物流组织与管理
《货物运输作业组织与管理》课程标准
《货物运输作业组织与管理》课程标准一、课程性质本课程是中等职业学校物流类物流服务与管理专业必修的一门专业核心课程，是在《现代物流基础》《物流设备与技术》等课程基础上，开设的理论与实践相结合的专业课程，其任务是让学生掌握货运企业组织货物运输的技术、方法和流程，使学生掌握物流运输的基本理论和操作方法，为后续课程的学习奠定基础。
二、学时与学分72学时，4学分。
三、课程设计思路本课程按照立德树人根本任务要求，突出专业核心素养、必备品格和关键能力，兼顾中高职课程衔接，高度融合物流运输管理业务所涵盖的知识技能学习与职业精神培养。
1.依据《中等职业学校物流类物流服务与管理专业指导性人才培养方案》中确定的培养目标、综合素质、职业能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，突出货物运输业务作业综合应用能力和货物运输业务的管理能力的培养，结合本课程的性质和职业教育课程教学的最新理念，确定本课程目标。
2.根据“中等职业学校物流服务与管理专业‘工作任务与职业能力’分析表”，依据课程目标和仓储管理员、运输专员、采购员和物流客服专员等工作岗位需求，围绕货物运输作业流程操作的关键能力，反映物流运输工作的实际，体现科学性、适用性原则，确定本课程内容。
3.以货物运输作业流程“货物的托运与受理、货物的运送与交付、货物运输的费用处理和货运保险与理赔设计”为主线，设置模块和教学单元，将货物运输的基础知识、基本技能和职业素养有机融入，遵循学生认知规律，结合学生的生活经验，确定学习内容的顺序。
四、课程目标学生通过学习本课程，掌握货物运输的相关理论知识和基本技能，能独立完成货物运输业务的操作，养成规范的操作习惯，树立良好的职业道德和职业情感。
1.掌握货物运输、货物运输市场、货物运输系统等知识，熟悉TMS系统的功能模块与操作流程，会简单的维护与管理。
2.掌握公路、铁路、水路以及航空运输方式货运的代理业务流程相关知识与管理技能，了解其特点及货代业务风险，能够办理货物计量、代办保险、拼箱、转运等货代业务，能够与相关当事人进行单证的交接与费用结算。
物流行业运输组织与管理规范
物流行业运输组织与管理规范第1章总则 (4)1.1 运输组织概述 (4)1.1.1 本章节旨在概述物流行业运输组织的概念、任务及作用，为运输管理的规范与实施提供理论基础。
(4)1.1.2 物流行业运输组织是指在物流活动中，针对运输环节进行系统规划、协调与控制，以实现货物高效、安全、准时、低成本地从起点运输到终点的一系列活动。
(4)1.1.3 运输组织的任务主要包括：制定运输计划、选择运输方式、优化运输路线、组织运输力量、协调运输各方关系、控制运输成本、保障运输安全、提高运输效率等。
(4)1.1.4 运输组织在物流行业中的作用体现在：保证物流链条的顺畅，降低物流成本，提高物流服务质量，促进物流行业的发展。
(4)1.2 管理规范与要求 (4)1.2.1 本章节主要阐述物流行业运输管理规范与要求，包括运输管理的原则、内容、方法和标准，以指导运输组织工作的有效开展。
(4)1.2.2 运输管理应遵循以下原则： (4)1.2.3 运输管理的主要内容包括： (4)1.2.4 运输管理方法包括： (5)1.2.5 运输管理应达到以下标准： (5)第2章运输规划与设计 (5)2.1 运输网络规划 (5)2.1.1 运输网络规划的原则 (5)2.1.2 运输网络规划的步骤 (5)2.1.3 运输网络规划的内容 (5)2.2 运输线路设计 (6)2.2.1 运输线路设计的原则 (6)2.2.2 运输线路设计的步骤 (6)2.2.3 运输线路设计的内容 (6)2.3 运输方式选择 (6)2.3.1 运输方式选择的依据 (6)2.3.2 运输方式选择的步骤 (7)2.3.3 运输方式选择的内容 (7)第3章运输资源配置 (7)3.1 运输工具选型 (7)3.1.1 公路运输工具 (7)3.1.2 铁路运输工具 (7)3.1.3 水路运输工具 (7)3.1.4 航空运输工具 (7)3.1.5 管道运输工具 (8)3.2 运输设备配置 (8)3.2.1 装卸设备 (8)3.2.2 仓储设备 (8)3.2.3 货物保护设备 (8)3.3 运输人员配置 (8)3.3.1 驾驶员 (8)3.3.2 装卸工 (8)3.3.3 仓储管理员 (8)3.3.4 运输管理人员 (8)第4章运输作业管理 (8)4.1 货物接收与验收 (9)4.1.1 货物接收 (9)4.1.2 货物验收 (9)4.2 货物装载与加固 (9)4.2.1 货物装载 (9)4.2.2 货物加固 (9)4.3 运输过程监控 (9)4.3.1 运输监控手段 (9)4.3.2 运输异常处理 (10)第5章运输质量控制 (10)5.1 质量管理体系 (10)5.1.1 质量管理原则 (10)5.1.2 质量管理体系构建 (10)5.2 质量控制措施 (10)5.2.1 运输前质量控制 (10)5.2.2 运输过程质量控制 (11)5.2.3 运输后质量控制 (11)5.3 异常处理与追溯 (11)5.3.1 异常情况识别 (11)5.3.2 异常处理 (11)5.3.3 追溯机制 (12)第6章运输成本控制 (12)6.1 成本分析与预算 (12)6.1.1 成本构成分析 (12)6.1.2 成本预算编制 (12)6.2 成本控制策略 (12)6.2.1 优化运输路线 (12)6.2.2 提高运输效率 (12)6.2.3 采购与租赁策略 (12)6.2.4 人力资源管理 (12)6.3 成本优化措施 (12)6.3.1 节能减排 (12)6.3.2 信息化管理 (13)6.3.3 货物装载优化 (13)6.3.4 合作伙伴管理 (13)6.3.5 风险管理 (13)第7章运输风险管理 (13)7.1.1 风险识别 (13)7.1.2 风险评估 (13)7.2 风险防范与应对 (13)7.2.1 风险防范 (14)7.2.2 风险应对 (14)7.3 风险管理与监控 (14)7.3.1 风险管理 (14)7.3.2 风险监控 (14)第8章信息技术应用 (14)8.1 运输信息管理系统 (14)8.1.1 系统概述 (15)8.1.2 功能模块 (15)8.2 仓储管理系统 (15)8.2.1 系统概述 (15)8.2.2 功能模块 (15)8.3 物流追踪与查询 (15)8.3.1 系统概述 (15)8.3.2 功能模块 (15)第9章环保与安全管理 (16)9.1 环保法规与标准 (16)9.1.1 环保法规 (16)9.1.2 环保标准 (16)9.2 安全生产管理 (16)9.2.1 安全生产责任制 (16)9.2.2 安全生产培训 (17)9.2.3 安全生产检查 (17)9.3 应急预案与处理 (17)9.3.1 应急预案 (17)9.3.2 处理 (17)第10章运输服务与评价 (17)10.1 客户服务标准 (17)10.1.1 服务原则 (17)10.1.2 服务内容 (17)10.1.3 服务要求 (18)10.2 服务质量评价 (18)10.2.1 评价指标 (18)10.2.2 评价方法 (18)10.3 持续改进与创新发展 (18)10.3.1 改进措施 (18)10.3.2 创新发展 (18)第1章总则1.1 运输组织概述1.1.1 本章节旨在概述物流行业运输组织的概念、任务及作用，为运输管理的规范与实施提供理论基础。
制度范本：港口物流企业物流组织管理制度
**********有限公司物流组织管理制度1 范围本制度规定了物流组织管理的职责与分工、管理内容与方法、检查与考核。
本制度适用于公司物流组织的管理。
2 职责与分工2.1 公司总经理是公司物流组织的负责人，矿、煤两货种的承包责任人是矿、煤货源组织的直接责任人。
2.2 公司市场部是公司物流组织的管理部门，负责具体的物流市场测量、分析和信息管理、物流档案的管理及对市场人员、驻外办事处的管理。
3 管理内容3.1 物流组织3.1.1 物流组织是公司装卸生产第一位的工作。
公司各单位和全体员工应树立为客户服好务就是揽货的思想，坚持全员揽货。
3.1.2 公司根据公司发展目标，制定物流组织目标和方向，确定创新市场开发和竞争的策略和手段。
3.1.3 公司定期组织召开物流研讨会,座谈会，检查、测量物流预算情况，提出市场开发预算和重点。
3.1.4 公司物流组织实行单货种承包责任制，各单货种应分别制定物流组织目标、市场绩效目标和方向，确定创新市场开发和竞争的策略和手段。
3.1.5 公司建立有效的激励机制，最大限度地调动市场人员积极性。
3.1.6市场部要定期分析、评价相关物流发展趋势和市场地位，评估竞争风险，提出应对竞争措施，规避风险。
3.1.7 市场部要按月、季、半年、年测量、分析货源形势、货物流向和疏运形势，评价影响货源、流向和疏运的不利因素，提出应对策略。
3.1.8 市场部对物流组织的目标应层层分解，责任到人，做到市场人员人人有指标，人人有责任。
3.2 物流市场测量分析3.2.1 市场部对物流市场进行测量和分析。
3.2.2 物流市场测量、分析的主要内容：a）对货物流向流量的测量、分析；b）市场占有率的测量、分析；c）竞争对手和行业标杆的测量、分析；d）业务增长的测量分析。
3.2.3 市场部分货种按月度、季度和年度做出物流市场绩效报告，找— 1 —出问题，制定对策，报公司汇总后向公司报告。
3.3 物流信息管理3.3.1 市场部要建立货源信息分析管理制度，建立信息档案，不断扩展信息渠道，保证信息及时、畅通,把信息变货源,不断扩大市场占有份额。
物流组织-物流标准化
03 国内外物流标准化现状分 析
国际物流标准化发展动态
国际标准化组织推动
国际标准化组织（ISO）在物流领 域制定了一系列标准，如ISO 17664系列标准，为国际物流提 供了统一的规范。
先进国家引领
欧美等发达国家在物流标准化方 面具有较高的水平，通过制定国 家标准、行业标准和团体标准等， 引领国际物流标准化的发展。
物流组织-物流标准化
contents
目录
• 物流组织与管理体系概述 • 物流标准化概念及意义 • 国内外物流标准化现状分析 • 关键技术与创新应用探讨 • 挑战与对策建议 • 未来发展趋势预测与展望
01 物流组织与管理体系概述
物流组织定义及功能
物流组织定义
物流组织是指在企业或供应链中负责 物流活动的计划、组织、指挥、协调 、控制和监督的组织机构。
01
包括运输车辆、仓储设备、装卸搬运设备等基础设施的标准化，
以提高设备通用性和互换性。
物流信息标准化
02
涉及物流信息的采集、处理、传输、交换等环节，以实现信息
共享和互通。
物流管理标准化
03
包括管理流程、管理制度、管理规范等方面的标准化，以提升
物流管理水平。
实现行业规范化、提高效率
01
02
03
04
降低物流成本
01
02
03
绿色物流
推广绿色包装、绿色运输、 绿色仓储等绿色物流技术， 降低物流活动对环境的影 响。
节能减排
通过优化运输结构、提高 运输工具能效、推广清洁 能源等措施，实现物流业 的节能减排目标。
循环物流
推动废弃物回收和再利用， 形成资源循环利用的物流 体系，促进经济可持续发 展。
物流运输组织与管理
物流运输组织与管理1、运输：用专用运输设备将物品从一个地点向另一个地点运送，包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。
2、物流运输与一般运输的不同：（1）劳动对象不同(人员的的空间位移)。
（2）工作范围不同（生产领域）。
一般运输物流运输3、物流运输的功能：（1）产品转移（2）产品储存。
4、运输系统就是在一定的时间、空间内，由运输过程所需的基础设施、运输工具和运输参与者等若干动态要素相互作用、相互依赖和相互制约所构成的具有特定运输功能的有机整体。
5、物流运输系统的要素：(1)基础设施：运输路线和节点（2）运输工具（3）运输参与者。
6、物流运输系统的特征：共有特征，整体性、目的性、相关性、层次性、动态性和环境适应性。
自身的显著特征：（1）运输服务可以通过多种运输方式实现（2）运输服务可以分成自用（营）型和营业型（3）运输业者不仅在各自的行业内开展相互竞争，而且还与运输方式相异的其他运输企业开展竞争（4）物流运输存在着实际运输和利用运输（5）运输系统具有现代化趋势。
7、物流运输系统的分类：（1）按运输工具：公路、铁路、水路、航空、管道（2）按运输线路的性质：干线、支线、二次、厂内（3）按运输作用：集货、配送（4）按运输协作程度：一般、联合、多式联运（5）按运输中途是否换载：直达、中转（6）按运输领域：生产领域、流通领域。
（7）按所运货物的特点。
8、运输与配送：内容运输配送运输性质干线运输支线运输、区域内输、终端运输运输特点少品种、大批量小批量、多品种运输工具大型货车或货车、船舶、飞机小型货车管理重点效率优先服务优先附属功能装卸、捆包装卸、保管、包装、分拣、流通加工、订单处理9、物流运输在现代物流中的地位：（1）物流功能要素的核心（2）实现物流合理化的关键（3）运输体系的完善是实现物流社会化的基础。
10、运输结构：运输部门的内、外部相互相互联系的各个方面和环节的有机比例和构成（宏观、中观、微观）。
6物流组织与管理
1
主要内容
Ⅰ.物流管理概述 Ⅱ. 物流组织机构 Ⅲ. 物流成本管理 Ⅳ.物流服务管理
2
I. 物流管理概述
3
一、物流管理的基本概念
“管理”指为实现一定的目标对管理对象实施 一定的管理职能，如计划、组织、指挥、协调 和控制、考核等的活动。
物流管理的定义是：为达到既定的目标，对物流的全 过程进行计划、组织、协调与控制。详见《中华人民共 和国国家标准物流术语》（GB/T 18354—2006）。
28
4.物流成本管理的目的
揭示物流成本的大小，提高 内部对物流成本的重视度
发现物流活动中存在的问题
对物流活动进行计划、控制和 业绩评价
指出由于其他部门引起的不合理 物流活动
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5、物流成本管理的新思维
1.从流通全过程的视点来降低物流费用 2.通过实施供应链管理，提高对顾客的物流服务水平来削减费用 3.借助现代信息系统来降低物流费用 4.通过参与共同配送来降低物流费用 5.削减逆向物流费用（退货存在的原因是什么？如何降低退货成
从原材料供应开始一直到将产品送达消费者手上为止所发生的全部物流费用。
物流成本由三部分构成：
① 伴随着物资的物理性流通活动发生的费用以及从事这些活动所必需的设 备、设施费用——物流费用 ② 完成物流信息的传送和处理活动所发生的费用以及从事这些活动所必需 的设备和设施费用——信息费用 ③ 对上述活动进行综合管理所发生的费用——管理费用
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2.物流成本管理的重要性
物流成本管理在物流管理中占有重要的位置，物流成 本问题是物流管理初期人们关心的主要问题。
“物流是经济的黑大陆” “物流是第三利润源”
——通过物流合理化降低物流成本，成为继降低制 造成本和扩大销售获取利润之后，企业获取利润的 第三个源泉。 “物流成本冰山说” ——通常我们明确掌握的物流成本，只占企业物流总成本 的一小部分，大部分物流成本并没有为管理者所认识。
物流公司的组织与管理制度
物流公司的组织与管理制度一、前言随着全球贸易的发展和产业分工的深化，物流行业作为支持和推动经济发展的重要环节逐渐成为关注焦点。
而良好的组织与管理制度是物流公司提高运营效率、降低成本、提升服务水平和保障客户利益的重要保障。
本文将从物流公司的组织结构、管理制度的建立和完善等方面进行探讨。
二、物流公司的组织结构物流公司的组织结构是其运营管理的基础，直接关系到企业内部分工协作的高效性和外部服务水平的优异表现。
一般而言，物流公司的组织结构主要包括总经理办公室、业务部门、运营部门、客服部门、财务部门、人力资源部等。
1. 总经理办公室总经理办公室是物流公司的决策中心，负责公司战略规划、业务拓展、人员管理和财务控制等工作。
该部门的主要职责包括：制定公司整体发展战略、推进各项战略目标的实施、协调各部门工作、监督和督促业务目标的完成和财务预算的管理等。
2. 业务部门业务部门是物流公司的核心部门，主要负责客户开发、业务洽谈、订单管理、合同签订等工作。
该部门的主要职责包括：制定市场营销策略、拓展客户资源、维护和发展客户关系、及时处理客户投诉、推动订单的顺利执行等。
3. 运营部门运营部门是物流公司的执行部门，负责货物的装卸、仓储、运输、配送等具体操作工作。
该部门的主要职责包括：制定运输计划、安排货物装卸和仓储管理、监控车辆运行情况、跟踪货物运输信息、保障货物及时到达目的地等。
4. 客服部门客服部门是物流公司的窗口部门，负责客户咨询、投诉处理、服务跟踪等工作。
该部门的主要职责包括：及时回复客户咨询、听取客户建议、处理客户投诉、跟踪服务情况、提升客户满意度等。
5. 财务部门财务部门是物流公司的财务中枢，负责公司财务管理、成本控制、报销审批等工作。
该部门的主要职责包括：负责公司的日常财务管理、编制年度财务预算、审批业务报销和付款申请、监督成本支出、定期进行财务分析和报表编制等。
6. 人力资源部人力资源部是物流公司的人力资源管理中心，负责人员招聘、培训、考核、福利管理等工作。
物流企业中的组织结构与管理研究
物流企业中的组织结构与管理研究在物流企业中，组织结构与管理是至关重要的方面。
一个良好的组织结构能够提高企业的运作效率，优化资源配置，同时有效的管理能够确保物流流程的顺畅和客户满意度的提高。
本文将对物流企业中的组织结构和管理进行研究。
一、物流企业的组织结构物流企业的组织结构通常分为几个基本部门，每个部门都有其特定的职责和功能。
以下是一个典型的物流企业组织结构示例：1. 高层管理层：负责整个企业的战略规划和决策。
高层管理层通常包括首席执行官（CEO）、首席运营官（COO）和首席财务官（CFO）等。
2. 运营部门：负责具体的物流运营工作，包括仓储管理、货物运输、订单处理等。
运营部门通常由物流经理和相关的团队负责。
3. 采购部门：负责物流设备和供应商的选择和管理。
采购部门与供应商保持紧密联系，确保物流企业能够获得高质量的物流设备和服务。
4. 质量控制部门：负责监督和管理物流服务的质量，确保货物按时安全到达目的地。
质量控制部门通常会定期对物流流程进行评估和改进，以提高效率和减少错误。
5. IT部门：负责物流信息系统的开发和管理，包括订单跟踪系统、仓库管理系统等。
IT部门的目标是提供高效和准确的信息流，以支持物流运营的顺利进行。
6. 人力资源部门：负责招聘、培训和员工管理。
人力资源部门确保物流企业有足够的合格员工，并提供必要的培训和发展机会。
二、物流企业的管理方法物流企业的管理方法需要适应不断变化的市场需求和技术创新。
以下是一些常见的物流企业管理方法：1. 供应链管理：供应链管理是指整合供应商、生产商和销售商等各个环节，以实现物流运营的协同和优化。
供应链管理的关键点包括供应商选择、库存管理和配送优化等。
2. 运营效率优化：通过提高运营效率和降低成本，物流企业可以增加竞争力。
一些常见的运营效率优化方法包括流程改进、自动化设备的引入和员工培训等。
3. 数据分析和预测：物流企业可以利用大数据分析和预测技术来预测市场需求和货运量，以便做出更准确的计划和决策。
物流运输组织与管理
物流运输组织与管理引言物流运输是指将货物或人员从一个地点运送到另一个地点的过程。
它是现代经济中不可或缺的一部分，因为它对于供应链的顺利运作至关重要。
在物流运输的过程中，组织与管理起着至关重要的作用。
本文将探讨物流运输组织与管理的重要性以及一些有效的管理策略。
1. 物流运输组织物流运输组织是指根据一定的运输需求和资源条件，合理组织和安排货物运输工作的过程。
一个良好的物流运输组织可以提高运输效率，降低运输成本，并确保货物按时到达目的地。
以下是一些常见的物流运输组织方法：•路线规划：选择最佳的运输路线是物流运输组织的关键步骤之一。
通过综合考虑因素如距离、交通状况和运输成本等，可以确定最优的运输路线。
•货物配载：对于大规模运输，需要将货物进行合理的配载，以最大程度地利用运输工具的容量。
这可以通过优化货物的组织和堆放方式来实现。
•运输调度：物流运输组织还包括对运输任务的调度和安排。
这涉及到确保货物在指定的时间范围内按时送达，并合理利用运输资源。
•运输模式选择：根据货物的性质和运输需求，选择合适的运输模式也是一个重要的物流运输组织决策。
不同的运输模式（如公路运输、铁路运输、航空运输和水路运输）具有不同的优势和适用场景。
2. 物流运输管理物流运输管理是指在物流运输过程中，对物流运输活动进行计划、组织、控制和协调的过程。
一个有效的物流运输管理系统可以提高物流运输的效率和准确性，降低运输成本，并确保货物安全和顺利运输。
以下是一些常见的物流运输管理策略：•运输成本控制：通过降低运输成本，可以提高企业的竞争力。
物流运输管理应该注重运输成本的分析和控制，寻找降低成本的方法，如优化货物的配载和运输路线选择。
•运输效率提升：提高运输效率是物流运输管理的重要目标之一。
这可以通过优化调度计划、合理利用运输资源和引入新技术来实现。
例如，使用智能调度系统可以提高运输车辆的利用率，减少空驶率。
•货物跟踪与信息共享：物流运输管理还应关注货物的跟踪和信息共享。
物流企业组织结构与管理模式
物流企业组织结构与管理模式引言：随着全球贸易的发展和网络市场的蓬勃发展，物流产业迅速崛起并且成为现代商业生态系统的重要组成部分。
物流企业的组织结构与管理模式对于提高运输效率、减少成本以及满足客户需求至关重要。
本文将就物流企业组织结构以及管理模式进行探讨，并提供一些建议以优化物流企业的运营。
一、物流企业组织结构物流企业组织结构是指企业内部各部门之间的关系、职责和权力分配。
一个合理的组织结构可以保证物流企业在市场竞争中具有竞争优势，并能够适应不断变化的市场环境。
1.1 职能部门在物流企业中，常见的职能部门包括采购、仓储、运输、配送以及售后服务等。
每个职能部门都有其独特的职责和功能，通过协同合作来实现企业整体目标。
1.2 跨职能团队为了应对日益复杂多变的市场环境，物流企业需要设立跨职能团队。
这些团队由不同职能部门的员工组成，以解决复杂问题并推动项目的顺利进行。
跨职能团队的设立可以有效地促进信息共享和协同工作，提高物流企业的运作效率。
1.3 矩阵式组织结构矩阵式组织结构是一种兼具职能部门和跨职能团队的特点的组织结构。
在这种结构下，每个员工都同时属于职能部门和跨职能团队，可以在不同的项目中发挥其专业技能并为企业的整体目标贡献力量。
二、物流企业管理模式物流企业管理模式是指企业对内对外的管理方法和策略。
一个良好的管理模式可以提高企业的运营效率，降低成本，增加市场竞争力。
2.1 运作流程优化在物流企业中，实现运作流程的优化对于提高效率和满足客户需求至关重要。
通过应用信息技术，物流企业可以实现订单的自动化处理、库存的快速盘点和运输路径的实时监控等。
此外，还可以通过建立和谐的供应链合作关系，优化供应商和客户之间的配合，降低运营成本。
2.2 人力资源管理人力资源是物流企业最重要的资产之一。
建立有效的人力资源管理体系可以提高员工的工作积极性和工作效率。
物流企业可以通过提供培训和发展机会、激励措施以及良好的工作环境来吸引和保留优秀人才。
物流管理的三个阶段及其组织(ppt21页)
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本章思考题
5.请阐述物流管理的目标。 6.企业物流管理组织设计应考虑那些因素? 7.简述企业物流战略的基本目标。 8.如何认识企业的物流重组活动？ 9.简述物流费用的构成。 10.请谈谈如何对物流费用进行控制。
费用 3.借助于现代信息系统降低企业物流费用 4.通过参与共同配送降低物流费用 5.削减逆向物流费用
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本章思考题
1. 名词解释:物流管理 物流管理组织 物流专门性评价 物流综合性评价 物流纵向评价 物流横向评价 物流管 理行政机构 物流管理业务机构 物流费用
2.简述物流管理的发展历史。 3. 物流管理的内容从不同角度是怎样分类的?各包括那些
第二章 物流管理
物流管理的形成，被公认为是在第二次世界大战 之中，美国出于军事上的考虑对军用物资实行管 理活动。他们运用系统分析和应用数学等方法对 输送、储存等活动进行有效的控制，获得了较为 理想的结果。自此以后，物流管理很快地被应用 到产业界，象对待生产一样，他们对物流采取了 一系列管理手段，使物流呈现出新的水平。
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二、物流管理的内容
（一）物流活动诸要素的管理内容
从物流活动要素的角度出发，物流管理课可分为：运输 管理、储存管理、装卸搬运管理、包装管理、流通加工 管理、配送管理、物流信息管理、客户服务管理。
（二）对物流系统诸要素的管理
根据物流系统诸要素的组成，物流管理又可分为：人的 管理 、物的管理 、财的管理 、设备管理 、方法管理 、信息管理。
（三）物流活动中具体职能管理
物流运输组织与管理
物流运输组织与管理是物流行业的重要组成部分，它主要涉及到物流运输管理和组织
管理，它不仅包括物流运输活动的组织，更包括物流运输系统的管理。
首先，物流运输组织是指物流运输系统中的人员、财务、机械、设施、技术等多方面
的组织和管理。
其次，物流运输管理是指物流运输系统中的物流组织、物流计划、物流路线、物流资源等的管理。
物流运输组织与管理的基本原则是：组织要合理，管理要有效；组织要有序，管理要
灵活。
物流运输组织与管理要求物流运输系统合理组织，精心规划，有效管理，努力提高
服务质量，使物流运输系统能够高效、经济、节能地完成物流运输任务。
物流运输组织与管理的核心是物流运输系统的组织与管理，其主要任务是组织设计、调度控制、运输管理、仓储管理、物流信息管理等。
物流运输组织与管理要求物流运输系统在组织设计、调度控制、运输管理、仓储管理、物流信息管理等方面，要结合实际情况，制定合理的计划，科学管理，提高物流运输系统的运行效率和服务质量。
物流运输组织与管理是物流运输系统的基础，是物流运输系统的核心，是物流运输服务质量的保证。
物流运输企业要积极推进物流运输组织与管理的发展，不断提高物流运输系统的运行效率和服务质量，为客户提供更优质的物流运输服务。
第三章 物流组织形式与管理
案例2:圣安医院的采购策略
哈尔·沃金斯是圣安医院的采购主任，准备为一次性外科手术巾选家 供应商。圣安医院的两个供应商都认为这份合同会落在他们手中，而 哈尔也不知道应该如何处理。
一、圣安医院
圣安医院是一家国办的教学医院，拥有24间手术室和910张病床。在 过去10年中，同大多数医院一样，圣安医院也大幅度地削减了预算， 但是仍有较大的财务压力。
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实例2:布鲁克林酿酒厂的物流成木管理
二、物流成本管理
(1)布鲁克林酿酒厂运输成本的控制。布鲁克林酿酒厂于1987年II月装 运了它的第一箱布鲁克林拉格到达日本，并在最初的儿个月里使用了 各种航空承运人。最后，日本金刚砂航空公司被选为布鲁克林酿酒厂 唯一的航空承运人。金刚砂公司之所以被选中，是因为它向布鲁克林 酿酒厂提供了增值服务。金刚砂公司在其J.F.K.国际机场的终点站交 付啤酒，并在飞往东京商航上安排运输，金刚砂公司通过其日本报关 行办理清关手续。这些服务有助于保证产品完全符合新鲜要求。
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实例2:布鲁克林酿酒厂的物流成木管理
提示 1.酒厂的市场营销目标与物流管理指导思想分析。 2.酒厂啤酒销售的盈利途径有哪些? 3.“效益背反”理论与精细化降低物流成本的具体措施分析。
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案例1:太极集团物流现状与问题
一、导言
随着经济体制改革的不断深化、改革开放的不断扩大及人世的成功， 我国物流业面临着前所未有的发展机遇和竞争挑战。目前，从中央到 各级地方政府已经充分认识到物流业在现代经济中的重要地位和作用， 并明确提出将现代物流作为国民经济发展的重要产业和新的经济增长 点。许多市场意识敏锐的企业，亦把物流作为提高市场竞争能力和提 升企业竞争力的重要手段，并把现代物流理念、先进的物流技术和现 代经营模式引人企业经营与管理之中。
物流组织与管理培训课程
第三节 供应链管理
3. 供应链管理原则 (1)以客户为中心的原则。 (2)贸易伙伴间密切合作，共享利益，共担风险的
原则。 (3)应用信息技术，实现管理目标的原则。 (4)根据市场需求的扩大，提供完整的产品组合的
原则。 (5)根据市场需求多样化，缩短从生产到消费的周
期的原则。 (6) 根据市场需求的不确定性，缩短供给市场与需
第一节 物 流 组 织
(二)物流组织的内容 1. 组织设计 2. 组织管理 (三)建立有效的物流组织的基本原则 1. 有效性原则 2. 统一指挥原则 3. 合理的管理幅度原则 4. 职责与职权对等原则 5. 协调原则
第一节 物 流 组 织
二、物流组织的结构类型
1. 功能集合型组织结构 2. 功能独立型组织结构
第二节 物 流 管 理
一、物流管理的概述 所谓物流管理是指企业通过物流组织，
根据物流的规律，应用管理的基本原理 和科学方法，对物流活动进行计划、组 织、指挥、协调、控制和监督，使各项 物流活动实现最佳的协调和配合，以降 低物流成本，提高物流效率和经济效益。
第二节 物 流 管 理
二、物流管理的内容 (1)对物流活动诸要素的管理。 (2)对物流系统诸要素的管理。 (3)对物流活动中具体职能的管理。
第三节 供应链管理
(五)供应链战略管理成功案例及 分析
1. 企业供应链管理案例 2. 供应链管理支持技术的研究和开发
第三节 供应链管理
供应链具有以下特征 : 1. 供应链的每个节点都是供应链必不可
少的参与者 2. 供应链是一条物流链、信息链、资金
链、增值链 3. 供应链是由若干供应链集成的网链结
构
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物流组织与管理
2.物流服务的内容
传统物流服务内容
➢ 1．运输服务 ➢ 2．储存服务 ➢ 3．装卸搬运服务 ➢ 4．包装服务 ➢ 5．流通加工服务 ➢ 6．物流信息处理
服务
增值服务可以分别在以下四个领域中完成： （1）以顾客为核心的服务——第三方专业配送。 （2）以促销为核心的服务——专卖、直销 （3）以制造为核心的服务——定制化生产的物流 （4）以时间为核心的服务——准时生产
矩阵式物流运营组织形式
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5、物流项目组组织机构
总经理
生产部
项目部
财务部
……
班组A 班组B 项目A 项目B 项目C
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6、物流子公司
董事会和总经理
财务部
战略发展部
人力资源部
技术部
专业职能部门
集装箱子公司
散货运输子公司 杂货件运输子公司 邮件快递子公司
优点：1、物流费用 明确化，有利于物 流成本核算
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物流组织与管理
物流成本的隐含性
我国在物流总成本与物流服务水平的研究方面存在的问题：
一是对物流成本的构成认识不清，只见树木不见森林。 二是物流成本的计算与控制由各企业分散进行，缺乏相应的权威统计数据
物流成本冰山说成立原因： ➢一是物流成本的计算范围太大 ➢二是运输、保管、包装、装卸以及信息等各物流 环节中，以哪几种环节作为物流成本的计算对象问 题。 ➢三是选择哪几种费用列入物流成本中的问题。
物流组织与管理
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2020/11/22
物流组织与管理
主要内容
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Ⅰ.物流管理概述 Ⅱ. 物流组织机构 Ⅲ. 物流成本管理 Ⅳ.物流服务管理
物流组织与管理
I. 物流管理概述
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物流组织与管理
一、物流管理的基本概念
“管理”指为实现一定的目标对管理对象实施 一定的管理职能，如计划、组织、指挥、协调 和控制、考核等的活动。
企业物流服务属于客户服务的范畴，是客户服务的主要构成部分，是企业提供给客户 的最终的物流服务。
对于物流企业
物流服务本身就是企业的产品； 物流服务也就等同于企业的服务.
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物流组织与管理
物流服务要点
1）拥有顾客 所期望的商品 （备货保证）
（输 2）在顾客所期
望的时间内配
送商品
（输送保证）
3）符合顾客
所期望的质量 （品质保证）
物流服务 三个要点
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物流组织与管理
物流服务对企业的重要性
物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环 物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影响 物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要影响 物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
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各区域分公司 各区域分公司
层
次 物流
中心 (仓储部)
运输
管理 部
运营
管理 部
客户
服务 部
会计 核算 部
行政 管理
部
XYZ物流有限公司事业部式组织机构设置
物流组织与管理
例： 大型物流企业集权式经营组织机构设置
总
公 司 层 次 行政部
公司董事长、总经理 财务部 运作部 业务部
客服部 信息部
分
公
司
区域分公司 区域分公司 区域分公司
本？）
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例
东芝的退货解决方案
东芝电脑在退货管理中存在着的最大的问题在于， 大多数客户都想要回他们之前使用的、存有所有资料的那 台电脑，替代电脑根本不行。因此，客户满意的两个关键 因素是速度和修理。如果东芝忽略了这两个因素中的任意 一个，客户满意度就会降低。
东芝想要外包这项业务，起初对合作伙伴的选择犹豫 不决——选择修理企业，还是物流企业？实际上，对于大 规模的退货处理业务，具备修理和物流服务双重功能的企 业很少。最后，东芝选择了UPS集团旗下的供应链管理解 决方案事业部(UPS Supply Chain Solutions）。在物流 PPT文档与演模板 修理服务两者之间，东芝更加注重物物流流组织，与管因理 为东芝坚信
进行各种评价
物流活动的调节
••重新衡量物流各部门、 各环节的能力
••专门性评价和综合性评 •纵向评价和横向评价
物流组织与管理
物流管理的人才层次
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物流组织与管理
四、物流管理的原则
物流管理的总原则——物流合理化 物流合理化的基本思想 物流管理面临的新挑战
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物流组织与管理
层
次
行政部 财务部 运输部 仓储部 货代部
信息部
大型物流企业集权式经营组织机构设置
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物流组织与管理
Ⅲ. 物流成本管理
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物流组织与管理
1.物流成本的概念
物流成本——伴随着物流活动而发生的各种费用，是物流 活 动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现，是物品在 包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、物流信息等环 节的实物运动过程中，所支出的人力、财力和物力的总和。
（三）按物流管理组织层次与职权的不同
——中央、地方和企业层次的物流组织
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物流组织与管理
物流管理组织的基本原则
（一）精简原则 （二）统一原则 （三）自主原则 （四）高效原则
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二、物流企业组织结构类型
1、直线制形式
总经理
财务部
物流部
市场部
客服部
• 优点：高度集权、命令统一、决策和执行速度快、工作 效率高
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物流组织与管理
物流管理的三个阶段
计划阶段
实施阶段
评价阶段
确定目标 工作次序
外界影响分析 •分析不利因素
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人、物、财力 的具体措施
确物定流目活标动的 工组作织次和序指挥
物流活动的 监督和检察
实施结果评价
•••将物流实施后的 结果与原计划的物 流目标对照、分析
••考核物流执行部门 或人员工作完成情况
洲本洲 线线线
事业部 基层生产单位
优点：1、有利于发挥专业优势，提高物流服务质量。
2、独立核算，经营情况一目了然，便于互相比较，互相促进。
3、权力下放，分工明确，形成责任经营制，有利于锻炼和培养出精 通物流的管理人员，有利于发挥个人的才能和创造性。
缺点：管理费用高，综合能力差；容易产生本位主义，分散倾向。
从原材料供应开始一直到将产品送达消费者手上为止所发生的全部物流费用。
物流成本由三部分构成：
① 伴随着物资的物理性流通活动发生的费用以及从事这些活动所必需的设
备、设施费用——物流费用
② 完成物流信息的传送和处理活动所发生的费用以及从事这些活动所必需
的设备和设施费用——信息费用
③ 对上述活动进行综合管理所发生的费用——管理费用
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物流组织与管理
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物流组织与管理
三、物流管理的内容
1.对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存、装卸、配 送等环节的管理。 2.对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、 方法和信息等六大要素的管理。 3.对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质 量、技术、经济等职能的管理等。
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4、矩阵式组织形式
矩阵式组织
为了达到一定的目标或完成一个项目，在已有的直线职能结构中，从 各个职能部门中抽调专业人员，组成临时的或者长期的专门机构
企业负责人或物流运营负责人
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物流任务小组A 物流任务小组B 物流任务小组C
职能机构1
职能机构2
职能机构3
在麦当劳1981年开始进入中国后，夏晖公司也随之来到中国，并在中国 建立了麦当劳专有的物流中心。目前，该物流中心在北京、上海、广州都设 立了食品分发中心，同时在沈阳、武汉、成都、厦门建立了卫星分发中心和 配送站，与设在香港和台湾地区的分发中心一起，建立起全国性的服务网络 为中国麦当劳的发展提供强有力的后备支持。夏晖为麦当劳各个餐厅完成订 货、储存、运输及分发等一系列工作。通过它的协调与联接,使每一个供应商 与每一家餐厅达到畅通与和谐,为麦当劳餐厅的食品供应提供最佳的保证。
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物流组织与管理
2.物流成本管理的重要性
物流成本管理在物流管理中占有重要的位置，物流成本 问题是物流管理初期人们关心的主要问题。
“物流是经济的黑大陆” “物流是第三利润源”
——通过物流合理化降低物流成本，成为继降低制 造成本和扩大销售获取利润之后，企业获取利润的 第三个源泉。 “物流成本冰山说” ——通常我们明确掌握的物流成本，只占企业物流总成本 的一小部分，大部分物流成本并没有为管理者所认识。
2、作为独立的企业 PPT文档演模板
缺点：1、物流管理业务 独立化，与原公司的关 系转变，存在抗衡、竞 争和矛盾的物流组可织与能管理 ，导致
例： 大型物流企业分权式事业部经营组织机构
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XYZ物流有限公司
总
公 司
市场 人力
信息 财务
办
层
开发 资源
公
次
中心 中心
中心 中心
室
事
业 各区域分公司 部
• 缺点：领导处理的事情太多，精力受牵制，不利于提高 经营管理水平。
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物流组织与管理
2、职能制组织机构
总经理
财务部
物流部
客服部
运输
仓储
配送
• 优点：充分发挥职能机构专业管理的作用和