退换货鉴定物品标准细则

退换货标准细则物流发货时间及售后服务

1. 数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电、打印机、扫描仪、一体机、车载

GPS类商品，如果商品出现质量问题，请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测，并开据检测报告（对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的，需提供维修检验单据），如果检测报告确认属于质量问题，然后将检测报告、问题商品及完整包装附件，一并返回我司办理退货手续。如有破损或丢失，我们将无法为您办理。

2. 对于钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品，如果附带国家级宝玉石鉴定

中心出具的鉴定证书的、非质量问题不予以退换货。客户实际收货日期起如果出现质量问题，请自行到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如果检测报告确认属于质量问题，请与我司售后服务部联系办理退换货事宜。退换货时，请您务必将检测报告、商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。

3. 高端品牌箱包、健身器材及饰品收货时，建议与快递人员当面检查封装情况，若有

异常情况请拒收，一经拆开，不予退换。此类产品非质量问题不予以退换货，如果出现质量问题，客户实际收货日期起与我司在线客服联系，经本公司确认可退换货的，然后将检测报告、问题商品及完整包装附件，一并返回我司办理退货手续。本公司有权保留鉴定权。

4. 对于保健品类、食品类商品，请您服用前认真阅读使用说明书，禁忌人群切勿服用。

如果您认为是食用保健品导致的身体不适，需要您提供医疗检测机构的检测证明、发票及商品外包装，到我司办理相关退换货业务。在使用过程中，如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。

5. 化妆品及个人护理用品不予退货，质量问题除外，我们保证商品的进货渠道和质量，

如果客户在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好(气味，色泽、型号，外观)和个人肤质不同要求的退货将无法受理。签收商品时，请您一定在配送人员在场时当面检查商品与送货单是否一致，若商品有破损，渗漏，缺少，配送有误等问题，请当即与我司客服人员联系，在您签收后发现上述现象我们将不负责退换。

6. 服装鞋帽类商品，如存在质量问题(不包括款式颜色细小差异、小面积起球、脱针、

开线、脏)等,请在收到货24小时内通知我们,并提供相应的证明,经本公司确认，否则一律视为非质量问题，我们将不提供退换货服务。因您个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤等），概不予退换。敬请谅解！

7.母婴类商品，根据国家相关法律规定，此类商品属于特殊商品，一经售出非质量问

题概不退换货。

8. 玩具、户外用品、居家类商品，请在收到货24小时内通知我们,并提供相应质量问

题检测证明,经本公司确认，否则一律视为非质量问题，我们将不提供退换货服务，敬请谅解！

在保修时，需要您提供对应问题商品、保修卡及，若遗失其中一项，致使我司无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障，我司将暂停处理，直至您与我司客服联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便，我司不承担任何责任，并且我司将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。

我们对用户的承诺：“在下完单并支付完运费后的3个工作日内，将安排发货。”和“下完单并支付完运费后的3-10个工作日内到货”。(ps：是工作日，节假日不算)

我们自有品牌的售后保修：经质检部确认可以进行保修后，用户需要将问题商品寄至：上海市闵行区环镇南路88弄23号（用户自付邮费）。由售后客服介入处理。