驾驶员星级管理办法实施细则

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

驾驶员星级管理办法实施细则

一、星级管理办法的实施步聚

（一）培训动员阶段

1、公司考评办将星级管理办法及相关材料统一印刷成册并予以发放，负责组织各车队、相关部门参与人员进行培训，要求知晓率达到100%。

2、公司将统一召开动员大会，对全公司驾驶员进行培训，以调动广大驾驶员的参与积极性。各车队负责进一步组织本车队驾驶员进行培训，要求知晓率达到100%。

（二）实施阶段

在驾驶员星级管理办法实施的前三个月，公司级检查小组由高层领导带队。

各检查小组、各相关职能部门要严格按照公司《驾驶员星级管理办法》开展检查，逐步实施考评工作，实施过程中发现的问题要及时上报。

实行定期调度制度。在驾驶员星级管理办法实施的前三个月，每月召开2次调度会，对考评工作进行统筹安排。

（三）总结分析改进阶段

每季星级驾驶员考评结果公布后，各车队、检查小组要对上季度星级管理办法的实施情况进行总结，总结内容上包括上季度本车队（检查小组）开展星级管理采取的措施，取得的效果，发现的问题和可行性改进方案，当月25号前，报公司星级管理考评领导小组。

星级管理考评办要结合星级管理办法的实施情况，采取座谈会、书面收集建议等方式，系统分析公司星级管理考评的成效和不足，形成书面总结，报公司星级管理委员会。

每年第1季度，公司将组织有关人员对驾驶员星级管理的有关文件进行修订，健全完善星级管理办法的各项工作。

二、星级管理检查小组人员配备和检查方法

（一）公司星级综合检查小组

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人员组成：各车队、综合部、财务部、机务技术部、营运（安全）部、调度中心。

检查采取分工检查的方法，每次检查不少于5人，且由不同部门人员组成。

（二）安全服务和车辆卫生检查小组

人员组成：综合部、财务部、机务技术部、营运（安全）部、调度中心（随机抽取）。营运部、安全部每月参与检查的天数不少于4天。

检查采取固定站点、线路抽查、跟车检查等检查方式，检查时分组分工，每组检查人员不少于3人，且由不同部门人员组成。

（三）车辆日常维护和安全设施检查小组

人员组成：机务部、修理厂、安全运营部、车队驾驶员代表（随机抽取）。

检查采取结合车辆技术、车容车貌检查和平时路上抽查的方式，检查时分组分工，每组检查人员不少于3人，且由不同部门人员组成。

（四）驾驶员代表的抽取

为让驾驶员了解和监督检查过程，实现检查的公正性，防止弄虚作假，公司级检查小组检查时由

调度中心随机抽取休班驾驶员，现场监督检查工作。

（五）车队检查小组

采用2至3个车队的队长和管理人员联合检查的方式，每组检查人员不少于3人。

三、检查小组工作纪律

（一）服从安排，严明纪律，认真执行公司各项规章制度，一切行动听指挥。

（二）履行职责、恪尽职守，严格按照考核标准对星级驾驶员工作进行检查考核。

（三）文明检查、热情服务，检查时要态度和蔼，语言文明，严禁嬉笑打闹等不雅言行。（四）要坚持公正、公平、公开的原则，对检查项目要统一尺度，公正评分，不能主观倾斜，对出现的问题，要公道处理，不能厚此薄彼。

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（五）对检查情况要及时做好记录、汇总，区分类别，列举先进和后进。分析原因，据实汇报，并及时通知相关单位进行整改。

（六）按规定着装，并佩戴相关证件。

（七）工作时间严禁喝酒，严禁接受相关人员吃请馈赠。

（八）认真学习业务知识，不断提高自身素质，提高组织协调、检查管理能力。

四、安全服务考核标准

安全服务检查时，按照下列标准评分：

（一）有一项下列违规或不符要求的，取消星级驾驶员考评资格。

1、酒后驾车。

2、闯红灯者。

3、超速驾驶者。

4、逆向行驶者。

5、私自将所驾车辆交给他人驾驶者。

6、运行中相互追逐者。

7、不关车门起步，不停稳车开门者。

8、驾驶证被交警部门暂扣，仍然驾驶车辆者。

9、驾驶车辆时接打手机，编发、收看短信，戴耳机听广播、“随身听”（MP3、MP4等便携式录音机），看报纸杂志。

10、驾驶车辆故意与其他车辆别车、斗气的。

11、按规定放置上岗证，驾驶台物品摆放整齐，卫生整洁。

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12、仪表端庄、规范穿工装，整洁得体、不着短裤、不穿裙装、不穿拖鞋、不穿高跟鞋、不佩戴过多饰物、不留怪发、不剃光头、发不披肩、不留胡须、不化浓妆、不留长指甲。

规范着工装指正确佩戴肩章，扣好纽扣（领前第一个纽扣可不扣），不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

13、禁用服务忌语，更不准讲脏话和骂人。

14、对乘客询问，做到有问必答。

15、驾驶车辆时，应携带驾驶证。

（二）有下列一项不符合要求的，取消二星级驾驶员考评资格。

1、微笑面对乘客，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

2、在特殊群体乘车时，使用报站器提示服务用语。

（三）有下列一项不符合要求的，取消三星级驾驶员考评资格。

1、票款营收低于所在车队平均水平的

2.燃料消耗高于同类车型平均水平的

（四）有下列一项不符合要求的，每项次扣3分。

1、车辆转弯、变更车道、停靠站点停车、驶离停车站点或调头时开转向灯。

2、车辆运行中，关闭各类仓门（包括发动机仓门、蓄电池仓门、水箱仓门、暖风机仓门等）锁紧油箱盖、水箱盖。

3、乘客投残币、假币时，发现人卡不符的情况时，遇到乘客较多时，车内乘客因拥挤发生争吵时，遇有乘客从后门上车时，车辆启动时，及时按键提示或说提示语。

4、行车中，发现有乘客将头、手伸出车窗时和车辆转弯时，发现乘客有随地吐痰、乱扔果皮纸屑、吸烟的行为，及时按键提示或说提示语。

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5、车辆起步前，观察车辆前后是否有乘客奔跑赶车，如有，应耐心等候，切不可视而不见。

6、按公司规定设置星级标识、标牌和翻牌。

（五）有下列一项不符合要求的，每项次扣5分。

1、文明行车不争不压不抢。

2、当站台无乘客乘车，询问确认无乘客在此站下车时，可不停车。

3、行驶中姿势端正，不闲谈、不打闹、不吸烟、不饮食、不随地吐痰、不转移视线、不双手同时离开方向盘。

4、不与乘客发生纠纷、口角，以理服人、得理让人、无理道歉，对乘客不准冷、硬、顶。

5、车辆在夜间行驶时要开防炫目近光灯、示宽灯、车厢灯、及小灯，雾天须开防雾灯。

6、车辆进站前，遇有从前门下车的乘客时，及时按键提示或说提示语。

7、车辆进站应减速、慢行，确保安全，做到停直、停正，前门对正站牌，右侧轮胎外缘距路沿石横距不大于30厘米，按顺序依次出站。

8、下客时，确认乘客下车完毕后方可关闭后车门。

9、非公交站点不得随意上下乘客。

（六）有下列情况之一，每次扣10分。

1、驾驶员捡到遗失物品时处理不当。

2、乘客态度不好时处理不当。

3、车辆发生故障不能正常行驶时处理不当。

4、发生交通事故时处理不当。

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5、出现乘客打架时处理不当。

6、遇到盗抢情况发生时处理不当。

7、遇到乘客突然发病或病倒时处理不当。

8、遇到冒烟、火灾、雷击情况时处理不当。

五、车辆卫生考核标准

驾驶员须及时打扫卫生，保持车辆整洁，达到“六净一亮”标准，即：车身净、地板净、内饰净、顶棚净、轮辋净、座椅净、玻璃亮。挡风玻璃前和驾驶座周围不许乱放杂物。检查组对卫生不合格的车辆，对当班驾驶员按下列标准扣分。

1、驾驶员工作台区域有灰尘、污垢、物品摆放不整齐的否决星级评选资格。

2、车外表有油污、灰尘、泥痕的扣10分。

3、车窗玻璃未擦洗的，有灰尘、污迹严重的扣10分。