浅谈提高信息化管理水平的有效途径

浅谈提高信息化管理水平的有效途径

信息中心

二〇一〇年五月十七日

浅谈提高信息化管理水平的有效途径【摘要】21世纪是网络与信息的时代，信息化管理水平的高低已成为衡量一个行业或一个企业管理水平的重要标志。现代企业管理的实质就是对信息处理和使用的过程。企业必须提高信息化管理水平，才能更好地为企业生产、经营管理决策提供优质服务。本文从“三个结合”“两大战略”“三个重视”“三项资源”讲述了提高信息化管理水平的有效途径。【关键词】信息化管理途径

信息化管理是指企业利用计算机技术、网络技术等一系列现代化技术,通过对信息资源的深度开发和广泛利用,不断提高经营、管理、决策的效率和水平,从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。

随着烟草行业信息化建设的不断发展，信息化管理在商业企业经营中发挥着越来越重要的作用。在这种形势下，如何提高烟草信息化管理水平呢？

提高信息化管理水平需立足于“三个结合”，做到“三个重视”，制定“两大战略”，有效利用“三项资源”，逐步完善企业信息化管理，不断优化信息化管理体系框架，从而达到

提高企业信息化管理水平和提升企业运营效率的目的。

一、立足于“三个结合”

“三个结合”即信息化管理同企业基础管理相结合；信息化管理同企业文化建设相结合；信息化管理同质量管理体系建设相结合。

基础管理是指企业对各项生产经营业务中最基础的记录、数据、标准和制度的管理。这些记录、数据、标准和制度是企业的基础，是完善各项管理工作，特别是完善企业内部管理和其他责任制度的必要条件。企业管理基础工作的内容主要包括信息工作、标准化工作、规章制度等多方面的内容。信息化管理是企业管理的一部分，它包含于企业基础管理之中。因此，要将信息化管理同企业基础管理相结合，取其精华为我所用。

企业文化是企业成员共同的价值观念和行为规范。信息化管理与企业文化建设相结合，就是在信息化管理过程中逐步寻求与企业文化建设的结合点。企业文化是一种高层次的柔性管理，它能解决制度管理不能解决的问题，能管理制度所管不到的地方。制度管人治于行，文化管人治于心。企业文化是企业的“魂和根”，提高信息化管理水平必须将企业文化建设作为信息化管理的一个支撑点。

质量管理是指企业对采购、销售、售后等各环节的管理。自然也包括企业信息化管理。信息化管理同样要突出“规范、

服务、效率”三个支撑点，信息化管理过程可以借鉴PDCA 循环的思想。坚持“科学合理、系统协调、统筹兼顾、注重实效”的原则，信息化管理应遵循质量管理体系中要求的“工作处理流程化、流程管理节点化、节点控制标准化、标准执行责任化”的工作思路，在信息管理过程中要注重获取反馈意见，不断改善，从而使信息化管理水平提升到一个新的高度。

二、做到“三个重视”

“三个重视”是指在企业信息化管理过程中，重视对企业员工培训，重视信息化管理创新，重视信息服务质量。

重视对员工的培训。培训是提高行业整体素质、推进企业信息化管理的基础工作。培训的目的有两个: 一是使员工接受信息化管理的理念，为企业信息化建设奠定理念基础; 二是使员工会应用计算机，为信息化建设奠定应用基础。这样才能使企业信息化管理走上良性发展的道路，而且还培养了一批既懂企业经营管理，又懂信息化的复合型人才。

对于信息技术人员，除进行专业技术培训外，还要让他们掌握先进实用的企业经营和管理理念。对于业务人员，通过参与项目实施，促进他们对信息系统的理解和应用，掌握基本的技术原理，帮助项目组实现对系统的功能优化和提升。

在信息化管理过程中，面临着对信息化知识缺乏的挑

战，这就要求我们对于企业不同层面员工进行有针对性的培训。一般来说，专卖管理员、客户经理、市场经理和品牌经理比较注重前台数据整合处理，涉及常用办公软件较多，因此，需要我们进行更有针对性的培训。

重视信息化管理的创新。许多企业对信息化管理创新缺乏足够的重视，还停留在“重技术、轻管理”的层面上，缺少信息化管理的创新，信息化管理水平有待提高。一种流行的说法就是当代好多企业的现状是“20年前的管理，10年前的网络，当代的硬件”。信息化管理的创新应该建立在扎实可行的企业管理的基础之上，将先进的管理理念与信息技术有机融合。通过信息系统，使得各个部门之间的沟通、员工之间的沟通更加容易、迅速，从而提高工作和协作效率。例如，我们运用的信息中心办公系统，实现了电子设备分类归档，工作记录电子化，工作痕迹一目了然，这也是信息管理中的一种创新。

重视信息化服务质量。提高信息化服务质量，一是要提高信息系统的可靠性，确保营销、专卖、财务等部门工作人员能够准确可靠地获取信息。二是提高信息系统的响应性，确保操作层和执行层用户，特别是管理层和决策层用户能在最短的时间内获取相应的数据。三是进一步完善信息安全管理体系，加强针对计算机病毒的管理，注重工作记录和信息档案痕迹化的管理。重视信息化服务质量，需要信息化部门

充分发挥综合协调、技术把关、管理服务的作用，以系统稳定和高效服务为重点，确保业务、管理与技术三者统一协调发展，达到要求。各相关业务部门也应积极配合并自觉参与信息化项目，按照先进的管理理念优化业务流程、健全管理体系。

三、制定“两大战略”

“两大战略”是指信息化管理战略和信息系统战略。

信息化管理战略是确定和应用信息资源的方式，即通过协调人力资源和技术资源以支持组织信息系统的战略和流程。信息化管理战略的制定为整合所有信息系统提供了可能，提高了部门之间不同层次间沟通，并且能更快地利用信息系统制定出有效的决策。

信息系统战略是信息化建设长远发展的目标，是为实现企业战略而采取的基于信息技术的战略方案。信息系统战略的制定将研究和确定如何用信息系统来支持和影响企业的战略。信息系统战略的制定要分阶段发展，信息化建设是一个长期过程，它可以分成若干个不同阶段。在由低到高的每一阶段，都会呈现出新的飞跃，这就是企业信息化的形态特征，反映了企业的信息技术应用水平、企业信息资源开发利用的深度和广度。应根据实际情况，制定企业信息化的分阶段实施计划，确立每阶段的任务和目标。信息系统战略的制定要从生产过程的全局出发，综合运用自动化技术、信息技