服务质量提升年活动实施方案
服务质量优化方案 提升服务质量活动方案通用4篇
服务质量优化方案提升服务质量活动方案通用4篇服务实施方案篇一为认真贯彻党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神，落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》（卫医管发〔20xx〕20号）、卫生部等八部委联合下发的《关于开展20xx年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》（卫医政发〔20xx〕114号）要求，大力弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，塑造人民满意的服务品牌，经研究，现就我院开展志愿者服务活动，制定如下实施方案。
一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，增强医院职工的服务意识，着力构建和谐医患关系，切实提升医院的品牌形象。
二、基本原则（一）坚持以“奉献爱心、服务患者、服务群众”为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。
（二）坚持全面动员、广泛参与。
一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员在院实习学生投身到医院志愿者服务活动中。
（三）坚持服务医改大局，以方便群众看病就医为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
（四）坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。
（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员的社会责任…，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。
三、主要活动内容及分工建立志愿服务双向机制。
根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务，不断扩大活动辐射范围和社会影响。
（一）组织志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉接待等服务。
服务质量提升年活动实施方案
一、活动目标1.提升全体员工对于服务质量的意识和重视程度。
2.提高客户满意度和忠诚度，打造良好的品牌形象。
3.发现和解决服务质量方面存在的问题，优化服务流程与服务环境。
4.培养和提升员工的服务技能和服务意识，提高服务素质。
二、活动内容1.组织员工培训：通过组织专题培训、讲座、研讨会等形式，提升员工的服务技能和服务意识。
培训内容包括礼仪礼节、沟通技巧、问题解决能力等方面。
2.设立服务质量奖励机制：设立个人和团队的服务质量奖励制度，鼓励员工在工作中积极提供优质的服务，激发员工的主动性和积极性。
3.客户反馈收集和整理：建立有效的客户反馈渠道，及时收集和整理客户的评价和建议，了解客户需求，发现存在的问题，为改进提供参考依据。
4.定期举办服务质量评估活动：组织服务质量评估小组，定期对各个部门及个人的服务质量进行评估，通过评估结果激励员工改进服务质量。
5.建立服务质量问题处理机制：建立服务质量问题处理流程，确保问题能够及时解决和反馈。
同时，对于严重的问题进行追踪和分析，找出问题根源，并采取措施加以改进。
6.举办服务质量知识竞赛：通过开展服务质量知识竞赛，增强员工对于服务质量相关知识的学习和掌握，提高员工的服务质量意识和专业技能。
三、实施步骤1.制定详细的计划和时间表：明确活动的具体内容、时间和责任人，并确保执行的顺利进行。
2.组织相关培训活动：邀请专业培训师进行培训，包括礼仪礼节、沟通技巧、问题解决能力等方面。
培训可以采用线上线下相结合的方式，确保全体员工都能参与。
3.设立服务质量奖励机制：制定奖励规则和标准，明确奖励的方式和频次，确保奖励制度公平公正。
同时，将奖励结果及时通知给员工，提高活动的吸引力。
5.进行服务质量评估：制定评估标准和流程，组织评估小组进行定期评估，对评估结果进行总结和汇报，并及时采取改进措施。
6.建立服务质量问题处理机制：制定问题处理流程，确保问题能够及时解决和反馈。
并对重大问题进行深入调查和分析，找出问题根源，制定相应的改进措施。
“三强化三提升”质量提升年活动实施方案范文(三篇)
“三强化三提升”质量提升年活动实施方案范文我们将以“三强化三提升”为主题，全面提升机构质量管理水平和服务水平，确保质量提升年活动的顺利开展。
具体方案如下：强化一：组织架构优化机构将建立以质量管理为核心的组织架构体系，明确各部门的职责和协作关系，优化工作流程，确保质量管理工作的有效运转和推进。
同时，建立起健全的质量管理考核机制，促进员工的工作积极性和创造力。
强化二：规章制度健全机构将加强规章制度的建设和完善，提高执行力和落实力。
通过制定制度标准、明确操作流程、健全管理制度等措施，建立起符合国家标准和行业要求的质量管理体系，确保工作的有序开展和质量的稳定提升。
强化三：人才队伍培养机构将加大对员工的培训和培养力度，提高员工的专业素养和团队合作能力。
通过组织各类培训活动、建设员工学习平台、推行mentor制度等手段，培养出一支专业化、高效化、团队化的优秀人才队伍，为质量提升年活动的顺利推进提供有力的人力支持。
提升一：服务质量提升机构将提高服务质量，切实解决用户关注的问题和需求，确保用户满意度的提升。
通过推行“以用户为中心”的服务理念、建立起客户反馈机制、优化服务流程等措施，提高服务质量水平，实现服务的全面提升。
提升二：产品质量提升机构将提高产品质量，确保产品符合国家标准和客户需求。
通过加强产品质量控制、推行全员质量责任制、健全质量检测体系等措施，提高产品质量稳定性和可靠性，实现产品质量的持续提升。
提升三：管理质量提升机构将提升管理质量，推动管理创新和效率提升。
通过建立健全管理制度、强化内部管理流程、推行绩效考核机制等措施，优化管理决策过程，提高管理效率和质量，实现管理质量的全面提升。
通过“三强化三提升”质量提升年活动的实施，我们相信机构的质量管理水平和服务水平将会得到有效提升，为机构的可持续发展和未来发展奠定坚实基础。
“三强化三提升”质量提升年活动实施方案范文（二）【活动名称】“三强化三提升”质量提升年活动实施方案【活动背景】质量是企业的生命线，提升质量水平是每个企业持续发展的重要任务。
服务提升年活动实施方案
一、活动背景及目的随着市场竞争的加剧，企业要想保持持续发展，必须不断提升服务质量和客户满意度。
服务提升年活动是为了通过一系列的服务改进举措，提高企业的服务水平和竞争力，达到增加客户黏性、提高客户满意度的目的。
二、活动主题服务质量升级，共创卓越体验。
三、活动内容和方案1.建立全员服务意识-在企业内部开展服务理念和价值观培训，确保员工对服务的重要性和影响有深入了解。
-设立服务意识教育宣传板，定期更新服务理念，并通过内部活动宣传。
-鼓励员工积极参与服务意识培训和分享活动，提高服务技能和水平。
2.设立服务质量监督机制-建立服务质量监督小组，由专门负责服务质量的员工组成，负责监督和评估服务质量。
-制定服务质量考核指标和标准，对各部门和员工进行定期考核和评比，根据综合评分进行奖惩激励。
3.提供多样化的服务方式-推出客户减免预约服务，提供上门取件等增值服务，提高客户的便捷体验。
4.提升员工服务技能和服务态度-定期组织员工参加培训课程和讲座，提高员工的服务素质和专业技能。
-鼓励员工参与客户案例分享和交流会，借鉴优秀的服务经验和教训。
-建立员工服务意愿调查和评估机制，及时了解员工的服务态度和需求，针对不同情况进行针对性的培训和激励。
5.加强服务流程和制度建设-审查和优化客户服务流程，提高服务效率和质量。
-确立服务标准和流程制度，明确各个环节的责任和要求。
-设立定期服务评估和改进机制，对服务流程进行评估和改进，提高客户体验。
四、活动组织与实施1.成立服务提升年活动策划小组，由各部门精英组成，负责活动的组织和协调。
2.制定详细的活动实施计划和时间表，明确各个环节和任务。
3.在活动开始前，进行相关的宣传工作，激发员工的参与热情。
4.按照实施计划，逐步开展各项活动，监督和评估活动的进展和效果。
5.定期召开活动总结会议，总结活动经验和不足，并制定下一阶段的改进措施。
五、活动预期效果1.提升客户满意度和黏性，增加客户回购率。
服务提升年实施方案
服务提升年实施方案实施方案：服务提升年一、背景介绍作为现代企业，提供优质的服务对于企业的发展至关重要。
服务提升年是指企业在一年内将服务品质提升到更高水平的行动计划。
通过全面提升服务质量，企业可以提高顾客满意度，增强顾客忠诚度，提升竞争力。
本文将在以下几个方面介绍服务提升年的实施方案：策划阶段、执行阶段、评估阶段。
二、策划阶段1. 确定目标和指标在策划阶段，首先需要确定目标和指标。
目标是指服务提升年的总体目标，指标是衡量服务提升年实施效果的具体指标。
例如，目标可以是提高顾客满意度、提高客户忠诚度，指标可以是客户满意度调查得分、客户投诉率等。
2. 制定方案和计划根据目标和指标，制定服务提升年的具体方案和计划。
方案应包括具体的目标、任务和时间节点，以及资源的分配和使用情况。
计划应详细说明实施的步骤和时间安排。
3. 确定责任人和团队确定负责服务提升年实施的责任人和团队。
责任人应具备良好的管理和组织能力，以及丰富的服务经验。
团队成员应具备专业的知识和技能，能够有效地支持和协助责任人完成任务。
三、执行阶段1. 增加培训和教育通过增加培训和教育，提高员工的服务技能和水平。
培训和教育可以包括服务态度培养、专业知识培养、沟通技巧培养等。
可以邀请专业的培训机构或行业专家提供培训课程，也可以开展内部培训。
2. 优化服务流程通过对服务流程的优化和改进，提高服务的效率和质量。
可以通过分析客户体验和反馈，找出服务流程中存在的问题和瓶颈，进行改进。
同时，还可以引入信息化技术，提高服务流程的自动化和智能化程度。
3. 加强内部沟通和协调加强内部沟通和协调，确保各部门之间的协同工作。
可以通过定期召开会议、设立沟通渠道等方式加强沟通。
同时，还可以建立绩效考核制度，明确各部门在服务提升年实施中的责任和权责。
4. 提高服务触点的质量提高服务触点的质量，为客户提供更好的服务体验。
服务触点可以是电话、邮件、网站、服务台等。
可以通过提升服务人员的素质，优化服务触点的设计和布局，提高服务触点的效率和满意度。
关于“服务质量提升年”活动开展情况的汇报服务质量提升方案
“关于“服务质量提升年”活动开展情况的汇报服务质量提升方案”一、活动背景及目标经过一年的努力，我们在服务质量方面取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足。
为了在新的一年里进一步提升服务质量，我们决定开展“服务质量提升年”活动。
本次活动旨在通过一系列举措，提高客户满意度，提升服务水平，打造优质服务品牌。
二、活动开展情况1.加强组织领导为确保活动顺利开展，我们成立了以总经理为组长的活动领导小组，明确了各成员的职责和任务。
同时，我们还制定了详细的活动方案，明确了活动的时间节点、任务分工和预期目标。
2.开展宣传发动我们通过内部培训、外部宣传等多种方式，广泛宣传本次活动的重要意义，引导全体员工积极参与。
同时，我们还制作了活动海报、宣传册等宣传资料，提高活动的知名度和影响力。
3.实施具体措施（1）优化服务流程简化办理流程，提高办理效率；完善客户信息管理系统，提高信息准确性；加强业务培训，提高员工业务能力。
（2）提升服务水平增加服务项目，满足客户多样化需求；提高服务质量，确保客户享受到优质服务；加强售后服务，及时解决客户问题。
（3）加强团队建设举办团队建设活动，提高团队凝聚力；开展业务技能竞赛，激发员工积极性；加强人才培养，提高整体素质。
三、存在问题及原因分析1.部分员工对本次活动的重要性认识不够，参与度不高；2.部分措施实施过程中，存在一定的阻力；3.活动宣传力度不足，导致部分客户对本次活动了解不够；4.部分服务设施不够完善，影响客户体验。
四、下一步工作计划1.加强宣传引导，提高员工参与度；2.对存在问题的措施进行调整，确保活动顺利进行；3.加大宣传力度，提高客户对活动的知晓率；4.完善服务设施，提升客户体验；5.加强团队建设，提高整体素质。
注意事项：1.避免员工参与度不足解决办法：可以通过设置奖励机制，比如优秀个人和团队表彰，来激发员工的积极性。
同时，加强内部培训，让员工明白提升服务质量与个人职业成长的关系，提高他们的参与感和归属感。
银行开展“服务提升年”活动实施细则(5篇)
银行开展“服务提升年”活动实施细则我行继去年开展的“优质服务年”活动后，今年总行提出服务提升年，这是总行党委的一项重大决策。
服务水平的高低、质量好坏直接影响到全行的经营和效益。
服务作为基础性的工作，已经成为一项与质量效益和发展并重的重要工作。
因此，____行决定用两到____年的时间，着力解决全行服务能力和服务水平不适应的问题，使全行的服务面貌得到根本改观，显著提高客户满意度和社会美誉度，努力使我行成为国内服务最好的金融企业。
为深入贯彻落实总行党委的决策部署，扎实推进“优质服务年”活动，根据____行服务工作考核办法及____服务质量管理标准，结合我行实际，特制定____行____开展“服务提升年”活动实施细则。
一、指导思想以____件为指导思想，以解决全行服务能力和服务水平不适应的问题为重点，以提高客户满意度和社会美誉度为目标，以开展服务竞赛为载体，以企业文化建设为依托，认真组织全行员工深入学习和深刻领会上级行____开展“服务提升年”活动的重大意义，认真履行和全面实践“三个公约”，着力查摆和解决存在的问题及薄弱环节，通过各种行之有效的办法和活动，努力使工行成为国内服务最好的金融企业。
1、要按照方案的要求，逐条落实确保质量。
一是在动员阶段要把劲鼓足。
要象部队战前动员一样，搞好深入广泛的发动，做到家喻户晓、人人皆知。
分管专业的行领导要深入到部室，亲自宣讲，部室经理要主持，确保不落一人，不走过场。
人人都要写心得、谈感想，人人都要动起来。
同时，要积极营造氛围，真正形成一种齐心协力抓服务的局面。
二是在学习阶段要把理说清。
要向员工讲清总行开展“服务提升年”活动的重要意义，让员工把对服务工作的认识提升到与经营效益和发展并重的位置上来。
要吃透上级行关于开展优质服务年活动的精神，认真学习总行服务工作的“八要、九不、十做到”，真正把学习的热情转换成工作的动力。
要定期组织员工进行讨论和座谈，部室要做好记录，员工要写好笔记，办公室将不定期地进行检查。
优质服务提升年活动实施方案范本(二篇)
优质服务提升年活动实施方案范本为进一步加强机关效能建设，规范行政行为，提升服务水平，着力打造一支“素质最高、作风最实、办事最快、形象最好”的人力资源和社会保障工作队伍，经局党组研究，决定在全县人社系统开展“服务提升年”活动，现制定如下实施方案：一、指导思想认真贯彻落实县委经济工作会议精神，以科学发展观为指导，围绕经济社会发展大局，坚持改革创新、统筹兼顾、规范管理、强化监督的行政理念，着力提升服务水平，为全县经济社会又好又快发展提供有力保证。
二、工作目标通过各种有效途径，加强教育，建章立制，规范机关管理行为，改善机关运作方式，使各股室、单位和干部职工在履行职责和改革创新上有新的突破，在服务质量和办事效率上有新的改进，努力形成“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的管理体制和运行机制。
三、工作任务(一)开展自查自纠，做到“六讲六比”各股室、单位要结合实际，通过自己找、群众提，认真查找服务意识、服务效率、服务方式、服务态度等方面存在的问题;认真查找人民群众关注、基层反映强烈涉及服务方面的问题。
组织开展以“讲团结，比合力;讲责任，比业绩;讲学习，比素质;讲创新，比标准;讲服务，比效率;讲廉洁，比形象”为主题的“六讲六比”活动。
通过活动进一步解决干部思想、工作作风等方面出现的新情况、新问题，努力打造一支“素质最高、作风最实、办事最快、形象最好”的人社干部队伍。
(二)规范工作流程，达到“六项要求”要切实增强规则意识，规范工作流程，要严格坚持“按程序办事、用制度管权、用制度管事、用制度管人”的原则，要严格坚持结合工作职能，对经办业务的政策依据和办事环节进行认真梳理，本照“程序少、环节简、流程快、时限短、效率高、服务优”的要求，___月下旬前完成业务流程规范和完善工作。
(三)强化机制建设，健全“六项制度”紧紧围绕创新改革、转变职能、从严管理的要求，以规范化、标准化、科学化为目标，健全六项制度：一是建立人社系统干部联系企业制度。
服务质量提升年活动实施方案
服务质量提升年活动实施方案服务质量提升年活动实施方案为了确保活动有序有效开展，就不得不需要事先制定活动方案，活动方案是为某一活动所制定的，包括具体行动实施办法细则，步骤等。
活动方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编为大家整理的服务质量提升年活动实施方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
服务质量提升年活动实施方案篇1一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以争创“群众满意窗口服务单位”为主线，以改进工作作风、提高工作效率为重点，以创先争优、建立长效机制为根本，服务发展、服务客户，为我行加快实施“二次创业”提供基础保障。
二、目标要求通过开展“服务质量提升年”活动，力争从思想和行动上达到“三个转变”和“三个提升”的目标要求，即做到转变理念、提升管理，转变方式、提升效率，转变作风、提升形象。
着力推进服务用语标准化、服务礼仪规范化、服务环境优美化，进一步提升综合服务内涵，赢得社会和客户的满意度，努力打造一支服务高效、清正廉洁的职工队伍。
三、活动范围“服务质量提升年”活动在全行全体员工中开展，各支行和机关各部室全员发动，全面部署，上下联动，整体推进。
四、组织领导为加强组织领导，认真开展“服务质量提升年”活动，总行成立活动领导小组，刘加兵同志任组长，杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员，负责活动的组织领导，领导小组在人力资源部下设办公室，负责活动的检查督导。
各单位要成立相应的活动小组，明确主要负责人为第一责任人。
机关各部室要对照各自职能，明确责任，在强化自身建设的同时，抓好督促落实。
五、主要内容在目前金融行业竞争十分激烈的形势下，服务质量将最终影响银行的生存和发展，全面提升服务质量，是实现我行跨越发展的重要前提。
本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服务内容，更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念上进一步提升转变，从而全面提升服务质量和水平。
（一）增强服务透明度，向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”。
“三强化三提升”质量提升年活动实施方案（3篇）
“三强化三提升”质量提升年活动实施方案质量提升年活动方案一、总体目标为全面提升我国企业产品和服务的质量水平，增强市场竞争力，特制定质量提升年活动方案。
该方案旨在通过“三强化三提升”的措施，实现质量管理的规范化、标准化，以及产品和服务质量的显著提升。
二、主要任务1. 三强化强化质量管理体系建设：采用国际通用的ISO质量管理体系标准，规范和优化企业内部的质量管理流程和工作方法。
强化质量培训和教育：加强对员工的质量培训和教育，提高员工的质量意识和技能，全面提升企业的质量管理水平。
2. 三提升提升产品质量水平：加强产品设计和制造工艺的研发和改进，引进先进的生产设备和技术，提高产品的质量和性能。
提升服务质量水平：建立完善的客户服务体系，提供全方位、全过程的优质服务，提高客户满意度和忠诚度。
提升质量创新能力：加强研发和技术创新，推动质量创新和改进，提高企业的核心竞争力。
三、活动措施和计划1. 加强组织领导各级政府要高度重视质量提升工作，将其纳入重要议程，加强组织领导和协调，确保活动的顺利实施。
建立健全的组织协调机制，明确各级部门的职责和任务，形成合力，共同推进质量提升活动。
2. 宣传和培训组织开展各类宣传活动，向企业和消费者普及质量提升的重要性和意义，倡导积极参与活动。
举办质量提升培训班和研讨会，邀请专家学者和企业代表进行讲座和分享，提升员工的质量意识和技能。
3. 质量管理创新加强对企业的质量管理创新支持，鼓励采用先进的管理理念、技术和方法，提高管理效率和质量水平。
组织评选和推广质量管理创新案例，推动优秀企业的成功经验和做法在行业内的推广和应用。
4. 监督和考核建立健全的监督和考核机制，明确各级部门的监督职责和考核指标，对质量提升活动进行定期检查和评估。
对发现的问题和不足，要及时进行整改和改进，并向上级部门报告和反馈。
四、活动效果评估和总结归纳1. 评估指标产品和服务质量水平的提高程度。
消费者满意度和信任度的提高程度。
2023年优质服务提升年活动实施方案
2023年优质服务提升年活动实施方案一、背景介绍以提升服务质量、提升消费者满意度为目标的优质服务提升年活动是我国政府一直以来推动经济发展和提升市民生活水平的重要举措。
2022年优质服务提升年活动的成功经验为我们提供了宝贵的经验和教训。
因此, 我们制定了2023年优质服务提升年活动实施方案, 以确保活动的顺利进行和取得更好的成果。
二、总体目标1.提升服务质量: 通过整合资源、规范服务流程, 提高服务质量, 为消费者提供更加优质的服务体验。
2.提升消费者满意度：通过不断改善服务，增强消费者的满意度和忠诚度，促进消费者持续消费。
三、实施方案1.市场调研: 开展对各行业市场和消费者需求的调研, 了解消费者对服务质量的期望和意见, 为制定具体措施提供依据。
2.安全环境保障: 严格落实食品安全、产品质量、网络安全等各项标准, 建立服务质量监测机制, 及时发现并处理服务质量问题。
3.培训与提升: 加强职工素质培训, 提高员工的服务意识、技能和素质, 增强服务态度和服务能力。
4.信息化建设: 推动各行业的信息化建设, 借助技术手段提高服务效率, 实现服务个性化、智能化和一体化。
5.服务监督：建立服务投诉处理机制, 加强对服务质量的监督和评估, 加大对违规行为的处罚力度, 维护市场秩序。
6.活动宣传：通过媒体宣传、线上线下推广等方式，提升活动的知名度和影响力，吸引更多企业和消费者参与其中。
7.奖励机制：设立优秀服务企业奖，通过评选和表彰的方式激励企业提升服务质量，树立优秀服务企业的典范形象。
四、重点工作1.提升服务质量标准: 制定并推广服务质量标准, 明确服务行业标准和指南, 引导企业提高服务质量。
2.完善投诉处理机制: 建立全方位、多渠道的投诉处理机制, 鼓励消费者积极参与监督和投诉, 及时解决投诉问题。
3.推动数字化转型: 加快推进各行业的数字化转型, 提高服务效率和质量, 提供更加个性化和智能化的服务。
4.组织培训活动：组织各类培训活动, 提升员工的服务意识、职业素养和专业技能, 培养具备优质服务能力的人才。
2024年景区旅游服务质量提升活动实施方案（三篇）
2024年景区旅游服务质量提升活动实施方案____年景区旅游服务质量提升活动实施方案一、活动背景与目标随着社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，旅游业已经成为了国民经济的重要支柱产业之一。
景区作为旅游业的重要组成部分，也承担着吸引游客、推动地方经济发展的重要角色。
然而，由于各地景区管理和服务水平不断提高，游客对于景区服务质量的要求也越来越高。
因此，为了提升景区旅游的服务质量，增加游客的满意度和体验感，提升景区的知名度和美誉度，我们计划于____年开展景区旅游服务质量提升活动。
本次活动的目标是通过提升景区旅游服务的质量和水平，提高游客的满意度和体验感，促进旅游产业的可持续发展，实现景区的经济效益和社会效益的双丰收。
二、活动内容1. 提升景区的硬件设施和基础设施（1）改善景区的道路交通条件，修建新建道路、扩建和改建景区停车场，提供便捷的交通方便游客的进出。
（2）提升景区的宾馆、餐饮、购物等旅游设施，改善游客的住宿、餐饮和购物环境。
（3）增加娱乐设施和旅游服务设施，如游乐设施、展览馆等，提高游客的娱乐和体验效果。
2. 提升景区的人员素质和服务质量（1）建立景区的人员岗位培训机制，通过培训提高员工的服务意识、专业知识和服务技能。
（2）规范景区的服务流程和服务标准，确保游客在景区内得到优质的服务。
（3）提供游客信息咨询和导览服务，为游客提供准确和及时的旅游信息，帮助游客更好地了解景区。
3. 强化景区的安全管理和保障措施（1）加强景区的安全防范，做好安全巡逻和安全监控，确保游客的人身安全和财产安全。
（2）加强景区的应急救援能力，建立健全应急救援机制，保障游客在突发事件中的安全。
（3）加强景区的卫生管理，建立卫生巡检机制，确保景区的环境整洁和游客的健康安全。
三、活动实施步骤1. 筹备阶段（1）成立活动组织领导小组，明确活动的组织架构和责任分工，制定工作计划和时间节点。
（2）确定活动的预算和经费来源，制定财务管理制度和规范。
优质服务提升年活动实施方案(3篇)
优质服务提升年活动实施方案为巩固机关效能年和创业服务年活动成果，加快推进全省科学发展、进位赶超、绿色崛起，经省委、省政府同意，____年在全省开展发展提升年活动。
现制定如下实施方案。
一、指导思想和工作目标以___理论、“___”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实党的___大、___届___中、四中、___全会以及中央经济工作会议和省委十二届十四次全会精神，围绕促进科学发展、加快转变经济发展方式、推进鄱阳湖生态经济区建设，认真查找并切实解决机关效能和服务中存在的突出问题，进一步提升机关办事效能和服务水平，不断创优发展环境，全面提升发展质量，为我省科学发展、进位赶超、绿色崛起奠定坚实基础。
二、活动主体全省乡镇以上党的机关、人大机关、政府机关、政协机关、审判机关、检察机关、人民团体，以及具有行政管理职能的单位和公共服务部门及其工作人员。
三、工作重点(一)围绕推进招商引资和项目建设提升办事效能和服务水平。
进一步提高重大项目审批效率，全面推动重大产业项目审批绿色通道建设，实行“统一受理、项目代办、快速转办、并联审批、办结告知”制度，实现“横向到厅局、纵向到市”的目标，有效缩短重大项目的审批时限。
提升重大项目服务质量，进一步完善重大产业项目储备库，进一步配置重大项目土地资源，进一步保障重大项目环境总量指标，进一步拓宽重大项目融资渠道，进一步完善水、电、气等要素保障。
破解重大项目推进难题，继续实施重大项目调度会议制度、重大项目用地协商会议制度，及时协调项目进程中的困难，及时解决项目建设过程中的难题，加大调度会、协商会议定事项的执行力度。
强化重大项目建设管理，加强对重大项目实施进度、工程质量、安全生产等方面的监督考评，确保重大项目建设安全、高效。
不断拓宽招商引资领域，创新招商引资方式，积极组织开展重大招商引资活动，扩大招商引资的实际成果;积极推进商务、发改、环保、质监、工商等部门的外资审批权配套下放，促进重大招商项目融资和订单式用工培训，提高重大招商项目履约率、进资率、开工率、投产率。
医院医疗服务质量提升年活动实施方案
医院医疗服务质量提升年活动实施方案一、背景和目的随着社会的发展和人民生活水平的提高，人民群众对医疗服务的期望和要求也越来越高。
为了适应这一变化，提高医疗服务质量，提升患者就医体验，提高医院的核心竞争力，医院决定开展医疗服务质量提升年活动。
二、活动目标1. 提高医疗服务质量，确保患者安全。
2. 提高患者满意度，提升医院品牌形象。
3. 提高医疗服务效率，优化服务流程。
4. 提升医疗服务团队的专业素质和服务意识。
三、活动内容1. 开展医疗服务质量培训和宣传（1）组织医疗服务质量培训，提高医疗服务团队的专业素质和服务意识。
（2）通过各种渠道宣传医疗服务质量提升活动，提高员工和患者的参与度和认知度。
2. 优化医疗服务流程（1）对医疗服务流程进行全面梳理和优化，简化流程，提高服务效率。
（2）引入信息化手段，提高医疗服务流程的透明度和可追溯性。
3. 加强医疗服务监管（1）建立健全医疗服务监管机制，加强对医疗服务过程的监管。
（2）开展医疗服务质量检查和评估，及时发现问题并进行整改。
4. 提升医疗服务团队的专业素质和服务意识（1）加强医疗服务团队的专业培训，提高医疗服务团队的专业素质和服务意识。
（2）开展医疗服务团队之间的交流和合作，促进医疗服务团队之间的相互学习和借鉴。
5. 开展医疗服务质量提升活动（1）开展医疗服务质量提升活动，如病历评比、医疗技术竞赛等，激发医疗服务团队的工作积极性和创造力。
（2）开展医疗服务质量提升活动，如病历评比、医疗技术竞赛等，激发医疗服务团队的工作积极性和创造力。
四、活动时间和组织1. 活动时间：2023年1月1日至2023年12月31日。
2. 活动组织：成立医疗服务质量提升年活动领导小组，负责活动的组织和协调工作。
五、活动预算1. 活动预算：根据活动内容和需要，制定相应的活动预算。
2. 活动预算使用：严格按照活动预算使用，确保活动的顺利进行。
六、活动效果评估1. 医疗服务质量提升年活动结束后，对活动效果进行评估。
服务提升实施方案(共4篇)
服务提升实施方案（共4篇）服务提升实施方案（共4篇）第1篇：服务提升实施方案太原汽车客运西站"服务质量提升年"活动实施方案TXFA02各部门：为认真落实我站于3月15日召开的"服务质量提升年"实施会议精神，规范服务行为，提升服务质量，根据实际工作情况，决定在全站开展"服务质量提升年"活动，特制定如下实施方案：一、指导思想以公司提出的"制度管人、规章管事、程序明确责任"思想为指导，以"三优三化"为目标，以服务质量提升为重点，加强安全管理，规范服务行为，转变思想、创新理念，强化管理、协同合作，创树品牌、扩大影响，全面推进我站服务素质整体提升的同时，促进经济效益的发展。
二、组织领导为将"服务质量提升年"活动工作落到实处，我站成立活动领导小组。
组长：刘志国常务副组长：王兰翠副组长：卫旭刚万晓明张晓春白建杰范德军成员：各部门主任王晓娟李晋文领导小组下设办公室，办公室设在综合办公室，负责监督实施、协调处理日常工作的开展，同时负责各部门"服务质量提升年"活动情况的具体考核。
三、活动内容：（一）引导全员转变服务观念。
通过思想创新，服务理念更新，转变传统的工作观念，适应服务对象的新标准、新要求，转变个别员工不思进取的思想，进一步强化员工的服务意识和服务理念；提高业务技能，提升服务质量，通过"经营服务"，创建"服务文明"及"企业文化"，更好地服务于旅客和经营户，取得社会效益和经济效益的双丰收，达到共嬴的目的。
（二）开展以部门为单位的座谈讨论。
通过各部门自行组织，以座谈会的形式进行学_、沟通，广泛开展服务质量讨论活动，形成良好的内部沟通和协调。
查问题、找差距、摆不足、抓整改、定措施、促提升，建立精诚合作、团结奋进的团队。
服务提升年实施方案
服务提升年实施方案一、背景介绍为了提升公司的竞争力和客户满意度，我们计划实施服务提升年活动。
通过系统性的改进和创新，提高服务质量和效率，以满足客户的需求和期望。
二、目标设定1. 提升客户满意度：通过改善客户体验和提供优质服务，提升客户满意度至少10%。
2. 提高服务质量：建立服务质量评估体系，提高服务质量水平。
3. 提升服务效率：优化服务流程，提高工作效率，降低处理时间。
三、活动计划1. 客户需求调研：对现有客户进行调研，了解客户对我们服务的期望和意见。
通过问卷调查、电话访谈等方式，获取客户的反馈。
2. 服务质量评估：建立服务质量评估指标，对各个环节进行评估和优化。
包括客户接待、服务态度、办理速度、问题解决等方面。
3. 培训提升：对客服人员进行培训，提升服务技能和沟通能力。
通过内部培训、外部专家指导等方式，提升员工的专业水平。
4. 流程优化：分析服务流程，找出存在的问题和瓶颈，通过流程优化，提高服务效率和质量。
5. 技术支持：引入先进的信息技术，提供在线咨询、在线办理等服务。
优化服务平台，提高客户的便捷性和体验。
6. 售后服务：加强售后服务，及时解决客户的问题和投诉。
建立投诉处理机制，对投诉进行跟踪和整改，提升客户满意度。
四、实施步骤1. 确定项目组：成立服务提升年项目组，明确项目负责人、成员和责任分工。
并建立工作计划和项目管理机制。
2. 调研并制定改进措施：通过客户调研和内部评估，确定需要改进的方面和具体措施。
制定改进计划，并进行风险评估和资源分配。
3. 培训和技术支持：组织内部培训和外部专家指导，提升员工的服务技能和专业水平。
并引入先进的信息技术，提供在线咨询和办理服务。
4. 流程优化：对服务流程进行分析和优化，解决存在的问题和瓶颈，提高服务效率和质量。
并建立流程监控机制，及时发现和解决问题。
5. 实施改进措施：根据改进计划，逐步实施各项措施。
确保改进过程的可控性和持续性，通过监测和评估，及时调整和优化措施。
质量提升年活动实施方案
质量提升年活动是企业在一定时间范围内，通过制定目标、优化流程、强化管理等一系列措施，提升产品质量、服务质量和管理水平的重要活动。
下面是一份质量提升年活动的实施方案，详细介绍了活动的目标、策划、实施和评估等。
一、活动目标1.提升产品质量：通过加强质量控制和改进流程，提高产品的稳定性和可靠性，减少不合格品率。
2.提升服务质量：加强客户服务意识，改进服务流程，提高服务质量和响应速度，提高客户满意度。
3.强化管理水平：提高管理者的管理能力和团队执行力，优化组织架构和流程，提升企业管理效率。
4.培养质量文化：强调质量意识，增加员工对质量的重视，形成质量优先、持续改进的企业文化。
二、活动策划1.确立活动主题和目标：制定具体的提升目标，明确活动的主题和重点，如“质量为本，追求卓越”。
2.组织活动策划团队：成立质量提升年活动策划团队，由质量管理部门负责人或相关领导带头，组织各部门代表共同参与活动策划。
3.制定活动计划：制定活动的详细计划，包括活动时间、活动内容、责任人和实施步骤等。
4.分配资源：确定活动所需资源，包括人员、资金和设备等，并根据需要进行合理分配。
5.宣传推广：通过内部宣传和外部宣传，提高员工和客户对活动的认知和参与度。
三、活动实施1.审查现状：对企业的质量现状进行全面审查，包括产品质量、服务质量和管理水平等方面，找出问题和改进空间。
2.制定目标和指标：根据现状审查的结果，制定具体的提升目标和指标，如产品合格率提高5%，客户满意度达到90%等。
3.流程优化：对关键流程进行优化，包括生产流程、供应链流程、客户服务流程等，减少浪费和质量问题的发生。
4.质量培训：组织相关培训，提高员工对质量的认识和操作技能，加强标准化操作和流程的执行力。
5. 质量管理工具：推广和应用各种质量管理工具，如质量手册、质量管理体系、Six Sigma等，强化质量管理的规范和科学性。
6.持续改进：建立反馈机制和改进措施，定期检查和评估活动的进展情况，及时调整并改进活动的执行。
服务质量大提升活动实施方案
服务质量大提升活动实施方案服务质量的提升是企业发展的关键。
通过提升服务质量，可以增加顾客的满意度和忠诚度，提高企业的竞争力和盈利能力。
下面是一个实施提升服务质量的方案。
一、制定目标和指标：1.定义服务质量的目标：例如提高顾客满意度、减少客户投诉、提高服务响应速度等。
2.确定服务质量的指标：通过调研和分析，确定对服务质量进行评估的指标，如顾客满意度指数、服务响应时间等。
二、改善服务流程：1.识别服务痛点：通过顾客反馈和员工意见收集，找出服务流程中存在的问题和痛点。
2.重新设计服务流程：根据识别出的痛点，重新设计服务流程，优化服务环节，提高服务效率和质量。
3.建立服务标准：为每个服务环节建立明确的服务标准和流程，确保每个员工都能遵守并提供一致的优质服务。
三、培训员工：1.提供必要的培训：为员工提供相关的培训，以提升其技能水平和服务意识。
培训内容可以包括服务礼仪、沟通技巧、问题解决能力等。
2.培训反馈和考核：对培训进行随后跟踪和评估，通过反馈和考核机制，提供针对性的改进意见和措施。
四、建立投诉处理机制：2.快速响应和解决：在接收到投诉后，要快速响应并积极解决问题，以避免投诉升级和扩大。
3.分析投诉原因：对投诉进行分类和分析，找出根本原因并采取相应措施，避免类似问题再次发生。
五、建立顾客关怀机制：1.建立顾客档案：建立完善的顾客信息档案，包括购买历史、偏好、投诉记录等，以便更好地了解和满足顾客需求。
六、绩效评估和奖励机制：1.建立绩效评估体系：制定服务质量的评估标准，根据目标和指标，定期对员工进行绩效评估。
2.建立奖励机制：对表现优异的员工进行奖励，以激发员工的积极性和服务意识，提高整体服务质量。
七、客户满意度调研：2.分析调研结果：根据调研结果，找出顾客满意度低的问题和原因，并采取相应措施进行改进。
通过以上实施方案，可以有效提升企业的服务质量，提高顾客满意度和忠诚度。
同时，还可以增加企业的竞争力和盈利能力。
2024年景区旅游服务质量提升活动实施方案范本(3篇)
2024年景区旅游服务质量提升活动实施方案范本____年景区旅游服务质量提升活动实施方案一、背景和目标随着旅游业的快速发展和人们生活水平的提高，越来越多的人选择到景区旅游。
然而，随之而来的是景区服务质量亟待提升的问题。
为了进一步提升景区的服务质量，提高游客满意度，增强景区的竞争力，我们将在____年实施景区旅游服务质量提升活动。
我们的目标是通过此活动，提升景区的服务质量，为游客提供更好的旅游体验，加强景区管理，确保景区运营的可持续发展。
二、活动内容和计划1. 建立服务质量管理体系首先，我们将建立一个完善的景区服务质量管理体系。
该体系将包括以下几个方面的内容：- 制定服务质量标准：根据游客需求和行业标准，制定景区服务质量标准，明确每个环节的服务要求和指标。
- 设立服务质量评价体系：建立定期评估景区服务质量的机制，包括游客满意度调查、服务质量检查等。
评估结果将作为景区提升服务质量的重要参考。
- 培训员工：对景区员工进行服务质量培训，提升其服务技能和专业素养，确保提供优质的服务。
2. 加强景区管理为了提升景区的服务质量，我们将加强景区的管理，包括以下几个方面的内容：- 增加投入：加大景区管理的投入，提供足够的人力、物力资源，确保景区设施设备的正常运营。
- 加强安全管理：建立健全景区安全管理制度，加强安全巡视和隐患排查，确保游客和员工的人身安全。
- 强化环境保护：加强景区环境保护工作，提升景区的环境质量，提倡游客文明旅游，减少对自然环境的破坏。
3. 提升游客体验为了提供更好的旅游体验，我们将采取以下措施：- 完善旅游服务设施：提升景区内的旅游服务设施，包括餐饮、住宿、交通、娱乐等，提高游客的生活质量和便利性。
- 优化旅游线路规划：根据游客需求和景区资源，优化旅游线路规划，提供更丰富、多样化的旅游产品。
- 开展丰富多彩的旅游活动：组织各类旅游活动，包括文化展览、音乐演出、户外运动等，增加游客参与度。
4. 加强宣传推广为了提升景区的知名度和美誉度，加强宣传推广工作至关重要。
公司服务提升年实施方案
公司服务提升年实施方案为了提升公司的服务质量，满足客户需求，我们制定了公司服务提升年实施方案。
本方案旨在全面提升公司服务水平，提高客户满意度，增强公司竞争力，具体内容如下：一、完善服务流程。
我们将对公司的服务流程进行全面梳理和优化，确保每一个环节都能够高效、顺畅地进行。
同时，我们将建立健全的服务标准和规范，明确每个岗位的职责和服务标准，确保服务质量可控可量化。
二、加强员工培训。
公司将加大对员工的培训力度，提升员工的服务意识和专业技能。
我们将组织各类培训课程，包括客户服务技巧、沟通能力、问题解决能力等，以提高员工的整体素质和服务水平。
三、建立客户反馈机制。
我们将建立健全的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议。
针对客户的反馈意见，我们将及时进行整改和改进，确保客户的需求得到及时响应和解决。
四、优化服务设施。
公司将对服务设施进行全面升级和优化，包括办公环境、服务设备等，确保客户在公司的每一个接触点都能感受到舒适和便捷。
五、推行客户关怀计划。
我们将推行客户关怀计划，通过各种方式和渠道与客户进行沟通和互动，了解客户的需求和心声，建立更加紧密的客户关系。
六、建立绩效考核机制。
公司将建立健全的服务绩效考核机制，对员工的服务表现进行定期评估和考核，激励员工提供更优质的服务。
七、强化服务文化建设。
我们将加强服务文化建设，倡导“以客户为中心”的理念，将服务质量和客户满意度纳入公司的核心价值观和企业文化中，使全体员工都能够深刻理解和践行服务理念。
通过以上实施方案，我们相信公司的服务质量将得到显著提升，客户满意度将得到有效提升，公司的竞争力将得到增强。
希望全体员工积极配合，共同努力，为公司的服务提升年实施方案取得成功而努力奋斗！。
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服务质量提升年活动实施方案
根据总行2012年工作会议精神,结合贯彻落实《江苏省银监局关于进一步加强和改善公众金融服务的指导》（苏银监发〔2011〕265号）和省联社《争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案》（苏信联〔2011〕47号）的要求,总行在全行组织开展“服务质量提升年”活动,现制定如下实施方案:
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导,以争创“群众满意窗口服务单位”为主线,以改进工作作风、提高工作效率为重点,以创先争优、建立长效机制为根本,服务发展、服务客户,为我行加快实施“二次创业”提供基础保障.
二、目标要求
通过开展“服务质量提升年”活动,力争从思想和行动上达到“三个转变”和“三个提升”的目标要求,即做到转变理念、提升管理,转变方式、提升效率,转变作风、提升形象.着力推进服务用语标准化、服务礼仪规范化、服务环境优美化,进一步提升综合服务内涵,赢得社会和客户的满意度,努力打造一支服务高效、清正廉洁的职工队伍.
三、活动范围
“服务质量提升年”活动在全行全体员工中开展,各支行和机关各部室全员发动,全面部署,上下联动,整体推进.
四、组织领导
为加强组织领导,认真开展“服务质量提升年”活动,总行成立活动领导小组,刘加兵同志任组长,杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员,负责活动的组织领导,领导小组在人力资源部下设办公室,负责活动的检查督导.各单位要成立相应的活动小组,明确主要负责人为第一责任人.机关各部室要对照各自职能,明确责任,在强化自身建设的同时,抓好督促落实.
五、主要内容
在目前金融行业竞争十分激烈的形势下,服务质量将最终影响银行的生存和发展,全面提升服务质量,是实现我行跨越发展的重要前提.本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服务内容,更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念上进一步提升转变,从而全面提升服务质量和水平.
（一）增强服务透明度,向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”.公开办贷程序、服务范围与办结时限,并设立公示牌,开辟“绿色通道”,公示服务标准,文明服务用语；佩戴工号牌、在醒目位置摆放服务卡,亮出身份；通过电子显示屏或设立公示栏、展示板等形式,公布承诺内容；建立健全目标责任制,严格实行首问负责制、限期办结制和责任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服务等便民举措.坚持从客户最关心、最急需、最直接受益的事做起.围绕满足广大客户金融服务
需求,强化自我约束,多渠道亮身份、全方位树形象,主动接受社会监督.
（二）以创建学习型班子、学习型员工、学习型队伍为抓手,加强岗位培训,提升员工综合素质.各单位要着力加强全员的政策法规、职业道德、职业纪律、业务知识、服务技能、科技应用等知识的学习培训,内强素质,外树形象；着力营造浓烈的“比技能、比作风、赛业绩”工作氛围,组织岗位练兵、技能比赛,不断提高员工业务操作技能和服务效能；着力培养一批服务明星、业务标兵和技术能手,打造一批具有行业特色的优质服务品牌.在总行机关积极开展比贡献看业绩、比执行看效率、比服务看满意、比创新看特色的“四比四看”活动.以机关服务全局、服务客户、服务基层为基点,提升机关部室及员工对业务经营、岗位履职的贡献度,自觉增强服务意识和服务能力,提升服务质效,发挥机关在服务质量提升年中的示范和带头作用.
（三）为保证活动取得实在效果,各单位要强化服务理念,扎实推进优质服务.要认真组织员工开展服务工作专题讨论,在思想上认识到目前单位和本人在服务工作中存在的不足和差距,在哪些地方还有待改进和提高.根据金牌员工和标杆网点服务礼仪培训要求,准确、规范运用文明用语和肢体语言.对照我行文明服务规范实施相关规定,努力为客户提供温馨舒适的服务环境,做到营业大厅内外宽敞明亮,整洁卫生；服务设施统一规范,摆放有序；宣传物品统一制作、合理布置、及时更新；柜面服务器具配备齐全；标识标牌、安全设施、办公机具定点合理摆放；自助服务区标识醒目、设备完好齐全,运转正常.全员必须着装统一,仪容、仪态得体规范,严格执行营业纪律.在业务处理上
必须做到微笑、站立、双手接送、来有迎声、问有答声、去有送声和规范用语；办理业务时要准确、快捷、高效率,认真回答客户咨询.总行将不断加大考核力度,实行末位强化培训等措施提高员工的服务效率,力争使每一位来行办理业务的客户都能高兴而来、满意而归.
（四）围绕服务“三农”、服务中小企业、服务地方经济发展,以“创一流服务、创一流业绩、创一流形象、创一流队伍”为目标,积极开展阳光服务、规范服务、廉洁服务竞赛,争创群众满意单位、满意窗口和满意岗位,促进服务态度明显改善,工作作风显著转变.
（五）将开展“个人自评、党员互评、领导点评、群众评议”作为本次活动的重要内容,分层次、多角度听取整改意见.各单位要对外设立举报电话,聘请行风监督员,主动接受社会监督,在网点醒目位置设置意见簿,公示投诉处理,明确客户投诉受理部门和办理投诉时限.进行客户满意度测评,把测评结果作为评价活动成效的重要标准,作为考核评比、表彰奖励的重要依据.拓宽联系服务群众的渠道,认真抓好群众意见的及时反馈和整改落实,以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民.
六、时间步骤
（一）动员布置阶段（5月）
总行召开动员大会进行部署落实,制定方案,明确责任.各单位要对照活动要求,认真组织学习,制定具体方案,明确目标任务、时序进度、工作责任和推进措施,根据礼仪培训要求,通过每日晨会和具体工
作实践,坚持礼仪规范和文明用语规范,从基础做起,将刻意的礼仪动作及礼貌语言变为下意识的工作言行.
（二）自查自纠阶段（6月-10月）
各支行、总行各部室要通过外学内比、内外结合,广泛征求单位职工、服务对象和社会各界的意见和建议,找准在服务方面存在的问题,进行自查自纠,扎实推进活动有序开展.
1、深入排查.各支行要强化内外部环境整治和形象排查,实现门牌标识、对外宣传及凭证使用规范化；对照活动内容及规范化要求,认真排查自身存在的问题与不足,要组织召开一次行风监督员会议,走访有关服务对象,了解本单位服务现状和存在问题,使查纠工作做到有的放矢.
2、自查自纠.各部室、各单位要对照各自活动计划和征求意见情况进行自查自纠自评,找准存在的实际问题,及时整改.
3、组织检查.活动期间总行检查组将进行突击检查和重点抽查,检查以现场和非现场方式进行.对重点岗位和重点环节尤其是机关和外勤人员加大监控力度,实行现场督查、“神秘人”暗访、远程监控、96008和88880000多方联动,对发现问题加大处罚力度.
（三）评价阶段（11-12月）
1、各单位要对活动开展情况形成书面汇报材料,材料内容包括开展活动的基本情况及主要成效、典型经验、存在问题及整改措施.
2、总行活动领导小组对各单位活动情况进行全面检查、总结、评价,并与年终考评挂钩,对服务工作出色的先进单位给予表彰奖励,
对服务质量较差、群众反映强烈的单位和个人将进行严肃处理.对在这次活动中排查出的综合服务质量较差的人员在11月份统一实行待岗培训,费用自理,经考核合格后上岗.
七、相关要求
（一）统一思想,提高认识.各单位要充分认识开展“服务质量提升年”活动的重要意义,切实把思想统一到优化服务环境,提高服务质量上来,进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识,保证“服务质量提升年”活动的有效开展.
（二）加强领导,落实责任.“服务质量提升年”活动在总行活动领导小组的统一领导下,领导小组具体负责组织、协调和指导等相关工作.各单位是具体实施主体,要将服务质量提升工作摆上重要议事日程,建立工作责任制,一级抓一级,层层抓落实.
（三）强化宣传,营造氛围.各单位要结合实际,因地制宜地采取各种方式进行广泛宣传,将活动过程中采取的措施、取得的成效、正反两方面的典型进行宣传报道,为“服务质量提升年”活动的顺利推进创造良好的工作氛围.
（四）突出重点,抓出成效.各单位要制订切实可行的活动实施方案,明确目标任务,突出工作重点,采取有效措施,真正抓出成效.同时要扎扎实实、深入持久地加强和改进工作作风,以作风建设保障服务质量不断提高.。