商业物业管理公约 (订)
六福国际商业广场商业管理公约
六福国际商业广场商业管理公约
第一章总则
第一条：营造六福国际商业广场良好的经营秩序和经营环境，维护六福国际商业广场整体形象，保障各经营商户的共同利益，是六福国际商业广场的业主、租赁经营户、租赁户及六福物业管理有限公司的共同职责。
为使六福国际商业广场的商业管理工作有章可循，特制定本商业管理公约。以上各方应共同自觉遵守。
第二条：本公约对开发商、六福国际商业广场的全体业主及租赁经营户、租赁户及管理公司均有约束力，公约内涉及的发展商、业主及租赁经营户、租赁户及管理公司均包括其合法授权委托人、受让人、继承人、承租人或占用人。依据本公约赋予的权利而订立的各项管理规章、守则为本公约不可分割的组成部分。
第二章招商、招租管理
第三条：为了保证六福国际商业广场的开发商对六福国际商业广场品牌塑造的潜心研究与前期投入效果的延续，让业主及租赁经营户、租赁户以充分享受六福国际商业广场的品牌价值，六福国际商业广场实行统一的招商管理、经营管理、服务管理和物业管理。
第四条：六福物业管理有限公司是本项目开发商委托的专业商业管理公司，具有六福国际商业广场经营秩序、代理招商、经营区域业态、业种的组合定位及业态调整管理的权利。
第五条：六福国际商业广场的业主、租赁经营户、租赁户，其经营的范围均须符合六福国际商业广场的经营功能定位与区域划分的要求。
1、各商铺业主及租赁经营户、租赁户所经营的业种，应符合六福国际商业广场整体业态布局的要求。如果业主及租赁经营户、租赁户自主经营范围不符合经营功能定位与区域划分要求（经营功能定位与区域划分的解释权归六福物业管理有限公司）的，应予以配合调整。
2、由于经营需要，六福物业管理有限公司对局部区域进行功能调整时，若业主及租赁经营户、租赁户无能力调整或不按要求调整的，在规定期限里无法开业或经营中途无法持续经营的，可委托六福物业管理有限公司代为招商。
第六条：凡进入六福国际商业广场的租赁经营户（包括业主及租赁经营户自主经营的），都需要接受进场资格审查，遵守《六福国际商业广场商业管理公约》。
为了确保六福国际商业广场商业经营的整体性及良好的商业形象,业主（不含签定《委托经营管理协议书》的业主）、租赁经营户、租赁户，于交房之日起三个月内进场装修、营业(具体试营业、开业时间据市场等情况确定后六福物业管理公司会以书面或电话告知)，因业主（不含签定《委托经营管理协议书》的业主）、租赁经营户、租赁户未按约定时间进场装修、经营而延误六福商业广场整体开业、对商业经营造成不利影响的，其一切损失由业主（不含签定《委托经营管理协议书》的业主）、租赁经营户、租赁户承担。
第三章经营、服务管理
第七条：济南六福物业管理有限公司对六福国际商业广场实施经营、服务管理。管理的内容包括经营销售现场的形象管理、经营范围管理、商品质量管理和服务质量管理。
1、经营形象管理有：对商业街进行统一的形象（CIS）策划和管理，对装修风格是否符合氛围营造的要求进行监督，以确保市场良好的形象和信誉。营业时间内经营商户不得自作主张，暂停营业。
2、经营范围管理有：业主及租赁经营户的品牌审核管理，进场业主及租赁经营户必须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。
3、商品质量管理有：实施统一明码标价，禁止价格欺诈行为；禁止经销假冒伪劣商品；禁止出售任何违禁品或其它违法物品。不得提供违法服务。对经营商品进行质量监督，对经营假冒伪劣商品的，做出处罚直至清退出场。所有违法、违规行为造成后果的由业主及租赁经营户自负责任。
4、服务质量管理有：为业主及租赁经营户提供招商服务；为消费者提供优质服务。
第八条：为保证优质服务的质量，各业主及租赁经营户必须对营业员、服务员进行职业培训。
第九条：为培养六福国际商业广场的忠诚客户，在适当时期，对顾客实施会
员制，发放顾客会员卡，让其享受购物的折扣优惠，以锁定顾客，提高销售额（具体实施细则与业主及租赁经营户商定）。
第四章广告及促销活动管理
第十条：六福物业管理有限公司实施的广告及促销活动管理。
第十一条：六福物业管理有限公司在制定营销计划时要考虑到消费者的需求和消费偏好；地域文化特点以及价值取向；竞争对手的情况；本物业在竞争中所处的地位和资源情况。
第十二条：各业主及租赁经营户可向六福物业管理有限公司按有偿租赁的形式申请设置广告牌。
第十三条：各商铺的店招须报六福物业管理有限公司审批，按核准后的要求制作。
第十四条：六福物业管理有限公司要积极支持与配合业主及租赁经营户的单店促销活动。各商铺的广告宣传及促销活动须报六福物业管理有限公司审批，各业主及租赁经营户若在六福国际商业广场内自行举行促销活动，应于事前7个工作日向六福物业管理有限公司申报，经审核许可后，并依指定地点和范围举办，活动期间应遵守政府相关的法规，并有切实而应急的措施，以确保安全。
第十五条：各业主及租赁经营户凡有制作的广告，其广告的形式、内容、规格及材料应报六福物业管理有限公司审批，若私自改动影响公共利益或造成环境污损，应负复原及赔偿的责任。
第五章物业管理
第十六条：为保证商业物业管理的专业性，由六福物业管理有限公司的专业物业管理部门，实施六福国际商业广场商业物业管理。全体业主及租赁经营户、租赁户应服从物业管理公司物业管理部门的统一管理。
第十七条：六福物业管理有限公司的物业管理内容具体包括：公共部位管理、设施设备维护管理、保安消防管理、客户服务（物业方面）、环境管理、卫生管理等。
第六章歇业及租赁管理
第十八条：六福国际商业广场内的业主及租赁经营户、租赁户应遵守六福物业管理有限公司的统一商业管理，业主及租赁经营户如有歇业，应于一个月前以书面形式向六福物业管理有限公司报告并备案。
第十九条：歇业的商铺无论为期长短，均应配合六福物业管理有限公司，进行必要的形象布置，以免影响商铺自身和六福国际商业广场的整体运营形象。
第二十条：歇业的商铺，可委托六福物业管理有限公司招商，业主及租赁经营户、租赁户不得在商铺门上、店铺内自行张贴任何租赁广告。六福国际商业广场内各商铺的租赁广告，由管理公司统一规划制作、张贴及运作，以维护六福国际商业广场整体经营秩序、整体经营形象。
第八章业主委员会
第二十一条：为了支持六福国际商业广场项目的运作，业主可成立业主委员会，对六福物业管理有限公司的服务有权提出相关意见。
第二十二条：为兼顾与协调业主、租赁经营户、六福物业管理有限公司的各方利益，六福国际商业广场在适当时间建立业主及租赁经营户代表小组（由业主及租赁经营户代表组成）协助六福物业管理有限公司的工作。
第九章附则
第二十三条：为了保持和稳定六福国际商业广场商业经营的健康发展，六福物业管理有限公司在为六福国际商业广场服务过程中所发生的管理费用按实由各业主及租赁经营户承担。
附件:
六福国际商业广场商业管理公约使用守则
总则
第一条：为维护六福国际商业广场全体业主及租赁经营户的合法权益，明确各自的权利、义务及责任，维护六福国际商业广场的公共秩序和环境整洁，根据国务院《物业管理条例》和《山东省物业管理条例》以及济南市有关物业管理的政策规定，并结合六福国际商业广场的实际情况制订本守则。全体业主及租赁经营户须同时遵守。
第二条：本守则对开发商、六福国际商业广场全体业主及租赁经营户、租赁户、六福物业管理有限公司均由约束力，守则内涉及的开发商、业主及租赁经营户、租赁户及六福物业管理有限公司均包括其合法授权委托人、受让人、继承人、承租人或占用人。
第三条：根据有关法律法规和商品房买卖合同，全体业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的所有权：
1、由单幢建筑物的全体业主共有的共用部分，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构、公共门庭、公共走廊、公共楼梯间、绿化区、公共卫生间等；
2、由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、电梯、照明设施、消防设施、避雷设施等，但任何只供个别业主、物业使用人使用的设施不包括在内；
3、由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备，包括照明设施、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房、邮政设施、卫生设施等，但属开发商产权的设施设备不包括在内。
第一章开发商的权利和责任
第四条：开发商可授权六福物业管理有限公司，根据经营需要对本守则第三条所规定的公共部位进行相应调整，而不必经其他业主及租赁经营户或拥有六福
国际商业广场权益的人同意。
第五条：根据经营需要，开发商在获得有关政府部门的批准后，对六福国际商业广场的建筑可以进行修订，而不必经其他任何业主及租赁经营户或拥有六福国际商业广场权益的人同意。
第六条：开发商有权对六福国际商业广场未出售的房屋、公共部位、公共服务设施，根据经营需要进行调整。
第七条：开发商有权改换或改变六福国际商业广场公共部位的颜色，在六福国际商业广场公共部位展示、安装或附加招牌及其他广告牌或结构。
第八条：开发商可授权六福国际商业广场六福物业管理有限公司，在公平合理的原则下制订、修改有关管理六福国际商业广场的合约及规则。
第九条：开发商可委派代理人行使本守则保留于开发商的任何权利，或按其认为适当的条件将本守则保留于开发商的权利转让予开发商认为适当的人或公司。
第二章业主及租赁经营户的权利和责任
第十条：各业主及租赁经营户有权根据本守则条款，对六福物业管理有限公司的物业管理服务行为提出意见和建议。
第十一条：各业主及租赁经营户有权根据本守则对六福物业管理有限公司的物业管理工作人员进行监督，并有权向六福物业管理有限公司进行投诉。
第十二条：各业主有权参加业主大会，并对六福国际商业广场的重大管理决定拥有表决权（按拥有物业建筑面积的份额比例）。
第十三条：各业主有权对房屋建筑的公共部位、公共设施提出修缮建议和意见。
第十四条：在不影响六福国际商业广场建筑结构及外貌的前提下，业主及租赁经营户有权对其名下商铺进行装修工程。但所有装修必须遵守《六福国际商业广场进场装修管理规定》的要求及其规定。业主及租赁经营户应遵守商业管理、业态布局等有关规定，对物业行使权利时应受本守则的限制和保障。转让、出租时须保证受让者、承租者遵守本守则，并就该物业使用人适当履行及遵守本守则的条款向六福物业管理有限公司及其他业主及租赁经营户负责。
第十五条：各业主及租赁经营户可按本守则的规定共同使用六福国际商业广
场的公共部位和公共设施，以及六福国际商业广场所有的保安、卫生设施。任何业主及租赁经营户或其他人员不得擅自进入屋顶公共平台、建筑退台、配电房、生活用水泵房、消防设备控制房、消防泵房、水箱、电梯机房等地方进行维修、更改或其他活动。
第十六条：各业主应如期付清其拥有所有权的商铺产生的各项费用、摊派费用和支出，其中包括（但不限于）维修六福国际商业广场之主要结构、外墙、公共部位及公共服务设施、水电合理损耗等摊派费用和支出。
第十七条：业主及租赁经营户、租赁户应按照《六福国际商业广场商业管理公约》的约定按时足额交纳物业管理服务费及其他应交纳的各项费用。
第十八条：各业主及租赁经营户应保持其商铺经营处于良好的运营状态以配合及维持六福国际商业广场的高尚商业物业形象。
第十九条：未经六福物业管理有限公司书面同意，各业主及租赁经营户不得在其商铺或公共部位的外墙上安装任何户外遮光帘、遮蓬、旗杆、招牌或其他任何延伸物或结构、设施，不得涂污公共部位或公共服务设施，不得擅自张贴任何宣传物于其商铺外面、公共部位或公共服务设施，不得在玻璃幕墙内装置发光的招牌等。六福物业管理有限公司有权予以拆除且无须事前通知业主及租赁经营户。
第二十条：各业主及租赁经营户若因人身的疏忽或责任导致水或其他有关物体外溢，该业主及租赁经营户须对因此而产生的所有要求、索赔、诉讼全部负责。
第二十一条：各业主及租赁经营户应对其租户、代理人、雇员、访客及其他使用者等行为、疏忽和错误向六福物业管理有限公司及其他业主及租赁经营户负责。因上述人员的行为、疏忽或错误而发生损害、损失，该业主及租赁经营户应支付所有因此而产生的费用或赔偿。
第二十二条：各业主及租赁经营户不得在其商铺或公共部位存放任何武器、弹药、烟花、毒品及危险、易燃物品或存放触犯法律、法规或可能对其他业主及租赁经营户及使用者构成滋扰或危险的其他物品。不得在其商铺或公共部位有非法或不道德行为，亦不得有滋扰、损害其他业主及租赁经营户的事情发生。
第二十三条：各业主及租赁经营户、租赁户及其租户、代理人、雇员、访客及其他使用者应遵守本守则六福国际商业广场管理的有关规则及六福物业管理
有限公司的一切合理措施，此类规定及措施六福物业管理有限公司有权根据实际环境进行修订。业主及租赁经营户、租赁户做出守则中任何禁止行为，均应承担相关责任及后果。
第三章六福物业管理有限公司的权利和责任
第二十四条：六福国际商业广场由六福物业管理有限公司根据本守则实施商业、物业管理，六福物业管理有限公司受本守则的约束，并须遵守和履行本守则中所约定之责任及义务。
第二十五条：六福物业管理有限公司将被视为全体业主及租赁经营户的集体代理人，而非个别代理。每一个业主及租赁经营户将被视为任命六福物业管理有限公司执行六福国际商业广场的商业、物业管理工作。
第二十六条：在维护全体业主及租赁经营户整体权利前提下，六福物业管理有限公司有权从事有关六福国际商业广场有效管理和维护的事情。
第二十七条：六福物业管理有限公司根据本守则做出的行为及决定在各方面对所有业主及租赁经营户、租赁户均有约束力。
第二十八条：为维护业主及租赁经营户的共同利益，协助有关部门以批评、规劝、公示以及其它必要措施制止业主及租赁经营户、物业使用人违反本守则和规章制度的行为。
第二十九条：清除任何不符合本守则规定的建筑物或安装物，向业主及租赁经营户或其他物业使用人收取用于清除及补偿所引起损害的费用。
第三十条：本物业管理区域内，物业管理服务费用的交纳。
1、为确定管理预算，第一会计年度应由六福国际商业广场交给六福物业管理有限公司之日开始截至该年之十二月三十一日。其后的会计年度即每年一月一日始，至该年十二月三十一日止。
2、六福物业管理有限公司按照《六福国际商业广场商业管理公约》的约定，按时、足额向业主及租赁经营户、租赁户收取相关商业、物业管理服务费用。
第三十一条：物业服务费用由业主及租赁经营户、租赁户按其拥有物业的建筑面积交纳，具体标准如下：
（1）业主及租赁经营户、租赁户交纳物业管理公共服务费用时间：自物业交付之日起收取，预收一年。一年后按每六个月预收一次。
（2）业主（不含签定《委托经营管理协议书》的业主）、自营业主、租赁经营户、租赁户应按建筑面积按时向六福物业管理有限公司交纳物业管理公共服务费用，具体标准暂定为________元每平方米每月。已签署《委托经营管理协议书》的业主《委托经营管理协议书》到期后如不再续约，此物业管理费用由业主承担。
（3）业主（不含签定《委托经营管理协议书》的业主）、自营业主、租赁经营户、租赁户自交房之日起，其空置房屋的有关管理费用，按物业管理费的70%收取。
《委托经营管理协议书》到期后的业主未再签定《委托经营管理协议书》的，业主空置的房屋，其有关管理费用按物业管理费的70%收取。
（4）业主出租物业时，物业管理公共服务费用可按约定由租赁经营户交纳，业主及租赁经营户承担连带责任。
（5）物业管理服务费用标准按服务内容及相应物价指数调整。
（6）物业服务费用主要用于以下开支：
◆管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
◆物业共用部位、共用设施设备的日常维护费用；
◆物业管理区域清洁卫生费用；
◆物业管理区域绿化养护费用；
◆物业管理区域秩序维护费用；
◆办公费用；
◆物业管理公司固定资产折旧；
◆法定税费；
◆物业管理酬金
第三十二条：其他费用的收取
1、所属商铺内的水费、电费（加合理分摊损耗）、共用事业费用及电话通讯费用等由业主、或租赁经营户、租赁户按实际发生额支付。
2、公共车位使用费按济南市物价局确定的标准向车位使用人收取，固定车位可按市场价格拍卖竞争。
3、生活垃圾的清运、环卫费用按济阳县物价局和环卫等相关部门规定的标准收取。
4、各业主应按照济阳县政府的有关规定交纳房屋共用部位、共用服务设施设备维修基金。
第三十三条：六福物业管理有限公司及其雇员在下列情况下无需对发展商、业主及租赁户及使用者负责：
1、除涉及刑事责任、不诚实、严重过失及故意违约的以外，为履行本守则所做出的一切行为或不作为。
2、下列原因造成的服务中断：
（1）因任何设施、装置必要的保养及维修；
（2）台风、水灾、火灾、地震或其他不可抗力的损害、毁灭；
（3）无法避免的燃料、材料、水或劳力短缺；
（4）由于政府职能部门原因造成的供水、供电中断等其他原因；
（5）六福物业管理有限公司无法控制的其他一切原因。但六福物业管理有限公司有责任将此等服务中断尽可能减少和缩短时间或事先告知。
第四章物业的使用
第三十四条：业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得违反与发展商、六福物业管理有限公司的有关约定，不得妨碍其他业主及租赁经营户、租赁户正常使用物业。
第三十五条：业主及租赁经营户、租赁户应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主及租赁经营户、租赁户的关系。如有侵害，业主及租赁经营户应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。
第三十六条：业主及租赁经营户、租赁户应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改。若因业主及租赁经营户故意或疏忽的上述行为导致他人人身、财产的损失，则该业主及租赁经营户、租赁户须对因此而产生
的所有诉讼、索赔和要求负全部责任。
第三十七条：业主及租赁经营户、租赁户应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应按六福物业管理有限公司公司指定的位置按装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。
第三十八条：业主、租赁经营户、租赁户及物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定。
第三十九条：在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守交通法规和本物业管理区域的车辆行驶和停车规则。
第四十条：本物业管理区域内禁止下列行为：
1、损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途；
2、占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备；
3、违章搭建，私设摊点；
4、违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质，发出超标噪声。
5、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；
6、法律、法规禁止的其他行为。
第四十一条：所有商业及其公共区域内禁止饲养任何家禽、家畜及宠物（餐饮业或专门从事有关宠物经营商铺必要的动物饲养除外，但须获得六福物业管理有限公司的书面同意后方可，并应遵守有关的法律法规）。
第五章物业的维修养护
第四十二条：业主及租赁经营户、租赁户对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主及租赁经营户、租赁户合法权益。
第四十三条：因维修养护物业确需进入相关业主及租赁经营户、租赁户的物业专有部分时，业主及租赁经营户、租赁户或六福物业管理有限公司应事先告知相关业主及租赁经营户、租赁户，相关业主及租赁经营户、租赁户应给予必要的配合。
相关业主及租赁经营户、租赁户阻挠维修养护的进行造成物业损坏及其他损
失的，应负责修复并承担赔偿责任。
第四十四条：发生危及公共利益或其他业主及租赁经营户、租赁户合法权益的紧急情况，必须及时进入物业专有部分维修养护，但无法通知相关业主及租赁经营户、租赁户的，六福物业管理有限公司可向相邻业主、租赁经营户、租赁户说明情况，在第三方（如所在地居委会或派出所或相邻业主及租赁经营户、租赁户）的监督下，进入相关业主及租赁经营户、租赁户的物业专有部分进行维修养护，事后应及时通知相关业主及租赁经营户、租赁户并做好善后工作。
第四十五条：因维修养护物业或者公共利益，业主及租赁经营户、租赁户确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当书面申请征得六福物业管理有限公司的同意，并在约定期限内恢复原状。
第四十六条：物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主及租赁经营户、租赁户合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。
第四十七条：发展商应按国家规定承担保修期限和保修范围内的保修责任。
第四十八条：本物业管理区域内的全体业主按济阳市人民政府的有关规定缴存、使用和管理物业共用部位、共用设施设备维修基金。各业主同意六福国际商业广场电梯维修保养费用从该向基金中列支，不足部分另行续集。
第六章消防、安全保卫
第四十九条：消防系统由六福物业管理有限公司集中管理，严禁破坏，业主及租赁经营户、租赁户应遵守消防法规不得移动、搬迁、关闭、更换、取消、拆除任何消防器材和设施。
第五十条：不得擅自从消防给水设备中取水。不得擅自使用火灾对讲电话及火灾报警系统。
第五十一条：按照有关法规，各业主及租赁经营户、租赁户须按消防部门要求自备灭火器材置于室内，业主及租赁经营户、租赁户内消防工作、安全防范工作自行负责。严禁随意乱扔烟蒂，严禁在其所属商铺内放置超重、易燃、易爆物品。打火机等物品应放置在专用铁盒内。
第五十二条，业主及租赁经营户、租赁户应保证六福国际商业广场整体结构
完好无损，不得损坏，改动安全设施，每层公用部分及消防水龙头处禁止停放各种车辆及堆放其他物品。
第五十三条，为六福国际商业广场整体安全起见，所有业主及租赁经营户、租赁户如需在所属商铺内动用明火或电焊作业，必须事先至六福物业管理有限公司申请办理《动火许可证》，并在获得六福物业管理有限公司书面批准后方可进行该项作业。
第五十四条，业主及租赁经营户、租赁户应遵守法律法规的各项规定，积极配合公安部门和六福物业管理有限公司共同维护六福国际商业广场安全秩序。
第五十五条，业主及租赁经营户、租赁户应帮助外来装修人员到六福物业管理有限公司办理临时出入证，不得利用房屋窝藏违法犯罪人员和赃物。
第五十六条，业主及租赁经营户、租赁户应妥善保管好所属商铺内钥匙，若有遗失，应及时更换锁具。对商铺内部管理不妥导致的损失，六福物业管理有限公司概不负责。
第五十七条，六福国际商业广场内严禁下列妨碍公共安全和扰乱社会秩序的行为：
1、使用音量过大或发出噪音的器材或刺激性气味，影响他人正常营业工作
（经营书城、娱乐业的商铺合理的噪音除外）；
2、擅自开启他人信箱，隐匿、毁弃或私拆他人邮件、信函等；
3、损坏、移动消防器材、标志、动用消防及绿化专用水源；
4、擅自安装或改装使用电网，破坏正常供电线路；
5、故意损坏，移动、覆盖六福国际商业广场内各种公共设施；
6、贩毒、吸毒、非法携带存放各种枪支弹药，非法存储、使用易燃、易爆、
剧毒、放射性等危险物品及管制刀具；
7、擅自在六福国际商业广场公共区域或绿化地内施工；
8、利用商铺进行赌博或嫖娼卖淫活动，传播淫秽物品；
9、明火焚烧香烛；
10、在室内堆放超重物品，影响房屋安全。
第七章绿化管理规定
第五十八条，广场绿化日常管理与维护工作六福物业管理有限公司负责，结合六福国际商业广场的实际情况，就环境卫生管理方面规定如下：
1、全体业主及租赁经营户有义务爱惜和维护。
2、禁止在盆景花木内倾倒污水、垃圾，严禁在花草树木周围焚烧物品，禁
止在绿化带内践踏花木或停放车俩。
3、损坏绿化、附属景点、设施者，六福物业管理有限公司有权责令其恢复
或赔偿。
第八章环境卫生管理规定
第五十九条，为确保六福国际商业广场有一个整洁、优美、舒适的市场环境，根据济南市济阳县卫生管理的有关规定，结合六福国际商业广场的实际情况，就环境卫生管理方面规定如下：
1、维护六福国际商业广场的环境卫生人人有责。
2、不随地吐痰、乱丢烟蒂、垃圾。
3、为保持六福国际商业广场公共部位整洁，业主及租赁经营户、租赁户不
得在楼梯、走廊等公用部位堆放杂物，吊挂物品。
4、不得在公共部位乱贴标语、广告及宣传品。
5、禁止在外墙、窗台外安装、放置物品，以免影响整体的美观和安全。
6、不得在室内、走廊、楼梯等公用部位倒水冲刷。
7、严禁在六福国际商业广场内鸣放鞭炮、烟花、焚烧会产生有害气味的物
品和制造各种污染事件。
8、生活垃圾应装袋后自行放入生活垃圾桶，装修建筑垃圾必须袋装化，并
扎紧袋口，自行放到六福物业管理有限公司指定的堆放地点，不得将装
修垃圾投放到生活垃圾桶内或与生活垃圾混装。
第九章车辆管理规定
第六十条：各类车辆必须在指定区域内停放，并收取车位停放使用费。车位
收费标准根据济阳县物价局核定的标准执行。
第六十一条：若经允许进入六福国际商业广场区域内的车辆，时速不得超过5公里，车辆行驶路线和方向均须听从六福物业管理有限公司公司管理人员的指挥调度。
第六十二条：进入六福国际商业广场区域内的车辆若损坏路标、路面、绿化、公共设施，应按价赔偿。
第六十三条：车辆停放后请随身携带贵重物品，锁好车门，关好车窗。停车泊位费仅为车辆泊位使用费，任何车辆损坏及失窃行为，管理公司不负赔偿责任。
第六十四条：禁止装有易燃、易爆、剧毒、污染性物品车辆进入六福国际商业广场区域内。
第六十五条：严禁在指定的洗车区域外擅自冲洗汽车。
第六十六条：按济南市、济阳县交通管理部门公布的相关规定及根据管理实际需要，六福物业管理有限公司将不定期修订车辆管理的有关规定，实施对车辆的有效管理。
第十章电梯管理规定
第六十七条，为保证电梯（自动扶梯）的正常运行，确保乘客人身安全，就电梯管理规定如下：
1、凡业主及租赁经营户、租赁户因二次装修的所有大件或建筑材料，均严
禁使用自动扶梯进行运输。
2、严禁身体依靠电梯，以免发生意外。
3、儿童乘梯必须由家长陪同或看护。
4、未经六福物业管理有限公司负责人或管理人员许可，严禁携带和搬运易
燃、易爆危险品和大型物件、货物上电梯。
第六十八条，各业主及租赁经营户、租赁户一旦发现电梯有异常情况，请及时告知六福物业管理有限公司，由委托维保公司迅速派员检查，排除故障。
第十一章搬运物品管理规定
第六十九条，六福物业管理有限公司对进入六福国际商业广场的搬运人员及物品搬运过程实行统一有序管理。业主、租赁经营户和物业使用人应遵循以下规定：
1、非营业时间，进入六福国际商业广场的搬运人员须经六福物业管理有限
公司认可，并按有关规定及程序办理相应手续，佩戴六福国际商业广场
临时出入证。业主及租赁经营户、租赁户自带区外人员作业，亦须按此
办理后方可施工，若造成损失应由业主、租赁经营户、租赁户负连带及
最终责任。
2、营业期间的小件小量搬运作业应避开人流密集区域，并以不影响其他商
铺的正常营业为原则。
3、业主、租赁经营户、租赁户及搬运人员在搬运作业时，应时刻注意上下
左右的安全，避免在运载过程中对公共设备设施造成损坏，若由此造成
的损失由业主、租赁经营户、租赁户承担。
4、需用电梯搬运物品的，须提前到六福物业管理有限公司登记，六福物业
管理有限公司派员协助。
5、黄砂、水泥等粉尘材料，散装液体、砖及超长超重木材夹板等装修材料、
货物严禁使用电梯，应从消防楼道进出，且不得污染公共场地。
第十二章有关装修管理
第七十条：为加强对六福国际商业广场装修工程的监督，杜绝违规装修，就有关装修管理规定如下：
1、各业主及租赁经营户、租赁户和物业使用人须遵守《六福国际商业广场进场装修管理规定》的有关规定。
2、各业主及租赁经营户、租赁户和物业使用人须监管所聘用的装修公司及其施工人员并对其行为负责，若有损坏六福国际商业广场公共部位、设施设备或在公共部位抛弃杂物，业主及租赁经营户、租赁户为最终负责人，并承担清理和赔偿责任。
3、本物业管理区域的装饰装修施工时间为：夏季7:30-11:30、14：00-18：30；冬季8:00-11:30、13：00-17：30，其他时间不得施工。
4、各业主及租赁经营户、租赁户和物业使用人对大门及门面装饰、更改都应先提交申请于管理部门，待书面许可后方可进行。
5、所有走廊及公共部位均已装有足够照明，各业主及租赁经营户、租赁户和物业使用人请勿在大门外架设任何灯饰，以免影响走廊之观瞻。
第十三章附则
第七十一条：六福国际商业广场每一商铺的转让应包括一份明示承诺，于买卖合同签署之日起一个月内，就使用变化情况书面通知管理公司，并应取得购买者所签署的承诺书交于管理公司，以确保有关购买者遵守本守则内的一切条款。前业主及租赁经营户、租赁户应付清至转让日止的管理费用及其他有关费用。
第七十二条：业主及租赁经营户、租赁户无故拖欠物业管理费及其他有关费用的，六福物业管理有限公司有权采取适当的手段进行催缴，业主及租赁经营户、租赁户无故拖欠水电费的，管理公司将采取停水、停电、停止提供服务等措施进行催交，直至依法保护管理公司的合法权益。
承诺书
本人（单位）为济南六福国际商业广场段商铺（以下该称物业）的买受人/租赁人，为维护本物业管理区域内全体业主及租赁经营户的共体利益，本人（单位）承诺如下：
一、本人（单位）已详细阅读《六福国际商业广场商业管理公约》的一切文件条款（以下称“商业管理公约”）。
二、本人（单位）同意遵守本商业管理公约内的一切条款及有关修订；如有违约，本人（单位）愿承担违约责任，赔偿由此造成的一切损失。
三、本人（单位）承诺本商业管理公约告知该物业的使用人（包括承租人，下同）要求其共
同遵守。使用人违反本商业管理公约或未按约履行义务的，本人（单位）承担连带责任。
四、本人（单位）亦承诺在转让/租赁该物业或其任何部分时，与有关买卖/租赁合约签署同时，取得受让人/承租人签署与此相同的承诺书，并交于管理公司，以确保本人（单位）的受让人/承租人遵守本守则内的一切条款及有关修订。
五、在六福物业管理有限公司收到本人（单位）受让人的承诺书前，如本人（单位）之受让人有违反商业管理公约的行为（包括但不限于拖欠商业管理或物业管理费或其他费用），法律责任将由本人（单位）及受让人共同承担。
承诺人（签章）
年月日
物业管理服务内容及标准
物业管理服务内容及标准 （一）前期物业管理服务内容 前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。 1、项目设计方案的建议； 2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改； 3、参与单项工程的甲乙方交接验收； 4、参与整体工程的甲乙方交接验收； 5、行物业的接管验收及问题的整改、督促； 6、接受业主入住前的相关咨询； 7、供业主入住前的上门服务。 （二）、业主入住管理 1、办理业主入住及接房的相关手续； 2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。 （三）、后续物业管理服务内容 1、公共性服务 公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目： （1）、清洁卫生管理； （2）、绿化日常维护管理； （3）、治安管理； （4）、共用蓄水池的维护管理； （5）、水电管理； （6）、排污设施管理； （7）、道路维修管理； （8）、房屋共用部位的日常养护维修； （9）、物业档案资料管理； （10）、车辆停放及交通秩序管理； （11）、安排社区文化活动，协助政府宣传教育；
（12）、代收代交水电气费； （13）、根据需要增设的其他服务项目。 2、特约性服务 特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务 （1）、家居设施维修 包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。 （2）、家居清洁服务 包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。 （3）、家居杀虫服务 包括：白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。 （4）、家政服务 包括：提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等。 （5）、租赁服务 包括：物业出租、转让、市场调查、物业估价等。 （二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修 （1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。 （2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。 （3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。 （二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修 （1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。 （2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。 （3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。
商场管理公约
商场管理公约 第一章总则 第一条，为加强和规范金光大道地下商业街（以下简称商场）的物业和公共秩序的管理，保障业主和租用（使用）人的合法权益，树立和维护商场的形象和商誉，营造 良好的经营和消费环境，制定本业主手册。 第二条，本公约适用范围：本商场业主，租用（使用）人。 第三条，本管理公约对商场的各业主及租用（使用）人均有约束力，各业主及租用(使用)人均应自觉接受商业管理公司的管理。各业主，租用（使用）人必须在商业管 理公司所制定的各个经营分区内按区域项目经营。 第四条，为不断提高和改进本商场的商业管理工作，商业管理公司将认真听取或采纳业主和租用（使用）人的合理意见和建议。 第二章商场的管理 第一条，商业管理公司将依据国家，所在省，（地）市的法律法规和商场的管理制度，对商场实施管理。 第二条，商业管理公司的管理范围： 一，供水，供电，供暖，通讯，空调，照明，通风，排污，消防，保安等设施设备和公共区域的正常运行，养护和维修； 二，公共区域的环境卫生的清洁，绿化，美化工作； 三，公用休闲设施的养护和维修； 四，商铺的装修管理； 五，商场的对外宣传，推广活动； 六，处理业主及租用（使用）人与顾客的投诉接待工作。 第三条，业主，租用（使用）人违反本管理公约，商业管理公司有权制止。该行为给其他业主租用（使用）人造成经济损失的，自行赔偿一切经济损失。 第四条，商业管理公司进行正常的商业管理工作，需要进入商铺内时，应预先通知业主。 如遇紧急原因如供水，供电通讯消防设施等设备出现故障的紧急情况下需要进 入商铺的，无需预先通知业主租用（使用）人。 第五条，营业时间的管理； 一，营业时间为上午时至晚上时； 二，根据季节，法定节假日或经营等情况适时做调整时，预先告知业主，租用（使用）人； 三，商铺的员工在开，闭店前后各1小时可进入和必须离开商场。 第六条，各商铺的员工必须到商业管理公司办理商场出入证，并持证在规定时间内进入商场 第七条，商铺内的管理。 一，商铺内货物的摆设不准遮挡住消防探头，烟感器和管线门等，应保持整洁，有序和安全。 二，各商铺内的设施设备需要维修，调换的，商业管理公司提供有偿的服务。 第八条，业主及租用（使用）人在商场内不得出现下列行为。 一，损害商场装饰，装潢； 二，占用和妨碍公共区域和设施的正常使用； 三，乱抛垃圾，杂物以及乱搭，乱贴，乱挂等； 四，聚众喧闹或发出超出规定标准的噪音；
商业物业管理配置标准
商业物业项目管理配置标准 一、人员配置 1、组织架构 2、配置标准 3、岗位职责 （1）项目经理岗位职责 a) 贯彻国家、地方、行业主管部门各项法律法规，执行公司各项规章制度； b) 负责制定本项目经理部的各项规章制度、工作标准、工作流程等； c) 根据公司、物业部的要求，结合各项目的实际情况，制定的项目部的工作计划、工作总结、年度预算以及工作目标等； d) 负责项目各项工作的日常管理、调配，各岗位员工的现场管理、指派、安排等； e) 协助招商部做好项目招商工作，与客户良好的关系、定期走访重要客户（包括公共关系、能源配套等）； f) 对外协单位服务质量进行监督、检查，并每月进行评估、审核； g) 项目部各项请示、报告、对外的公文等文件的审批、上报工作； h) 负责本项目员工考勤、加值班管理及绩效考核工作； i) 负责本项目安全工作管理； j) 本项目所管设备设施、工具器具等以及固定资产、低值易耗品的管理； k) 加强各项目间及公司各部门间的沟通，协调、配合项目及部门间的工作；l) 其他日常及突发性工作的处理； m) 完成领导交办的各项工作。 （2）维修组长岗位职责 a) 负责监督执行公司的各项规章制度，结合各项目实际，制定维修部门各项管
理制度、工作标准等，对项目维修实施全面管理； b) 负责制定项目维修部工作计划、年度预算以及维修日常的工作方案流程等，报公司审批； c) 根据工作计划，制定项目设备设施及房屋年度维护保养、大中修计划并监督落实情况； d) 督促检查各项规章制度的落实，组织员工学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质； e) 日常管理维修工的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； f) 项目能源消耗统计、分析报告，制定能源节能降耗方案并组织实施； g) 负责项目各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作； h) 负责组织本部门员工协助项目部的其他工作； i) 完成领导交办的各项工作。 （3）保安组长岗位职责 a) 负责建立健全保安部各项管理制度，对物业辖区的治安、消防、车辆交通管理工作实施全面管理； b) 负责制定保安部的年度工作计划、年度预算、各项目保安管理方案等，报公司审批，按计划实施各项工作； c) 督促检查各项规章制度的落实，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质； d) 日常管理保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； e) 负责各项目各类消防器材、安防器材的检查和管理工作，保障各项目消防系统、安防保卫工作的正常运行；
最新物业管理服务标准化方案.pdf
物业管理服务标准化方案, 提升物业管理服务品质 物业服务是一个既繁琐又不容易被重视的服务，业主很容易就会有意见。在处理投诉 的过程中，利用专业的话术去注意引导顾客，稳定顾客情绪，及时解决顾客的投诉，可有效避免顾客投诉升级. 日常管理与服务 1、管理处设置：小区内设置管理处、客户接待中心。配置办公家具、电话、传真机、 电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。 2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格 证书或岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。小区项目经理有中级以上职称或大专以 上学历，有4年以上的物业服务工作经历并有2年以上小区项目经理任职经历。 3、服务时间：周一至周日在客户接待中心进行12小时业务接待并提供服务，其余时间设有值班接待。 4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务年度和季度工作计划并组织实施，每季度 向委托方报告一次计划实施情况。 5、管理制度：（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。（2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。
6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、 急修服务内容、投诉渠道。 7、服务费收支：每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每季度向业主公布 一次。 8、满意度调查：每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业 主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的45%，对测评结果分析并及时整改。 9、特约、便民服务：能提供四种以上特约服务（有偿）和八种以上便民（无偿）服务。 10、档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、日常管理 档案等]。 11、财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务 管理，做到运作规范，账目清晰。 12、维修资金：建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰。 13、装修事项：告知业主或使用人装修须知，与业主签订《装修服务协议》，加强装 修过程中的监督和管理，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。 14、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管 验收报告。 15、办公自动化：运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 16、社区文化：每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置。
物业管理公约
LOGO XX—X—XX XXXXXX LIMITED COMPANY 物业管理公约 签发人：时空谷人刖言 为了维护业主的合法权益，保持物业的完好美观，加强住宅园区的管理，创造一个舒适、温馨、安全、清洁、优雅、有序的居住生活环境。根据国家和沈阳市的有关政策和法律规定，签订本管理公约。（以下简称公约） 第一章：总则 第一条：本公约中的下列用语，除另有注释或有明显其它含义的以外，具有如下含义： 1、园区：指座落干大东区小河沿路I号，由沈阳政兴房地产开发有限公司开发的水岸雅居"。 2、业主：凡依据《商品房购销合同》，对本园区内的房屋拥有或共同拥有所有权的自然人，法人或其它组织，或依据其它法律文件或法律事实对房屋实际占有、使用 的自然人、法人或其它组织。 3、管理公司：受沈阳政兴房地产开发有限公司指定沈阳政兴物业管理有限公司为XX园的物业管理公司。 4、单位：指业主依据《商品房购销合同》或其它法律文书、法律事实依法占有，使用的园区内的房屋。 5、公共地方：指除业主单位以外，园区围墙以内的所有为业主所设定并供其共同使用的地方或范围，但不包括任何业主依法拥有独立使用权的地方及发展商的声明保 留之地方。
6、公共设施：指为园区及山主利益而设置的各种地上附着物，架设及敷设的各专用系统及管线。 第二条：业主应遵守国家法律、法规及本公约的规定，遵守社会公德。努力成为遵纪守法，思想品德高尚的文明公民。 第三条：为实现以上目标，业主与管理公司应全力配合、协作。 第二章：业主的权利、义务 第四条：业主的权利 1、业主独立拥有、使用、居住及享用其名下的单位及全部租金收益。 2、业主有权将其名下单位连同上述权利及利益，自由出售、馈赠、出租、抵押或其它方式处置或变卖。 3、可与其他业主共同使用园区公共地方和公共设施。 4、可根据本公约维护自身合法权益。 5、对住宅园区的各项管理决策拥有建议权和监督权 第五条：业主的义务 1、业主在行使上述权利和使用名下单位时，须遵守本公约及根据本公约所制定的物业管理所必须的相关规定 2、依照法律及本公约的规定，负责缴交其名下单位应分担的管理费及其它基金款项。 3、缴纳其名下单位需付的而由管理公司代收的包括采暖费在内的各项费用 4、业主在出租、出售或准许他人使用房屋时，须提前到物业公司办理登记手续，并保证新的业主遵守公约或重新签订本公约。 5、不得改变楼宇的结构、不得更改横梁、支柱等，或加建、扩建、搭建、拆除任何建筑物 6、不得切割、损坏、更改、干扰楼宇任何公用部分，包括水、电、煤气等供应及排水管道，暗渠、喉管、电缆、固定装置等设施。
公寓物业保洁服务标准
物业保洁服务标准 1 目的 为公寓员工提供优美、舒适、洁净的入住及办公环境。 2 适用范围 适用于悦壹瑞盈公寓保洁管理服务区域内的保洁与环境管理服务。 3 保洁服务标准 3.1 基本要求 3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。 3.1.2 遵守服务单位的规章制度，听入住员工意见，不断改进工作。 3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。 3.1.4 为服务单位营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的居住与办公环境。 3.1.5 敬业爱岗，爱护物业设施和相关财物。 3.1.6 为入住员工着想，礼貌、周全、主动、热情服务。 3.1.7 确保公寓员工安全，防止对第三者的意外伤害。 3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。 3.2 行为规范 3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。 3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。 3.2.4 用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。 3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。 3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。 3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。 3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。 3.2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。 3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。 3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。
3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。 3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。 3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。 3.2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。 3.2.16 注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。 3.3 仪容仪表标准 3.3.1 员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。 3.3.2 男士头发必须整齐，不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必须每天刮胡须。 3.3.3 女士头发不过肩，过肩必须盘起。 3.3.4 不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。 3.3.5 制服口袋不得装与工作无关的东西。 3.3.6 勤洗手洗脸，并保持鞋子的干净。 3.4 礼貌礼节的要求 3.4.1 与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给对方的问题。 3.4.2 必须时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。 3.4.3 随时注意向管理人员和客人问好致意。 3.4.4 严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.4.5 客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。 3.4.6 推尘时与客人保持一定距离，严禁冲撞和阻挡客人，注意回避客人。 3.4.7 做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。 3.4.8 遇到有关投诉时，无论是否与己相关，首先应代表公司向客人道歉，不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言。 3.4.9 得到任何人帮助时，应表示感谢。 3.4.10 得到表扬时，应回答“谢谢，这是我应该做的”。 3.4.11不得直接拒绝入住员工的要求，当无法做到时，应尽量给对方解释，
公寓物业管理服务标准
公寓物业管理服务标准 一、房屋共用部位的维护和管理 公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。 二、共用部位及设施设备的运行维护管理： 1、定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。 2、在不受外界客观情况的影响下，保证公寓的供暖、供水、供电、供气、有线收视和通讯正常运行。 3、公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。 4、正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。 三、环境卫生服务标准 1、清理公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。每天定时清扫一次；垃圾每天清运一次；及时清扫积水和积雪；及时清理乱堆乱放物品，乱张贴的宣传品；随时清理公寓内公共部位的废弃杂物。保持环境整洁有序。 标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。 2、清理楼道、楼梯及公共设施设备。擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏、电梯轿箱，更换电梯轿箱地垫；定期清理门窗玻璃、天花板、暖气片、管道等部位的灰尘；雨雪天气门口放置防滑地垫，设置提示牌等。标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。
3、每天定时清扫公寓内的公共卫生间、洗浴室、开水房、洗衣房；冲洗洁具、擦拭墙壁、拖洗地面、巡视检查设施设备、放置卫生纸、清理垃圾杂物、更换垃圾袋等。 标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，随时放置卫生纸，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。 四、安防服务标准 1、公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访或临时居住人员，在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施。 2、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序，并注意维护车辆安全。 3、进行安全知识的宣传教育，使住宿人员掌握基本的安防知识和技能。 4、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。 ５、制定紧急突发事件处置预案，进行培训和演练；积极配合公安机关等部门处理安防事件，作好公寓综合治理。 6、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。 7、来访人员进行登记，晚间限时离开，未经允许，严禁留宿。 8、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。 五、绿化服务标准： 公寓内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面干净无灰尘，无病虫害、无枯死等现象；根据季节及时更换摆放花卉植物。 六、供暖服务标准 供暖期提前试水调试，按时送暖。保证室内标准达到16℃±２℃，及时处理供暖中出现的问题。
保洁、公共秩序维护服务标准
博客地产公司办公区 保洁、公共秩序维护服务标准 ****办公区物业服务面积2000余㎡，良好的办公环境能够促进日常工作有序的开展。洛阳静安物业管理有限公司，将按照一级商业物业服务标准为博客公司提供高质量的物业服务。 一、物业服务费用及人员配置。 1）物业服务费用：开元时代物业服务费用及服务标准已经在2010年7月份签订了物业服务委托合同有所规定，其中关于商业物业服务费用的标准按照合同相约的实际面积每平方2元征收。 2）人员配置：根据地产公司办公区域面积大小，综合考虑后物业服务人员安排如下： 保洁工：2人，（工作时间：早上7:30—11:30 下午14:00—17:30） 公共秩序维护员：1人（工作时间早上7：30—5:30）中午12:00在公司用过餐之后到岗值班。 二、上岗人员具体要求 1、保洁工：要求40周岁以下，高中以上学历，从事过商业或办公楼保洁的相关经验者优先，能够按照公司的服务标准按质按量完全本职工作。
2、公共秩序维护员：要求40周岁以下，高中以上学历，能够服从领导，执行公司相关制度，履行公共秩序部岗位职责，维护办公区域公共秩序。 三、各项服务工作标准及时间安排 保洁工作标准及时间安排 一楼保洁： 早上7:30必须到岗，首先保洁一楼泰瑞接待大厅内地面、西边通往二楼的通道地面、东边餐厅门口通道地面及通往二层的楼梯，以上工作8:30之前完成 8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。 垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类表皮工作。早上10:00之前必须全部保洁完。 10:00—10:30一层保洁区域要巡视保洁，发现有灰尘及污迹地方要及时清理。 10:30之后安排到厨房帮助做饭师傅做饭，同时清理打扫餐厅，中午可以在餐厅用餐。 下午14:00之前必须上岗，工作内容：一楼大厅门外台阶上湿托一遍，具体范围泰瑞玻璃门前。保持一楼大厅卫生整洁，没有明显的灰尘及印记。巡视保洁上午的工作内容。 二楼保洁： 早上7:30到岗，首先打扫南、北、东、西四边通道地面，8:30分之前完成。 8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。 9:30—10：30垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类
小区物业管理服务标准手册【最新版】
小区物业管理服务标准手册 0 1 一、公共服务 1 、接待 佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。 对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。 2、值守 有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。 3、服务时限
急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。 0 2 二、房屋、共用设施、设备维护与管理 1、巡检 每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价; 每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议;根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作; 在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查;每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等;
每两日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等;每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次; 业主已委托管理的空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施; 巡检有记录; 巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。 2、装修管理 (1)将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人; (2)对业主(使用人)装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签订装饰装修管理服务协议; (3)业主(使用人)装修期间每日巡查装修施工情况;
商业物业管理委托合同范本
物业管理委托合同书 甲方(委托方)：_________ _ 乙方(委托方)：________ __
第一章总则 第一条合同双方 委托方（以下简称甲方）： 受托方（以下简称乙方）： 根据国家有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就甲方开发的商业项目的物业管理委托事宜，特订立本合同。 第二条双方的合作均以合作备忘录的形式载明所委托运营管理的商业物业基本情况（物业类型、座落位置、四至、占地面积、建筑面积）、委托事宜、工作内容、经济指标、工作进度、标准描述以及其它合作事宜，合作备忘录一经双方确定后即作为本合同的附件，与本合同具有同等效力，但如因实际操作和市场变化时需要对原合作备忘录进行修改或调整时，双方均应予认同。 第三条乙方提供服务的受益人为委托物业的全体业主和物业使用人，委托物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。 第四条按照公司战略规划，双方的合作包括但不局限于：市场调研、选址立项、规划设计、招商租赁、营销策划、销售代理、客户服务、进场管理、物业服务等等。 第五条本合同书中使用的全部标题仅为行文方便，不应被用作解释本合同书下双方的权利和义务。 第二章物业委托管理事项 第六条结合项目地块实际情况进行项目市场调研及分析，提供项目客户定位、产品定位（提供项目概念性规划），提供项目运营模式、销售通路、开发建议及项目经济评价，为甲方开发项目提供决策依据。 第七条以客户（商家）的需求特征为出发点，充分考虑商圈特征、产品定位、商户定位、价格定位要素，确定并执行项目招商和销售策略和计划。
第八条以追求经营利益最大化为目标，设定商业运营和管理模式，规范管理过程，提高管理效率和水平，实现良性经营。 第九条物业建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅。 第十条共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、高压水泵、楼内消防设施设备、电梯、智能化设备、供电供水设备。 第十一条市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场。 第十二条公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。 第十三条附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业性广告、文化体育娱乐场所。 第十四条公共环境卫生，包括公共场所、物业共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。第十五条交通与车辆停放秩序的管理。 第十六条维修公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤。 第十七条管理与物业相关的工程图纸、业主资料、用户档案与竣工验收资料。 第十八条组织开展商业促销与文化娱乐活动。 第十九条负责向业主和物业使用人收取下列费用 1、物业管理服务费； 2、停车管理费； 3、房屋装修垃圾清理费。 第二十条业主和物业使用人商铺自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。
物业管理服务内容和标准
物业管理服务内容和标准 （一）房屋本体的维修、养护管理内容及标准 包括但不限于： 1 房屋共用部位维护管理 （1）建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知顾客正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规； （2）墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；天花板无明显污渍和破损；外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂；屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理； （3）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整；（4）根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录； （5）发现问题及时向房屋产权人报告，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时提出方案或建议，经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。 2装修管理方面 （1）按照《装修管理服务协议》约定的时限，及时审核、回复装修人
的《装修申报》； （2 ）每日巡查装修施工现场，发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，应向业主和有关部门报告。 （二）设施设备管理服务内容及标准 包括但不限于： 1变配电系统 （1）高压电气设备至少每二年进行一次安全测试，油浸式变压器每年进行一次安全测试，留存高压电气测试合格报告； （2）低压配电设备每年至少一次全面停电检修； （3）按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录； （4 ）高低压配电柜运行正常、操作灵活，仪表显示准确； （5 ）变压器运行正常，通风降温设备可靠，温度显示准确； （6 ）直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量符合工作要求，至少每年进行一次充、放电试验； （7 ）功率因数自动补偿运行正常，功率因数不低于0.9，电容器容量符合工作要求，无鼓包、漏液现象； （8 ）制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限，停、送电按规定提前通知顾客； （9）制定配电室人员出入管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，
商业物业保洁服务标准
商业物业保洁服务标准 1 目的 为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。 2 适用范围 适用于绿色保洁管理服务区域内的保洁与环境管理服务。 3 保洁服务标准 3.1 基本要求 3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。 3.1.2 遵守服务单位的规章制度，听取业户意见，不断改进工作。 3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。 3.1.4 为服务单位营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的办公和购物环境。 3.1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。 3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。 3.1.7 确保业户安全，防止对第三者的意外伤害。 3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。 3.2 行为规范 3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。 3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。 3.2.4 用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。 3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。
3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。 3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。 3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。 3.2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。 3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。 3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。 3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。 3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。 3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。 3.2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。 3.2.16 注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。 3.3 仪容仪表标准 3.3.1 员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。 3.3.2 男士头发必须整齐，不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必须每天刮胡须。 3.3.3 女士头发不过肩，过肩必须盘起。 3.3.4 不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。 3.3.5 制服口袋不得装与工作无关的东西。 3.3.6 勤洗手洗脸，并保持鞋子的干净。 3.4 礼貌礼节的要求 3.4.1 与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给对方的问题。
物业管理服务质量标准
物业管理服务质量标准 （讨论稿） 一、综合服务标准 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、接管小区物业管理项目时，与业主委员会对小区共用部位、共用设施设备办理验收手续，房产管理中心备份存档。退出项目时，按有关规定移交物业管理用房及物业管理档案资料，所有的设备、设施正常运行。 3、设臵小区一站式物业服务大厅和设专人每天8小时接待业主咨询、投诉、报修，并公示24小时服务联系电话。咨询、投诉、报修和回访记录齐全完整。 4、制定物业管理方案并组织实施：建立健全物业管理制度和服务质量管理体系；建立消防责任制和成立义务消防机构、制度消防预案，并每年开展二次消防安全宣传活动和组织消防演练一次。 5、对小区验收资料，房屋、设施、设备台账报表和图册资料，业主资料、房屋和设备运行维护管理、日常事务服务等各种基础档案资料进行收集、整理存档，运用计算机管理。 6、管理和服务人员着装统一、佩戴标志、语言规范、文明服务。物业管理专业人员应持有国家规定的资格证书，特种作业员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 7、按照有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况。
8、确保公共部位、场所的标示完整、干净和清晰；公共设备设施运行正常稳定、养护良好，公共设备设施因维修而在物业管理费之外的费用由业主共摊或从维修基金中列支。 9、每年采取入户走访、业主座谈会、问卷调查等形式对业主回访至少一次，书面征询业主意见和满意度测评每年至少一次，并对大多数业主反馈的合理薄弱环节及时改进并反馈。 10、提供物业服务合同之外的有偿特约服务和代办服务，应告示服务项目与收费价格。 11、按照社区管理部门的要求，每年参与组织除“四害”的活动。 二、小区共用部位的维修、养护和管理 1、对小区共用部位进行日常管理与维护，检修与保养记录齐全。保持物业外观（包括屋面、露台）完好、整洁、色调一致； 2、每季对楼外排水管、污（雨）水井检查清理1次，每年对污水池清疏维护1次，保障排水畅通； 3、每月对小区内围墙、道路、停车场、沟井盖、宣传栏、交通标志、凉亭、景观等设施至少检查1次，发现损坏立即修复； 4、对公共楼梯间、门厅、走道的墙面、地面、天棚、门窗和玻璃等共用部位和设施至少每三日巡查1次，巡查记录齐全，发现破损立即维修养护，保持无破损现象； 5、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修和更新、改造范围的，及时编制维修计划和维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会
物业管理公约
“文化广场”物业管理公约 名称：上海**物业有限公司——物业管理公司（以下简称甲方） 名称：——使用人（以下简称乙方）根据国家《物业管理条例》及有关的法律、法规，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方对乙方在“**文化广场”统一、专业化的物业管理订立本公约。 第一章双方的基本情况 1．a）甲方为上海**物业有限公司“**文化广场”管理处 b）公司地址： 联系电话：管理处电话： 2．a）乙方为上海市浦东新区路号的使用人。 b) 承租年限____年：20 年月日至20 年月日，公 司名称为: 法人代表经营范围包括等，公司地址，联系电话。 第二章物业公司管理事项 一、上海**物业有限公司受新**有限公司委托对以下事项进行管理： 1．房屋建筑共同部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅）的维修、养护、运行和管理。 2．房屋建筑共用设施设备（共用的上下水管道、落水管、共用照明、天线，高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等）的维修、养护、运行和管理。 3．本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施和附属建筑（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房）的维修、养护、运行和管理。 4．本物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护、运行和管理。 5．公共环境及房屋建筑物共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。 6．配合和协助公安机关进行安全监控和巡视等保安工作，但不含个人、单位的人身保险、财产保险保管责任。 7．负责物业及物业管理档案、资料的管理。
8．增设的服务项目。 9．业主和使用人委托的其他服务事项。 10．。 二、甲方的权利、义务和责任 1．采取一切必要措施以遵守政府有关部门对于综合楼物业管理的要求。2．根据国家有关法律、法规制定物业管理的各项规章制度，并督促使用人遵守。有权采取一切必要措施制止使用人违反、不遵守有关规章制度的行为，并向违约者追讨赔偿。 3．负责共用部位建筑及附属建筑物的维修、养护和管理。 4．负责共用设施、设备的维修、养护、运行和管理。 5．负责公共部分环境卫生，包括共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾清运等。 6．负责维护公共秩序，包括巡视、值勤、消防监控等。 7．提供附属配套服务设施等。 三、乙方的权利、义务和职责 1．与其他使用人共同、合理使用共用部位、共用设施设备和配套服务设施；2．遵守物业管理的规章制度； 3．按时交纳物业管理费； 4．按时交纳使用人的水、电费等公用事业费； 5．可向甲方提出有关物业管理的建议和意见； 6．负责其自用部分内部的整洁、做好消防安全； 7．负责自用设施、设备的维修或委托物业管理公司维修，承担相应费用；8．只能将其自用部分用于经营和办公、不得用于其他用途； 9．不得在商业物业内存储易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品； 10．不得未经许可使用明火装置； 11．不得妨碍他人合法使用其物业、公共地方及公共设施； 12．不得在公共地方堆放物品或弃置垃圾杂物； 13．未经向物业管理公司申报并获批准，任何业主或使用人不得擅自更改、迁移或增大用电、用水的装置和负载；
二级物业管理服务物业管理服务标准
物业管理服务标准 1、基本要求 (1)物业管理企业应具有三级以上物业管理资质证书。(2)建立完善的管理服务制度，并落实到位，按规范签定物业管理合同。(3)物业管理项目经理应具备二年以上物业管理经验。(4)70% 以上管理人员应持有物业管理上岗证。(5)70%以上物业管理人员要具有大专以上学历。(6)物业管理企业对业主档案、收费管理等多方面要实行计算机管理。(7)对业主实行每天12小时物业服务接待（公示服务联系电话）。(8)根据小区实际条件，根据业主需要，开展有偿特约服务及代办服务（公示服务项目及收费价目）。(9)采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与30%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到90%。(10)招牌、广告牌、霓虹灯统一规划，整齐有序。(11)建立较完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案），并落实到位。(12)根据小区实际条件，配合社区开展必要的文化活动。(13)建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次物业管理服务费用的收支状况。(14)按规定管理、使用专项维修资金。 2、房屋管理 (1)按政策规定和业主公约约定，对房屋及配套设施进行管理服务。(2)房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损。外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。(3)空调安装位置统一有序，支架无锈蚀，无安全隐患。(4)封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。(5)除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。 3、设施设备维修养护 (1)共用配套设备设施良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备，有设备运行记录。(2)实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率达到80%。(3)道路通畅、路面平整，路面井盖不影响车辆和行人通行，停车场及主要道路交通标志规范、齐全。(4)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上，按规定时间定时开关。(5)维修养护制度健全，并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。(6)在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。 4、公共秩序维护 (1)小区主出入口24小时值班。(2)对小区重点部位每2小时巡查一次。(3)进出小区的车辆实施登记管理，引导车辆有序停放。(4)进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理。 (5)对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案（每年演练一次）。 5、卫生保洁服务
商业物业管理服务内容及特点
商业物业管理服务内容及特点 一、商铺物业的管理特点 1、顾客流量大 商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重 2、服务要求高 要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商铺物业管理服务的根本原则 3、管理点分散 出入口多，电梯（客梯）、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。 4、营业时间性强 顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。 5、车辆管理难度大 来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。 二、商业物业服务管理内容 商铺物业管理包含以下几个方面，我们现对此进行分项描述： 商铺业户服务管理 商铺装修服务管理 商铺设备、设施维保服务管理 商铺建筑物的养护及维修管理 商铺保安服务管理 商铺保洁服务管理
商铺绿化服务管理 1、商铺业户服务管理 业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。 a接待与联系 接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。 b纠纷、投诉接待 顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行“管理公约”业绩考核依据之一; c报修接待 商铺铺位的照明或其他设施出问题，对业户营业将造成很大的影响。业户报修，应迅速做记录，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修； d走访回访 接待员的走访内容包括三方面： 一是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议； 二是对报修后的维修结果进行回访； 三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处做出提示、督促改进，晓之以理，动之以情，用实际行动去感化业户，让他们明白：我们所做的一切，都是为了商铺的自身形象，我们的目标是一致的。 e内外联系 商铺内部联系： 商铺的内部联系包括向业户收取物业管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等。商铺服务管理做得如何，必将影响到收缴率的好坏。 商铺的外部联系 商铺与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系，如处理不好这些关系，会使商铺的经营活动很被动。处理得好，往往事半 2、商铺装修服务管理