企业内部培训师授课技巧讲义

问题：你认为一个优秀的培训讲师，应该充当什 么样的角色？（ ）
A）一定要比学员懂得多 B）一定要比学员讲得好 C）一定要比学员更善于引导 D）以上都不是
塑造自己的风格
知识
理论型
实用型
无效型பைடு நூலகம்
互动
技巧型
培训师的态度
以学员为中心<<<<< •学员可能比自己懂得还多 •学员需要自己去体会 •不要试图去改变学员
练习：请念再一遍
沟通时，听非常重要！沟通深浅的程度从听话者接 受的程度能感知得到．最浅的程度是听话者只是将 说话者的话语听到耳里，就算完了．理解的水准只 对于说话者的话语能依照听话者自己的方式理 解．如同身受的水准能站在说话者的立场了解说话 者的感受、思想，能正确体会说话者的情感及抓住 说话者言语无法充分表达的含义。
•讲师的感悟 •思维的限制
•素材或数据的收集 •对讲师分析能力的要求 •图表本身的表现力 •制作的难度 •器材场地的要求 •讲师的点评
培训组织的多样化
练习：
•“这个男孩在吃苹果．”
•“这个男孩两眼放光，大口嚼着一个红彤 彤、脆生生的苹果，苹果汁顺着他的小手淌 到袖口里．”
语调
音量
1、清晰的发音 2、语调要有变化、清楚 3、避免模棱两可的语气
语速
1、音量应视听众人数、教室 大小、演讲时间和内容来控制 2、可在演讲开始的时候问听 众是否听得见 3、扩音器材的使用
培训方式的比较
序号 培训形式
作用
•取材于工作实际，真实
1
培训案例
•易被学员接受 •帮助学员解决实际问题，
学员乐于运用所学技巧
•活跃气氛，调剂精神
2 培训游戏 •可以激发参与
•寓教于乐
•通俗易懂
3 培训故事 •明确
•适用性强，易操作
•短时间内广泛收集信息
4 培训测试 •来自学员的反应
•易操作
5
角色扮演
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课件内容选择
内容围绕主题 自己能够解释 与授课时间符合
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讲师为主，课件为副
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课件－－ 越少越好
所需要的附件越少越好。 如非必要，只使用一个课件
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课件－－ 加入图表、图片等直观元素
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图片举例说明
文字与图片结合 文字表达
培训师的优秀品质
1. 有教学的愿望、热情 2. 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础
学科知识，如组织行为学等 3. 表达能力及相关的培训技巧 4. 幽默感 5. 其它品质，如有耐心、擅于倾听、乐意分享、不
歧视学员，灵活把握学习进度等 6. 知道培训能解决的问题和不能解决的问题
塑造自己的风格
头
1、保持微笑 2、眼睛的交流
身体
1、能站着就不要坐着 2、站姿
手
1、自然下垂 2、充分运用你的手势
肢体语言 表达技巧
脚
1、站的位置 2、充分运用你的脚步语言
不正确的肢体语言
•僵硬的身体姿势 •靠着讲台 •身体抖动、不自主的敲击讲台 •手和手臂交放在胸前或背后 •手插在裤兜 •搔痒、搓手 •无目的移动双脚走来走去 •在同一地方前后踱步 •站在不正确的位置
游戏型 讲授型
示范 教学
培训方式的应用
演讲(讲授)法
以讲师为主； 要充分展现专业自信； 表达技巧非常重要。
培训方式的应用
团队讨论
目的：可以增加相互认识； 交换意见； 激发学员兴趣； 增加对学员观察的机会
重点：指导语 点评 总结
培训方式的应用
示范教学
指导语 沟通信息要准确： 一次说一个步骤； 说与做同步； 说一个步骤操作一个动作；
企业内部培训师授课技巧
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培训与讲师
培训是指组织实施的、有计划的、连续的系统 学习行为或过程。
讲师的功能 把知识系统化，透过适当的方式传达给别人应 用与执行。
讲师的定位 传达经验者/传达知识者/激发行动者
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培训结果
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失败的原因
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培训师的态度
否定的态度不可有<<<<< •否定自己——一旦决定，就得事先充分准备，挺 胸面对现实。 •否定听众——信任听众会支持你。 •否定主题——好好设计内容，单调的内容一样可 以生动。
培训师的灵魂
一切因激情而精彩
•没有激情，无法感染学员 •没有激情，无法提升自己
第二单元 培训前的准备
培训课件准备 培训硬件资源准备 培训讲义准备 培训内容练习
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培训的工具
场地、座位摆放、白板、白板笔、白板擦、激光笔
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培训开始之前
准备培训工具 与学员聊天 流览一次课件 准备开始
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培训开始
有压力是正常的 紧张是不易被察觉的 充分的准备 进行深呼吸 走上讲台 抬头 微笑 灯塔扫描 开场白
•夸张的效果
6 培训漫画 •视觉
•有趣的、易被接受
•听觉的刺激
7 培训歌曲 •激发情感
•令人愉悦
•精辟
8 培训格言 •很强的说服力
•易记忆
•简捷
9 培训图表 •直观、视觉
•对比的效果
•视觉、听觉的双重冲击
10 培训影视 •形象生动
•示范作用，易模仿
局限
•静态 •有限的信息表达
•对讲师个人才艺的要求 •与主题的相关性
口语表达 技巧
停顿
1、为了使对方理解，以120 字/分钟的语速讲解。 2、重点的部分或需要别人 做笔记的地方可放慢，简单 的部分可稍快。
适当间隔可促进听者理解： 10秒 让大家好好想想 6秒 给听者稍微想一下 3秒 文章的段落 2秒 语句间的段落
应对交流技巧
——提问的好处
提问可以帮助你：
1、吸引学员的注意力 2、提高学员的兴趣 3、了解学员的理解程度 4、促进课程内容的引伸 5、鼓励、引导学员思考
培训课件准备
首先：培训内容准备
设计内容：
收集资料： 整理资料：
增加自己的内容
：必须、应该、可以知道三类分类整理
培训课件准备
培训课件准备
培训课件准备
其次：证明资料
课件制作要求
内容围绕主题 讲师为主，课件为副 简单明了，突出重点 如非必要，只使用一个课件 加入图片、视频等元素 字体与背景
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第四单元 课堂组织与控制技巧
讲师的场控能力 多样化的培训方式与组织形式 学员的肢体语言与相应的反馈
有效的呈现技巧
注意力
15分钟
多样化的培训形式 角色扮演、讨论、案例教学
时间
发挥培训师的场能
E=控制能力 =语言+肢体语言+反馈
培训方式多样化
角色 扮演
案例 分析 演讲型
团队 讨论
活动型
培训方式 多样化
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表达技巧训练
• 非语言表达技巧 • 口语表达技巧 • 应对交流技巧
肢体语言
亮 相 手 势 走 位 眼 神 表 情 仪 态
亮相
➢就定位 ➢双脚平衡站立 ➢深呼吸 ➢挺胸收腹提臀 ➢眼神注视前方或与学员交流
手势
➢用手掌代替手指 ➢指示时掌心向下 ➢邀请时掌心向上 ➢掌握干净利落的原则 ➢手势配合内容
如何消除紧张情绪
紧张情绪生理表现？
•心猛跳个不停，说话声音变 得含糊不清 •脸孔涨红、思路中断 •无法看清对方的脸 •口渴、冒汗、脚发抖
紧张的情绪由来？
•给自己设限 •缺乏经验 •性格 •没有准备 •担心造成不良的后果
如何消除紧张情绪
充分做好内容的准备
•拟订一个主题（确定目标） •将重点罗列清楚（筹划演讲） •准备适当的资料（准备素材） •诉之于视觉（做好实际演讲的 准备工作） •预讲或实习
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课程内容
第一单元:培训师品质 第二单元：培训前的准备 第三单元:培训师表达技巧 第四单元:课堂组织与控制技巧 第五单元：培训内容设计技巧
第一单元 优秀培训师品质
问题1：你喜欢什么样的学习过程？ 问题2：你认为如何才能称得上是一个优秀 的培训讲师？
培训师的角色
成年人学习的特点
时效性:期望学习即刻有助于工作 针对性:理论如何结合具体的实践 目的性:问题导向,并期望得到答案 以学习者五官为诉求 注意力难以集中并长时间维持
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第三单元 培训时表达技巧
讲师的外在仪表 如何克服紧张情绪？ 讲师的呈现技巧“九合一” 讲师的提问、交流技巧
表达从第一印象开始
讲师礼仪原则
讲师礼仪要求
讲师礼仪技巧
•第一印象来自于衣着、 姿态、脸貌、言谈、 体味及一些细节性的 小东西，而不仅仅是 语言。
•注重礼仪的目的在于 让人们觉得你：可靠、 使人尊敬、受人喜爱。
技巧
•放松—肌肉放松 •课前充分准备及预演 •上台前深呼吸冥想 •多说自己亲身经验（失败与成功） •尽量放大声音 •利用教学器材辅助 •寻找支持目光
关键在于开始的把握
单刀直入 自我解嘲 故事比喻 双向沟通 提示事实 独特创意
小锦囊
•准备一段相对固定的 自我介绍，背诵并牢 记
开场白
简短的自我介绍 简述课程目标 课堂规则 谦虚自信
如何提问
以清楚、拟定的方式提问—— 向某一位学员提问或向全班提问；
问题尽量简明扼要； 提问前，自己应有已知的答案； 给予一定思考的时间，
特别是当问题较长、较困难时； 一旦学员作出回答，应给予积极的评价。