论信息时代的企业管理改革

论信息时代的企业管理改革

摘要：随着信息技术突飞猛进地发展，企业所处的经营环境发生了深刻变化。信息技术在企业生产、销售和经营决策中的应用，推动了企业管理思想、方法、手段、模式和理论的创新，为企业管理变革提供了难得的发展机遇，实现企业信息化。企业信息化是企业利用现代信息技术,通过对信息资源的深化开发和广泛利用,不断提高企业的效率和水平,进而提高企业市场竞争力的过程。企业信息化技术现已逐渐成熟，被众多的企业所采用和接受，并在企业的经营活动中发挥着越来越大的作用。本文从企业信息化的概念入手，分析了信息技术给企业环境带来的冲击，然后重点分析了企业管理变革。

关键词：信息时代；企业信息化；管理改革

1、信息时代企业管理的重点

企业信息化是管理思想与现代信息技术相结合的过程。随着信息技术在企业的应用，必然影响到企业的战略发展、组织结构、管理制度、企业文化等等。因此，企业信息化的实施应该与企业自身的特点相适应。

成功的企业信息化建设应成为推动企业管理变革的契机，从而促进企业管理的优化。可惜很多企业在这点上认识不足。面对信息技术在应用过程中受到的传统管理思想跟管理模式的抵制，他们往往是用现代化的手段去重复、模仿传统的业务处理流程，而没有触动原有的管理方式、管理模式，更不用说变革了。必须明确的是，企业信息化应致力于从深层次触动企业进行管理变革，充分利用信息技术以及先进的管理思想、方法重塑企业。为了充分实现信息技术在企业应用中的价值，顺利地实现管理变革，企业需要经历以下三个转型过程：重新组织企业的经营活动，为企业引进信息技术营造良好的管理环境；构建信息技术结构，为信息技术应用建立良好的框架；将信息系统的功能与整个企业组织的经营管理活动结合起来，达到管理出效益的目的。这是企业管理一个重大的挑战。近几年，国际上不断出现新的管理经验和管理理论。从大的趋势看，大致可归结为以下几个主要方面。

1.1 企业重建是一场管理革命

90年代以来，在美国和其它工业发达国家兴起了企业重建运动。在发达国家，企业重建运动被认为是继全面质量管理运动之后的第二次工商管理革命。而与此同时，亚洲国家的一些公司也开始重新审视企业自身的问题。这场运动引起了各国工商管理界的关注和兴趣。很多人认为，这场管理革命对当今企业的影响可与两个世纪前亚当•斯密提出的分工理论对当时企业界的影响相提并论。

重建企业是从根本上对原有的基本信念和业务流程进行重新考虑和重新设计，使得衡量绩效的重要指标获得大跃进式的改善。这次管理革命的技术基础则是信息网络对企业内部各个部门、各个岗位的普遍覆盖。这就使职工跟企业的联

系更加紧密，通过网络进行联系，节省了报表数据在部门之间流转与延误，缩短了整个生产周期，精简管理人员，提高工作效率。

1.2 注重全球战略

首先，跨国公司在经营资源的开发与配置上，开始从国内为主逐步转向依据不同地区的特点进行资本，技术等资源的配置。其次，跨国公司开始积极开展国际协调型研究开发。不但更加重视国内企业的研究开发，不断提高其技术水平，而且积极建立国际协调型研究开发机构，提高综合技术竞争力。同时，跨国公司建立基于国际分工协作的高效生产体制，改变传统经营方式，力求建立国际分工协作的高效生产体制。并且，跨国公司正在加强和完善国际营销网络，通过启用当地的营销人才、完善国际网络、提高信息共享程度、加强市场营销与研究开发

的联系。做到准备把握市场风向，研制出适销对路的产品。

1.3 跨国多元文化管理

管理活动与不同的文化相结合，形成了不同的管理哲学和管理风格。有的人分析：美国是以“法”为重心的管理，日本是以“理”为中心的管理，中国是以“情”为特质的管理。以法为重心的管理，强调的尊重规则和秩序，追求卓越的特征使它一直处于创新管理的领先地位。以理为中心的管理注重后来居上，善于对人家成功的管理模式进行改进；追求功利而牺牲道义，追求群体利益而牺牲个人以“情”为特质的管理，则注重发掘人的内在潜力和积极性，强调管理的“人和”效应。偏重于人的作用和价值实现，对制度管理和条例管理比较松懈，在强调人事关系方面，理性精神表现得不充分。随着经济全球化的迅速发展，在管理文化上取长补短，相互融合，是必然的趋势。

1.4 企业管理从产品驱动到顾客驱动

如果抓住消费者的心，是未来企业成功的关键。企业要将之作为经营决策的主要驱动力，要将满足顾客的需求作为企业所有活动的基本原则。顾客驱动型公司要摈弃只关心利润和产品质量的做法，将注意力集中到顾客价值和全面质量管理方面。为此，企业必须尽早采用顾客信息管理系统，对顾客的需求变化和对企业的反应进行及时监测。

2、企业管理变革进程的步骤

2.1 实现企业一体化的集成管理

企业应确认内部的基础管理是否规范化，基本管理的流程是不是通过信息化

的手法来实现的，业务是否连贯，财务处理是否规范，与业务处理是否实现一体化，是否具备实时有效的计划和预算等。在企业流程信息化过程中，改革传统的业务结构，以业务流为导向优化业务方式，提高运营效率，降低成本，获得最大的利润，这才是集成化管理的目标。信息化的结果是加速业务的运作，必须对不合理的流程、规范、标准进行变革，否则会加剧了不合理，造成投资的浪费。

2.2要创造性地应用信息技术

企业信息化的需求并不是显而易见的，它需要企业认真思考自身的使命、任务和具体的业务。利用信息系统的目的是获取业务上的竞争优势，需要企业严肃审查自身的机构、人员和管理模式，根据企业的实际需要选择信息系统。伴随知识经济时代的到来，企业需要提高对变化的反应能力，即提高企业的“智商”。企业的“智商”水平取决于企业收集、处理和利用信息的能力。供应问题就是研究如何满足需求的问题，并把需求转化为科学技术的解决方案。供应问题也不是简单地购买硬件或管理软件的事情，在一定程度上，企业管理软件商业化对企业信息化建设具有一定的积极意义。在企业信息化过程中，企业可以根据具体情况引进一些管理软件，但要把握“度”，切不可把企业信息化与引进企业管理软件等同起来。企业信息化建设与企业整体发展是密不可分的。信息化是一项长期的渐进的工作，企业应在信息化建设的过程中逐步学会应用信息技术。

2.3 建立科学的企业信息化的管理组织

在发展企业信息化过程中，过分强调集中控制或用户控制都会造成不良的结果。企业必须建立对数据库、通信和计算机应用的管理标准和指南。同时，信息系统又必须适应终端用户的环境，满足不同部门的需要。为了更好地实现对企业信息化的控制，企业需要处理好系统运行、功能开发、数据库管理、人员培训和系统维护等集中或分散控制问题。总体来说，企业推行信息化应坚持分散控制的理念，当然这并不排斥某些方面的集中控制。借鉴事业部组织结构的管理经验，统一指挥、分散发展，将有利于企业信息化的成功实施。在信息经济中，任何企业都需要具有网络化的思维方式。从企业内部来说，优质、高效与快速响应都要求企业能够突破传统的职能界限，把企业各部门整合到一起，实现以职能为中心的管理向以任务或关系为中心的管理转变。

2.4 企业信息化投资决策的原则

企业信息化管理表面上是一种新型信息管理系统，实质上是一场对企业现有组织结构、管理观念、管理方式等管理系统的革命性变革，已经超越了企业本身固有的框架和模式，就像ISO9001一样，是一种基于企业价值链而建立起来的规范的管理体系。企业信息化投资决策应遵循长远性、实用性、效益性、整体性和阶段性的原则。长远性是指要有长远眼光，动态地考虑信息化投资问题，不能只看到眼前利益；实用性是指结合企业实际情况选择适当的信息系统和信息技术，不要一味求先进；效益性是指要综合地考虑信息化的投资，避免重建设轻管理的现象；整体性是指从企业整体出发，综合地提高企业各方面的能力；阶段性强调信息化投资要分批投入，不断积累经验，通过评估来指导下阶段的投资。