如何提升客户试乘试驾率

如何提升顾客试乘试驾率
目录： 前言
试乘试驾目的
试乘试驾邀约话术
试乘试驾抗拒处理
目的:
一
• 转变客户对产品的片面 认识 • 增强客户购买意愿
• 提升客户满意度
二
三
前言 试驾邀约话术：
时间 主动 邀约
语言
行为
邀约的话术：
主动邀约的时间
1.向客户介绍产品后，应主动邀请客户试乘试驾。
2.客户进到驾驶室里，应主动邀请客户试乘试驾
2.我先看看，不一定要买。 3，我以前开过这车，不用试了
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课程回顾前言 :
THANKS ！！
XX先生，在决定买一部车之前，一定要先试乘试驾，这是 很多有经验的购车者都会做的决定，您如果想试的话，只 要办理一个简单的手续就可以了。
前言 邀约的话术：
主动邀约的语言
邀请客户试乘试驾时，要有吸引力
参考话术
XX先生，您的运气真不错，我们公司正在针对XX车型 搞活动，所有参加试乘试驾的客户都会得到一份由我 们雪佛兰提供的精美礼品，对您来说真的是一举两得。
好处
源自文库
应用场景
• 在产品介绍需求分析，竞品比较、试乘试驾和报价及成交条件确认中提出异议。
说明:Clarify
复述:Paraphrase 解决:Resolve
• 开放提问、明确疑虑 • 复述异议、重新评估 • 认同心情，准话优势
抗拒处理：
客
话术示范
户：我今天就不试车了。
销售顾问：那您能告诉我您为什么不想试车了吗? 客 户：我今天时间比较紧。
销售顾问：您的意思是说您今天还有事，怕来不及是吗？ 客 户：是啊，我一会还有事。
销售顾问：啊，太可惜了，不过我们试一次车大概只需要25分钟左右的时间， 您看您来得及吗？那我特别为你安排一个试车的机会，今天不行的话那么周末 吧，您是周六还是周日有空，那我就赶紧帮你安排一下。
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抗拒处理：
练习
1.客户担心自己的安全问题。
前言 邀约的话术：
主动邀约的语言
邀请客户试乘试驾时，要介绍产品的特点
参考话术
XX先生，我们这款车型和其他车型不一样，一定要开 过以后才能体会到他的好处，如果您真的想了解一下 我们这款车，我建议您做一个试乘试驾。如果您愿意 的话，我可以马上给您安排。
前言 邀约的话术：
主动邀约的语言
邀请客户试乘试驾时，要夸奖客户 参考话术
前言 邀约的话术：
主动邀约的行为
1.邀请客户试乘试驾时，语言说出去后要有所行动。 2.邀请客户试乘试驾时，带客户进入洽谈区。 3.打消客户对试乘试驾服务上的顾虑。
4.强化客户对试乘试驾专业程度。
抗拒处理：
作用
异议处理技巧--CRP
• 消除客户的疑虑，可以把问题变成树立成购买通用雪佛兰的信心。 • 使客户感受得到销售顾问很在乎其疑虑，拉近关系，进而增加成交的可能性。
3.客户询问车辆的使用性能，应主动邀请客户试乘试驾 4.客户有试乘试驾的要求时 邀请
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前言 邀约的话术：
主动邀约的语言
邀请客户试乘试驾时，语言要有说服力。 参考话术：
XX先生，刚才我已经简单的向您介绍了XX车型的配置 和特点，买车只靠看和听就做决定是不够的，买车是 一件大事情，因此，在您做决定之前，我建议您先做 一个试乘试驾，亲自感受一下这部车开起来到底怎么 样。