销售人员接待流程及要求

销售人员接待流程及要求-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

考察前基础知识了解

一、礼仪礼貌的要求（一般要求的仪容仪表在此不再详细说明）

1、礼貌用语

有以下要求：

礼貌欢迎问好，称呼准确，接待过程语气尊敬，欢送用语等。

2、礼貌接待流程

门口迎接并向宾客问好，引导宾客就坐，并送上茶水及敬递名片介绍自己，询问宾客是否已对项目了解，如果不是就带宾客参观项目模型沙盘（或电子沙盘），向宾客介绍项目并询问交流，项目整体情况介绍后，深入和宾客沟通并递送项目资料，主动带宾客参观样板房，并详细介绍（样板房的介绍流程在此不作详细说明），介绍样板房时适当给以并控制宾客和自己亲人或朋友交流的时间，在宾客准备离开时，用礼品袋把资料及名片一起装好，送宾客到门口时递交给宾客，并目送宾客离开。

3、接待时的神态表情

接待过程中面带有亲和力的微笑，眼神保持与宾客的对视交流。

4、接待时的体态动作

动作要求幽雅大方

二、语言

1、介绍解说

介绍公司及项目时，要求语言表达清晰，语速适中可略偏快，并时刻关注宾客的表情及提出的疑问，解答完宾客的疑问后，对宾客说“请让我继续为您介绍”然后继续介绍，整个介绍要精练，时间不要过长，力争在最短的时间内把项目清晰完整的介绍完毕。

2、交流推销

推销过程中要注意先了解客户的需求，精准推介，不宜多次重复推销，并对客户推出的观点不直接反驳，用委婉的语言去纠正或者论述，时刻关注客户的表情以揣摩客户的内心想法，整个过程中不简单的以价格折扣作为诱惑，只在恰当的时候给以适当的优惠，以满足客户的心理需求。

3、客户回访（略）