PDCA在医疗质量管理中的应用培训课件PPT(共 85张)
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PDCA循环管理在护理质量持续改进中的应用(PPT30页)
预防原理：以预防为主为方针来指导质量改进活 动，重点在于预防问题的发生或再发生。
（二）持续护理质量改进的特点
特点1：突破性，创新性 特点2：以服务对象为中心 特点3：整体优化和全员参与化 特点4：成果的潜在隐蔽性 特点5：投资的长期性、持续性
（三）PDCA的内容
PDCA循环分为4个阶段8个步骤 P阶段（计划阶段）： 1、提出问题：分析医院护理质量现状。 2、分析影响因素。 3、找出主要因素（根本原因分析法）。 4、采取措施，制定计划。
AP CD
AP
不 断
CD
改 进
新目标
改 进
AP CD
新目标
改 进
PDCA循环管理在护理质量持续改进 中的应 用(PPT30页)培 训课件 培训讲 义培训 ppt教 程管理 课件教 程ppt
原有水平
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C阶段（处理阶段）
• 6、把执行结果和预期目标对比检查计划执 行情况是否达到预期结果。在检查阶段还 需调查清楚在实施过程中，哪些措施有效 ，哪些措施效果不好。成功的经验是什么 失败的教训是什么，原因在哪里，并注意 发现新的问题。
2、大环套小环，小环保大环：
整个大主流要按照PDCA循环开展工作，各子系统各环节按照 PDCA循环展开工作，形成大循环套小循环，一环扣一环，小 循环保大循环；推动大循环彼此协调，相互促进。
（二）持续护理质量改进的特点
特点1：突破性，创新性 特点2：以服务对象为中心 特点3：整体优化和全员参与化 特点4：成果的潜在隐蔽性 特点5：投资的长期性、持续性
（三）PDCA的内容
PDCA循环分为4个阶段8个步骤 P阶段（计划阶段）： 1、提出问题：分析医院护理质量现状。 2、分析影响因素。 3、找出主要因素（根本原因分析法）。 4、采取措施，制定计划。
AP CD
AP
不 断
CD
改 进
新目标
改 进
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新目标
改 进
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原有水平
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C阶段（处理阶段）
• 6、把执行结果和预期目标对比检查计划执 行情况是否达到预期结果。在检查阶段还 需调查清楚在实施过程中，哪些措施有效 ，哪些措施效果不好。成功的经验是什么 失败的教训是什么，原因在哪里，并注意 发现新的问题。
2、大环套小环，小环保大环：
整个大主流要按照PDCA循环开展工作，各子系统各环节按照 PDCA循环展开工作，形成大循环套小循环，一环扣一环，小 循环保大循环；推动大循环彼此协调，相互促进。
最新PDCA培训课件PPT课件
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循环特点
• 处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重 点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。
• PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点: • 1、套小环、小环保大环、推动大循环。 • PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、
• 2、设计和执行阶段。实施上一阶段所规定的内容。根据质量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前 的人员培训。
• 3、检查阶段。主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果效果。 • 4、处理阶段。主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标
解决。 • 以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题
进入下一个循环，这样阶梯式上升的。
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PDCA的应用阶段
• 1、计划阶段。要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质 量计划等。包括现状调查、分析、确定要因、制定计划。
• 1、P (plan) 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。 • 2、D (Do) 实施：实施过程。 • 3、C (check) 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。 • 4、A (act)处置：采取措施，以持续改进过程绩效。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去
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各阶段的循环——D阶段
循环特点
• 处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重 点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。
• PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点: • 1、套小环、小环保大环、推动大循环。 • PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、
• 2、设计和执行阶段。实施上一阶段所规定的内容。根据质量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前 的人员培训。
• 3、检查阶段。主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果效果。 • 4、处理阶段。主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标
解决。 • 以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题
进入下一个循环，这样阶梯式上升的。
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PDCA的应用阶段
• 1、计划阶段。要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质 量计划等。包括现状调查、分析、确定要因、制定计划。
• 1、P (plan) 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。 • 2、D (Do) 实施：实施过程。 • 3、C (check) 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。 • 4、A (act)处置：采取措施，以持续改进过程绩效。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去
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各阶段的循环——D阶段
培训课件医疗质量管理与持续改进ppt
医疗质量持续改进的成功案例
案例一
某医院通过实施电子病历系统， 提高了病历记录的准确性和完整
性，减少了医疗差错。
案例二
某医疗机构采用临床路径管理， 规范了诊疗流程，提高了医疗服
务效率和质量。
案例三
某医疗机构通过开展多学科协作 ，优化了患者诊疗体验，提高了
患者满意度。
医疗质量持续改进的挑战与解决方案
03
医疗质量持续改进的方 法与工具
PDCA循环
PDCA循环是一种常用的质量管理工 具，包括计划（Plan）、执行（Do） 、检查（Check）和行动（Act）四个 阶段。
PDCA循环有助于确保医疗质量管理 的系统性和科学性，提高医疗服务的 可靠性和安全性。
在医疗领域，PDCA循环可用于医疗 质量改进项目，通过制定计划、实施 计划、检查实施效果和采取行动来不 断优化医疗服务质量。
培训课件医疗质量管 理与持续改进
汇报人：可编辑
2023-12-24
目 录
• 医疗质量管理概述 • 医疗质量管理体系 • 医疗质量持续改进的方法与工具 • 医疗质量持续改进的实践与案例 • 医疗质量管理中的信息技术应用 • 培训总结与展望
01
医疗质量管理概述
医疗质量定义
医疗质量定义
医疗质量管理的目标
全面质量管理
全面质量管理是一种以质量为核心的管理理念和方法，强调全员参与和全过程控制 。
在医疗领域，全面质量管理注重医疗服务全过程的持续改进，包括医疗服务策划、 医疗服务提供、医疗服务控制和医疗服务改进等方面。
全面质量管理有助于提高医疗服务的整体质量和患者满意度，增强医疗机构的竞争 力和社会影响力。
详细描述
电子病历系统可以记录患者的病史、诊断、治疗方案、检查结果等信息，并且能够实现信息的共享和整合。通过 电子病历系统，医生可以更加方便地查看患者的病历信息，减少重复检查和诊断，提高医疗服务的效率和质量。 同时，电子病历系统还能够降低医疗差错和事故的发生率，保障患者的安全和权益。
(培训课件)应用PDCA循环进一步完善我院质量与安全管理体系
基础护理、病区管理质控员 护理服务、健康教育质控员 急救物品管理质控员 分级护理、护理安全质控员 护理教学、科研质控员 三基考核、技能培训质控员 护理文书书写质控员
设备保养维护质控员 设备使用培训质控员
教学科研质控员
消防、安全质控员
医技科室质控小组构架图
医疗质量安全组
护理质控
感控管理质控
医
技
科
室
质
5.质控办对各考核组的检查工作进行督查，并做好记录。 6.各科室质量管理小组，按照《阿旗中医医院质量管理与考核案
及实施细则（试行）》的相关要求开展本科室质量自查工作。
质量考核要求
7.每月召开一次医院质量与安全管理委员会例会。 院领导、医院质量与安全管理委员会成员、医院质量考核组 组长、质控办成员参加会议。
医护人员认识问题
领导重视程度不够 质量管理制度缺欠 医护人员认识不足 科室忙于业务工作 质量自查不够认真 医院检查流于形式 医疗质量难以提高
质量与成本的关系
高质量减少成本 低质量引起
重复工作 病人重新就诊 人员和资源的浪费 医院名气的影响 医疗官司 医务人员士气 质量和成本是硬币的正反面，任何一面的活动会影响另一面
质量考核办法
1.质量考核时间、频次 《阿旗中医医院质量管理与考核实施细则（试行）》考核内容
未加考核时间标注的条款为月考核项目；标注季度考核、半 年考核、年度考核的条款按标注时限考核。 2.考核结果汇总 依据本方案确定的质量考核程序和要求汇总
本月主要工作 存在问题及整改建议 上个月主要问题追踪 下个月考核重点
考核结果应用
1.每月由质控办向全院下发《阿旗中医医院质量考核通报》， 并将奖励分值与各科室当月绩效工资挂钩。
2.依据医院各质量考核组的检查结果，分析质量缺陷成因， 为 持续改进质量和院领导决策提供依据。
设备保养维护质控员 设备使用培训质控员
教学科研质控员
消防、安全质控员
医技科室质控小组构架图
医疗质量安全组
护理质控
感控管理质控
医
技
科
室
质
5.质控办对各考核组的检查工作进行督查，并做好记录。 6.各科室质量管理小组，按照《阿旗中医医院质量管理与考核案
及实施细则（试行）》的相关要求开展本科室质量自查工作。
质量考核要求
7.每月召开一次医院质量与安全管理委员会例会。 院领导、医院质量与安全管理委员会成员、医院质量考核组 组长、质控办成员参加会议。
医护人员认识问题
领导重视程度不够 质量管理制度缺欠 医护人员认识不足 科室忙于业务工作 质量自查不够认真 医院检查流于形式 医疗质量难以提高
质量与成本的关系
高质量减少成本 低质量引起
重复工作 病人重新就诊 人员和资源的浪费 医院名气的影响 医疗官司 医务人员士气 质量和成本是硬币的正反面，任何一面的活动会影响另一面
质量考核办法
1.质量考核时间、频次 《阿旗中医医院质量管理与考核实施细则（试行）》考核内容
未加考核时间标注的条款为月考核项目；标注季度考核、半 年考核、年度考核的条款按标注时限考核。 2.考核结果汇总 依据本方案确定的质量考核程序和要求汇总
本月主要工作 存在问题及整改建议 上个月主要问题追踪 下个月考核重点
考核结果应用
1.每月由质控办向全院下发《阿旗中医医院质量考核通报》， 并将奖励分值与各科室当月绩效工资挂钩。
2.依据医院各质量考核组的检查结果，分析质量缺陷成因， 为 持续改进质量和院领导决策提供依据。
医疗质量管理常用工具培训课件
院科：培训计划、培训内容、培训图片、记录（文字
资料，讲稿，PPT，签名等）
各科室：培训记录
各科室、各位医务人员执行、实施并记录……
相关职能科室：每月督查记录 科室：自查记录
相关职能科室月、季、年总结，反馈意见 科室医疗安全月、季、年总结，反馈意见
相关职能科室：整改措施（奖惩、再培训） 科室：整改措施（奖惩、再培训）
PDCA循环四个特点
阶梯式上升的循环
– PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不 断解决问题的过程就是逐步上升的过程，是质 量持续改进、持续提升的过程。
– 每循环一次，工作质量就提高一步。
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
PDCA循环示意图
AP AP CD CD
处理，成功的经验加以肯定并适当推广、 标准化；失 败的教训加以总结，未解决的问题放到下 一个PDCA循环
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
PDCA：简表
程序 P
D C A
项目：XXX 计划与标准
培训 实施 检查 总结
持续改进
资料
项目、规范、规定、工作制度、流程、目标、方案、 预案、对策、科室、人员、职责…… 【“5W1H”即：为什么制定该措施（Why)? 达到什么 目标（What)? 在何处（Where)？由谁负责完成 （Who)? 什么时间完成（When)?如何完成（How)? 】
A PA P CD CD
再
AP
改 进
CD
A P 改 新目标 CD 进
原有水平
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
PDCA循环管理培训课件
PDCA循环的实施需要企业内部各部门之间的密 切配合，协调难度较大。
对领导要求高
PDCA循环需要企业领导具备较高的管理素质和 技能，否则难以有效实施。
短期效果不明显
PDCA循环注重长期效益，短期效果可能不太明 显，需要持续投入和努力。
如何克服PDCA循环的局限性
01
02
03
04
结合企业实际情况
在实施PDCA循环时，应结合 企业实际情况，制定符合企业
调整优化
根据评估结果和反馈意见 ，对标准化管理流程进行 持续的调整和优化，提高 工作效率和效果。
06
PDCA循环在企业管理中的应用
质量管理体系中的应用
质量策划
通过PDCA循环，制定质量目标、 质量计划和质量控制标准，确保 产品或服务的质量要求得到明确 和实现。
质量控制
运用PDCA循环对生产或服务过程 进行监控，及时发现和解决质量问 题，确保产品或服务质量的稳定性 和可靠性。
收集数据、分析问题，找出潜在的问题和改进点
PDCA循环的四个阶段
行动阶段（Act） 对检查结果进行总结、评估，采取必要的措施进行改进
将成功的经验标准化，对不成功的措施进行总结并调整计划
02
P（Plan）计划阶段
确定目标
明确目标
在计划阶段，首先需要明确目标 ，包括质量、成本、交货期等方 面的目标。
高效沟通
PDCA循环有助于企业内部各 部门之间的沟通协调，形成合 力，共同推进企业发展。
降低风险
PDCA循环通过严谨的计划、 执行、检查、处理，降低企业 运营风险，提高企业稳定性。
PDCA循环的局限性
适用范围有限
PDCA循环主要适用于企业管理领域，对于其他 领域如研发、市场营销等可能不太适用。
对领导要求高
PDCA循环需要企业领导具备较高的管理素质和 技能，否则难以有效实施。
短期效果不明显
PDCA循环注重长期效益，短期效果可能不太明 显，需要持续投入和努力。
如何克服PDCA循环的局限性
01
02
03
04
结合企业实际情况
在实施PDCA循环时，应结合 企业实际情况，制定符合企业
调整优化
根据评估结果和反馈意见 ，对标准化管理流程进行 持续的调整和优化，提高 工作效率和效果。
06
PDCA循环在企业管理中的应用
质量管理体系中的应用
质量策划
通过PDCA循环，制定质量目标、 质量计划和质量控制标准，确保 产品或服务的质量要求得到明确 和实现。
质量控制
运用PDCA循环对生产或服务过程 进行监控，及时发现和解决质量问 题，确保产品或服务质量的稳定性 和可靠性。
收集数据、分析问题，找出潜在的问题和改进点
PDCA循环的四个阶段
行动阶段（Act） 对检查结果进行总结、评估，采取必要的措施进行改进
将成功的经验标准化，对不成功的措施进行总结并调整计划
02
P（Plan）计划阶段
确定目标
明确目标
在计划阶段，首先需要明确目标 ，包括质量、成本、交货期等方 面的目标。
高效沟通
PDCA循环有助于企业内部各 部门之间的沟通协调，形成合 力，共同推进企业发展。
降低风险
PDCA循环通过严谨的计划、 执行、检查、处理，降低企业 运营风险，提高企业稳定性。
PDCA循环的局限性
适用范围有限
PDCA循环主要适用于企业管理领域，对于其他 领域如研发、市场营销等可能不太适用。
内容完整PDCA循环工作法培训课件PPT模板
如何克服PDCA循环工作法的局限性
引入数据分析
结合数据分析工具和方法，减少对经 验和直觉的依赖，提高决策的科学性。
加强长期规划
在制定短期计划的同时，考虑长期战 略目标和规划，确保两者的一致性和 连贯性。
强化团队沟通
建立有效的沟通机制和渠道，确保信 息在团队内部充分、准确地传达。
合理分配资源
根据项目优先级和实际需求，合理分 配人力、物力和财力资源，确保 PDCA循环工作法的顺利实施。
PDCA循环工作法的定义
PDCA循环工作法是一种持续改进的管理方法，通过不断循环进行计划（Plan）、 执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个步骤，实现工作过程的不断优化 和提升。
PDCA循环工作法强调以数据和事实为基础，通过科学的分析和决策，推动工作的 持续改进和发展。
PDCA循环工作法的起源与发展
人力资源管理
在招聘、培训、绩效管理等环节引入PDCA循环，提升员工素质 和工作效率。
项目管理领域的应用场景与案例分析
项目计划
制定项目计划，通过PDCA循环不断调整和优化计 划，确保项目按时完成。
风险管理
识别项目风险，运用PDCA循环进行风险评估和应 对措施的制定，降低项目风险。
团队协作
通过PDCA循环改进团队协作流程，提高团队沟通 效率和协作能力。
源分配等。
03
执行阶段（Do）
实施方案与措施
制定详细实施计划
根据目标和策略，制定具 体、可操作的实施计划， 明确各项任务的时间表、 负责人和资源需求。
分配资源
根据实施计划，合理分配 人力、物力、财力等资源， 确保各项任务的顺利进行。
建立协作机制
建立有效的团队协作机制， 明确各成员的角色和职责， 促进团队成员之间的沟通 与协作。
PDCA和1+3培训课件
pdcA循环在质量改进中的应用
问题分析和改进措施
针对质量控制过程中发现的问题，进行深入分析，并制定相应的改进措施，以提高产品质量和生产效率。
持续改进
通过不断应用PDCA循环，持续改进质量管理体系和流程，实现质量水平的不断提高。
培训和教育
加强员工的质量意识和技能培训，提高员工对质量管理的认识和参与度。
pdcA的历史与发展
起源
PDCA循环起源于美国质量管理专家沃特·休哈特（Walter Shewhart）的计 划、执行、检查和行动模型。
发展历程
PDCA循环在20世纪50年代由质量管理专家朱兰（Joseph M. Juran）和质量 管理工程师戴明（W. Edwards Deming）进一步发展和推广。
04
1+3法则在质量管理中的应用
1+3法则在质量策划中的应用
明确质量目标和要求
通过1+3法则，帮助企业明确质量管理的目标，了解关键质量要求，从而制定更为精确的 质量策划方案。
分析现状和问题
运用1+3法则分析企业当前的质量管理现状和存在的问题，找出质量策划的瓶颈和关键点 。
制定质量改进计划
基于1+3法则的分析结果，制定相应的质量改进计划，明确各项任务和时间节点，确保质 量策划的有效实施。
pdcA的应用范围与作用
应用范围
PDCA循环适用于各种组织、行业和管理领域，可以帮助组织提高产品质量、降 低成本、优化流程和提升服务水平。
作用
PDCA循环可以帮助组织发现问题、改进流程、提高效率和质量，同时还可以帮 助组织建立科学的管理体系和持续改进文化。
02
1+3法则
1+3是什么
PDCA培训课件
Do
执行计划，落实计划中的各项任务 和措施。
Check
检查执行结果，对各项工作进行检 查和评估，发现问题并找出原因。
Action
采取行动，对检查结果进行处理和 改进，制定措施并纠正问题。
02
PDCA循环的实践方法
设定目标
具体性
可衡量性
目标应该具体、明确，具有可衡量性、可达 成性和时限性。
目标应该具有可衡量的标准，以便于评估和 检查。
企业管理
PDCA循环可以应用于企业管 理的各个方面，如质量管理、
项目管理、人员管理等。
服务行业
PDCA循环也可以应用于服务行业 ，如医疗、教育、金融等。
公共管理
PDCA循环还可以应用于公共管理 领域，如城市管理、环境保护等。
PDCA循环的基本步骤
Plan
制定计划，确定目标、计划和方法 ，明确任务和责任。
提升技能和能力
应用PDCA循环可以帮助个人在 技能和能力提升方面取得更好的 效果。通过对个人技能和能力的 评估，制定针对性的培训计划和 措施，提高个人在职业领域的竞 争力。
05
PDCA循环的优化和改进建议
持续改进和优化
01
02
03
关注过程改进
在每个PDCA循环结束后 ，总结经验教训，识别改 进点，持续优化流程。
提高沟通效果
通过培训和技能提升，提 高团队成员的沟通技巧和 效果，确保信息的准确传 递。
培养创新和批判性思维
培养创新意识
鼓励员工挑战传统思维和做法 ，提出创新性的想法和建议。
批判性思维
培养员工对现有流程和方法的批 判性思维能力，鼓励员工发现和 纠正问题。
创新能力培养
通过培训和实践锻炼，培养员工的 创新能力，提高员工在PDCA循环 中的创新意识和能力。
PDCA培训课件
05
pdcA循环的实践案例分析
案例一：麦当劳的质量管理
总结词
高效、严谨、全面
详细描述
麦当劳作为全球知名的快餐连锁品牌，在质量管理方面一直秉持着PDCA循环的原则。他们通过计划、执行、 检查和行动四个步骤，确保了产品的高品质和标准化。麦当劳对食品的采购、存储、制作和销售等环节进行严 格的把控，并持续优化整个PDCA循环，从而高效地保证了产品的质量。
目标和计划的制定需结合企业的战略规划、市场需求、资 源状况等因素，同时要具体、明确、可行。
充分的事实和数据分析
在PDCA循环的实施过程中，需要充分的事实和数据分析以支 持决策和改进。
运用统计学方法和工具，如调查表、鱼骨图、柏拉图等，对 收集的数据进行整理、分析和挖掘。
制定有效的对策和措施
根据事实和数据分析的结果，需要制定有效的对策和措施 ，以解决存在的问题和改进工作流程。
案例三：微软公司的产品开发管理
总结词
创新、敏捷、用户至上
详细描述
微软公司作为全球领先的科技企业，在产品开发管理方 面也充分运用了PDCA循环。他们在产品设计和开发过 程中，注重创新和用户需求。通过不断迭代和改进，微 软公司能够快速响应市场变化，提高产品质量和用户体 验。例如，微软公司通过用户反馈和数据分析，不断优 化Windows操作系统和其他软件产品，使其更好地满 足用户需求。
06
pdcA循环的总结与展望
pdcA循环的优势与不足
• 优势 • 科学性强：PDCA循环是一种科学的、严谨的管理方法，能够使工作过程更加规范化、标准化和系统化。 • 操作性强：PDCA循环具有很强的可操作性，能够有效地指导实际工作，提高工作效率和质量。 • 适用范围广：PDCA循环适用于各种领域和行业，是一种通用的管理工具和方法。 • 不足 • 对人员素质要求高：PDCA循环需要相关人员具备较高的管理素质和技术水平，才能真正掌握和运用。 • 实施成本较高：实施PDCA循环需要投入大量的人力、物力和财力，成本较高。 • 需要持续改进：PDCA循环是一个不断循环的过程，需要持续改进和优化，否则可能会失去其原有的效果。
《PDCA培训资料》课件
团队管理
PDCA是一个强大的团队管理方法，可以帮助团队制定并实施明确的目标和计划。
组织管理
PDC也适合于组织管理。它不仅可以用于生产控制，还可以用于项目管理，流程改进，以及 整体战略规划。
PDCA的好处
持续的业务发展
通过对流程的不断改进，PDCA可以帮助组织实现持续 的业务增长。
提高员工满意度
通过减少浪费和误差，PDCA可以提高员工的满意度， 为组织创造更好的工作环境。
第三步
实施改进计划，同时收集数据， 以获取实施效果和反馈。
总结和要点
PDCA是一个基于数据分 析的质量管理方法。它 最初由日本的质量大师， 水岛实在制造业中开发 出来的。
PDCA可以用于你的日常 生活，如时间管理和目 标实现等。
通过对流程的不断改进， PDCA可以帮助组织实现 持续的业务增长。
PDCA培训资料PPT课件
欢迎来到本次PDCA培训课件。本次课件将带你全面了解PDCA的基本概念，它 的各个阶段，实施步骤和应用场景。
什么是PDCA？
一个质量管理方法
PDCA是一个基于数据分析的质量管理方法。它最初由 日本的质量大师，水岛实在制造业中开发出来的。
应用于商业和组织管理
PDC也适合于商业和组织管理。它不仅可以用于生产控 制，还可以用于项目管理，流程改进，以及整体战略规 划。
PDCA的案例分析
1 日本的品质革命
PDCA是日本品质革命的关键步骤之一。它被广泛应用于全球各个工业领域和行业。
2 西门子的全球战略
西门子是世界领先的电气巨头之一。它使用PDCA来管理全球战略，提高公司的效率和竞 争力。
PDCA的实施步骤
第一步
确定流程和目标，并对流程进行 测量和分析。
PDCA是一个强大的团队管理方法，可以帮助团队制定并实施明确的目标和计划。
组织管理
PDC也适合于组织管理。它不仅可以用于生产控制，还可以用于项目管理，流程改进，以及 整体战略规划。
PDCA的好处
持续的业务发展
通过对流程的不断改进，PDCA可以帮助组织实现持续 的业务增长。
提高员工满意度
通过减少浪费和误差，PDCA可以提高员工的满意度， 为组织创造更好的工作环境。
第三步
实施改进计划，同时收集数据， 以获取实施效果和反馈。
总结和要点
PDCA是一个基于数据分 析的质量管理方法。它 最初由日本的质量大师， 水岛实在制造业中开发 出来的。
PDCA可以用于你的日常 生活，如时间管理和目 标实现等。
通过对流程的不断改进， PDCA可以帮助组织实现 持续的业务增长。
PDCA培训资料PPT课件
欢迎来到本次PDCA培训课件。本次课件将带你全面了解PDCA的基本概念，它 的各个阶段，实施步骤和应用场景。
什么是PDCA？
一个质量管理方法
PDCA是一个基于数据分析的质量管理方法。它最初由 日本的质量大师，水岛实在制造业中开发出来的。
应用于商业和组织管理
PDC也适合于商业和组织管理。它不仅可以用于生产控 制，还可以用于项目管理，流程改进，以及整体战略规 划。
PDCA的案例分析
1 日本的品质革命
PDCA是日本品质革命的关键步骤之一。它被广泛应用于全球各个工业领域和行业。
2 西门子的全球战略
西门子是世界领先的电气巨头之一。它使用PDCA来管理全球战略，提高公司的效率和竞 争力。
PDCA的实施步骤
第一步
确定流程和目标，并对流程进行 测量和分析。
培训课件医疗质量管理与持续改进ppt (2)
提升患者满意度
促进医疗机构发展
以患者需求为导向，关注患者就医体验， 通过改进医疗服务，提高患者满意度。
医疗质量管理有助于提高医疗机构的核心 竞争力，树立良好形象，吸引更多患者前 来就诊，促进医疗机构的发展。
医疗质量管理的历史与发展
历史回顾
医疗质量管理的发展历程可追溯到 20世纪初，随着医学技术的不断进 步和服务模式的转变，医疗质量管理 逐渐受到重视并不断完方法用于深入探究医疗 不良事件的原因，识别系统中的缺陷 和错误，并采取针对性措施进行改进 。
持续改进的实践案例
01
02
03
降低院内感染率
通过加强手卫生、改善环 境清洁和消毒措施，降低 院内感染率。
提高手术安全流程
通过优化手术室工作流程 、加强手术过程中的安全 核查，提高手术安全性和 成功率。
目标
确保医疗服务的安全、有效、及时、合理，提高患者就医体验，降低医疗纠纷 和投诉，促进医疗机构可持续发展。
医疗质量管理的意义
提高医疗服务质量
保障患者安全
通过科学的管理手段，不断优化医疗服务 流程，提高医疗技术水平，从而提升医疗 服务质量。
医疗质量管理以患者为中心，注重患者权 益保护，通过减少医疗差错和事故，保障 患者就医安全。
06
未来医疗质量管理的发展 趋势
个性化医疗
总结词
个性化医疗强调根据患者的个体差异制定个性化的治疗方案，以提高治疗效果和患者满 意度。
详细描述
个性化医疗将基于基因组学、蛋白质组学等多组学数据，结合患者的临床特征、生活习 惯等信息，为患者量身定制最佳的治疗方案。这种模式将使医疗更加精准、高效，减少
不必要的检查和治疗，提高患者的治疗效果和生活质量。
提高住院病人服务满意度PDCA汇报培训课件
护士能指导健康与疾病知识
21
护士能保持亲切的态度并能耐心解答 23
护士执行治疗时能给您适当遮蔽
25
护士经常询问您的病情
24
护士能帮助清洁口腔、拍背、帮助排痰 26
护士主动了解睡眠情况
27
对护理技术是否满意
19
较满意
满意度 人数 满意度
70% 7
23.3%
56.6% 12 40%
83.3% 5
16.6%
加强健康教育宣教工作，经常告诫每位护士 应加强自我学习，增强与患者的沟通意识， 强化与患者沟通技巧等。
提高住院病人服务满意度PDCA汇报
24
对策方案（二）
每周一次业务学习，请有经验的老护士传授 临床经验，讲解新知识、新技术，如沟通技 术、礼仪知识等。
病房建立健康知识栏，责任护士落实宣教工 作。
30%
76.6% 7
23.3%
83.3% 4
13.3%
80% 6
20%
86.6% 4
13.3%
90% 3
10%
63.3% 9
30%
一般
人数 满意度
2
6.6%
1
3.3%
0
-
1
3.3%
0
-
0
-
1
3.3%
0
-
0
-
0
-
2
6.6%
备注： 80份其中3项除无此需要外每份均满意未例入此表，本次调查无不满意现象 。
物 环境
提高住院病人服务满意度PDCA汇报
影响住院病 人服务满意 度
20
确定主因
个别护士服务意识不强，责任心不够。 主动服务意识不够。 个别护士工作经验与沟通能力不足。 健康教育指导不到位。 儿科病房，护士对小儿静脉穿刺技术不强 护士长管理不到位。
PDCA质量管理工具培训课件(PPT 50张)
三、QC七大手法
类：大骨——要因（方向性）
大骨
东南西北、人机料法，一般用名词表示，
人
小骨 中骨
机
理解成是原因的类别,在同一层级 纲：中骨——次要因（概念性） 一般用短语或定性的表达 目：小骨——问题点（事实） 备注：大骨、中骨、小骨线的粗细 把握，小骨还可以细分
问题结果
主干
料
法
七大手法
要因分析一般选用柏拉图 寻找主要问题或以影响质量的主要原因， 根据80/20原则，针对主要原因拟定对策 措施。
2019/2/17
39
三、QC七大手法
小常识 最早是由意大利经济学家帕累托（十九世纪二十年代）用来分析社会财富的分布状况。 他发现少数人占有着绝大多数财富，而绝大多数人却占有少量财富处于贫困的状态。这 种少数人占有着绝大多数财富左右社会经济发展的现象，即所谓“关键的少数、次要的 多数”的关系。后来，美国质量管理专家朱兰，把这个“关键的少数、次要的多数”的 原理应用于质量管理中，便成为常用方法之一（排列图），并广泛应用于其它的专业管 理。目前在仓库、物资管理中常用的ABC分析法就出自排列图的原理。 生活中的二八原则
v 大环套小环
Logo
在PDCA的某一阶段也会存在制定计划、落实计划、检 查计划的实施进度和处理的小PDCA循环
大循环套小循环
PDCA循环四个特点
v 阶梯式上升的循环
Logo
PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问 题的过程就是逐步上升的过程，是质量持续改进、持 续提升的过程。 每循环一次，工作质量就提高一步。
空 想
再生的想象 (把过去的记忆 重新想出来)
？
创造的想象
2、脑力激荡法功用 利用人的『表现欲』来开发脑力资源，集众人的智慧来研究问题的症结，可 以发掘许多问题的潜在原因。 3、脑力激荡法技巧的运用 （1）会议：脑力激荡法的运用，必须借着会议讨论方式进行，大家海阔天空 地谈论，不受限制，大家彼此脑力激荡下，激发出新的构想或方法，所谓“三 个臭皮匠，胜过一个诸葛亮”。此种会议不是一般判断性的会议，而是属于创 造性的会议。 （2）配合鱼骨图的运用，把每个成员想的构想或方法在鱼骨图上表明，如此 可使问题的原因纲目分明。 （3）焦点法：以较简单的日常题目来作焦点讨论，再以模拟方式强制联想。 （4）缺点列举法：例如“使用的材料有无缺点？”、“钢种、尺寸正确吗？” “此种改善方法对吗？”有无更好的方法？”等等； （5）希望目标列举法：例如“如果有更方便的产品多好！” 、“如果产品 能携带…” 等。
PDCA培训课件ppt课件
02 计划阶段（Plan）
明确目标和制定计划
确定培训目标
明确培训的主题、目的和 预期结果，确保与组织战 略和业务需求相一致。
制定培训计划
根据培训目标，制定详细 的培训计划，包括培训内 容、时间表、教学方法和 评估标准等。
设定里程碑
在培训计划中设定关键的 时间节点和里程碑，以便 监控进度并及时调整计划。
3
评估培训成果 综合考虑学员的反馈意见、检查结果等多方面因 素，对本次培训成果进行评估和总结。
处理问题并持续改进培训质量
处理存在问题
针对检查和评估中发现的问题，制定相应的处理措施，如补充培 训内容、加强实践操作等。
持续改进培训质量
根据本次培训的经验和教训，对培训计划、内容、方式等进行持 续改进和优化，提高培训质量和效果。
间、地点、方式等。
明确培训目标
将培训目标细化为可衡量的指标， 如知识掌握程度、技能提升水平
等，以便后续评估培训效果。
执行培训活动并收集反馈
开展培训活动
01
按照培训计划，组织实施培训活动，包括课堂讲授、案例分析、
实践操作等。
收集学员反馈
02
通过问卷调查、小组讨论等方式，收集学员对培训活动的反馈
意见，及时了解学员的学习情况和需求。
原理
通过不断循环进行计划、执行、检查和 处理，实现持续改进和提高。
PDCA在企业管理中应用
01
02
03
战略管理
制定企业战略计划，实施 战略措施，评估战略效果， 调整战略方向。
质量管理
设定质量目标，实施质量 控制措施，检查质量状况， 处理质量问题。
流程优化
分析现有流程，设计优化 方案，实施优化措施，评 估优化效果。
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AP CD
P D
PDCA循环的特点(2)
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步
AP CD
新的水平
AP CD
原有水平
PDCA循环的特点(3)
3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的
PDCA循环的特点(4)
4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段
PDCA系列讲座
PDCA在医疗质量管理中的应用 PDCA中质量管理工具的应用
PDCA实战案例演练
2016年产科不良事件
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计
出生缺陷
5
5
腹部切口脂肪液化
1
1
剖宫产术后子宫切口
血肿
1
1
剖宫产术后子宫切除 1
1
剖宫产术中切除子宫 1
PDCA 循环分为四个阶段
P(计划)：从问题的定义到行动计划 D(实施)：实施行动计划 C(检查)：评估结果 A(处理)：标准化和进一步推广
PDCA循环步骤
PDCA循环步骤
阶段
步骤
1、分析现状，找出问题
2、分析原因或影响因素 P
3、找出主要原因
4、针对主要原因，制定措施计划
D 5、执行、实施计划
1
5 4 3 2 1 0
出生缺陷
2016年产科不良事件
剖宫产相关
2016年产科不良事件
2016年产科不良事件
怎么办？
• 培训培训再培训！ • 扣钱扣钱再扣钱！
PDCA 在医疗质 量管理中的应用
金牛区妇幼保健院 马庆宁
主要内容
• 背景知识 • PDCA循环及特点 • PDCA步步通 • PDCA典型案例
背景知识
PDCA循环
PDCA循环又称质量环、戴明环，是管理学的一个 通用模型，由美国质量管理专家、统计学家戴明 博士（W. Edwards Deming）提出，并加以广泛 宣传和运用于持续质量改善的过程。
戴明和他对品质管理所做的贡献
威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿 华州的苏市.
1.2 收集和组织数据及材料
1.3 设定目标和方法
2. 分析产生问题的各种原因或影响因素
3. 找出影响的主要因素
4. 制定措施，提出行动计划
4.1 寻找可能的解决方法
4.2 测试并选择
4.3 提出行动计划和相应的资源
P 计划 1.1 确认问题
5W1H： 何事 what 问题描述 – 有什么现象？ 何地 where 发现了问题? 何人 who 同这个问题有关? 何时 when 从何时开始? 重复发出? 为何 why 问题是重要的? 如何 how 用%, 个数, PPM, 时间等术语量化 比如：住院病历7日归档率未达100%
计划(Plan) 实施(Do) 检查(Check) 执行(Act)
PDCA 步 步 通
PDCA--推进过程
ACT
CHECK
7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环
PLAN
6. 评估结果（分析数据）
DO
5. 实施行动计划
1. 分析现状，找出存在的问题
1.1 确认问题
全面质量管理（TQM，Total Quality Management ）
• 质量：是一组固有特性满足要求的程度 • 质量管理：是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质
量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能 的全部活动 • 全面质量管理：是指一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的 在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径 • 通俗来讲：是指满足购买者需求而经济地生产产品的方法和系统或服 务（产妇 高高兴地来，安安全全的回）
A
P
C
D
现在水平
A
P
C
D
目标水平
A
P
C
D
更高水平
PDCA循环的特点(5)
5.对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA 循环中去解决.
AP
AP
C DA P C D
A PC D A P
CD
CD
PDCA循环的特点
品质持续改善
Do Plan
Check Action
改善
维持
维持 改善
改善
管理
FOCUS-PDCA程序
PDCA 循环及其特点
什么是PDCA?
15
10
5
0
不知道
PDCA是什么
知道一些
都知道
PDCA是什么 7%
83%
PDCA是什么
不知道 知道一些 都知道
什么是PDCA?
• P（plan） 计划
• D (do)
执行
• C（check） 检查
• A (action) 处理
什么是PDCA循环
PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基础，其实施 需要收集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法， 一般都需经历4个阶段、8个步骤、7种工具。它是按照P-DC-A的顺序并且循环不止地进行下去的科学程序。
FOCUS-PDCA 程序是美国医院组织( Hospital Corporation of America, HCA )创造的一项持续 质量改进模式，将聚焦问题和改进问题两个阶段相 结合，是PDCA 循环的延伸，分为9个步骤进行。
FOCUS-PDCA程序
FOCUS-PDCA
FOCUS
PDCA
发现(Find) 组织(Organize) 澄清(Clarify) 理解(Understand) 选择(Select)
戴明和他对品质管理所做的贡献
戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品 质变异产生的原因和造成的影响的见解。
戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个 都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人 的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完 成同样的任务, 从而增加变异。
戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈 特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。
C 6、评估、查检计划执行结果
7、总结成功经验、制定相应标准
A 8、将未解决或新出现的问题转至 下一循环
PDCA循环的特点(1)
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
AP
CD
AP
CDA
如缩短平均住院日，每个计划都是
一个小环，如缩短检查报告时间、
C
缩短术前准备时间、缩短术后康复
时间、应用临床路径等
1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程 学士学位.
1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和 数学物理学的。
1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，在持 续改善的过程中运用PDCA循环，帮助整顿、创立日本产业 制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式,使他们在世界 市场中具备强劲的竞争力。