销售感染力训练标准

销售感染力训练标准
1.声音积极洪亮，有活力有热情
销售人员说话应尽量声音洪亮，这样才可以让客户充分被感染，增加对我们个人的信任，并能对我们的产品产生一种强烈的兴趣，也能产生一种想听下去的愿望。

销售人员可以适当改变一下自己的发音方法，让自己的声音变得洪亮、浑厚，让对方产生一种听觉美感。

2.吐词要清晰
作为销售人员，发音一定要标准，吐字一定要清晰。

同时要注意克服地方方言的影响。

3.语言要流畅
除了吐词清晰以外，销售人员的讲话还要注意语言的流畅性，才能让客户听上去有种畅快淋漓的感觉。

4.语气不卑不亢
语气要不卑不亢，不要唯唯诺诺，好像在求客户一样；言辞要委婉，不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架势。

善于运用“我”来代替“你”，尤其是在提出请求和表示反对的时候，这会在很大程度上有助我们销售工作的顺利进行。

例如：客户对于某个产品的功能理解错了，直接的说法是：不对，你错了。

委婉的说法：对不起，可能我没说清楚。

5.保持适中的语速
不能太快，也不能太慢，最恰当的做法应该是根据客户具体情况，来调节自己的语言节奏，以做到恰到好处的停顿，从而取得良好的谈话效果。

6.恰当地运用停顿
在转换语言，承上启下，或提示重点、总结中心主题的时候，都需要适当的停顿，以引起客户的注意。

适当的停顿不仅使讲话层次分明，还能突出重点，吸引客户的注意力，让客户有机会思考并主动参与到沟通中来，使你与客户的沟通更有趣味。

停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借机会向你提出问题。

7.语调不能太高，要抑扬顿挫
讲话时语调的运用要抑扬顿挫。

在重要的词句上，我们要用重音。

还可以配合一些手势动作来进行。

8.语言简练，逻辑清晰
我们在不影响沟通效果的前提下，尽可能用更简练的话来表达。

多用一些逻辑性强的语句，例如，当客户问到某个产品有什么用时，你可以这么说：“当然有用了，第一……，第二……，第三……”，清晰地解决客户地疑问，以此来建立我们的专业形象。

9.言辞要自信
要自信，多用肯定的语气，避免使用“可能是”、“应该是”、“也许吧”等不确定、消极的词汇，而换成更为积极的词汇、更为肯定的语气，比如“可以，绝对可以，没问题”。

10.多与客户互动，多问客户
通过疑问的语气来了解客户的想法以及对自己产品的疑惑，这样有助于尽快想出应对方案，来针对性地回应顾客的疑问。

11.适时运用设问句
自己提问自己回答，能够起到一种引起客户的注意和思考，引出下文，承上启下。