领班工作流程

领班工作流程
一、班前准备
A、提前到电工房开启各路电源、空调，打开大门、开工前15分钟打卡。

B、阅读交接班本，处理上一班交接下来的工作并签名确认。

C、整理好自身仪容仪表和班会前准备用具，如：锁匙、备用金、意见本、备用币、有价卡、
锁匙登记本等。

D、提前准备当天工作安排。

二、班会交流
A、准时集队（早班在现场开会）。

要求员工列队整齐有序。

B、检查员工仪容仪表，如：工作服是否齐全整齐，工牌位置（男员工挂在标志上现，女员
工挂在标志下面）、工具包统一在右边、男生要求不能留长发、胡须（女员工留长发的要夹盘好，不可披肩）擦好口红、丝袜、不留指甲、不涂有颜色指甲油、不带夸张饰物、男女员工必需穿着黑色皮鞋。

C、安排当天工作给员工、讲咪、全员推广、满负荷工作、卫生清洁等。

D、个人物品如：手机、钱包等不得带入工作场所。

三、发放工具
A、回收工衣柜钥匙，统一放在柜台处。

B、发放钥匙、备用金、有价卡、咪克风等工具，签名后进入岗位。

四、岗位整理
A、开电脑，进入软件后按当天情况安装相应代币。

B、核点存币箱币数与登记表上数目是否一齐，如有问题会报给仓管。

五、机台抄表
A、早班需抄出币台码表，熟悉每一台机的抄表方法，然后把日期、投币数、退币数、上分
数、和下分数准确抄在登记本上。

注：吉祥宝贝每天打印后记录清除。

B、把当天抄表数录入电脑，如发现码表数有异常情况应立即追查。

六、卫生检查
A、检查现场卫生，地面、机台与机台后面、柜台、厕所、垃圾桶、休息室、前门楼梯与后
门楼梯、各仓库等是否卫生达标，如发现不足，立即安排整改。

B、碎票多时，要安排把碎票卖掉。

七、各报表检查
A、检查各项表格填写情况。

（柜台检查表、机台检查表、大项目检查表、彩票明细登记表、
机台维修登记本、机台抄表数、表格化等）。

B、检查各岗位交接表格要于实际情况如实填写，每班下班交接时必须填写，如发现没有填
写或不如实填写要岗位负责人负其任。

C、检查彩票登记表、机台抄表数是坏正常，如发现问题立即找出原因。

八、收银检查
A、检查收银是否按公司规定正常操作，定时检查营业款于电脑是否相应。

B、不可有多余的币在柜台处，绝对不能私自卖币，如发现私自卖币者，追究其法律责任。

如售错套餐要立即向领班要求退餐。

C、检查售币机币数是否充足，否则立即安装代币，保持售币机畅通运作。

D、检查售币机是否正常动作，如有问题立即安排机修排除故障。

E、收银员要保持柜台干净整洁，
九、电脑检查
A、检查电脑员工作是否按公司程序下常动作如：存票、换礼品、入会、续期、补卡等工作是否规范。

B、定时抽查数票机是否正常动作，若碎票显示数量与实际不符时或其它原因问题，应立即安排机修检修设备。

十、柜台礼品检查
A、检查柜台礼品是否充足饱满、整齐、美观
1、充足饱满：数量要多，种类品种多，但不能过多，不能存有空缺地方。

2、整齐：各种礼品分类摆放整整齐齐，同系列的礼品摆在一起。

3、美观：除满足以上两个条件下，还需把柜台摆放美观、好看，应该定时安排电脑员去改变礼品的摆放，让顾客带来新鲜的感觉。

B、标牌是否清楚明显、准确、有序。

要求：标牌高低一致、票数要清楚明显，不能有空牌、标牌票数与实际票数要对应，否则立即找出原因。

C、礼品不充足时应及时安排添加。

十一、礼品机检查
A、检查礼品机内礼品摆放，要求整齐、美观、礼品要踏高，感觉容易抓，吸引客人。

B、单人娃娃机的礼品，每种礼品只能放于一台机，两台机不能有重复的礼品。

每台机的礼
品不能过多。

十二、溜冰场和碰碰车安全检查。

十三、离岗交接
A、跟据现场情况合理安排员工吃饭，吃饭时间为早班在13：30分前、晚班7：30分前签
名吃饭。

超过时间吃饭者，扣2分，特殊情况除外，同岗位不能同时吃饭，吃饭时要把工具包放在柜台处，钥匙交给顶岗人。

B、去洗手间或休息室必须找到顶岗人员后，把钥匙交级顶岗人员后方可离开，并在规定时
间内复岗。

C、人手不足时应及时顶岗。

十四、安全防范
A、防止现场吸毒、盗窃行为，经常留意打斗区是否有可疑人物，如发现则要通知同事和保
安多加关注。

B、关注出币机顾客是否存有私自卖币、照相、不买币而有很多币的人，一经发现可疑立即
通知保安并协助处理。

十五、应急处理
A、遇到客人投拆，应细心听诉，为免在现场发生争执，可与其到办公室，了解情况，然后
按照公司规定的程序，把大事化小，让顾客放心离去。

B、如遇到突发事件如：停电、检查、火灾等情况，应先保持冷静，然后按公司规定程序迅
速处理或解决问题。

十六、下班作实。

A、交接时，回收代币，检查代币数与电脑退币数是否一致，否则立即找出原因并处理。

B、点激电脑退币币窗口，把电脑退币数回收。

C、把当班的电脑钱数录入电脑。

检查无误后作实。

D、早班作实A更、晚班作实把B更、C更以及全天作实。

十七、督导交款
A、把钱数对好，写好营收报表、入会、售卡成本费、沙画等各写单，把钱分类放好，各单
需要领班签名，然后把钱用袋子装好。

B、打电话通知保安部，拿好钥匙、营收款，同收银员、保安把营收款安全上交到保安部。

十八、下班交接
A、交接班后集队，回收钥匙、咪、对讲机等工具并签名
B、把当天工作情况总结，做得好的鼓励，该加分加分。

做的不好的给予指导，看事情严重，
该扣分的扣分。

C、填写每天意见本，把当天顾客意见或建议，或自己的建议，或有利于帮助公司的都可写
下。

D、填写交接班记录，把当班没有做完的事情交给下一个班完成，或有事情需要下一个班帮
助的都可写下。

完整填写交接班记录的本一个内容。

十九、下班检查
二十、彩票录入
A、晚班下班前（11：00左右），把当天已加入机台的彩票数量，按机台编号，准确录入电
脑。

B、检查现场结存票数于电脑结存数是否对应，在电脑的每天营业总结处的彩票结存可以查
到。

二十一、清场检查
A、晚班下班后，安排各岗位人员检查清场自己的区域，关广告灯、锁好门、窗、厕所确保
现场无人滞留、匿藏。

B、检查东区检查机台烟头，椅子是否摆放好，卫生是否达标，空瓶回收、食街检查头文字
D烟灰缸、跳舞机踏板、卫生是否达标，空瓶回收到休息室、西区检查篮球、球饼、椅子等是否齐全、波波球回收到波波池里面，现场卫生、打斗区烟头要清理、空瓶回收到休息室。

C、检查到岗位卫生不过关安排重搞，完成后方可锁门，关闭电源，（空调为晚上11点关）二十二、编制班表
A、早班要负责编制排班表，要求在星期六前完成。

B、合理安排员工的作息时间，如员工有特别事情，需要休息，需提申请。

C、合理安排员工直落，按照平常六日来分配员工直落。