样板间管理制度

样板间管理制度

一、考勤制度

在严格遵守公司人力资源部下发的《考勤制度》的前提下，特作如下要求，望严格执行：1、每日工作时间： AM8：00----PM17：00 （根据工作情况，若有调整由公司统一安排）

工作餐时间为：11：30--12：30（板间服务人员分批就餐，预留值班人员）

2、板间服务人员每周休息一日（周一至周五），周六、日无休。

3、病假、事假的申请由他人转告或采用短信形式均视为无效。

4、上班时间不得迟到、早退。无故缺勤即为旷工。

5、板间服务人员不得私自调休，应报相关负责人，得到批准后，方可休息。休息日来上班人员未提前调休的，一律不再补休。

6、以上未尽事宜随时补充完善，如违例任何一条，除公司正常行政制度规定处罚外，按情节严重部门负责人有处罚权（50元至200元罚金）。

二、样板间基本管理制度

1、遇到客户或来访人员时应用礼貌语言，主动向客人问好、道别；使用10字礼貌语，您好、请、对不起、谢谢、再见；接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉；节假日的祝福语根据习惯使用。

2、熟悉样板间的整体概况,遇到客户提出问题，要热情而又有礼貌的回答。

3、送别客户时应主动为客户开门，并使用“谢谢光临”等礼貌用语。

4、与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起并道谢。

5、不接受客户赠送的礼品。

6、不得当众整理个人衣物和进行化妆；咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

7、样板间服务人员必须统一着工装，衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，衣袋

中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮。

8、保持身体、面部、手部、口腔清洁，上班前不吃有异味食物，禁止喝酒。

9、服务区内个人物品及服务用品在指定处存放，取用后放回原处，不浪费、损坏公物。

10、工作时间内未经允许私自擅离岗位区域的人员，按旷工或视情节轻重予以罚款。

11、私人电话时间不得超过3分钟。

如违反以上相关条例，视情节严重与否处以20-200元罚款，频繁违反相关规定的，企业有权对责任人处以除名处罚。

三、样板间照明管理

1、灯具开启时间：客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，应及时将灯关闭。阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。

2、下班以后，样板间应关闭所有电源开关避免留下安全隐患。

3、未能按照照明相关管理执行的，每次处以50元罚款，因照明管理不善，导致样板间发生安全问题，情节严重的处以除名处理。

四、样板间物品管理

1、家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧。

2、灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型。

3、餐具管理：不得擅自改变摆放位置。

4、寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸。

5、饰品管理：不得擅自挪动摆放位置。

6、窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭。

7、样板间所有物品除灯具外不得使用。

以上物品如需调换或挪动，须根据营销设计人员、公司领导意见，由营销设计人员进行挪动。样板间管理员必须在现场，负责记录、拍照并存档。移动后要做好物品清点，并做好交接班记录，如有违反，是情况对相关责任人处以20-200元罚款。

五、样板间卫生管理

1、样板间卫生标准

（1）地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物；

（2）寝具：表面平整，无发丝，无污迹；

（3）家私、饰品：无浮灰；

（3）窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；

2、保洁员上班时间为早8：00，下班时间为晚17：00。

3、保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌。

4、每天9：30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭。

5、每天15：30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭。

6、客户参观结束，保洁员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的整洁。

7、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放。

8、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应。

9、保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。

六、样板间安全管理

1、样板间的开放时间应与日常销售现场工作时间相一致，根据具体情况可进行适当调整。

2、样板间钥匙统一由样板间保洁人员管理，按照规定的时间开门、锁门。

3、客户需由销售人员带领方可进入样板间，无销售人员引领的客户，需由保洁人员引领参观，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，由当值保洁人员负责赔偿。

4、样板保洁员负责提示参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板间；不能随意坐卧、拍打、触摸样板间内的一切物品。

5、负责监督检查参观人员离开时携带的物品。

6、样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导。

7、样板间在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导。

8、板房保洁员值守样板间时不能擅自离岗。

违反样板间安全管理规范规定的，视情节严重处以20元至200元罚金，因未按样板间安全管理要求执行而造成企业损失的，相关责任人予以除名处理。

七、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度

1、若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、样板间管理员共同签名证明后，上报相关负责人，请示领导后决定是否需要客户照价赔偿；若保洁员或公司内部其他工作人员损坏样板间物品，由当事人原价赔偿。

2、样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值样板间管理员保洁员保安员赔偿。

3、因施工返修引起的物品丢失或损坏，责任由施工单位进行承担。现场值班人员应做好现场记录，必要时要拍照取证，以防责任划分不清。

4、物品报损由当值样板间保洁员填写物品报损单并上报。物品报损单中应注明原因、物品名称、发生报损的事由等。

八、样板房接待服务流程及操作规程

1、上岗前工作程序

（1）上岗前自检仪容仪表，是否淡妆，工作服是否整洁、挺刮、工号牌是否配戴端正。（2）准备好清洁鞋套，保证鞋套机能够正常工作。

（3）巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，根据物品清点表内容进行逐项清点，如有出入及时记录报告上级。

（4）面带微笑站在样板房右侧门口迎候参观来宾的到来。

2、接待参观工作程序