全面质量管理培训课程
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全面质量管理培训课件PPT)
特点
全面、全过程、全员参与、预防 为主、科学方法与数据驱动、持 续改进。
全面质量管理的重要性
1 2
3
提高产品质量和客户满意度
通过持续改进产品质量，满足客户需求，提高客户满意度。
提升组织竞争力
通过提高产品质量和降低成本，提升组织在市场中的竞争力 。
促进组织可持续发展
通过持续改进和预防问题，促进组织的可持续发展。
控制图
总结词
控制图是一种动态监测工具，用于评估过程 的稳定性和可预测性。
详细描述
控制图通过将实际数据绘制在图上并应用控 制限，帮助管理者判断过程是否处于控制状 态。在全面质量管理中，控制图用于监测生 产或服务过程中的关键指标，及时发现异常 波动并采取相应措施进行调整和改进。
04
全面质量管理的实施步骤
全面质量管理培训课件
$number {01} 汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 全面质量管理概述 • 全面质量管理的核心理念 • 全面质量管理的关键工具与技术 • 全面质量管理的实施步骤 • 全面质量管理的应用案例
01
全面质量管理概述
定义与特点
定义
全面质量管理是一种以质量为中 心，以全员参与为基础，通过持 续改进来提高组织效率和效益的 管理模式。
详细描述
因果图可以帮助团队成员识别和分析问题的根本原因，制定相应的解决措施。在全面质量管理中，因果图用于识 别和解决生产或服务过程中出现的质量问题，降低不良品率。
直方图
总结词
直方图是一种统计图表，用于表示数据 分布和中心趋势。
VS
详细描述
直方图通过将数据分成若干个区间，并用 柱状图表示每个区间的频数，帮助人们理 解和分析数据的分布情况。在全面质量管 理中，直方图用于分析质量数据的分布和 波动情况，评估过程的稳定性和产品质量 的一致性。
全面、全过程、全员参与、预防 为主、科学方法与数据驱动、持 续改进。
全面质量管理的重要性
1 2
3
提高产品质量和客户满意度
通过持续改进产品质量，满足客户需求，提高客户满意度。
提升组织竞争力
通过提高产品质量和降低成本，提升组织在市场中的竞争力 。
促进组织可持续发展
通过持续改进和预防问题，促进组织的可持续发展。
控制图
总结词
控制图是一种动态监测工具，用于评估过程 的稳定性和可预测性。
详细描述
控制图通过将实际数据绘制在图上并应用控 制限，帮助管理者判断过程是否处于控制状 态。在全面质量管理中，控制图用于监测生 产或服务过程中的关键指标，及时发现异常 波动并采取相应措施进行调整和改进。
04
全面质量管理的实施步骤
全面质量管理培训课件
$number {01} 汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
• 全面质量管理概述 • 全面质量管理的核心理念 • 全面质量管理的关键工具与技术 • 全面质量管理的实施步骤 • 全面质量管理的应用案例
01
全面质量管理概述
定义与特点
定义
全面质量管理是一种以质量为中 心，以全员参与为基础，通过持 续改进来提高组织效率和效益的 管理模式。
详细描述
因果图可以帮助团队成员识别和分析问题的根本原因，制定相应的解决措施。在全面质量管理中，因果图用于识 别和解决生产或服务过程中出现的质量问题，降低不良品率。
直方图
总结词
直方图是一种统计图表，用于表示数据 分布和中心趋势。
VS
详细描述
直方图通过将数据分成若干个区间，并用 柱状图表示每个区间的频数，帮助人们理 解和分析数据的分布情况。在全面质量管 理中，直方图用于分析质量数据的分布和 波动情况，评估过程的稳定性和产品质量 的一致性。
2024年度全面质量管理基础知识培训讲义
制定明确的奖励标准，采用多种奖励形式 ，关注员工个人成长和职业发展。
激励实施
激励调整
建立有效的沟通机制，确保员工了解激励 政策，及时兑现奖励承诺。
根据员工需求和公司发展调整激励政策，保 持其持续有效性。
2024/2/2
26
团队建设和沟通协作技巧提升
团队建设
明确团队目标，建立团队文化，提升团队凝 聚力和战斗力。
全面质量管理特点
全面性、全员性、预防性、服务性、科学性。
2024/2/2
6
企业实施全面质量管理意义
提高顾客满意度
通过全面质量管理，企业可以更好地 满足顾客需求，提高顾客满意度和忠 诚度。
促进企业持续发展
全面质量管理强调持续改进和优化， 有助于企业不断提高自身的管理水平 和创新能力，实现可持续发展。
持续改进的保障
介绍组织文化、激励机制和培 训体系对持续改进的支持和保
障作用。
12
03
质量策划与目标设定
2024/2/2
13
质量策划基本步骤和内容
确定质量策划的需求和范围
明确质量目标、顾客需求、产品特性等关键 要素。
制定质量策划方案
包括质量目标、质量控制点、质量改进措施 等。
2024/2/2
进行质量策划的准备工作
录确认等。
2024/2/2
11
持续改进机制构建方法
持续改进的意义
阐述持续改进对提升组织绩效 和竞争力的重要性。
2024/2/2
持续改进的方法
介绍PDCA循环、5W1H分析法 、因果图等持续改进工具和方 法的应用。
持续改进的实施
阐述持续改进计划的制定、实 施和监控过程，包括目标设定 、措施制定、效果评价等。
TQM全面质量管理培训课程(PPT-84页)
❖ 过程成本法： 过程成本主要分析任一过程的符合性和 非符合性成本,并在此基础上节约或减少.
❖ 质量损失法： 质量损失法分析由于质量低劣而产生的 内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型.
TQM讲义标准教材
51
质量成本
一般认为质量成本应由：
预防成本、 鉴定成本、 内部故障成本、 外部故障成本四个部分组成。
其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
TQM讲义标准教材
34
全面质量管理的含义
• 强烈地关注顾客 • 坚持不断地改进 • 改进组织中每项工作的质量 • 精确地度量 • 向员工授权
TQM讲义标准教材
35
为什么要进行全面质量管理？
• 缩短总运转周期 • 降低质量所需的成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
TQM讲义标准教材
8
质量
质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍 能把事情做好。
若想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业 必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业 产品的顾客。
TQM讲义标准教材
9
质量
衡量质量的最佳工具，也和衡量其他东西 的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代 价”衡量质量，而不是用指数。
Байду номын сангаас4．防错
4. 1 什么是防错
4. 2 日常生活中的防错
4. 3 常见的防差错装置
TQM讲义标准教材
4
5. 数据分析常用工具
5. 1 DMAIC过程活动重点及其工具 5. 2 过程控制模型 5. 3 解决问题的方法
TQM讲义标准教材
5
质量
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务 产生恋人般感觉的东西。
2024版全面质量管理培训课件
全面质量管理培训课件目录•全面质量管理概述•质量管理体系建设•质量控制与改进方法•质量检验与评估•顾客满意与忠诚度管理•全面质量管理在企业的应用CONTENTSCHAPTER01全面质量管理概述全面质量管理的定义与特点定义全面质量管理是一种以客户为中心，全员参与，持续改进，追求卓越的管理哲学和方法论。
特点强调全员参与、全过程管理、预防为主、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系等。
20世纪初，以事后检验为主，通过严格检验来控制和保证产品质量。
质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段20世纪40年代至50年代，运用数理统计方法对生产过程进行分析，控制质量波动。
20世纪60年代至今，强调全员参与、全过程管理、持续改进等全面质量管理理念和方法。
030201与供方互利的关系与供应商建立长期稳定的合作关系，实现互利共赢。
以数据和事实为依据进行决策，避免主观臆断和盲目决策。
持续改进不断寻求改进机会，提升产品质量和过程效率，追求卓越。
客户至上把客户的需求和期望放在首位，不断提升客户满意度。
全员参与强调每个员工都是质量管理的参与者，共同为提升产品质量而努力。
CHAPTER02质量管理体系建设质量控制设定质量标准，通过检验、测量和测试等手段确保产品符合要求。
质量方针和目标明确组织的质量方向和追求，为全体员工提供行动指南。
质量策划识别顾客需求，制定产品实现过程，确定资源需求，编制质量计划。
质量保证提供客观证据，证明产品已经满足规定的质量要求，增强顾客信心。
质量改进通过分析和评价数据，寻找改进机会，采取纠正和预防措施，提高产品质量和组织绩效。
明确体系覆盖的产品、过程和部门。
确定质量管理体系的范围包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录等。
制定质量管理体系文件通过培训、宣传、监督和考核等手段，确保全体员工遵守体系要求。
实施质量管理体系定期评审体系运行状况，及时采取纠正和预防措施，确保体系持续有效运行。
保持质量管理体系的有效性内部审核管理评审数据分析与改进预防措施与纠正措施定期对质量管理体系进行内部审核，评价体系的符合性和有效性。
全面质量管理基础知识培训课件王瑞昌)ppt
直方图
总结词
直方图是一种展示数据分布的图形工具，可 以用于比较和分析数据。
详细描述
直方图由一系列柱状图组成，每个柱状图代 表一组数据。通过直方图可以清晰地看出数 据的分布情况，例如平均值、中位数、众数 等统计指标。使用直方图可以帮助团队成员 更好地了解数据的特点和规律，从而制定更 有效的解决方案。
控制图
总结词
控制图是一种图形化工具，用于监控过程的 稳定性和过程能力的分析。
详细描述
控制图由中心线、上控制限和下控制限组成 ，通过将实际数据点绘制在图中并与控制限 进行比较，可以判断过程的稳定性和过程能 力。如果数据点超出控制限，则表示过程不 稳定或过程能力不足，需要进行调整和改进 。使用控制图可以帮助团队成员更好地监控
和管理过程，确保过程的稳定性和质量。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
全面质量管理的实施步 骤
制定质量方针和目标
明确质量管理的方向和期望
质量方针是组织对质量的总体承诺和行动指南，应明确组织的质量愿景、价值观 和质量目标。目标则是对质量的具体量化指标，用于衡量组织在质量管理方面的 绩效。
与全球优秀的供应商、客户等建立长期稳定的合 作关系，共同应对全球化带来的挑战。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
THANKS
感谢观看
过程控制
对关键过程实施严格的质 量控制，确保过程的稳定 性和可靠性。
过程改进
通过数据分析和技术创新 ，不断优化和改进过程， 提高效率和产品质量。
持续改进
目标设定与评估
设定明确的质量目标和评估标准 ，定期评估质量管理体系的有效
全面质量管理培训课件
全面质量管理阶段：
第三阶段是全面质量管理阶段。这一阶段从60年代开始 一直延续至今。促使统计质量管理向全面质量管理过渡 的原因主要有以下几个方面: ① 科学技术和工业发展的需要。
② 保护消费者利益运动的兴起；
③ 现代质量管理科学的发展； ④ 60年代在管理理论上出现了行为学派。
全面质量管理阶段
全面质量管理阶段：
统计质量控制的发展
统计质量管理主要问题:
①它仍然以满足产品标准为目的,而不是以满足用户的需 要为目的; ②它仅偏重于工序管理,而没有对产品质量形成的整个过 程进行控制;
③统计技术难度较大,主要靠专家和技术人员,难以调动广 大工人参与质量管理的积极性;
④质量管理与组织管理未密切结合起来,质量管理仅限于 数学方法,常被领导人员忽视。
有些产品的检验属破坏性检验。
这种客观矛盾促使人们去探寻质量管理的新思路和新方法
质量检验阶段质量管理的不足
从本世纪20年代，一些国家相 继制订并发布了公差标准，以 保证批量产品的互换性和质量 的一致性。 人们开始研究概率论和数理统 计在质量管理中的应用。
1924年,贝尔实验室的美国统计 数理专家休哈特(W. A. Shewhart )
质量管理的发展简史
产品相对简单，生产方式以手工操作为主。
操作者的质量管理
手工艺者参与工艺品生产的全过程，对自己制作的 工艺品的自豪感和看重自己的名声是手工艺者检查 工艺品以确保工艺品制作精良的动机。 质量由一个人或少数几个人负责；
工长的质量管理
工业革命产生了劳动分工；每个工人仅对每件产品的一
小部分负责。泰勒提出了在生产中应该将计划与执行、
生产与检验分开的主张，强调工长在保证质量方面的作 用，把执行质量检验的责任由操作者转移给工长。
全面质量管理基础知识培训课件
单击此处添加正文，文字是您思想的提一一二三四五 六七八九一二三四五六七八九一二三四五六七八九文 ，单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了最 终呈现发布的良好效果单击此4*25}
全面质量管理不仅关注产品的质量，还关注组织的管 理、体系和过程的质量，强调预防为主、持续改进， 不断提高组织的管理水平和核心竞争力。
异来提高产品和服务的质量。
6西格玛实施
包括定义、测量、分析、改进和控 制五个阶段，用于识别并解决流程 中的问题。
6西格玛工具
包括因果图、流程图、直方图、散 点图等，用于分析和解决问题。
精益生产
精益生产理念
通过消除浪费、提高效率和灵活 性来降低成本并提高质量。
精益生产原则
包括价值、价值流、流动、拉动 和完美五个原则，用于指导企业
决策基于事实
数据驱动决策
在全面质量管理中，决策应基于事实 和数据，通过收集和分析数据来了解 现状、预测未来，并做出科学合理的 决策。
证据为基础
决策应建立在充分的证据之上，这些 证据可以是市场调查、顾客反馈、内 部数据等，以确保决策的有效性和正 确性。
与供方互利关系
供方合作
与供方建立互利关系是全面质量管理的一个重要原则，通过与供方合作，共同提高质量、降低成本、增强竞争优 势。
流程图
流程图绘制
使用图形符号表示流程中 的各个步骤和操作，帮助 分析和改进流程。
流程图分析
通过分析流程图，发现流 程中的瓶颈、浪费和低效 环节，提出改进措施。
流程优化
根据流程图分析结果，对 流程进行优化，提高效率 和质量。
6西格玛管理
6西格玛定义
是一种追求高效率、低缺陷的质 量管理方法，通过减少波动和变
全面质量管理基础知识培训课件王瑞昌)ppt
03
全面质量管理体系
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
质量策划
总结词
确定质量目标和方向，制定质量计划。
详细描述
质量策划是全面质量管理的首要环节，主要任务是根据市场需求、竞争状况以及组织自身的条件，确定组织的质 量目标和方向，并制定出具体的质量计划，为组织在质量管理方面指明方向。
质量改进
总结词
持续改进质量，提高组织竞争力。
详细描述
质量改进是全面质量管理中不断追求进步的重要环节，通过对产品或服务的质量进行持 续改进，提高组织的竞争力，满足市场的不断变化和需求。
04
全面质量管理工具与方法
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
质量检验方法
01
对环境的影响。
THANKS
感谢观看
企业案例三：丰田汽车的质量管理实践
丰田汽车建立了完善的质量管理体系和流程，通过严 格的质量控制和检测手段，确保产品和服务的质量符 合标准和客户要求。
单击此处添加正文，文字是您思想的提一一二三四五 六七八九一二三四五六七八九一二三四五六七八九文 ，单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了最 终呈现发布的良好效果单击此4*25}
提升员工素质
全面质量管理强调全员参与， 要求员工具备质量意识和技能 ，通过培训和实践提高员工素
质。
02
全面质量管理原则
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
以顾客为中心
了解并满足顾客需求
全面质量管理要求企业始终关注顾客 的需求和期望，通过改进产品和服务 来满足这些需求。
全面质量管理培训-(完整版)
34
全面质量管理基础知识培训
八项管理原则理解点
原则六、互利的供方关系 组织与其供方是相互依存的， 互利的关系可增强双方创造价值 的能力。 近年来供应商的质量 管理已列入全面质量管理范畴。
35
全面质量管理基础知识培训
原则七、基于事实的决策方法 有效的决策是建立在对数据
和信息进行合乎逻辑和直观的分 析的基础上的，因此，作为迄今 为止最为科学的质量管理，全面 质量管理也必须以事实为依据， 背离了事实基础那就没有任何意 义。
质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
□外部于质量，生产率和满意的顾客。 ——李.艾科卡
外观的不合格是最大的不合格 ——戴明
职业道德、安全、人事、质量----入职的课程由总经理来上课 。
14
全面质量管理基础知识培训
质量管理体系绩效
二、什么是管理？ 指挥和控制组织的协调活动。 衡量管理的两个指标：效率、效果。
显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠 道，能立即为企业带来收入。
隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购 买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。
25
全面质量管理基础知识培训
顾客满意的内涵？
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。 1.产品满意，是指企业产品带给顾客的满足状态，主要是产品
质量管理体系绩效提升的核心因素
质量策划 的目的
制定质量目标并规定必要的运行过程(程序)和相关 资源(人力资源、基础设施、工作环境)以达到目标
形成、更新供全员执行的体系文件
系统方法的作用
用合理的投入（适宜的资源）以最快的效率（优 化的过程）达到质量目标
全面质量管理基础知识培训
八项管理原则理解点
原则六、互利的供方关系 组织与其供方是相互依存的， 互利的关系可增强双方创造价值 的能力。 近年来供应商的质量 管理已列入全面质量管理范畴。
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全面质量管理基础知识培训
原则七、基于事实的决策方法 有效的决策是建立在对数据
和信息进行合乎逻辑和直观的分 析的基础上的，因此，作为迄今 为止最为科学的质量管理，全面 质量管理也必须以事实为依据， 背离了事实基础那就没有任何意 义。
质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
□外部于质量，生产率和满意的顾客。 ——李.艾科卡
外观的不合格是最大的不合格 ——戴明
职业道德、安全、人事、质量----入职的课程由总经理来上课 。
14
全面质量管理基础知识培训
质量管理体系绩效
二、什么是管理？ 指挥和控制组织的协调活动。 衡量管理的两个指标：效率、效果。
显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠 道，能立即为企业带来收入。
隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购 买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。
25
全面质量管理基础知识培训
顾客满意的内涵？
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。 1.产品满意，是指企业产品带给顾客的满足状态，主要是产品
质量管理体系绩效提升的核心因素
质量策划 的目的
制定质量目标并规定必要的运行过程(程序)和相关 资源(人力资源、基础设施、工作环境)以达到目标
形成、更新供全员执行的体系文件
系统方法的作用
用合理的投入（适宜的资源）以最快的效率（优 化的过程）达到质量目标
全面质量管理培训课程
全面质量管理培训课程1. 引言全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是一种以客户需求为中心，通过全员参与持续改进的管理方法。
它强调通过质量控制、质量改进和质量保证等手段，不断提高组织的整体质量水平。
全面质量管理培训课程旨在帮助企业和组织了解TQM的基本概念和原则，培养全员的质量意识和质量管理能力，从而提高组织的绩效和竞争力。
2. TQM的基本概念和原则2.1 TQM的定义全面质量管理是一种管理方法，它将质量视为全员责任，强调追求持续改进和满足客户需求。
2.2 TQM的原则•客户导向：以客户需求为中心，不断提供超出期望的产品和服务。
•全员参与：全员都是质量的担当，共同参与质量管理和改进活动。
•持续改进：通过持续的改进活动，不断提高质量水平和组织绩效。
•数据驱动决策：基于可靠的数据和信息，做出明智的决策。
3. TQM的关键工具和技术3.1 流程管理流程管理是TQM实施的基础，它通过对组织内各个流程进行管理和改进，提高工作效率和质量水平。
3.2 原因分析原因分析是解决问题和改进的重要手段，常用的原因分析工具包括鱼骨图、5W1H法等。
3.3 统计过程控制统计过程控制是一种通过收集和分析过程数据，及时发现过程异常和错误，以及时采取控制措施的方法。
3.4 六西格玛六西格玛是一种以减少变异性为目标的质量管理方法，它通过数据分析和改进项目的方式，实现质量的持续提升。
4. TQM的实施步骤4.1 建立质量文化质量文化是TQM实施的基础，要通过培养全员的质量意识和价值观，提高组织内部对质量的重视程度。
4.2 确定质量目标根据组织的战略和客户需求，制定明确的质量目标和指标，为TQM的实施提供明确的方向。
4.3 建立质量管理体系建立有效的质量管理体系，包括质量政策、质量手册、程序文件等，为TQM的实施提供规范和指导。
4.4 进行员工培训开展全员的TQM培训，提高员工的质量意识、质量管理能力和质量技术水平。
精选全面质量管理基础知识培训讲义PPT60页
(7)巩固成绩，进行标准化。(8)寻找遗留问题，为下一个PDCA循环提供依据。
特点：1、大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。2、循环每转动一周，水平就提高一步。3、A阶段是关键。
大环带小环、阶梯式提升
5W1H方法来质询和发现问题： What(何事？) Who (责任人？) When(什么时候发生？) Where(哪个环节？) Why (原因？) How（怎么做？） 可以引用“四不放过原则”。
制造过程应注意的问题： （1）严格贯彻执行工艺规程，保证工艺质量； （2）搞好均衡生产和文明生产； （3）组织技术检验，把好工序质量关； （4）掌握质量动态； （5）加强不合格品的管理； （6）搞好工序质量控制；
3、辅助过程的内容： 辅助过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。 做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）； 组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。
（3）贯彻实施ISO9000族的重要意义
国际标准化组织(ISO)
ISO（International Organization for Standardization）创立于1947年，总部设于瑞士日内瓦，是由各国标准团体所组成的世界性联盟，总共有119个会员国所组成，各国均以最具代表性之标准制定组织为加盟代表。其成立主要宗旨为促进国际合作，发展共同工业标准，每月约出版新订或修订标准800种，虽然ISO标准涵盖各行各业，但在电机和电子方面则以IEC（International Electrotechical Commission）为制定组织。ISO有196个技术委员会（TC），653个分科委员会（SC）及1774个工作小组（WG），基本上各项标准由技术委员会所制定，在ISO理事会批准成为国际标准之前，需经至少75%会员团体投票通过，并且每五年检讨标准一次。 ISO 9000标准族是由ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会所制定，至少有37个国家参与，另有23个观察会员。
特点：1、大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。2、循环每转动一周，水平就提高一步。3、A阶段是关键。
大环带小环、阶梯式提升
5W1H方法来质询和发现问题： What(何事？) Who (责任人？) When(什么时候发生？) Where(哪个环节？) Why (原因？) How（怎么做？） 可以引用“四不放过原则”。
制造过程应注意的问题： （1）严格贯彻执行工艺规程，保证工艺质量； （2）搞好均衡生产和文明生产； （3）组织技术检验，把好工序质量关； （4）掌握质量动态； （5）加强不合格品的管理； （6）搞好工序质量控制；
3、辅助过程的内容： 辅助过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。 做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）； 组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。
（3）贯彻实施ISO9000族的重要意义
国际标准化组织(ISO)
ISO（International Organization for Standardization）创立于1947年，总部设于瑞士日内瓦，是由各国标准团体所组成的世界性联盟，总共有119个会员国所组成，各国均以最具代表性之标准制定组织为加盟代表。其成立主要宗旨为促进国际合作，发展共同工业标准，每月约出版新订或修订标准800种，虽然ISO标准涵盖各行各业，但在电机和电子方面则以IEC（International Electrotechical Commission）为制定组织。ISO有196个技术委员会（TC），653个分科委员会（SC）及1774个工作小组（WG），基本上各项标准由技术委员会所制定，在ISO理事会批准成为国际标准之前，需经至少75%会员团体投票通过，并且每五年检讨标准一次。 ISO 9000标准族是由ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会所制定，至少有37个国家参与，另有23个观察会员。
全面质量管理培训教材课件
DPMO的练习
练习1：职能： 研究产品： 项目管理报告缺陷： 条目不准确缺陷数：4单位： 每个条目单位数：50出错机会数：7DPU=DPMO=
练习2：职能：顾客服务产品：热线回答缺陷：未提供完整的信息缺陷数：134单位：每次电话单位数：2,000出错机会数：1DPU=DPMO=
真正了解顾客、直接面对顾客的一线员工应被授权决定应采取的服务行动，同时担负起更多的责任。因为在决定公司命运的无数次形成瞬间感受的关键时刻，一线服务是关键的环节。
全面质量管理
客户另找卖主的原因
1% 由于买方人员亡故3% 由于营业地点变更5% 由于顾及其他朋友关系9% 由于竞争者争取客户14% 由于客户对服务不满意
要求：全面提高质量意识，提供优质服务长期成效：永远留住顾客
全面质量管理
竞争优势
首先，技术、产品特征、营销战略等很容易被竞争对手所模仿，但服务却是产生差异性的主要手段。其次，顾客服务的质量是整体产品的重要特征和不可分割的部分，也是顾客决定购买和重复购买的主要因素。最后，领先的制造商是在其现存的商务领域之外通过服务而增加价值，寻求竞争优势。总之，提供优质的服务，就是我们的竞争优势。
解决我的问题我会告诉5个人，你还不错
全面质量管理
退酸奶的故事
全面质量管理
增值链
顾客
生产产品
设计产品
全面质量管理
什么是顾客完全满意？
超越顾客的期望
全面质量管理
单元二 顾客完全满意
全面质量管理
谁是顾客？
具有消费能力或消费潜力的人任何接受我们的产品或服务的人内部顾客——企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股东外部顾客：显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠道，能立即为企业带来收入。隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。
2024版全面质量管理培训完整ppt课件
顾客反馈
建立顾客反馈机制，及时了解顾客需求和对产品的满意度，以便进行改进。
全面质量管理在服务业的应用
01
服务标准化
制定统一的服务标准和流程，确保 服务质量稳定可靠。
顾客关系管理
建立顾客数据库，分析顾客需求和 消费习惯，提供个性化服务。
03
02
员工培训
加强员工服务意识和技能培训，提 高服务质量和顾客满意度。
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
数据进行统计和分析，得出满意度指数。
满意度指数的应用
03
用于评估企业整体服务水平，发现服务短板，指导服务改进。
服务质量提升的策略与方法
服务标准化
制定服务标准，规范服务流程，确保服务质 量的稳定性和可预测性。
人员培训
加强服务人员培训，提高服务技能和服务意 识，培养专业化、高素质的服务团队。
服务创新
关注行业趋势和顾客需求变化，持续推出新 的服务内容和形式，提升服务体验。
提供必要的资源，包括人力资源、基础设施、 工作环境和财务资源等，以支持质量管理体 系的运行。
质量管理体系的建立与实施
确定质量方针和目标
根据组织的发展战略和市场需求，制定质量方针和目标，为质量管理 体系的建立和实施提供方向。
质量管理体系策划
识别质量管理体系所需的过程、资源和文件等，制定质量管理体系策 划方案。
量稳定可靠。
2023
PART 02
质量管理体系构建与运行
REPORTING
质量管理体系的构成要素
组织结构
程序
明确质量管理部门的职责和权限，确保各部 门在质量管理体系中的协同作用。
制定和完善质量管理程序，包括质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进等方面的程 序文件。
建立顾客反馈机制，及时了解顾客需求和对产品的满意度，以便进行改进。
全面质量管理在服务业的应用
01
服务标准化
制定统一的服务标准和流程，确保 服务质量稳定可靠。
顾客关系管理
建立顾客数据库，分析顾客需求和 消费习惯，提供个性化服务。
03
02
员工培训
加强员工服务意识和技能培训，提 高服务质量和顾客满意度。
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
数据进行统计和分析，得出满意度指数。
满意度指数的应用
03
用于评估企业整体服务水平，发现服务短板，指导服务改进。
服务质量提升的策略与方法
服务标准化
制定服务标准，规范服务流程，确保服务质 量的稳定性和可预测性。
人员培训
加强服务人员培训，提高服务技能和服务意 识，培养专业化、高素质的服务团队。
服务创新
关注行业趋势和顾客需求变化，持续推出新 的服务内容和形式，提升服务体验。
提供必要的资源，包括人力资源、基础设施、 工作环境和财务资源等，以支持质量管理体 系的运行。
质量管理体系的建立与实施
确定质量方针和目标
根据组织的发展战略和市场需求，制定质量方针和目标，为质量管理 体系的建立和实施提供方向。
质量管理体系策划
识别质量管理体系所需的过程、资源和文件等，制定质量管理体系策 划方案。
量稳定可靠。
2023
PART 02
质量管理体系构建与运行
REPORTING
质量管理体系的构成要素
组织结构
程序
明确质量管理部门的职责和权限，确保各部 门在质量管理体系中的协同作用。
制定和完善质量管理程序，包括质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进等方面的程 序文件。
全面质量管理基础知识培训精品PPT课件
通过数字化技术，如大数据、云计算等，实现质量数据的实时采集、分析和处理，提高质量 管理的效率和准确性。
智能化技术助力质量决策
利用人工智能、机器学习等技术，对质量数据进行深度挖掘和预测分析，为质量决策提供有 力支持。
数字化、智能化技术推动质量创新
通过数字化、智能化技术的融合应用，推动质量管理方法和工具的创新，提升企业的核心竞 争力。
未来全面质量管理领域的研究热点和发展方向
质量管理理论与方法创新 随着市场环境和企业需求的变化，传统的质量管理理论和 方法已经难以适应新的发展需求，未来需要探索新的质量 管理理论和方法。
质量管理智能化发展 随着人工智能、大数据等技术的不断发展，未来质量管理 将更加注重智能化发展，实现自动化、智能化的质量监控 和管理。
质量管理国际化发展 随着全球化的不断深入，未来质量管理将更加注重国际化 发展，推动企业积极参与国际质量竞争和合作，提升国际 竞争力。
THANK YOU
应性和有效性。
05
全面质量管理在企业中 的应用实践
案例分析
实施背景
企业面临的质量问题和挑战，引入全 面质量管理的必要性和紧迫性。
实施过程
制定全面质量管理计划，组织培训， 建立质量管理体系，实施质量改进项 目等。
实施成果
产品质量提升，客户满意度提高，生 产效率改进，成本降低等。
经验教训
领导层的支持和参与是成功的关键， 注重员工培训和参与，持续改进和优 化质量管理体系。
采用预防为主的方式，通过持续改进和优化流程来减少缺陷和浪费。
全面质量管理与传统质量管理的区别
01
强调全员参与和团队合作，注重跨 部门协作和资源整合。
02
采用科学的方法和工具进行数据分 析和决策，实现持续改进和创新发 展。
智能化技术助力质量决策
利用人工智能、机器学习等技术，对质量数据进行深度挖掘和预测分析，为质量决策提供有 力支持。
数字化、智能化技术推动质量创新
通过数字化、智能化技术的融合应用，推动质量管理方法和工具的创新，提升企业的核心竞 争力。
未来全面质量管理领域的研究热点和发展方向
质量管理理论与方法创新 随着市场环境和企业需求的变化，传统的质量管理理论和 方法已经难以适应新的发展需求，未来需要探索新的质量 管理理论和方法。
质量管理智能化发展 随着人工智能、大数据等技术的不断发展，未来质量管理 将更加注重智能化发展，实现自动化、智能化的质量监控 和管理。
质量管理国际化发展 随着全球化的不断深入，未来质量管理将更加注重国际化 发展，推动企业积极参与国际质量竞争和合作，提升国际 竞争力。
THANK YOU
应性和有效性。
05
全面质量管理在企业中 的应用实践
案例分析
实施背景
企业面临的质量问题和挑战，引入全 面质量管理的必要性和紧迫性。
实施过程
制定全面质量管理计划，组织培训， 建立质量管理体系，实施质量改进项 目等。
实施成果
产品质量提升，客户满意度提高，生 产效率改进，成本降低等。
经验教训
领导层的支持和参与是成功的关键， 注重员工培训和参与，持续改进和优 化质量管理体系。
采用预防为主的方式，通过持续改进和优化流程来减少缺陷和浪费。
全面质量管理与传统质量管理的区别
01
强调全员参与和团队合作，注重跨 部门协作和资源整合。
02
采用科学的方法和工具进行数据分 析和决策，实现持续改进和创新发 展。
全面质量管理培训课件)
改进和优化过程
总结词
持续改进和优化质量管理
详细描述
根据检查和评估结果，持续改进和优化质量 管理流程和标准。鼓励员工提出改进建议， 不断追求卓越，提高质量管理水平。
04
全面质量管理的工具和技术
质量控制图
总结词
质量控制图是一种可视化工具，用于监控和 预测产品质量。
详细描述
质量控制图通过记录产品质量特性随时间的 变化，帮助管理者识别异常波动和过程能力 ，从而及时采取措施调整生产过程，确保产
团队合作
通过团队合作，促进跨部门、跨职能的合作与沟通，共同解决质量问题，提升 整体绩效。
过程方法
过程控制
全面质量管理注重对产品实现和业务管理过程中关键环节的控制，确保过程稳定 、可靠。
系统方法
运用系统的方法对各个过程进行管理和优化，以提高整个组织的运作效率和效果 。
持续改进
追求卓越
持续改进意味着不断追求卓越，通过不断改进产品、服务和 过程，提高组织的核心竞争力。
六西格玛管理法
总结词
六西格玛是一种追求卓越质量的管理方法。
详细描述
通过六西格玛管理法，可以识别、测量、分析、改进和 控制关键过程变量，减少变异和缺陷，提高产品和服务 的质量水平。
05
全面质量管理的挑战与解决 方案
员工参与度低
总结词
员工参与度低是全面质量管理中 的一大挑战，它可能导致质量标
准难以实现和维持。
创新精神
鼓励员工勇于创新，不断探索新的方法和解决方案，以适应 不断变化的市场需求和竞争态势。
基于事实的决策方法
数据驱动决策
全面质量管理强调基于事实和数据的 决策方法，通过收集和分析数据，了 解实际情况，制定科学、合理的决策 。
全面质量管理培训课件
是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本 环节。 • 基本任务是保证产品的制造质量，建立一个能够 稳定生产合格品和优质品的生产系统。 • 主要工作内容包括组织原材料质量检验工作；组 织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动 态；组织工序的质量控制，建立质量监控点等。
鑫华焦化
• 制造过程的质量管理，应当抓好以下几方 面的工作：
之一。它是为获得质量信息以便进行质量改进而 进行的质量活动； （2） 质量审核是独立进行的，即质量审核人员是 由与审核对象无直接责任并经企业领导授权的人 员组成的（由经理或厂长授权按合同进行）； （3） 质量审核是有计划按规定日程进行的，不是 突击检查，因此审核人员与被审核对象的质量责 任人员的相互合作的； （4） 质量审核中发现的质量缺陷或问题，是在与 被审核对象有关部门统一认识后才提出审核报告 的，因此不是单方面评价，而是共同商量如何进 行质量改进。
七、全面质量管理的PDCA循环 鑫华焦化
企业进行全面质量管理的基本方法是PDCA循环 ，PDCA是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check) 、处理(Action)的简称，是全面质量管理反复经过 的四个阶段。 1、PDCA循环的工作原理
PDCA循环的过程，就是企业在认识问题和解决 问题中使质量和质量管理水平不断呈阶梯状上升的 过程。
鑫华焦化
步骤四：做好质量信息工作。企业根据自身 的需要，应当建立相应的信息系统，并建 立相应的数据库。
步骤五：建立质量责任制，设立专门质量管 理机构。全面质量管理的推行要求企业员 工自上而下地严格执行。从一把手开始， 逐步向下实施；TQM的推行必须要获得企 业一把手的支持与领导，否则难以长期推 行。
鑫华焦化
2、PDCA循环的步骤 每一个PDCA循环可概括为四个阶段、八个步 骤：
鑫华焦化
• 制造过程的质量管理，应当抓好以下几方 面的工作：
之一。它是为获得质量信息以便进行质量改进而 进行的质量活动； （2） 质量审核是独立进行的，即质量审核人员是 由与审核对象无直接责任并经企业领导授权的人 员组成的（由经理或厂长授权按合同进行）； （3） 质量审核是有计划按规定日程进行的，不是 突击检查，因此审核人员与被审核对象的质量责 任人员的相互合作的； （4） 质量审核中发现的质量缺陷或问题，是在与 被审核对象有关部门统一认识后才提出审核报告 的，因此不是单方面评价，而是共同商量如何进 行质量改进。
七、全面质量管理的PDCA循环 鑫华焦化
企业进行全面质量管理的基本方法是PDCA循环 ，PDCA是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check) 、处理(Action)的简称，是全面质量管理反复经过 的四个阶段。 1、PDCA循环的工作原理
PDCA循环的过程，就是企业在认识问题和解决 问题中使质量和质量管理水平不断呈阶梯状上升的 过程。
鑫华焦化
步骤四：做好质量信息工作。企业根据自身 的需要，应当建立相应的信息系统，并建 立相应的数据库。
步骤五：建立质量责任制，设立专门质量管 理机构。全面质量管理的推行要求企业员 工自上而下地严格执行。从一把手开始， 逐步向下实施；TQM的推行必须要获得企 业一把手的支持与领导，否则难以长期推 行。
鑫华焦化
2、PDCA循环的步骤 每一个PDCA循环可概括为四个阶段、八个步 骤：
全面质量管理培训课件)
04
全面质量管理的实施步骤
明确组织愿景和战略目标
总结词：确定方向
详细描述：全面质量管理实施的第一步பைடு நூலகம்明确组织的愿景和战略目标，为整个质 量管理活动指明方向。组织愿景是一个组织的长期发展目标，而战略目标则是实 现这一愿景的具体步骤和计划。
制定质量方针和质量目标
总结词：设定标准
详细描述：质量方针是组织对质量的承诺和追求，它明确了组织对质量的重视程度和质量管理的基本 原则。质量目标是组织在一定时期内要达到的质量水平，是衡量质量管理活动是否达到预期效果的依 据。
质量意识不强
总结词
提高管理层重视度
质量意识不强会影响员工对质量管理的重 视程度，需要加强质量意识的宣传和教育 。
管理层应充分认识到质量管理的重要性， 发挥示范作用。
开展质量文化活动
加强培训和教育
通过举办质量知识竞赛、质量月等活动， 营造关注质量的氛围。
定期开展质量管理培训和宣讲，提高员工 的质量意识和责任感。
直方图
总结词
直方图是一种用于表示数据分布的图形工具，它将数据 分成若干个区间，并用直条图的方式表示每个区间内数 据的数量。
详细描述
直方图可以帮助人们直观地了解数据的分布情况，从而 发现数据的异常值、偏态分布等问题。通过观察直方图 的形状、峰度、偏度等特征，可以进一步分析数据的内 在规律和潜在问题。在全面质量管理中，直方图可以用 于监控生产过程中的关键质量指标，及时发现异常波动 ，并采取相应的措施进行控制和调整。
02
全面质量管理的核心原则
以客户为中心
客户满意度是全面质量管理的核 心目标，企业应始终关注客户的 需求和期望，并努力满足和超越
客户的期望。
客户的声音是企业改进的动力， 企业应积极收集和分析客户反馈
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全面质量管理培训课程
全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）培训课程旨在提升组织管理质量的能力和水平，帮助企业达到持续改进和客户满意的目标。
以下是一些可能包含在全面质量管理培训课程中的主题和内容：
1. TQM概述：介绍全面质量管理的基本概念、原则和核心价值观，使学员对TQM的意义和重要性有一个基本的了解。
2. 质量管理体系：介绍质量管理体系的基本要素，包括质量方针、目标、计划、执行、检查和改进等环节，帮助企业建立和维护一个有效的质量管理体系。
3. 基础工具和方法：介绍质量管理中常用的基础工具和方法，例如流程图、因果图、直方图、控制图、PDCA循环等，帮助学员学会使用这些工具和方法来识别问题、分析根本原因和进行改进。
4. 进程管理：介绍如何以过程为中心来进行质量管理，包括制定和优化工作流程、定义和监控关键绩效指标、识别和消除过程中的浪费和缺陷等内容。
5. 持续改进：介绍持续改进的思维和方法，例如Kaizen（改善）、Lean（精益）和Six Sigma（六西格玛）等，帮助学员培养持续改进的意识和能力。
6. 团队合作和沟通：介绍如何建立一个团队合作和沟通良好的工作环境，以提高质量管理效果，包括团队建设、冲突解决和有效沟通等内容。
7. 客户满意：介绍如何理解和满足客户需求，帮助学员学会通过提供优质的产品和服务来赢得客户的满意和忠诚。
8. 持续学习和发展：强调持续学习和发展的重要性，帮助学员建立高效的学习机制和持续改进的文化。
请注意，具体的培训内容和课程安排可能会根据不同的培训机构和学员需求而有所调整和定制。