服务用语模板
餐饮业的服务用语怎么写
餐饮业的服务用语怎么写餐饮业的服务宣传标语(热门)1. 请等等，我马上给您安排。
2. 请等等，您的桌子马上准备就绪。
3. 真对不起，这个菜需要一定时间，您能多等一会吗?4. 我跟厨师联系一下，会使您满意的。
5. 现在上菜好吗/6. 请原谅，我把您的菜搞错了。
7. 对不起，我问清楚马上告诉您。
8. 您喜欢再要点别的吗?9. 您吃的满意吗?10. 我可以收掉这个盘子吗?11. 现在可以为您结帐吗?12. 请出示您的房间钥匙。
13. 请写上您的名字和房间号码。
14. 对不起，您不可以签单，请现付。
15. 谢谢，我们这不收小费。
餐饮业的服务用语(集锦)1. 这里冰水饮用是安全的，夫人，您要定什么?2. 您好，你们代表团一行几个人?3. 对不起，这张桌子已经让别人定了，您可以坐其他的桌子。
4. 您喜欢中餐还是西餐?5. 您想吃点什么?6. 您可以签单，离店时会给您结帐的。
7. 我将为您预定下这张桌子。
8. 我们期待您今晚大家光临。
9. 这张桌子已经有人预定了。
10. 对不起，我没有听明白您刚才的话。
11. 对不起，请您再说一遍。
12. 很抱歉，我没有听懂您的意思。
13. 对不起，太太，我没有听明白。
14. 请再说一遍，好吗?15. 您能再慢点说一遍吗?16. 来一瓶( )怎么样?它很棒，许多客人给它很高的评价。
17. 您的酒什么时候服务，第一道菜还是主菜?18. 它鲜美可口，值得一式。
19. 对不起，我把啤酒撒到桌子上了。
20. 对不起，让您久等了。
餐饮业的服务宣传用语(最新)1. 真对不起，我把您的菜上错了。
2. 晚上好，您一行几人?3. 您们有预定吗?4. 请这边走，我将带您到餐厅。
5. 晚上好，请这边走，这是您的桌子请坐。
6. 这是酒水单，您要什么饮料?7. 请稍等，我马上为您送来。
8. 对不起，您的晚餐含一杯国产白葡萄酒(一瓶矿泉水)，若点其它酒水将由您自付。
9. 请慢用。
10. 还要加一些饮料吗?11. 对不起，这里是无烟区，吸烟区在大厅。
洗浴会所服务语言【范本模板】
第三章:行为规范一、服务用语前厅１.迎宾1。
1进店１。
1.1(贵宾)您好!欢迎光临1.1.２您一路辛苦了（面带微笑,目光注视客人），请问您几位（前倾45度,双手交叉放于腹部)。
１。
1．3 “您这边请"（手掌平伸,四指伸直并拢,拇指第一关节微曲,呈60度）。
1.1。
4接待,贵宾＊＊＊位.１.2离店请慢走，欢迎您下次光临。
2.接待2.1进店时2.１。
1（贵宾）您好,欢迎光临。
2。
1。
2“您这边请"（指引到换鞋区域)。
２．1。
3男／女宾×××位.２。
1。
4（贵宾）您好!我帮您把手牌戴上(半蹲式）.2.1。
５贵宾，您这边请（指引至男女桑门童处）。
2。
1．６男/女桑,贵宾×××位。
２。
1。
７祝您洗浴愉快。
２.２离店时2。
2。
1（贵宾）您好!您休息好了吗?2.2。
２您今天一共几位?2。
2.３您是一起给结帐吗?2．２。
4您的朋友都到齐了吗？2．2.5(客到齐）请您把手牌交给我(让结帐客人确认同来),(客未到齐)请您稍等，您的朋友到齐再结可以吗?（指引休息处,并端水、拿杂志)。
2.２。
6您是现金结帐还是用会员卡结帐。
2.2.7您这边请，看一下您的消费(引领至收银台，告之收银员结帐方式,再给客人端水，并把取鞋单交给鞋童). ２.2。
8请您这边换鞋。
２.2.９（贵宾）请慢走!欢迎下次光临（指引到门口处）。
2.2.10（贵宾)请慢走！请穿好您的衣服，注意保暖，外面天凉(各季）.2。
3签预结2.3.1(贵宾)您好！(接过手牌指引客人至休息区）.2。
3.2您的消费是×××元,（报消费品名、数量和价位)。
２。
3.3请问您贵姓?2。
3.4您签单的朋友手牌号是多少？您朋友贵姓?２．3.5您朋友在什么位置?2。
3。
6请您稍等，我请您朋友签一下字。
2。
3．7(贵宾)您好!打扰您,您有一位姓×朋友要离店吗？２。
3。
标准服务用语
标准服务用语
首先，当我们接听电话时，可以使用“您好，XX公司/部门，我是XXX，有
什么可以帮到您的吗？”这样的用语来开始对话。
这种用语既显得礼貌，又能够让客户知道他们联系到了正确的地方。
在与客户进行沟通时，我们经常需要询问客户的需求或者是解决问题。
这时可
以使用“请问有什么可以帮到您的吗？”或者“您遇到了什么问题，我可以为您解决吗？”这样的用语来表达我们的关心和愿意帮助的态度。
当客户描述问题或者需求时，我们需要使用一些肯定的用语来回应，比如“好的，我明白了”、“没问题，我会尽快帮您处理”等。
这样的用语可以让客户感到我们在倾听他们的需求，并且会为他们解决问题。
在解决完客户的问题或者需求之后，我们需要使用一些感谢的用语来结束对话，比如“感谢您的耐心等待，问题已经解决了”、“谢谢您的反馈，我们会继续改进服务质量”等。
这样的用语可以让客户感到我们对他们的支持和信任。
除了以上提到的一些常见的标准服务用语外，我们还需要注意在与客户沟通时，要使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或者复杂的词汇，以免让客户产生沟通障碍。
同时，我们还需要注意语气的把握，要表现出热情、耐心和真诚，让客户感受到我们的诚意和专业。
总之，标准服务用语在服务行业中起着非常重要的作用。
它可以帮助我们与客
户进行有效的沟通，提供优质的服务。
希望大家在工作中能够灵活运用这些标准服务用语，为客户提供更好的服务体验。
感谢大家的阅读！。
美团外卖售后服务用语模板
美团外卖售后服务用语模板
1、感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。
2、感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意。
3、亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。
谢谢亲送的大红花。
4、感谢您对小店的认可，祝您用餐愉快，我们会继续努力!用餐过程中如有任何问题，您可随时联系我们。
我们会第一时间为您服务，谢谢!
5、感谢亲对我们小店菜品的认可!我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远!。
银行网点员工服务规范用语
银行网点员工服务规范用语（一）接听客户电话时，主动自我介绍：“您好，农商银行。
”交谈结束应说：“再见”，待对方挂机后再放好电话。
（二）给客户打电话时，主动表明身份：“您好，我是农商银行XX （网点）。
”（三）接待客户时，使用：“您好，请问您办理什么业务？”、“您好，请问有什么事我可以帮忙吗？（四）客户进行咨询时，应说：“您想了解什么？我们随时为您解答。
”（五）客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），应说：“对不起，请稍候，待我请示一下负责人。
”（六）客户的要求与国家政策、我行规定相悖时，应说：“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。
”（七）客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时, 应说：“请您……（这样）办理二（A）客户办理需提供相关证明、材料的业务时，在核对客户的相关资料和证件无误后，应说：“您的材料齐全，请您……（这样）办理”。
（九）客户资料不全或有问题时，应说：“对不起，根据规定，这项业务需要提供XX资料（简要介绍相关规定），请您回去取一下，真抱歉！”（十）当由于自身原因，不能满足客户要求时，应说: “对不起，因为**原因，我们这里不能满足您的要求，请您到**网点办（问）一下，好吗？”（十一）客户在非营业时间来办理业务，应说：“对不起，现在已经不是营业时间了，请您在营业时间来办J（十二）临时出现设备故障，应说：“请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们将尽快排除，请稍后。
”（十三）客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说：“对不起，这项业务应该由本人亲自办理。
请您通知本人来我行办理，谢谢您的配合。
”（十五）客户投诉和建议时，应说：“非常感谢您对我们的工作提出宝贵意见，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系。
”（十六）客户向自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系，这是我们应该做的。
”（十七）与客户道别时，应说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。
客服人员服务用语【范本模板】
客服人员服务规范用语标准一、开头语以及问候语1、问候语:“您好，XXX为您服务！”不可以说：“您好，什么事情？”2、客户问候客服：“小姐（先生），您好。
这里是…？”时，客服应礼貌回应：“是的,您好先生（女士），请问有什么可以帮您？"不可以说：“是的，什么事？”3、当已经了解了客户姓名的时候，客服应在以下的通话过程中，用客户的姓加上：“x先生/女士”保持礼貌回应称呼：“X先生/X女士，请问有什么可以帮您？"不可以无动于衷,无视客户的姓名。
4、对于新客户来电时，客服人员应礼貌性征得客户同意，了解客户信息。
例如:“好的，先生/女士,您的问题已记录，在解答您问题前，请问怎么称呼您为好？（姓名、联系方式、固定电话分机号、公司名称）不可以直接解答，遗漏客户信息.5、遇到无声电话时：客服：“您好，请问有什么可以帮您？”稍停3秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮您？”稍停3秒,对方仍无反映，则说:“很抱歉,您的电话没有声音，请您挂机后重新拨打，此次通话将被挂机，感谢您的来电，再见!”再稍停3秒,挂机。
不可以说:“喂、喂、听不见！"或直接挂机.6、遇到客户来电可以听到对方声音，但无人应答时.客服：“您好！请问有什么可以帮您？”稍停3秒仍无人应答，“您好，请问可以听得见吗?"稍停3秒仍无反映，则说：“很抱歉，无法听到您的声音。
（也可以说抱歉，您的电话无应答,)如需服务，欢迎再次致电！此次通话将被挂机,再见！（感谢您的来电，再见！）”挂机。
不可以说：“请讲话，不说话就挂了.”或直接挂机。
二、无法听清1、（因用户使用免提）而无法听清楚时：客服：“很抱歉，您的声音太小，请您使用话筒方便我们沟通好吗？谢谢”不可以说：“喂，大点声！”2、遇到客户声音小而听不清楚时,客服保持自己的音量不变的情况下：“很抱歉，我这里听不清您的声音，请您大声一点好吗？”若仍听不清楚，客服：“非常抱歉，您的电话声音太小，我听不清您所讲的内容，请您换一部电话打来好吗？”停留3秒,挂机。
标准化服务用语【范本模板】
标准化服务用语一、服务员的基本用语1.“欢迎！”或“欢迎您！”、“您好，早上好，上午好，下午好,晚上好！”a。
迎接新来的客人和不同时间遇见客人时;b.多部门重复使用。
2。
“谢谢!”或“谢谢您！"a.客人为你的工作带来方便时；b。
怀着十分感激的心情。
3.“明白了！”或“听清楚了！”a.接受客人吩咐时；b。
回答认真而有信心时。
4.“请您稍等!"或“请您等一下!"a。
不能立即接待时；b。
热情地欢迎时.5。
“让您等了！”或“让您久等了！”a。
对稍等的客人打招呼时；b.热情而又歉意；6。
“对不起！”或“实在对不起！"、“对不起，请让一下！”或“对不起，打扰一下!”a.打扰或给客人带来不便时；b。
诚挚而有礼貌。
7.“抱歉！”或“实在抱歉!”a。
失礼或给客人添了麻烦b。
诚恳地表示歉意。
8。
“再见！"或“欢迎您再次光临!”a.宾客离开时；b。
如果正在工作也要放下打招呼。
二、问候的礼节（了解）在一天中或一次活动中初遇均应问候1.见到客人都要分别时间主动问候：“您好”、“早安”、“晚安”或“多日不见您身体好吗？”；2。
遇到节日、生日等喜庆之日应说:“祝您圣诞快乐!"、“祝您生日快乐！”、“新年好！”、“春节好！”“恭喜发财!"；3.第一次见到新婚旅游客人时应说：“祝你们新婚愉快，白头到老!”；4。
见到客人生病时应说：“请多保重，早日康复！”5。
当天气发生变化，见到客人时应提醒客人：“请多加衣服、当心感冒”或“带好雨具。
"三、应答的礼节是指接待服务人员在回答客人问话时的礼节1。
对前来的客人说：“欢迎！请问您有什么事？我能为您做点什么？”2.引领客人时说:“请跟我来”，“这边请”，“里边请！”3.接听客人吩咐时说：“好！明白了”;“好！知道了”;“好！听清楚了！”4.未听清或未听懂客人问话时说：“对不起，我没听清，能请您再说一遍。
”5.不能立即接待客人时说：“对不起，请您稍等”或“对不起，请您等一下"6。
XX区文明餐桌行动服务用语和提示桌牌格式内容【模板】
XX区文明餐桌行动服务用语和
提示桌牌格式内容
文明餐桌服务用语
1、欢迎光临文明餐桌行动示范店。
2、您好，欢迎参加XX区文明餐桌行动。
本店承诺：不误导您超量点餐；主动提醒您的点餐分量是否足够；主动提醒您使用公筷；如您需要打包，我们将免费提供餐盒；请千万不要酒后驾车。
3、如果您喜欢我们的菜品，吃得干干净净，或者打包，我们将送给您一份意外惊喜。
4、您点的菜品大致够了，可以先吃着，不够再点。
5、为了您和他人的健康，请主动使用公筷。
6、感谢大家吃得这么干净，这是对我们最大的鼓励。
这是送您的餐桌文明小礼品，祝愿大家生活幸福。
7、您好，您需要打包吗？我们将为您免费提供包装袋。
8、欢迎您再次光临，请不要酒后驾车！
提示桌牌格式及内容。
最全医院服务用语【范本模板】
最全医院服务用语一、公共用语1、您好！2、请！3、请进.4、请坐。
5、请稍候。
6、您需要帮助吗?7、对不起。
8、不客气.9、谢谢！10、请配合一下。
11、谢谢合作.12、您很快就会好起来的.13、祝您早日康复！14、您走好。
15、欢迎您检查指导工作.16、请多提宝贵意见。
17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.18、感谢您对我们工作的理解与支持.二、岗位用语（一）门诊窗口(1)您好。
（2)请到×层，您走好.(3）请问您需要帮助吗？2、导医(4）您好，请问您需要帮助吗？（5）请您这边走.（6）××科在x层，请走好。
(7）请问您需要轮椅吗？(8）我送您去。
（9)请到x层,1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。
(10)您好,××层检查在x层××处，请这边走。
（11）对不起，请稍等，我马上给您问一下.（12)今天＊＊＊医生不在，您看可以看其它医生吗？4、挂号(13)您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗？（14）您好,请问您挂哪个科?哪位专家?(15）请问您哪里不舒服？建议您挂××科×××专家。
(16)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗？(17）您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好.(18)您的挂号费是××元，常规检查费是××元,共×××元.收××元，找您××元，请收好。
（19）请问您看什么科？（20)请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就轮到您的。
(21)请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。
（22）请您到x号诊室就诊,最好有一名了解您病情的亲属陪同您。
客户服务规范用语和沟通技巧
客户服务规范用语和沟通技巧
一、客户服务规范用语
1）接受客户服务
（1）欢迎光临我们的服务中心！
（2）很高兴能为您服务，请问有什么可以帮助您？
（3）有什么可以为您效劳的？
（4）我能为您做些什么？
（5）很高兴为您服务。
2）善意的交流
（1）请问有什么我能帮忙的？
（2）让我知道您需要什么，我会尽我所能解决您的问题。
（3）您有什么疑问或需要我帮忙的吗？
（4）这个问题您需要我来为您解释一下吗？
（5）您要我为您提供关于该产品的详细信息吗？
3）表达感谢
（1）谢谢您的信任和关注。
（2）谢谢您的耐心解答。
（3）非常感谢您的理解与支持。
（4）感谢您宝贵的时间给我们。
（5）感谢您的耐心等待，祝您早日解决问题。
4）礼貌拒绝
（1）非常抱歉，不好意思，我没有办法帮您解决。
（2）很抱歉，我们无法满足您的要求。
（3）很抱歉，本公司不能提供这项服务。
（4）暂时不能满足您的要求，希望您能理解。
（5）抱歉，没有办法解决您的问题。
二、沟通技巧
1）表达清楚
清楚表达自己的想法是最基本的沟通技巧，用一种最简单但又最清晰的方式表达自己的想法。
医院服务文明用语文档
医院服务文明用语文档
一、尊重患者
1、关心患者：尊重患者的感受，对患者的情绪表示关心与理解，积
极引导患者恢复平和；
2、尊重尊严：对患者的行为、思想、信仰表示尊重，不对患者施加
宗教、政治、社会、其他任何意识形态的压力；
3、保护隐私：保护患者的个人隐私，不泄露患者个人信息，不滥用
患者的个人信息；
4、改善病情：关心患者的病情，给予患者正确治疗，尊重患者的病
情变化，给予患者足够时间思考，促进患者就医意愿；
二、公平正义
1、客观公正：医生在向患者就诊时，要客观公正，尊重患者的权利，公平对待所有患者；
2、公正开放：医生应对患者及其家属客观公平，不因患者的身份、
地位、财富等而决定患者的待遇；
3、提供明确治疗方案：负责向患者提供明确的治疗方案，明确治疗
的费用、医嘱及治疗过程，明确治疗的方向及其预期效果；
4、实施公平均衡的治疗：尊重患者的意愿，不徇私情、不偏宠，依
据科学技术、医学知识、诊断和治疗规范，实施公平均衡的治疗；
三、礼貌待客
1、热情接待：礼貌、热情地接待每一位患者、家属；
2、提供舒适环境：提供安静、干净、舒适的环境。
前台服务规范用语【范本模板】
前台服务规范用语（一）入住标准用语先生/女士，您好！请问您有什么需要？请问您是否有预定？请问您是酒店的会员吗?请问您需要什么样的房间？您大床房1天的房价是xx元，请问您住几天?先生/女士，请您出示一下身份证件？（谢谢）先生/女士，您1天的房价+押金一共收您500元，请问您是付现还是刷卡? B:付现。
请您在押金单上签字。
（谢谢）先生/女士，您的早餐时间是7点至10点，一楼西餐厅用餐。
先生/女士，这是您的房卡、身份证、押金单请您收好.您的房间在3楼左边电梯，如有需要请您拨打前台电话，祝您入住愉快！（二）电话预定您好！逸海酒店，请问有什么可以帮到您的?先生/女士，您好，请问您需要订几号的房间？先生/女士，请您稍等,我帮您看一下是否有房间?先生/女士,让您久等了,xx号至xx号房间都有,请问您住几天，需要什么样的房间？请问您是酒店的会员吗？先生/女士,您1天的房价是xx元,可以吗？请问您贵姓？先生/女士,您好!请您留一下您的联系方式？先生/女士，帮您核实一下，您预订的是xx号房间，住2天，一间双标间，1天房价为xx元，您的手机号为1234xxxx，还有其他需要修改的吗？先生/女士,感谢您的来电,再见!（三）散客预订先生/女士，请问有什么可以帮到您的?请问您是酒店的会员吗？请问您需要预订几号的房间？请您稍等，帮您看一下.不好意思，让您久等了，xx号有房间，您需要什么样的房间，住几天？标间可以吗？您房间1天的房价为xx元,可以吗？先生/女士，请问您贵姓,？请您留一下您的联系方式？请问是您本人入住吗？先生/女士，您好需要收取您xx元押金，可以吗？先生/女士，再跟您确认一下，您需要xx号房间,住2天，一个双标间，1天的房价为xx元，您还有需要修改的吗？先生/女士,请您在押金单上签字.谢谢!这是您的押金单请您收好，xx号过来的时候，您出示一下押金单就可以了，如有特殊情况您可以提前打电话通知我们。
先生/女士，请问您还有其他需要吗?感谢您的光临,再见！（四）叫醒服务A：您好，这里是前台，请问您有什么需要？B:需要叫醒.A：先生/女士，您好,请问您贵姓?B:王xxA：请问您住几号房间？B：202A：请问您需要几号几点的叫醒？B:xx号，5点。
服务礼貌用语100句【范本模板】
服务礼貌用语100句一、常用礼貌用语1、您好2、请3、对不起4、请原谅5、谢谢6、请慢用7、没关系8、别客气9、欢迎光临10、欢迎下次光临二、环境礼貌用语1、员工每次见面：(您好）2、任何时候预见客人(您好！早上好! 下午好！晚上好！)3、客人喜欢听你称呼她的姓氏（x先生/小姐，你好x总你好）4、客人进入餐厅(您好,欢迎光临）5、见到客人拿有行李或手袋（您好，我来帮您拿好吗？）6、客人上下台阶（您好，请小心台阶！）7、客人经过有横梁的地方(您好请小心碰头!）8、客人经过有水迹的低方（您好，请小心地面很滑！)9、给客人指引方向(先生/小姐，您这边请,[加手势]）10、在通道上因急事要超越客人（对不起，请让一让，谢谢)11、同时给你介绍客人(x先生/小姐你好！我叫xxx，很高兴为您服务）12、应答客人的问候（很好,谢谢您！您还好吗？）13、主动给客人拉门（您好,这边请）14、征询客人用茶(请问您喜欢喝什么茶？我们餐厅有XXX茶）15、应答客人要求（好的，我马上就来）16、给客人斟茶（对不起，打扰一下,给您加点茶，请慢用[加手势]）17、客人需要菊花茶，应递上糖盅（这是冰糖，你请用）18、给客人拉椅子(您好！您请坐)19、给客人加座（对不起,还差XX个位,您稍等，我马上给您加好！）20、遇有带小孩的客人,主动征求意见（请问需要BB椅吗？我马上去拿BB椅，您稍等）21、派发香巾(请用香巾左香巾、右茶）22、收香巾，换香巾（请问这香巾可以收了吗？打扰一下，给您换香巾！)23、征求客人意见开电视机（请问把电视机打开吗？请问您想要看哪个台?请问音量是否合适）24、客人觉得室温太冷或太热（你稍等我立即给您调小空调或调大、[冷］给您拿块披肩好么）25、递报纸给客人：（这是今天的报纸,请慢用）26、递菜牌，酒水给客人(这是我们的菜牌,请过目）27、问客人是否可以写菜：(请问现在可以写菜了么）A、可以：（请问你想吃点什么？我们餐厅经营的是新派川菜和精品粤菜)B、不可以(没关系，您慢慢看，不着急！）（不好意思！您慢慢看不着急）28、推介菜式：（请您尝一尝xx菜，味道挺好的，比较受欢迎，是我们的招牌菜)29、重复菜名:（你点了XXX共有X菜X个汤主食是XX)（请问还需要加点什么？)（请问鲍汁需要捞米饭吗？给您提前准备好）（请问燕窝是先上还是后上？)30、征求客人意见是否需增减分量(请问是否需要把分量加大点）（请问是否需要把分量减小点以免浪费）31、询问客人酒水和饮料：（请问您们需要什么酒水和饮料？）A、询问烈酒：(请问是要高度的还是低度的？）( 请问是要一斤装的还是半斤装的？）(请问是要精装的还是普通装的？）B、询问红酒：（请问是要进口的还是国产的)(请问是否需要柠檬、冰块、雪碧？)C、询问啤酒：(请问燕京啤酒是要精品燕京、燕京王还是冰啤?请问是否需要冰冻？)D、询问白葡萄酒(请问是否需要冰块）E、询问加饭酒（请问是否需要加热？请问需要加姜丝?请问需要加话梅）F、询问矿泉水（请问是要冰的还是常温的？)G、询问白兰地、威士忌、（请问是否需要冰块)H、询问饮料(首先推销鲜榨果汁)[请问您需要鲜榨果汁吗?我们餐厅有鲜榨xxx汁，请问您需要冰的还是不冰的]{注推销酒水时一定要滚动推销，尽量让客人引用烈酒，葡萄酒和饮料三种｝33、征求客人意见是否即食（请问现在可以上菜吗？)34、放回食品卡：（请稍等，菜马上就来）35给客人示酒（这是您点的白酒，请问现在可以打开么？这是您点的红酒请问需要提前打开吗？）36、高档红葡萄酒、给点酒者示酒（请您试一下酒的口感?）37、斟白酒(请问您是用大杯还是用小杯? 打扰一下，给您斟酒请慢用！)38、添加酒水(您所需的xx酒已喝完了请问需要加多一支吗？）39、收烟缸（请问您抽烟么？)不（给您把烟缸收掉好么？）40、换烟缸(打扰一下,给您换烟缸)41、铺席巾（打扰一下，给您铺席巾）42、换骨碟（打扰一下，给您换骨碟。
广州姓服务用语
广州姓服务用语
1、爱岗敬业，从我做起，为前来游览的客人敞开博大的胸怀。
2、迎客声：顾客进入药店，营业员应笑脸相迎并礼貌问候：“您好”或“欢迎光临！”
3、把欢乐传递给每一位游客，做一位传播快乐的使者。
4、把敬业变成习惯，短期来看是为了雇主，长期来看是为了自己。
5、把满意留给游客，把困难留给自己。
6、把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影。
7、半路出家和尚，会念经;努力刻苦导游，最牛!
8、不耗时间批评别人，多花时间改善自己。
9、不怕事多，只怕多事。
10、不要和诱惑较劲，而应离得越远越好。
11、不要为失败找借口，要为成功找出口。
12、不要因为名利而迷失自己。
13、不知道自己缺点的人，一辈子都不会想要改善。
14、传承导游文化，美丽智慧同行。
15、存好心、说好话、行好事、做好人。
16、带全国各街朋友领略蓝天碧水的秀美，向世界八方游客展示导游的良好树枝。
17、淡定是最好的生活态度。
18、导出新风采，游出全世界。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前厅服务用语模板
一、迎宾服务用语20句：
（一）接待预定用语5句：
1、您好！渝乡辣婆婆北京店为您服务。
2、您好！请问您需要订餐吗？请问您订午餐还是晚餐？请问您贵姓？请问您几位？方便留下您的姓名吗？方便留一下您的单位吗？请留下联系电话好吗？
3、您好，给您预留××房间，请问你几点钟到？
4、很抱歉，包房已预定满了，为您安排在大厅可以吗？如下次订餐请提前三天跟我们联系。
5、请问您几点到？恭候您光临。
（二）迎客引领用语5句
1、中午好！晚上好！周末好！节日快乐！欢迎光临渝乡辣婆婆北京店。
2、您好！有预定吗？哪位预定的？哪个单位预定的？是某某包房，请这边走。
3、您好！二楼这边请。
三楼请乘坐电梯。
4.小心地滑。
小心台阶。
5、您好，XX包房请这边来。
祝您就餐愉快。
（三）等位服务用语2句：
1、您好，现在暂时没有餐位了。
请坐这边稍等一下好吗？一有餐位马上为您安排。
2、您好，请稍等，为您排上候餐号好吗？
（四）送客服务用语2句：
1、请慢走，欢迎您下次光临。
2、谢谢光临，请慢走。
欢迎再次光临。
小心转门。
（五）外卖、打包服务用语2句：
1、您好，菜品要带走吗？好的，为您开单。
2、您好，这是给您打包的菜好了，请慢走。
3. 您好请问你带器皿了吗？如果您需要的话请到吧台交一下押金。
二、服务员用语
（一）餐前服务用语3句：
1、您好欢迎光临二楼就餐，欢迎到三楼贵宾区）中午好，晚上好，欢迎光临川越食空，请坐。
2、打扰一下为您套上椅罩，请保管好贵重物品。
打扰一下帮您铺一下口布。
请用毛巾。
3、帮您添加（撤下多余的）餐具好吗？
（二）点菜点酒服务用语15句：
1、您好，我是本包房服务员，很高兴为您服务，请问可以点菜了吗？请问哪位点菜呢？请看菜单。
2、您好请问您需要喝点什么茶水，我们餐厅有铁观音，龙井…….
3、请问您需要喝什么饮料，我们这有鲜榨果汁，冰镇酸梅汤，现磨豆浆。
4、您需要喝什么酒水，啤酒还是白酒？白酒（啤酒）有------
5、您好，这是我们的菜谱请您过目，您可以品尝一下我们的招牌菜水煮鱼，看您喜欢吃什么鱼？我们有------鱼。
6、您好，我们店有川菜，粤菜，海鲜等。
7、对不起，这道菜制作需要一定的时间，请您稍等一会可以吗？
8、对不起，这道菜刚卖完，给您推荐一道相同口味的菜品你看可以吗。
9、您稍等，我跟厨师长联系一下，马上给抒您回复。
10、您好这是您点的草鱼（3.6斤）（您点的海鲜）请问可以做吗？
11、请问您是不是赶时间？我向您介绍一些做的比较快的菜品。
12、请问您还需要什么吗？
13、请问您有什么忌口吗？
14、帮您复述一下菜单。
您点的菜有------，
15、请问您点的菜现在可以上吗?请稍等。
（三）餐中服务用语13句：
1、您好，请用茶。
2、请问您的××酒需要打开几瓶呢？好的，请。
3、您好，凉菜已上齐，请慢用，
4、您好，为您上一下菜，××菜，请慢用。
5、打扰了，为您打一下辣椒好吗？请您慢用。
6、您好，为您换一下骨碟。
7、您好，现在可以上主食了吗？好的。
8、您好菜已上齐，请慢用。
9、您好，请问有什么需要我为您服务的？有什么需要帮助的吗？
10、好的，请稍等。
11、对不起，让您久等了。
12、实在对不起，请您谅解。
13、请问您需要添加、酒水、饮料、主食吗？
（四）结帐服务用语9句
1、您好，需要买单吗？好的，请您稍等我去取帐单。
2、您一共消费XX钱，这是您的账单，请您过目。
3、收您XX钱，谢谢，请您稍等。
4、找您XX钱，小票，优先洗车卡，抽奖卡，免费啤酒券，请您点收。
5、请您凭小票去吧台领取发票和赠送的香辣酱。
6、请问需要打包吗？
7、请问您对我们的菜品及服务还满意吗？希望您多提宝贵意见。
谢谢。
8、感谢光临，您慢走，请带好您的随身物品。
9、再见，欢迎您下次再来，请慢走。
三、传菜员服务用语13句
1、您好！谢谢！
2、您好，您先请
3、您好！为您上××菜。
请。
4、好的，请稍等，帮您叫一下服务员。
5、您好，劳驾，请让一下好吗？请借过一下好吗？谢谢！
6、您好！帮您撤下空盘，好吗？
7、谢谢您的帮助。
8、您太客气了，很高兴能够帮到您。
9、谢谢你的认可，我会继续努力的。
10、非常抱歉，这道菜是我们的失误，上错了，请您原谅！马上帮您调整一下。
11、与服务员交接：你好，××号台的××菜品。
12、与厨房沟通：催菜时（你好师傅××菜加快谢谢！）师傅你好，今天估清及推出菜品有哪些。
13、与传菜部部长沟通：你好，××菜是几号台的。
四、收银员服务用语6句：
1、您好，买单是吗？稍等一下，帮您打一下单。
2、您消费××钱，请您核对一下帐单。
3、收您××钱，找您××钱，请收好，谢谢！
4、您领发票吗？您不需要发票可以选个礼物。
好的，这是您的发票，祝您好运。
5、您刷卡是吗？请您输入密码，按确认键，这是送您的香辣酱，请慢走。
6、抱歉，咱们这辣酱都定量的，每桌赠一瓶。
、
五：保洁服务用语4句：
1.您好，小心地滑
2.男（女）洗手间这边请
3.您好，请这边洗手。
4.请用擦手纸，（擦手油，梳子，）
六保安服务用语5句：
1.您好这边请。
2.请往前（后）来一点。
（手势）
3.您好小心碰头。
4.请问需要洗车吗？
5.接送物品。
七美甲服务用语4句：
1.您好，欢迎为你免费美甲，请坐。
2.请您选择一下您喜欢的图案。
3.您对我的服务还满意吗？
4.欢迎您下次光临。
八擦鞋服务用语5句：
1您好，欢迎为你免费擦鞋服务，请坐。
2请把脚抬到这里。
3.您需要看书刊吗？
4.您对我的服务还满意吗？
5.欢迎您下次光临。
九、介绍“顾客满意”活动用语1句：
1、您好，我是X号服务员，很高兴为各位服务，为了为您提供更优质的服务和可口的菜品，我们推出“顾客满意”互动活动，请各位对我们提出宝贵的意见和建议，我们的满意热线为“88860055”谢谢您的关注，祝您就餐愉快。
十介绍“会员卡的办理”活动用语1句：
1.您好，为了迎接渝乡辣婆婆八周年到来之际，特免费办理会员卡可以储值，积分，打折，为一体的优惠卡，请问您需要办理吗？。