社会环境因素与消费心理ppt课件
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消费心理学(全套课件)ppt课件
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目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化因素对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销沟通与消费者心理
01 消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、 使用商品和接受服务过程中的心理 活动和行为规律的学科。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品 和接受服务过程中的心理现象，包 括消费者的需求、动机、态度、感 知、学习、决策等。
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者 行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为一门独 立的学科。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费心理学不断发展壮大，研 究领域不断拓展，研究方法不断创新。
习俗与生活方式对消费者心理的影响
习俗和生活方式规定了人们在特定场合下的行为方式和消费习惯，从而影响消费者的购买决 策。
社会阶层对消费者心理的影响
不同社会阶层的消费者具有不同的社会地位和经济状况，这会影响他们的消费观念和行为方 式。
消费者心理对社会文化的反作用
消费者心理对社会文化的适应与改变
消费者在购买商品和服务时会受到社会文化的影响，同时也会根据自己的需求和经验对 社会文化进行适应和改变。
商品名称的象征性和暗示性
商品名称可以传达商品的特点、用途或品牌形象， 从而影响消费者的购买决策。
3
商品名称的独特性和创新性 独特的商品名称可以吸引消费者的注意力，提高 商品的知名度和竞争力。
商品包装与消费者心理
包装设计的视觉冲击力
精美的包装设计可以吸引消费者的眼球，提高商品的关注度。
目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化因素对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销沟通与消费者心理
01 消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、 使用商品和接受服务过程中的心理 活动和行为规律的学科。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品 和接受服务过程中的心理现象，包 括消费者的需求、动机、态度、感 知、学习、决策等。
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者 行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为一门独 立的学科。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费心理学不断发展壮大，研 究领域不断拓展，研究方法不断创新。
习俗与生活方式对消费者心理的影响
习俗和生活方式规定了人们在特定场合下的行为方式和消费习惯，从而影响消费者的购买决 策。
社会阶层对消费者心理的影响
不同社会阶层的消费者具有不同的社会地位和经济状况，这会影响他们的消费观念和行为方 式。
消费者心理对社会文化的反作用
消费者心理对社会文化的适应与改变
消费者在购买商品和服务时会受到社会文化的影响，同时也会根据自己的需求和经验对 社会文化进行适应和改变。
商品名称的象征性和暗示性
商品名称可以传达商品的特点、用途或品牌形象， 从而影响消费者的购买决策。
3
商品名称的独特性和创新性 独特的商品名称可以吸引消费者的注意力，提高 商品的知名度和竞争力。
商品包装与消费者心理
包装设计的视觉冲击力
精美的包装设计可以吸引消费者的眼球，提高商品的关注度。
消费者心理学PPT课件
文化传统会影响消费者的购买决策、购买行为和 购买习惯，例如节日消费、礼品消费等。
3
文化传统与消费创新
随着全球化的加速和文化的交融，消费者对于新 颖、独特和具有文化内涵的商品和服务的需求也 在不断增加。
市场营销策略中的消费者心
05
理学应用
产品定位策略
消费者需求洞察
通过市场调研和数据分析，深入 了解目标消费者的需求、偏好和 消费习惯，为产品定位提供决策
社会阶层对消费观念的影响
不同社会阶层的消费观念、消费习惯和消费能力存在显著差异。
社会阶层与品牌选择
较高社会阶层的消费者往往更注重品牌、品质和服务，而较低社会 阶层的消费者可能更注重价格和实用性。
家庭背景与消费者心理
家庭背景对消费观念的影响
01
家庭的经济状况、教育程度和家庭氛围等因素会对消费者的消
费观念产生深远影响。
性格倾向
01 外向型
活泼开朗，善于表达，喜 欢与人交往。
03 内向型
沉默寡言，注重内心体验，
不善于表达。
02 理智型
冷静客观，善于分析，重
视商品质量和性能。
04 情绪型
易受情绪影响，购买决策
带有浓厚的感情色彩。
社会文化因素对消费者心理
04
影响
社会阶层与消费者心理
社会阶层定义
根据经济、政治、教育等多重因素划分的不同社会群体。
产品创新
不断推出新颖、独特的化妆品产品， 满足消费者对美的追求和新鲜感。
客户关系管理
建立客户关系管理系统，对消费者进 行精细化管理和个性化服务，提高消 费者满意度和忠诚度。
THANKS
感谢观看
用户体验优化
从页面设计、购物流程、 支付方式等方面优化用户 体验，提高用户满意度和 忠诚度。
3
文化传统与消费创新
随着全球化的加速和文化的交融，消费者对于新 颖、独特和具有文化内涵的商品和服务的需求也 在不断增加。
市场营销策略中的消费者心
05
理学应用
产品定位策略
消费者需求洞察
通过市场调研和数据分析，深入 了解目标消费者的需求、偏好和 消费习惯，为产品定位提供决策
社会阶层对消费观念的影响
不同社会阶层的消费观念、消费习惯和消费能力存在显著差异。
社会阶层与品牌选择
较高社会阶层的消费者往往更注重品牌、品质和服务，而较低社会 阶层的消费者可能更注重价格和实用性。
家庭背景与消费者心理
家庭背景对消费观念的影响
01
家庭的经济状况、教育程度和家庭氛围等因素会对消费者的消
费观念产生深远影响。
性格倾向
01 外向型
活泼开朗，善于表达，喜 欢与人交往。
03 内向型
沉默寡言，注重内心体验，
不善于表达。
02 理智型
冷静客观，善于分析，重
视商品质量和性能。
04 情绪型
易受情绪影响，购买决策
带有浓厚的感情色彩。
社会文化因素对消费者心理
04
影响
社会阶层与消费者心理
社会阶层定义
根据经济、政治、教育等多重因素划分的不同社会群体。
产品创新
不断推出新颖、独特的化妆品产品， 满足消费者对美的追求和新鲜感。
客户关系管理
建立客户关系管理系统，对消费者进 行精细化管理和个性化服务，提高消 费者满意度和忠诚度。
THANKS
感谢观看
用户体验优化
从页面设计、购物流程、 支付方式等方面优化用户 体验，提高用户满意度和 忠诚度。
社会环境因素的影响ppt课件
第九章 环境因素与消费者心理
目录
第1节 政治法律环境与消费者心理 第2节 经济环境与消费者心理 第3节 社会文化环境与消费者心理 第4节 家庭环境与消费者心理 第5节 科技发展与消费者心理 第6节 参照群体对消费者行为的影响
第1节 政治法律环境与消费者心理
一、政治环境 1、政治局势 2、方针政策 （1）经济发展政策 （2）税收政策 （3）市场干预政策 进口限制、价格管制、外汇管制 、国有化 3、国际关系 两国关系、与第三国关系
一、参照群体影响消费者购买行为的因素 （1）消费者个人的知识经验 （2）参照群体本身所具有的可靠性、吸引
力和实力 （3）商品本身的特点
第6节 参照群体对消费者行为的影响
二、参照群体对消费者心理的影响 （1）参照群体为消费者展示了各种新的行
为和可供选择的消费方式 （2）参照群体可引起消费者的仿效欲望，
从而影响他们对商品的购买与消费态度 （3）参照群体能使消费者的购买行为趋于
一致性
思考与训练题
1、你如何看待当前世界政治环境对消费者行为的影响？ 2、影响消费者行为的环境因素都有哪些？ 3、你如何看待随着现代社会物质与文化产品的不断丰富，社会
文化环境对消费者行为影响程度的变化？ 4、对消费者行为影响较大的亚文化主要有哪些？ 5、为什么说科学技术是一种“创造性的毁灭力量”？ 6、家庭生命周期包括哪些阶段？每一个阶段有何主要特点？ 7、请举例说明家庭消费角色分工。 8、你如何认识西方学者与我国学者对家庭类型划分的异同？
四、家庭消费角色分工 （1）倡议者 （2）影响者 （3）决策者 （4）购买者 （5）使用者
第5节 科技发展与消费者心理
一、科技发展与消费者预期 二、科技发展与消费者购买决策过程 三、科技发展与消费结构
目录
第1节 政治法律环境与消费者心理 第2节 经济环境与消费者心理 第3节 社会文化环境与消费者心理 第4节 家庭环境与消费者心理 第5节 科技发展与消费者心理 第6节 参照群体对消费者行为的影响
第1节 政治法律环境与消费者心理
一、政治环境 1、政治局势 2、方针政策 （1）经济发展政策 （2）税收政策 （3）市场干预政策 进口限制、价格管制、外汇管制 、国有化 3、国际关系 两国关系、与第三国关系
一、参照群体影响消费者购买行为的因素 （1）消费者个人的知识经验 （2）参照群体本身所具有的可靠性、吸引
力和实力 （3）商品本身的特点
第6节 参照群体对消费者行为的影响
二、参照群体对消费者心理的影响 （1）参照群体为消费者展示了各种新的行
为和可供选择的消费方式 （2）参照群体可引起消费者的仿效欲望，
从而影响他们对商品的购买与消费态度 （3）参照群体能使消费者的购买行为趋于
一致性
思考与训练题
1、你如何看待当前世界政治环境对消费者行为的影响？ 2、影响消费者行为的环境因素都有哪些？ 3、你如何看待随着现代社会物质与文化产品的不断丰富，社会
文化环境对消费者行为影响程度的变化？ 4、对消费者行为影响较大的亚文化主要有哪些？ 5、为什么说科学技术是一种“创造性的毁灭力量”？ 6、家庭生命周期包括哪些阶段？每一个阶段有何主要特点？ 7、请举例说明家庭消费角色分工。 8、你如何认识西方学者与我国学者对家庭类型划分的异同？
四、家庭消费角色分工 （1）倡议者 （2）影响者 （3）决策者 （4）购买者 （5）使用者
第5节 科技发展与消费者心理
一、科技发展与消费者预期 二、科技发展与消费者购买决策过程 三、科技发展与消费结构
《消费者心理学》课件模块五影响消费者心理变化的因素
思政目标:能够理解并尊重各民族、种族的文化差异,并在营销实践中践行。
目录
01 社会因素对消费者心理的影响 02 商品因素对消费者心理的影响
03 环境因素对消费者心理的影响
导入
恒大冰泉巨亏40亿
问题:问题:请搜集恒大冰泉相关资料,分析恒大冰泉在市场推广上有哪 些与市场环境不符的策略,最终导致消费者流失。
(2)店址选择应遵循的原则。 1)客流量大。 2)人口密度大。 3)交通便利。 4)竞争对手少。 2.购物环境建筑特色与消费者心理 3.周围环境与消费者心理 (1)交通条件 (2)周围建筑物 (3)周围自然景观 (4)商圈的规模效应
(二)招牌设计与消费者心理 命名是招牌的首要问题。好的招牌命名要便于消费者识别和记忆,同时满 足消费者喜庆吉祥、慕名等心理需要,以便吸引众多的消费者。具体有以 下六种做法: (1)以商店主营商品命名,满足消费者求方便的心理 (2)以商店经营特点命名,使消费者产生信赖感 (3)以象征高贵事物的词语命名, (4)以寓意美好的词语和事物命名 (5)以与历史名人或民间传说相联系的名称命名 (6)以新颖、奇特的表现方式命名
二、社会阶层与消费者心理 (一)社会阶层的含义 社会阶层是指依据经济、政治、教育、文化等多种社会因素划分的相对稳定的社会集 团或同类人群。 (二)划分社会阶层的方法 1.综合指标法 (1)二因素划分法 具体公式为:
社会阶层得分=职业等级×7+教育等级×4 由上式可知,得分越高,社会阶层越高。 (2)三因素划分法
单元二
商品因素对消费者心理的影响
一、产品设计与消费者心理 (一)新产品的概念
从营销学的角度看,整体产品包含五个层次,即核心产品、 一般产品、期望产品、附加产品和潜在产品。从市场的角度 看,新产品按改进程度可分为以下三类: 1.全新产品 2.革新产品 3.改进产品
目录
01 社会因素对消费者心理的影响 02 商品因素对消费者心理的影响
03 环境因素对消费者心理的影响
导入
恒大冰泉巨亏40亿
问题:问题:请搜集恒大冰泉相关资料,分析恒大冰泉在市场推广上有哪 些与市场环境不符的策略,最终导致消费者流失。
(2)店址选择应遵循的原则。 1)客流量大。 2)人口密度大。 3)交通便利。 4)竞争对手少。 2.购物环境建筑特色与消费者心理 3.周围环境与消费者心理 (1)交通条件 (2)周围建筑物 (3)周围自然景观 (4)商圈的规模效应
(二)招牌设计与消费者心理 命名是招牌的首要问题。好的招牌命名要便于消费者识别和记忆,同时满 足消费者喜庆吉祥、慕名等心理需要,以便吸引众多的消费者。具体有以 下六种做法: (1)以商店主营商品命名,满足消费者求方便的心理 (2)以商店经营特点命名,使消费者产生信赖感 (3)以象征高贵事物的词语命名, (4)以寓意美好的词语和事物命名 (5)以与历史名人或民间传说相联系的名称命名 (6)以新颖、奇特的表现方式命名
二、社会阶层与消费者心理 (一)社会阶层的含义 社会阶层是指依据经济、政治、教育、文化等多种社会因素划分的相对稳定的社会集 团或同类人群。 (二)划分社会阶层的方法 1.综合指标法 (1)二因素划分法 具体公式为:
社会阶层得分=职业等级×7+教育等级×4 由上式可知,得分越高,社会阶层越高。 (2)三因素划分法
单元二
商品因素对消费者心理的影响
一、产品设计与消费者心理 (一)新产品的概念
从营销学的角度看,整体产品包含五个层次,即核心产品、 一般产品、期望产品、附加产品和潜在产品。从市场的角度 看,新产品按改进程度可分为以下三类: 1.全新产品 2.革新产品 3.改进产品
《消费心理学》第一章绪论 PPT课件
Page 18
第三节 消费心理学的研究方法
Page 19
一、消费心理的研究原则
• (一)客观性原则 • (二)发展性原则 • (三)系统性原则 • (四)应用性原则
Page 20
二、消费心理学的研究方法
• （一）观察法
观察法是研究者通过感官或借助于一定的科学 仪器，在一定时间内有目的、有计划地观察消费者的 言语、行动和表情等行为，并把观察的结果按时间顺 序系统地记录下来，进而分析其内在联系，把握消费 心理现象的规律。
消费心理学作为一门科学只有100多年的历史，20世纪初的 资本主义繁荣发展，导致市场竞争加剧，企业迫切需要研究消 费者的心理。1901年，美国心理学家斯科特首次提出心理学可 以应用到广告活动中；1903年，斯科特出版了《广告论》一书， 标志着消费心理学的雏形---广告心理学的诞生。
（二）显著发展阶段 （三）确立地位阶段
• （一）消费者购买行为中的心理活动过程 • （二）消费者个性心理特征对购买行为的
影响和制约作用 • （三）消费者群体的心理与行为 • （四）消费者心理与社会环境的关系 • （五）消费者心理与市场营销的关系
8
第二节 消费心理学的发展过程
9
一、消费心理学产生的基本条件 二、消费心理学的发展阶段 三、消费心理学研究发展趋势
（一）萌芽阶段 （二）显著发展阶段 （三）确立地位阶段
20世纪70年代以来，消费心理学在美国、日本等国家得到了 充分的发展，有关消费心理学的研究也进入了全面发展和成 熟阶段。
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相关链接---中国消费者协会
• 中国消费者协会成立于1984年，是指导全国各级 消费者组织工作的上层组织，是经国务院批准成 立的，政府有关部门和各人民团体、各新闻单位、 各省、区、直辖市参加，共有理事一百多名。办 有《中国消费者报》、《中国消费者通讯》、 《中国消费者》杂志等刊物。第十二届国际消费 者联盟组织世界会议已批准中国消费者协会加入 国际消费者联盟组织，成为正式成员之一。
第三节 消费心理学的研究方法
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一、消费心理的研究原则
• (一)客观性原则 • (二)发展性原则 • (三)系统性原则 • (四)应用性原则
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二、消费心理学的研究方法
• （一）观察法
观察法是研究者通过感官或借助于一定的科学 仪器，在一定时间内有目的、有计划地观察消费者的 言语、行动和表情等行为，并把观察的结果按时间顺 序系统地记录下来，进而分析其内在联系，把握消费 心理现象的规律。
消费心理学作为一门科学只有100多年的历史，20世纪初的 资本主义繁荣发展，导致市场竞争加剧，企业迫切需要研究消 费者的心理。1901年，美国心理学家斯科特首次提出心理学可 以应用到广告活动中；1903年，斯科特出版了《广告论》一书， 标志着消费心理学的雏形---广告心理学的诞生。
（二）显著发展阶段 （三）确立地位阶段
• （一）消费者购买行为中的心理活动过程 • （二）消费者个性心理特征对购买行为的
影响和制约作用 • （三）消费者群体的心理与行为 • （四）消费者心理与社会环境的关系 • （五）消费者心理与市场营销的关系
8
第二节 消费心理学的发展过程
9
一、消费心理学产生的基本条件 二、消费心理学的发展阶段 三、消费心理学研究发展趋势
（一）萌芽阶段 （二）显著发展阶段 （三）确立地位阶段
20世纪70年代以来，消费心理学在美国、日本等国家得到了 充分的发展，有关消费心理学的研究也进入了全面发展和成 熟阶段。
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相关链接---中国消费者协会
• 中国消费者协会成立于1984年，是指导全国各级 消费者组织工作的上层组织，是经国务院批准成 立的，政府有关部门和各人民团体、各新闻单位、 各省、区、直辖市参加，共有理事一百多名。办 有《中国消费者报》、《中国消费者通讯》、 《中国消费者》杂志等刊物。第十二届国际消费 者联盟组织世界会议已批准中国消费者协会加入 国际消费者联盟组织，成为正式成员之一。
购物环境与消费心理培训课件
（一）利用灯光照明诱导消费者购物
利用灯光照明诱导消费者购物详细方法主要有以下几个。
购物环境与消费心理培训课件
第22页
1．配置基本照明
这种方法主要是指在天花板上配置荧光灯，以填补自然光 源不足，增加商店内部明亮程度，从而吸引消费者注意或为消 费者提供方便。当然，基本照明光线强弱应依据商店主营商品 及其主要销售对象而定。
岛屿式陈列是指数个柜台围成一个小圈形成一个销售区 域，向外展示商品。这种陈列方式能够美化商店布局，扩大 商品摆放面积，并方便消费者快速查找或发觉所需商品。
适合用于：钟表、眼镜、化装品、中西成药等商品。
购物环境与消费心理培训课件
这种方法是指依据主营商品色彩不一样，利用不一样装饰 色彩，以衬托商品形象或增加商品色彩吸引力，从而吸引消费 者注意或刺激消费者购物欲望。
3．利用色彩调整因自然原因带来情绪
这种方法主要是指依据不一样季节或地域气候来调配装饰 色彩，以利用色彩感觉消除消费者因天气、气温等自然原因而 产生不良情绪，使其感到亲切、舒适或兴奋。
购物环境与消费心理培训课件
第24页
（二）利用色彩调整消费者情绪
利用色彩调整消费者情绪详细方法主要有以下几个。
1．利用色彩错觉扩大空间感 商店经营者能够利用色彩远近感调配出适当色调来扩大购
物场所空间感，改变消费者视觉印象，并使其产生舒适、开阔 感觉。
购物环境与消费心理培训课件
第25页
2．利用色彩衬托主营商品
购物环境与消费心理培训课件
第31页
（二）柜台陈列方式
普通情况下，柜台陈列含有以下两种方式。
1．直线式陈列 直线式陈列是指柜台呈一字形摆开。这种陈列方式视野比
较开阔，便于消费者看清商品，但不利于消费者快速发觉购置 目标。
利用灯光照明诱导消费者购物详细方法主要有以下几个。
购物环境与消费心理培训课件
第22页
1．配置基本照明
这种方法主要是指在天花板上配置荧光灯，以填补自然光 源不足，增加商店内部明亮程度，从而吸引消费者注意或为消 费者提供方便。当然，基本照明光线强弱应依据商店主营商品 及其主要销售对象而定。
岛屿式陈列是指数个柜台围成一个小圈形成一个销售区 域，向外展示商品。这种陈列方式能够美化商店布局，扩大 商品摆放面积，并方便消费者快速查找或发觉所需商品。
适合用于：钟表、眼镜、化装品、中西成药等商品。
购物环境与消费心理培训课件
这种方法是指依据主营商品色彩不一样，利用不一样装饰 色彩，以衬托商品形象或增加商品色彩吸引力，从而吸引消费 者注意或刺激消费者购物欲望。
3．利用色彩调整因自然原因带来情绪
这种方法主要是指依据不一样季节或地域气候来调配装饰 色彩，以利用色彩感觉消除消费者因天气、气温等自然原因而 产生不良情绪，使其感到亲切、舒适或兴奋。
购物环境与消费心理培训课件
第24页
（二）利用色彩调整消费者情绪
利用色彩调整消费者情绪详细方法主要有以下几个。
1．利用色彩错觉扩大空间感 商店经营者能够利用色彩远近感调配出适当色调来扩大购
物场所空间感，改变消费者视觉印象，并使其产生舒适、开阔 感觉。
购物环境与消费心理培训课件
第25页
2．利用色彩衬托主营商品
购物环境与消费心理培训课件
第31页
（二）柜台陈列方式
普通情况下，柜台陈列含有以下两种方式。
1．直线式陈列 直线式陈列是指柜台呈一字形摆开。这种陈列方式视野比
较开阔，便于消费者看清商品，但不利于消费者快速发觉购置 目标。
第6章 环境因素与消费者行为(上) 《消费行为学》PPT课件
• 跨文化营销中应该注意几个方面： （1）教育水平 （2）语言文字 （3）价值观念 （4）宗教信仰 （5）审美观 （6）风俗习惯 （7）民族性格
6.2 社会阶层与消费心理
• 6.2.1社会阶层的特点 与作用
• 社会阶层指的是某一 社会中根据社会地位 或受尊重程度的不同 而划分的社会等级。
• 社会阶层的特点 （1）社会阶层使社会出
6.4 家庭与消费者行为
• 6.4.1家庭决策类型 • 妻子主导型； • 丈夫主导型； • 混合型或民主型； • 各自做主型
• 6.4.2影响家庭购买角 色变化的因素
• 1）商品因素 • 2）社会阶层 • 3）家庭生活周期 • 4）角色分配 • 5）个人特征
• 6.4.3家庭生命周期 • （1）单身期 • （2）初婚期 • （3）满巢期 • （4）空巢期 • （5）家庭逐步解体时
第6章 环境因素与消费者行为（上）
• 6.1 • 6.2 • 6.3 • 6.4 • 6.5
社会文化与消费者行为 社会阶层与消费者行为 参照群体与消费者行为 家庭与消费者行为 消费流行与消费者行为
6.1 文化与亚文化
• 6.1.1社会文化 • 1）文化的含义 • 文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、
期
6.5消费流行与消费者行为
• 6.5.1 消费流行的含义 与特点
1）骤发性与短暂性 2）周期性与循环性 3）地域性与梯度性 4）新奇性与反传统性 6.5.2 消费流行周期 1）介绍期 2）发展期
3）盛行期 4）衰退期 6.5.3 影响消费流行的主
要因素
1）社会生产力发展水平 2）社会文化因素 3）社会心理因素 4）宣传因素
物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。文化不仅包 括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价的特点 （1）文化是后天习得的 （2）文化的影响是无形
6.2 社会阶层与消费心理
• 6.2.1社会阶层的特点 与作用
• 社会阶层指的是某一 社会中根据社会地位 或受尊重程度的不同 而划分的社会等级。
• 社会阶层的特点 （1）社会阶层使社会出
6.4 家庭与消费者行为
• 6.4.1家庭决策类型 • 妻子主导型； • 丈夫主导型； • 混合型或民主型； • 各自做主型
• 6.4.2影响家庭购买角 色变化的因素
• 1）商品因素 • 2）社会阶层 • 3）家庭生活周期 • 4）角色分配 • 5）个人特征
• 6.4.3家庭生命周期 • （1）单身期 • （2）初婚期 • （3）满巢期 • （4）空巢期 • （5）家庭逐步解体时
第6章 环境因素与消费者行为（上）
• 6.1 • 6.2 • 6.3 • 6.4 • 6.5
社会文化与消费者行为 社会阶层与消费者行为 参照群体与消费者行为 家庭与消费者行为 消费流行与消费者行为
6.1 文化与亚文化
• 6.1.1社会文化 • 1）文化的含义 • 文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、
期
6.5消费流行与消费者行为
• 6.5.1 消费流行的含义 与特点
1）骤发性与短暂性 2）周期性与循环性 3）地域性与梯度性 4）新奇性与反传统性 6.5.2 消费流行周期 1）介绍期 2）发展期
3）盛行期 4）衰退期 6.5.3 影响消费流行的主
要因素
1）社会生产力发展水平 2）社会文化因素 3）社会心理因素 4）宣传因素
物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。文化不仅包 括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价的特点 （1）文化是后天习得的 （2）文化的影响是无形
消费者心理学ppt课件
05
04
购买决策
消费者在选择购买产品或服务时考虑 的因素，如价格、品质、品牌等，以 及做出决策的过程。
03 消费者情感、态 度与忠诚度培养
情感因素对购买行为影响机制
情感驱动购买决策
积极或消极情感可以激发购买欲 望，影响消费者对产品或服务的
选择。
情感与品牌认知
消费者对品牌的情感联系可以影响 品牌认知，进而影响购买决策。
忠诚度培养策略与实践案例
客户满意度提升
优化产品或服务质量， 提高客户满意度，进而
培养忠诚度。
会员计划设计
通过会员计划提供优惠 、积分兑换等激励措施
，增强客户黏性。
品牌社区建设
打造品牌社区，提供互 动交流平台，增强消费 者对品牌的认同感和归
属感。
实践案例
苹果公司的品牌社区建 设、星巴克的会员计划 设计等成功培养了消费
感谢观看
文化价值观在消费行为中体现
文化价值观影响消费选择
不同文化背景下的消费者有不同的价值观和消费选择，例如，东方文化强调集体 主义和家庭观念，因此消费者可能更注重家庭和朋友的需求和意见。
文化传统与消费行为
文化传统和习俗对消费行为也有重要影响，例如，一些地区的传统节日和庆典会 推动相关产品和服务的消费。
跨文化营销策略及注意事项
消费者心理学在市场营销中应用
消费者洞察
通过深入了解消费者的心理需 求和行为特征，为产品开发、
品牌传播等提供有力支持。
市场细分
根据不同消费者的心理特征和 行为习惯，将市场划分为不同 的细分群体，制定针对性的营 销策略。
品牌建设
通过塑造独特的品牌形象和个 性，吸引消费者的注意力和情 感共鸣，提高品牌知名度和美 誉度。
消费心理学ppt课件
20
1.调查法介绍 （1）中心地调查法及街头调查法 （ 2） 入户调查法 （ 3）邮寄调查法 （ 4）电话调查法 （ 5）互联网调查法
21
（1）自由回答法 （ 2）选择回答法 （ 3）评分法 （ 4）排序法 （ 5）模糊数学法
22
（1）确定调查目的与内容 （ 2）设计问卷 （ 3）调查人员的培训 （ 4）调查实施 （ 5）数据处理 （ 6）提交调查报告
23
实验法的研究程序可以分为九个步骤： 1.确定研究目的、研究内容与实验样品； 2.选择研究手段； 3.设计实验方案； 4.准备实验条件； 5.挑选实验对象并设计实验顺序，解释操作定义； 6.正式实验； 7.核查所取得的研究数据； 8.数据统计分析； 9.撰写研究报告。
24
虽说有钱人花钱大方、出手阔绰是意料 中事，但有些人一掷千金的壮举还是不能不 令人惊诧的。 1.广东增城成为产荔枝，其中极品出自名曰” 西园桂绿”的非年古树，此树每年仅仅结果 数十颗，甚为稀罕。于是便有人献策为这些 珍果举行专场拍卖会。结果在2002年的拍卖 会上10颗荔枝换得131.5万元，其中珍果一号 拍得55.5万元的高价。
但你却仍然偏爱？ 为什么可以刷卡或可以微信支付也能带来更
多生意？ 为什么有人听到限量两个字，就失控了？
3
4
抢不抢不重要，重要的是，如何找到让别人 抢着送钱给你的真谛。
那么问题来了，这就是我们学习消费心理学 的目的？
我们已经当了近18-19年的消费者，难道我们 还不了解自己的心理吗？
14
在消费者心理与行为的内部影响因素中， 人们通常侧重于对消费者的心理因素方面进 行研究。其主要内容有：消费者的一般心理 活动、个性心理特征、需要与动机、购买行 为与政策过程。
1.调查法介绍 （1）中心地调查法及街头调查法 （ 2） 入户调查法 （ 3）邮寄调查法 （ 4）电话调查法 （ 5）互联网调查法
21
（1）自由回答法 （ 2）选择回答法 （ 3）评分法 （ 4）排序法 （ 5）模糊数学法
22
（1）确定调查目的与内容 （ 2）设计问卷 （ 3）调查人员的培训 （ 4）调查实施 （ 5）数据处理 （ 6）提交调查报告
23
实验法的研究程序可以分为九个步骤： 1.确定研究目的、研究内容与实验样品； 2.选择研究手段； 3.设计实验方案； 4.准备实验条件； 5.挑选实验对象并设计实验顺序，解释操作定义； 6.正式实验； 7.核查所取得的研究数据； 8.数据统计分析； 9.撰写研究报告。
24
虽说有钱人花钱大方、出手阔绰是意料 中事，但有些人一掷千金的壮举还是不能不 令人惊诧的。 1.广东增城成为产荔枝，其中极品出自名曰” 西园桂绿”的非年古树，此树每年仅仅结果 数十颗，甚为稀罕。于是便有人献策为这些 珍果举行专场拍卖会。结果在2002年的拍卖 会上10颗荔枝换得131.5万元，其中珍果一号 拍得55.5万元的高价。
但你却仍然偏爱？ 为什么可以刷卡或可以微信支付也能带来更
多生意？ 为什么有人听到限量两个字，就失控了？
3
4
抢不抢不重要，重要的是，如何找到让别人 抢着送钱给你的真谛。
那么问题来了，这就是我们学习消费心理学 的目的？
我们已经当了近18-19年的消费者，难道我们 还不了解自己的心理吗？
14
在消费者心理与行为的内部影响因素中， 人们通常侧重于对消费者的心理因素方面进 行研究。其主要内容有：消费者的一般心理 活动、个性心理特征、需要与动机、购买行 为与政策过程。
消费心理学第章ppt课件
❖ (二)商品与选址心理
❖ 商场选址除考虑地理区域等因素以外，还要分析商品性质、顾客的消 费习惯等特点，准确选择面向目标区域顾客的商品门类或商品价格定 位。
❖ 1. 商品性质与消费心理
❖ 商品性质与人们的消费心理密切相关，选址应充分考虑这一点。销 售日常生活用品的超市应设在靠近居民区中间的地段，以方便居民 日常购物消费的需要；黄金饰品、钢琴等贵重物品应设在与高档商 店相毗邻的地段，以适应顾客购买高档物品时对商场档次、商场信 誉、外部环境的心理要求。
❖ 3. 配套场所与消费心理
❖ 顾客在商场购物中要求获得配套服务，因此商场在选址中要同时考虑 配套场所。比如，仓储式会员店一般停车场面积与营业面积之比为 1∶1，以方便频繁的进货与顾客大批量购物后的用车停放；以低廉价 格销售商品的大卖场可设在市郊结合部，以便在配备与营业面积相适 应的宽敞的停车场的同时，承受较低的地价。尽管路远一些，但它可 以低价取胜，满足顾客的求廉心理。
❖ 2. 竞争环境与消费心理
❖ 商场周围竞争环境是影响顾客心理的重要因素，是商场选址心理的 重要组成部分。商场选址要考虑业种、业态分布，或与其周围的其 他商品类型相协调，或能起到互补作用，或有鲜明特色。同类小型 专业化商家接壤设店，可形成特色街，吸引人气。这可以满足顾客 到特定商业街购物时持有的特定心理预期。如果一家珠宝玉器商店 孤零零地开在汽车配件一条街中，则谁也不会相信它能够招徕购买 玉器的顾客。
❖ 2. 购买便捷心理
❖ 购买便捷主要取决于交通条件。公共交通条件无疑是影响营业环境最 重要的外部因素。交通条件越方便，消费者购买商品越方便；交通条 件越差，消费者购买商品的难度越大。当前，很多经营单位已为购买 大件商品的顾客提供了免费送货上门的服务，但是经营单位要为所有 的顾客解决商品运输问题较为困难。所以选址要选择交通比较便捷、 进出道路比较畅通、商品运输安全省时、主要顾客购买路程不远或乘 坐公共汽车站数不多且不必换车的地方。
❖ 商场选址除考虑地理区域等因素以外，还要分析商品性质、顾客的消 费习惯等特点，准确选择面向目标区域顾客的商品门类或商品价格定 位。
❖ 1. 商品性质与消费心理
❖ 商品性质与人们的消费心理密切相关，选址应充分考虑这一点。销 售日常生活用品的超市应设在靠近居民区中间的地段，以方便居民 日常购物消费的需要；黄金饰品、钢琴等贵重物品应设在与高档商 店相毗邻的地段，以适应顾客购买高档物品时对商场档次、商场信 誉、外部环境的心理要求。
❖ 3. 配套场所与消费心理
❖ 顾客在商场购物中要求获得配套服务，因此商场在选址中要同时考虑 配套场所。比如，仓储式会员店一般停车场面积与营业面积之比为 1∶1，以方便频繁的进货与顾客大批量购物后的用车停放；以低廉价 格销售商品的大卖场可设在市郊结合部，以便在配备与营业面积相适 应的宽敞的停车场的同时，承受较低的地价。尽管路远一些，但它可 以低价取胜，满足顾客的求廉心理。
❖ 2. 竞争环境与消费心理
❖ 商场周围竞争环境是影响顾客心理的重要因素，是商场选址心理的 重要组成部分。商场选址要考虑业种、业态分布，或与其周围的其 他商品类型相协调，或能起到互补作用，或有鲜明特色。同类小型 专业化商家接壤设店，可形成特色街，吸引人气。这可以满足顾客 到特定商业街购物时持有的特定心理预期。如果一家珠宝玉器商店 孤零零地开在汽车配件一条街中，则谁也不会相信它能够招徕购买 玉器的顾客。
❖ 2. 购买便捷心理
❖ 购买便捷主要取决于交通条件。公共交通条件无疑是影响营业环境最 重要的外部因素。交通条件越方便，消费者购买商品越方便；交通条 件越差，消费者购买商品的难度越大。当前，很多经营单位已为购买 大件商品的顾客提供了免费送货上门的服务，但是经营单位要为所有 的顾客解决商品运输问题较为困难。所以选址要选择交通比较便捷、 进出道路比较畅通、商品运输安全省时、主要顾客购买路程不远或乘 坐公共汽车站数不多且不必换车的地方。
消费心理学ppt课件
生活方式
网络消费者的生活方式和消费习惯密切相关，如追求时尚、注重健康 等生活方式会影响购物选择。
30
THANKS
感谢观看
2024/1/28
31
2024/1/28
11
03
商品因素与消费者心理
2024/1/28
12
商品名称与消费者心理
商品名称的易记性和 发音顺畅性对消费者 心理的影响。
商品名称与消费者文 化背景的契合度对消 费者接受度的影响。
2024/1/28
商品名称所传递的品 牌形象和价值观对消 费者购买决策的影响 。
13
商品包装与消费者心理
消费心理学是研究消费者在购买、使 用商品和接受服务过程中的心理活动 和行为规律的科学。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品和 接受服务过程中的心理现象，包括消 费者的需求、动机、态度、感知、学 习、记忆、情感等。
2024/1/28
4
消费心理学的发展历程
01
02
03
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应 用于商业领域，研究消费 者行为。
17
商店外观与消费者心理
商店的外观设计
独特的外观设计可以吸引 消费者的注意力，增加他 们进店的兴趣。
2024/1/28
商店的招牌和标志
清晰、醒目的招牌和标志 有助于消费者快速识别和 记住商店。
商店的入口和通道
宽敞、明亮的入口和通道 给消费者留下良好的第一 印象，引导他们顺利进入 店内。
18
商店内部环境与消费者心理
人互动和交流。
智能化
网络消费平台利用大数据和人 工智能技术，为消费者提供个
性化的推荐和服务。
2024/1/28
网络消费者的生活方式和消费习惯密切相关，如追求时尚、注重健康 等生活方式会影响购物选择。
30
THANKS
感谢观看
2024/1/28
31
2024/1/28
11
03
商品因素与消费者心理
2024/1/28
12
商品名称与消费者心理
商品名称的易记性和 发音顺畅性对消费者 心理的影响。
商品名称与消费者文 化背景的契合度对消 费者接受度的影响。
2024/1/28
商品名称所传递的品 牌形象和价值观对消 费者购买决策的影响 。
13
商品包装与消费者心理
消费心理学是研究消费者在购买、使 用商品和接受服务过程中的心理活动 和行为规律的科学。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品和 接受服务过程中的心理现象，包括消 费者的需求、动机、态度、感知、学 习、记忆、情感等。
2024/1/28
4
消费心理学的发展历程
01
02
03
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应 用于商业领域，研究消费 者行为。
17
商店外观与消费者心理
商店的外观设计
独特的外观设计可以吸引 消费者的注意力，增加他 们进店的兴趣。
2024/1/28
商店的招牌和标志
清晰、醒目的招牌和标志 有助于消费者快速识别和 记住商店。
商店的入口和通道
宽敞、明亮的入口和通道 给消费者留下良好的第一 印象，引导他们顺利进入 店内。
18
商店内部环境与消费者心理
人互动和交流。
智能化
网络消费平台利用大数据和人 工智能技术，为消费者提供个
性化的推荐和服务。
2024/1/28
《消费心理学概述》PPT课件
持续推出新产品和活动，保持消费者对新 鲜事物的关注和兴趣。
03
06
提供个性化定制服务，让消费者在购物过 程中获得独特体验。
05
动机在消费中作用
动机概念及类型
动机定义
动机是推动人们进行活动的内在原因，是激励人们行动以达到一定 目标的内在动力。
动机类型
生理性动机（如饥饿、口渴等）和心理性动机（如归属感、成就感 等）。
广告宣传
运用情感元素进行广告宣传，提高品牌知名度和美誉度。
促销活动
策划富有情感色彩的促销活动，吸引消费者参与并促进销售。
案例分析：情感营销成功案例
案例一
01
某品牌通过情感化广告打动消费者，提升品牌形象和市场份额
。
案例二
02
某电商利用大数据分析消费者情感需求，推出个性化推荐和定
制服务。
Байду номын сангаас
案例三
03
某实体店通过营造温馨舒适的购物环境，提升消费者购物体验
习俗和生活方式规定消费者在某些特定场合和消 费行为中的期望和规范，如节日消费、婚丧嫁娶 等。
社会角色与地位影响
社会文化对消费者社会角色和地位认同有重要作 用，不同角色和地位消费者有不同消费需求和期 望。
针对不同社会文化背景下消费者营销策略
深入了解目标市场社会文化特点
通过市场调研和分析，了解目标市场消费者价值观、习俗、生活方式等社会文化特点。
情感与情绪对消费行为影响
购物动机
情感与情绪影响消费者购物动机 ，如冲动购物、计划性购物等。
品牌选择
消费者对品牌的情感倾向影响其 购买决策，如品牌忠诚度、品牌
形象等。
购买体验
购物过程中的情感体验对消费者 满意度和忠诚度产生重要影响。
消费心理学培训(PPT)
消费心理学培训(PPT)
汇报人：
2023-12-31
CONTENTS 目录
• 消费心理学概述 • 消费者心理特征分析 • 商品陈列与展示技巧 • 价格策略与消费心理关系探讨 • 广告传播对消费心理影响剖析 • 线上线下融合趋势下消费心理变革
CHAPTER 01
消费心理学概述
定义与发展历程
定义
消费心理学是研究消费者在购买 、使用、评价和处置产品和服务 过程中的心理活动和行为规律的 科学。
丧等。
态度
消费者对商品或服务的总体评 价和倾向性，包括积极态度、 消极态度和中立态度。
品牌忠诚度
消费者对某一品牌的偏好和信 任程度，表现为重复购买、推 荐给他人等行为。
购买决策
消费者在购买过程中对不同因 素（如价格、质量、服务等） 的权衡和取舍，最终做出购买
决策。
CHAPTER 03
商品陈列与展示技巧
发展历程
消费心理学自20世纪初开始萌芽 ，随着市场营销和消费者行为研 究的深入，逐渐发展成为一门独 立的学科。
研究对象与范围
研究对象
消费心理学的研究对象是消费者，包括个体消费者和组织消费者。
研究范围
消费心理学的研究范围涉及消费者的认知、情感、动机、态度、决策等心理过 程和行为，以及消费者与产品、品牌、广告、促销等市场营销要素之间的关系 。
折扣、优惠活动设计思路
折扣类型及效果
分析现金折扣、数量折扣、功能 折扣等折扣方式对消费者购买行
为的影响。
优惠活动设计
探讨满减、赠品、限时秒杀等优 惠活动的设计原则和实施技巧，
以激发消费者购买欲望。
消费者心理洞察
深入了解消费者追求实惠、占便 宜等心理，制定针对性的折扣和
汇报人：
2023-12-31
CONTENTS 目录
• 消费心理学概述 • 消费者心理特征分析 • 商品陈列与展示技巧 • 价格策略与消费心理关系探讨 • 广告传播对消费心理影响剖析 • 线上线下融合趋势下消费心理变革
CHAPTER 01
消费心理学概述
定义与发展历程
定义
消费心理学是研究消费者在购买 、使用、评价和处置产品和服务 过程中的心理活动和行为规律的 科学。
丧等。
态度
消费者对商品或服务的总体评 价和倾向性，包括积极态度、 消极态度和中立态度。
品牌忠诚度
消费者对某一品牌的偏好和信 任程度，表现为重复购买、推 荐给他人等行为。
购买决策
消费者在购买过程中对不同因 素（如价格、质量、服务等） 的权衡和取舍，最终做出购买
决策。
CHAPTER 03
商品陈列与展示技巧
发展历程
消费心理学自20世纪初开始萌芽 ，随着市场营销和消费者行为研 究的深入，逐渐发展成为一门独 立的学科。
研究对象与范围
研究对象
消费心理学的研究对象是消费者，包括个体消费者和组织消费者。
研究范围
消费心理学的研究范围涉及消费者的认知、情感、动机、态度、决策等心理过 程和行为，以及消费者与产品、品牌、广告、促销等市场营销要素之间的关系 。
折扣、优惠活动设计思路
折扣类型及效果
分析现金折扣、数量折扣、功能 折扣等折扣方式对消费者购买行
为的影响。
优惠活动设计
探讨满减、赠品、限时秒杀等优 惠活动的设计原则和实施技巧，
以激发消费者购买欲望。
消费者心理洞察
深入了解消费者追求实惠、占便 宜等心理，制定针对性的折扣和
影响消费者心理和购买行为的因素课件
评价比较
消费者对收集到的信息进行比 较和评估，以确定最佳选择。
购后行为
消费者对购买的产品或服务进 行评价，并采取相应的后续行 动。
购买行为类型
习惯性购买
消费者基于过去的经验 ，重复购买某一品牌或
类型的产品。
寻求多样化购买
消费者经常更换品牌或 产品类型，以寻求新的
体验和满足。
解决问题购买
消费者为了解决特定问 题而购买某一产品或服
个性及生活方式
个性
消费者的个性也会影响其购买行为。例如，外向的人可能更喜欢购买社交类产品，而内向的人则更注重自我探索 和个性化产品。
生活方式
消费者的生活方式也会影响其购买行为。例如，喜欢户外活动的人可能更注重购买运动装备，而喜欢宅在家里的 人则更注重购买家庭用品。
CHAPTER 05
营销因素对消费者心理和行为的影 响
信息传播情境
信息传播情境是指消费者在获取、处理和传播信息过程中 所面临的情境，如媒体类型、信息来源、信息质量等。这 些因素会影响消费者对信息的认知和判断，进而影响他们 的购买决策。
例如，不同的媒体类型对信息的传播方式和效果是不同的 。消费者对不同来源的信息信任度也不同，这些都会影响 消费者的购买决策。
渠道形象
良好的渠道形象能够提升消费者对产 品的信任度，增加购买的可能性。
渠道忠诚度
培养消费者的渠道忠诚度，能够稳定 市场份额，提高品牌竞争力。
CHAPTER 06
情境因素对消费者心理和行为的影 响
购买情境
购买情境是指消费者在购买过程中所面临的外部环境因素， 如商店的布置、商品的陈列、氛围等。这些因素会影响消费 者的心理和行为，进而影响他们的购买决策。
销售推广
最新影响消费者心理与行为的外部因素PPT课件
提议者：促使家庭中其他成员对商品发生购买兴趣的 人；
影响者：提供商品信息和购买建议，影响挑选商品的 人；
决策者：有权单独或与家庭中其他成员共同作出决策 的人；
使用者：使用所购买或服务的人。 购买者：亲自到商店从事购买活动的人。
第二节：经济文化因素（经济因素）
经济因素
收入 储蓄所占的比重 资产情况 消费信贷 市场物价水平
第一节：社会因素（家庭）
家庭
是建立在婚姻和血缘关系基础上的亲密合作，共同生 活的小型群体。
家庭对消费者行为的影响
家庭本身就是一个消费单位（家具、家电） 家庭的经济状况决定了家庭成员的购买能力 家庭对家庭成员的购买行为具有强烈和持续的作用。 家庭的社会阶层决定了消费者的需求和消费习惯。
个体对群体的忠诚程度 个体在购买中的自信程度
参照群体因素
参照群体的权威性、自信度和吸引力
第一节：社会因素（参照群体）
参照群体概念在营销中的运用
名人效应 专家效应 “普通人”效应 经理型效应
第一节：社会因素（社会阶层）
社会阶层（与群体不同，接触过程，社会阶层则 更强调资源的获取和占有的不同）
个人主义与集体主义指数（IDV）（人们对个人与集体关系的价值 取向，个人主义越强，指数就越高，美国，英国、澳大利亚）
权利距离指数（PDI）（人们对等级、特权和不公平的态度，指数 越高，接受等级、服从上级，印度、墨西哥）
不确定回避指数（UAI）（对不确定或风险的态度，指数越高，越 回避，法国和德国高，英国和美国低，爱冒险）
扩大知名度。
课程回顾
第一节：社会因素
社会群体的概念 参照群体 社会对夫妇与其未成年子女所组成的家庭。 复合式家庭：由核心家庭和其他亲属所组成的家庭。 生育家庭：一个人结婚或生育后新组建的家庭 联合和不完全家庭
影响者：提供商品信息和购买建议，影响挑选商品的 人；
决策者：有权单独或与家庭中其他成员共同作出决策 的人；
使用者：使用所购买或服务的人。 购买者：亲自到商店从事购买活动的人。
第二节：经济文化因素（经济因素）
经济因素
收入 储蓄所占的比重 资产情况 消费信贷 市场物价水平
第一节：社会因素（家庭）
家庭
是建立在婚姻和血缘关系基础上的亲密合作，共同生 活的小型群体。
家庭对消费者行为的影响
家庭本身就是一个消费单位（家具、家电） 家庭的经济状况决定了家庭成员的购买能力 家庭对家庭成员的购买行为具有强烈和持续的作用。 家庭的社会阶层决定了消费者的需求和消费习惯。
个体对群体的忠诚程度 个体在购买中的自信程度
参照群体因素
参照群体的权威性、自信度和吸引力
第一节：社会因素（参照群体）
参照群体概念在营销中的运用
名人效应 专家效应 “普通人”效应 经理型效应
第一节：社会因素（社会阶层）
社会阶层（与群体不同，接触过程，社会阶层则 更强调资源的获取和占有的不同）
个人主义与集体主义指数（IDV）（人们对个人与集体关系的价值 取向，个人主义越强，指数就越高，美国，英国、澳大利亚）
权利距离指数（PDI）（人们对等级、特权和不公平的态度，指数 越高，接受等级、服从上级，印度、墨西哥）
不确定回避指数（UAI）（对不确定或风险的态度，指数越高，越 回避，法国和德国高，英国和美国低，爱冒险）
扩大知名度。
课程回顾
第一节：社会因素
社会群体的概念 参照群体 社会对夫妇与其未成年子女所组成的家庭。 复合式家庭：由核心家庭和其他亲属所组成的家庭。 生育家庭：一个人结婚或生育后新组建的家庭 联合和不完全家庭
相关主题
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1、我国社会阶层的划分方式 刚颁布的中国贫富标准线，你生活在哪个位置？
• 穷 人：年收入在3--8万之间 • 很穷的人：年收入在1--3万之间 • 非常穷的穷人：年收入在5千--1万之间 • 穷得没衣服穿的人：年收入在1千--5千之间 • 穷得求生不得求死不能的穷人：年收入在100--1000元之间 • 穷得几乎要死的穷人：年收入在30--100元之间 • 死路一条的穷人：年收入在30元以下......
（主要目标模式）
家庭对消 费的影响
家庭有三个基本特征： 1）它是一个社会群体 2）以婚姻、血缘或收养关系为基础 3）家庭成员经济上互相依赖
37
二、家庭因素对消费行为的影响
没有孩子的年轻夫妇没 购有 买负 力担 强
A、夫妻式家庭 老年夫妻型家庭营 乐养 于保 旅健 游用品
家庭结构 B、核心式家庭 子女开销日趋重要（儿童发挥重要作用）
31
现
实
的
倒
丁
字
理想的橄榄型
型
32
33
34
（一）社会阶层(social class)与消费心理
2、不同社会阶层消费者的行为差异
支出模式
A
的差异
B
休闲活动
的差异
信息接收处理
C
的差异
D
购物方式的差异35源自第三节 家庭对消费心理的影响
【问题思考】 以你家最近一次比较大的消费行为为例，分析每 位家庭成员在其中扮演了什么样的购买角色？ 据此总结一下影响家庭消费决策的因素有哪些？
老年亚文化群体
消费习惯稳定 消费行为理智
消费追求实用便利
补偿心理更加强化
•自我性补偿心理 •利他性补偿心理
19
（二）亚文化对消费行为的影响 5、职业亚文化
20
（二）亚文化对消费行为的影响 6、性别亚文化
中国进入消费“她”时代 女性成购买主力
21
（二）亚文化对消费行为的影响
6、性别亚文化
主动心理 爱美心理 实用心理 自尊心理 冲动心理
ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.
22
情感心理 犹豫心理 时尚心理 攀比心理 安全心理
（三）外来文化对消费者行为的影响
服饰文化
23
饮食文化
24
饮酒文化
25
1 家庭伦理观念
3 朴素的民风
亲慈子孝
2 求同心理 5 含蓄
4 爱面子
8
（二）亚文化对消费行为的影响 1、民族亚文化
9
2、宗教亚文化
基督教
伊斯兰教
天主教
基督教
道教
10
宗教信仰对消费者心理的影响
• 据统计，目前世界人口有60% 信仰宗教，仅穆斯林 就拥有十亿人口。在许多国家，信仰性消费习俗已 与国民的消费生活融合在一起了。缅甸80%以上的 人口信奉佛教，泰国90% 以上的人口也信奉佛教， 埃及有92% 的人口信仰伊斯兰教，印度有88% 的人 信奉印度教。
12
（二）亚文化对消费行为的影响 3、地域亚文化
13
关中八大怪
14
关中八大怪
15
（二）亚文化对消费行为的影响 4、年龄亚文化
青年亚文化群体
追求时尚和新颖 追求个性和自我
16
具有冲动性
【案例】“超级女声”为何这么火暴？
17
中年亚文化群体
经验丰富 理智性强
量入为出 计划性强
18
注重身份 稳定性强
茶饮文化
26
生日文化
27
影视文化
28
第二节、相关群体对消费心理的影响
群体是指通过一定的社会关系结合起来的，为了实现共同的 特定的目标而形成的相互作用、相互影响和相互依赖的集合体。
29
（一）社会阶层(social class)与消费心理
1、我国社会阶层的划分方式
刚颁布的中国贫富标准线，你生活在哪个位置？
第八章
社会环境因素与消费心理
【导入案例】
我们在去酒店吃饭或去商场购物时， 经常遇到商家打折和赠送（包括礼物、 返券等）的情况，多数情况下你会选择 打折还是返券呢？
问题：影响人消费的社会环境因素 有哪些呢？
2
第一节、社会文化对消费心理的影响
【导入案例】可口可乐贺岁广告
问题：在中国，可口可乐为什么以“带我回家，欢欢 喜喜过春节”为主题做广告？
3
一、文化的含义
• 文化——泛指人类社会历史实践过程中所创造的物 质文化和精神文化的总称。
• 从心理学角度说，社会文化是指包括一整套已经形 成的信仰、价值观念、态度体系、习惯方式等被社 会公认并世代相传的行为规范。
• 社会文化涉及政治、宗教、团体及传统习俗等多方面因素。 这些因素相互作用的合力促使人们形成适合于本民族、本地 区、本阶层的生活方式和消费方式，从而影响和制约人们的 消费行为。
11
• 在长期的历史发展中，一些宗教的礼仪和规则已逐渐成为 人们生活中的固定模式和习惯。如佛教徒受戒后吃素不吃 荤；回教徒吃牛羊肉，不吃猪肉；而在印度，牛是神圣不 可侵犯的，在马路上行驶的车辆也要给牛让路。牛可以大 摇大摆地进田间、果园吃庄稼与水果，当牛不能自己寻食 时，就被收入到“养老院”去供养。印度教徒认为，牛是 繁殖后代的象征，是人们维持生存的基本来源。因而对牛 十分尊敬。
• 超级大富豪：年收入在5000万以上
• 大富豪：年收入在1000--5000万
• 富豪：年收入在300--1000万之间
• 富人：年收入在100--300万之间
• 高产者：年收入在30--100万之间
• 中产者：年收入在15--30万之间
•
低 30
产
者：年收入在8--15万之间
（一）社会阶层(social class)与消费心理
4
二、文化的特征
• 共有性 • 无形性 • 学习性 • 动态性 • 观念性 • 适应性
5
文化可以划分为主文化与亚文化
主文化
在社会上占主导地位的文化
亚文化
为社会上一部分成员 所接受或为某一社会 群体所特有的文化
.
6
课堂讨论
在中国传统文化背景的熏陶下，中国人的 消费心理具有哪些特点？
7
中国主流文化对消费者的影响
家庭结构 家庭生命周期 家庭角色与购买决策
36
一、概述
家庭，是社会的基本单位。家庭消费，是社会消费的重要组成部 分。家庭因素是影响消费行为的个体要素之一。家庭与个体的消费 关系密切。据研究，家庭通过影响购买习惯和购买活动两方面，几 乎控制了80%的消费行为。
现代家庭在国家的宏观政策，社会现行的消费观念、生活方式的 影响下，家庭消费结构和消费行为往往产生彼此间的相互影响，并 形成特有的家庭消费模式。
• 穷 人：年收入在3--8万之间 • 很穷的人：年收入在1--3万之间 • 非常穷的穷人：年收入在5千--1万之间 • 穷得没衣服穿的人：年收入在1千--5千之间 • 穷得求生不得求死不能的穷人：年收入在100--1000元之间 • 穷得几乎要死的穷人：年收入在30--100元之间 • 死路一条的穷人：年收入在30元以下......
（主要目标模式）
家庭对消 费的影响
家庭有三个基本特征： 1）它是一个社会群体 2）以婚姻、血缘或收养关系为基础 3）家庭成员经济上互相依赖
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二、家庭因素对消费行为的影响
没有孩子的年轻夫妇没 购有 买负 力担 强
A、夫妻式家庭 老年夫妻型家庭营 乐养 于保 旅健 游用品
家庭结构 B、核心式家庭 子女开销日趋重要（儿童发挥重要作用）
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现
实
的
倒
丁
字
理想的橄榄型
型
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（一）社会阶层(social class)与消费心理
2、不同社会阶层消费者的行为差异
支出模式
A
的差异
B
休闲活动
的差异
信息接收处理
C
的差异
D
购物方式的差异35源自第三节 家庭对消费心理的影响
【问题思考】 以你家最近一次比较大的消费行为为例，分析每 位家庭成员在其中扮演了什么样的购买角色？ 据此总结一下影响家庭消费决策的因素有哪些？
老年亚文化群体
消费习惯稳定 消费行为理智
消费追求实用便利
补偿心理更加强化
•自我性补偿心理 •利他性补偿心理
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（二）亚文化对消费行为的影响 5、职业亚文化
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（二）亚文化对消费行为的影响 6、性别亚文化
中国进入消费“她”时代 女性成购买主力
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（二）亚文化对消费行为的影响
6、性别亚文化
主动心理 爱美心理 实用心理 自尊心理 冲动心理
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情感心理 犹豫心理 时尚心理 攀比心理 安全心理
（三）外来文化对消费者行为的影响
服饰文化
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饮食文化
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饮酒文化
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1 家庭伦理观念
3 朴素的民风
亲慈子孝
2 求同心理 5 含蓄
4 爱面子
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（二）亚文化对消费行为的影响 1、民族亚文化
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2、宗教亚文化
基督教
伊斯兰教
天主教
基督教
道教
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宗教信仰对消费者心理的影响
• 据统计，目前世界人口有60% 信仰宗教，仅穆斯林 就拥有十亿人口。在许多国家，信仰性消费习俗已 与国民的消费生活融合在一起了。缅甸80%以上的 人口信奉佛教，泰国90% 以上的人口也信奉佛教， 埃及有92% 的人口信仰伊斯兰教，印度有88% 的人 信奉印度教。
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（二）亚文化对消费行为的影响 3、地域亚文化
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关中八大怪
14
关中八大怪
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（二）亚文化对消费行为的影响 4、年龄亚文化
青年亚文化群体
追求时尚和新颖 追求个性和自我
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具有冲动性
【案例】“超级女声”为何这么火暴？
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中年亚文化群体
经验丰富 理智性强
量入为出 计划性强
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注重身份 稳定性强
茶饮文化
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生日文化
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影视文化
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第二节、相关群体对消费心理的影响
群体是指通过一定的社会关系结合起来的，为了实现共同的 特定的目标而形成的相互作用、相互影响和相互依赖的集合体。
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（一）社会阶层(social class)与消费心理
1、我国社会阶层的划分方式
刚颁布的中国贫富标准线，你生活在哪个位置？
第八章
社会环境因素与消费心理
【导入案例】
我们在去酒店吃饭或去商场购物时， 经常遇到商家打折和赠送（包括礼物、 返券等）的情况，多数情况下你会选择 打折还是返券呢？
问题：影响人消费的社会环境因素 有哪些呢？
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第一节、社会文化对消费心理的影响
【导入案例】可口可乐贺岁广告
问题：在中国，可口可乐为什么以“带我回家，欢欢 喜喜过春节”为主题做广告？
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一、文化的含义
• 文化——泛指人类社会历史实践过程中所创造的物 质文化和精神文化的总称。
• 从心理学角度说，社会文化是指包括一整套已经形 成的信仰、价值观念、态度体系、习惯方式等被社 会公认并世代相传的行为规范。
• 社会文化涉及政治、宗教、团体及传统习俗等多方面因素。 这些因素相互作用的合力促使人们形成适合于本民族、本地 区、本阶层的生活方式和消费方式，从而影响和制约人们的 消费行为。
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• 在长期的历史发展中，一些宗教的礼仪和规则已逐渐成为 人们生活中的固定模式和习惯。如佛教徒受戒后吃素不吃 荤；回教徒吃牛羊肉，不吃猪肉；而在印度，牛是神圣不 可侵犯的，在马路上行驶的车辆也要给牛让路。牛可以大 摇大摆地进田间、果园吃庄稼与水果，当牛不能自己寻食 时，就被收入到“养老院”去供养。印度教徒认为，牛是 繁殖后代的象征，是人们维持生存的基本来源。因而对牛 十分尊敬。
• 超级大富豪：年收入在5000万以上
• 大富豪：年收入在1000--5000万
• 富豪：年收入在300--1000万之间
• 富人：年收入在100--300万之间
• 高产者：年收入在30--100万之间
• 中产者：年收入在15--30万之间
•
低 30
产
者：年收入在8--15万之间
（一）社会阶层(social class)与消费心理
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二、文化的特征
• 共有性 • 无形性 • 学习性 • 动态性 • 观念性 • 适应性
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文化可以划分为主文化与亚文化
主文化
在社会上占主导地位的文化
亚文化
为社会上一部分成员 所接受或为某一社会 群体所特有的文化
.
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课堂讨论
在中国传统文化背景的熏陶下，中国人的 消费心理具有哪些特点？
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中国主流文化对消费者的影响
家庭结构 家庭生命周期 家庭角色与购买决策
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一、概述
家庭，是社会的基本单位。家庭消费，是社会消费的重要组成部 分。家庭因素是影响消费行为的个体要素之一。家庭与个体的消费 关系密切。据研究，家庭通过影响购买习惯和购买活动两方面，几 乎控制了80%的消费行为。
现代家庭在国家的宏观政策，社会现行的消费观念、生活方式的 影响下，家庭消费结构和消费行为往往产生彼此间的相互影响，并 形成特有的家庭消费模式。