广告法解读

紧急的事情和重要的事情。先处理哪个？
（二）特殊商品的广告语违禁字词
1、食品 1.1 祖传、抑制、秘制等虚假性词语； 1.2 强力、特效、全效、强效、奇效、高效、速效、神效等夸大性词语； 1.3 处方、复方、治疗、消炎、抗炎、活血、祛瘀、止咳、解毒、疗效、防治、防癌、抗癌、肿瘤、增 高、益智、各种疾病名称等明示或暗示有治疗作用的词语； 1.4 神丹、神仙等庸俗或带有封建迷信色彩的词语。 2、化妆品 2.1 特效、全效、强效、奇效、高效、速效、神效、超强等绝对化用语； 2.2 纯天然、换肤、去除皱纹等虚假性词意； 2.3 处方、药方、药用、药物、医疗、医治、治疗、妊娠纹、各类皮肤病名称等医疗术语； 2.4 抗菌、抑菌、除菌、灭菌、防菌、消炎、抗炎、活血、解毒、抗敏、防敏、脱敏、斑立净、无斑、 祛疤、生发、毛发再生、止脱、溶脂、吸脂、瘦身、瘦脸、瘦腿等明示或暗示医疗作用和效果的 词语。 3、药品及医疗器械 3.1 安全、无毒副作用、无效退款、无依赖、保险公司承保等承诺性用语; 3.2 家庭必备、 热销、抢购、试用等用语； 3.3 表现性器官的用语或形容； 3.4 以儿童为诉求对象，以儿童的名义介绍医疗器械。

活动上传或更新时务必核查各链接页面宣传内容及价格是否一致。活动结束后，及时撤 Page_001 14 销或替换活动页面。
促销活动中的风险——案例六
主题——【先提价，再优惠】
事件背景 活动宣传商品5折优惠，客户活动期间以28元购买，之后发现活动结束后售价为16.8元， 认为我司先提价再优惠，将我司投诉至工商局。此情况存在被认定为价格欺诈的风险。
广告用语宣传规范——案例六、七
8、保健食品广告要严格按保健品批准文件的内容宣传。
工商行政处罚
目 录 CONTENTS
一、页面宣传内容规范 二、促销活动中的风险
促销活动中的风险——案例一
主题——【有奖销售活动中奖品最高金额不得超过5000元】
事件背景 2014年8月21日，我司接到745号工商举报调查函，酷派大神平板及手机产品抽奖式有 奖销售活动中，设定奖品为特斯拉汽车的8年使用权，按照同期市场同类租车金额折算高 于五千元，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，最终处罚金额10万元。 风险防控建议 在活动奖品设定时与其同期市场价格进行比对，如超出则更换不超过5000元的其它商品。 抽奖可获得折扣，折扣掉的金额不能超过5000元。 Page_001
X
可以放哪些
• • • • • 旺旺千牛号 阿里手机店铺的二维码 电话号码 手机号码 阿里旗下或认可的第三方团购 ：折八百，卷皮等等等
技 巧
• 擦边球怎么打：企鹅号，球球号， 秋秋号，壹肆伍叁捌贰叁玖
• 合理利用详情页的底部模板。把联 系方式这些内容放在模板里面。只 要修改一次，不用每个详情都修改 ，提供效率，节约时间。
规范宣传 防微杜渐
广告法解读
2016-3-21
From：售后——工商事务部
2015年6月

目 录 CONTENTS
一、页面宣传内容规范 二、促销活动中的风险
引言
2015年9月1日
《新广告法》
最高级、最佳
几千
20万起
广告用语宣传规范——广告语违禁词
（一） 所有商品均不得使用的广告语违禁词
广告用语宣传规范——案例一
1、涉及绝对用语：广告语中不得使用顶级、世界级、第一等用语
广告用语宣传规范——案例二、三
2、不得使用驰名商标等字样宣传。
3、在使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语时需要表明出处 需真实准确。【《广告法》第十 条】
广告用语宣传规范——案例四、五
4、广告资料中不能带有乱评比、乱排序相关内容。
风险防控建议 1、两次促销活动间隔七天：首次促销结束后，商品价格恢复，七天后再进行第二次促销； 2、一切优惠以原价为基数：优惠金额、折扣等应以活动前七天内最低成交价为计算基数。
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促销活动中的风险——案例七主——【虚构优惠】事件背景 客户下单时页面宣传限时优惠“最后23小时16分”，超过时限后发现页面此限时优惠仍 在循环，认为我司虚假宣传，要求退一赔三。查看此商品历史价格平稳，一直为328元。 类似情况：宣传限时秒杀、X折、清仓处理，实际销售价格为吊牌价。存在被认定为虚假 宣传的风险，可能面临行政处罚。 风险防控建议 禁用此类促销手段。如宣传有优惠，实际销售情况务必保持与宣传内容一致。
5、商品广告资料未经中国人民银行批准，不准使用人民币图样。【《人民币管理条例》第二十七条 第三项】
广告用语宣传规范——案例六、七
6、非药品不得宣传对疾病的治疗作用。【药品广告审查办法第三十条】
7、食品广告不得出现与药品相混淆的用语，不得直接或者间接地宣传治疗作用，也不得借助宣传某些 成分的作用明示或者暗示该食品的治疗作用。 【《食品广告发布暂行规定》第七条】
促销活动中的风险——案例二
主题——【宣传的优惠力度与实际下单时不一致】
事件背景 “京东玩腕表节”活动页面宣传每满100减50，实际优惠为每满500减50元，客户下单 后发现优惠力度与宣传不符，引发工商举报。此单供应商给予客户一倍赔偿进行和解。 风险防控建议 活动上线前对宣传页面内容进行审核，确认宣传的优惠力度与实际规则相符。如：满XX 减XX、全场XX折、XX折封顶等。 Page_001
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促销活动中的风险——案例三
主题——【活动宣传页面价格与实际下单价格不一致】
事件背景 2014年4月，职业打假人张光鹤在我司购买4台SKG牌空调，商家未删除之前标注2899元的 活动页面，客户下单时也未选择当时的优惠“10京豆享2799元优惠价”，故实际下单金额 为3499元与活动页面价格不符。购买商品后此人将我司举报至工商局、发改委，我司共计 受到处罚逾50万元。获取处罚告知书后，又将我司起诉至法院，并联系多家媒体曝光，施 加舆论压力，迫使我司满足其退一赔三的要求，共计31491元。已造成负面影响。 风险防控建议
5月1日。 3、国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家 机关工作人员名称进行宣传的用语； 4、质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语； 5、使用人民币图样（但央行批准的除外）； 6、宣传已获得xx专利，必须要标注专利号。
广告用语宣传规范——广告语违禁词
每天开机以后做的三件事情
1，登陆旺旺QQ咚咚这些聊天工具，查看下班 以后的客户留言，哪些需要跟进哪些需要处理。
2，查看待发货订单，哪些没发货，什么原因， 跟进处理，哪些是新订单，需要订货或者安排 打单发货。 3，查看评价管理，有哪些新增的中差评需要 跟进处理。
时间管理
合理的安排事情，最大化的利用时间
1、国家级、极品、最高级、第一品牌、最佳、第一、唯一、首个、最好、精确、顶 级、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技术、最先进科学、国家级产品、填 补国内空白、绝对、独家、首家、最新、最先进、第一品牌、最赚、超赚、最先、至 尊、顶级享受、世界级等绝对性用语；
2、驰名商标，商品已注册驰名商标等在各类宣传出使用“驰名商标”字样。2014年
促销活动中的风险——案例十&十一
主题——【其他】
1、伪造订单
最高 金额 免单
2、伪造发货
罚款
伪造订单
发货
给客户发 空包裹
赔偿
风险防控建议 诚信经营，全面评估，屏蔽风险，一旦发现有非正常订单，履约是最小的损失。
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违规信息
最常见的违规
• QQ号，微信号，公众微信二维码
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促销活动中的风险——案例八&九
主题——【其他】
1、活动商品链接错误
点击商品链接
活动页面商品为手表 2、优惠券无法正常使用 无法正常使用 风险防控建议
展示内容为衬衫
活动上线前确认活动链接是否正确；优惠券设置是否与活动规则一直。
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