服务永不停息——讲义

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服务无止境演讲稿doc

服务无止境演讲稿篇一：《服务无止境,细节铸成功》服务无止境细节铸成功尊敬的各位领导、评委及在座的各位同仁，大家晚上好！我是来自企划部的李冬生，今天我演讲的题目是：“服务无止境，细节铸成功”。

在当今商业经营中服务可以说是一个重要问题，服务的好坏直接关系着我们商场的业绩，所以我们应该用心服务、真诚服务。

如果说顾客是上帝，那对我们来说更为虚幻了点，也离我们远了一些，其实在所接触到的每一位顾客中，我们都应该怀着一颗感恩的心，把他们当作自己的朋友、家人来看待。

相信，只要我们用心去做，每一位顾客都会感觉到我们的赤诚和真心。

记得有过这么一句话，“服务用嘴，不如用心”，这么简单地八个字，应是我们每一个盐百人的操守准则，我们应该用我们真诚的心去微笑服务。

我们一直都在学习微笑服务，微笑，是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短我们与顾客之间的心理距离，为深入沟通与交往创造着温馨和谐的气氛，因此有人把笑容更比作人际交往的润滑剂。

我们把这微笑送给陌生人，也就意味着我们撒下了欢颜与可亲。

“微笑待人，热情接物”是我们盐百人永恒的服务理念，也是全世界服务业的通用理念，更是世界上最美好的语言。

微笑还是一把打开成功大门的金钥匙，希尔顿、喜来登、假日等一些世界级饭店管理集团都有一条共同的经验那就是微笑服务，微笑服务更要用心服务、优质服务，让我们的服务无止境。

细节更是商场服务中的基石，细节更能铸就成功。

微笑服务、迎声送语这都是细节的体现，一声亲切的：“您好”，一声亲切的“您慢走”这都会让我们的顾客感到无比的温馨。

讲一个发生在我们身边的事情：有一位年轻的女顾客在我们一楼副食部的冷冻组购买虾丸，就在还差一个丸子不到一斤的情况下，我们的营业员用细节赢得了好评，营业员并没有直接用手去拿这个丸子，而是带上了干净卫生的一次性手套，轻轻地拿起丸子将其放到了购物袋里，顾客见到这标准而规范的销售行为，满是欢心，高兴的说：“你们盐百的服务太规范了，真是叫人看着舒心、吃着更放心。

2023服务永无止境演讲稿(精选12篇)

2023服务永无止境演讲稿（精选12篇）服务永无止境演讲稿1尊敬的老师，亲爱的同学们：大家好！今天，我演讲的题目是《我为平凉一中添光彩》。

说起为学校争光彩，这我骄傲啊！先说吟诗赋词，十八般武艺样样精通，琴棋书画无所不能。

再说当年杀进全级前十，各大竞赛奖事逐一包揽。

这光环是一个套着一个，一个接着一个，这可给咱学校扬眉吐气了。

你们骄傲吗？我说，真骄傲！可是说到这些成就时，我从没提到一个“我”字，因为，那不是我，那是隔壁班里。

我只是，为他骄傲。

我呢？我是二班的倒数第十。

数理化生勉强及格，竞赛考场从没进去过，每次成绩表上，我“进步”那栏里都是负的。

表面上，我还是嘻嘻哈哈、云淡风轻，其实，心里就像是被小锤砸着一样。

看，每一个数字都像是在释放恶意。

最难受的就是，就是自己的无能被明写出来，供大家观赏。

我一直在想，一直在想，我要是废寝忘食、手不释卷；我要是刷题迅猛、日日不断：那我，不就可以为学校添光彩了吗！不过，我只是想想罢了。

我想着：总有一天，我也能成绩优异；总有一天，我也能文理全通；总有一天，我也能被光环笼罩。

可是，臆想自己有多努力，有多勤奋，那，管用吗？世界上最遥远的距离是什么？是明天吗？不是！是后天吗？不是！是，总有一天。

我不想再持续在总有一天上！现在，我要努力，我不要贪玩；我不怠惰，不玩手机，不动电视；我要做凌晨的灯光，书桌前的黑影，日日如此，夜夜皆然！我是那个每天提前到校的人，我是那个在教室里心无旁骛的人；我愿意每天把书摞得整整齐齐，我愿意在走廊里轻轻的走，我愿意在操场上尽情的跑。

——这一切——变得简单，简单到说一句话，写一个字；我愿意在小组里积极发言，我愿意在班级里勤学上进，我愿意在学校里朝五晚十。

因为，我想到，我的老师们，在看着我；因为，我想到，我也能为学校添光彩。

如果星星因为自己不是北斗星就选择销声匿迹，那么夜空将会何等空落；如果螺丝钉因为自己不是发动机就落寞神伤，那么机器将会分崩离析。

也许，我们不能成为璀璨的启明星，不能成为重要的核心部件，但是，我们可以是海洋里的一滴水，空气里的一个分子，只要我们努力起来，海浪就会翻涌，只要我们拼搏起来，风暴就会卷起。

卓越的服务学员讲义

制定针对不同突发事件的应急预案，明确应对措施和责任人。
快速反应
持续改进
在突发事件发生时，迅速启动应急预案，及时采取措施控制局面。
对突发事件的处理过程进行总结和反思，不断完善应急预案和应对措施。
03 服务流程与规范
了解服务流程
01
接待客户
热情、礼貌地接待客户，了解客户需求和期望。
解决问题
及时处理客户遇到的问题和投诉，确保客户满意。
明确选拔标准
01
根据服务岗位的要求，制定明确的选拔标准，包括专业技能、
沟通能力、服务意识等方面。
多渠道招聘
02
通过校园招聘、社会招聘、内部推荐等多种渠道，吸引优秀人
才加入服务团队。
面试与评估
03
采用面试、笔试、案例分析等多种方式，对候选人进行全面评
估，确保选拔出的人才符合岗位要求。
培养团队服务意识
制定服务标准
制定详细的服务标准和规范，确保服务质量可衡量、可控制。
建立客户服务档案
建立客户服务档案，记录客户服务历史和需求，提供个性化服务。
定期评估服务质量
定期评估服务质量和客户满意度，及时发现问题并改进。
鼓励客户反馈
鼓励客户提供反馈和建议，及时了解客户需求和期望，不断改进服务质量。
04 客户关系维护与拓展
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
建立良好的客户关系
01
02
03
真诚沟通
与客户保持真诚、友好的沟通，了解他们的需求和期望，建立信任和亲近感。
专业素养
展示专业的知识和技能，提供准确、及时的服务，树立专业形象。
关ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ细节

服务永无止境课件

超级服务之
——了解顾客需求
了解客人需求是一个非常重要, 甚至是最重要的服务技巧。
服务比客人想要的期望值还多走一步, 就是你优胜于其他竞争者的所在。
超级服务之 ——祝福用语
超级服务之
——记住客人的名字
客人最爱听的声音是惊喜地被叫出名字，服务员最动听的声音则是亲切的、正确的叫出客人的名字；客人的名字被忽视已经成为习惯，如果被记得反而会受宠若惊！被人记住是一种幸福，记住客人的习惯是服务取胜的法宝，每个人都希望被人重视自己——重视自己的名字！
服务永无止境
心态决定命运（一切）思想决定格局要从心修炼。
专业﹒诚信﹒务实﹒安全﹒共赢
学无止境！学以致用！空杯心态！学习使人进步！活到老学到老！我学习我快乐！！
淬火:
英文名称: hardenning，quenching
定义：将钢件加热到奥氏体化温度并保持一定时间，然后以大于临界冷却速度冷却，以获得非扩散型转变组织，如马氏体、贝氏体和奥氏体等的热处理工艺。人生的奇妙过程！！
服务和服务质量
——就是指服务满足服务的需求特性总和，可以用以下八点描述:
A.物质享受: 物美价廉、及时周到、安全卫生、舒适方便。
B.精神享受: 热情诚恳、亲切友好、礼貌尊重、谅解安慰。
什么是优质服务
优质服务就是微笑、准确迅速、无事故、无差错、想顾客只所想急顾客之所急；优质服务能产生意想不到的神奇效应！
服务观念（1—5）
一、客人永远是对的二、客人是我们的衣食父母三、客人花钱买的是服务四、服务一定要在客人开声之前, 在客人开声之前首先向客人打招呼五、服务工作的目的是令客人开心；
服务观念（6—10）

服务意识和技能专题培训课件

☆Ｓ－Smile（微笑）员工应该对每一位宾客提供微笑服务。
☆ E －Excellence（出色）员工应该将每一道服务程序，每一个服务细节做得很出色。
☆ R－Ready （准备好）员工应该随时准备好为宾客服务。
为侨鑫，我们更努力！ For Kingold， We Work Harder！
☆ V－Viewing （看待）员工应该将每一位宾客都当成是VIP宾客
为侨鑫，我们更努力！ For Kingold， We Work Harder！
哪些服务方式受宾客欢迎
强调针对性，根据不同宾客不同的需求和特点，提供有针对性的服务。
为侨鑫，我们更努力！ For Kingold， We Work Harder！
案例一
某酒店对个性化服务要求很高。例如，在某位领导入住前，客房部了解到宾客不喜欢百合，喜食苹果和香蕉，于是立即通知相关部门调整派头鲜花和水果的品种；某宾客因为腰有病不能睡软床，对干燥的气候不适应，于是客房员工提前为他安排好了木板床，并在房间里放置了加湿器；因为知道某日本国商客的爱好，每次这位宾客一入住，房间里就已经摆好了他喜欢的茶具和茶叶，使宾客有一种到家的感觉；某先生是是足坛王子贝克汉姆的忠实粉丝，酒店不但把每一期的《足球报》买来放到他的房间里，而且还在他的房间里准备了贝克汉姆的海报。另外，酒店还为长住客营造家的氛围，逢年过节会在他们的房间里布置一些节日气氛很浓的装饰品，如年画、拉花、中国结、圣诞树等，为宾客差动节日的喜悦和祝福。
为什么要有服务意识？
服务——利润的源泉
顾客的期望值越来越高：
◆ 对服务有了更多的要求
◆ 对服务更加不满意
◆ 需要更好的服务质量
他们认为
◆ 服务水平并未完善

服务从心开始培训讲义

服务从心开始培训讲义一、引言在当今竞争激烈的市场环境下，服务质量已成为企业立足之本和区分竞争者的重要标志。

优质的服务能够吸引更多的客户、赢得客户的信任，从而获得更好的竞争优势。

因此，本次培训的目的就是帮助参训人员在服务过程中注重细节、倾听客户需求、积极主动为客户提供帮助，从而实现服务从心出发的目标。

二、认识服务从心1. 什么是服务从心？- 服务从心即是提供服务时全身心地投入其中，将客户的需求放在首位，积极主动地提供帮助，通过真心实意的服务建立良好的客户关系。

- 服务从心的特点：专注、主动热情、细致入微、强调个性化服务。

2. 为什么要注重服务从心？- 提升客户满意度：通过真诚的服务，满足客户的需求，赢得客户的信任和忠诚度。

- 增强企业竞争力：卓越的服务能力是企业立足市场、超越竞争对手的重要手段。

- 建立良好口碑：服务从心能够赢得用户的口碑，形成良好的企业形象。

三、服务从心的核心要素1. 细节决定成败- 注重细节：关注每一个细小的环节，做到专业、规范、一丝不苟。

- 注意时间：准时解决问题，提高工作效率，充分尊重客户的时间。

- 注意形象：注重仪容仪表，准备完整的工具和资料，做到整洁、井然有序。

2. 倾听与沟通能力- 善于倾听：耐心聆听客户的需求、问题和建议，适时提出询问，尊重客户的感受与意见。

- 清晰表达：用简单明了的语言沟通，避免使用专业术语，确保客户能够理解。

- 解决问题能力：能够迅速准确地理解客户问题，积极主动寻找解决方案。

3. 积极主动为客户提供帮助- 主动问候：微笑、热情地和客户打招呼，主动上前提供帮助。

- 主动解决问题：不等待客户提出问题，而是主动询问是否需要帮助，提供解决方案。

- 超越期望：不仅仅满足客户的基本需求，还要努力提供额外的价值，让客户感到惊喜和满意。

四、服务从心培训方法1. 观看培训视频：通过观看成功企业的服务案例和精彩的演示视频，学习优秀的服务模式和技巧。

2. 案例分析讨论：通过分析真实案例，让参训人员思考如何改善和优化服务，提出自己的见解和建议。

坚持服务的文案份

坚持服务的文案(一)份坚持服务的文案 11、服务从细节做起，细节决定成败。

2、服务就是我们的使命。

3、顾客满意是我服务的宗旨。

4、顾客满意是我的心愿。

5、接待对方，从微笑开始；了解对方，从倾听开始。

6、敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。

7、觉得自己做的到和不做的到，其实只在一念之间。

8、开拓知识，创新服务。

9、客人的满意是我们事业的动力。

10、满意只有起点，没有；服务永无止境，只有付出。

11、美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。

12、面带微笑，热情服务。

13、藐视三百天，重视一伸手。

14、内不欺己，外不欺人。

15、你可以用爱得到全世界，你也可以用恨失去全世界。

16、年轻是我们拥有__去编织梦想的时光。

17、平凡中也能出伟大。

18、勤勤恳恳，为宾客服务。

19、热情大方，微笑服务。

20、热心接待耐心答复细心办事。

21、人的价值，在遭受__的一瞬间被决定。

22、人只要不失去方向，就不会失去自己。

23、如果你曾歌颂黎明，那么也请你拥抱黑夜。

24、上帝从不埋怨人们的愚昧，人们却埋怨上帝的不公平。

25、少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。

26、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。

27、所有的失败，与失去自己的失败比起来，更是微不足道。

28、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

29、微笑问好，喜迎客到。

30、未经一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。

31、问候不一定要慎重其事，但一定要真诚感人。

32、我们确保我们的服务过程能方便客人。

33、要宣扬你的一切，不必用你的言语，要用你的实际行动。

34、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

35、以爱岗敬业为荣，以不负责任为耻。

36、促进__，保障__。

37、为您，我们会做得更好。

38、您的需要就是我们的任务。

39、商场如战场，品质打先锋。

40、便捷服务，高效廉洁。

41、制造精良产品，培育优秀人才。

42、凡事来找我。

43、打造阳光品牌，实行无障碍服务。

服务七步曲培训讲义共51页文档

36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
Hale Waihona Puke 39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
服务七步曲培训讲义
11、战争满足了，或曾经满足过人的好斗的本能，但它同时还满足了人对掠夺，破坏以及残酷的纪律和专制力的欲望。 ——查·埃利奥特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段。纪律是教育过程的结果，首先是学生集体表现在一切生活领域—— 生产、日常生活、学校、文化等领域中努力的结果。— —马卡连柯(名言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领导者本身在这方面以身作则才能收到成效。—— 马卡连柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅精神以及同全世界劳动者的团结一致，是取得最后胜利的保证。—— 列宁摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
谢谢！

顾客服务-从心做起课件.ppt

给每位顾客一个再次光临的理由
2 、提出解决方法．提供一个合理的解决方法（与值班经理讨论你所提供的方法）．如果你不肯定该怎么做或者顾客仍不愉快，立刻请值班经理协助解决
给每位顾客一个再次光临的理由
3 、立即告知值班经理．在你提供解决方法后，立刻告诉值班经理你做了什么．你的值班经理将会再与顾客确认一次，同时道歉；（使顾客有受重视感）
给每位顾客一个再次光临的理由
（三）二人团队的处理问题方法；采用二人团队的解决方法，你和你的值
班经理应根据以下四个简单的方法，一同解决问题：
给每位顾客一个再次光临的理由
1 、道歉及表示关心．当顾客反应问题时，用心聆听．使用较客观正面的语句表示同情及解决问题的意愿“对不起，这种情况不会再有” —“我可以了解您的感受” 等
第四：要有好的心态来对待顾客；．大部份顾客抱怨时，都有一个好理由。．因抱怨而抱怨的顾客毕竟是少数，但这少数的顾客应视为例外，不应影响你对待大部份顾客的态度。
给每位顾客一个再次光临的理由
（二）处理问题的原则 1.绝不让顾客带着不愉快的情绪离开
．若顾客带着不愉快的情绪离去，那将是我们的损失，因为他们绝不会再度光临。 2.在顾客抱怨之前解决问题．请记得，大部份感到不愉快的顾客是不会抱怨的。
给每位顾客一个再次光临的理由
（三）留下最后的印象；（甜美热情又亲切的“送声”）．谢谢顾客并欢迎再度光临．留给顾客对比格的最后一个印象
给每位顾客一个再次光临的理由
结束语：这堂课讲完了，大家有没有发现我们的标题是“顾
客服务——从心做起”，但是每一页都有一个“给每一位顾客一个在次光临的理由”，听完课后大家不难明白，这是一堂服务礼仪课，更是服务理念课，我们最终的落脚点是达到顾客满意，形成天天“客盈门” 的景象，那么好的服务就是我们给出的“再次光临的理由”，同时我们应该明白“好的服务”不是一种技巧，它是“真诚”、是“态度”是”用心来做“，用一颗真诚的心来做；2008啦给我们带来了很多的机会，也带来了很大的挑战，不过也正是我们比格展示的大好机会，希望我们大家回去之后，好好将这一服务理念培训灌输给大家，让我们大家共同努力，把我们的比格建设的更美好！

文明服务,永无止境

文明服务,永无止境第一篇：文明服务,永无止境文明服务，永无止境——创建文明窗口活动小结文明是中华民族之魂。

当文明与服务并肩携手，就要求作为医务工作者的我们要以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，要从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高文明服务的整体水平。

随着社会的发展，生活水平的不断提高。

人们来医院的目的已不仅仅是为了看病，患者的要求更多元化，要求更高。

为进一步加强医德医风建设，牢固树立以病人为中心的服务理念，我院开展了以全面提高窗口科室和职工文明服务水平为目的，紧紧围绕尊重病人、爱护病人、方便病人、服务病人这一主题的文明服务窗口单位创建活动，树立良好的医院窗口形象。

作为窗口单位，我们####对此次活动非常重视，特别成立了以党支部书记#####领导的文明窗口管理小组。

科室召开动员大会，动员每位工作人员从思想上重视这次活动。

作为临床重要的医辅科室，为了给临床提供更准确、更快速的检验结果，门诊化验室冲锋在前，经过会议研究决定值夜班人员凌晨2点打开实验仪器对测试系统进行保养、维护并进行室内质量控制工作，使其他工作人员在早晨交接班后直接投入标本检测，便于大量标本检验结果的及时发放，提高窗口工作效率，缩短患者等候时间。

同时我们提高了血涂片的复检率，使得检验结果更准确；还定期组织工作人员进行专业知识强化培训，提高工作人员的业务水平。

对镜下的有形成分进行图片保存，以便大家学习巩固。

在门诊化验室窗口设立意见箱，推广文明用语，推行规范服务，履行公开承诺，接受广大患者和医护人员的意见和建议。

就在科室创建文明窗口活动进行的如火如荼时，门诊化验室的孟欣同志又为大家树立了拾金不昧的典型和榜样，典型是鲜明的旗帜，榜样是巨大的力量，科室同志们力争做到文明服务“四一点”：为病人多做一点，多为病人解决实际问题；为病人多讲一点，多指导、多宣教、多沟通；让病人少等一点；让病人满意一点。

同时，为了增强团队意识和提高团队协作能力，门诊化验室利用休息时间举办了一场精彩的乒乓球比赛，通过比赛使同志们相互配合，增加了科室团队的战斗力，从而更好的为患者服务。

2024年服务观念演讲稿范文

2024年服务观念演讲稿范文尊敬的校领导、老师们，亲爱的同学们：大家好！我是XX学校的XX同学，今天非常荣幸能够在这里和大家一起分享我的观点和思考。

我选择的主题是：____年的服务观念。

人类社会发展至今已经历了漫长的历史进程，每个时代都有属于自己的特点和发展方向。

而作为年轻人，我们正处于一个充满机遇和挑战的时代——21世纪的互联网时代。

信息技术的飞速发展让人们的交流和交易更加便利，同时，也对我们提出了更高的要求。

在这个时代，服务观念的重要性不可忽视。

那么，什么是服务观念呢？服务观念，即以服务为核心的观念和理念，是指在各个领域、各个行业，人们对待他人、对待工作的态度和方法。

良好的服务观念能够促进社会的和谐与进步，提升个人的能力和素质。

在服务观念的引领下，人们能够更好地理解别人的需要，并能够用自己的知识和技能为他人提供有效的帮助。

那么，____年的服务观念应该是什么样的呢？首先，____年的服务观念应该是全心全意为人民群众服务的观念。

作为21世纪的年轻人，我们应该始终坚持以人民为中心的发展思想，将人民群众的需求和利益放在首位。

无论是在企业中，还是在社会组织中，我们都应该把服务群众、服务社会作为自己的根本使命，做到为人民谋福祉、为人民解难题。

其次，____年的服务观念应该是创新的观念。

随着科技的进步，社会在不断地发展变化，我们面临着前所未有的挑战和机遇。

只有不断创新，才能在竞争中立于不败之地。

在服务群众的过程中，我们要积极推动科技与服务的结合，利用先进的技术手段提供更高效、更便捷的服务，并不断提出创新的服务模式和方式，以满足人们不断增长的需求。

第三，____年的服务观念应该是协作共赢的观念。

在一个愈发互联互通的世界中，各种形式的合作已经成为一种趋势，也是实现共同发展的关键。

在服务他人的过程中，我们要倡导和践行团队合作的精神，促进互相学习、互相借鉴，携手合作，实现服务工作的共同进步。

最后，____年的服务观念应该是可持续发展的观念。

【政务民生】学无止境的服务理念

学无止境的服务理念1️⃣ 引言：服务行业的变革与挑战在当今快速变化的社会与经济环境中，服务行业作为经济发展的重要支柱，正面临着前所未有的挑战与机遇。

随着消费者需求的日益多样化、个性化以及技术的飞速发展，传统服务模式已难以满足市场需求。

在此背景下，“学无止境”的服务理念应运而生，它强调服务人员应始终保持学习的热情，不断提升自我，以适应行业变化，满足客户需求。

2️⃣ 学无止境服务理念的内涵学无止境，顾名思义，即指学习是一个永无止境的过程。

在服务行业中，这一理念被赋予了更深层次的含义：持续学习：服务人员需要不断学习新知识、新技能，包括行业动态、产品知识、服务技巧等，以确保能够为客户提供专业、准确的服务。

自我提升：通过学习，服务人员不仅能够提升专业技能，还能在沟通能力、解决问题的能力、情绪管理等方面得到全面提升，从而成为更加优秀的服务提供者。

创新服务：在持续学习的基础上，服务人员能够不断探索新的服务方式、方法，创新服务模式，为客户提供更加个性化、差异化的服务体验。

3️⃣ 实施学无止境服务理念的策略为了有效实施学无止境的服务理念，服务行业可采取以下策略：建立培训体系：企业应建立完善的培训体系，包括新员工入职培训、在职员工定期培训、专业技能培训等，确保每位员工都能获得必要的学习资源。

鼓励自主学习：除了企业组织的培训外，还应鼓励员工自主学习，如提供学习资料、在线课程等，激发员工的学习热情。

设立激励机制：通过设立学习奖励、晋升机会等激励机制，鼓励员工积极参与学习，将学习成果转化为工作绩效。

营造学习氛围：企业应营造积极向上的学习氛围，鼓励员工之间互相学习、分享经验，形成共同进步的良好风气。

4️⃣ 学无止境服务理念的影响与意义学无止境的服务理念对服务行业具有深远的影响：提升服务质量：通过持续学习，服务人员能够不断提升专业技能和服务水平，为客户提供更加优质的服务体验。

增强企业竞争力：拥有高素质、高技能的员工队伍是企业赢得市场竞争的关键。

企业服务永无止境

企业服务永无止境谈到“服务永无止境”，先要从服务说起。

有人说：“服务很简单”、有人说：“服务只是金玉普惠企业的门面”、有人说：“服务不过就是个传话筒。

服务，虽然它简单，但是要不断地为客户提供高水平、热情周到的服务谈何容易。

在美国很有名的一位作家写过一本书叫《顶尖服务》，在书中他谈到：服务真的很简单，但是持之以恒做好服务非常非常难。

那什么是“永无止境”？我知道字面上的意思，但我还是特别查了，在字典里，永无止境是这样定义的：—止境即尽头，永远没有到头的时候。

总之，人的需求是永无止境的，所以漫足消费者永无止境的需求，就是服务永无止境。

这是我作为一个客户服务人员对于“服务永无止境”的初步认识。

怎样才能做好客户服务呢？从事金玉普惠客理财户服务工作已将近年3年，从累积下来的经验告诉我，要做好客户服务工作，主要是要做好以下的几个方面：一、重视客户不论是作为客户服务或是作为其它的行业，我认为重视客户是非常重要的。

当有客户向我们投诉时，我们先要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪。

不能马上解决的问题，必须仔细记录，转交相关人员跟进解决。

服务不仅仅是为客户提供他们想得到的结果，更主要是让客户知道我们非常重视他，给客户继续使用的信心。

二、对客户保持热情和友好的态度良好的沟通和客户的建议是提供良好客户服务的关键。

在与客户的沟通中，对客户保持热情和友好的态度是非常重要的。

当客户致电投诉或反映问题时，是希望得到重视，得到帮助。

我们要设身处地为客户设想，体会客户的感受，重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度。

客户通过短暂的电话沟通来反映他的问题，但客服人员在这短暂的沟通当中带给客户印象会被客户扩大到我们的金玉普惠公司。

我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个公司。

如果在沟通当中，客服人员给用户印象是不好的，那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心。

所以，当客户态度不好时，我们也要保持冷静、耐心、热情的服务态度为用户服务，务求令客户感到满意。

客户服务永恒的话题

基础销售服务
开单
售后服务
•满足客户对于健康及自身需求的认知与购买需求
•满足客户 •客户建档在与销售 •客户研究人员接触或接受资讯中情绪与 •服务计划制意愿的需订求
•接触客户 •重新开发
服务应注意的要点(一)
时间与频率的设定 * 年度服务的事项
* 每日服务拜访计划 * 特殊日期服务拜访 * 日常性服务拜访
服务应注意的要点(二)
内容安排
* * * * * * * * 公司资讯的提供用户权益的宣达公司的邀请或宣传最新的优惠政策服用情况的跟踪理赔服务附加价务增加亲密感的服务成交不是销售的终局永远的服务
服务的策略
分清角色，各负其责，全员参加电话回访上门回访服务内容多样化全面性规范操作流程
电话回访
一、电话回访的内容
与产品和顾客健康有关的与产品和顾客健康不太相关的
二、电话回访的技巧
注意自己的音质
（一）
传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切
说话语速尽量放慢，语气温和。
多听少说，多让顾客说话。
不要占用顾客太多时间，以免引起反感。
电话回访的技巧
（二）
注意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。如遇本人不在则应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。结束时务必有祝福语，如祝您健康长寿。及时记录回访内容加以总结提高。
客
户
服务
服务所包含的要素
一个持续的服务计划，此计划建构于与你所有客户保持不断的接触。通过教育以及与其他同业精英的接触保持自我发展计划，并注意对客户的影响。以良心的努力去尝试做你的客户最有兴趣的事情及需求，并持续与客户接触。