r运营管理概述
4R战略运营管控资料讲解
5、机制推广方法 （1）训练法，小机制做辅导训练，然后正式实施，如拜访流程 （2）试点法，大机制有风险，需要在某个部门或体系中试点，试点成功再在公司层面推广，如深圳特区，薪资改革，尤其涉及员工客户利益都要谨慎。 （3）直接应用法，一般简单易行机制直接应用，如考勤制度 （4）-------
关键责任 Responsibility
经营计划 Ready
业绩评估 Result
经营目标
职责清晰，有据可依
Respeonsibility—关键职责的关键点。 R2—关键职责系统主要内容是进行角色定位，明确每个部门的责权利； 通过数量化的财务指标、市场运营指标和组织指标，提出一整套衡量部门工作情况的标准，做到“靠业绩用人而不是靠老板的感觉用人” 简单讲：就是明确每个部门，每个人我应该做什么？我做出的结果是什么？考核的标准是什么？ R1解决人人有事干，R2解决事事有人干！
4R战略运营管控
什么是机制，如何做机制
1
4R业务运营管控体系
2
4R管控工具之一：YCYA
3
4R管控工具之二：周报周计划
4
4R管控工具之三：周质询系统
5
如何召开周（月）质询会
6
课程内容
战略管理者五项修炼
团队
机制
文化
战略
营销工业化
战略运营OS系统
一、什么是机制
机制就是企业内部的各个方面的游戏规则； 机制是公司制度、规则、流程、标准的总和，包括管理工具。是公司运营的基本模式和法则。 “机制环境”的不同，人的状态完全不同。总裁就是要做环境（文化与机制），不给员工犯错误的机会。做好环境，员工行为就会改变。
强调机会与激励
基层看执行
强调行为指标
运 营 管 理
运营管理
运营管理是对运营过程的计划、组织、实施和控制，它与产品生产和服务提供密切相关，是组织的基本职能之一。
运营管理的对象是运营过程和运营系统，主要目标是实现质量、成本、时间和柔性的优化，即提高企业竞争力。
随着服务业的兴起和全球化的竞争压力，运营管理的重要性日益凸显。
有效的运营管理不仅关注生产效率和成本控制，还强调对市场需求的快速响应、产品创新和持续改进。
因此，运营管理需要综合运用各种管理理论、工具和技术，包括项目管理、质量管理、流程管理、供应链管理、风险管理等，以实现企业整体运营效益的最大化。
同时，运营管理也需要关注人的因素，包括员工的培训、激励和发展，以及跨部门、跨职能的协作和沟通。
通过建立良好的企业文化和团队氛围，可以提高员工的归属感和工作积极性，从而进一步提高企业的运营效率和竞争力。
总之，运营管理是企业实现战略目标、提高竞争力和盈利能力的重要手段之一。
在当今快速变化的市场环境中，企业需要不断优化和改进运营管理模式和方法，以适应市场的变化和满足客户的需求。
4R运营管控模式培训(汇总版)
1
4R业务运行体系
什么是“4R运营管控模式”
4R系统轨是制度执行力，是执行力理论与实践的精心总结，是世界500强
成功的原理与中国成长型企业具体实践相结合的产物。作用是帮助企业建立不 依靠能人的制度体系，不仅在锡恩公司新实践取得成功。
多能工培养
下月工作重点
1
4R业务运行体系
“4R运营管控模式”有什么特点
建立看板管理，正误看板
机制
（1）是公司制度、规则、流程、标准 的总和，包括管理工具，是公司运营的
形成人人守规则，通过点点滴滴的行为， 改变公司的文化氛围，改变了员工的行 为，就改变了结果，就可提高员工的收 入。
成本控制 多能工培养
基本模式和法则，是企业内部的各个方
面的游戏规则。 （2）是公司价值观的表现，是公司规 范员工的行为，促进员工成长的制度环 境。“机制环境”的不同，人们的状态 完全不同，总裁就是要做环境（文化与 机制），不给员工犯错误的机会。做好 环境，员工行为就会改变。
4R系统是一种简单实用的管理方法，以结果为起点，又以结果为归宿，核心是结果，
让美好的愿望变为现实。
目的
多能工培养
结果
践行，用行为来实践4R。
未完成情况，没有任何借口。失败时要找主观原因， 不能找客观原因，改进纠偏。
修行
修订原来不符合要求的行为。任何行为都要有结果。
1
4R业务运行体系
战略实现需要运营管理机制来保障
——4R运营管控模式培训——
——培训内容——
1
汽车为何要有油门和刹车？——战略必须有效管控才能实现
2 3 如何建立不依赖任何人的运营机制？——4R业务运营体系
成本控制
战略管控三大工具之一：YCYA 战略管理三大工具之二：周质询系统 战略管理三大工具之三：月质询系统
运营管理3R原则
运营管理3R原则引言在现代商业环境下，运营管理是企业取得成功的关键因素之一。
运营管理涉及到组织、规划和控制企业的资源和活动，以实现企业的目标和使命。
在运营管理中，有一种被广泛应用的管理原则被称为3R原则，即减少、重复利用和回收利用。
本文将详细介绍运营管理3R原则的概念、应用和好处。
减少（Reduce）减少是3R原则中的第一个原则。
在运营管理中，减少意味着减少资源的使用和浪费，以及减少对环境的负面影响。
通过有效的资源管理和优化运营流程，企业可以减少浪费和不必要的成本开支。
例如，使用高效的能源系统和生产工艺可以减少能源消耗，使用先进的技术和设备可以减少原材料的消耗。
此外，减少还涉及到优化物流和供应链管理，以减少库存和运输成本，同时降低碳排放量。
减少不仅可以帮助企业节约成本，而且对环境保护也起到积极的作用。
通过减少资源消耗和环境污染，企业可以降低对自然资源和生态系统的压力，为可持续发展做出贡献。
重复利用（Reuse）重复利用是3R原则中的第二个原则。
在运营管理中，重复利用意味着寻找和利用已经存在的资源和资产，以最大程度地延长其使用寿命和价值。
通过重复利用，企业可以减少对新资源和资产的需求，降低采购成本，并减少对环境的影响。
重复利用的范围很广，可以包括从废弃物中回收和再加工的材料，重新使用或转售的设备，以及重新设计和改造的产品。
重复利用是一种具有经济效益和环境效益的策略。
通过认真评估企业的资源和资产，发现可以重复利用的机会，企业可以降低成本，提高效率，并为可持续发展做出贡献。
回收利用（Recycle）回收利用是3R原则中的第三个原则。
在运营管理中，回收利用意味着将废弃物和废料转化为可再利用的物资和能源。
通过合理的回收利用，企业可以减少废弃物的产生和排放，降低对自然资源的需求，减少环境污染，并创建循环经济。
回收利用需要企业建立完善的废物处理和回收体系。
企业可以与专门的回收机构合作，将废弃物进行分类、清洁和处理，以便进行再加工和回收利用。
4r战略运营管理体系
4R战略运营管理体系1. 引言在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要能够迅速适应市场变化并保持竞争优势。
战略运营管理体系是一种全面管理企业资源和流程的方法，通过合理规划和有效执行，实现组织的战略目标。
本文将介绍4R战略运营管理体系的概念、框架和重要性，并探讨如何有效实施该管理体系。
2. 4R战略运营管理体系概述4R战略运营管理体系是基于一种全新的管理理念，即“资源战略”和“运营优化”相结合，通过对企业资源闲置和浪费现象的深入分析和削减，实现企业整体效益的最大化。
该管理体系涵盖了资源规划、资源配置、运营控制和效益评估四个方面，旨在提高企业的资源利用率和运营效率，从而实现持续增长和竞争优势。
3. 4R战略运营管理体系框架3.1 资源规划资源规划是4R战略运营管理体系的首要任务，其目的是确定企业需要的各种资源，包括人力资源、物力资源、财力资源等。
资源规划要考虑到企业的战略目标和竞争环境，合理配置资源，确保企业能够满足业务需求并提高竞争力。
3.2 资源配置资源配置是4R战略运营管理体系的核心环节，其目的是将资源分配给各个业务单元或项目，以实现企业整体效益的最大化。
资源配置要根据业务需要和资源可用性进行优化决策，确保资源的合理分配和高效利用。
3.3 运营控制运营控制是4R战略运营管理体系的重要环节，其目的是监控和控制企业的运营过程，确保业务活动按照既定计划进行，并及时发现和解决问题。
运营控制要建立有效的监控指标和反馈机制，及时调整运营策略，提高运营效率和灵活性。
3.4 效益评估效益评估是4R战略运营管理体系的最终目标，其目的是评估企业战略的实施效果和运营管理的成果。
通过定期评估企业的绩效和效益，可以及时发现问题和改进措施，推动企业持续提升和发展。
4. 实施4R战略运营管理体系的重要性4.1 提高资源利用率通过细致规划和合理配置资源，可以充分利用企业的资源，减少资源的闲置和浪费现象，提高资源利用率和经济效益。
4R
Y
Yes，汇报 任务完成后，要明确向指令发出人汇 报结果完成情况 Award，奖惩 根据检查结果，即时奖惩，“奖 惩不过夜”
Y C Y A
A
20
YCYA是什么？
是4R 的管理工具
YCYA 是什么
从运营方面保证结果的落实
从文化的方面训练自我承诺的工具
是一种开放的公众监督体系
21
YCYA有什么用？
多次解决不了或不该 重要工作的结果完成 的老大难问题
4
4R业务管理流程
结果定义 Ready 即时激励 Result
结果
一对一责任 Responsibilit y
过程检查 Review
4R示意图
建立一个不依赖于能人的制度化执行系统，靠制度保证执行
5
R1 :凡事必有结果;
事前：结果定义，一对一责
任，（奖惩承诺）
R2:有结果就必须落实到“我
”;
事中：跟踪检查
24
YCYA承诺人的操作要点
承诺在第一时间做出（底线是24小时，特殊情况除外） 对不清楚的指令必须问，不问就视同清楚。
如果是资源不足，向指令发出人提出申请，若没有资源，就创造资源完成结果。
承诺完成后，主动要荣誉或主动按承诺自我处罚（主动交钱）； 承诺人在承诺时要复述或明确指令发出人的指令，以避免结果定义偏离。 承诺时邮件发送范围：至少给指令发出人和coo，抄送范围越大越好。
15
质询会原则 质询会原则
战略方向原则 周结果要为全年或阶段战略重点服务，不可偏离
总裁为主原则
以总裁为主，对执行人进行质询 相关质询原则 部门领导对他人质询，重点是与自己部门相关的结果，不相关的尽量不提 改进原则 目的是改进，不是追究责任 效率原则 只质询结果，不做业务研讨和思想宣讲
运营管理的3R原则
运营管理的3R原则在现代商业环境中，运营管理扮演着至关重要的角色。
为了有效地管理企业运营，一种常见的方法是采用3R原则，即减少（Reduce）、重复利用（Reuse）和回收（Recycle）。
这些原则不仅可以帮助企业提高效率和降低成本，还能有助于减少环境影响。
在本文中，我们将详细介绍运营管理的3R原则及其重要性。
减少（Reduce）减少是指采取措施来减少资源消耗和浪费。
在运营管理中，减少可以应用于多个方面，包括能源消耗、原材料使用、生产过程和废物产生。
减少资源消耗的一个常见方法是通过采用更高效的设备和技术来降低能源消耗。
此外，还可以通过优化生产流程和供应链管理来减少原材料的浪费。
例如，通过实施精益生产原则，可以消除生产过程中的浪费和不必要的环节。
减少资源消耗不仅可以降低成本，还可以减少对环境的负面影响。
随着全球资源变得越来越匮乏，减少资源消耗已成为可持续发展和环境保护的重要措施。
重复利用（Reuse）重复利用是指将废弃物转化为可再利用的资源，以减少对新资源的需求。
在运营管理中，重复利用可以应用于多个方面，包括再生能源、废弃物处理和产品设计。
在能源领域，重复利用可以通过使用可再生能源来替代传统的化石燃料。
例如，利用太阳能和风能发电，可以减少对煤炭和石油等有限资源的需求。
在废弃物处理方面，重复利用可以通过回收和再加工废弃物来降低资源消耗。
例如，废纸可以回收再造成新纸张，废塑料可以被再次加工成新的塑料制品。
在产品设计方面，重复利用可以通过设计寿命更长的产品，使其能够多次使用，降低资源消耗和废弃物的产生。
例如，一些电子产品可以拆解和替换零部件，延长使用寿命。
重复利用的实施不仅有助于降低企业成本，还可以减少对新资源的需求，在很大程度上促进可持续发展。
回收（Recycle）回收是指将废弃物转化为可再生的原材料或能源。
在运营管理中，回收可以应用于多个领域，包括废物处理、生产过程和供应链管理。
在废物处理方面，回收可以通过分类和处理废弃物来提取可再生物质和有价值的材料。
运营管理期末个人总结
运营管理期末个人总结一、引言运营管理是一个综合性学科，涉及到企业的方方面面，包括人力资源管理、生产管理、物流管理、市场营销等。
在这门课程的学习过程中，我通过老师的讲解和与同学的讨论，对运营管理的各个方面有了更深入的了解和认识。
在期末个人总结中，我将对运营管理的主要内容进行回顾并提出自己的思考和看法。
二、运营管理的基础概念1. 运营管理的定义和目标运营管理是指企业通过对生产过程、流程和资源的设计、组织、协调和控制，实现生产效率和质量的最大化，以达到企业可持续发展的目标。
2. 运营管理的核心要素- 人力资源管理：包括员工招聘、培训、激励和绩效管理等；- 生产管理：包括生产计划、生产调度、生产过程控制等；- 物流管理：包括供应链管理、仓储管理、运输管理等；- 市场营销：包括市场调研、产品定位、渠道管理、销售管理等。
三、运营管理的关键问题1. 供应链管理供应链管理是指企业与供应商、生产商、分销商之间协调合作，实现物流和信息流的高效流动，以满足客户需求，并降低成本。
在供应链管理中，要注意合理的供应商选择、供应商关系的建立和管理，以及供应链中的信息共享和协作。
2. 质量管理质量管理是指企业通过一系列管理活动，确保产品和服务能够满足客户的需求和期望。
在质量管理中，要注意质量目标的设定，建立良好的质量控制体系，加强员工的质量意识和培训，并实施持续改进活动。
3. 生产计划和调度生产计划和调度是指根据市场需求和资源情况，制定合理的生产计划，安排生产任务，并合理安排生产资源的使用。
在生产计划和调度中，要注意市场预测的准确性，生产资源的合理配置和使用，以及生产过程的协调和控制。
四、个人思考与感悟1. 运营管理的重要性在学习运营管理的过程中，我深刻地认识到运营管理对企业的重要性。
一个高效的运营管理可以提高企业的生产效率和质量，降低成本，增加市场竞争力。
同时，运营管理也能够增强企业与供应商、客户之间的合作关系，提高整个供应链的效率和效益。
运营管理
第一章▪掌握运营管理的含义、运营管理的任务和目标▪理解运营管理的特征，以及运营管理的作用1.运营：利用资源将输入转化为输出的过程。
2.对运营管理的界定：运营管理所要研究的是对制造产品或提供服务的过程如何进行组织、计划、实施和控制。
3.任务：合理组织生产，有效利用资源。
4.较低目标：完成生产计划所规定的任务，满足产品的品种、质量、产量、成本和交货期等要求。
较高目标：降低运营成本、缩短生产周期，提高经济效益更高目标：提高企业生产系统的适应能力第二章生产类型理解运营管理的对象；掌握生产过程的组织形式掌握生产过程的评价标准；了解生产类型；掌握流程分析1.运营管理是对生产系统投入产出的转换过程——生产过程进行管理2.生产过程的评价标准：连续性；平行性；比例性；节奏性；适应性3.生产过程的组织方式：工艺专业化：指生产单位只进行某种工艺的加工。
在按工艺专业化原则建立的生产单位中，集中了相同类型的设备和相同工种的工人，对不同种类的工件进行相同工艺方式的加工。
如经济系、工商管理系等对象专业化：生产单位只对同一种对象进行加工。
在以对象专业化原则建立的生产单位中，集中了为加工某种产品(工件)所需的全套设备、工艺装备和有关工种的工人，对同种或相似的产品(工件)进行该产品(工件)的全部(或大部分)工艺加工。
如专科医院：胸科医院、五官科医院、肿瘤医院等4.不同组织方式的比较：当以工艺专业化原则建立生产单位时，只能完成同类工艺加工，加工对象要经过很多部门，影响生产过程的连续性，生产周期延长，在制品增多，流动资金占用量上升，而流动资金的周转率下降。
这种方式建立的生产单位有利于工人技术水平的提高和设备的充分利用。
可以对各种不同对象进行相同工艺的加工，因此当市场需求变化，要生产的产品出现变化时，这种生产单位的结构并不会受影响，有较强的适应性。
对象专业化原则建立的生产单位，完成加工对象的全部或大部分加工，因此连续性强，生产周期短，从而使得在制品库存减少，流动资金占用量下降，同时还加快了流动资金的周转。
4R管理体系
R2是什么：一对一责任
有什么用：防止推卸责任
方法：回答只准用“我”，不 准用“我们”
没有人愿意负责到底，除非 变成“我的责任” 不要考核部门，要考核部门
经理
闯红灯违章减少了67%； 超速违章减少了98%； 交通事故死亡人数1289人，比去年同期减少138人
九段 3万元 八段 10000元
七段 5000元 六段 3000元
五段 2000元 四段 1500元 三段 1000元
发通知 发通知
发通知
抓落实
抓落实
二段 800元
一段 600元
结果训练
请任意写下一件下周您打算要做的事情，一起看看结果 是什么。
有时间 有价值 可考核
怎样做结果
客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫
议程
计划与总结质询（程序）： 1.术语：我的结果有几项：未完成工作有几项：没有完成 的原因、措施与新承诺；我的重点工作是什么；其他需要 特别说明的工作结果是什么（简要汇报）；企业战略始终 关注的结果；请总裁（**）与各位质疑，请问总裁（**） 我的报告是否通过？ 2.术语：我本月的战略要点是什么；我的结果有几项；我 的重点工作是什么；需要什么资源支持；大家看我的结果 多不多，少不少，对不对，请问总裁（**），我的计划是 否通过？
结果管理工具：YCYA承诺管理系统
◦ Y：Yes，承诺
接到任务指令后，明确做出结果承诺 检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成 情况 根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”
◦ C：Check，检查
◦ Y：第二个Yes，汇报
◦ A：Award，奖惩
运营管理在企业管理中的应用
运营管理在企业管理中的应用引言运营管理（Operations Management）是指企业在进行生产、销售等运营活动过程中，通过科学的方法和技术，提高资源利用效率，优化运营流程，实现企业目标的管理活动。
运营管理在企业管理中占据着重要的地位，它涉及到企业的核心业务，直接关系到企业的利润和竞争力。
本文将探讨运营管理在企业管理中的应用。
运营管理在企业管理中的作用运营管理在企业管理中发挥着重要的作用，其主要体现在以下几个方面：提高效率与成本控制运营管理通过优化生产流程和提高生产效率，可以有效降低企业的生产成本。
例如，通过运用精益生产等管理方法，可以减少生产线上的浪费，提高生产效率，降低企业的生产成本。
此外，运营管理还可以帮助企业合理配置资源，降低采购成本和库存成本。
通过提高效率和成本控制，企业可以提高产品的竞争力，获得更大的市场份额。
提升质量管理水平运营管理在企业管理中的应用，还可以帮助企业提升质量管理水平。
通过优化运作流程，规范操作规程，运营管理可以有效地降低产品的质量问题，提高产品质量的稳定性和一致性。
这不仅可以提升产品的竞争力，还可以增强企业的品牌形象和市场声誉。
加强供应链管理运营管理在企业管理中的应用还可以加强供应链的管理。
通过建立有效的供应链管理体系，企业可以提高物流效率，减少库存积压，降低供应链风险。
通过与供应商、分销商的紧密合作，运营管理可以实现供应链的协同优化，提高供应链的响应能力和灵活性。
提升客户满意度运营管理在企业管理中的应用还可以提升客户满意度。
通过精细化运营管理，企业可以更好地满足客户的需求，提供高品质的产品和服务。
同时，运营管理还可以帮助企业建立和维护良好的客户关系，提升客户忠诚度，促进企业的可持续发展。
运营管理在实践中的案例精益生产在汽车制造业中的应用精益生产是一种优化生产流程、降低浪费的管理方法，广泛应用于汽车制造业。
通过精益生产的应用，汽车制造企业可以减少生产线上的浪费，提高生产效率，降低生产成本。
4r运营管理的心得
4R运营管理的心得引言在现代商业领域中，有效的运营管理是企业成功的关键。
随着技术的发展和市场竞争的激烈化，企业需要采取一系列的策略和方法来处理运营过程中的挑战。
在这篇文章中，我将分享我在4R运营管理方面的心得和体会。
1. 4R运营管理的概念4R运营管理指的是“减少、重组、重新用途和回收”（Reduce, Reorganize, Reuse, Recycle）的运营管理原则。
这些原则帮助企业优化资源利用，降低成本，并尽可能减少对环境的负面影响。
1.1 减少（Reduce）减少是指通过改进和提升运营过程来减少资源的使用。
例如，通过优化生产线和流程来减少能源和材料的浪费，或者通过精确的需求预测来减少库存和过剩产能。
1.2 重组（Reorganize）重组是指通过重新规划和重新安排资源的使用来提高效率。
企业可以通过重组生产线，改善供应链和流程来优化资源利用。
此外，重组还可以包括跨部门协作和团队合作，以提高整体运营效率。
1.3 重新用途（Reuse）重新用途是指将废弃产品、组件或材料重新用于其他用途。
通过重新用途，企业可以减少废品和环境污染，并节约资源。
例如，企业可以回收和再利用废旧设备的部件，或将废弃产品转化为新的产品。
1.4 回收（Recycle）回收是指将废弃物资转化为可以重新生产或用于其他目的的原材料。
通过回收，企业可以降低资源的需求，并减少对自然环境的冲击。
回收可以包括废弃物的分拣、处理和再加工等过程。
2. 为何选择4R运营管理选择4R运营管理的好处是显而易见的。
首先，通过遵循4R原则，企业可以实现资源的最大化利用。
通过减少资源的浪费、重组资源的使用和重新用途，企业可以提高资源的效益，从而降低成本。
此外，通过回收废弃物资，企业可以进一步节约成本，并减少对有限资源的需求。
其次，4R运营管理有助于提高企业的环保形象。
在当今社会，环境可持续性成为人们关注的焦点。
通过采取环保措施，企业可以树立良好的形象，并获得消费者和利益相关者的认可和支持。
运营管理概述
1-19
为什么制造业很重要
制造业领域占了一半的R&D成果 在加利福尼亚，从事制造业的工作的工人平均 工资比服务业的每年多25,000美金 在加利福尼亚，从事服务业的工作的工人平均 失业率是从事制造业的工人的2.5倍
1-20
服务业管理的挑战：
服务业工作大多不如制造业规范化 与 顾客交流更多 工人的职业技能普遍较低 常常雇佣一些技能水平低的学徒类工人 员工流动性大 投入不确定性高 服务质量受个人因素影响较大
1-37
企业运营发展趋势
主要趋势
互联网, 电子商业, 电子商务 技术管理 全球化 供应链管理 业务外包 敏捷性 企业道德
1-38
Management Technology
Technology: The application of scientific discoveries to the development and improvement of goods and services Product and service technology Process technology Information technology
Vs.
提高顾客服务水平
1-31
系统方法
“系统整体大于各部分之和.”
次优化
1-32
帕累托现象
• 少数决定多数 • 二八原则 - 80% 的问题是由20% 的活动造 成的.
如何能确定关键的少数?
1-33
企业道德问题
财务报表 工人安全 产品安全 质量 环境 社区 雇佣/解雇 工人 关闭设施 工人的权力
$1.08
$1.29
1-42
4R管理业务流程
4R管理业务流程4R管理是一种经营管理理念，即“减少、重组、回报、复制”的管理方法。
通过对业务流程的优化和调整，以实现降低成本、提高效率和增加价值。
首先，减少是指通过对业务流程的分析和审核，找出其中的冗余环节和低效环节，从而降低管理成本和业务运营成本。
通过精简流程、合并环节，消除重复工作和无效操作，从而减少无效资源的浪费。
同时，减少还包括减少人力资源的过度投入，实现人力资源的合理配置和利用。
其次，重组是指通过对业务流程的重新组织和调整，优化资源配置和功能分配，使整个流程更加紧凑和高效。
重组可以包括功能重组、岗位重组、信息流重组等方面的调整，以实现流程的整体协调和优化。
重组还可以通过引入新的技术和工具来提升流程的效率和质量，如自动化、智能化等。
再次，回报是指通过优化业务流程，提高整体效能和绩效，从而创造更大的经济和社会价值。
回报可以体现为降低成本、提高生产力、提高客户满意度等方面的效益，进而提升企业竞争力和市场地位。
回报不仅是对企业自身的回报，也是对顾客、员工和社会的回报。
最后，复制是指在优化和改进一条业务流程后，可以将其成功经验复制到其他业务流程中去，实现效益的扩大和提升。
复制可以通过将成功的流程规范化、标准化，推广到其他领域和部门，实现效率的进一步提升和价值的复制。
复制还可以通过建立经验库、流程库等方式，将优秀的流程经验和做法进行存储和共享，以促进企业的学习和进步。
综上所述，4R管理业务流程是一种基于减少、重组、回报、复制的管理方法，通过对业务流程的优化和调整，实现降低成本、提高效率和增加价值的目标。
通过减少冗余和低效环节，重组和优化流程，回报于企业自身和社会，最后将成功经验复制到其他流程中，实现效益的扩大和提升。
这种管理方法可以帮助企业更好地应对市场竞争，提升企业综合实力。
中国运载火箭技术研究院r知识管理运营实践
中国运载火箭技术研究院r知识管理运营实践贾倩;王彦静;杜俊鹏;张巍【期刊名称】《航天工业管理》【年(卷),期】2018(000)004【总页数】6页(P4-9)【作者】贾倩;王彦静;杜俊鹏;张巍【作者单位】中国运载火箭技术研究院研究发展中心;中国运载火箭技术研究院研究发展中心;中国运载火箭技术研究院;中国运载火箭技术研究院【正文语种】中文所谓知识运营，是指通过一系列的运作手段维护知识价值，促进知识流通，从而发挥知识对业务的支撑作用。
对于中国运载火箭技术研究院而言，知识运营是将知识视为研究院核心资源，以最优的途径和最高效的执行搭建知识在各类人员之间的传递链路，推动知识在最大范围内的快速流动和及时共享，并实现知识在型号（项目）中的应用与创新。
目前，知识运营主要依托研究院知识管理系统开展，通过一系列措施和方法鼓励员工使用系统并借助系统实现高质量的知识产出，促进个人知识与组织知识、隐性知识与显性知识的相互转化，达到“将最有价值的知识传递给最合适的人”的知识运营目标。
一、知识管理运营方案1.院级运营方案在借鉴其它企业知识运营策略的基础上，研究院技术发展部于2017年3月发布了中国运载火箭技术研究院知识运营指标及要求，包括知识管理运营指标设置、各单位运营指标分配以及知识运营活动要求。
（1）知识运营指标设置在借鉴院外企业知识运营经验的基础上，研究院设置了4项知识运营指标，包括：月独立用户数——每月访问知识管理系统的人员总量；月系统访问量——每月访问知识管理系统的次数总量；月知识贡献人数——每月有知识产出的人员总量，知识产出包括组织知识文档、个人知识文档及创意知识文档；月知识产量——每月知识产出的总产量，以及组织知识、个人知识及创意知识文档的分别产出量。
（2）知识运营活动要求研究院在运营方案中提出了知识运营活动要求，主要体现在以下6个方面。
一是组建知识运营队伍。
牵引各厂所依托运营团队策划并实施知识运营活动，确保运营指标圆满完成。
4r运营管理体系
4R运营管理体系简介4R运营管理体系是一种有效的组织和管理企业运营活动的方法。
它通过对资源、关系、责任和结果的整合，实现运营目标的最大化。
本文将介绍4R运营管理体系的概念、原则和实施步骤，以及它对企业运营的重要性。
1. 概念4R运营管理体系由四个关键要素组成，分别是资源（Resources）、关系（Relationships）、责任（Responsibilities）和结果（Results）。
这四个要素相互依赖、相互支持，构成了一个协调和有序的运营管理体系。
•资源（Resources）：指企业在运营过程中所需要的各种资源，包括人力资源、物资资源、财务资源等。
合理调配和优化资源的使用对于提高运营效率和降低成本至关重要。
•关系（Relationships）：指企业内部和外部各种关键关系的管理和运作，如供应商关系、客户关系、合作伙伴关系等。
有效的关系管理能够提高协同合作能力，推动组织运行更加顺畅。
•责任（Responsibilities）：指明确和分配每个人在运营管理中的职责和任务。
良好的责任分配有助于明确工作目标、提高工作效率和保障运营质量。
•结果（Results）：指运营管理的最终目标和预期结果，包括经济效益、客户满意度、员工福利等。
通过不断优化运营过程，提高结果的实现水平。
2. 原则在实施4R运营管理体系时，以下原则应该得到遵循：1.整体性原则：将运营管理视为一个整体，各个要素之间相互关联、相互影响，需要进行协调和统筹规划。
2.系统性原则：建立完善的运营管理体系，充分考虑内外环境的因素，形成系统化的管理模式。
3.持续改进原则：不断优化和改进运营管理过程，提高效率和质量，适应市场变化和竞争压力。
4.全员参与原则：运营管理是全员参与的过程，每个人都需要发挥积极作用，共同推动运营目标的实现。
3. 实施步骤实施4R运营管理体系可以按照以下步骤进行：1.确定运营目标：根据企业战略和市场需求，明确运营目标和预期结果。
酒店4R管理模式
酒店4R管理模式任何一件事，只要用4个R管起来，就可以保证这件事进入执行状态，获得我们想要的结果。
从管理几个人，到管理几万人< 4R经营观>交通警察与红绿灯随着企业发展，领导者从管理少数人，到能够管理数量庞大的员工，其中有什么不同？为什么有人只能管几个人，有人能管几万人？这是因为管理方式的不同。
有人喜欢亲自管，但有人却相反，觉得人就是人，是人就会犯错，与其相信自己的伟大，不如相信机制的伟大，这就是所谓的“法治管理系统”的由来。
打个比方，喜欢亲自管的企业家就像交通警察。
交通警察就是一个能人管理系统，这种管理的好处在于反应迅速，处理问题因地制宜，立竿见影，并且整个过程人性化、人情化。
但只要交通警察不在，情况就完全不一样。
法治管理系统的做法就像红绿灯系统。
红绿灯的好处是规则面前人人平等：所有的人都要遵守“红灯停，绿灯行”。
红绿灯系统有没有坏处？当然有，红绿灯的反应速度永远都是事先设定的，不会根据情况调整。
全世界所有国家的交通就是由这么简单的一套系统控制的。
这也许帮助我们懂得，为什么有的人可以管理几万人，而有的人只能管理几十人。
员工自觉的前提：对行为结果负责4R就是这样一种机制。
4R执行力系统并不强调有多少具体的制度条文把人管死，4R强调的是作为一个公司员工，你为谁存在？谁在给你发工资——真的是老板吗？你获得报酬的依据是什么？你又如何才能获得更多的回报？公司凭什么相信你？公司又凭什么必须给你更多的报酬？所以，4R并不复杂，甚至很简单，但4R就像一套红绿灯系统一样，简单但却能够管理几十万人。
原因就在于，司机遵守红绿灯的第一动力，首先是保护他自己；同样，在4R系统中，员工遵守制度的第一动力，首先是保护他自己，因为没有结果，受到最大伤害的是员工自己，有了这点，就有了员工的自觉。
员工就像水一样，堵是堵不住的，既然水往低处流，那就修渠让它流向我们想要它到达的地方；既然人往高处走，那我们就支撑他们走向更高处的、我们期待他们到的地方吧。
生产管理中的效率与效益问题 (2)
二、运营管理的内容
• 1、运营战略决策 • 产品及其种类决策，生产方式决策，生产规模决策，
竞争战略决策等。 • 2、生产运营系统的设计 • 选择和设计产品及其工艺过程、服务过程；规划产品
的生产规模和所需的生产能力；选址；对工厂、车间、 生产线的布置做出决策；工作设计；满足市场需求。
交货期、售后服务（内容与水平）等，高效、快速地 设计出良好的生产系统； • 做好生产系统运行的计划和控制工作，保证按用户的 要求的品种、质量、数量、期限，向用户提供满意的 产品或服务。 • ——经营目标
• 2、降低运营成本，提高经济效益
• 依靠新技术和现代化管理提高生产率，降低物耗，缩
短生产周期，减少原材料/零部件、在制品及产成品的 库存，增加资金周转率；
3月 3750 11000 2750 10000 2750
4月 2750 9000 2250 8500 2250
5月 2250 11000 2750 11500 2750
6月 2750 16000 4000 17250 4000
注： 安全库存=0.25×需求预测； 生产需求量=需求预测 ＋安全库存－初期库存； 期末库存=期初库存＋ 生产需求量－ 需求预测
• 流程工作小组、供应链管理、虚拟企业运作等。
• 4、变革加剧
• 信息技术已经成为生产运营管理的重要手段， 而信息技术的发展日新月异；
• 系统工程、运筹学、组织行为学、人机工程等 的广泛、综合运用于运营管理之中，使运营管 理的方法层出不穷。
第二部分：提高生产效率与效益 的基本方法
• 提高生产效率与效益的实质:
计划1：满足生产需求量——变动的工人数
生产需求量 所需生产时间 每月工作天数 每人每月工时 所需人数 新增工人数 招聘费 解聘人数 解聘费 正常人工成本
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4R运营管理概述
激活团队执行的原动力：把员工个人成长和公司成长结合起来，把个人战略和公司战略结合起来，通过业务竞赛等方式，激发员工的成长欲望，提高团队执行能力；
建立公司的结果系统：通过结果思维、客户价值训练，改变员工的做事方式和行为习惯，形成“人人挑担子、凡事要结果”的执行文化，把人变成“结果导向”的执行型人才；
建立责任系统：让公司战略落实到每一个人的头上。
以高层责任为核心，通过周结果承诺和周质询会进行结果检查，并建立即时激励和奖惩系统，推动企业方建立“人人对结果负责”的一对一责任指向；
建立检查质询系统：使得公司战略在实施过程中，得到实时纠偏，保证公司战略的落地。
塑造领导力：帮助企业方高层领导跳出日常事务管理，把精力集中到与战略和业务有关的重点工作上，逐步学会关键点式业务管理方法；
建立确保持续执行的机制：通过导入4R业务管理系统，确保企业方的执行力是不依赖于任何“能人”的体系化的执行，任何新吸纳的人才都能快速纳入甲方的执行轨道，让管理者真正担负起自己应该承担的责任。
4R运营业务流程
4R系统的具体构成是：R1（Ready-all）——计划／预算系统； R2（Responsibility）－岗位职责系统；R3（Review）——绩效跟踪系统； R4（Result）——考核系统。
R1－计划／预算系统
计划／预算系统的目的是将战略规划第一年目标转化为一个详细的经营计划及相应的财务预算计划。
计划／预算系统的主要内容是学会用“脑子打仗”，如何做到“用脑子打仗而不是用力气打仗”？关键在于在打仗之前就用脑子去思考“怎么打”，具体的内容和步骤是：
计划／预算系统的主要步骤：
1．公司层制定年度规划目标，主要经营业绩指标计划业绩的期望指标，并将指标分解到各个业务层面。
2．业务层根据公司总体指导思想和要求制定年度预算计划。
3．在年度计划下做详细的季度业务规划和月度业务规划。
4．以公司层和业务层为单位进行，业务规划中最主要内容是生产／销售计划与关键成功措施两个部分。
5．根据经营预算计划与关键措施，各业务层／销售点制定关键行动措施表、进度时间表及资源需求计划，将计划具体落实到具体的行动上。
6．根据经营预算目标编制财务预算，如经营管理财务费用、利润、资金需求预算、经营额收入预算等。
R2－岗位职责系统
岗位职责系统的目的是“靠业绩用人而不是靠老板的感觉用人”，如何做到这点，关键是强调岗位与业绩的关系，具体的步骤是： 1．根据预算计划明确公司所需的关键岗位。
2．设定关键岗位工作职务权限。
3．明确部门岗位设置：各个部门设多少职位，什么职位，这些职位到底是干什么的。
4．根据岗位评估进行岗位职责说明。
5．明确业务层面的考核指标。
6．明确各个岗位的考核指标。
7．责任书签订：通过法制化明确双方的责任和义务。
R3－业绩跟踪系统
业绩跟踪系统的目的是要做到以科学方法管理企业，而要做到这一点，关键是要做到事前管理，即建立周期性的总经理监督和指导体系，针对企业经营过程中出现的问题，找出原因、改进行动、优化管理。
具体的内容和步骤是：
1．业绩跟踪由总经理主持的月度质询、季度质询、半年、全年度质询四部分构成。
2．质询业绩跟踪的内容不仅包括财务类的目标，同时也包括重要措施的完成情况，通过流程管理的办法事前了解和解决计划执行中遇到的问题，从而将部门和员工的关键行动措施纳入公司目标管理系统。
3．“质询会”使业绩跟踪不只局限于“汇报工作”，更重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案。
R4－考核系统
考核系统的目的是凝聚人，所以考核的标准应当是建立在企业和员工都满意的“双赢”基础上，做到依靠业绩和文化而不是老板的权威与亲情凝聚人。
具体的步骤是：
1．在年初层层签订责任制合同。
2．在年末根据指标完成情况，决定每个员工的工资增／减幅以及
奖金。
3．按业绩与企业归属感两大因素，将所有员工纳入企业人力资源发展矩阵，实行10％优者重奖，5-10％劣者尾数淘汰（辞退）。