清洁服务质量检验标准及评分细则

不蓬头散发。
1、 使用规范文明礼貌用语；
2、 服务态度端正，有良好的职业道德；
3、 办事认真负责，有较强的奉献精神；
每发现一处
服务 4、 服从工作安排；
2
不定时观察 不符合要求
态度 5、 文明服务，礼貌待人；
扣 0.2 分
一
6、 路遇客户应礼让、点头微笑，统一靠右（道路中线右侧）
清
洁
行走；
工
素
7、 办公室清洁人员要求动作麻利，不妨碍他人办公。
项目
服务质量检验标准
检验方法 评分标准
无明显泥沙、污垢、杂草，每 100 平方米内烟头、
每发现一处广场、马路、1纸屑平均不超过 2 个；无 1 厘米以上的石子，无 不定时抽查 不符合要求
人行道
积水。
扣 0.2 分
每发现一处
散水坡和排 无明显污垢、泥沙、每 50 平方米烟头、棉签或纸
2
不定时观察 不符合要求
扣 0.2 分
7、 下班列队离开，除个人物品外，禁止携带其它物品出小区；
8、 不向住户诉苦，不做任何有损甲方公司形象的言行举止；
9、 收运楼层垃圾只可乘坐货梯，并避开住户出入高峰时间。
1、业主第一，服务至上；不与业主发生冲突；对住户、甲方
不符合要求
不超出工作职责的临时服务要求应做到先执行，有疑问可向甲 不定时抽查 扣 0.2 分
清洁服务质量检验标准及评分细则
分类 序号 项目
服务质量检验标准
检验方法 评分标准
1、 上班穿统一工作服，戴工牌，上班不穿拖鞋、不抽烟；
每发现一处
仪容 2、 上下班时，手不放在衣口袋内，手不搭肩挽背；
1
不定时抽查 不符合要求
仪表 3、 精神饱满，注意个人清洁卫生，勤换洗工作服，仪表整洁，
扣 0.2 分
不符合要求
堆放；工作用房每日清洁整理，无异味，无干扰他人现象，不 不定时抽查 扣 0.2 分
准在小区内存放整理回收垃圾品。
6、雨天及时将梯间窗户关上，避免造成雨水淋湿内墙、楼道 现象
不定时抽查
不符合要求 扣 0.2 分
7、礼貌乘梯，尽可能避免与客户同乘电梯。
不定时抽查
不符合要求 扣 0.2 分
分类 序号
方沟通，不可直接与客户谈论或推托。
2、工作质量要求：集中上班，夏季于早上 7：00 前，冬季于
不符合要求
早上 7：30 前将所属清洁区域内主干道、外围、繁忙路段的清
扣 0.2 分
扫和清运工作完成，其余全面的清洁工作合理安排，以不干扰 业主、住户作息为准，24 小时保洁服务，随时将所有零散生
不定时抽查
圾的统一时间，并及时运至小区垃圾周转站；
7、 小区垃圾必须日产日清，周转站垃圾按标准于
早上 8 点 30 分之前清运完成。
地面无纸屑等垃圾；设施无污迹，沙坑外面无明
每发现一处
游乐场、架
7
显沙石、无乱张贴，架空层无蜘蛛网、饰物无明 不定时抽查 不符合要求
空层
显积尘、无积水
扣 0.2 分
每发现一处
污、雨水井 排水畅通，无外溢，沙井内无纸屑、烟头、碎石
质
1、 履行职责，遵守员工纪律；
2、 上班不迟到、早退、不旷工离岗；
3、 上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事；
4、 清洁用具须统一按指定地点的摆放；
每发现一处
工作
3
5、 不允许向小区内业主、住户收受或索取任何形式的礼物； 不定时抽查 不符合要求
纪律
6、 不损坏公共及私人设施、物品，否则照价赔偿；
淀。
扣 0.2 分
标识牌、路
每发现一处
11 灯、园林灯、 无明显积尘、无乱张贴、无污迹
不定时抽查 不符合要求
室外电箱
扣 0.2 分
分类 三 室 内 部 分
序号 1 2
3
4 5
项目
服务质量检验标准
检验方法
楼道梯级、车房和走廊 无杂物、无明显纸屑、无明显污迹、每个单
地面
元梯烟头不超过 1 个；走廊 50 平方米烟头
活垃圾入箱、非生活垃圾集中保洁，繁忙时段和路段以及商铺
食店处加强清洁保洁，以保证清洁保洁质量达到标准。
服务 3、节约水电资源。 4
意识
不定时抽查
不符合要求 扣 0.2 分
4、在拖、洗地或地面较滑地段摆放“小心地滑！”或“清洁进 行中”等字样的警示牌。
不定时抽查
不符合要求 扣 0.2 分
5、工作用具、物品必须整齐摆放于指定的场所内，不得随处
方主烟头或棉签在 5 个以内，其它地面 100 平方
扣 0.2 分
主在 1 个以下
1、 周围无污垢、无积水；
2、 垃圾桶盖无放歪现象；
果皮箱、垃
5
3、 垃圾桶、果皮箱周围无垃圾堆放现象；
圾桶
4、 垃圾筒内的垃圾容量不超过 2/3；
每发现一处 不定时抽查 不符合要求
扣 0.2 分
5、 楼层生活垃圾日产日清。
无异味
不定时抽 查 不定时观 察
不定时抽 查
天面、阳台、雨蓬、采 光井、楼内拐角、外墙 拐角、死角 办公室
无杂物、垃圾、纸屑、积尘、排水口畅通， 水沟无污
整洁、无杂物，墙面无灰尘，蜘蛛网，地面 无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘；烟灰缸及 垃圾桶保持不超过容量的 1/3
1、 清运过程中垃圾车无滴漏、无外挂垃圾现象；
2、 清运后及时冲洗垃圾车，无异味；
3、 桶外无粘附物；
4、 清运过程中必须用篷布遮盖着垃圾、无二次污
楼层及周转
染；
每发现一处
6
站生活垃圾 5、 周转站内外无垃圾、积水、污渍，垃圾清运率 不定时抽查 不符合要求
清运
100%
扣 0.2 分
6、 正常情况下，每天 21：00 以后为楼层收运垃
8
不定时抽查 不符合要求
和沙井 等杂物，盖上无污垢
扣 0.2 分
雕饰、亭、
每发现一处
休闲桌椅、
9
无污迹、无明显积尘、无乱张贴、每周擦抹一次 不定时抽查 不符合要求
宣传栏、信
扣 0.2 分
报箱、围栏
水面无纸屑、杂物等漂浮物，水池周边干净无泥
每发现一处
10
水池
沙等杂物，水质清澈见底，池底无垃圾、杂物沉 不定时抽查 不符合要求
水沟
屑在 2 个以下；
扣 0.1 分
每发现一处
停车场、岗 无杂物、纸屑、油污、门窗玻璃无灰尘，棚上无
3
不定时抽查 不符合要求
二
亭和雨棚 垃圾、蜘蛛网
室
扣 0.2 分
外
部
无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物，地上
分
每发现一处
不能有 3CM 以上的石子，房屋阳台下每 100 平
4
绿化带
不定时抽查 不符合要求
不超过 2 个；无积水
墙面、窗、扶手、电子 无广告、无蜘蛛网、无痰迹、无积尘、无乱
门（梯间防盗门、住户 贴、乱写乱画；（会所、销售大厅的扶手、
防盗门）、消防栓、管、 低位墙壁及摆放设施用纸巾抹 50CM 长度
电表箱、宽带网络箱、 无灰尘污渍）
配电房门
电梯轿厢、电梯厅门 无积尘、光洁明亮、无乱贴、地板无污渍、