组织行为学18组织变革和压力管理

组织行为学18组织变革和压力管理
4、管理组织变革的方法
4.5 激发一种创新文化
创新，用以发明或改进一项产品、工艺或服务的新想法或 新思路。 创新的来源 （1）结构变量 有机结构；管理岗位的任期长短；丰裕的资源；各部门、 各领域之间的沟通十分密切 （2）具有创新的组织文化 （3）创意倡导者 一旦出现了一种新想法， 这些人就会积极、热情地宣传 这些想法，提供支持，克服阻力，确保创新思想顺利推行
4、管理组织变革的方法
4.2 科特的八步计划模型
（5）扫除变革的障碍，鼓励冒险和创造性的问题解决方 式，向员工授权，以使他们投身于愿景的实现 （6）规划、实现和奖励短期成果，这些成果会推动组织 向新的愿景迈进 （7）巩固成果，重新评估变革，在新的计划中作必要的 调整
应对卢因的“移动”阶段
（8）通过证明新行为与组织成功之间的关系来强化变革
组织行为学18组织变革和压力管理
1、变革的动力
动力
例子
（1）劳动力队伍的性质 文化更加多元化 人口老龄化
移民数量和业务外包的增长
（2）技术 更快、更便宜、更便于携带的电脑和手持设备 社交网站的出现和发展 人类基因编码的破译
组织行为学18组织变革和压力管理
1、变革的动力
动力 （3）经济冲击
（4）竞争
4.4 组织发展
组织发展的价值观 （1）对人的尊重：认为个体是负责的、明智的、关心他 人的，他们应当受到尊重，享有自己的尊严 （2）信任和支持：有效和健康的组织以拥有信任、真诚、 开放和支持的氛围为特点 （3）权力平等：有效的组织不过分强调层级权力和控制 （4）正视问题：不应该把问题掩盖起来，要公开问题、 正视问题 （5）参与：受到变革影响的人越是参与到变革的决策过 程中来，他们就越可能付诸行动以实施这些决策
4.3 行动研究
（2）分析 变革推动者把有关信息综合成这几个方面：人们关心的主 要问题、问题的范围和可能采取的行动
（3）反馈 与员工共同分享前两步获得的信息 在变革推动者的帮助下，员工制定行动计划来实施任何必 要的改革
组织行为学18组织变革和压力管理
4、管理组织变革的方法
4.3 行动研究
（4）行动 员工和变革推动者采取具体行动来解决他们发现的问题 （5）评估 把最初收集到的原始资料作为标杆，对行动计划的有效性 进行评估
4、管理组织变革的方法
4.2 科特的八步计划模型
（1）通过提出组织需要迫切变革的有说服力的理由来建 立一种紧迫感 （2）与拥有足够权力的人形成联盟来领导这次变革 （3）创建一个新的愿景来指导变革，并制定相关战略来 实现该愿景 （4）在整个组织中宣传该愿景
应对卢因的“解冻”阶段
组织行为学18组织变革和压力管理
组织行为学18组织变革和压力管理
4、管理组织变革的方法
4.4 组织发展
（4）团队建设 利用高度互动的群体活动来增强团队成员之间的信任和坦 诚，改进协作努力和提高团队绩效 团队建设活动包括 A.目标设置 B.开发人际关系 C.确定每个成员的角色，并对每个角色进行鉴别和分析 D.团队建设过程分析
组织行为学18组织变革和压力管理
组织行为学18组织变革和压力管理
3、变革的阻力
3.2 克服变革阻力
（4）发展积极的关系 与主管保持一种更积极关系的员工，以及认为工作环境为 自己的事业发展提供了支持的员工，对变革所持的态度要 积极得多
组织行为学18组织变革和压力管理
3、变革的阻力
3.2 克服变革阻力
（5）操纵和收买 操纵指的是暗地里施加影响力 如：歪曲事实以使他们显得更有吸引力；封锁不受欢迎的 消息；制造谣言以使员工接受变革 收买则是通过让抵制变革的群体的领导者在变革决策中承 担重要角色或者征求他们的意见来收买他们
组织行为学18组织变革和压力管理
4、管理组织变革的方法
4.6 创建学习型组织
传统组织中固有的三个基本问题: （1）碎片化 基于专业化的分工，把一个组织分割成各自为政而且常常 相互冲突的领域 （2）竞争 过分强调竞争常常会削弱协作 （3）反应性 反应性使管理者的注意力发生了偏离，他们更注重解决 问题而不是开发创新
组织行为学18组织变革和压力管理
3、变革的阻力
3.2 克来自百度文库变革阻力
（6）选择接受变革的人 接受和适应变革的能力与人格有关 具有积极的自我概念和高风险承受力的人能够更好地应对 组织的变革 具有强烈的成长需求和内在工作动力的内控型个体对组织 变革的态度更加积极 心理素质更强的个体能够更好地学习和适应工作场所中的 变革 组织可以通过选择接受变革的人来促进变革的顺利实施
组织行为学18组织变革和压力管理
4、管理组织变革的方法
4.3 行动研究
（1）诊断 变革推动者通常是外部顾问 变革推动者首先从组织成员那里收集关于问题、担忧和所 需变革的信息 在行动研究中，变革推动者提出问题，与员工面谈，翻阅 各种记录，并倾听员工所关注的问题
组织行为学18组织变革和压力管理
4、管理组织变革的方法
组织行为学18组织变革和压力管理
3、变革的阻力
3.2 克服变革阻力
（2）参与 个体很难抵制他们参与制定的变革决策 不足之处：可能会产生糟糕的决策，并且很耗费时间
组织行为学18组织变革和压力管理
3、变革的阻力
3.2 克服变革阻力
（3）提供支持与作出承诺 当员工感到恐惧和忧虑时，给员工提供咨询和心理辅导、 新技术培训、短期带薪休假都有利于他们进行调整 当管理者和员工对变革的情感承诺很低时，他们会维持现 状、抵制变革，因此，惹怒员工会帮助他们增强对变革的 情感承诺而不是维持原状
应对卢因的“重新冻结”阶段
组织行为学18组织变革和压力管理
4、管理组织变革的方法
4.3 行动研究
一种变革过程:首先系统地收集信息，然后在信息分析的基 础上选定变革行为。
步骤: 1. 诊断 2. 分析 3. 反馈 4. 行动 5. 评价
行动研究的好处: ✓ 着眼于问题，而不是解决
问题的方法 ✓ 员工参与减弱了变革阻力
例子
全球房市的起落 金融行业的崩溃 全球衰退
全球的竞争对手 收购与兼并 政府对商业的更多管制
组织行为学18组织变革和压力管理
1、变革的动力
动力 （5）社会潮流
（6）世界政治
例子
环保意识的增强 对同性恋和变性员工更宽容的态度
更多的接触和任务多样性
医疗成本日益提高 社会对企业及其高管的负面态度
中国市场日益开放
组织行为学18组织变革和压力管理
4、管理组织变革的方法
4.4 组织发展
是各种致力于增进组织效力和员工主观幸福感的变革方法 的集合 组织发展方法重视员工和组织的成长、合作和参与过程以 及探索精神，强调人们看待其环境的主观方式，重点关注 个体如何理解自己的工作环境
组织行为学18组织变革和压力管理
4、管理组织变革的方法
组织行为学18组织变革和压力管理
3、变革的阻力
3.1 变革阻力的来源
（1）来自个体的阻力
组织行为学18组织变革和压力管理
3、变革的阻力
3.1 变革阻力的来源
（2）来自组织的阻力
组织行为学18组织变革和压力管理
3、变革的阻力
3.2 克服变革阻力
（1）教育和沟通 通过与员工进行沟通，帮助他们了解变革的逻辑缘由，会 使变革的阻力得以减少 它可以减少信息失真和沟通不良的影响 有助于利用适当的包装来“推销”变革的必要性
组织行为学18组织变革和压力管理
2、推行有计划的变革
变革
让事情变得不同
计划性的变革
有意图及目的的变革活动
变革推动者
负责将计划性变革引入组织中 ，并加以管理的人
有计划的变革的目标: ✓ 致力于提高组织适
应环境变化的能力 ✓ 致力于改变员工的
行为
组织行为学18组织变革和压力管理
3、变革的阻力
变革的阻力的方式 公开的和直接的 抱怨，消极怠工，罢工威胁等 潜在或延后的 丧失对组织的忠诚感、缺乏工作积极性、增加差错率、 缺勤率上升
4、管理组织变革的方法
4.4 组织发展
（5）群体间关系的开发 关注领域是不同群体间的恶性冲突 致力于改变群体间的态度、观念和刻板印象，重点关注组 织内的职位、部门或分工的差异 群体间问题解决方法: A.让每个群体独自列出一系列清单 B.各群体之间共享这些信息，讨论他们看法之间的相似之 处和不同之处 C.寻找导致分歧的原因 D.为找到改善群体间关系的解决方法而付出努力
组织行为学18组织变革和压力管理
4、管理组织变革的方法
4.4 组织发展
（6）价值探索 强调积极方面，关注的焦点是组织的成功 寻求确定一个组织的独特品质和独特优势，这些因素可以 成为员工改善工作绩效的基础 价值探索步骤 A.发现，找出大家所认为的“组织的优势” B.梦想，思考未来的组织可能的蓝图 C.设计，找到一个共同的愿景规划 D.发现，讨论组织实现它的梦想的方式
4、管理组织变革的方法
4.4 组织发展
（2）调查反馈 是评估组织成员所持的态度、发现成员之间的认知差异并 且消除这些差异的一种工具 运用调查问卷来识别组织成员之间的认知差异，然后通过 小组讨论，提出解决问题的改进措施。
组织行为学18组织变革和压力管理
4、管理组织变革的方法
4.4 组织发展
（3）过程咨询 让外部顾问帮助客户对他们必须处理的过程事件“进行认 识、理解和采取行动” 这些事件可能包括工作流程、各部门成员间的非正式关系 以及正式的沟通渠道等等。
4.2 科特的八步计划模型
（5）扫除变革的障碍，鼓励冒险和创造性的问题解决方 式，向员工授权，以使他们投身于愿景的实现 （6）规划、实现和奖励短期成果，这些成果会推动组织 向新的愿景迈进 （7）巩固成果，重新评估变革，在新的计划中作必要的 调整 （8）通过证明新行为与组织成功之间的关系来强化变革
组织行为学18组织变革和压力管理
组织行为学18组织变革和压力管理
3、变革的阻力
3.3 变革的政治活动
变革的推动力更可能来自组织外部的变革推动者、新加入 组织的员工、或是那些尚未处于关键权力结构中的管理者 内部变革推动者的地位和职务受到的威胁最大 长期任职的经营者往往只实施渐进性变革 组织内的权力斗争在很大程度上决定了变革的速度和程度
组织行为学18组织变革和压力管理
3、变革的阻力
3.2 克服变革阻力
（7）公正地实施变革 组织可以将负面影响最小化的一种方式就是确保变革实施 过程是公正的 使员工了解变革的理由，并觉得变革的实施过程是一视同 仁且公正的
组织行为学18组织变革和压力管理
3、变革的阻力
3.2 克服变革阻力
（8）强制 直接对抵制者给予威胁或压力 如：威胁调职；不予提拔；消极的绩效评估‘不好的推荐 信等等
组织行为学18组织变革 和压力管理
2020/11/30
组织行为学18组织变革和压力管理
学习目标
识别推动变革的力量，并比较有计划的和无计划的变革 列出变革阻力的来源 比较四种主要的组织变革管理方法 阐述两种创建变革文化的方式 定义压力，并找出压力的潜在来源 指出压力所导致的后果 对比个体的和组织的压力管理方法
组织行为学18组织变革和压力管理
4、管理组织变革的方法
4.1 卢因的三步骤模型
组织行为学18组织变革和压力管理
4、管理组织变革的方法
4.1 卢因的三步骤模型
现状是一种均衡状态 要打破这种均衡——克服个
体组织和群体从众压力—— 解冻 解冻的方法 （1）推动力——引导行为 脱离现状的力量——增加 （2）抑制力——阻止脱离 现有均衡的力量——减少 （3）两种方法结合使用
组织行为学18组织变革和压力管理
4、管理组织变革的方法
4.1 卢因的三步骤模型
研究表明，变革要想有效， 速度必须要快
一旦变革付诸实施，想要获 得成功，还需要重新冻结新 形势，以使它长久保持下来
重新冻结的目标就是通过对 推动力和抑制力两者进行平 衡，使新状况更为稳定
组织行为学18组织变革和压力管理
4、管理组织变革的方法
4.2 科特的八步计划模型
（1）通过提出组织需要迫切变革的有说服力的理由来建 立一种紧迫感 （2）与拥有足够权力的人形成联盟来领导这次变革 （3）创建一个新的愿景来指导变革，并制定相关战略来 实现该愿景 （4）在整个组织中宣传该愿景
组织行为学18组织变革和压力管理
4、管理组织变革的方法
组织行为学18组织变革和压力管理
4、管理组织变革的方法
4.4 组织发展
（1）敏感性训练 通过非结构化小组的群体互动来改变行为的一种早期方法 主体对自己的行为以及别人如何对自己形成认知更为敏感 提高对他人的移情能力、提高倾听技能、沟通时更为真诚 坦率、增强对个体差异的承受力。
组织行为学18组织变革和压力管理