管理学第十章控制精品PPT课件
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将衡量结果与标准进行比较。 比较结果可能是三种情况 通常，工作标准有一个事先确定、可接受的偏差范围 除了偏差大小，还应对偏差的方向给予重视和分析 将实际工作与标准进行比较还存在一个频率的问题
工商管理系
主题
采取措施
找出偏差产生的主要原因； 确定纠偏措施的实施对象； 选择恰当的纠偏措施（使纠偏方案双重
处理组织内部的复杂局面 降低成本
工商管理系
主题
控制的特点
整体性 动态性 人为性 指导性
工商管理系
主题
控制的前提 控制的两个基本前提： 1. 必须有明确、完整的计划——这是控制
的标准； 2. 必须有明确、完整的组织机构——有控
制机构，各部门、各岗位有明确的职责
工商管理系
控制过程图示
组织目标
计划
标准
控制工作
控制标准的产生有些是源于组织内部的， 而有些则受组织外部因素的影响。
工商管理系
主题
为进行控制而制定的标准可以有多种，其 中最常用的有四种：时间标准、数量标准、 质量标准和成本标准。
这四种标准是相关的 在大多数情况下，控制只需运用一、二个
标准便可达到控制目的，其他标准则是次 要的、辅助性的。
走动管理(Managing By Wandering Around，简称MBWA) 美国学者彼得斯(Thomas J.Peters)和奥斯汀(Nancy Austin)在《赢得优势》(1985年)一书中
提出来的一种新型的领导方式和领导艺术。 运用走动管理，需要重点同时做好三件事。这三件事是：倾听、教育和促进。
现场控制
在工作正在进行时进行控制，叫做现场控制。现场控制 主要有监督和指导两项职能
受管理者时间、精力、业务水平的制约。不能时时对事 事都进行现场控制，只能偶尔使用或在关键项目上使用
控制的应用范围较窄。对生产工作容易进行现场控制， 而对那些问题难以辨别、成果难以衡量的工作，如科研、 管理工作等，几乎无法进行现场控制
┃始之前┃ ┌→┃行之中┃ ┃束之后┃ ┌→┃
┃
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┗━━━┛ │ ┗━━━┛ ┗━━━┛ │ ┗━━━━┛
↓↑ │ ↓↑
↓↑ │
↓↑
┏━━━━┓│ ┏━━━━┓ ┏━━━━┓│ ┏━━━━┓
┃预先控制┠┘ ┃现场控制┃ ┃事后控制┠┘ ┃预先控制┃
┗━━━━┛ ┗━━━━┛ ┗━━━━┛ ┗━━━━┛
图 控制循环过程
工商管理系
主题
有效控制（具有的特征4个）
适时控制：发生偏差及时纠正
质量控制系统
特
征
UCL
值
CL
LCL 0
时间
纵轴表示反映产品某个质量特征或某项工作质量完善程度的数值，横轴表 示取值（即进行控制）的时间，中心线CL表示反应质量特征的标准状况， UCL和LCL分别表示上、下警戒线。反映质量特征的数据如果分布超过UCL 和LCL，表示出现了质量问题 工商管理系
工商管理系
主题
工商管理系
主题
计划与控制的关系
计划越是明确、全面和完整，控制的效果也就越 好；控制工作越是科学、有效，计划也就越容易 得到实施。
理解： 1. 控制产生于计划执行过程中的不确定性； 2. 控制工作：衡量计划执行速度、发现偏 差、分
析偏差产生的原因、采取纠正措施； 3. 控制是为保证企业计划与实际作业动态适应的
将实际绩效 与标准进行比较
标准正被 是
达到？
通过
否
目标 标准
衡量 实际绩效
差异可否 接受
否
是 通过
标准可否 接受？
否 修改标准
是 识别差异
纠正绩效
主题
控制的三个基本要素 1. 控制标准 2. 衡量绩效 3. 矫正措施
工商管理系
主题
制定工作标准
是在一个完整的计划程序中选出众多关键 点，把处于关键点的工作预期成果作为控 制标准。计划、标准、控制与目标的关系 如图所示。
事后控制能为管理者评价计划的制订与执行提供有 用的信息，人们可以借助事后控制认识组织活动的 特点及其规律，为进一步实施预先控制和现场控制 创造条件，实现控制工作的良性循环，并在不断的 循环过程中，提高控制效果。
工商管理系
主题
┏━━━┓
┏━━━┓ ┏━━━┓
┏━━━━┓
┃工作开┠──→┃工作进┠→┃工作结┠──→┃新的工作┃
主题
第五篇 控制 第十章 控制与控制过程
工商管理系
主题
管理控制
在管理工作中，作为管理职能之一的控制 是指：为了确保组织的目标以及为此而拟 定的计划能够得以实现，各级主管人员根 据事先确定的标准或因发展的需要而重新 拟定的标准，对下级的工作进行衡量、测 量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以 防止偏差继续发展或今后再度发生的过程； 或者，根据组织内外环境的变化和组织的 发展需要，在计划的执行过程中，对原计 划进行修订或制订新的计划，并调整管理 工作的活动过程。
过程； 4. 控制是确保按计划行事并在需要时采取正确行
动的监督策划过程； 5. 在控制过程中可能导致新的目标、提出新的计
划甚至出现组织的重大变革。
工商管理系
主题
控制的作用 适应环境的变化 限制偏差的累积（90年代畅销的管理著作《第五项修炼》始终
强调管理中的两个关键点——寻找杠杆解(即确定并设法解决那些关键性的 问题)和减少时滞）
容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立
工商管理系
主题
事后控制
是在工作结束之后进行的控制。把注意力主要集中 于工作结果上，通过对工作结果进行测量、比较和 分析，采取措施，进而矫正今后的行动
事后控制最大弊端是在实施矫正措施之前，偏差就 已经产生
但是在实践中的有些情况下，事后控制又是唯一可 选择的控制类型。
如生产控制往往着重质量和时间控制，而销售控 制更多侧重于成本和数量。
工商管理系
主题
衡量绩效
依据标准衡量、检查工作的实际执行情况，以便与预定的 标准相比较。是控制中间环节，是发现问题过程。
衡量工作是一项贯穿工作始终，持续进行的活动。
亲自观察、分析报表资料、召开会议、口头报告、书面报 告和抽样调查等是衡量实况所常用的方法。
优化，充分考虑原先计划实施的影响，注 意消除人们对纠偏措施的疑虑）
工商管理系
主题
控制的类型
控制系统
预先控制 投入
现场控制 转换过程
事后控制 产出
工商管理系
主题
预先控制
预先控制是在工作开始之前进行的控制，因而可 防患于未然
预先控制不针对具体人员 但要求管理者拥有大量准确可靠的信息
工商管理系
主题
工商管理系
主题
采取措施
找出偏差产生的主要原因； 确定纠偏措施的实施对象； 选择恰当的纠偏措施（使纠偏方案双重
处理组织内部的复杂局面 降低成本
工商管理系
主题
控制的特点
整体性 动态性 人为性 指导性
工商管理系
主题
控制的前提 控制的两个基本前提： 1. 必须有明确、完整的计划——这是控制
的标准； 2. 必须有明确、完整的组织机构——有控
制机构，各部门、各岗位有明确的职责
工商管理系
控制过程图示
组织目标
计划
标准
控制工作
控制标准的产生有些是源于组织内部的， 而有些则受组织外部因素的影响。
工商管理系
主题
为进行控制而制定的标准可以有多种，其 中最常用的有四种：时间标准、数量标准、 质量标准和成本标准。
这四种标准是相关的 在大多数情况下，控制只需运用一、二个
标准便可达到控制目的，其他标准则是次 要的、辅助性的。
走动管理(Managing By Wandering Around，简称MBWA) 美国学者彼得斯(Thomas J.Peters)和奥斯汀(Nancy Austin)在《赢得优势》(1985年)一书中
提出来的一种新型的领导方式和领导艺术。 运用走动管理，需要重点同时做好三件事。这三件事是：倾听、教育和促进。
现场控制
在工作正在进行时进行控制，叫做现场控制。现场控制 主要有监督和指导两项职能
受管理者时间、精力、业务水平的制约。不能时时对事 事都进行现场控制，只能偶尔使用或在关键项目上使用
控制的应用范围较窄。对生产工作容易进行现场控制， 而对那些问题难以辨别、成果难以衡量的工作，如科研、 管理工作等，几乎无法进行现场控制
┃始之前┃ ┌→┃行之中┃ ┃束之后┃ ┌→┃
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图 控制循环过程
工商管理系
主题
有效控制（具有的特征4个）
适时控制：发生偏差及时纠正
质量控制系统
特
征
UCL
值
CL
LCL 0
时间
纵轴表示反映产品某个质量特征或某项工作质量完善程度的数值，横轴表 示取值（即进行控制）的时间，中心线CL表示反应质量特征的标准状况， UCL和LCL分别表示上、下警戒线。反映质量特征的数据如果分布超过UCL 和LCL，表示出现了质量问题 工商管理系
工商管理系
主题
工商管理系
主题
计划与控制的关系
计划越是明确、全面和完整，控制的效果也就越 好；控制工作越是科学、有效，计划也就越容易 得到实施。
理解： 1. 控制产生于计划执行过程中的不确定性； 2. 控制工作：衡量计划执行速度、发现偏 差、分
析偏差产生的原因、采取纠正措施； 3. 控制是为保证企业计划与实际作业动态适应的
将实际绩效 与标准进行比较
标准正被 是
达到？
通过
否
目标 标准
衡量 实际绩效
差异可否 接受
否
是 通过
标准可否 接受？
否 修改标准
是 识别差异
纠正绩效
主题
控制的三个基本要素 1. 控制标准 2. 衡量绩效 3. 矫正措施
工商管理系
主题
制定工作标准
是在一个完整的计划程序中选出众多关键 点，把处于关键点的工作预期成果作为控 制标准。计划、标准、控制与目标的关系 如图所示。
事后控制能为管理者评价计划的制订与执行提供有 用的信息，人们可以借助事后控制认识组织活动的 特点及其规律，为进一步实施预先控制和现场控制 创造条件，实现控制工作的良性循环，并在不断的 循环过程中，提高控制效果。
工商管理系
主题
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┃工作开┠──→┃工作进┠→┃工作结┠──→┃新的工作┃
主题
第五篇 控制 第十章 控制与控制过程
工商管理系
主题
管理控制
在管理工作中，作为管理职能之一的控制 是指：为了确保组织的目标以及为此而拟 定的计划能够得以实现，各级主管人员根 据事先确定的标准或因发展的需要而重新 拟定的标准，对下级的工作进行衡量、测 量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以 防止偏差继续发展或今后再度发生的过程； 或者，根据组织内外环境的变化和组织的 发展需要，在计划的执行过程中，对原计 划进行修订或制订新的计划，并调整管理 工作的活动过程。
过程； 4. 控制是确保按计划行事并在需要时采取正确行
动的监督策划过程； 5. 在控制过程中可能导致新的目标、提出新的计
划甚至出现组织的重大变革。
工商管理系
主题
控制的作用 适应环境的变化 限制偏差的累积（90年代畅销的管理著作《第五项修炼》始终
强调管理中的两个关键点——寻找杠杆解(即确定并设法解决那些关键性的 问题)和减少时滞）
容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立
工商管理系
主题
事后控制
是在工作结束之后进行的控制。把注意力主要集中 于工作结果上，通过对工作结果进行测量、比较和 分析，采取措施，进而矫正今后的行动
事后控制最大弊端是在实施矫正措施之前，偏差就 已经产生
但是在实践中的有些情况下，事后控制又是唯一可 选择的控制类型。
如生产控制往往着重质量和时间控制，而销售控 制更多侧重于成本和数量。
工商管理系
主题
衡量绩效
依据标准衡量、检查工作的实际执行情况，以便与预定的 标准相比较。是控制中间环节，是发现问题过程。
衡量工作是一项贯穿工作始终，持续进行的活动。
亲自观察、分析报表资料、召开会议、口头报告、书面报 告和抽样调查等是衡量实况所常用的方法。
优化，充分考虑原先计划实施的影响，注 意消除人们对纠偏措施的疑虑）
工商管理系
主题
控制的类型
控制系统
预先控制 投入
现场控制 转换过程
事后控制 产出
工商管理系
主题
预先控制
预先控制是在工作开始之前进行的控制，因而可 防患于未然
预先控制不针对具体人员 但要求管理者拥有大量准确可靠的信息
工商管理系
主题