质量意识与质量理念(ppt 26页)
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质量意识基础知识培训27页PPT
五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯
2019年10月
共23页 第 24页
出现问题要问五个为什么 实例
丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答 ：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么 超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为 什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问 ：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动 了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安 装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了： 未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个 保险丝而是安装过滤器。
质量是设计出来的
质量是习惯出来的(全员参与)
2019年10月
共23页 第11页
怎么样做出品质合格的产品
●零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不
合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。
●三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格
产品不向下工序流转。
●执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格
2019年10月
共23页 第 13页
●生产过程中发现不合格的处理 (及时 隔离 标识 报告)
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法
马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难 及时向品要单独标识好，不可以与合格品 放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定 为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主 管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识， 并且保留记录。
如果一件工作或一个产品做完之后，才发现其质量不合格，那不
仅浪费了劳力，也浪费了时间和原材料，因此，在工作进行的过程中 能够及早发现质量不良的情形或先兆，就可减少或避免无谓的浪费。
2024版《质量意识培训》ppt课件
•质量意识概述•质量基础知识•产品质量形成过程及影响因素•员工在质量保障中作用与责任目录•质量问题识别、分析与解决技巧•持续改进在提升质量意识中应用实践•总结与展望01质量意识概述质量意识定义与重要性价值观：企业文化中的价值观决定员工对质量的重视程度。
塑造质量行为：通过激励机制和约束机制，使员工养成良好的质量行为习惯。
企业文化对质量意识的影响强化质量价值观：通过培训和教育，使员工更加重视质量。
010203040506质量意识与企业文化关系提升质量意识意义01020304提高产品质量增强客户满意度降低生产成本促进企业创新02质量基础知识质量定义质量特性质量要求030201质量概念及内涵质量管理体系简介质量管理体系的概念01质量管理体系的建立02质量管理体系的作用03质量控制方法与工具质量控制方法质量控制工具质量控制的应用03产品质量形成过程及影响因素产品质量形成过程分析确定产品功能、性能、可靠性等要求，制定设计方案和图纸。
选择合格的供应商，采购符合设计要求的原材料、零部件。
按照设计图纸和工艺要求，进行加工、装配、调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、安全性等方面的检验，确保产品符合质量标准。
设计过程采购过程生产过程检验过程材料因素原材料、零部件的质量直接影响产品的性能和可靠性。
人员因素员工技能水平、工作态度、质量意识等直接影响产品质量。
设备因素设备精度、稳定性、维护状况等影响产品质量和生产效率。
工艺方法生产工艺的合理性、先进性以及工艺纪律的执行情况对产品质量有重要影响。
环境因素生产现场的温度、湿度、噪音等环境因素对产品质量的稳定性有一定影响。
影响产品质量主要因素剖析案例分析：成功企业如何确保产品质量案例一案例二案例三案例四04员工在质量保障中作用与责任员工在质量保障体系中角色定位质量的直接制造者员工是产品和服务质量的直接制造者，其工作态度和技能水平直接影响产品质量。
质量改进的参与者员工应积极参与质量改进工作，提出改进意见和建议，促进质量提升。
质量意识理念培训课件(PPT 42张)
质量意识存在的误区？
为什么QC天 天找我麻烦？ QC你不就应该检查吗？
品质是检验出来的
错！
任何检查工序、动作都是不增值的！ 品质是做出来的而不是检验出来的。产品是由作业员一 个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产， 还要进行判定。 检验一般是抽检，而抽检具有一定的风险性；
Quality Dept.质量部
46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤
质量意识培训教材(PPT 30页)
如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1720.11.17Tuesday, November 17, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。00:34:5600:34:5600:3411/17/2020 12:34:56 AM
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月17日星 期二12时34分56秒00:34:5617 November 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午12时34分56秒 上午12时34分00:34:5620.11.17
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1720.11.1700:3400:34:5600:34:56Nov-20
频数
% 项目
要因
要因
支 干
支 干
主干
中原因 小 原 因 要因
支 干
支 干
要因
结果
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。
五、如何做出合格的产品
再好的纠正措施也不如事前预防
★战国时，齐国人淳于髡[kun]有一次去朋友家作客，见到主人家的烟 囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把烟囱改 成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”主人听了，并不回应。
★2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这 是产品本身的“质量”。
★3.过程的质量，即各 项行为符合规定的工作 流程及要求的程度。
★4.通常用“废品率”考核产品质量 。
一、质量是什么
★无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与 否的，都是人的行为。
★决定人的行为的是 人的意识。
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1720.11.17Tuesday, November 17, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。00:34:5600:34:5600:3411/17/2020 12:34:56 AM
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月17日星 期二12时34分56秒00:34:5617 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午12时34分56秒 上午12时34分00:34:5620.11.17
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1720.11.1700:3400:34:5600:34:56Nov-20
频数
% 项目
要因
要因
支 干
支 干
主干
中原因 小 原 因 要因
支 干
支 干
要因
结果
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。
五、如何做出合格的产品
再好的纠正措施也不如事前预防
★战国时，齐国人淳于髡[kun]有一次去朋友家作客，见到主人家的烟 囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把烟囱改 成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”主人听了，并不回应。
★2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这 是产品本身的“质量”。
★3.过程的质量，即各 项行为符合规定的工作 流程及要求的程度。
★4.通常用“废品率”考核产品质量 。
一、质量是什么
★无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与 否的，都是人的行为。
★决定人的行为的是 人的意识。
质量意识教育PPT演示课件
8
原则二：质量系统
预防(Prevention)产生质量 检验(Inspection)不能产生质量 检验：告知已发生的事情 太迟---缺陷已经产生 会遗漏---些缺陷 不能产生符合项 预防：使某些事不发生 工作开始之前的审慎活动 较便宜的经营之道
9
原则三：工作标准
14
1 预防成本（5-15%）
预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高，控 制工序质量，减少故障损失而事先采取的预防措 施所发生的各项费用,它一般包括下列项目。
1）质量计划工作费。 2）设计评审费。 3）供应商评价费用 。 4）质量审核费。 5）顾客调查费用 。 6）质量培训费。 7）质量改进措施费。 8）质量奖。 9）过程控制费用。
通过浪费的钱财-浪费的时间、努力、材料-来衡 量质量，能产生用来努力引导改进并衡量改进成 果的金钱数字。
12
13
质量成本
所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它 包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及 为了预防这些浪费发生所花的钱。
质量成本=预防成本（5-15%） 鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%） 外部损失成本（20-35% ）
11
原则四：质量的衡量
质量是用不符合要求的代价(Price of Nonconformance, PONC)来衡量的，而不是用指数。 指数是一种把与不符合相关的坏消息进行软处理 的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那 么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符 合项的货币价值，我们就能够增对问题的认识。
零缺陷作为一种心态(Mind-Set) (1)我们只有在符合全部要求时才能满意 (2)“错误不能OK“ (3)”我使预防具有很高的价值“
原则二：质量系统
预防(Prevention)产生质量 检验(Inspection)不能产生质量 检验：告知已发生的事情 太迟---缺陷已经产生 会遗漏---些缺陷 不能产生符合项 预防：使某些事不发生 工作开始之前的审慎活动 较便宜的经营之道
9
原则三：工作标准
14
1 预防成本（5-15%）
预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高，控 制工序质量，减少故障损失而事先采取的预防措 施所发生的各项费用,它一般包括下列项目。
1）质量计划工作费。 2）设计评审费。 3）供应商评价费用 。 4）质量审核费。 5）顾客调查费用 。 6）质量培训费。 7）质量改进措施费。 8）质量奖。 9）过程控制费用。
通过浪费的钱财-浪费的时间、努力、材料-来衡 量质量，能产生用来努力引导改进并衡量改进成 果的金钱数字。
12
13
质量成本
所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它 包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及 为了预防这些浪费发生所花的钱。
质量成本=预防成本（5-15%） 鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%） 外部损失成本（20-35% ）
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原则四：质量的衡量
质量是用不符合要求的代价(Price of Nonconformance, PONC)来衡量的，而不是用指数。 指数是一种把与不符合相关的坏消息进行软处理 的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那 么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符 合项的货币价值，我们就能够增对问题的认识。
零缺陷作为一种心态(Mind-Set) (1)我们只有在符合全部要求时才能满意 (2)“错误不能OK“ (3)”我使预防具有很高的价值“
2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件
实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
2024/2/3
9
持续改进思想在TQM中体现
2024/2/3
持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
2024/2/3
激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地 认识到了品质意识的重要性，以及如何在工 作中践行品质意识。
2024/2/3
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力，为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提 供依据。
2024/2/3
21
针对性提升举措策划和实施
2024/2/3
制定提升举措
质量意识-PPT课件
即：使用要求（环境、条件）和满足程度
ISO9000：2000“质量”定义
质量: 一组固有特性满足要求的程度。
4
江苏徕兹光电 品质部
质量与产品
什么是质量？质量: 一组固有特性满足要求的程度
1、定义中特性是指事物所特有的性质，固有特性是事物本来就有的，它是通过产品、过 程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。例如：物质特性（如机械、电气、 化学或生物特性）、官感特性（如பைடு நூலகம்嗅觉、触觉、味觉、视觉等感觉控测的特性）、 行为特性（如礼貌、诚实、正直）、时间特性（如准时性、可靠性、可用性）、人体 工效特性（如语言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如飞机最高速度）等。 这些固有特性的要求大多是可测量的。赋予的特性（如某一产品的价格），并非是产
品、体系或过程的固有特性。
2、满足要求就是应满足明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习 惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期望。只有全面满足这些要求， 才能评定为好的质量或优秀的质量。
江苏徕兹光电 品质部
5
质量与产品
质量特性：
质量的经济性：
价廉物美、物有所值反映了人们的价值取向，就表明质量有经济性的表征。高质量意 味着最少的投入，获得最大效益的产品 。 质量的广义性：
江苏徕兹光电 品质部
7
产品质量与产品
讨论：
产品质量与产品的关系？？
江苏徕兹光电 品质部
8
质量理念
质量意识的发展过程：
质量是检出来的 质量是做出来的
质量是设计出来的
质量是习惯出来的(全员参与)
江苏徕兹光电 品质部 9
质量理念
ISO9000：2000“质量”定义
质量: 一组固有特性满足要求的程度。
4
江苏徕兹光电 品质部
质量与产品
什么是质量？质量: 一组固有特性满足要求的程度
1、定义中特性是指事物所特有的性质，固有特性是事物本来就有的，它是通过产品、过 程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。例如：物质特性（如机械、电气、 化学或生物特性）、官感特性（如பைடு நூலகம்嗅觉、触觉、味觉、视觉等感觉控测的特性）、 行为特性（如礼貌、诚实、正直）、时间特性（如准时性、可靠性、可用性）、人体 工效特性（如语言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如飞机最高速度）等。 这些固有特性的要求大多是可测量的。赋予的特性（如某一产品的价格），并非是产
品、体系或过程的固有特性。
2、满足要求就是应满足明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习 惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期望。只有全面满足这些要求， 才能评定为好的质量或优秀的质量。
江苏徕兹光电 品质部
5
质量与产品
质量特性：
质量的经济性：
价廉物美、物有所值反映了人们的价值取向，就表明质量有经济性的表征。高质量意 味着最少的投入，获得最大效益的产品 。 质量的广义性：
江苏徕兹光电 品质部
7
产品质量与产品
讨论：
产品质量与产品的关系？？
江苏徕兹光电 品质部
8
质量理念
质量意识的发展过程：
质量是检出来的 质量是做出来的
质量是设计出来的
质量是习惯出来的(全员参与)
江苏徕兹光电 品质部 9
质量理念
质量意识与质量理念(ppt 26页)
品质管理发展史
统计质量控制阶段（SQC-Statistical Quality Control） 20世纪20年代，美国贝尔实验室的工程师休哈特（W.A.Shewhart） 提出了“事先控制，预防废品”的观念，并发明
了SPC控制图。第二次世界大战中，数理统计在民用工业中也得到广 泛应用。所以，一般认为，统计质量控制阶段是从20世纪40年代开始 的。
对结果影响最大的因素
品质意识
质量意识的概念： 是指人们在生产、经营活动中，对质量（产品质量、
工作质量）以及与之相关的各种活动的客观看法和态度。 也就是通常所说的对提高质量的认识程度和重视程度，提 高产品质量、搞好质量的决心和愿望。 质量意识的作用：
增强员工的质量意识、可以调动员工的积极性、创造 性，催化员工重视质量，不断进取。使员工能在质量管理 中有目的地处理好各种质量问题，改变质量差的落后局 面。
想办法去摘这些地方的苹果—即通 过努力是能够实现的项目，如：“ 过程优化”或“具有复杂的相关关 系”等性质的项目；
“去拣落在地上的苹果，或去摘伸 手可及的苹果”----经过简单逻辑 推理或直觉就能解决问题的项目不 宜作为改善项目
Six Sigma 漏斗路径图与应用工具
定义(D) 衡量 (M) 分析 (A)
品质的成本
退货 维修 检验 报废 重工
有形可算之成本
频繁的设计为更多的教育训练
订单流失 交期延误
无形难估之成本
品牌形象受损
库存成本增加
低落的士气
看得見的品质成本只是冰山之一角
改善项目
品质改善
“不要去摘这些地方的苹果”—过 分难和不现实的事情不是短期可以 解决的项目
20世纪初，随着泰罗（F.W.Taylor）科学管理的提出，企业里检验 工作从生产中分离出来，成立了专门的检验机构，对生产出来的产品 进行质量检验，把废品挑出，让合格品出库或出厂。相对于以前的 “作业者自行检查”、“工厂负责的检查”，是一长足的进步。
质量意识及质量观念概述PPT(29张)
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
6、供应商的选择评定
6.1再好的技术，再好的机器设备，假如 缺乏良好稳定的材料来配合，还是难以 生产良好又稳定的产品，由此可见材料 的重要性。
6.2频频更换厂商，物料缺乏一致性，当 然就会不稳定，不稳定的物料匹配性 也不好。试想缺乏一致性或匹配性的 物料，除了产出低质量的产品外，[质 量成本]更会大幅增加。减少有限的制 造成本，而增加大幅的质量成本，不 只利润减少，对产品形象及企业形象 更是损失。
案例：据统计，一个企业的平均寿命只有7 年，那些被市场无情淘汰的企业可能存在各 种各样的内部管理以及外部市场环境恶化的 问题。但毋庸置疑，许多企业是栽在了不注 重产品质量这个环节。比如有80多年历史的 著名品牌南京冠生园在2001年因为用陈年馅 料做新月饼被中央电视台曝光，使得冠生园 品牌受到消费者的唾弃，销量一落千丈，也 使公司最终倒闭（公司在2005年宣布复出， 声称要把质量管理放在首位）；而在2005年 爆出一系列质量丑闻的光明牛奶，市场销量 据统计也是大幅度下滑，股票价格更是一路 走低。
3、三信公司质量承诺
竭尽全力为顾客提供安全、可靠、优质、 价惠、品全的产品。
三、三检制
质量是企业的生命。因此，企业在建 立一支专职检验员队伍以外，还必须广泛 的组织操作者参加检验，实际操作者和检 验员相结合的“三检制”。
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品质管理发展史
统计质量控制阶段（SQC-Statistical Quality Control） 20世纪20年代，美国贝尔实验室的工程师休哈特（W.A.Shewhart） 提出了“事先控制，预防废品”的观念，并发明
了SPC控制图。第二次世界大战中，数理统计在民用工业中也得到广 泛应用。所以，一般认为，统计质量控制阶段是从20世纪40年代开始 的。
The View Of Quality
LIST
产品质量的重要性: 团队协作&自检、互检 质量成本-(了解) 质量意识: 品质管理发展吏: 品质管理专家的质量理念:
产品质量重要性
例:据有关学者的调查表明，当有一名通过口头或书面直接 向组织提出投诉的顾客，就有约26名保持沉默的感到不 满意的顾客。这26名顾客每个人都有可能会对另外10名 亲朋好友造成消极影响，而这10名亲朋好友中，约33% 的人会有可能再把这种不满意传递给另外20人。也就是 说，只要一名顾客对组织产品不满意，就会导致(26 ×10)＋(10×33%×20)，即326人的不满意。可见影响之 深远，后果这严重。
品质意识
人的素质与品质管理
人的质量
工作质量
产品质量
人员的素质是产品质量的基础，提高人的素质是搞好质量管
理的关键。人员素质主要从三个方面考虑，一是思想素质，包
括思想觉悟、质量意识、工作作风、个性心理、职业道德、事
业心等。二是技术素质，包括操作技能、业务能力、技术能
力。三是身体素质，包括健康状况、耐疲劳程度等。
日本品管大师石川馨：品质，始于教育，终于教育！
正确的质量意识
1.品质是制造出来的，而不是检验出来 的。 2.“预防错误”、“第一次就做对”是最经济 的。 3.提高品质就是降低成本。 4.执行标准，不可以打折扣。 5.80%的品质不良是管理决策或组织制度造成 的。 6.预防基于治疗，任何过失可以事先避免。 7.品质必须超过顾客的期望。 8.革除马虎之心，是追求品质的第一要务。 9.本位主义是引起品质灾难的源头。 10.品质是追求卓越及永无止境的学习，品质 和每个人息息相关。 11.品质不提高，公司会破产，员工会失业． 12.不良品多，是件不光荣的事。 13.工作场地不讲究整洁，会造成更多的不 良。 14.机器、工具、模具平时不保养，生产不出 好产品。 15.不依照作业标准工作，不良率会增高。 16.做正确的事，零缺陷是可以达到的。
10. 品质是需管理人员控制的，与作 业员无关。 11.品质是很抽象的东西，要有 高深的知识才能掌握。 12.经常返工造成交期延误。
品质意识
例：比如麦当劳和肯德基这兩家速食店，询问一群 学生整体而言，哪家的東西好吃呢？答：肯德基
若同一条街口左边是麦当劳，右边是肯德基， 你會进入哪一家店呢？答：麦当劳
这一阶段的特点是，利用统计原理在生产工序间进行质量控制， 使得产品的质量控制从“事后把关”变为了“预先控制”，但这一阶
对结果影响最大的因素
品质意识
质量意识的概念： 是指人们在生产、经营活动中，对质量（产品质量、
工作质量）以及与之相关的各种活动的客观看法和态度。 也就是通常所说的对提高质量的认识程度和重视程度，提 高产品质量、搞好质量的决心和愿望。 质量意识的作用：
增强员工的质量意识、可以调动员工的积极性、创造 性，催化员工重视质量，不断进取。使员工能在质量管理 中有目的地处理好各种质量问题，改变质量差的落后局 面。
品质的成本
退货 维修 检验 报废 重工
有形可算之成本
频繁的设计为变更 反应时间过长 组织改造
行政资源 更多的教育训练
订单流失 交期延误
无形难估之成本
品牌形象受损
库存成本增加
低落的士气
看得見的品质成本只是冰山之一角
改善项目
品质改善
“不要去摘这些地方的苹果”—过 分难和不现实的事情不是短期可以 解决的项目
错误的质量意识
1.大部分问题错在第一线人员。 2.熟能无过，品质也不例外。 3.出什么价，有什么品质。 4.品质是检查出来的，不是做出 来的。 5.质量是品管部门的事。 6.品质是一件很花钱的工作。 7.品质好一定投入的钱多。 8.99%的良品率意味着一个工厂 品质水平很高了。 9.品质是一线作业人员要控制的 事。
想办法去摘这些地方的苹果—即通 过努力是能够实现的项目，如：“ 过程优化”或“具有复杂的相关关 系”等性质的项目；
“去拣落在地上的苹果，或去摘伸 手可及的苹果”----经过简单逻辑 推理或直觉就能解决问题的项目不 宜作为改善项目
Six Sigma 漏斗路径图与应用工具
定义(D) 衡量 (M) 分析 (A)
既
筛选工具
有
经 验
Process Map
与
知
识 C&E Matrix
的
整
合 FMEA
待解決或改善的問題
辅助工具
MSA
Capability Study Control Plan + SPC
Know –How
改善 (I) 控制 (C)
Multi-vari Ay Study Control Plan + SPC
你们为什么这样选择呢？肯德基好吃，但又會 走进麦当劳？为什么？同学们：因为麦当劳厕 所干净，排队速度快，服务人员也很亲切，所 以感觉较好。这又快，又干净，又亲切，造就 了“好感学”來滿足同学潜在需求。
品质－满足客户并得到认可
品质管理发展史
现代品质管理大体上经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量 控制阶段、全面质量管理阶段。 质量检验阶段：
20世纪初，随着泰罗（F.W.Taylor）科学管理的提出，企业里检验 工作从生产中分离出来，成立了专门的检验机构，对生产出来的产品 进行质量检验，把废品挑出，让合格品出库或出厂。相对于以前的 “作业者自行检查”、“工厂负责的检查”，是一长足的进步。
这一阶段的特点是检验工作有了专门的职能机构负责，但产品质量 的控制停留在“事后把关”阶段。
产品质量的重要性
例：当顾客对产品的质量满意时——即他喜欢他所购 买的产品时，他会告诉8个人；而当他不满意时， 他会告诉22个人。这个调查很形象，很能说明问 题。这说明在影响顾客满意度的问题中，负相关 的不满意因素是多么可怕的。
团队协作＆自检、互检
例子说明： 例子说明：
QC千万不可什么都怕,就不怕品质做不好.