政务服务“最多跑一次”工作指南标准

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河南省市场监管局关于批准发布《政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范 第5部分:政务服务网电

河南省市场监管局关于批准发布《政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范 第5部分:政务服务网电

河南省市场监管局关于批准发布《政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第5部分:政务服务网电子文件归档数据规范》等32项河南省地方河南省市场监督管理局批准发布《政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第5部分:政务服务网电子文件归档数据规范》等32项河南省地方标准,现予以公布。

河南省市场监督管理局2019年3月19日序号地方标准编号地方标准名称代替标准号发布日期实施日期1DB41/T1700.5-2019政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第5部分:政务服务网电子文件归档数据规范2019-03-192019-06-192DB41/T1787-2019加油站"边卸边加"技术规范2019-03-192019-06-193DB41/T1788-2019韭菜迟眼蕈蚊绿色防控技术规程2019-03-192019-06-194DB41/T1791-2019夏玉米种肥同播技术规程2019-03-192019-06-195DB41/T1792-2019酸化土壤化肥安全使用技术规范2019-03-192019-06-196DB41/T1793-2019冷鲜肉产业链安全追溯管理规范2019-06-197DB41/T1794-2019太行裘皮羊2019-03-192019-06-198DB41/T1795-2019电网气象灾害预警规范2019-03-199DB41/T1796-2019红叶石楠扦插育苗技术规程2019-03-192019-06-1910DB41/T1797-2019普通照明用LED管形灯性能要求2019-03-192019-06-1911DB41/T1798-2019普通照明用LED平板灯性能要求2019-03-192019-06-1912DB41/T1799-2019LED读写台灯性能要求2019-03-192019-06-1913DB41/T1800-2019人工影响天气火箭作业系统年检规范2019-03-192019-06-1914DB41/T1801-2019大花月季采穗圃营建技术规程2019-03-192019-06-1915DB41/T1802-2019湖羊饲养管理技术规程2019-03-192019-06-1916DB41/T1803-2019夏玉米主要病虫害绿色防控技术规程2019-03-192019-06-1917DB41/T1804-2019小麦主要病害绿色防控技术规程2019-03-192019-06-1918DB41/T1805-2019农药产品质量监督抽查技术规范2019-03-192019-06-1919DB41/T1806-2019麦田高效低风险农药使用技术规程2019-03-192019-06-1920DB41/T1807-2019紫花蓿苜生产技术规程2019-03-192019-06-1921DB41/T1808-2019小麦-玉米垄作栽培技术规程2019-03-192019-06-1922DB41/T1809-2019气象服务数据接口服务规范2019-03-192019-06-1923DB41/T1810-2019曲茎石斛培养基播种育苗技术规程2019-06-1924DB41/T1811-2019蓝莓栽培技术规程2019-03-192019-06-1925DB41/T1812-2019苹果简约栽培技术规程2019-03-1926DB41/T1813-2019枣简约栽培技术规程2019-03-192019-06-1927DB41/T1814-2019葡萄简约栽培技术规程2019-03-192019-06-1928DB41/T1815-2019桃简约栽培技术规程2019-03-192019-06-1929DB41/T1816-2019玉米氨利用和耐低氮鉴定评价技术规程2019-03-192019-06-1930DB41/T1817-2019电子商务职业教育教师培养培训规范2019-03-192019-06-1931DB41/T1818-2019电子商务职业教育实训基地建设规范2019-03-192019-06-1932DB41/T1819-2019"豫货通天下"品牌管理规范2019-03-192019-06-19。

政务办事最多跑一次工作规范第3部分政务服务网电子文件归档数据规范

政务办事最多跑一次工作规范第3部分政务服务网电子文件归档数据规范

政务办事"最多跑一次"工作规范第3部分:政务服务网电子文件归档数据规范1范围DB33/T2036的本部分规定了政务服务网电了文件归档过程中存档信息包的数据结构、命名规则和材料形成整理要求等。

本部分适用于政务服务网上行政许可、行政处罚、行政强制等行政权力事项的电子文件存档信息包的形成、组织和存储的技术规范要求。

政务服务网其他公共服务事项,以及其他按照浙江政务服务标准建设的各地、各单位经省公共数据和电子政务主管部门认可的自建政务服务平台(以下简称“自建系统”)的电子文件存档信息包的形成、组织和存储的技术规范要求,可参照执行。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件,其最新版本《包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T18894-2016电子文件归档与电子档案管理规范DA/T312017纸质档案数字化规范DA/T47-2009版式电子文件长期保存格式需求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1电子文件electronic document行政机关或依法具有管理公共事务职能的组织(以下简称行政机关)通过浙江政务服务网行履行行政管理、公共服务等职能活动中形成、接收或交换共享的文字、图表、图像、音频、视频、数据库等不同形式的电子信息记录。

3.2归档archiving按照档案完整、准确要求,对浙江政务服务网平台上的电子文件(3.1)以办理事项为基本单位进行初步整理与组件后,交换导出到电子文件管理统一平台,并进行整理、检测、档案固化(3.3)等处理的过程。

3.3档案固化fixing archival information对电子文件的存档信息包通过固化归档内容、保存元数据,使用散列算法等特定算法(如数字摘要、可信时间戳、电子签名)得出用于校验数据完整性的校验值,以防止电子档案被篡改或者破坏,并确保其完整性、可靠性和法律效力的过程。

政务服务“一件事一次办”工作方案

政务服务“一件事一次办”工作方案

政务服务“一件事一次办”工作方案为加快推进“一件事一次办”政务服务,提高政府服务效率和人民群众的满意度,我们制定了以下工作方案。

一、明确目标全面落实“一件事一次办”政务服务模式,推进政务服务“最多跑一次”,使政府服务更加高效、便捷,实现政府公信力的提升和人民群众的满意度提升。

二、确定措施(一)优化服务流程对各项政务服务事项的办理流程进行梳理,把服务流程中能够简化、优化的环节进行精简,避免各部门之间“跑路”,将办事流程简化为“一次”或“最多一次”,从而提高服务效率,满足人民群众日益增长的需求。

(二)完善信息系统建立政务服务信息互通共享平台,打通部门之间的信息孤岛,实现各部门之间互通数据,动态监测事项流程,促使办事环节不再重复,确保所有政务服务事项能够用最快的速度实现“一次办结”。

(三)增加人员配备加强政务服务队伍的建设,合理配置人员,提高办事效率。

同时,引进新技术和新模式,如人工智能、区块链等,提高政务服务水平,为人民群众提供更好的服务体验。

三、实施方案(一)建立专项工作小组,落实具体实施方案,合理分配资源,明确职责,推动“一件事一次办”政务服务。

(二)开展培训教育,提高干部职工的政务服务能力,加强政务服务工作质量和效率的意识,培养一支高素质的政务服务队伍。

(三)建立“一站式”政务服务中心,实现政务服务一站式办理,减少重复办事,提高政务服务质量和效率。

(四)加强对政务服务情况的监管和评估,建立政务服务满意度调查机制,进一步优化政务服务模式。

四、保障措施(一)加大投入力度,确保政务服务的软硬件基础设施建设得到有效落实。

(二)严格监督政务服务行为,坚决打击服务中的乱收费、乱贴条子、乱办证等违法行为,使政务服务真正回归人民群众。

(三)加强对政务服务网络及信息安全的保护,确保政务服务网络和信息安全,防止政务服务过程中出现数据泄露、信息滥用等问题。

五、总结通过建立“一件事一次办”政务服务模式,政府服务效率得到进一步提高,实现了政府服务的数字化、规范化和自动化,更好地满足了人民群众的需求,增强了政府公信力,提高了人民群众对政府服务的满意度。

关于推行窗口办事“最多跑一次”工作的实施方案

关于推行窗口办事“最多跑一次”工作的实施方案

关于推行窗口办事“最多跑一次”工作的实施方案为深入贯彻全国深化简政放权放管结合优化服务改革电视电话会议精神,落实《XX省人民政府关于促进经济平稳健康发展的意见》(X政〔X〕42号)要求,进一步做到审批更简、服务更优,提高政务服务便利化水平,现结合实际,制定本方案。

一、实施范围纳入县政务服务中心(含分中心)窗口“最多跑一次”清单的事项,在申请人申请材料齐全且符合法定形式时,从受理申请到作出办理决定、形成办理结果的全过程,实现办事人一次上门或零上门。

二、工作目标X年底,基本实现群众和企业到县政务服务中心(含分中心)窗口办事“最多跑一次”。

X年底,依托全省政务服务一张网,全面实现“最多跑一次”。

三、工作措施(一)办事指南简单明了。

坚持需求导向,按照最小颗粒化和标准化要求,进一步深化细化办事指南,通过县政府门户网站、告知单、微信等,全面翔实公开办理条件、材料、流程、时限、咨询渠道、联系方式、收费标准、注意事项等信息。

申请材料应注明原件、复印件、份数、格式等要求,并提供相关表格下载和填写说明。

同时要制作申请材料示例范本,方便群众查阅参照。

办事指南要实行动态管理,及时调整完善相关信息,确保线上线下信息内容一致。

(二)事前咨询一次讲清。

充分利用网络、电话、邮件、微信等多种渠道,加强与办事群众互动交流和前期辅导,引导群众精准申报。

对窗口职责范围内的咨询,实行“首问负责”,由窗口及时准确回复,做到“一次性告知”。

群众咨询和窗口回复要及时公开。

对群众咨询较多的共性问题列入常见问题清单,方便其他办事人申报、办理。

各窗口单位要开展岗位练兵活动,确定专人负责咨询服务,确保有问必答,准确无误。

(三)服务流程简化优化。

在依法依规办理的前提下,进一步深化改革,简化环节,缩短时限。

没有法定依据的专家评审、下级部门初审等环节以及申报材料一律取消。

深化“一设立、两集中、三到位”改革,归并审批职能,加大窗口授权力度,减少内部环节,提高即办事项比例。

最多跑一次方案

最多跑一次方案

最多跑一次方案随着我国经济的快速发展和社会进步,政务办理过程中繁琐的手续和低效的问题逐渐凸显出来。

为了提高政务办理的效率和便利性,我国提出了“最多跑一次”方案,旨在优化政务服务,减少群众的办事负担,提升政府工作的效能。

一、背景与意义作为一个庞大的国家,我国的政务办理涉及诸多行政部门和领域,层级复杂,审批流程繁琐。

此前,群众在办理各类手续时需要跑多个部门、多个窗口,增加了时间成本和人力资源消耗。

而“最多跑一次”方案的提出,则是基于对群众需求和实际情况的深入分析。

这项方案的出台,意义重大:1. 提高政务办理效率:通过简化审批流程、整合办事材料,实现政务办理“最多跑一次”,缩短办理时间,减少重复办事环节,提高办理效率。

2. 方便群众办事:群众可以少跑窗口、少提交材料,减轻了群众的办事负担,提高了群众办事的便利性。

3. 推动政府改革:通过引入一体化政务服务平台、推行数据共享和互联互通,提升政府部门的工作效能和行政管理水平,推动政府改革。

二、具体措施为了实现“最多跑一次”的目标,我国采取了一系列的具体措施:1. 简化审批流程:各部门要对现有的审批流程进行梳理和优化,精简材料的提交和审批环节,消除一些不必要的检查和复核。

2. 整合办事材料:各级政府要通过信息共享和数据互通,实现各类材料的电子化,减少纸质材料的重复提交,方便群众办事。

3. 引入一体化政务服务平台:政府要建设一体化的政务服务平台,通过此平台提供一站式的综合服务,包括在线咨询、在线申报、在线支付等功能。

4. 推行数据共享和互联互通:政府部门之间要打破信息孤岛,推行数据共享和互联互通,实现信息资源的整合和共享,提高行政管理的效率。

5. 加强对政务办理的监督:政府要建立监督机制,加强对政务办理过程的监督,确保办事流程的规范性和透明度,防止不合理的行政干预。

三、成效与展望自“最多跑一次”方案推行以来,我国政务办理的效率和便利性得到了明显提升。

一方面,政府工作效能得到了提升,各级政府部门的办事效率明显提高,办事效果更加公平公正。

政务办事“最多跑一次”工作规范第2部分一窗受理、集成服务

政务办事“最多跑一次”工作规范第2部分一窗受理、集成服务

政务办事“最多跑一次”工作规范第2部分:一窗受理、集成服务1 范围本部分规定了政务办事“一窗受理、集成服务”的术语和定义、工作要求、窗口设置、工作流程、管理要求和持续改进等内容。

本部分适用于市、县(市、区)行政服务中心的服务与运行管理。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T32169.1 政务服务中心运行规范第1部分:基本要求GB/T32169.3 政务服务中心运行规范第3部分:窗口服务提供要求DB33/T2036.1 政务办事“最多跑一次”工作规范第1部分:总则3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1一窗受理、集成服务按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式,简化环节、优化流程,推进政务办事“最多跑一次”。

3.2综合窗口设立于行政服务中心,提供综合受理、按责转办、统一出件等服务的工作单元。

3.3容缺受理对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定条件,但次要条件或手续有欠缺的政务事项,经过申请人作出相应承诺后,先予受理,并一次性告知需补正的材料,时限和超期处理办法,材料补齐后,在承诺期限内及时出具办理结果意见,颁发相关批文、证照。

4 工作要求4.1推进“一窗受理、集成服务”,方便群众和企业办事,改善办事体验,按照“最多跑一次”要求,提升政务办事便捷度和满意率。

注:群众和企业到政府办事“最多跑一次”是指通过“网上申请、快递送达”、“网上申请、网上办结”、“网上申请、现场取件”,“现场申请、现场办结”、“现场申请、快递送达”,或其他制度设计能够使群众和企业只“跑一次”或“零上门”,但群众和企业自燃上门咨询、办事或取件的,不影响“最多跑-次”的认定。

4.2政务服务事项应向行政服务中心集中进驻,构建受审分离、前台后台衔接有序、协同联动、信息共享、实时监督、便捷高效的行政服务体系。

推进“城市政务事、最多跑一次”改革实施方案(最新)

推进“城市政务事、最多跑一次”改革实施方案(最新)

推进“城市政务事、最多跑一次”改革实施方案为深入贯彻中央国务院、省委省政府、市委市政府深化“放管服”改革的决策部署,认真落实区委区政府工作要求,创新政府服务方式,优化营商环境,积极探索推进以“八个一”为核心内容的“最多跑一次”改革,制定本实施方案。

一、指导思想认真贯彻以人民为中心的发展思想,按照群众和企业到政府办事“最多跑一次”的理念和目标,从与群众和企业生产生活关系最密切的领域和事项做起,充分运用“互联网+政务服务”,全面推进政府自身改革,优化办理流程、整合政务资源、融合线上线下、创新办理手段,促进体制机制创新,使群众和企业对改革的获得感明显提升、政府办事效率明显提高、政务服务环境进一步改善。

二、工作目标通过对全区政府部门的行政许可和公共服务事项办事流程再造,办事指南再梳理,为办事群众提供更加科学简便的“办事指南”,深化“两集中、两到位”。

充分运用“政务服务一体化平台”,建设“一窗受理、集成服务”“事项马上办、一小时办结”“重大投资项目全程代办服务”等工作机制,进一步简化审批环节、优化审批服务。

实现群众和企业到政府办事“最多跑一次是原则、跑多次是例外”的要求,推动营商环境持续改善。

三、实施步骤(一)清理公布阶段(X年5月)。

对加快推进“最多跑一次”改革工作进行全面部署,全面梳理群众和企业到政务服务大厅办事“最多跑一次”的事项,条件成熟一批,公布一批,到X年10月底区本级基本实现群众和企业到政府办事“最多跑一次”。

区级各部门要对所属事项进行分类分析、梳理,通过优化流程、简化环节、减少前置、编印标准化办事指南、开通网上办理、证件邮递送达等形式,为每个事项量身定制优化举措,制定分批次执行事项清单。

(二)改革实施阶段(X年6月——10月)。

区级各部门要结合自身工作情况,按照改革的整体设计和工作要求,对照梳理公布的“最多跑一次”目录清单,按照由易到难、由点到面的顺序,采取切实有效的行动举措逐一落实,确保10月底前基本执行到位。

最多跑一次实施方案

最多跑一次实施方案

最多跑一次实施方案清晨的阳光透过窗帘,洒在键盘上,我的思绪开始流转。

这个“最多跑一次实施方案”,已经在我脑海中盘旋了好久,今天,就让我把它梳理出来吧。

一、项目背景想象一下,当你走进政府部门办事,不再是繁琐的手续,不再是一次次的排队等待,只需一次,就能完成所有流程。

这就是我们要实现的“最多跑一次”项目。

它旨在简化办事流程,提高政府工作效率,让人民群众享受到更便捷、更高效的服务。

二、目标设定我们的目标很明确:让群众在办理各类政务服务事项时,最多跑一次。

这意味着我们要优化流程、整合资源、创新手段,让数据多跑腿,让群众少跑路。

三、实施步骤1.数据整合我们要对现有的政务服务数据进行整合。

想象一下,原本分散在各部门的数据,现在都被集中在一起,形成一个庞大的数据库。

这个数据库就像一个巨大的资源库,为我们的“最多跑一次”项目提供了强大的数据支持。

2.流程优化我们要对政务服务流程进行优化。

这就像一场手术,我们要剔除那些繁琐、不必要的环节,让整个流程变得更加简洁、高效。

比如,原本需要提交的纸质材料,现在可以通过电子方式提交;原本需要排队等待的环节,现在可以通过网上预约实现。

3.服务创新在优化流程的基础上,我们还要进行服务创新。

这就好比给政务服务注入新的活力。

我们可以通过搭建线上线下相结合的服务平台,让群众在办理业务时,可以选择线上办理,也可以选择线下窗口办理。

同时,我们还可以引入、大数据等技术,为政务服务提供智能化支持。

4.宣传推广当一切准备工作就绪后,我们要进行宣传推广。

这就像给项目插上翅膀,让更多的人知道、了解并参与到“最多跑一次”项目中来。

我们可以通过线上线下多种渠道进行宣传,让群众真正感受到政务服务的便捷和高效。

四、预期效果1.群众满意度提高。

办事效率的提升,让群众享受到更便捷、更高效的服务,满意度自然会提高。

2.政府工作效率提升。

通过优化流程、整合资源,政府工作效率得到提升,有利于更好地服务于人民群众。

3.社会资源配置优化。

荆门市人民政府关于印发荆门市政务服务“最多跑一次”改革实施方案的通知-荆政发〔2018〕10号

荆门市人民政府关于印发荆门市政务服务“最多跑一次”改革实施方案的通知-荆政发〔2018〕10号

荆门市人民政府关于印发荆门市政务服务“最多跑一次”改革实施方案的通知正文:----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------市人民政府关于印发荆门市政务服务“最多跑一次”改革实施方案的通知荆政发〔2018〕10号各县、市、区人民政府,漳河新区,屈家岭管理区,荆门高新区,大柴湖开发区,市政府各部门:现将《荆门市政务服务“最多跑一次”改革实施方案》印发给你们,请结合实际,认真贯彻执行。

荆门市人民政府2018年8月2日荆门市政务服务“最多跑一次”改革实施方案为贯彻落实《中共中央办公厅、国务院办公厅印发〈关于深入推进审批服务便民化的指导意见〉的通知》和《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》(国办发〔2018〕45号)有关精神,进一步深化简政放权、放管结合、优化服务改革,加快推进政府职能转变,市人民政府决定,在市、县、乡、村四级政务服务机构(含政务服务中心及分中心、便民服务大厅、便民服务室)全面推行政务服务“最多跑一次”改革。

现制定以下实施方案:一、总体要求(一)指导思想。

牢固树立以人民为中心的发展理念,围绕企业和群众到政府办事“最多跑一次”的目标,从企业和群众反映突出的办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题入手,聚焦行政审批、公共服务、行政确认、行政征收等事项,进一步优化升级“三办”(马上办、网上办、一次办)服务模式,努力打造“便民、利企、高效、规范”的政务服务环境,切实提升企业和群众对改革的获得感、满意度,不断激发市场活力,增强经济社会发展动力。

(二)基本原则。

——全面推进、多方联动。

坚持横向协同配合、纵向联动指导,在市、县、乡、村四级全面推行政务服务“最多跑一次”改革。

4浙江省政务办事最多跑一次工作规范_服务大厅

4浙江省政务办事最多跑一次工作规范_服务大厅

ICS01.040.032017-12-31发布2018-01-31实施目 次前言 (III)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 管理职责 (2)5 基本要求 (2)6 服务标识 (2)7 服务环境 (2)7.1 一般要求 (2)7.2 现场咨询服务 (3)7.3 叫号服务 (3)7.4 自助服务 (3)7.5 窗口服务 (3)7.6 集成办理服务 (3)8 服务物品 (3)8.1 一般要求 (4)8.2 办公设备 (4)8.3 宣传设备 (4)8.4 纸质文档 (4)8.5 绿化植物 (4)8.6 保洁用品 (4)8.7 私人物品 (5)9 服务形象 (5)9.1 仪容仪表 (5)9.2 举止行为 (5)9.3 服务用语 (6)10 安全管理 (6)11 管理绩效 (6)11.1 监督检查 (6)11.2 绩效评价 (6)11.3 改进提高 (6)参考文献 (7)前 言DB33/T 2036《政务办事“最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分:——第1部分:总则;——第2部分:一窗受理、集成服务;——第3部分:政务服务网电子文件归档数据规范;——第4部分:服务大厅现场管理;…………本部分为DB33/T 2036-2017的第4部分。

本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本部分由浙江省机构编制委员会办公室提出并归口。

本部分起草单位:浙江省机构编制研究会、浙江省标准化协会、嘉兴市南湖区行政审批局、台州市玉环市行政服务中心、衢州市行政服务中心管理办公室。

本部分起草人:冯曹冲、董继鸿、姚画、陈双斌、郭林将、梁艳华、张欢、孙敏玲、苏维根、孙妮娜、陈智英、代素、陈蕴韵。

政务办事"最多跑一次"工作规范第4部分 服务大厅现场管理1 范围DB33/T 2036的本部分规定了政务服务大厅现场管理的管理职责、基本要求、服务标识、服务环境、服务物品、服务形象、安全管理和管理绩效等要求。

最多跑一次实施方案

最多跑一次实施方案

最多跑一次实施方案第1篇最多跑一次实施方案一、项目背景为贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革的决策部署,进一步简化行政审批流程,提高政务服务效率,实现群众和企业到政府办事“最多跑一次”的目标,根据《国务院办公厅关于开展“互联网+政务服务”工作的通知》等相关文件要求,结合我国实际情况,特制定本实施方案。

二、工作目标1. 提高政务服务效率,实现群众和企业到政府办事“最多跑一次”;2. 优化政务服务流程,压缩审批时限,降低办事成本;3. 推动政务数据共享,打破信息孤岛,提高政务服务水平;4. 增强政府公信力和透明度,提升群众满意度。

三、实施原则1. 以人民为中心,关注民生需求,简化办事流程;2. 问题导向,解决群众和企业办事过程中的痛点、难点问题;3. 依法行政,确保改革措施合法合规;4. 创新驱动,运用现代科技手段,提高政务服务效能。

四、实施范围本实施方案适用于我国各级政府及其部门(以下简称为“政务服务部门”)。

五、主要任务1. 梳理政务服务事项。

政务服务部门要全面梳理本部门负责的政务服务事项,编制政务服务事项清单,明确事项名称、办理时限、申请材料、办理流程等内容。

2. 优化办事流程。

政务服务部门要按照“简化、优化、整合”的原则,对办事流程进行优化,减少审批环节,压缩办理时限,提高办事效率。

3. 推进数据共享。

政务服务部门要加强政务数据资源整合,实现部门间数据共享,为“最多跑一次”提供数据支撑。

4. 建立网上政务服务平台。

政务服务部门要充分利用互联网、大数据等现代信息技术,建立网上政务服务平台,实现政务服务事项在线咨询、在线申报、在线审批、在线查询等功能。

5. 强化窗口服务。

政务服务部门要加强窗口服务人员培训,提高服务质量和效率,确保群众和企业到窗口办事“最多跑一次”。

6. 完善监督评价机制。

建立政务服务满意度调查和评价制度,对政务服务事项办理情况进行实时监控,及时发现和解决问题。

六、保障措施1. 加强组织领导。

4浙江省政务办事最多跑一次工作规范_服务大厅

4浙江省政务办事最多跑一次工作规范_服务大厅

4浙江省政务办事最多跑一次工作规范_服务大厅浙江省政务办事最多跑一次工作规范——服务大厅随着社会的进步和科技的发展,政务服务大厅已经成为政府与公众交流的重要平台。

为了更好地服务群众,浙江省政府提出了“政务办事最多跑一次”的工作理念,旨在让群众在办事过程中尽可能地减少往返次数,提高办事效率。

服务大厅应合理布局,设置明显的指示牌和咨询台,方便群众寻找办事窗口。

同时,大厅内应提供舒适的座椅、茶水等设施,让群众在等待过程中感受到温馨和舒适。

咨询:群众在大厅咨询台咨询办事流程和所需材料,工作人员提供详细的解答和指导。

取号:群众在取号机上取号,等待叫号办理业务。

办理:群众在相应的窗口办理业务,提交所需的材料。

审核:工作人员对群众提供的材料进行审核,如有需要,通知群众补充材料。

办结:审核通过后,工作人员为群众办理结事项,并出具相关证明或文件。

评价:群众在办结后可以对工作人员的服务进行评价,提出建议和意见。

提供免费复印、打印等便民服务,方便群众办理业务。

提供自助查询系统,方便群众查询办事指南、流程等信息。

提供多语种服务,满足不同民族、不同地区群众的需求。

提供上门服务、预约服务等特殊服务,方便行动不便的群众。

工作人员应具备良好的职业道德和业务素质,熟悉相关政策和法规。

实行岗位责任制,明确工作职责和任务,加强工作人员的考核和管理。

定期开展业务培训和学习活动,提高工作人员的业务能力和服务水平。

对工作人员的服务质量进行监督和评价,及时反馈和处理群众的投诉和建议。

通过各种渠道宣传政务办事最多跑一次的理念和政策,提高群众的知晓率和认同度。

通过宣传教育活动,引导群众了解政务服务大厅的职能和作用,提高群众的办事意识和能力。

通过开展社会实践活动和志愿者活动,增强群众对政务服务大厅的认识和了解,促进政府与公众的互动和沟通。

浙江省政务办事最多跑一次工作规范的实施,有效地提高了政府的服务质量和效率,为群众提供了更加便捷、高效、优质的政务服务。

行政审批服务“最多跑一次”行动实施方案

行政审批服务“最多跑一次”行动实施方案

行政审批服务“最多跑一次”行动实施方案为深入推进“简政放权、放管结合、优化服务”改革,加快实现全县行政审批服务领域“最多跑一次”工作目标,结合我县实际,制定本实施方案。

一、总体目标紧紧围绕“四五六”战略,以“政府提效、服务提质”为要求,以群众满意为目标,充分运用“互联网+政务服务”平台,年内基本实现群众和企业到政府办事“最多跑一次是原则、跑多次是例外”的要求,倒逼各部门“放管服”改革,努力把我县打造成为全市“审批手续简单、办事效率最高、服务质量最佳、投资环境最优”的行政审批服务示范县。

二、基本原则(一)依法行政,合法有效。

坚持依法行政,完善体制机制,规范执法方式,优化办事流程,创新办事方式,维护群众和企业合法权益,推进政府服务法制化、规范化。

(二)全面梳理,分批实施。

各部门、各镇(办)要以X县政府工作部门权力清单目录为基础,对群众和企业到政府办理事项进行全面梳理,因地制宜、因事制宜、对各类办事事项分别提出具体要求,制定“最多跑一次”清单,分批对外公布实施。

(三)功能互补,优化流程。

各部门、各镇(办)要以X县行政服务中心网上办事大厅移动终端为平台,全面深化“互联网+政务服务”,推动实体办事大厅与网上办事大厅融合发展,不断优化办事流程,提高网上办理事项的办理率,通过让数据“多跑路”,换取群众和企业少跑腿甚至不跑腿。

(四)公开信息,强化监督。

要全面公开事项信息,实现办事全过程公开透明、可追溯、可核查,切实保障群众和企业的知情权、参与权和监督权。

三、工作内容(一)即办事项。

该类事项全部实现“最多跑一次”,重点在于用好X县行政服务中心网上办事大厅平台,通过在线咨询、网上受理、现场审核、快递送达努力实现“最多跑一次”。

(二)简单承诺事项。

窗口或网上办事大厅受理申办材料后,通过内部流转、审核、签发后,再由快递送达,申办人无需到窗口取件。

(三)复杂承诺事项。

涉及现场踏勘、方案评审、多部门审批等相对复杂的审批服务事项,结合审批前指导、综合代办服务、预约服务、上门服务、并联审批等方式推进。

关于加快推进“最多跑一次”改革的实施方案

关于加快推进“最多跑一次”改革的实施方案

关于加快推进“最多跑一次”改革的实施方案贯彻落实政府提出的群众和企业到政府办事“最多跑一次”的改革目标,切实让业主单位少跑路,减少行政审批时间。

下面是小编搜集的关于加快推进“最多跑一次”改革的实施方案,欢迎大家参考!【关于加快推进“最多跑一次”改革的实施方案】为贯彻落实《浙江省人民政府关于印发加快推进“最多跑一次”改革实施方案的通知》(浙政发〔##〕6号),深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革,提高政务服务质量与水平,结合我委实际,现就推进“最多跑一次”改革提出如下实施意见。

一、总体要求认真贯彻落实省委经济工作会议精神,围绕“群众和企业到政府办事最多跑一次”的理念和目标,坚持简政放权、优化服务,充分运用信息技术手段,按照“最多跑一次是原则、跑多次是例外”的要求,依托浙江政务服务网,优化服务流程,创新服务方式,让企业和群众少跑腿、好办事,着力打造群众满意的法治、创新、廉洁和高效的经信系统新形象。

二、主要任务(一)建立“最多跑一次”清单。

按照权力清单、责任清单及公共服务事项清单,全面梳理编制经信部门办事项目“最多跑一次”清单,进一步明确和规范部门办事事项,公开清单并实行动态调整。

对于“最多跑一次”清单中申请材料齐全、符合法定要求的,要尽快实现“最多跑一次”。

(二)优化再造办事流程。

根据《行政许可事项编码规则》和《行政审批事项服务指南编制规范》,编制行政审批服务指南和再造审批流程图。

按照简便高效的原则,对政务服务事项进行程序优化和环节简化,减少不必要的审查材料和审查环节,最大限度缩短承诺办理时限。

取消法律法规没有明确规定的申报材料,减少非实质性审查材料,取消企业和群众可以自行决策、承担风险的审查内容。

部门内部一律实行并联办理。

需其他单位前置审查或提出意见的,由主办部门负责征求意见,不得转交申请人办理。

对于需要跨层级审核转报事项,原则上实行县级经信部门直接上报省经信委。

(三)全面推行网上办理。

推进“互联网+政务服务”,研究制订与网上办事相适应的业务流程和工作规范,提高办事效率。

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政务服务“最多跑一次”工作指南1 范围本标准规定了政务服务“最多跑一次”的工作原则、工作范围、流程优化、工作方法、工作保障、评价与改进等内容。

本标准适用于行政机关或承担行政职能的事业单位、社会组织等推进政务服务“最多跑一次”工作。

2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

2.1政务服务政府部门及法律法规授权具有行政职能的事业单位和社会组织为群众和企业到政府办事所提供的一种服务活动。

2.2最多跑一次群众和企业申请办理政务服务事项,在申请材料齐全、符合法定受理条件时,能够到服务机构“上门一次”办结。

3 工作原则3.1 全面推进,重点突破,示范引领。

市、县、乡镇(街道)三级同步实施、协同推进,重点地区、重点部门争取率先突破,早出成果。

基础条件较好的县(市、区)和市级部门及与企业、群众关系紧密的领域发挥示范引领作用。

3.2 全面梳理,分类施策,分步快走。

立足权责清单,对群众和企业到政府办事事项进行全面梳理,因地制宜、因事制宜,对各类办理事项分别提出具体要求,分批对外公布实施。

3.3 条块结合,市县联动,加强指导。

坚持上下齐抓联动,形成合力。

市级部门率先垂范,并加强对县(市、区)和乡镇(街道)的指导力度,各县(市、区)和乡镇(街道)切实抓好落实。

3.4 功能互补,优化流程,提升服务。

坚持网上网下相结合,全面深化“互联网+政务服务”,推动实体办事大厅与浙江政务服务网融合发展,优化办事流程,提高政府办事事项和服务事项网上全流程办理率。

4 工作范围4.1 实施主体范围实施主体为:各市、县(市、区)政府及其行政主管部门、承接行政职能的事业单位或社会组织、乡镇(街道)政府(办事处)等。

DB3310/T 40—20182注1:列入“最多跑一次” 梳理公布的事业单位仅限于承担行政职能的事业单位。

公益性事业单位、生产经营性事业单位、企业不列入“最多跑一次”事项梳理公布范围。

公益性事业单位、生产经营性事业单位以及企业等受政府部门委托承担的部分管理服务事项,由作出委托的政府部门进行梳理公布。

注2:政府部门(承担行政职能的事业单位)间对于管理服务的实施存在委托关系的,一般由受委托的部门或单位梳理公布与受托管理服务相关的“最多跑一次”事项。

如省级部门通过委托的形式将行政权力下放给市县部门行使的,由市县部门负责该权力事项的梳理公布工作。

4.2 事项范围4.2.1 以下事项类型,属于“最多跑一次”事项范围:—— 行政权力事项:行政许可、行政确认、行政给付、行政征收、行政奖励等;—— 公共服务事项:需要政府给予答复(同意)结果的公共服务事项(如开具证明等);政府主动提供的服务(如法律咨询等);—— 法律规定行政相对人具有申报(报送)等义务的行政行为(如税款征收实行纳税人申报制度)。

4.2.2 以下事项类型,不应列入“最多跑一次”事项范围:——依职权的行政行为:如行政处罚、行政强制(除法律、法规、规章有特别的制度设计外);——公共服务事项:如通过网络在线查询等方式,不需要到政府上门办理的公共服务事项。

4.3 情形界定4.3.1 界定原则相关部门应当根据实际情况来界定“最多跑一次”办理事项,坚持“用户需求导向”,服务“用户办事体验”,切实从群众和企业的办事需求、办事角度来界定“一件事”,而非站在政府部门的角度来界定“一件事”。

4.3.2 事项办理过程界定“最多跑一次”是指从群众和企业到政府办事,从受理到作出办理决定、形成办理结果的全过程最多跑一次。

4.3.3 “一件事”的区分界定4.3.3.1 一个部门一个办理事项界定为一件事,如发改委实施的“穿跨越管道等施工作业审批”。

4.3.3.2 多个部门一个办理事项界定为一件事,如市场监管局、交通运输局共同实施的“道路运输经营许可”。

4.3.3.3 一个部门多个办理事项界定为一件事,如“城市维护建设税的征收”、“地方教育附加的征收”、“企业所得税征收”等。

4.3.3.4 多个部门多个办理事项界定为一件事,如“房产交易及不动产统一登记”,涉及房屋交易审核、税款征缴和不动产登记三个办事环节。

4.3.4 事项梳理口径界定4.3.4.1 以权力清单和公共服务事项目录为基础梳理群众和企业到政府办事事项的,应以总项作为梳理“最多跑一项”事项的基础,确因办成一件事需要可拆分子项;特殊情况按实际出发,公布主项和子项,并注明哪些是“最多跑一项”事项。

DB3310/T 40—201834.3.4.2 按照一件事情的界定标准,一个部门(多个部门)的多个办理事项可以归并为一件事情的,原则上多个办理事项梳理成一项群众和企业到政府办事事项。

5 流程优化5.1 调查摸底以办事需求为导向,通过座谈研讨、媒体公告等多种形式开展调查摸底,深入了解群众和企业的办事需求,梳理已经做到和马上能够做到“最多跑一次”的事项、近期可以实现“最多跑一次”的事项、经过改革能够实现“最多跑一次”的事项以及仍需跑多次的事项,论证实现“最多跑一次”的方式方法,研究改进措施。

5.2 办事体验应参与体验办事,及时发现群众办事过程中的难点、堵点,充分分析群众和企业无法一次性获知信息、无法一次性提交材料、无法一次性办成事的原因,制定解决方案。

5.3 流程再造5.3.1 减层级。

在现行法律法规规定的范围内,开展审批层级一体化改革,通过直接下放、委托下放等方式实现市县审批同权;明确事项审批权下放的具体内容、时间节点、对接方法、操作步骤和督导机制。

5.3.2 减前置定期清理镇(街道)、村两级以及政府部门之间前置盖章事项中的不合理设定、重复设定的事项,对必须保留的前置盖章事项进行流程优化。

5.3.3 减材料凡无法律法规规章和省级以上依据明确规定的、同一部门系统出具的、联办过程中在一定期限内重复提交的、电子证照库和信息系统能够自行查明的,原则上一律不得要求提供,允许申请人只提供证照或批准文书名称、文号、编码等信息,供查询验证。

5.3.4 减环节。

5.3.4.1 部门内部需要多个处(科)室共同办理的,一律实行一个窗口对外、内部并联办理,不得要求申请人分别送交;5.3.4.2 对于依法需要跨市、县(市、区)、乡镇(街道)不同层级审批的,原则上一律实行内部流转,由下级行政机关将初步审查意见和全部申请材料直接报送上级行政机关,不得要求申请人重复提交;5.3.4.3 可以由县一级直接上报省级以上审批部门的,实行直报。

5.3.4.4 法定材料需要补正修改的,严格实行一次性书面告知并记录在案,可以在上门服务、现场踏勘、联合审查时补充,不得要求申请人重复上门办理。

5.3.4.5 可以通过部门间征询意见完成的,实行内部征询,不得要求申请人取得该部门的意见材料。

5.3.4.6 部门政务服务和审批事项应集中进驻当地政务服务中心,事项进驻比率达到95%以上。

5.4 专家论证DB3310/T 40—20184邀请专家、部门、热心市民对优化的办事流程进行论证,采纳、吸收和再修改。

5.5 标准制定流程优化后的办理事项,应编制相应的标准化操作规范。

5.6 指标检验通过办事效率、办事跑腿次数等指标的提升比率来检验工作成果。

6 工作方法6.1 信息公开按照标准化、信息化要求,通过浙江政务服务网、部门网站、12345、窗口办事指南、二维码扫描等公示办事信息,记录梳理示范文本填报说明、常见问题解答、常见错误示例,使群众和企业能够一次性获得详细、有效、充分的办事信息;未在浙江政务服务网公示的材料,不得在办理时要求提供。

6.2 一窗受理按照政务服务和行政审批不同功能板块,设立“综合窗口”,实行一窗受理、后台流转、同步办理、统一出件的高效服务模式。

6.3 容缺受理基于个人及企业的信用情况,可容缺受理、可承诺提交的材料实行容缺、承诺办理,可通过网站、电子邮件、即时通讯、传真等形式补交。

6.4 授权到位单一事项原则上实行一审一核制。

职能部门授权到位,事项既能受理又能办理比率应达到95%以上,并提高即办件比率。

6.5 线上线下联动6.5.1 建立政务服务网电子证照库平台,提供数字证照的生成、管理、共享服务,满足窗口办理过程中的证照管理、真实性鉴别、信息共享等需要,推行电子印章和电子签名制度,减少不必要的证明,实现网上办事全畅通。

6.5.2 通过推广政务服务网网页应用和移动客户端APP 的应用,推行在线咨询互动、微信、网上及APP申报(预审)方式,开通网上申报(预审),完善公共支付平台。

针对可以通过网上办理完成的事项,结合网上申请、快递送达的方式,实现办事零跑腿。

包括:——实现政务服务和审批事项网上可申报率90%以上;——推进手机移动客户端网上办事大厅的运用,提高手机一键办成事项的比率;——开通网上中介平台;——整合线上线下各类支付渠道,提供支付宝、银联、手机银行等缴款途径。

6.6 证照联办,多证合一对于商事主体涉及多个部门办理的证照许可事项,原则上实行一家牵头、证照联办、统一出证,适合一次生成的,实行多证合一。

DB3310/T 40—201856.7 投资项目联合审批对企业投资项目进行分类,形成快速报批模版,实行投资项目联合审批。

包括但不限于以下办理方式:——政府核准目录外的企业投资项目、不涉及新增建设用地的企业技术改造项目实行备案,不再办理立项核准程序。

项目业主同步办理基本建设规划、施工手续,实行一个部门牵头、并联办理、限时办结、统一出件。

——政府核准目录内的企业固定资产投资项目,对项目规划选址意见、用地预审意见以及环境影响评价文件审查意见实行并联审批,项目立项核准实行网上办理。

——已经政府立项核准的企业投资项目,项目业主同步办理基本建设规划、施工手续,实行一个部门牵头、并联办理、限时办结、统一出件。

——全面推行项目业主通过《投资项目在线审批监管平台》申报项目。

对符合申报材料规定的项目实行网上受理、审查、核准或审批、网上出件。

6.8 联合竣工验收实行统一告知、联合测量、集中勘验、一次性报送材料。

6.9 县市区联动代办加强市县代理代办机构建设,建立市县代办信息互通平台,实现市县联动代办。

发挥基层便民服务中心“零距离”服务功能,推广多点办理、就近申报、多级联办、全市通办、帮办代办等服务,帮助群众做好申报材料的准备和预审等工作。

7 工作保障7.1 组织领导应在“最多跑一次”改革工作领导小组的领导下,强化工作落实,排出时间路线,有序推进行政审批事项“最多跑一次”改革工作。

市级各单位要加强与上级部门的联系沟通,强化全市业务指导和统筹、督查和考核。

7.2 队伍建设应准确把握“最多跑一次”工作精神,强化人员业务专业化、素质职业化培训,规范人员准入,切实提高一次性告知、高效化服务的能力和水平。

7.3 政策宣传应强化政策宣传和信息公开,广泛征求办事群众和企业意见建议,了解办事过程中的堵点、槽点,正确引导群众和企业到政府办事早了解、早准备,一次性提交符合要求标准的申报材料,一次性办成所办之事。

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