护理管理

管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。管理者：是管理活动的主体，在管理活动中起主导作用，管理者是拥有组织的制度权利，并以这些权利为基础指挥他人活动护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。角色：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。管理原理：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。管理原则：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。长期计划：一般指5年以上的计划，对组织具有战略性、纲领性的指导意义。

中期计划：一般指3~5年时间内的组织计划。指令性计划：由各级政府或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位，要求其严格遵照执行的，具有强制性的计划。指导性计划：上层管理阶层下达给各执行

单位，需要以宣传教育及经济调节等手段

来引导其执行的计划。时间管理：指

在一定的时间范围内，为提高实践的利用

率及有效性而进行的一系列的控制工作。

ABC时间管理法：为了有效地管理及利

用时间，每个人都必须将自己的目标分为

三个阶段：即5年目标（长期目标）、半

年目标（中期目标）及现阶段的目标（短

期目标），然后将这些目标分为ABC三

类。A类为重要且必须优先完成的目标；

B类为较重要的必须完成的目标；C类为

不很重要，可以根据自己的时间安排推后

完成的目标。护理目标管理：是目标

管理应用在护理管理中，将护理部整体目

标转化为各部门、各个层次及个人目标，

建立管理的目标体系，实施具体化的管理

行为，最终实现护理总目标的过程。

目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达

到的可测量的、最终的具体成果。

目标管理：是由组织中的管理者和被管理

者共同参与目标制定，在工作中由员工实

行自我控制并努力完成工作目标的管理

方法。组织：是按照一定的目的、任

务和形式编制起来的结构严密、制度化的

人群结合体。

组织结构：是由任务、工作和责任关系、

以及连接组织各部门的沟通渠道所构成

的系统模式。资源：是指组织或社

会用来进行价值增值的财富，包括自然资

源和人力资源。人力资源：又称劳动

力资源，是依附于个体的经济资源，用以

反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益

和发展具有积极作用的劳动力总和。

整体护理：是指护理人员在进行护理活动

时要以人的功能为整体，提供包括生理、

心理、社会、精神、文化等方面的全面帮

助和照护。绩效评价：是组织采取特

定的方法和工具对组织成员的工作效果

进行考察评价的过程。职业：是一个

人在他生涯历程中选择从事工作的行为

过程。护理职业素质：是指驱动护理

人员胜任工作创造良好工作业绩各种个

性特征的总和。领导：是指管理者通

过影响下属达到实现组织和集体目标的

行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为

组织目标而努力。领导者：是一种社

会角色，特指领导活动的行为主体，即能

实现领导过程的人。正强化：即在行

为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来

肯定这种行为，使个体感到对自己有利，

从而增强以后该行为反应的频率。

负强化：当一个特定的强化能够使个人防

止产生所不希望的刺激，就成为消极强

化，又称负强化。组织文化：是指一

个组织在长期发展过程中把全体成员结

合在一起的行为方式、价值观念和道德规

范。它以思想观念的形式调控成员的行

为，是组织成员基本的共识。决策：

是指管理者在领导活动过程中，为了实现

预定的目标而做出的各种选择和决定。

惩罚：在消极行为发生后，给予某些令人

不喜欢的带有强制性、威胁性的不利后

果，从而减少消极行为或消除消极行为出

现的可能性，这就称为惩罚。激励：是

利用外部诱因调动人的积极性和创造性，

引发人的内在动力，朝向所期望的目标前

进的心理过程。沟通：指人与人的信息

传递、交流、理解，以期获得反应效果的

过程。冲突：就是不一致，是组织群

体内部个体与个体之间，个体与群体之间

存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的

表现形式。建设性冲突：冲突各方目标一

致，实现目标的途径手段不同而产生的冲

突。对小组工作绩效具有积极的建设意

义。非建设性冲突：冲突各方目标不同

造成的冲突，往往属于对抗性冲突。是对

组织和小组绩效具有破坏意义的冲突。

控制：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。前馈控制：是在系统运行的输入阶段进行的控制，有时也称预防控制或预备控制。由于这类控制早于行动，又称面向未来控制反馈控制：是在计划完成后进行的评价性控制，也称事后控制。风险管理：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效的控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。责任制护理：是一种临床护理制度，其特点是以病人为中心，由责任护士对病人的身心健康实施有计划、有目的的整体护理。即病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。授权：是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权利护理安全：是指在实施护理服务安全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、人体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡，它包括了一切护理缺陷和一切不安全的隐患。

护理质量缺陷：是指各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。护理质量管理：是指按照护理质量形成的

过程和规律，对构成护理质量的各要素进

行计划、组织、协调和控制，以保证护理

服务达到规定的标准，满足和超越服务对

象需要的活动过程。信息：是指经过加

工整理后，对于接受者具有某种使用价值

的数据、消息、情报的总称。护理法：

是指由国家制定的，用以规范护理活动及

调整这些活动而产生的各种社会关系的

法律规范的总称。消退：指在某一行为

出现后，不给予任何形式的反馈，久而久

之这种行为被判定无价值而导致此行为

出现的频率降低。管理职能：即管理的

作用或功能，与管理者的职能是统一的。

管理的职能还有另外人力资源管理：是

指管理者根据组织管理内部的人力资源

供求状况所进行的人员选择、使用、评价、

培训的活动过程，目的是保证组织任务的

顺利完成。护理管理者能力：是护理管

理者从事管理活动必须具备的并直接和

活动效率有关的基本心理特征。护理人

力资源规划：是医院人力资源管理部门和

护理职能部门根据组织护理业务范围评

估和确认护理人力资源需求并做出策划

的过程。管理幅度：是指一个指挥监督者

或管理人员能直接有效管理下属的人数。

风险管理：是指通过识别风险、衡量风险、

分析风险，从而有效控制风险，用最经济

的方法来综合处理风险，以实现最佳安全

生产保障的科学管理方法。

管理的方法：①行政方法：具有一定的强

制性；具有明确的范围；不平等性。（最

基本的、传统）②经济方法：利益性；交

换性；关联性；③教育方法：教育是个缓

慢的过程；互动过程；教育形式的多样性

④.数量分析方法：模型化；客观性强.

管理的基本特征：①管理具有二重性，一

是自然属性，二是社会属性；②管理的科

学性与艺术性；③管理的普遍性和目的

性；④管理和管理人员任务的一致性。

管理的职能：计划（首要）、组织（重要）、

人力资源管理（核心）、领导、控制。

管理的对象：人力、财力、物力、信息、

时间（资源）。组织基本要素：目标

与任务、职权与责任、物质与精神、技术

与质量、适应与发展。

科学管理的基本特征：①管理制度化；②

管理程序化；③管理数量化（量化指标体

系是科学管理的重要标志）；④管理人性

化（包括树立人格平等的管理理念，建立

组织与成员共同发展的管理目标，使用有

利于成员心理健康的管理模式）

领导者影响力的种类：权利性、非权力性

（决定性）。非正式沟通的特点：自发性、

灵活性、不可靠性计划的特点：目的

性、纲领性、普遍性、效率性。现代

管理的基本原理包括：系统原理、人本原

理、动态原理、效益原理。系统的特

征：整体性、相关性、层次性、动态平衡

性、目的性、环境适应性。计划的形式：

宗旨、目的、任务、目标、策略、政策、

程序、规则、规划、预算。目标的作用：

主导作用、激励作用、协调作用、推动作

用、标准作用。目标管理的三个阶段：

制定目标体系、组织实施、检查评价。

组织变革的阻力来源于：个体、组织自身、

领导者三个方面。医院的基本功能：医

疗、教学、科学研究、预防和社区卫生服

务。组织类型：正式与非正式组织、

实体与虚拟组织、学习型组织。组织

结构基本类型：直线型、职能型、直线–

职能参谋型、矩阵型、委员会组织、团队。

护理人员配置原则：科学配置原则、成本

效率原则、结构合理原则、个人岗位对应

原则。护理人员排班原则：满足需求

原则、结构合理原则、效率原则、公平原

则、按职上岗原则。护理人员排班方

法：周排班法、周期排班法、自我排班法。