商品质量PPT课件
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质量意识宣传ppt课件
一．缺乏质量意识淡薄：1.超差产品，侥幸使用。2.工序突变在公差
内突变视为正常。导致1.装配工序不合格上升，2.不合格物料配送上线， 客户投诉
二．旧观念常识，存在侥幸心理：习惯成自然，不良当良品，
导致客户投诉质量不良
三.弄虚作假习惯思维需求质量无保证：自自检互检不落实，导
致异常情况不能及时发现，后工序不良率上升，不合格品流入售后，造成客户 投诉
四.物料标识不清：影响现场整理，存在混杂物料现象，不做防尘
措施，忽视产品质量隐患。造成客户投诉
13
走质量之路要做到
1.突破旧有的思维方式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理，贯彻制度
14
六位质量大师对质量的定义一种以最经济的方式生产出最有效且有买主的制品质量之父满足客户的需求美国品管大师会让顾客满意去购买的产品日本品管大师石川馨质量是在顾客要求之条件下提供最好的产品或服务全面品质管理之父费根产品的质量乃是产品自交货之后对社会产生最小的损失田口玄一质量就是合乎需求零缺陷之父克劳斯比质量指什么
9
七。如何做出合格的产品
1. 工艺设计追求无缺陷
2. 生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作。
准则零缺陷原则：第一次把事情做好，提升质量和效率，降低成本的 根本保障。 三不原则：不接受不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序
3.首件检查要认真细致，发现生产体现的问题，避免不合格品的大量出现 4.正确对待发现的不合格，小问题要及时纠正，大问题除及时纠正外，要 深入的原因分析，避免同类问题的再次发生，影响质量，效率，成本。 5.采取5W2H法不合格产生的原因 6.坚持良好的工作习惯，每日一改善，时常总结分析，改良自己的工作方 式 7.积极的的心态，心态影响人的情绪和意志，心态决定了工作态度和质量
《质量》完整教学课件PPT
定义：将众多 数据依一定标
准分类
目的：把复杂 问题简单化， 找出问题的关
键因素
实施步骤：收 集数据、分类、 分别统计、分
析
适用范围：适 用于寻找异常
数据
定义：一种用于识别和解决生产过 程中关键问题的统计工具
目的：提高生产过程中的质量，降 低不良品率
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
原理：利用数据分析和排列，找出 问题的主要原因
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
质量涵盖了产品或服务的各 个方面
质量是产品或服务的重要衡 量标准
质量是满足用户需求和期望 的关键因素
质量是建立品牌声誉和客户 忠诚度的基石
提高产品竞争力 增加企业信誉和形象
应用领域：生产制造、服务等多个 领域
定义：用于监测生产过程中产品质量是否处于稳定状态的图表 目的：及时发现异常情况并采取措施，防止产品不合格 类型：常见的有均值-极差控制图和单值-移动极差控制图 应用：广泛应用于制造业、服务业等领域的质量控制中
Part Four
明确改进的目标和范围
分析现状，找出问题
实施计划： 按照计划， 逐步推进改 进工作，确 保计划的落 实和执行。
监控和评估： 在改进过程 中，对改进 的效果进行 监控和评估， 及时发现问 题并进行调 整和改进。
总结经验： 完成改进后， 对整个改进 过程进行总 结，总结经 验教训，为 今后的质量 改进提供参 考。
确定评估指标及标准 收集数据并进行评估 分析评估结果并提出改进措施 制定实施计划并跟踪评估效果
第三章 商品质量 《商品学基础》PPT课件
对定义的理解（一）
1、质量可以存在于各个领域或任何事物中
有形产品
服务等无形产品
过程、活动、组织
上述的组合
对定义的理解（二）
2 、 特 性 （ Characteristic ） 是 指 “ 可 区 分 的 特征”。
（1）特性可以是固有的或赋予的。 （2）产品的固有特性与赋予特性是相对的，
某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固 有特性。 （3）特性可以是定性的或定量的。
对定义的理解（三）
3、要求（ requirement）是指“明示的、通 常隐含的或必须履行的需求或期望”。 （1）“明示的”可以理解为规定的要求。 （2）“通常隐含的”是指组织、顾客和其他 相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期 望是不言而喻的。 （3）“必须履行的”是指法律法规要求的或 有强制性标准要求的。 （4）要求可由不同的相关方提出，不同的相 关方对同一产品的要求可能是不同的。
合格：满足规定的要求。 不合格：不满足规定的要求。 合格品：满足全部规定要求的商品。 不合格品：不满足规定要求的商品。 缺陷：不满足预期的使用要求。 故障：商品不能在预定的性能范围内工作。 失效：商品丧失规定的功能。
（二）商品质量评价方法
评价指标体系 商品质量评价的指标体系是指为了全面
地评价商品质量，选择有代表性的质量特 性，并且规定如何根据这些质量特性的重 要程度和达到的程度来评价综合质量的体 系。
规定功能的能力。 安全性：商品在制造、储存和使用中，保证人身与环
境免遭危害的程度。 维修性：在规定的条件下使用的商品、在规定的时间
内、按规定的程序和方法进行维修时，保持 或者恢复到能完成规定功能的能力。 使用寿命：产品在规定的使用条件下完成规定功能的
产品质量管理培训PPT课件
抽样检验方案
总结词
抽样检验是一种通过抽取部分产品进行检测，以评估整批产品质量的方法。
详细描述
抽样检验方案规定了抽样的数量、抽样方法、检测项目和判定标准，通过对抽 取的样本进行检测，可以快速、准确地评估整批产品的质量状况。它广泛应用 于产品生产过程中的质量控制和质量保证。
质量功能展开（QFD）
总结词
详细描述
六西格玛管理法采用数据分析和统计方法来识别和解决生产过程中的问题，通过改进工艺、优化流程、提高员工 技能等方式，不断降低缺陷率，提高产品质量和客户满意度。它强调团队合作、跨部门协作和持续改进的文化。
05
产品质量管理的实践与应用
企业如何实施有效的质量管理
建立完善的质量管理体系
加强质量意识教育
提升品牌形象
优质的产品质量有助于树 立企业良好的品牌形象， 提高企业的知名度和信誉 度。
产品质量管理的原则和目标
原则
以客户为中心，全员参与，持续 改进。
目标
确保产品符合规定要求，提高产 品质量水平，降低质量损失，增 强客户满意度。
02
产品质量管理的体系与流程
质量管理体系的建立
质量方针和目标的制定
能水平，促进全员参与质量管理。
案例二：某医疗器械企业的质量管理实践
要点一
总结词
要点二
详细描述
严格监管、法规遵从、风险控制
该企业作为医疗器械行业的代表，严格遵守相关法规和标 准，确保产品的安全性和有效性。通过建立完善的质量管 理体系和风险控制机制，对产品的研发、生产、检验等各 个环节进行严格把关，确保产品质量符合要求。同时，该 企业还积极与监管机构和行业协会合作，参与标准制定和 交流活动，推动行业健康发展。
电子课件-《商品知识(第二版)》-A27-4053 第二章 商品质量、标准与检验
商品检验的根本目的是维护用户或消费者利益，把好商品质量关，杜绝 劣质原材料、半成品或制成品进入生产或流通领域，确保商品质量合格，最 终实现商品的使用价值。
2. 商品检验的内容
（1）品质检验 品质检验也称质量检验，是根据有关标准或贸易合同的规定，运用各种 检验手段，对商品的品质、规格、等级等进行检验，确定其是否符合购销合 同、标准等规定。主要包括外观质量检验与内在质量检验两个方面。 （2）重量和数量检验 重量检验是指根据合同规定的计量方式，计量出商品的准确重量。数量 检验是按照有关的票据对整批商品逐一清点，证明其实际装货数量。
地方标准的代号由“DB”加上省、自治区、直辖市行政区划代码的前两 位数再加斜线，斜线后再加“T”组成。地方标准的顺序号和年号与国家标 准、行业标准相同。
地方标准的编号
4. 团体标准
团体标准是依法成立的社会团体为满足市场和创新需要，协调相关市场 主体共同制定的标准，由团体标准代号“T”、社会团体代号、团体标准顺序 号和发布年号组成。
2. 商品标准化的作用
（1）商品标准化是现代商品生产和流通的必要前提，是巩固和发展专业 化协作生产的基本条件。
（2）商品标准化是建立最佳秩序，实现现代化科学管理的基础。 （3）商品标准化是提高商品质量和合理发展商品品种，提高企业竞争力 的技术保证。 （4）商品标准化是合理利用国家资源，保护环境、增产节约、促进经济 全面发展和提高社会经济效益的有效手段。 （5）商品标准化是积累实践经验，推广应用新技术，促进技术进步的桥 梁。 （6）商品标准化是国际贸易的推动器和调节器。
行业标准的编号由行业标准代号、标准顺序号及年号组成。 各行业标准代号由国务院标准化行政主管部门规定。
行业标准的编号
3. 地方标准
为满足地方自然条件、风俗习惯等特殊技术要求，对没有国家标准和行 业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的产品的安全、卫生要求 ，可以制定地方标准。地方标准属于推荐性标准。在公布国家标准或者行业 标准之后，该地方标准即应废止。
2. 商品检验的内容
（1）品质检验 品质检验也称质量检验，是根据有关标准或贸易合同的规定，运用各种 检验手段，对商品的品质、规格、等级等进行检验，确定其是否符合购销合 同、标准等规定。主要包括外观质量检验与内在质量检验两个方面。 （2）重量和数量检验 重量检验是指根据合同规定的计量方式，计量出商品的准确重量。数量 检验是按照有关的票据对整批商品逐一清点，证明其实际装货数量。
地方标准的代号由“DB”加上省、自治区、直辖市行政区划代码的前两 位数再加斜线，斜线后再加“T”组成。地方标准的顺序号和年号与国家标 准、行业标准相同。
地方标准的编号
4. 团体标准
团体标准是依法成立的社会团体为满足市场和创新需要，协调相关市场 主体共同制定的标准，由团体标准代号“T”、社会团体代号、团体标准顺序 号和发布年号组成。
2. 商品标准化的作用
（1）商品标准化是现代商品生产和流通的必要前提，是巩固和发展专业 化协作生产的基本条件。
（2）商品标准化是建立最佳秩序，实现现代化科学管理的基础。 （3）商品标准化是提高商品质量和合理发展商品品种，提高企业竞争力 的技术保证。 （4）商品标准化是合理利用国家资源，保护环境、增产节约、促进经济 全面发展和提高社会经济效益的有效手段。 （5）商品标准化是积累实践经验，推广应用新技术，促进技术进步的桥 梁。 （6）商品标准化是国际贸易的推动器和调节器。
行业标准的编号由行业标准代号、标准顺序号及年号组成。 各行业标准代号由国务院标准化行政主管部门规定。
行业标准的编号
3. 地方标准
为满足地方自然条件、风俗习惯等特殊技术要求，对没有国家标准和行 业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的产品的安全、卫生要求 ，可以制定地方标准。地方标准属于推荐性标准。在公布国家标准或者行业 标准之后，该地方标准即应废止。
产品质量先期策划(APQP)PPT课件
結 構 說 明(一)
結 構 說 明(二)
客
業
戶
務
工
製
品
生
程
工
管
管
提出 需求
匯集客戶資料/ 填寫新開發案 件申請單
計N
協商產品功能/規格确認/可行性評估
劃
與
確 定 項
議 價
報價
目 Y
開發通知/樣品 召集跨功能
申請單
小組
建立新產品製程設計開發計划
制採 造購
客戶
產
N
品
設
計 與 開
客戶 承認
發
Y
結 構 說 明(三)
何功能上． 5.供應商/工廠：填入製造的工廠及部門． 6.供應商代碼：填入按顧客采購部門要求的識別號． 7.主要聯系人/電話：填入負責控制計劃的主要聯系人姓名與電話號碼． 8.核心小組：填入負責控制計劃最終版本的人員的姓名與電話號．
控制計劃內容說明（二）
內容說明
9.供應商/工廠批準/日期：如必要，獲取負責的制造廠批準． 10.日期(原訂)：填入首次編制控制計劃的日期． 11.日期(修訂)：填入最近修訂控制計劃的日期． 12.顧客工程批準/日期：如必要，獲取負責工程單位批準． 13.顧客品質批準/日期：如必要，獲取負責的供應商品質代表批準． 14.其它批準：如必要，獲取其它單位同意的批準． 15.零件/過程編號：通常指參照於流程圖的該製程順序編號． 16.過程名稱/操作描述：確認從過程流程圖中最能描述所述活動的過程/操
程
設
計
工程資料 管制特性選
與
發行
定
開 發
量試控制 計劃
制作作業指導書及檢驗 規范
客戶
N
产品质量问题案例汇总 ppt课件
35
九、内壁挂浆
36
Ⅰ 质量问题的原因描述： 1 、砂、石含泥量超标； 2、砂率过大，集会比过小。 3、高速离心速度、时间不足，水泥浆层脱水 不彻底，未形成较硬的净浆层。 4、砂太细，砂、石含泥过重，砼料干缩性大 或较粘，砼料过干； 5、水泥或外掺物（如磨细砂）细度过细，水 泥标准稠度用水量大，饱水性太好，离心时 水份不易析出来，形成浮浆层过厚或挂浆。
55
环向漏浆：
1、抱箍板整形不到位； 2、喇叭口直径过小； 3、混凝土配合比不良；砂级配 不合理，砂率过低，砼料打的过 稀；
56
Ⅱ 解决方案
纵向：
1、加强清模员工责任心，加强对管模的清理和模 边坚持打油； 2、布料时做到两端饱满中间均匀； 3、合模时把模边清理干净，控制草绳接头不能过 大或过小； 4、加强车间风炮手的责任心，定期风炮气管进行 更换，避免因风炮力度不够造成螺丝打不紧，离心 掉螺丝对相关人员处罚
50
Ⅱ 解决方案 1、加强喷脱模剂员工的责任心，严格按照比 例配制脱模剂以达到车间的使用要求； 2、在原材料相对紧张时所用含泥量大的砂石 时，将对拌合楼配方工艺进行调整（提高减 水剂的用量、降低砂率等以保证砼料质量， 确保混凝土脱模强度； 3、对不合格的原材发现后及时通知厂家沟通 解决处理，如提高水泥比表面等；
5
材质方面：
1、严格执行“先到先用”的原则 ，待时效期到后再投入使用；
2、出现问题后，立即停止相关批 号钢筋的使用，查找原因，及时 通知厂家沟通解决处理；
6
产品质量问题案例汇总
7
产品质量问题案例汇总
8
产品质量问题案例汇总
9
产品质量问题案例汇总
10
产品质量问题案例汇总
11
九、内壁挂浆
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Ⅰ 质量问题的原因描述： 1 、砂、石含泥量超标； 2、砂率过大，集会比过小。 3、高速离心速度、时间不足，水泥浆层脱水 不彻底，未形成较硬的净浆层。 4、砂太细，砂、石含泥过重，砼料干缩性大 或较粘，砼料过干； 5、水泥或外掺物（如磨细砂）细度过细，水 泥标准稠度用水量大，饱水性太好，离心时 水份不易析出来，形成浮浆层过厚或挂浆。
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环向漏浆：
1、抱箍板整形不到位； 2、喇叭口直径过小； 3、混凝土配合比不良；砂级配 不合理，砂率过低，砼料打的过 稀；
56
Ⅱ 解决方案
纵向：
1、加强清模员工责任心，加强对管模的清理和模 边坚持打油； 2、布料时做到两端饱满中间均匀； 3、合模时把模边清理干净，控制草绳接头不能过 大或过小； 4、加强车间风炮手的责任心，定期风炮气管进行 更换，避免因风炮力度不够造成螺丝打不紧，离心 掉螺丝对相关人员处罚
50
Ⅱ 解决方案 1、加强喷脱模剂员工的责任心，严格按照比 例配制脱模剂以达到车间的使用要求； 2、在原材料相对紧张时所用含泥量大的砂石 时，将对拌合楼配方工艺进行调整（提高减 水剂的用量、降低砂率等以保证砼料质量， 确保混凝土脱模强度； 3、对不合格的原材发现后及时通知厂家沟通 解决处理，如提高水泥比表面等；
5
材质方面：
1、严格执行“先到先用”的原则 ，待时效期到后再投入使用；
2、出现问题后，立即停止相关批 号钢筋的使用，查找原因，及时 通知厂家沟通解决处理；
6
产品质量问题案例汇总
7
产品质量问题案例汇总
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产品质量问题案例汇总
9
产品质量问题案例汇总
10
产品质量问题案例汇总
11
商品质量ppt课件
29
海尔砸冰箱
30
精选PPT课件
二、流通过程对商品质量的影响
1、运输
2、储存
3、分装
4、销售
精选PPT课件
34
精选PPT课件
35
➢ 运输装卸对商品质量的影响
精选PPT课件
36
微生物
害虫
精选PPT课件
37
➢ 仓库储存保管对商品质量的影响
➢ 销售服务对商品质量的影响
精选PPT课件
38
三、使用过程对商品质量的影响 1、使用范围和条件 2、使用方法
规定——指国家或国际有关法规、质量标准或买卖双方的合同要求 等方面的人为界定。 潜在要求（或需要）——指人和社会对商品的各项性能的人为期望。 特征——是指用来区分同类商品不同品种的显著标志。 特性——指不同类别商品所特有的性质，即品质特性。
精选PPT课件
7
（二）现代商品质量观
广义的商品质量
自然质量 （符合性质量）
精选PPT课件
39
气 奥利奥广告欣赏
泡
摇一摇
当天食用 冰箱冷藏
精选PPT课件
40
空调维护保养及时可以 延长空调的使用时间
商品使用后的废弃处理对商 品质量
精选PPT课件
41
四、影响农产品质量的因素
1、生产环境
2、动植物品种
3、植物栽培技术
4、动物饲养管理
精选PPT课件
42
➢ 生产环境对农产品质量的影响
塑料大棚与地膜技术的应用粮食作物和经济作物的生产也发生了巨大变化
精选PPT课件
43
➢ 动植物品种对农产品质量的影响
把牛的基因转移到猪体内，培育出 理想的瘦肉型猪
全国质量月质量意识培训如何做出品质合格的产品课件PPT
04
05
首件检查要认真细致
调整到最佳状态再生产， 可避免不合格品的大量出 现。首件检查不仅仅是品 保员的职责，更是生产操 作者的职责，体现出操作 者对自己工作的结果是否 有负责任的态度。
正确对待发现的不合格
生产过程中发现小毛病时， 也要及时纠正。避免小病 养成大病，停机时间更长； 避免不必要的投诉，影响 企业形象。及时纠正外， 进行分析，避免同类问题， 影响质量、效率、成本。
本身的“质量”。
过程的质量
即各项行为符合，规定的工 作流程，及要求的程度。
• 通常用“废品率”考核产品质量。
质量指什么？
产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。
人的行为
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格 与否的，都是人的行为。
人的意识
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格 与否的，都是人的行为。
事前预防
有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你 听客人一言，不至于今日落得费酒、肉，办 宴席，还差点亡于火灾。 曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
如何做出品质合格的产品？
坚持好的工作习惯，每日一改善。
01
熟悉工作流程，按 程序办事。
02
善于学习借鉴，做 到举一反三，触类
旁通。
03
提前做好准备工作， 早三分钟进入工作
04
工作中遇到的问题，多从自身 找办法，不把解决的希望寄托 或推脱到别人的身上。
01
在问“公司能为我做什么”之前， 问问“我能为公司做什么”。
什么是积 极的心态？
03
善于寻找办法去解决工作中遇到的 问题和困难，不把3‰废品率指标 当做天经地义的借口。
05
看到别人成功时，多想办法让 自己赶上去，而不是想着如何 把别人拉下来。
5.1质量课件(14张PPT)
课堂检测
C
2 ．一块质量为100g的冰熔化成水后，质量( A )
A ．仍是100g
B ．大于100g C ．小于100g
3．在下列各种情况下，铜棒质量会发生变化的是( D )
A．把铜棒加热到100℃
B．把铜棒轧成一张薄铜板
C．宇航员反铜棒带上月球 D．用锉刀对铜棒进行加工
4．中国“嫦娥三号”成功实现月面软着陆，搭载的“玉兔”月球车的质量为 140kg，合______0_.1t_ 从地球到月球上，月球车的质量______不_变(选填“变大 ”“变小”或“不变”)。
情境导入
自主探究
一、质量
请你把下列物体进行分类，并说出分类的理由，共分为几类？
铁
讲
钉
台铁锤ຫໍສະໝຸດ 课桌自行车轮胎 胎汽车轮
汽车轮胎 自行车轮胎
铁钉 铁锤
讲台 课桌
橡胶 铁 木
物体
由
物质 组成的
想一想，会使你变得更聪明
铁钉 自行车轮胎
课桌
铁锤 汽车轮胎
讲台
含有的物质少
含有的物质多
事实表明，组成物体的物质有多有少。
1千克= 1公斤=2斤 1斤 = 0.5千克= 500克 1斤 =10两 = 500克 1两= 50克
三、测量质量的工具
日常生活中常见的测量质量的工具
电子台秤
案秤
电子案秤
台秤
杆秤
地磅
天平的结构 托盘天平
课堂小结
物体的 基本属性
质 量
质量的 单位
测量质量 的工具
概念：物体所含物质的多少，用m表示
第一节 质量
学习目标
1 ．初步认识质量的概念及其单位。知道质量是物体的基本属性。 2 ．能对质量单位形成感性认识，会粗略估计常见物体的质量。 3 ．知道托盘天平是测量质量的基本工具。 4 ．经历通过比较物体所含物质的多少建立质量概念的过程。 5．结合生活实例认识质量不随着物体的形状、空间位置、状态 的改变而变化。
商品质量监督和认证PPT课件
5.1商品质量监督 5.2产品质量认证 5.3中国名牌产品、驰名商标、免检产品 5.4商品质量法规和消费者权益保护 知识归纳 习题与思考题
2
5.1商品质量监督
2020/2/28
5.1.1商品质量监督的概念与作用
商品质量监督，是指由国家指定的商品质量监督专门机构，按照国家的质量法 规和商品质量标准的规定，对商品生产和流通领域的商品质量和质量保证体系进 行监督的活动。
7
2020/2/28
5.2.1.2产品质量认证的意义
第一，通过产品质量认证标志指导消费者的购买方向。 第二，获准认证的产品具有较强的市场竞争力，增加企业的知名度。 第三，享受免检的优惠待遇。
8
2020/2/28
5.2.2产品质量认证的类型和程序
5.2.2.1产品质量认证的类型
产品质量认证的主要类型，ISO出版的《认证的原则与实践》一书，将国际
2020/2/28
5商品质量监督和认证
教学目的与要求
本章主要介绍商品质量监督和认证及商品质量法规与消费者权利保护 相关的知识，要求学生了解商品质量监督与认证的意义，了解我国关于 名牌及驰名商标的知识，掌握我国商品监督的体制、监督的形式和产品 质量认证的类型，熟悉一些有关商品法规，能用法律武器来保障自己的 权益。
关键词汇 商品质量监督Commodity Quality Supervision 产品质量认证Product Quality Certification 中国驰名商标Famous Trademark of China 消费者权益Consumer Rights
1
2020/2/28
5商品质量监督和认证
5
2020/2/28
5.1.4商品质量监督体系
2
5.1商品质量监督
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5.1.1商品质量监督的概念与作用
商品质量监督，是指由国家指定的商品质量监督专门机构，按照国家的质量法 规和商品质量标准的规定，对商品生产和流通领域的商品质量和质量保证体系进 行监督的活动。
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5.2.1.2产品质量认证的意义
第一，通过产品质量认证标志指导消费者的购买方向。 第二，获准认证的产品具有较强的市场竞争力，增加企业的知名度。 第三，享受免检的优惠待遇。
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5.2.2产品质量认证的类型和程序
5.2.2.1产品质量认证的类型
产品质量认证的主要类型，ISO出版的《认证的原则与实践》一书，将国际
2020/2/28
5商品质量监督和认证
教学目的与要求
本章主要介绍商品质量监督和认证及商品质量法规与消费者权利保护 相关的知识，要求学生了解商品质量监督与认证的意义，了解我国关于 名牌及驰名商标的知识，掌握我国商品监督的体制、监督的形式和产品 质量认证的类型，熟悉一些有关商品法规，能用法律武器来保障自己的 权益。
关键词汇 商品质量监督Commodity Quality Supervision 产品质量认证Product Quality Certification 中国驰名商标Famous Trademark of China 消费者权益Consumer Rights
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2020/2/28
5商品质量监督和认证
5
2020/2/28
5.1.4商品质量监督体系
《质量专题讲座》PPT课件
2024/1/24
19
顾客满意度调查与评估
2024/1/24
01
通过邮件、电话、在线等方式进 行调查
02
对调查结果进行统计分析，得出 顾客满意度指数
20
顾客满意度调查与评估
01
评估方法
2024/1/24
02
03
04
根据顾客满意度指数评估顾客 满意程度
分析顾客反馈意见，找出产品 或服务存在的问题
制定改进措施，提高顾客满意 度
。
建立激励机制，对在质量改进中 做出突出贡献的员工给予表彰和 奖励，激发员工的创新和改进热
情。
31
05
质量管理体系建设与 认证
2024/1/24
32
ISO 9001质量管理体系标准解读
01
02
03
04
ISO 9001标准的起源和 发展
ISO 9001标准的核心理 念和原则
ISO 9001标准的主要内 容和要求
41
THANK YOU
2024/1/24
42
根据过程能力指数评估过程能力等级
针对不足之处制定改进措施，提高过 程能力
17
顾客满意度调查与评估
2024/1/24
• 调查目的：了解顾客对产品或服务的满意程度， 为企业改进提供依据。
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顾客满意度调查与评估
调查方法
设计调查问卷，明确调查内容和目的
选择合适的调查对象，如目标客户群体或已购买产品的顾客
实施效果
经过改进措施的实施，企业产品合格率得到了显著提高，客 户投诉率也相应下降，企业市场竞争力得到了增强。
2024/1/24
38
案例分析二：某公司降低客户投诉率举措
质量管理与质量控制品质管控培训课件PPT
04
SPC与QCC
05
6西格玛管理
06
做好全面质量
管理的的方向
质量管理与质量控制
PART 01
何谓质量管理
质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往 将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”
质量管理与质量控制
看板管理是一流现 场管理的重要组成 部分,是给客户信心 及企业内部营造竞 争氛围,提高管理透 明度之非常重要的
手段。
何谓质量管理
6、“三按”、“三检”、“三大控制” • “三按”； • “三检”； • “三大控制”。
7、QC七大工具的应用
一、统计法 二、排列图 三、因果分析图 四、分层法
五、散布图 六、控制图 七、直方图
质量管理与质量控制
品质管控培训
质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往 将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”
质量管理与质量控制
目录
01 何谓质量管理 02 全面质量管理的
内容与实施方法 03 5S与TPM
确保“三不政策”的执行原则
追溯索赔原则;看板原则（实行“假想敌人”机 制）;员工技能交叉原则;
借鉴的企业“游戏规则”
“下道工序上道工序的客户”做到三不政策： 不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。
何谓质量管理
三、企业质量目标的制定与实施
1、制定品质目标，作为交易过程责任追溯的依据。 企业品质目标；部门品质目标；班组品质目标；个人品质目标； 2、从不稳定的质量抓起 不稳定的因素来源于:
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2.药品质量 齐齐哈尔第二制药厂假药案——国有药厂制假药！ 国人：都不知道还能吃什么比较放心——这是一种民族的悲哀！
链接：
《喝农药自杀不成 反将药店告上法庭》
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英国人的质量关
老牌的帝国主义国家，工业革命的发源地——英国人一向注重商 品质量，而且比起其他国家，英国的企业更加注重服务，特别是售 后服务。
1920年，意大利的都灵市曾邀请英国桥梁建筑公司设计建造一 座跨海桥，结果在建成后的每一年，英国桥梁公司都会专门派专家 到都灵进行桥梁的质量检查和维修，甚至在大桥建成后70年后免费 为大桥制定一份科学细致的整修计划。
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产品认证
• （3）质量体系认证。是指经过认证机构对企业质 量体系的检查和确认并办法证书，证明企业质量 保证能力符合响应要求的活动。
国内最权威的是CQC（中国质量认证中心） 国际上最权威ISO（国际标准化组织）
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产品认证
• 什么是ISO？
•
国际标准化组织(International Organization for
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日本人的质量关
全球自杀率第一的国家——岛国心态——物尽其用，精益求精！
松下、日立、东芝、本田、丰田等全球品牌，显示出日本人对商 品质量的精益追求，而且比起德国人的严谨，日本人跟注重节俭和 实用主义，这与他们国家资源缺乏的国情有关。
问：丰田召回门意味着什么？ 答：是疏忽，更是责任！
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商品质量管理与质量监督
三、商品质量监督管理的主要内容
•
质量监督是技术监督的重要组成部分，可分为企业外部的质量
监督和企业内部的监督。
• （1）企业外部的质量监督。可以分为国家监督、行业监督和社会监 督三大类，其中最主要的是由政府部门进行的行政监督。
• （2）企业内部监督。企业内部的质量检验部门、质量保证部门就起 到监督作用。
瓦。
中国质量认证中心（英文简称CQC）是中国最大 的专业认证机构。CQC及其设在国内外的分支机构是 中国开展质量认证工作最早和最权威的认证机构
•
质量监督是指为了确保规定的质量要求，按有关规定，对
程序、方法、条件、过程、产品和服务，以及记录、分析状态所
进行的连续监视和验证。
• “管理为主，监督结合”是企业进行 商品管理的原则！
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商品质量管理与质量监督
二、全面质量管理 Total Quality Management （TQM ）
•
是指以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法，
3.日常用品质量 山寨手机、冒牌货
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课堂讨论
山寨文化的利弊谈
利 •符合国情，山寨商品便宜
•又能给名牌商品带来竞争， 冲击市场
弊 •山寨产品质量低下
•无安全和售后保障
•影响国家形象
崇尚科学、注重质量和服务并重！
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中国人的质量关
作为四大文明古国，我国商品很早就开始出名，并且出口国外， 特别是瓷器、丝绸等。
近年来，随着中国科技的进步，越来越多的商品也逐渐走进大众 生活，以其良好的质量和服务充实着我们的生活，例如，海尔。然 而，却有一种另类的现象充斥着中国的商品市场——假冒伪劣！
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商品质量管理与质量监督 产品认证 &
商品分类与商品目录
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商品质量管理与质量监督
一、商品质标、责任，并借助质量体
系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进手段来实施的 全部管理职能的所有活动。
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1.食品质量 三鹿、大头奶粉、地沟油 国人：都不知道还能吃什么比较放心——这是一种民族的悲哀！
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其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
• 重点：
• 1. “质量控制” 中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好” 的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。
这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。
不适合！
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商品质量管理与质量监督
• 2. 影响产品质量的内部因素可以划分为两大类： a.技术方面的，即机器、材料和工艺； b.人方面的，即操作者、领导者和公司的其他人员。 在这两类因素中，人的因素重要得多。 质量管理说到底是人的管理！
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2020/1/15
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产品认证
• 1.产品质量认证
• 产品质量认证是产品认证最基础的内容。 • （1）概念：经权威机构确认，通过合格证书或合格标志证
明某一产品或服务符合相应标准或规定的活动。质量认证 包括产品认证和质量体系认证。 • （2）产品质量认证及认证机构。国内外均有相应的产品质 量认证机构，比如负责食品质量认证的机构——国家质检 总局和各地质量技术监督局等
Standardization)简称ISO，是一个全球性的非政府组织，是国
际标准化领域中一个十分重要的组织。ISO成立于1946年，当
时来自25个国家的代表在伦敦召开会议，决定成立一个新的国
际组织，以促进国际间的合作和工业标准的统一。于是，ISO
这一新组织于1947年2月23日正式成立，总部设在瑞士的日内
各国的质量关
各国的质量关差异
德国
日本
英国
中国
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德国人的质量关
质量第一，追求卓越；严谨、认真！ 奔驰、宝马、大众、西门子
广州地铁——德国列车——全年误点时间总和不超过1分钟！
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