商场商户手册

国际家居商户手册

装修篇

目的：为规范商家在我司的装修施工，提供更全面的指导和服务，避免商家在装修设计及施工过程中造成不必要的损失和安全隐患，特制定本管理规定。我司相关部门将在为商家提供优良服务的基础上实施本规定，请商家及施工队务必配合。

一、电器

1、商家施工人员（如电工、电焊工等）必须持证上岗。

2、商家装修严禁拆除、破坏原有桥架、管线等设施、如需移位或拆除需向商场相关部门提出申请，审批同意后方可按确定方案进行施工。

3、商家吊顶或吊架不得利用现有桥架作为支架，如有需要请用膨胀螺栓直接在梁上吊装，不得破坏桥架内原有线路。

4、如商铺位内有电器设施（如：配电箱、空调回风口、管道检修孔等)，装修前必须预留有足够的维修空间。

5、如商家吊顶（架）段在商铺的电表箱处，需开检测孔（间距≥40*40cm），以便商场运营部门日常维修、检查及抄表。

6、商家施工电力布线需做到三相平衡，不得用现有桥架进行布线。

7、装修货柜道具使用电线必须套穿金属塑料封软管。

二、施工

1、商家进场施工前需提供相关图纸，经审核通过后方可进场施工。施工前必须用石膏板或细木工板进行围档。

2、商场内部属公共区域的玻璃隔断、石膏板隔墙及喷淋设施，各商家不得擅自更改、移动、拆除。

3、墙壁不得擅自开孔、凿洞。门头不得擅自移动或更改高度，如有需要必须提出申请，经相关部门确认后方可改动。

4、各商家施工人员对公共使用区域的设施（如扶梯、电梯、玻璃隔断等）必须爱护，如有损坏照价赔偿。

5、吊顶和隔断必须使用轻钢龙骨和石膏板；吊顶螺杆直径必须为8mm,主龙骨必须为5cm，吊顶石膏板厚度必须为12 mm。用玻璃做隔断（12cm）和门头的必须使用厚度为1cm的钢化玻璃。石膏板吊顶必须留有检修口(≥60*60CM)；吊顶必须能够承受人体重量,以便商场进行例行检修。木板装修内部必须使用合格的防火涂料涂刷。

6、装修须使用环保油漆、涂料、胶水、材料。不得有气味影响到商场，商家或施工队需准备除味剂。

7、施工人员所携带的电动工具线路、插头需完好无损,线路终端需有漏电保护装置。

8、如商家装修时需贴墙纸的，封底材料必须使用基膜,严禁用油漆封底。

9、商家施工时，门头制作及吊顶制作都不得与商场公共吊顶有任何连接物（螺丝、枪钉等）。

三、规定

1、装修押金2000元，（施工结束验收合格后一个月内退还）、垃圾费4 元/平方，改喷淋消防放水费500元/次。

2、电工、电焊工必须配备电工资质证书（复印件交于我司）；施工队必须出示施工资质证书和营

业执照的原件（复印件交于我司）。

3、营业时间内施工必须严格控制噪音、粉尘、刺激性气味。

4、不准把物品堆放在公共通道上。

5、施工现场不准打闹，嬉戏，玩耍拖车、木梯等施工工具。

6、不准随意破坏己装修好的公共设施。

7、不准在工地内喝酒，打架，滋事。

8、高空作业需有防护措施，严禁在没有任何保护之下违规操作。

9、装修完毕必须做好区域内保洁工作。

10、装修完毕，施工方自行调试合格后通知商场养护单位进行电路验收，验收合格后方可开店营业。

四、消防

1、商家铺位装修设计必须符合国家和上饶市相关消防法律法规规定；

2、铺位内安全出口、消火栓、灭火器、防火卷帘门、自然排烟窗、报警按钮等所有消防设施严禁擅自移动、遮挡、封堵、改装、圈占、使用等行为，涉及消防设施设备增加、移位、拆除必须先向商场运营部门申请，经审核批准方可施作；

3、消防工程施工单位和作业人员必须有消防《资质证书》和消防设施施工《作业证》；

4、商家铺位装修吊顶、隔断不得影响防火卷帘、喷淋末端放水阀等消防设施的正常的检修,需留有检修孔（门）；

5、消防喷淋管（头）及固定支架、烟感头及线管等消防设施严禁挂吊物品或固定其他设施；

6、装修用木质材料部分需刷防火涂料；

7、商家铺位装修施工必须对所有消防设施做好保护，消防喷淋头、烟（温）感探测器等要用防护套进行保护，施工结束时拆除保护套。

五、罚则

1、施工人员作业期间在商场内吸烟或酗酒者罚款100元。

2、未按规定使用水源、卫生间或卖场相关设施设备，罚款100元。

3、装修完毕保洁工作未做、垃圾未清理的罚款200元。

4、冒用他人证件施工的罚款200元。

5、违反施工规定，油漆、胶水等材料未作密封处理，气味散发影响卖场环境，罚款100～200元。

6、施工过程中不服从保安协调并制造矛盾者罚款200元。

7、擅自动用明火罚款500元。

8、私自使用消防水罚款500元。

9、损坏消防设施的照价赔偿并罚款200元。

10、损坏公共设施的照价赔偿并罚款200元。

11、在施工现场打架争吵的罚款500元。（触犯法律的由司法机关处理）

12、不按垃圾处理规定，将垃圾遗留在现场的，如发现商家电工作业人员未带证操作或违规操作不听劝阻的，商场运营部可切断总电源并责令商家停止施工，并罚款500元。

运营篇

一、商家须知：

商家开业前需提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人身份证、商标注册证（代理商提供代理授权书）符合行业规范的《产品合格证》、《产品质保卡》和《家具使用说明书》一年有效

期内的产品检测报告交运营部存档，其专柜内产品必须配有符合行业规范的《产品合格证》、《产品质保卡》和《家具使用说明书》。

1、商家提供最新的LOGO、公司简介、产品图片等资料给商场经理，以便及时更新广告内容。

2、商家负责人、商家名称、公司地址、电话、传真号码及财务帐号等，若有变动需立即告知商场经理,以免造成双方工作上的不便。

3、如商家在展位内有促销活动商家提前10个工作日申请并提供电子档图片画面，以便商场审核。制作费用由商家承担。商家促销活动周期常规为半个月（特殊情况单独说明申请）。

4、为维护商场整体形象，商场大门口、广场及公共区域商家不得擅自派发DM海报。

(一)、商家营业员上岗/离职要求及相关规定

1、营业员上岗要求

①考虑到销售工作的强度及专业度，建议入驻营业员年龄在20周岁至45周岁之间。

②有家具行业销售经验两年以上为佳。

③五官端正、具亲和力、身材均匀、无不良嗜好。

④符合我司招商营业员上岗要求的营业员须由商家专业培训后方可上岗。

⑤商家撤场，营业员换商家，须经商场同意方可继续上岗。

⑥营业员因个人原因离职重换商家，必须间隔3个月以上方可重新入职，但原商家书面同意的除外。

⑦在职期间，如因违反相关规定被商场辞退者，不得在本商场入职。

2、营业员驻场所需资料：填写完整的《驻场人员基本资料表》（此表为商场提供）、身份证原件或复印件（证件必须在有效期内）近期一寸照片一张。

3、营业员携带所需资料，在规定办理时间内至商场办公室办理入职手续。营业员办理驻场手续涉及相关费用由商家负责人承担。

4、营业员妊娠6个月后，为保护胎儿的安全与健康，建议商家调整其工作岗位，同时由商家派新员工接替其工作。

6、营业员因事外出或请假。应事先找好符合商场要求的顶岗人员，并提前与商场运营部说明情况，否则不得离开岗位。

7、营业员离场后须当天将铭牌、导购证退回至商场办公室并登记。

(二)、销售相关规定

1、除经我司和商家双方书面同意外，商家不得于我司规定的营业时间内停止或暂停营业，不得于我司规定的营业时间外营业，营业时间已接待的客户，商家营业员提前告知服务台的情况下，时间可延长至顾客购物完毕离开。

2、商家在销售商品后统一由商家开具发票给顾客。禁止以各种理由为条件，不开发票；禁止开发票带有附加条件。

(三)、商家进出货规定

1、进出货规定时间为：双休日和国定假日的营业时间内不得进出货（特殊情况，可提前联系商场经理沟通），大规模进出货必须在营业时间外进行。

2、商家进出货物必须填写《商家商品进出货申请单》，按要求在单据上填写进出货明细，并由商场经理签字确认。

3、预先把商场经理签过的《商家商品进出货申请单》给保安，保安凭此单检查放行，再进出货。