总经理管理手册(ppt16页).pptx
总经理管理培训课件(PPT111页)
10：00 视察各部门，现场解决问题
11：00 布置工作；项目会议；找一个 员工谈一次话
12：00 午餐；休息
14：00 在车间干一会活 15：00 发现一个重要问题,并完成解决方
案；联系大客户； 16：00 接待来访者；认真看一篇本行业前
▪ 学员对象：经销商总经理 ▪ 课程长度：14小时（2天） ▪ 授课形式：课堂讲授＋小组讨论＋角色扮演
汽车行业的管理体验
百善孝为先 人生修炼：宽容、悟己、糊涂、善待 本质的东西一定是简单的 管理无定式 事物的两面性原理 无利不起早 钱的最小单位是分 简单的事情反复去做就会做出技巧；用心去做就会做出知识 有情的管理；无情的制度；绝情的处理 细节决定成败 实践是检验真理的唯一标准 三人行必有我师
经销商总经理岗位认知 快速进入总经理角色
去年本公司影响销售数量的原因及改进方案；
五星级服务
提高部门经理的协调水平和能力
经销商市场营销活动管理
营销管理 岗位职责明确，落实到人
成为生活中的工具（地瓜洗衣机） 经销商市场营销活动管理
财务管理
4、一边驾驶一边作车辆优势点说明
经销商员工流失原因分析与应对
点评：参与社会公益事业，以此提升产品及经销商的知名度，继而增强自身的综合竞争实力。
经销商市场营销活动管理
目前经销商市场营销存在哪些问题？
▪ 没有市场和客户群细分，而使市场营销活动缺乏针对性 ▪ 市场营销活动单调、单一而没有新意 ▪ 市场营销活动虎头蛇尾，不重结果和实效 ▪ 自己喜欢的方式，而并非客户喜欢的方式 ▪ 广告投入花钱容易难见效果
经销商市场营销活动管理
总经理的工作手册
总经理的工作手册1. 前言作为一家组织的总经理，你将承担着重要的责任和挑战。
这个手册将为你提供指导并帮助你在工作中取得成功。
它涵盖了关于总经理角色的关键信息和指南，以及能够帮助你管理组织的有效策略。
2. 总经理的职责和角色作为总经理，你将需要承担以下职责和角色：2.1 制定战略计划制定并实施组织的长期战略计划，确保组织能够在竞争激烈的市场中取得成功。
2.2 领导团队招聘、培养和管理高素质的团队成员，并提供明确的目标和方向，以确保团队的高效运作。
2.3 财务管理负责组织的财务管理，包括预算编制、财务报表分析和资金管理，确保组织的财务稳健。
2.4 建立和维护关系与组织的利益相关者（例如股东、客户和合作伙伴）建立和维护良好的关系，以支持组织的发展和增长。
2.5 监督运营监督组织的日常运营，确保生产流程和流程的高效和优化。
2.6 风险管理识别和管理组织面临的风险，并制定相应的风险管理策略，以确保组织的可持续发展。
3. 总经理的技能和素质要求作为总经理，你需要具备一定的技能和素质才能胜任这个角色。
3.1 领导能力作为领导者，你需要有激励和激发团队的能力，并能够以身作则，展示出良好的领导风格。
3.2 战略思维你需要有战略思维，能够远见，评估机遇和威胁，并为组织的长期成功制定相应的策略。
3.3 沟通能力良好的沟通能力是总经理必备的素质之一，你需要能够与各种利益相关者进行有效的沟通。
3.4 决策能力作为总经理，你将需要做出许多关键决策，因此你需要具备良好的决策能力，能够在复杂的情况下做出明智的选择。
3.5 分析能力你需要具备良好的分析能力，能够分析各种数据和信息，以支持决策和战略制定。
4. 总结总经理是一个重要且具有挑战性的角色，需要具备广泛的技能和素质。
这个手册为你提供了关于总经理角色的指南，并提供了实用的建议和策略。
希望这个手册能够帮助你在工作中取得成功，并推动组织的发展和增长。
注意：这个手册提供了一般性的指导，你还需要根据具体情况和组织的需求进行调整和适应。
总经理管理手册
总经理管理手册做经理并不难,关键是要实现管理的标准化,减少工作的失误,可按时间顺序将工作分类,分到人头.并以表报用以审核.关注细节.每周工作要点及规定动作：一、每周一审阅公司骨干成员《每周工作述职》。
1、核查份数、上交率达100%。
责任人办公室主任。
2、核查每份《工作计划》不少于5条，其上级修改不少于1条。
3、每份签意见，对重点骨干工作方向予以修正。
4、交考核组，作后续处理。
二、每周三写本人《每周工作述职》1、要点在于《一周工作计划》。
2、学习心得。
3、存在的不足与问题。
三、督查一项安全工作，分析存在的问题，引导安全工作有方向、有力度。
四、每周一次班子成员例会。
1、听取班子成员一周工作计划，上周工作完成情况。
2、通报公司近况，并交换意见。
3、启发并找准工作要点。
4、检查班子成员本周规定动作完成率。
每月工作要点及规定动作：一、月初5号前召开班子月度工作例会（工作跟进会）。
检查上月班子成员规定动作完成率。
议程：1、参会人员按《年度目标确认书》介绍当月工作情况和得分。
2、分析和制定当月工作要点。
备注：得分1、按规定动作，每少做一项次得负1分。
2、按《年度目标确认书》每项按—1，0，1自评分。
3、以上两款汇总为个人上月自评得分。
二、每月2号会签班子成员当月工作日记，并签出意见。
及查财务科长客运科长安全科长工作日记。
办公室主任收。
三、5号前审签月度骨干成员工作表，沟通当月工作要点，并签意见核定分值。
办公室主任收。
四、10号前审财务科报表（总报表、部门报表）。
并与财务科长沟通。
五、5号查积分报表。
六、5号前策划部报其工作专项报表（同行信息台帐等）。
七、2号审签班子成员、财务科长《月计划/考核表》八、保险专员5号前报我司车辆事故汇总表。
九、16号前考核组报考核结果排行榜。
十、15号前召开班子成员半月工作跟进会及安委会。
十一、25号前交稿件一篇。
公司简报专用。
十二、10号参加驾驶员培训会。
月最后一天参加员工安全会。
《总经理运营管理篇》课件
实施精益生产需要从五个方面入手，包括价 值流分析、流动与拉动、标准化作业、持续
改进和全员参与。
实施要点
通过消除浪费、持续改进和关注客户需求， 精益生产能够帮助企业提高生产效率和产品 质量，降低成本，增强竞争力。
适用范围
精益生产适用于各种规模和类型的企业，尤 其适用于生产制造型企业。
六西格玛管理
总结词
流程优化提升业绩
详细描述
某零售企业通过对业务流程进行全面梳理和优化，提高了运营效率和客户满意度 ，实现了业绩的稳步增长。
案例三：某高科技企业的绩效评估体系
总结词
绩效评估促进员工激励
详细描述
某高科技企业建立了一套科学、公正的绩效评估体系，通过明确的奖惩机制激励员工，提高了整体工作积极性和 创新能力。
可持续发展与绿色运营
社会责任与可持续发展
01
企业应关注可持续发展，通过绿色运营减少对环境的影响，履
行社会责任。
节能减排
02
采取有效的节能减排措施，降低企业运营过程中的能源消耗和
排放。
绿色供应链管理
03
建立绿色供应链管理体系，确保供应商符合环保要求，实现整
个供应链的可持续发展。
全球化背景下的运营战略调整
有效的运营管理能够提高企业的 生产效率、降低成本、提升产品 质量和服务水平，从而增强企业 的市场竞争力。
运营管理的战略价值
实现企业战略目标
促进企业持续发展
运营管理是企业实现战略目标的重要 手段，通过有效的运营管理，企业能 够将战略转化为实际的生产力和竞争 力。
良好的运营管理能够确保企业的稳定 发展，通过持续改进和优化运营过程 ，企业能够适应市场变化，抓住发展 机遇，实现持续发展。
总经理手册
总经理手册第一章?????树立必要的权威第一节?? 学习和培养优秀的特质，做成功的总经理一、学习成功总经理的共同特质二、了解领导能力的九项自然法则三、领袖气质比权力更重要第二节?? 让下属觉得你是一个称职的老板一、合格老板的特征二、避免经理人常犯的致命错误三、善于自我反省四、允许部下犯错，千万不能逃避责任五、坦然承认错误，勇于承担责任六、你表现出来的形象应既是老板，又是一个普通人第三节?? 跟下属建立起充分的信任关系一、赢得信任的基本原则二、鼓励员工自己解决问题，认真听取员工的建议三、抓住「基准点」四、直接单独面对员工个人五、妥善处理员工间的纠纷第四节?? 保持自己的风度和尊严一、养成成熟、老练和礼貌的技巧二、利用自己的影响力树立权威三、像军事指挥官一样赢得权威四、经营权力集中化，是提高总经理的控制力五、与员工保持适当的距离六、掌握批评下属的技巧第五节?? 做到有令则行一、通过「号令」进行有效指挥二、让你的命令执行得适当而迅速三、综合军队司令和乐队指挥的长处统御部属四、通过严格执行命令来树立权威五、充分利用人力完成更多的工作六、从根本着手进行改善企业内部的问题第二章提高效率，赢得更多的时间第一节?? 摆脱忙碌，留给自己更多的时间一、适当地计划好完成工作的时间二、掌握时间整体管理的思想和方法，提高管理时间品质三、更加精准的估计时间四、争取更多的自由时间五、有效的「一分钟管理」技巧第二节?? 保持事情简单，从文件堆中摆脱出来一、优秀企业最重要的特征是保持事情简单二、无需制作公司组织机构示意图三、随身携带笔记本或小卡片四、妥善处理文件五、会议时间尽量缩短六、使会议更具有成效第三节?? 提高工作效率一、提高工作效率是现代经理人必备的能力二、把个人的办事效率提高10%三、立即行动，改变毫无效益的拖延习惯四、努力成为你所从事专业中的专业五、尽量消除官僚主义的负面影响六、你可以教会下属怎样提高他的速度七、办公桌上只保留那些特殊的文件八、有时要使公司造成一种紧张气氛第四节?? 分派工作的技巧一、分配工作要明确二、不该授权的事就亲自做三、不要把任务区分得太细四、把工作分配下去的时候，一定要避免挫折?正文第1章?????? ?树立必要的权威第一节????????????? 学习和培训优秀的特质，做成功的总经理一、学习成功总经理的共同特质总经理，泛指企业中的高级管理人才，即厂长、经理、总经理、总裁或相应的职务。
总经理的工作手册
总经理的工作手册总经理的工作手册一、引言总经理是企业中的最高管理者，他或她负责制定和执行公司的战略，监督部门的运营，以及为员工提供领导和指导等职责。
本工作手册旨在指导总经理如何履行这些职责，确保公司的顺利运营和持续发展。
二、角色与职责1. 指导和领导作为总经理，您需要提供明确的指导和领导，激励员工提供最佳的工作表现。
您应该明确公司的愿景和目标，并确保员工理解和认同，同时为员工提供必要的资源和培训以达到这些目标。
2. 制定战略计划作为总经理，您负责制定公司的战略计划，包括公司的长期发展规划和市场定位。
您需要进行环境分析，了解市场趋势和竞争对手，确定公司的竞争优势，并制订相应的策略和计划。
3. 财务管理总经理需要监督公司的财务状况，确保公司能够保持健康的财务状况。
您需要与财务部门合作，制定预算，控制成本，进行风险评估，并确保遵守相关法规和准则。
4. 组织管理总经理需要管理和组织各个部门，确保公司的顺利运营。
您需要制定组织结构和职责分工，建立有效的沟通渠道，促进部门间的合作和协作，以实现整体目标。
5. 人力资源管理作为总经理，您需要招聘、培养和保留高素质的员工，确保公司拥有强大的人力资源。
您需要制定人力资源策略，进行员工绩效评估，激励和奖励优秀员工，并解决员工问题和纠纷。
6. 外部关系管理总经理需要与外部利益相关者建立和维护良好的关系，包括客户、供应商、合作伙伴、政府机构等。
您要代表公司参加各种会议和活动，建立有效的合作伙伴关系，确保公司的声誉和利益。
三、工作技巧与方法1. 有效沟通作为总经理，您需要具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息并倾听员工的意见和反馈。
您应该使用多种沟通渠道，包括会议、邮件、电话等，确保信息和指示能够及时传达给员工。
2. 时间管理总经理需要处理大量的工作任务和事务，因此需要具备良好的时间管理能力。
您应该制定优先级，并合理安排时间，以确保重要任务得到及时处理，并为自己留出时间进行战略思考和决策。
总经理手册
经理人常犯的致命错误(二)
经理人尽作为员工的工作伙伴是不行的。 未制定工作标准。 未训练员工。 一昧宽恕不胜任工作的员工。 只赞赏绩效最优的员工。 试图操纵员工。
与部署建立信任的基本原则
做事要永远诚实可靠。 说话要一诺千金。
1.沒把握办到的事就不要轻易承诺。 2.不要作出无能力坚持下去的決定。 3.不要发布无执行力的命令。 在所有的书面声明中，措辞都要准确、真实。 支持你认为正確的事情。 当作错了事的时候，应坦然接受批评。
衡。 要循序渐进，不可操之过急。 当机立断。
批评下属的技巧(一)
一定要全面清楚地了解事实 1.先告诉自己对事实的了解有限。 2.去除情绪化的想法。 3.如果不是有特別的原因，在心理先从有利于员 工的方向提出质疑。 4.与当事者见面，並告知他所听到的讯息，然后 让他陈述自己的理由。 5.有必要的话，再透过其它管道获取讯息。
置，考虑目前的同时亦应考虑未來之需求 和变化。 查证公司各阶层的每一個人，对于预先设 定之目标与期望是否确已达成。
领袖气质比权利更重要？
为什么有许多人在沒有加班费的情况下， 仍愿意辛勤加班？
为什么总有一批人为你所设定的目标全力 冲刺？
为什么总有一批人为你毫不保留地奉献所 有才智？
为什么总有人心甘情愿，不顾性命，赴汤 蹈火？
有效下达命令的四项技巧
命令要简单扼要，突显重点。 命令要强调的是結果，而不是执行的方法。 当部署明确知晓你所需要的结果是什么，
你就可以达到授权与有效监督的目的。 当你一开始就发布间接而清楚的命令时，
部署就不需再多花时间推敲、确认你说的 话。
如何掌控你的生命
要像刷牙一样，养成每天把要做的工作归纳、整 理与分类的习惯。
养成风度的五项技巧
某公司总经理工作手册
某公司总经理工作手册1. 導言本工作手册旨在给某公司总经理提供一份详尽的工作指南，以协助其有效管理和领导公司。
作为总经理，您将扮演重要的角色，决策和行动将直接影响公司的发展和成功。
这个手册将提供一些重要的任务和实践建议，以帮助您履行您的职责并取得优秀的业绩。
2. 公司使命和愿景首先，作为总经理，您应该明确公司的使命和愿景。
使命是公司存在的原因，而愿景则是公司所追求的未来状态。
确保使命和愿景得到全员的理解和共识，以便公司的每个部门和员工都能朝着共同的目标努力。
3. 策略规划和目标设定制定公司的战略和目标是总经理的一项重要职责。
在这一阶段，您需要与高层管理团队合作，分析公司的市场环境、竞争对手和内部资源。
根据分析结果制定战略方针，并将其转化为具体的目标和行动计划。
4. 组织管理作为总经理，您需要有效地管理和组织公司的各个部门和团队。
建立一个清晰的组织架构，明确每个职位的职责和权力范围。
同时，建立有效的沟通渠道和协作机制，以促进信息的流通和团队之间的协作。
5. 人力资源管理人力资源是公司最重要的资产之一。
作为总经理，您需要确保公司吸引、培养和保留优秀的人才。
建立合适的招聘和选拔流程，制定绩效评估和培训计划，激励和奖励员工的优秀表现。
此外，还需要制定有效的绩效管理和人才发展计划，以确保组织的可持续发展。
6. 财务管理财务管理是总经理的一项关键任务。
您需要与财务团队合作，确保公司的财务稳健和可持续发展。
了解公司的财务状况，制定有效的预算和财务计划，同时进行风险管理和内部控制。
通过数据分析和绩效评估，及时调整和优化财务策略。
7. 销售与市场营销销售和市场营销是公司实现业务增长的重要手段。
作为总经理，您需要与销售和市场营销团队紧密合作，制定有效的销售策略和市场推广计划。
定期评估市场状况和竞争对手，根据市场需求调整产品和服务的定位和定价策略。
同时，与客户保持紧密联系，了解他们的需求和反馈。
8. 品质管理品质管理是公司提高产品和服务质量的关键。
总经理工作部管理手册
多伦盛华实业有限公司总经理工作部管理手册2010年11月16日目录一、岗位结构图 (2)二、部门日常管理制 (3)三、部门工作内容及职责 (4)(一)宣传管理工作 (5)(二)公文工作管理 (6)(三)档案工作管理 (9)(四)办公用品管理 (15)(五)接待工作管理 (17)四、各岗位职责 (19)(一)部长 (19)(二)行政主管 (21)(三)综合管理员 (21)五、总经理工作部各项工作流程 (22)(一)宣传管理工作流程 (22)(二)公文管理工作流程 (24)(三)会议管理流程 (35)一、岗位结构图二、部门日常管理制度1、保持办公室地面、墙面、窗帘、窗户干净、清洁，各种公用设施完好无损，禁止乱涂乱贴乱画，禁止在档案柜顶层堆放物品。
2、保持文件资料摆放整齐有序，办公室若配置盆景，要保持盆景鲜艳；水瓶、盆景、报纸夹、办公桌椅、工艺品、办公用品等放在办公室固定位置，禁止随意挪动。
3、上班时间严禁窜岗、嬉戏、溜号、大声喧闹；禁止在办公室吃早餐、零食、抽香烟等。
4、讲文明礼貌，注意言行，不假公济私，热情大方，严守公司机密。
5、下班后，整理干净桌面，关闭电脑、空调、电灯等公用设施，关好门窗。
上班期间人员玩出办事或下班后，未关闭空调等设施的，给予部门负责人20元/次罚款。
6、建立“迎驾报”专夹，报纸、杂志等分类挂放在报纸夹上。
7、样品室摆放美观整洁，窗明几净，废弃物要及时清理。
8、下午下班以后，用塑料袋将垃圾装好，放在走道边，供清洁工打扫清理，其他时间不准讲垃圾摆放在走道边。
三、部门工作及职责(一) 宣传工作管理1.主题内容与适用范围（1）为加强和企业新闻宣传工作，及时准确地宣传党和国家以及企业改革发展的方针政策，推动企业各项工作的健康发展，制定本暂行办法。
（2）本办法规定了公司宣传工作中应遵循的基本原则，承担的根本任务，管理体制；对内、对外发稿管理，通讯员队伍管理以及检查与考核。
2.宣传工作的基本原则和根本任务（1）宣传工作的基本原则：按照公司董事会的要求，坚持董事长的发展规划为根本指针；坚持为公司整体稳定的大局服务的方向；坚持团结、稳定、鼓劲、正面宣传为主的方针；坚持以企业利益为重，自觉遵守宣传纪律。
酒店总经理工作手册2
（2）酒店总经理工作手册2专题会议能够分为接待工作专题会议、服务质量专题会议、行政方面专题会议以及其它专题会议。
●接待方面的专题会议。
●质量方面的专题会议●行政方面专题会议：酒店各项规章制度的修订、寄送的讨论会议；酒店对员餐券和用餐治理的专题会议；工资奖金分配制度的确定讨论会议等。
二．开好酒店内部会议的要求1、精心组织安排。
除了紧急临时工作会议，酒店内部会议一样都要有个打算安排。
要将会议的时刻、地点、出席人员、中心议题都提早通知与会者。
要求他们在会前所需讨论研究的问题有个摸索和预备，这是提高会议效率的有效手段。
2．会议的操纵。
（1）把握好、操纵好会议的气氛。
尽量让参加会议人员都发表意见和看法。
（2）还要操纵会议的议程。
要做到每个会议都有能使大伙儿集中精力研究讨论会议议题。
3把握好会议时刻。
除了上午的工作指令会外，酒店内部会议一样安排在下午2：00—4：00较妥当。
这是酒店治理和服务中相对而言比较宽松的一段时刻。
4．会议要有结论。
每个会议终止时，一定要有一个短小精炼的小结，对所研究讨论的每个问题都要形成一个决定性的意见。
每次会议都由记录员认真记录，会后要整理会议纪要，下发有关部门具体贯彻执行会议所做出的有关决定。
会议纪要要存档。
*********************************************************GM治理实务5讲究实际和时效。
要解决实际问题，有话则长，无话则短。
酒店的日常运转，通过酒店的例会，各部门同意工作指令，贯彻、解决、落实、检查、执行。
然而，不是所有的情况差不多上通过会议来落实。
有时在工作中遇到的一些情况，在职权范畴内的情况，独立解决，事后汇报。
有时能够临时召开5分钟或10分钟会议，商量解决方法，及时处理掉。
例会能够说是解决通常共性的一样问题，多有用于通报情形和信息、总结回忆工作、研究有规律性的问题。
酒店总经理的交际艺术一．交际所需的个人素养酒店总经理在与外界交际时，其个人的素养十分重要。
公司总经理的工作手册
公司总经理的工作手册公司总经理工作手册一、引言作为一个公司总经理，您肩负着公司的管理和决策职责，对公司整体运营的方向和业务发展的决策具有重要影响。
本工作手册旨在为您提供一份指南，帮助您更好地履行和执行这一职位的职责。
二、领导团队作为总经理，您的首要任务是领导一个高效和积极的团队。
您需要具备卓越的领导能力，并能够建立和维持团队的凝聚力。
以下是一些推荐的做法：1. 设立明确的目标和期望：与团队成员一起制定具体、可衡量和实现的目标，并确保每个人清楚自己在实现这些目标中的角色和职责。
2. 鼓励开放的沟通：建立一个开放和透明的沟通渠道，鼓励团队成员分享意见、反馈和建议，以促进信息共享和团队合作。
3. 赞赏和奖励：承认和鼓励团队成员的卓越表现，通过奖励和正面反馈来激励和激励团队的工作。
4. 培养和发展：提供培训和发展机会，帮助团队成员提升技能和能力，并为未来的晋升和职业发展打下基础。
5. 解决冲突和问题：及时处理团队内的冲突和问题，并帮助成员彼此理解和尊重。
三、制定和执行战略作为总经理，您的角色之一是制定和执行公司的战略和业务计划。
以下是一些关键步骤和指导：1. 分析市场和行业：深入了解市场和行业的趋势、竞争对手和机会，并将这些信息转化为公司的竞争优势和增长战略。
2. 制定战略计划：与高管团队合作，制定公司的长期和短期战略计划，确保这些计划与公司的愿景和核心价值观一致。
3. 预算和资源分配：制定预算和资源计划，确保战略目标的实现，并监控和管理预算执行。
4. 监控和评估：建立一套有效的监控和评估机制，定期评估战略实施的进展和成果，并根据需要进行调整和改进。
四、推动创新和变革作为总经理，您需要积极推动创新和变革，在不断变化的商业环境中保持公司的竞争优势。
以下是一些建议：1. 鼓励创新思维：鼓励团队成员提出新的想法和方法，激发创新思维，并创建一个允许失败和学习的文化。
2. 与外部合作伙伴合作：与创新型企业、科研机构和行业领先者合作，互相学习和借鉴最佳实践。
总经理必备工作手册
总经理必备工作手册总经理必备工作手册导言总经理作为企业的最高领导者，承担着重要的领导职责和决策权。
一个优秀的总经理需要具备管理技能、团队领导力、战略规划能力以及良好的沟通协调能力。
本手册旨在为总经理提供必备的工作指南和技巧，帮助其更好地完成职责。
一、管理技能1.1组织能力• 确定企业目标并制定明确的工作计划。
• 合理分配、利用企业资源，确保每个项目的顺利进行。
• 设定员工职责和工作目标，激励和监督员工的工作表现。
• 建立和管理绩效评估体系，鼓励和提升员工的工作效率。
1.2沟通协调能力• 建立良好的沟通渠道，与各部门和员工保持密切沟通，了解企业运营情况。
• 培养合作精神，促进各部门之间的合作与协调，增进团队凝聚力。
• 处理内外部关系，与客户、供应商和政府等相关各方保持良好的沟通合作关系。
1.3问题解决能力• 识别和分析企业面临的问题，制定解决方案。
• 快速响应和解决紧急情况和突发事件，保证企业正常运作。
• 预测和应对风险，并采取相应的风险控制措施。
• 寻求团队和专家的意见，做出明智的决策。
二、团队领导力2.1建立强大的领导团队• 选择拥有优秀能力和潜力的员工作为团队成员，并给予他们发展和成长的机会。
• 设定明确的团队目标和工作计划，指导团队成员的行动。
• 鼓励团队成员之间的互相学习和合作，促进知识共享和团队精神。
2.2激励团队成员• 制定合理的激励制度，激励员工为实现共同目标做出贡献。
• 给予团队成员足够的自主权和决策权，鼓励他们发挥创造力和主动性。
• 对员工的努力和成就给予充分的认可和奖励。
2.3培养团队成员• 为团队成员提供培训和发展机会，提升其工作技能和素质。
• 通过定期的团队建设活动，增进团队成员之间的了解和信任。
• 提供有效的反馈和指导，帮助团队成员不断改进和成长。
三、战略规划能力3.1市场分析与预测• 对市场进行深入研究和分析，了解市场需求和竞争情况。
• 预测市场发展趋势，制定相应的市场战略和销售计划。
酒店总经理管理手册
酒店总经理管理手册酒店总经理手册-驻店经理工作职责范围1、驻店经理与总经理的工作侧重和比较。
在计划工作方面。
总经理侧重于对长期计划、年度计划和半年计划12020年4月19日作思考研究。
驻店经理侧重于半年以下的短期计划，如季度计划、月度计划、每周工作计划、每日工作计划以及某项具体工作计划的思考制作。
酒店总经理侧重战略发展规划，驻店经理侧重战术和近期目标实现的组织实施工作。
市场营业员销和公关方面。
总经理要集中精力研究酒店的市场定位、市场促销，研究制定并实施与当地政府、大公司、大企业的公关策略计划，保持与新闻界、实业界的良好沟通和联系。
而驻店经理则侧重于酒店内部的具体促销的组织协调和实施工作，对某一具体促销工作进行策划指导,在公共关系方面, 她侧重于酒店内部的公关协调。
在组织系统的管理方面。
总经理领导指挥驻店经理及六大总监, 但侧重分管人力资源、财务和市场营销。
驻店经理虽然也能够管六大总监, 但侧重分管客服务的房务、工程、餐饮三个部门以及对客关联的大堂副理、培训部、安全部和康体部。
这些部门的工作应直接向驻店经理汇报, 总经理不在时或由于运转工作的需要, 驻店经理能够协调人力资源、财务、营业员销等方面的工作。
总经理侧重于制定酒店的大政方针和对外开拓发展, 驻店经理侧重于酒店内部的协助调管理。
经过以上四个方面的分析比较, 我们便能够分清总经理与驻店经理的工作侧重点和工作范围了。
实际上驻店经理就是酒店总经理的助手和参谋, 是按总经理的意图、按总经理制定的规格标准, 在总经理授权下组织酒店日常运转。
她在总经理指导下, 具体实施总经理的规划、战略。
2、驻店经理侧重于整个酒店对客服务系统的协调管理。
驻店经理协助酒店总经理, 处理店内的日常事务。
总经理不在时, 有时要代替总经理作决定, 但事后一定要向总经理汇报说明。
驻店经理按总经理的意图、接受总经理的授权, 全面主特、协调、组织酒店的运转工作。
工作任务主要有: 确保酒店接待服务符合各项规格标准, 令客人需求得到满足。
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批評下屬的技巧(二)
批評是針對員工錯誤的行為，而不是員工 本身。 1.找出工作中需要改變的具體行為。 2.用事實來說話。 3.針對問題展開討論，不要離題。 4.於結束前，必須讓犯錯的部屬清楚自己 有改進的責任。
如何有令則行
每天要拿出一點時間檢查工作。 在進行檢查工作之前，需仔細思考要檢查
的重點。 要有選擇地的檢查。 越過管理人員，直接詢問工作執行者。 要多問問題，並細心聽取回答。 重新檢查你所發現的錯誤。
。2020年11月17日星期二上午8时3分14秒08:03:1420.11.17
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月上午8时3分20.11.1708:03November 17, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月17日星期二8时3分14秒08:03:1417 November 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1720.11.1708:03:1408:03:14November 17, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
總經理手冊
總經理？
總經理泛指企業中的高級管理人才，即廠 長、經理、總經理、總裁或相應的職務。
總經理其責任是利用有限資源（人力、財 力、物力、機器設備、技術和方法、時間、 資訊），為企業帶來最大的成果（市場信 譽、市場佔有率、獲利率、投資報酬率及 規避風險）。
總經理三大職責
為公司的未來設定策略目標和發展方向。 確定合適的人才是否有被安置到合適的位
衡。 要循序漸進，不可操之過急。 當機立斷。
批評下屬的技巧(一)
一定要全面清楚地了解事實 1.先告訴自己對事實的了解有限。 2.去除情緒化的想法。 3.如果不是有特別的原因，在心裡先從有利於員 工的方向提出質疑。 4.與當事者見面，並告知他所聽到的訊息，然後 讓他陳述自己的理由。 5.有必要的話，再透過其它管道獲取訊息。
先辦當天最重要的事，絕不能遇到事情就作。 最重要的事情不一定緊急，緊急的事情不一定重
要。 充分利用自己一天中最有效率的時間。 把一部分的工作交給他人處理。 分析自己使用時間的情況，常常檢視，並加以改
進。
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.1720.11.17Tuesday, November 17, 2020
有效下達命令的四項技巧
命令要簡單扼要，突顯重點。 命令要強調的是結果，而不是執行的方法。 當部屬明確知曉你所需要的結果是什麼，
你就可以達到授權與有效監督的目的。 當你一開始就發佈簡潔而清楚的命令時，
部屬就不需再多花時間推敲、確認你說的 話。
如何掌控你的生命
要像刷牙一樣，養成每天把要做的工作歸納、整 理與分類的習慣。
養成風度的五項技巧
儀表要永遠顯得愉快、樂觀。 凡事多為他人著想。 多向善於處理人際關係的人學習，反覆研
究的處世方法。 要在思想上及行動上保持一致。 對人要保持寬容的態度，自己過得好也要
別人過得好。
提升影響力八項建議
學會察言觀色。 保持清醒。 顯示大將風度。 主動提案，大膽嘗試。 不吝讚美。 善於掌握分寸，在影響力與工作權威之間取得平
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。08:03:1408:03:1408:0311/17/2020 8:03:14 AM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1708:03:1408:03Nov-2017-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:03:1408:03:1408:03Tuesday, November 17, 2020
置，考慮目前的同時亦應考慮未來之需求 和變化。 查證公司各階層的每一個人，對於預先設 定之目標與期望是否確已達成。
領袖氣質比權力況下， 仍願意辛勤加班？
為什麼總有一批人為你所設定的目標全力 衝刺？
為什麼總有一批人為你毫不保留地奉獻所 有才智？
為什麼總有人心甘情願，不顧性命，赴湯 蹈火？
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午8时3分14秒上午8时3分08:03:1420.11.17
經理人常犯的致命錯誤(二)
經理人僅作為員工的工作夥伴是不行的。 未制定工作標準。 未訓練員工。 一昧寬恕不勝任工作的員工。 只讚賞績效最優的員工。 試圖操縱員工。
與部屬建立信任的基本原則
做事要永遠誠實可靠。 說話要一諾千金。
1.沒把握辦到的事就不要輕易承諾。 2.不要作出無能力堅持下去的決定。 3.不要發佈無執行力的命令。 在所有的書面聲明中，措辭都要準確、真實。 支持你認為正確的事情。 當作錯了事的時候，應坦然接受批評。
成功經理人的特徵
言行一致。 為員工制定明確的具體目標。 告訴員工一定時間內的工作前景。 儘可能多給員工一些幫助。 如果不高興，就說出來。 給下屬一種主人的感覺。 善於自我反省。 允許部下犯錯，自己不逃避責任。 若有錯，坦然承認錯誤並勇於承擔責任。
經理人常犯的致命錯誤(一)
拒絕承擔個人責任。 盲目使用人。 只重視工作成果。 附和錯誤的一方。 對每一個人都採取同樣的管理方式。 忘記利潤的重要性。 只專注業務問題。