旅游职业道德修养1-3讲PPT

职业道德与人生价值：
是职业规划
◆要做好自己的人生规划，尤其
——一定要建立自己的知识树 ——N多人的工作就业之路都不 平坦 大词人：苏轼 作家：余华
职业道德与人生价值：
◆ 要追求生活、工作的幸福感
——关注细节，追求生活、工作的品质。 举例：孟子：天将降大任于斯人也，必 先苦其心志。。。。
王国维论人的三种境界：
旅游职业道德讲座
第一讲
2013年10月13日
为什么要重视、关注旅游职业道德：
1、中国旅游业的前世、今生？
2、旅游与我们每一个人的关系是什 么？ 3、良好的旅游职业素养依赖于什么， 如何实现？
旅游职业道德讲座要解决的
问题：
1、全面、正确理解旅游活动中， 人与人应当建立的关系、维系的 道德。 2、在理论与实践中运用职业道 德来评价旅游活动。 3、宏观认识旅游职业道德对于 旅游业发展的积极影响与不利因 素。
3、旅游职业道德规范：
真诚公道，信誉第一 热情友好，宾客至上 不卑不亢，一视同仁 钻研业务，提高技能 锐意改革，勇于竞争
问题：中国的道德 哪里去了？中国的 旅游啥时来的？
关键词：文革？改革开放？还 是白话文运动？
案例1：文化旅游
浙江桐乡乌镇的开发的弊端 与益处？
——古镇文化的消融损失 ——经济效益、民族文化之 保存
旅游职业道德讲座
第三讲
2013年12月13日
为什么要关注旅游职业道德评价？
1、评价与约束的辩证统一：弘扬正能量
2、国内评价体系现状与改良之路
道德评价的四种方式
1、社会舆论：李天一案、夏俊峰案 2、传统习惯：家庭男主外女主内的 观念 3、内心信念：敬业与否 每个人的成长都是故 事：马云、俞敏洪
4、考核评比计分：国内仍然薄弱
关注新浪：魏小安的博客
旅游从业者也可从中受到启发
人生的价值和意义是什么？
——人生无意义
几件重要的事情：
◆ 人生不掉队
◆ 自我修炼自我成长永不言弃
◆ 多交朋友，找到归属
◆ 淡看学历，忘记性别，敢于吃苦
◆ 读书固然有用，懂得享受生活更加重要
人无完人，上帝给你关一扇门，必 定会为你打开一扇窗户，请精彩自己 的人生。。。
学无止境….
——稳定情绪，积极处理
◆ 一个旅游团集体乘火车出去旅游，一个旅行者在车上吃了 不合适的饭菜，上吐下泻，如何处理？
——发动群众积极治疗，或联系下车事宜，就近送往医院。
◆ 一个旅游团在住店时候，发生临时房间不够需要加床的情 况。地陪与游客发生冲突，作为导游你怎么处理这件事情？ ——领队主动沟通，商量解决的办法，主动提出自己睡加床， 和气解决矛盾。
旅游职业道德规定的 是谁的道德？
◆导游、从业人员 ◆公司、相关部门 ◆旅游者
2、导游带队下的吃住行游 购娱一条龙旅游活动：导游 素养堪忧
博 学
敬 业
张壁古堡——山西介休
北 京 水 立 方
3、旅游职业道德如 何约束旅游活动并规 范旅游活动，带动旅 游活动？
关键词：城市印象
江西婺源
成都
海口东山
延安
问题延伸：怎样的服 务才能符合职业、行 业旅游业的要求？
笑容可掬？ 以情感人？
人格魅力？
沟通技巧？（言语 身体语言）
2、旅游职业道德提 倡集体主义，今天 社会现状下，是否 坚持？
关键词：合理利己主义
个人与集体的PK？ 中国、外国文化 不同，理解，做 法也不同。
人性本恶OR人性本善？
中国抹杀个性的千年哲学为何 存在？
导游的培训、秉性以及 工作态度、协调能力至 为关键。
旅游职业道德讲座
第二讲
2013年11月6日
1、对旅游职业道德核 心的解读？
关键词：为人民服务 旅游，无论公司还是工作者，均
要有服务意识，有利他意识。
情景一：面对旅游 纠纷，是息事宁人 还是一触即发？ 情景二：如何从人 性的角度去理解公 益事业？
延伸1：面对道德职业评价，我们如何应对？
◆“入乡随俗”：入什么乡？随什么俗？ ◆强大自己的内心，不过度看重别人的评价
旅游职业怎么 做？更新观念 打破传统，强 化服务精神
延伸2：职业道德评价需要强化旅游职业道
德约束。
◆ 宣传优良传统 ◆ 企业文化内涵 ◆ 员工激励与表彰
案例：ຫໍສະໝຸດ Baidu
◆ 外国游客乘飞机来中国旅游，不成想行李却丢失，你如果 是导游，如何处理这件事情？
1、旅游法中对于职业道德的要求？
第三十二条 旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必 须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。 旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所， 不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致 或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除 外。
导游、领队违反本法规定，向旅游者索取小费的，由 旅游主管部门责令退还，处一千元以上一万元以下罚 款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证、领队证。
古之成大事者，必经过三大境 界 第一境界:昨夜西风凋碧树,独上 高楼,望尽天涯路。 第二境界:衣带渐宽终不悔,为伊 消得人憔悴。 第三境界:众里寻他千百度,蓦然 回首,那人却在灯火阑珊处。
没有登高望远，无以确定有价 值的探索目标。 没有对目标的迫切愿望和自信， 难以面对征程的漫长和艰 辛。 没有千百度的上下求索，不会 有瞬间的顿悟。
西 溪 湿 地
案例1：文化旅游
浙江桐乡乌镇的开发的弊端 与益处？
——古镇文化的消融损失 ——经济效益、民族文化之 保存
西 溪 湿 地
案例2：2013国庆 丽江
央视6日报道，记者从丽江出发 体验香格里拉一日游时，导游在车 上要求每人必须交费参加藏民家访 自费旅游项目，还进行言语威胁。 因不愿掏钱，记者被赶下车，与其 他被赶下车的人去迪庆州旅游执法 支队投诉期间，竟被执法人员辱骂： “像你这样的滚蛋!永远不要来香格 里拉!”目前，两名涉事导游被吊销 资格，涉事旅行社被处以10万元罚 款、停业整顿一个月，涉事执法人 员被免职调离。
结论：对导游一方 面要弘扬道德，更 要加大管理，以使 道德成为习惯！
新加坡对导游的管理较为严格： 待遇好，高薪养旅游 澳大利亚、英国等对导游的管 理偏于宽松，自由化大一些
反思一：不卑不亢
这更应该是一种态度 和处理问题的方法。
周恩来：马路与上坡 路的故事 导游需要用圆通来达 到这样的境界
反思二：改革创 新
这更应该是一种态度 和处理问题的方法。 改什么？创什么？ 改体质，改制度，改 评价标准。 创新服务，创新素养， 创新激励措施
案例三：2013国庆九寨沟 旅游滞留事件反映出的问 题？
1、应急机制 2、人们旅游模式散客大于 团体导致问题的发生。 3、九寨沟旅游各方面都做 得比较好，仍然不胜体力。
4、树立什么样的道德规范更 加为大众喜爱？旅游者怎么做？ 导游怎么做？ ——修身：宽容，博爱，慎独 ——职业素养：乐业 敬业 ——未来：终身学习