【精品】保安礼仪培训ppt课件

有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听，并积极 地面对和处理问题。
对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用 暴力，做到耐心解释，以理服人。
工作礼貌
总之，工作礼貌要做到以下五项： 1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
6. 礼仪性服务； 每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。
保安员要具备团队精神，遇到突发事件要做到相 互支援，不允许相互推卸责任。
案例
电梯出现故障停运或检修时，提醒工程部 放置提示牌；
大堂打蜡或抛光时，提醒保洁人员放置提 示牌；
当出现跑水、停电等紧急事件时，要保持 头脑冷静，先做应急处理，及时上报，维 持秩序，尽量避免人员伤害，减少大厦损 失。
工作纪律
交接班要准时，交接记录要清晰，完整。 如发生接岗人员未到岗位时，不允许私自 撤岗、空岗。同时及时报请上级。
工作纪律
禁止收取或索取业主、客户赠品及钱物。 下班后，列队到更衣室，不可在任何岗位
逗留。
做好保安工作的四要素
眼勤
你必须善于发现问题，做到眼观六路，耳 听八方；利用你所有的当值时间去检查四 周的环境，以确保客户有一个安全和舒适 的环境。
值岗时要精神饱满，着装整齐，挺胸收腹， 切忌歪歪斜斜，损坏保安员形象。
要做到服从指挥，不可违抗上级命令。对 各类违法、犯罪嫌疑人不可以使用暴力。 并及时上报，不准私自处理。
在岗时，不准吸烟或吃零食。 出勤时不准无故迟到、早退，严格遵守请
消假制度。
工作纪律
交班前对本岗位工作做全面检查，看看有 无遗漏事项未记录在交接班日志上，将未 完成工作的详细情况及需要下一班保安员 特别注意的事项记录在大厦日志上。
文明用语
车场内 - 对不起先生/女士，此处不能停车，请您 将车停到地下车库，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车停在车位内 ，以免被刮碰。
工作态度
站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱 满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的 样子。
走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇 晃，做到挺胸抬头。
文明用语
大堂内 - 您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙 吗？ - 您好！先生/女士，您可以向左或向右去 乘坐电梯或某某公司。 - 先生/女士您好，请您别着急，我马上与 上级联系，看看能否解决此事。
文明用语
巡视文明用语 - 对不起先生/女士，本大厦为无烟大厦， 谢谢合作！ - 对不起先生/女士，此处为大厦公共区域 ，请注意您的衣着。 - 先生/女士您好，本大厦谢绝推销。
保安礼仪培训
培Biblioteka Baidu目的
提高世奥国际中心做为高品质商务写字楼 及酒店级公寓档次，突出世奥国际中心特 点；
范围：酒店级公寓和商务写字楼大堂各设 置一名礼宾形象岗。
工作礼貌
对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当客人查 询的时候要微笑欢迎。
对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。 首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于 不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等）， 给予帮助。
遇有任何事情发生，应冷静处理，切勿表 现惊慌失措。对不能处置的事件及时上报 主管领导。
工作态度
平日应注意大厦内及四周所发生的任何事情，做 到时刻保持高度警惕。
对发生、发现的可疑事态，要做到及时汇报，并 做好追查、警戒工作。
遇到客户投诉时要耐心聆听，并尽力为客户解决 问题，但不要轻易向客户作出承诺；
私自用租客的设备，例如：电梯或洗手间； 私自更改制服的设计或在制服外套上加上
你自已购买的服装。
谢谢！
避免以下情况的发生
让自已懒惰，蹲在地上，在工作时间内睡 觉；
私自编改轮班的时间表或者是躲在洗手间 里休息；
迟到早退，无故请假； 用单位电话谈私人的事情； 在当值的时候离岗、串岗； 对有需要你帮助的人坐视不理；
避免以下情况的发生
在当值的时候抽烟，跟朋友交谈、吐痰， 不注意自身形象；
私自进入客户单元、商场或者一些不准许 在当值时进去的地方；
做好保安工作的四要素
腿勤
你必须认真站岗，出现问题要在第一时间 到达现场；在完成巡逻或者是在得到批准 之后，你才能休息。
做好保安工作的四要素
手勤
你必须对日常事务或紧急事件作出灵活的 处理方法，发现问题马上解决，不推诿、 不依靠。
做好保安工作的四要素
嘴勤
你要大胆说话，主动问好，耐心解释相关 规定，赢得客户的理解与尊重。