《医院收费流程》PPT课件
医院挂号及收费流程
医院挂号及收费流程English Answer:Registration Process:1. Arrival: Arrive at the hospital registration desk with your valid ID card (e.g., passport, national ID card).2. Provide Information: State your reason for visit, provide your personal information (name, date of birth, contact details), and present your health insurance card.3. Queue Number: Obtain a queue number from the registration staff and wait for your turn to be called.4. Verification: Your information will be verified against the hospital database.5. Appointment Scheduling: If necessary, the registration staff will schedule an appointment for youwith the appropriate medical professional.Payment Process:1. Call to Counter: When your queue number is called, approach the designated payment counter.2. Present Queue Number: Present your queue number and your payment method (e.g., cash, credit card, health insurance).3. Amount Calculation: The cashier will calculate the amount due based on your medical services.4. Payment: Make the payment in full.5. Receipt: Obtain a receipt for your payment.Additional Notes:Registration and payment processes may vary slightly between hospitals.It is advisable to arrive early to avoid long queues.Bring all necessary documents (e.g., ID card, health insurance card) to expedite the process.If you have any questions or concerns, do not hesitate to ask the registration or payment staff.Chinese Answer:挂号流程：1. 到达，携带有效身份证件（如护照、身份证）前往医院挂号处。
医院门诊收费工作流程
医院门诊收费工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 患者就诊。
患者持医疗卡就诊，医生开具处方或检查单。
费用收取及收费医嘱的处理 ppt课件
翻身床治疗（长期）
9.大小排痰：机械辅助排痰 2次 长期 10.雾化治疗：高压泵雾化吸入或氧气驱动雾化吸
入(不可以下成雾化吸入)
医嘱模块
11.血糖测定
指测血糖/电脑血糖测定 注意次数的更改
12.输血
静脉输血 （临时医嘱）
13.口护
一级护理：口腔护理包2个QD 二级护理：口腔护理BID+口腔护理包2个QD
护理收费模块
12.其他
斜枕：R型三角垫（不再收回，出院可让患者带 走）
约束带：论个数收取 入院：血氧饱和度监测+抽血 吸痰病人留取痰标本：痰液收集器 尿垫：一次性使用无纺布医疗用品
护理收费模块
外敷：冷湿敷法 留置针/PICC固定：弹力绷带(7＃) 照射治疗：氦氖激光照射治疗（如需多次照射让
护理收费模块
7.导尿
一次性引流袋（防返流）QW+Prn 更换引流装置QW+Prn （不下D /QD+临时 避光输液器收取一次性精密过滤避光输液器QD /QD+临时
护理收费模块
9.留置针
• 密闭式静脉留置针(普通Y型 競玛 24G) • 透明敷料(6*7/1624W)(美国3M) • 伤口敷料(3662CU 5*7cm) • 预冲式导管冲洗器(10ml)(美国BD) • 外周静脉置管护理（保留留置针，每日收一次） ➢ 确定出院的病人看到医嘱就收费
透明敷料（3M.1626） 无菌敷料（6*7） 连接管（1.4*1000） 贝朗三通 利多卡因 局部侵润麻醉
生自行带入不要再下手术 及耗材医嘱只要下：
1.更换引流装置QD 2.一次性胸引瓶QD 3.外用生理盐水QD+临时 4.拔管（中换药+凡士林）
医院收费窗口的PPT课件演示
行为规范
1 (一)救死扶伤、实行社会主义的人道主义、时刻为病人人，不分民族、性别、职业、地
位、财产状况、都应 一视同仁。 (三)文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态度和蔼，同情、关心和
体贴病人。 (六)互学互尊，团结合作。正确处理同行同事间的关系。 (七)严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求精。不断更新知识，提
收费员的服务宗旨
1 以病人为中心
以真情换理解 以微笑亮窗口 以服务赢声誉
我们工作的价值
1 医院吸引病人靠医生，留住病人靠各个部门的服务
家属写了单子又重新排队，花了20多分钟才到达看病的地方，还有继续排队才能看病 3、不配戴夸张的首饰上班（耳饰、戒指、手链、脚链），不染指（趾）甲。 做到绝不抱怨工作，以100%的热情和激情面对每一天 影响医院服务质量的四个因素 倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任
奋进！ 2、心理 恐惧、自卑、急躁、焦虑、抑郁、以激怒，不知所措
收费窗口是我们医院的第一次消费的地方 可以肯定地说，如果我们第一站的服务没有到位，失败了，就会失掉病人，时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至 社会效益的损失更大。 影响医院服务质量的四个因素 (一)救死扶伤、实行社会主义的人道主义、时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 收费员：你去问外面的导诊护士，写个单子来（头也不抬或者面无表情，更不用说，看一眼病人，与家属沟通一下） 当这样的事情在我们的身边发生的时候，你是习以为常，熟视无睹？还是积极帮助解决？ 收费窗口是服务代表了我们医院的第一形象 病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会，工作的价值和工作的意义。 3、认真办理和核对病人姓名、性别、职业以及电话 收费员的形象至关重要，形象就是宣传，就是效益，就是医院的生命 倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任 善于倾听才能更好地表达 家属：那等会我还要排队吗？（看见这么多排队的病人，病人不知何时能为孩子看上病？） 1、门诊病人流动性很大，停留时间短，就诊时间时间长 病人可以没有市医院，但市医院不能没有病人 只有倾听才能发现对方的需求，获得信息 3、认真办理和核对病人姓名、性别、职业以及电话 病人家属：请问，我孩子是不是就在这里看病，该看哪个科？
医院收费工作总结PPT
银行卡支付
患者使用银行卡进行支 付，占比稳步上升。
移动支付
患者使用手机等移动设 备进行支付，占比迅速
增长。
其他支付方式
包括医保卡、商业保险 等支付方式，占比相对
稳定。
03
收费工作成绩与亮点
成绩概述
收费总额稳步增长
收费差错率降低
本年度医院收费总额较去年同期增长 15%，实现了稳步增长的目标。
医院开通了支付宝、微信、银联等 多种支付方式，满足了不同患者的 支付需求，提高了收费便捷性。
收费透明化
医院实行收费透明化制度，公开收 费标准和价格，让患者清楚了解每 项费用的明细，增强了患者对医院 的信任度。
客户满意度调查
调查方式
通过问卷调查、电话回访等方式 收集患者对医院收费工作的意见
和建议。
调查结果
收费项目不透明
医院收费项目未充分公示，患者难以了解详细收费情况，易引发疑 虑和不满。
收费错误频发
由于人为因素或系统故障，医院收费过程中经常出现错收、漏收等 问题，影响医院声誉和患者信任度。
原因分析
管理制度不完善
医院收费管理制度存在漏洞，缺乏有效的监督和 约束机制，导致收费工作随意性强。
人员素质参差不齐
加强收费人员培训和监督，提高了收 费准确性，降低了收费差错率，减少 了医院经济损失。
收费效率提高
通过优化收费流程，提高了收费效率 ，减少了患者等待时间，提升了患者 就医体验。
亮点展示
自助缴费系统上线
医院成功上线自助缴费系统，患 者可通过手机或自助机完成缴费 ，方便快捷，提高了缴费效率。
多渠道支付方式
根据病房等级和住院天数计算 费用。
医院收费工作流程
医院收费工作流程医院收费工作流程是医院日常运营中非常重要的一部分，它涉及到医疗服务的费用结算、医保报销、患者付费等方面。
一个完善的收费工作流程对于医院的经营和患者的就医体验都至关重要。
下面将对医院收费工作流程进行详细的介绍。
1. 患者挂号患者到医院就诊时，首先需要进行挂号登记。
在挂号处，患者需要提供个人基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等。
挂号员会为患者办理就诊号，同时会核对患者的医保信息，以确定是否可以享受医保报销。
2. 就诊医生患者挂号完成后，会按照就诊号顺序等候医生接诊。
医生会进行初步的诊断和治疗，并开具相应的医嘱和处方。
3. 费用结算患者拿着医生开具的处方和医嘱，前往药房或检查科室进行检查和取药。
药房或检查科室的工作人员会根据患者的医保情况和药品、检查项目的价格进行费用结算。
如果患者符合医保政策，医院会按照规定的比例直接与医保部门结算，患者只需要支付个人自付部分。
4. 付费环节对于不符合医保政策的部分费用，患者需要在收费窗口进行付费。
收费员会根据患者的费用清单进行结算，患者可以选择现金、银行卡或移动支付等方式进行付费。
5. 医保报销对于符合医保政策的部分费用，患者可以在医院的医保窗口进行报销。
患者需要提供相关的医保卡、身份证等证件，医保窗口的工作人员会帮助患者进行费用报销。
6. 发票打印在完成费用结算和医保报销后，患者可以到发票窗口进行发票打印。
医院会根据患者的需求打印相应的发票，包括诊疗费、药品费、检查费等。
7. 结束就诊患者拿到发票后，就诊流程基本结束。
患者可以根据需要咨询医生或者前往药房取药，然后离开医院。
以上就是医院收费工作流程的主要环节。
一个完善的收费工作流程可以提高医院的管理效率，保障患者的权益，同时也有利于医院的经济收益。
在实际操作中，医院需要严格按照相关规定和流程进行收费工作，确保收费过程的合法合规。
同时，医院也需要不断优化和改进收费工作流程，提高服务质量，提升患者满意度。
费用收取及收费医嘱的处理课件
费用收取标准的动态调整
市场需求与竞争
医疗机构应关注市竞争优势。
成本核算与定价策略
医疗机构应进行成本核算，制定合理的定价策略，确保费用收取既 能覆盖成本又能获得合理利润。
政策法规与监管要求
医疗机构应遵守相关政策法规和监管要求，确保费用收取合法合规， 避免违规风险。
加强员工培训，提高其责 任心和专业水平，减少操 作失误。
提升患者满意度
优化服务态度
提高服务人员的专业水平和服务 意识，以友善、耐心的态度对待
患者。
透明收费
向患者明确说明收费标准和依据， 避免不必要的误解和纠纷。
及时反馈
对患者提出的问题和建议及时回 应和处理，提高患者满意度。
04
CATALOGUE
个性化费用收取服务的推广
定制化收费方案
灵活的支付方式
医疗机构可以根据患者的需求和支付 能力，提供个性化的收费方案，满足 不同患者的需求。
医疗机构应提供多种支付方式供患者 选择，包括现金、刷卡、移动支付等， 方便患者缴费。
费用透明化
医疗机构应向患者提供详细的费用清 单和收费标准，确保患者了解自己的 费用情况，提高患者的满意度。
收费医嘱的审核
护士或药师需对医生开具的医嘱进行 审核，确保医嘱的合法性和规范性， 避免出现收费错误或遗漏。
收费医嘱的执行与调整
收费医嘱的执行
护士或药师在执行医嘱时，需认真核对医嘱内容，确保医嘱被准确无误地执行。
收费医嘱的调整
在执行过程中，如发现医嘱存在问题或需要修改，应及时与医生沟通，进行调 整和修正。
费用收取及收 费 医嘱的处理课件
目 录
• 费用收取概述 • 收费医嘱的处理 • 费用收取的优化与改进 • 费用收取的风险与应对措施 • 费用收取的未来发展趋势
医院收费流程PPT课件
注意事项
医保患者退费是否插入医保卡 药房是否收药 服务器是否连接 发票有无大夫签字，药房签字，主管签字 银行卡退费要收回之前所打出的POS小条 退费是否完整
结账
打开门诊HIS系统→收费处→生成交款书→打印 查询 打开门诊HIS系统→收费处→生成交款书→输入日 期→查询→打印 银行缴款书 打开门诊HIS系统→收费处→银行交款书生成→打印 交款书每天上交财务出纳 银行交款书和POS小条与次日交款书一同上交
1.医保挂号 ◇老患者 ◇新患者 2.自费挂号 ◇新患者 ◇老患者
返回
医保老患者挂号
打开HIS挂号系统→挂号→插入医保卡→读卡→ 普通→选择科室→挂号→选择是否购买门诊手册 →是进行医保实时结算→返回（是否在医保红名 单内）→确定 1.在读卡时医保卡的磁芯向上插入并且蓝灯亮起 才可读卡 2如不在红名单范围内不得挂号（此医保卡不能使 用）
白卡
白卡消除信息 ⊙打开门诊HIS系统→卡管理→查询卡信 息（将白卡放到读卡器上）→清除卡信息→输 入门诊病案号→清除 写入磁卡 ⊙打开门诊HIS系统→建档→写入磁卡→ 把白卡放到读卡器上→保存
老患者自费挂号
打开挂号HIS系统→挂号→输入门诊病案号→ 读卡→普通→选择科室→挂号→是否购买门诊 手册→否医保实时结算→确定
收费室流程图
收费流 程
注意事项
开机
挂号
退号
收费
收费注意 事项注意 事项
退费
结账
医保 （实名 制）
自费
医保 （实名 制）
自费
医保收 费
自费
医保 （实名 制）
自费
银行
医院收费工作流程
医院收费工作流程医院收费工作流程医院收费工作流程医院收费工作流程文章简介：我有幸成为了**区中心医院的一员。
时间过得真快，转眼间，在**中心实习已经有三个月快了。
这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。
20**年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。
经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。
在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下…我有幸成为了**区中心医院的一员。
时间过得真快，转眼间，在**中心实习已经有三个月快了。
这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。
20**年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。
经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。
在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。
记得，在进入**中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。
所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识。
记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是 **区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书、复高挂号及收费系统操作流程培训内容。
不懂就学，是一切进步取得的前提和基矗在这段时间里，我认真学习了**中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。
再加上每天跟着师-父学习的时候，我也会看师-父收费的每张药方和每张化验单，并对师-父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。
慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。
因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。
医疗收费培训定稿ppt课件
急诊诊查费是指中心卫生院及以上医 疗单位在所设的急诊科（室）内，根据 患者病情为符合急诊条件的病人进行诊 疗服务时所收取的诊查费用。节假日及 夜间就诊不得按急诊收取诊查费。 门急诊留观诊查费含诊查、护理费， 床位费可另收。急诊留观不足12小时按 半日计价，超过12小时1日收费。
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1、综合医疗服务类服务项目
2
武汉市卫生计生委
大纲
一、医疗服务价格管理的历史及现状 二、医疗服务价格管理规定及执行范围 三、现行医疗服务价格项目的基本框架 四、医疗服务收费相关政策的解读 五、药品、耗材购置管理的具体要求 六、医疗服务收费应注意的问题和建议
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一、医疗服务价格管理的历史及现状
原国家计委、卫生 部制定了《关于改 革医疗服务价格管 理的意见》，确定 了中央管项目、地 方定价格的原则。
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ห้องสมุดไป่ตู้ 1、综合服务类医疗服务项目
气管切开护理、吸痰护理：在说明 中明确规定使用吸痰机不另收费。 特殊疾病护理：是指气性坏疽、破 伤风、艾滋病等特殊传染病的护理， 含严格消毒隔离及一级护理内容，特 殊疾病护理与一级护理不能同时收费 。
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1、综合医疗服务类服务项目
抢救费：按天计费，计算时间自抢救 实施到抢救撤销为止，不满12小时按半 天计算，超过12小时按一天计算，会诊 费另计。药物及特殊消耗材料、特殊仪 器为除外内容可另收费。 大抢救：成立专门抢救班子；主管 医生不离开现场；严密观察病情变化； 抢救涉及两科以上及时组织院内外会诊 ；专人护理、配合抢救。
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武汉市卫生计生委
1、综合服务类医疗服务项目
护理费：指医务人员技术性的劳务 费用，除外内容中明确规定了护理过 程中使用的药物、特殊消耗材料及特 殊仪器均可另外收费。 重症监护：指含24小时室内有专 业护士监护,监护医生、护士严密观察 病情、监护生命体征；随时记录病情 、作好重症监护记录及各种管道与一 般性生活护理。
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医学PPT
老患者自费挂号
➢ 打开挂号HIS系统→挂号→输入门诊病案号→ 读卡→普通→选择科室→挂号→是否购买门诊 手册→否医保实时结算→确定
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医学PPT
退号
➢ 医保退号 打开门诊HIS系统→插入医保卡（蓝灯亮）
→读卡→普通→选择科室→退号→确定 ➢ 自费退号
➢ 打开新建病案HIS系统→病案→新建病案→填 写档案→写入磁卡→将白卡放到读卡器上→建 卡→保存
➢ 打开挂号HIS系统→挂号→挂号→输入门诊病 案号→读卡→普通→选择科室→挂号→医保实 时结算否→确定
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医学PPT
白卡
➢ 白卡消除信息 ⊙打开门诊HIS系统→卡管理→查询卡信
息（将白卡放到读卡器上）→清除卡信息→输 入门诊病案号→清除 ➢ 写入磁卡
医保退费（无物流退费）
打开门诊HIS→医保持卡实时结算→无物 流退费→插入医保卡→输入发票号→回车→选 中选项→保存→退费
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医学PPT
自费退费
有药的情况
打开门诊HIS→医保持卡实时结算→退费 →输入发票号→回车→确定
无药的情况
打开门诊HIS→医保持卡实时结算→无物 流退费→输入发票号→回车→选中选项→保存 →退费
2如不在红名单范围内不得挂号（此医保卡不能使 用）
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医学PPT
新医保患者挂号
➢ 打开新建档案HIS系统→病案→新建病案→获 取医保信息→填写档案→保存
在获取医保信息时应看清是否是本院定点如不 是，不能再本院是使用医保卡
填写档案时应询问患者是否有二次报销单位 填写应当完整
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医学PPT
新患者自费挂号
打开门诊HIS系统→输入门诊号→读卡→普 通→选择科室→退号→确定
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医学PPT
医保收费
➢ 打开门诊HIS系统→医保持卡实时结算→收费 →插入磁卡→读卡→预结算→返回（是否在红 名单下，是否是本院定点）→确定→输入金额 →结账→将发票放到打印机上出票→完成
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医学PPT
自费收费
➢ 打开门诊HIS系统→医保持卡实时结算→输入 门诊号→读卡→结账→放入发票→完成
返回
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医学PPT
挂号（实名制）
➢ 1.医保挂号 ◇老患者 ◇新患者
➢ 2.自费挂号 ◇新患者 ◇老患者
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医学PPT
返回
医保老患者挂号
➢ 打开HIS挂号系统→挂号→插入医保卡→读卡→ 普通→选择科室→挂号→选择是否购买门诊手册 →是进行医保实时结算→返回（是否在医保红名 单内）→确定
1.在读卡时医保卡的磁芯向上插医学PPT
退费
医保退费
打开HIS系统→退费→输入原发票号→回车→插 入医保卡→退费
自费退费
打开HIS系统→退费→输入原发票号→回车 →退费
无物流退费
打开HIS系统→退费→输入原发票号→回车→选中保 存→退费
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医学PPT
挂号注意事项
➢ 1.是否是本院定点 ➢ 2.是否在红名单范围内 ➢ 3.是否够买门诊手册 ➢ 4.档案填写是否完整 ➢ 5.是否有二次报销（如有填写二次报销单位|）
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医学PPT
银行收费
➢ 收费 打开门诊HIS系统→医保持卡实时结算→收
费→插入磁卡→读卡→预结算→返回（是否在 红名单下，是否是本院定点）→确定→选银行 卡→刷卡→输入交易号→结账→将发票放到打 印机上出票→完成
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医学PPT
医保退费
医保退费（有药的情况下）
打开门诊HIS→医保持卡实时结算→退费→ 插入医保卡→输入发票号→回车→退费
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医学PPT
收费注意事项
➢ 1.收费时医保服务器是否连接 ➢ 2.如医保患者是否插入医保卡 ➢ 3.读卡器蓝灯亮起才可以正常收费 ➢ 4.在收费过程中如无法预结算请停止收费查找原因 ➢ 5.收费时应询问患者的缴费方式是是么（现金或银行） ➢ 6.收费时应注意大夫所开的汤剂代数预收费金额是否
相符 ➢ 7.收费室注意有无自费项目或处方是否正确
收费室流程图
收费流 程
开机
注意事项
挂号
退号
收费
收费注意 事项注意
事项
退费 结账
医保 （实名
制）
自费
医保 （实名
制）
自费
医保收 费
自费
医保 （实名
制）
自费
银行
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医学PPT
准备工作
➢ 1.打扫卫生 ➢ 2.打开主服务器输入密码（BJYB） ➢ 3.查看登陆模式 ➢ 4.下载红名单 ➢ 5.准备各自的用品
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银行退费
医保退费
打开门诊HIS→医保持卡实时结算→退费 →输入发票号→回车→输入银行交易参考好→ 确定
POS退费
打开POS机→选撤销→输入主管密码 （8888）→输入参考号→刷卡→完成
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医学PPT
注意事项
医保患者退费是否插入医保卡 药房是否收药 服务器是否连接 发票有无大夫签字，药房签字，主管签字 银行卡退费要收回之前所打出的POS小条 退费是否完整
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医学PPT
结账
打开门诊HIS系统→收费处→生成交款书→打印 查询
打开门诊HIS系统→收费处→生成交款书→输入日 期→查询→打印 银行缴款书
打开门诊HIS系统→收费处→银行交款书生成→打印 交款书每天上交财务出纳 银行交款书和POS小条与次日交款书一同上交
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医学PPT