运营管理原理(精选)
景区运营管理原理课件(PPT 49张)
二、运营管理过程
2、景区危机管理(crisis management)
(1)含义
景区危机管理是景区为了预防、摆脱、转化危机而采取的一系列维 护景区生产经营的正常运行，使企业脱离逆境，避免或减少财产损 失，将危机化解为转机的一种企业管理的积极主动行为。
二、运营管理过程
2、危机管理
(2)危机事件类型
一、运营管理含义
3、运营管理的技能
(10)Always being self-critical, constructively critical of the
existing systems and striving for constant improvements.
具有自我批评的精神，不断地寻找现有系统中的总是并加以改进
景区运营管理原理
一、运营管理含义
1、概念 Operations management is the day-to-day management of the site. It is about marshalling the attraction’s resources, notably the staff and physical equipment such as physical machinery to provide a satisfactory service for the customer and an acceptable rate of return on the use of these resources. 运营管理就是景区的日常管理活动，亦即调配景区的资源， 主要指员工和机器等物质设备，为顾客提供满意的服务， 并获取可接受的投资回报率。
Moderate risk, moderate severity. 中等风险，中等危害。如一场火灾毁掉了主题公园的某个小型游乐 项目设施。
如何做好运营管理
如何做好运营管理1. 引言运营管理是指企业或组织对自身运营活动的有效管理和优化，以达到最佳运营绩效的一种管理方式。
运营管理的目标是通过合理的资源配置、高效的工作流程以及灵活的运营策略，提高企业的整体运营效能和市场竞争力。
本文将从实践和理论两个方面，介绍如何做好运营管理。
2. 实践篇2.1 精益运营精益运营是一种追求高效和优化的管理方法，主要侧重于减少浪费和提高价值，以满足客户需求。
以下是实践精益运营的几个关键点：•客户导向：始终关注客户需求和满意度，通过市场调研和用户反馈，了解客户需求，并根据需求进行产品和服务的优化。
•流程优化：分析企业内部的运营流程，识别并消除浪费，通过优化流程提高工作效率。
•持续改进：建立持续改进的机制，促使团队不断寻找问题并提出解决方案，改进工作流程和运营策略。
2.2 数据驱动现代运营管理离不开数据的支持，数据驱动的运营管理可以帮助企业更好地了解市场和客户需求。
以下是数据驱动运营管理的几个关键点：•数据收集和分析：建立数据收集和分析系统，收集客户行为数据、市场数据、竞争数据等，通过数据分析洞察市场趋势和用户需求。
•决策支持：利用数据分析结果，为管理层提供决策支持，帮助制定运营策略和目标，并进行可行性分析。
•实时监控：建立实时监控系统，及时了解数据指标变化，并采取及时的应对措施，保证运营活动的有效性。
2.3 人员管理人员管理是运营管理中的一项重要工作，人员的素质和团队合作能力直接影响到运营效率和绩效。
以下是人员管理的几个关键点：•招聘和培训：制定明确的招聘标准，通过招聘流程筛选和选拔适合岗位的人才。
同时，提供培训和发展计划，帮助员工提升能力，适应工作变化。
•激励机制：建立激励机制，包括薪酬激励、晋升机会等，激励员工主动进取，提高工作积极性和团队凝聚力。
•团队协作：建立良好的团队氛围，促进员工之间的合作和沟通，建立有效的团队协作机制，实现协同发展。
3. 理论篇3.1 运营管理原理运营管理有一些基本原理，包括价值链、持续改进和供应链管理等。
物流运营管理的概念及基本原理
物流运营管理的概念及基本原理物流运营管理是指企业通过对物流网络、物流流程和物流资源的规划、组织、指导、协调、控制以及优化，实现物品从生产、采购、仓储、配送和售后服务全过程的高效、准确、快捷和低成本管理，达到实现企业的战略目标和获得竞争优势的目的。
在现代物流管理中，物流运营管理已被视为物流管理的核心和灵魂。
简而言之，物流运营管理就是把物流管理理论、方法和技术应用到企业实际操作中，通过有效的组织和管理实现物流效率、服务质量、成本和效益的协调统一。
物流运营管理具有以下几个基本原理：1. 系统原理物流运营管理是一个复杂的系统，涉及到许多子系统和要素，如采购、仓储、运输、配送、信息等。
因此，物流运营管理必须把企业的物流网络、流程、资源和信息整合成一个统一的物流系统，并实现各要素的协调和优化。
2. 效益原理物流运营管理应该以企业的效益为最终目标，通过提高物流效率、服务质量和降低成本等方法来增强企业的竞争力和获得长期发展机会。
企业的物流运营管理应该是以效益为导向，坚持以客户需求为中心的原则，实现客户满意和公司效益的统一。
3. 信息化原理物流运营管理需要建立和完善信息化系统，通过信息化的手段、软件、设备以及网络技术等手段，实现物流各要素的协调和优化。
信息化系统可以提高效率、增强企业的销售和服务能力，保证实时跟踪和监控物流全过程，优化物流决策和管理。
4. 灵活性原理物流运营管理需要对环境的变化做出及时的调整和反应。
企业需要依据市场需求、技术变化、订单变化和物流资源的变化等要素来进行物流路径的抉择、物流系统的更新和合理安排，以达到适应性强、响应迅速的物流运营管理。
5. 极致原理物流运营管理需要追求极致的管理效益。
企业要追求每一个环节的极致，坚持以客户需求为导向的原则，提高客户的满意度。
企业要在物流效率、物流成本、物流质量等方面下功夫，让物流运作到达更高的水平。
物流运营管理是企业战略制胜的重要手段，它具有指导企业战略、提高物流效率和服务质量，优化物流资源利用、降低物流成本等方面的重要作用，企业可以通过优化物流运营管理，实现企业的长期发展和持续竞争优势。
运营管理（完全版）
运营管理（完全版）运营管理Production & Operations Management为什么呢?运营管理应当树立的一些基本原则?小幽默●上校——值日官：明天晚上大约20时左右，我们这一带将可以看到哈雷彗星。
这是每75年一遇的事件。
把所有人员召集到操场。
每人着便装。
我将向他们解释这种罕见的现象。
如果下雨的话，我们就看不到什么了。
这样的话，就让所有人员到礼堂集合，我会给他们放映有关哈雷彗星的录象片。
●值日官——营长：根据上校的命令，明天晚上20点时，哈雷彗星将在操场上空出现。
如果下雨的话，让所有人员着便装。
然后前往礼堂，这罕见的现象将在那里出现。
这是每75年才发生一次的事件日常生活例●裁裤子误区关注点：发现问题——分析问题——解决问题标准答案复杂化随机化（西瓜与芝麻、程序与例外）原则栽种思想，成就行为；栽种行为，成就习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格，成就命运参考文献●Richard B. Chase, Nicholas J. Aquilano & F. Robert Jacobs,Operations Management for Competitive Advantage, McGraw-Hill, 11/e, (运营管理,任建标等译,机械工业出版社,2007)●William J.Stevenson, Operations Management, McGraw-Hill/Irwin, 8/e, 2005●陈荣秋，马士华，《生产运作管理》（第二版），机械工业出版社，2006●刘丽文, 《生产与运作管理》（第二版），清华大学出版社，2002●王世良, 《生产与运作管理教程——理论、方法、案例》，浙江大学出版社，2002●（美）Jay Heizer & Barry Render，潘洁夫等译，《生产与作业管理教程——战略与战术决策》，华夏出版社，1999●Lee J. Krajewski & Larry P. Ritzman, Operations Management: Strategy and Analysis, Addison-Wesley Publishing Company, 1990●Eliyahu M Goldratt & Jeff Cox，齐若兰译，《目标——简单而有效的常识管理》，上海三联书店,1999课程内容运营战略(如何定位?)运营系统设计(依靠哪些要素达成定位?)运营系统运行与控制(实现定位的具体方法)考核课堂贡献学习随笔(至少2篇)和案例分析(亲身经历)（提交作业名称标准格式：MBA××班-学号-姓名-题目）期终考试第一章概论第一节运营管理的概念思考:企业怎样才能生存和发展?怎样获得竞争优势？靠什么赢得忠诚顾客？一、运营管理1、运营管理的概念●选择、设计、运行、控制和更新运营系统的管理活动的总和●为了实现企业经营目标，提高企业经济效益，对运营活动进行计划、组织和控制等一系列管理工作的总称2.运营管理的内容●运营系统战略决策——从总的原则方面解决“生产什么、生产多少”和“如何生产”，即合理选择运营系统的结构形式和运行机制●运营系统设计管理●运营系统运行管理二、运营系统●运营概念沿革●“创造效用”说：——生产与运作运营系统：企业中从事运营活动的子系统●运营系统的本质：投入-产出系统运营系统示意图●运营系统的职能：将一系列投入转换为社会和用户所需要的产出技术和实物角度经济和价值的角度三、运营管理的任务与目的●确保敏捷、高效、优质、准时地向社会和用户提供所需的产品和劳务,创造价值●效率(Efficiency):以尽可能最低的成本做事情●有效性(效益,Effectiveness):用恰当的行为为企业创造最大的价值●价值(V alue):性价比●敏捷制造（Agile Manufacturing，简称AM）四、制造性生产和服务性运作比较第二节运营管理的发展趋势一、运营管理的性质与地位●科学or艺术？比较人均小时创造的财富（美元，2006）科学管理之父——泰勒搬运铁块实验:12-13t/天（＄1.15）→47.5t/天（＄1.85）你会想到吗？你会做吗？●整体观点●动态观点问题:怎样理解微笑曲线?思考:如何从中国制造成为中国创造案例:对话——品牌突围H:\对话联想品牌突围(CCTV).rm案例:奥运会中美（西班牙）篮球比赛各行业生产成本所占比例(%)●Michael Hammer：Since operations aren’t sexy, most of companies overlook them二、运营管理的发展历史三、运营管理的发展趋势1.战略化、综合化管理2.面向多品种、小批量模式的运营管理理论与方法体系的建立和发展——大规模定制（Mass Customization）案例:日本个性化自行车的生产H:\个性化自行车.doc案例:商家设计,海尔制造H:\海尔的个性化产品.doc3.面向全球国际化竞争4.重视建立、发展市场和社会营销观念的指导准则5.E化条件下的运营管理6.服务化的运营管理第二章运营战略与竞争力第一节运营战略的概念案例:美国西南航空公司一、企业战略管理框架●企业战略——如何运行的指导思想●企业战略管理——战略形成、实施、评价与控制的过程●基础——环境分析（SWOT分析）二、运营战略的概念●Wickham Skinner:Manufacturing-Missing Link in Corporate Strategy (Harvard Business Review, May-June 1969)首次提出●基本观点：公司的优势和缺陷各不相同,应选择不同的方式与竞争对手相区分不同的运营系统具有不同的运行特征,不是非要采用同一个行业标准公司应通过一系列相互关联及内部耦合的选择来形成一个运营系统,并反映隐含在竞争条件和战略中的优先权与交换替代没有一个单一的组织能把所有的事情做的一样好运营过程的特征应与市场的演化相匹配●运营战略概念根据企业的战略目标和竞争要求构造其运营系统及运行机制时所遵循的指导思想，以及在这种指导思想下的一系列决策规划、内容和程序(一致性思维)运营系统的重大决策问题：生产运作目标(竞争优先权定位与权衡)产品类型（标准化/定做）及产品线宽度/深度厂址(靠近目标市场/原材料产地)生产运作规模及建厂数量工艺技术与设备选择(通用/专用)自制与外购的种类和数量质量政策生产运作岗位与工人劳动组织生产成本和库存控制政策等第二节运营战略的制定一、运营竞争重点(竞争优先权)1.竞争重点●竞争重点的改变(美国Boston University基于212家美国制造企业的调查研究,1996)2.权衡的观念●建立竞争优势的模式:基于某特定竞争优先权面面俱到●“权衡”不等于“折衷”:不同竞争优先权的不兼容性●运营集中战略——斯金纳（Wickham Skinner）的“厂中厂”理论●联邦快递例子3.订单资格要素和订单赢得要素订单资格要素(Order-Qualifying,基准功能要求层次,市场资格标准Market-Qualifying Criteria,简MQC）——企业参与竞争的资格筛选标准，属于符合用户要求的范畴订单赢得要素（Order-Winning,优势功能要求层次,赢得订货的标准Order-Winning Criteria,简OWC）——区别于竞争对手的评价标准，属于超出用户期望的意想不到的满足、愉悦的范畴1厘米哲学二、制定运营战略的步骤●思路——一致性模式运营系统决定产出的产品竞争优先权状态将顾客需求和竞争目标转换为运营系统特定职责进行必要的运营决策以确保运营(企业)能力能充分完成这些职责●步骤市场细分目标市场分析确定订单资格要素和订单赢得要素将订单赢得要素转换为特定运营职责要求进行结构性和基础性决策三、产品-工艺矩阵与运营战略●产品-工艺矩阵（Product-Process Matrix，简PPM）：揭示运营类型特征及其与运营系统功能目标的关系●运营类型在很大程度上代表了运营系统的性质和特征(基因)单一对应性功能相悖性极端优势性四、企业运营战略的系统发展理论●以培育核心能力,建立长期竞争优势为出发点基于工艺的能力基于系统(协调)的运营能力基于组织的运营能力●指导运营系统自我学习、动态完善、全面优化功能目标的一种思想或过程模式：运营系统是企业竞争的重要资源要求有意或强制揭露运营系统存在的问题、缺陷积极和创造性地解决的问题，动态改善，不断突破功能目标悖论关系的约束必须树立追求尽善尽美、永不满足的思变观念●提高运营系统功能目标水平的四个层次阶段：四、服务企业生产运作战略要素●服务地点尤为重要●关键人员的作用比设备更重要●提高服务柔性是获取竞争优势的关键●服务的价格竞争效果不明显小组案例讨论●从运营管理的角度分析沃尔玛的发展●从运营管理的角度对惠普与戴尔公司的商业模式进行分析比较第三章产品开发与设计第一节产品开发设计过程一、产品开发设计的演化企业的发展史也是产品更新换代史全方位思考(从战略到职能管理)和多部门配合5代模式第一代:技术推动型第二代:市场拉动型第三代:技术推动与市场拉动结合型二、产品开发设计过程1．概念开发形成新产品的构思创意设想来源：市场导向（Need Theory）技术导向（Seed Theory）明确拟开发产品应具备的基本功能和特性2．产品规划新产品构思创意的技术和商业可行性研究小规模测试Albala:新产品开发的死亡率高达98.2%Greg A. Stevens and James Burley基于调查统计的研究结果: 3．产品/工艺工程(详细设计)完成产品生产所需的全套图纸、工艺文件围绕产品原型设计不断改进三个阶段:方案设计——明确设计思想和技术原理，正确地进行选型，确定新产品的基本结构和基本参数技术设计——确定产品的具体结构和型式，将基本结构和主要参数具体化，进一步确定产品的技术经济指标工作图设计——绘制新产品试制、生产所需的全套图纸，提供有关生产工艺上所需的全部技术文件4．小规模生产/增量生产整合过程解决规模生产的工艺问题达成市场和商业目标第二节产品开发设计方法一、并行工程（Concurrent Engineering）美国国防部R—338报告(1986)集成地、并行地设计产品及其相关的各种过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法。
运营管理理论概述怎么写
运营管理理论概述引言运营管理是现代管理学的重要领域之一，它涉及诸多方面，包括生产、供应链管理、质量控制、成本管理等。
运营管理的目标是提高企业的效率和效益，同时确保产品和服务的质量和可靠性。
本文将对运营管理的理论进行概述，介绍其主要概念和应用。
一、运营管理的基本原理1.运营管理的定义运营管理可以被定义为协调和控制企业内外部资源，以实现组织目标的过程。
它涉及到产品和服务的设计、生产、供应、分销以及与客户之间的关系管理。
2.运营管理的目标运营管理的主要目标是提高企业的效率和效益。
通过合理安排资源、优化流程、降低成本、增加产出，企业可以实现利润最大化和客户满意度的提高。
3.重要性与作用运营管理在企业中起着至关重要的作用。
它可以帮助企业提高生产力、降低成本、优化流程、提供优质的产品和服务，从而增强企业的竞争力。
同时，运营管理还涉及到风险管理、质量控制等方面，可以帮助企业降低风险和提高产品质量。
二、运营管理的主要概念1.供应链管理供应链管理是指企业与供应商、分销商和客户之间的一系列活动和流程的管理。
它的目标是协调和整合各个环节，以实现高效运作和减少成本。
2.生产管理生产管理是指企业内部生产过程的管理。
它包括生产计划、生产调度、生产控制等活动，旨在保证产品按时交付，并提高生产效率。
3.质量管理质量管理是企业确保产品和服务的质量达到一定标准的管理过程。
它包括质量控制、质量改进、质量认证等活动，旨在提供高质量的产品和服务。
4.成本管理成本管理是指对企业各个环节的成本进行管理和控制，包括原材料采购成本、生产成本、分销成本等。
它的目标是降低企业的成本，提高利润率。
三、运营管理的应用1.JIT（Just-in-Time）生产模式 JIT生产模式是一种通过减少库存、优化生产计划，实现按需生产和交付的模式。
它可以降低企业的库存成本，并提高生产效率和灵活性。
2.TQM（Total Quality Management）全面质量管理 TQM是一种全面管理和改进质量的方法。
运营管理 基本原理 方法
运营管理：基本原理与方法引言运营管理是企业管理的重要组成部分，通过科学合理的组织、协调和控制，实现企业运营目标和增强竞争优势。
本文将介绍运营管理的基本原理和常用的方法，帮助企业能够更好地进行运营管理。
运营管理的基本原理1. 统一规划运营管理需要从全局的角度统筹规划，确保各项运营活动的协同推进。
首先要明确企业的目标和战略方向，然后制定相应的运营计划和策略，确保各部门之间的协调一致，实现整体效益最大化。
2. 重视质量管理在运营管理中，质量管理是一个核心环节。
企业应该建立健全的质量管理体系，采用科学的质量控制手段，确保产品或服务的质量符合要求。
同时，要通过质量改进和持续创新，提升竞争力。
3. 灵活的组织管理运营管理中的组织管理要灵活适应外部环境的变化，及时调整组织结构和工作流程，使企业能够快速响应市场需求。
此外，要注重员工的培训与激励，提高员工的工作效率和满意度。
4. 流程优化与效率提升运营管理的核心是流程优化与效率提升。
通过对业务流程的分析和改进，消除非价值增加的环节，提高工作效率。
采用先进的管理工具和技术，进一步提高运营管理的效果。
运营管理的常用方法1. PDCA循环PDCA循环是运营管理中常用的方法之一。
它包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和改进（Act）四个阶段。
通过循环反复，不断完善运营管理的各个环节，提高企业的运营能力。
2. 5W1H方法5W1H方法是一个问题分析的思维框架，即从what（是什么）、why（为什么）、when（何时）、where（何地）、who（谁）、how（如何）这六个维度进行分析。
通过对问题进行细致的分析，找出问题的根本原因，并制定相应的解决方案。
3. KPI绩效评估KPI绩效评估是通过设定关键绩效指标来评估企业的运营绩效。
通过定期的评估和考核，及时发现问题，采取相应的措施进行改进。
KPI绩效评估可以有效指导企业的运营管理，实现目标的有效实施。
4. LEAN生产LEAN生产是一种以减少浪费为核心的管理思想。
运营管理 基本原理包括
运营管理基本原理包括运营管理是指企业通过调配资源、制定策略和执行计划，以实现企业目标的活动。
它是整个企业运营体系的核心，涵盖了许多重要的基本原理。
本文将介绍运营管理的一些基本原理，包括战略规划、流程优化、绩效管理和质量控制。
1. 战略规划战略规划是运营管理的基本原理之一。
它是指企业长期发展目标和战略的制定过程。
战略规划需要考虑企业的竞争优势、市场环境、资源配置和风险管理等因素，以确保企业能够在竞争激烈的市场中取得成功。
在战略规划中，企业需要明确自己的使命、愿景和价值观，确立长期发展目标，并制定相应的战略计划。
这些计划包括市场开拓、产品定位、品牌建设、渠道管理和资本运作等方面。
通过科学而系统的战略规划，企业能够更好地应对市场变化，做出明智的决策。
2. 流程优化流程优化是运营管理的另一个基本原理。
它是指通过重新设计和改进流程，提高效率、降低成本、提升质量和增强客户满意度的活动。
流程优化可以帮助企业提高运营效果，提升竞争力。
流程优化的关键是识别和消除瓶颈和浪费，简化流程，提高流程的自动化程度。
企业可以借助信息技术来优化流程，实现业务流程的自动化和集成化。
此外，流程优化还需要关注组织结构、岗位职责和员工培训等方面，以实现流程的顺畅运行。
3. 绩效管理绩效管理是运营管理的重要原理之一。
它是指通过制定目标、评估绩效、提供反馈和激励措施，以促进员工达到预定目标和企业战略的活动。
绩效管理可以帮助企业激发员工的潜力，提高团队的凝聚力和士气，实现更好的业绩。
绩效管理需要明确目标，制定相应的绩效指标和评估标准，并定期进行评估和反馈。
企业可以采用360度评估、关键绩效指标和奖惩激励等方式来进行绩效管理。
此外，绩效管理还需要关注员工的培训和发展，以提升员工的能力和素质。
4. 质量控制质量控制是运营管理的基本原理之一。
它是指通过建立质量标准、监控过程和纠正措施，以确保产品和服务的质量符合客户需求和企业要求的活动。
质量控制可以帮助企业提高产品和服务的质量，增强客户满意度和品牌认可度。
物流运营管理的概念及基本原理
物流运营管理的概念及基本原理物流运营管理是指协调和管理物流活动的过程，以实现企业的供应链优化和顾客满意度的提升。
在现代商业环境中，物流运营管理已经成为企业取得竞争优势的关键因素之一。
本文将介绍物流运营管理的概念和基本原理，以期帮助读者了解和应用物流运营管理。
首先，物流运营管理包括多个环节和过程。
从供应商到生产商，再到零售商或最终客户，物流运营管理涉及到货物的流动、仓储、包装、运输、配送和售后服务等多个环节。
通过有效地组织和协调这些环节，物流运营管理能够提高物流效率、降低物流成本，并确保货物能够按时、按质地达到客户手中。
因此，物流运营管理旨在通过增强供应链的响应能力和灵活性，提高企业的竞争力。
其次，物流运营管理的基本原理主要包括以下几点。
首先，市场导向是物流运营管理的核心。
明确了市场需求，企业才能根据顾客需求进行有效的物流规划和运作，以满足顾客的需求。
其次，信息化和技术应用是物流运营管理的重要手段。
通过信息化建设，企业能够实时掌握物流信息，提高物流运作的效率和准确性。
第三，合理的仓储和运输策略是物流运营管理的基础。
通过合理的仓储规划和智能化运输方式，企业能够提高货物的周转率和运输效率，降低库存和运输成本。
第四，合作伙伴关系是物流运营管理的重要资源。
建立稳定的合作伙伴关系，能够共享资源、共同创新，提升整个供应链的效益。
最后，持续改进是物流运营管理的关键原则。
通过不断地寻找和改进运营过程中的瓶颈和问题，企业能够不断提高物流的运作效率和效益。
物流运营管理在实践中得到了广泛的应用和推广。
许多企业已经将物流运营管理作为核心竞争力的重要来源。
通过合理规划物流运营，企业能够提供更好的产品和服务，提高顾客满意度，并实现从供应链到价值链的升级。
同时，物流运营管理也能够减少废品和能源的浪费，降低环境污染，实现可持续发展。
然而，物流运营管理也面临一些挑战。
首先，物流运营管理需要大量的资源投入和技术支持。
企业需要建立完善的信息系统、物流设施和专业人才团队。
企业运营管理的基本原理(ppt 67页)
24
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第二节、运营系统分类
一、制造性生产与服务性运营
制造性生产：通过物理或化学作用将有形输入转化为输出的过程
服务性运营：以提供劳务，而不制造有形产品为特征的生产
二、制造性生产系统分类
连续性生产——指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动
统组织结构：
总经理
运营经理
交通/销售经理
工程 维护 地面运动 飞行运动 预定进度
新设备 更新 设计
航班 支持
静态维护 航班间的 食品和 信息沟通
杂货店
20
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
四、研究对象及研究内容
1、运营管理的研究对象为运营系统。 2、运营管理的研究内容为优化运营系统的理论、方法、技术和手段。
三服务性运营系统分类第二节第二节运营系统分类运营系统分类第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念纯劳务服务一般劳务服务顾客参与的服务顾客不参与的服务劳动或资本密集程度劳动密集资本密集三服务性运营系统分类大量资本密集服务航空公司大酒店游乐场大量劳动密集服务中小学校批发零售专业资本密集服务医院车辆修理专业劳动密集服务律师事务所会计事务所专利事务所第二节第二节运营系统分类运营系统分类第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念运营系统设施构成1制造型运营系统设施构成厂房设施生产设备设施制造性运营系统的设施构成物料采购供应设施成品发货设施第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念第三节运营系统构成第三节运营系统构成建筑设施服务性运营系统的设施构成物料采购供应与后勤设施服务设施第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念运营系统设施构成2服务型运营系统设施构成第三节运营系统构成第三节运营系统构成制造型企业物流系统供应物流生产物流客户供应商销售物流第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念运营系统物流构成1制造型企业物流系统第三节运营系统构成第三节运营系统构成服务型企业顾客流系统服务顾客流等待顾客流服务后顾客流第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念第三节运营系统构成第三节运营系统构成运营系统物流构成2服务型企业顾客流与物流系统供应商物流制造信息流系统客户供应商第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念第三节运营系统构成第三节运营系统构成运营系统信息流构成1制造信息流构成销售计划运营部服务信息流系统第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念第三节运营系统构成第三节运营系统构成运营系统信息流构成2服务信息流构成一产品生产过程的概念第四节第四节运营过程的组织运营过程的组织1狭义
运营管理
第一章：运营管理：就是对企业生产运营过程进行的计划，组织，实施和控制，包括供应链和物流管理，生产管理，服务管理等一系列管理活动，是和企业产品生产和服务创造密切相关的各项管理活动的总称。
运营管理过程：投入原料——加工转换——形成产出——提供产品（服务）到客户生产运动是人类创造一切财富的源泉，不从事生产劳动，人类将无法生存，社会也无法发展。
运营管理的研究对象：运营过程和运营系统。
运营系统构成：按照企业生命周期理论，可以将运营管理系统划分为：运营系统的设计，运营系统的运行（生产运营计划，组织，控制），运营系统的维护与改进三个组成部分。
计划，组织和控制是企业运营系统运行管理中不可缺少的三个部分。
运营管理的基本特征：a研究领域不断扩大b研究内容更为广阔研究方法和研究手段不断提升生产运营管理的基本问题：（1）持续保证和提高产品质量（2）保证适时适量地将产品投放市场（3）确保产品价格即为顾客接受，又能给企业带来利润（4）围绕服务柔性不断进行服务创新生产运营管理的基本目标：1持续保证和提高产品质量2保证适时适量的将产品投放市场3确保产品的价格即为顾客所接受，又能给企业带来一定的利润4围绕服务柔性而不断的进行服务创新主要目标：质量，成本，时间和服务的柔性，它们是企业竞争力的根本来源运营管理的任务：实现快速，高效，优质，准时地向社会和用户提供所需的产品和服务。
运营管理的地位：首先生产与运作管理是企业管理的一部分，从企业管理系统分层来看，运营管理处于经营决策之下的管理层，它们之间是决策与执行的关系，运营管理在企业管理中起保证作用，处于执行的地位。
其次，运营管理活动是企业管理一切活动的基础。
运营管理的作用：（1）是企业价值链的核心环节（2）运营链的关键活动（财务管理、技术研发、生产运营管理、营销管理、人力资源管理）（3）企业核心竞争力的关键构成制造业与服务业在运营管理方面的区别：（1）营运管理对象不同（2）营运能力不同（3）综合计划策略不同（4）营运过程中的细节差异（服务型企业与制造型企业家的选址差异，服务业与制造业作业排序差异）生产运作管理的核心要素：生产运作过程由于服务的不可存储性，导致在没有需求的时候，造成服务能力存在一定的闲置，这种闲置实际上是一种资源浪费。
企业运营管理的基本原理
企业运营管理的基本原理企业运营管理的基本原理企业运营管理是指企业为实现自身经营目标，有效组织、协调和控制各项资源及活动的管理过程。
在现代市场经济条件下，企业运营管理的基本原理主要包括市场导向、效益导向、系统整体性、科学决策、人力资源优化等方面。
市场导向是企业运营管理的核心原则之一。
市场是企业生存和发展的基础，企业运营管理要以市场需求为导向，通过市场调研、市场定位、产品开发等一系列活动，不断满足市场需求，提升企业竞争力。
市场导向的核心是从消费者的角度出发，不断改进产品和服务，使其能够满足消费者的需求和期望，实现市场份额的增长和企业价值的提升。
效益导向是企业运营管理的重要原则之一。
企业运营管理不仅要追求成本最小化，还要在满足市场需求的前提下，通过提高效益来增加企业竞争力。
效益导向包括提高生产效率、降低成本、优化资源配置等方面。
通过科学的运营管理，企业可以实现收入最大化、成本最小化，从而增加企业的经营利润。
系统整体性是企业运营管理的重要原则之一。
一个企业是由各种活动和资源组成的系统，各个部门和岗位之间相互关联、相互依赖，只有整体协同工作，才能实现企业运营目标。
因此，企业运营管理需要以整体性的思维来进行组织和协调，将各个环节和资源有机地结合起来，形成一个完整的运营体系。
科学决策是企业运营管理的基本原则之一。
企业运营管理需要通过科学的分析和决策来指导各项活动的进行。
科学决策包括信息收集、数据分析、问题诊断、方案选择等环节，可以提供客观准确的决策依据，减少决策的盲目性和风险性，从而提高企业运营管理的效果和效益。
人力资源优化是企业运营管理的重要原则之一。
人力资源是企业最重要的资源，对于企业的运营管理至关重要。
通过合理的人力资源管理，提高员工的素质和能力，培养员工的团队合作意识和创新能力，增强员工的责任感和归属感，可以提升企业的竞争力和核心竞争力。
人力资源优化要注重人才选拔、培养、激励和管理，使企业能够拥有一支具有竞争力和创新能力的人才队伍。
运营管理课件
随着全球环保意识的提高，绿色可持续发展理念在运营管理 中越来越受到重视。
应用前景展望
企业需要将绿色可持续发展理念融入运营管理中，通过节能 减排、资源循环利用等方式，降低对环境的影响，提高企业 社会责任感。同时，政府也需要加强相关政策支持，推动绿 色可持续发展理念在运营管理中的应用。
服务行业运营管理
01
02
03
04
服务设计
根据客户需求，设计服务流程 、服务内容和服务标准。
服务提供
确保服务人员具备专业知识和 技能，提供优质的服务体验。
服务营销
制定营销策略，提高服务品牌 知名度和市场份额。
服务改进
持续改进服务流程和服务质量 ，提高客户满意度和忠诚度。
公共部门运营管理
政府机构运营管理
运营管理的重要性
01
02
03
提高企业竞争力
有效的运营管理有助于提 高产品质量、降低成本、 增强市场响应速度，从而 提升企业竞争力。
促进企业发展
通过运营管理，企业可以 不断优化生产流程、提高 生产效率，为企业发展提 供持续动力。
满足客户需求
运营管理关注客户需求， 通过改进生产和服务流程 ，提高客户满意度，增强 企业市场地位。
工积极工作，提高工作效率。
员工关系管理
加强员工关系管理，建立良好的 企业文化和团队氛围，提高员工
满意度和忠诚度。
03
运营管理的核心技能
计划与决策制定
制定运营目标
根据企业战略和市场需求，制定明确的运营目标 。
制定运营计划
根据运营目标，制定具体的运营计划，包括生产 、销售、采购等方面的计划。
决策分析
运营管理课件
运营管理原书14版课件
运营管理原书14版课件1. 引言运营管理是指组织和协调一个组织内外部资源的活动，以生产和交付产品和服务。
在现代商业中，运营管理具有重要意义。
本文档是《运营管理原书14版》的课件，旨在介绍运营管理的基本概念和原理。
2. 课程内容概述《运营管理原书14版》课程主要涵盖以下内容：2.1 运营管理的基本概念•运营管理定义：组织和协调资源以生产和交付产品和服务的活动。
•运营管理的目标：提高效率、提供优质产品和服务、降低成本、提高客户满意度等。
2.2 运营管理的战略决策•运营战略的制定：确定目标、优先级和资源分配方案。
•运营战略与竞争战略的关系：运营战略应与公司整体战略相一致。
2.3 运营管理的流程设计•流程设计的基本原则：简化流程、提高流程效率、降低流程中的风险。
•运营管理中的流程优化技术：如六西格玛、精益生产等。
2.4 运营管理的质量管理•质量管理的重要性：提高产品和服务质量、降低成本、增强竞争力。
•质量管理工具：如质量控制图、质量管理体系等。
3. 课件使用指南本节介绍了如何使用该课件以及相关注意事项。
3.1 使用方法•使用Markdown格式阅读该课件，并按照课件的内容进行学习。
•可以通过各种Markdown编辑器打开和阅读该课件。
3.2 注意事项•本课件仅为辅助学习资料，建议与课本和其他参考资料一同使用。
•课件中的示例和案例仅供参考和理解概念，实际情况可能存在差异。
4. 总结《运营管理原书14版》课件介绍了运营管理的基本概念、战略决策、流程设计和质量管理等内容。
通过学习本课件，学生能够了解运营管理的基本原理和方法，从而更好地应用于实践中。
建议学生在学习过程中结合实际案例进行思考和讨论，以提升对运营管理的理解和应用能力。
以上是《运营管理原书14版》课件的内容概述和使用指南，希望能对学生的学习有所帮助。
运营管理方案(精选5篇)
运营管理方案（精选5篇）运营管理方案1一、经营战略1、在产品上延伸(1)实行酒店化经营、注重会所的文化建设,强调顾客的参与性，我们将在各节日举办不同形式的活动并整合会所产品进行销售，从而形成本店特色。
(2)坚持绿色消费、健康休闲的经营方向，力求会所产品具备健康品质，成为中高阶层消费的去处。
整合优化服务项目，突出核心竞争力项目，增加高附加值项目(即高利润项目)。
(3)注重环境修饰，创建一流舒适的经营场所。
(4)实现人性化便捷服务，创建客户部，并开办增值服务(具体形式有茶座、复英传真、免费上、保健养生商品销售专柜、定票、免费接送等)。
(5)产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。
(6)远景目标：会所一年内形成品牌，建立顾客、员工忠实体系。
依托品牌优势实现连锁和多元化经营。
2、削价与价值回报本会所承诺没有折扣，通过营销形式给顾客带来回报，使顾客具有期望值，顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程，从而形成顾客消费的长期性，培养忠实的顾客群体。
只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报，此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的，更不是仅仅是一次消费折扣所换得的，自然会所的品牌价值相应树立。
3、引人注目的广告宣传(1)关键时候舍得花钱。
广告不仅是宣传的内容推介，更是企业文化和行业文化的推介，通过广告树立企业的社会责任感，让《明月堂》深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消费。
(2)形式活泼，引人入胜。
在广告中我们采用真实照片，显示会所建筑气魄与设施豪华、环境优美，也可采用员工照片突出某种独特的气氛而具备感染力;通过专业摄影风格的图片来介绍各种服务项目体现会所特色。
(3)令人不得不读的广告词。
每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用。
我们会所要有自己的广告语：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演绎都市经典，享受健康生活。
4、强强联合促销模式(1)与旅游景点合作。
运营管理的基本原理
运营管理的基本原理
运营管理的基本原理主要包括以下几个方面：
1. 目标导向原理：运营管理要以实现企业战略目标为导向，确保企业的运营活动与企业目标保持一致。
2. 整体优化原理：运营管理需要整体优化企业运营流程和资源配置，以提高企业的效率和竞争力，并降低成本。
3. 持续改进原理：运营管理要通过持续改进的方式来不断提升企业的运营效果，包括对流程、技术、组织等方面的改进。
4. 客户导向原理：运营管理要以客户需求为导向，紧密关注客户的需求变化，并及时调整运营策略和流程，以提供更好的产品和服务。
5. 供应链管理原理：运营管理要重视供应链的管理，包括与供应商、分销商、合作伙伴等的合作与协调，确保供应链的高效运转。
6. 风险管理原理：运营管理要重视风险管理，及时识别潜在风险，并采取相应措施进行预防和应对，以保证企业的稳定发展。
7. 数据驱动原理：运营管理要重视数据的收集与分析，通过数据驱动的方式来制定决策和优化运营过程，提升决策的准确性和效果。
这些原理在运营管理中起着重要的指导作用，可以帮助企业提高运营效率，降低成本，提升竞争力。
生产运营管理
生产运营管理生产运营管理是指企业在生产过程中对各种资源进行合理配置和有效调度，以实现高质量、高效率的产品生产和供应链运作。
它涉及到从原材料采购、生产计划、生产过程控制到产品分销等方方面面。
在当今竞争激烈的市场环境下，优秀的生产运营管理对企业的发展至关重要。
本文将从生产运营管理的定义、基本原理和实践方法等方面进行探讨。
首先，生产运营管理的定义。
生产运营管理是指企业在生产过程中通过有效控制和协调各项资源，以提高效率和质量，降低成本和风险，实现企业的生产和供应链目标。
它既包括内部各个环节的协调，也包括与外部供应商和客户的合作。
生产运营管理的目标是通过提高生产效率、降低运营成本，实现最大化的利润和客户满意度。
接下来，我们将介绍生产运营管理的基本原理。
生产运营管理的核心是优化资源配置和调度，以实现最佳的生产计划和生产效率。
基于这一原理，生产运营管理需要遵循以下几个基本原则：1. 需求预测与计划：通过准确预测市场需求和客户需求，制定合理的生产计划。
这可以避免库存积压和交货延误，并能够保持生产线的稳定运行。
2. 资源优化与配置：合理配置生产资料、设备和人力资源，提高资源利用率，降低成本。
例如，通过合理调度生产线，平衡各工序的生产能力，减少闲置和过剩。
3. 质量管理与控制：建立严格的品质管理体系，保障产品质量。
通过合理的质检措施和过程控制，及时发现和纠正生产过程中的问题，避免次品和质量事故。
4. 供应链管理与协调：与供应商和客户建立良好的合作关系，建立高效的供应链网络。
通过共享信息和资源，提高供应链的响应速度和灵活性，降低供应链风险。
除了以上原则外，生产运营管理还需不断进行改进和优化。
通过引入先进的管理技术和工具，如精益生产、六西格玛等，不断提升生产效率和品质水平。
最后，我们要介绍一些实践方法。
为了更好地实施生产运营管理，企业可以采取以下措施：1. 引入信息化系统：通过建立企业资源计划（ERP）系统，实现生产信息、物流信息和财务信息的集成管理，提高决策效率和生产执行能力。
怎么做好精选联盟运营管理
怎么做好精选联盟运营管理引言随着信息技术的快速发展，精选联盟成为了电商行业中不可忽视的一部分。
精选联盟通过精选优质商品、整合资源和提供优质服务来吸引消费者，从而实现联盟成员的共同发展。
然而，要做好精选联盟运营管理并不容易，需要综合考虑多个方面的因素。
本文将介绍如何做好精选联盟运营管理，并提供一些实用的建议。
1. 设定明确的联盟目标成功的精选联盟运营管理首先需要设定明确的联盟目标。
联盟目标应该与联盟成员的利益保持一致，并在合理范围内具有可实现性。
在设定联盟目标时，可以考虑以下几个方面：•增加联盟成员的销售额和利润•提高联盟成员的品牌知名度和声誉•扩大联盟成员的市场份额设定明确的联盟目标可以为联盟成员提供清晰的方向和动力，同时有助于制定相应的运营策略。
2. 优化联盟成员的选择和管理精选联盟的核心在于优选合适的联盟成员，因此，需要建立有效的选择和管理机制。
以下是一些建议：2.1 严格筛选联盟成员在选择联盟成员时，应该加强筛选，确保其产品质量、服务水平和口碑符合联盟的要求。
可以通过以下方式进行筛选：•定期评估联盟成员的业绩和声誉•与联盟成员进行合作试点，评估其产品和服务的质量•进行市场调研，了解潜在联盟成员的市场影响力和发展潜力2.2 建立有效的管理机制为了让联盟成员能够更好地参与运营管理，建议建立以下管理机制：•定期召开联盟会议，交流经验和问题•提供专业的培训和指导，增强联盟成员的经营能力•设立激励机制，鼓励优秀的联盟成员•监督联盟成员的经营状况和行为规范，及时发现和解决问题3. 加强品牌宣传和营销推广成功的精选联盟运营管理需要注重品牌宣传和营销推广。
以下是一些推广策略：3.1 建立品牌形象精选联盟应该有一个独特的品牌形象，可以通过以下方式实现：•设计专业的联盟标识和宣传物料•与知名品牌或公众人物进行合作，提高品牌知名度•组织线上线下的活动，增加品牌曝光度3.2 运用多种营销渠道联盟可以通过多种渠道进行营销推广，例如：•在线广告和搜索引擎营销•社交媒体营销和口碑传播•合作媒体和平台资源的整合利用3.3 提供个性化的优惠和服务为了提高联盟成员的竞争力，可以提供个性化的优惠和服务，例如：•针对不同联盟成员的消费者群体制定个性化的促销方案•提供定制化的服务和支持，满足联盟成员的特殊需求4. 建立合作共赢的机制精选联盟的运营管理应该以合作共赢为目标，通过有效的机制促进联盟成员的共同发展。
公司运营管理方案(精选10篇)
公司运营管理方案公司运营管理方案是企业为实施有序、高效、稳定的经营管理而制定的管理方案，它建立在企业文化、战略目标和管理理念的基础上，通过明确目标、制定规则、确定职责、分配资源等手段来规范企业的日常运营，保证企业长期发展的可持续性。
本文将介绍一套完整的公司运营管理方案，包括目标体系、管理框架、流程管控和绩效考核等方面，来为企业提供可行的经营管理模式。
一、目标体系目标是企业实现发展的动力和方向，公司运营管理方案需要围绕目标体系来展开。
目标体系包含以下内容：1.战略目标战略目标是企业长期发展方向和目标，涵盖市场、客户、产品、品牌等方面。
企业需要制定清晰的战略目标，明确自己的产品竞争力、市场定位，以及品牌影响力等。
2.年度目标年度目标是企业实现战略目标的具体细化和落实，需要根据市场、客户、产品、销售等指标进行有针对性、可度量化的设定。
3.个人目标个人目标是管理层和普通员工个人职责的明确和量化。
个人目标需要与企业年度目标相结合，确保企业和员工在日常工作中具有一致的方向和目标意识。
二、管理框架管理框架是指公司运营管理所需的各个管理岗位和职责，它是对企业职能部门的划分、岗位设定和业务流程的管理方式，为企业提供高效、专业和合规的运营保障。
以下是管理框架的一些关键要素：1.机构设置机构设置是制定管理框架的首要任务。
企业应当根据自身规模、业务类型、市场定位等因素，制定科学、合理的机构设置，保证企业层层递进、分工明确、职责清晰。
2.岗位设定岗位是运营管理框架的基本单元，需要根据企业的业务需求和岗位职责，设立相应的岗位，在员工招聘、培训、考核等方面提供统一的途径。
3.流程规定流程规定是企业运营管理的基石，需要将企业的日常业务流程进行规范化的操作流程，包括采购、加工、销售、物流等方面，确保业务流程高效、有序、规范。
三、流程管控流程管控是公司运营管理过程中最重要的环节之一，这里包括业务流程的设计和建立，以及流程的监控和改进，加上现代信息技术的应用，可以实现更加高效的管理方式。
企业运营管理系统最优企业培训-原理3
企业管控系统的最优就是在一定的资源和条件下，通过管控系统的实施，实现最优的作业运行系统和动力系统，并进而达到功能系统的最优。这包含两个方面，一个方面是运用最理想的管控方法形成最优的管控系统，另一个方面就是当有些理想的管控方法无法实施时，如何用其他的管控方法进行弥补。
企业管控系统的内容包括对物质的管控、对工作的管控和对人的管控三个方面，而且这三个方面是彼此关联的，并不是彼此独立的。工作的管控方法会对人产生影响、对人的管控方法也会直接导致人的工作状态和工作的结果。因此企业的管控系统作为一个独立的整体，其具体的内容和实施会同时对作业运行系统、动力系统以至功能系统产生直接的影响和决定作用。
企业的功能系统是通过各项工作的系统运作来实现的，而工作之间的协同关系也是不一样的。各项工作之间的关系包括前后衔接、并行合作、并行辅助、前后辅助、各自独立运行等关系。工作之间的关系按照价值链、供应链的方式、产出关系模式并结合企业的组织方式来决定。
动力系统的最优
企业的运行需要靠动力来保证，而这个动力的来源于企业内部的所有职工。所有职工的共同努力推动了企业的运行。在企业的运行中，需要有各种不同环节的运作，也就需要不同的动力来推动。
绩效（Performance）
什么是绩效
“绩效”一词来源于管理学，不同的人对绩效有不同的理解。有的人认为，绩效是指完成工作的效率与效能；有人认为绩效是指那种经过评估的工作行为、方式及其结果；更多的人认为绩效是指员工的工作结果，是对企业的目标达成具有效益、具有贡献的部分，在企业的管理中常被用在人力资源的研究评估中。
动态性即一个人的绩效随着时间、职位情况的变化而变化的。
比如在客户服务满意度、客户服务成本两个方面应当进行什么样的组合。开展客户服务的目的是为了实现客户的满意、增强客户的忠诚度，降低客户的开发成本。但是开展客户服务是需要花费成本的。那就需要明确的是，客户服务工作做到什么程度、需要花费多大的成本、能得到多大的客户忠诚度、能降低多少客户开发成本，只有当降低的客户开发成本大于客户服务投入成本时，客户服务的工作对于企业来讲才是可以接受的。但是影响客户服务工作的因素除了企业的经济因素外，还有一个很重要的因素就是竞争因素。因为客户服务作为吸引客户的一个方法和措施，和产品/服务的质量、价格、功能、促销形成了一个综合性的产品/服务的市场竞争力，如何开展客户服务，和竞争力的构建策略有很大关系。