营业员培训基础知识
营业员培训
营业员培训
营业员培训是指为了提高营业员的销售技巧、产品知识、客户服务和沟通能力等方面的培训活动。
以下是一些常见的营业员培训内容和方法：
1. 销售技巧培训：包括了解顾客需求、产品知识、销售流程、有效沟通和谈判技巧等，帮助营业员提高销售能力。
2. 产品知识培训：学习公司产品的特性、优势、使用方法和区别等，能够更好地向顾客介绍和销售产品。
3. 客户服务培训：培养良好的服务意识，学习如何主动关心顾客、解答问题、处理投诉和提供有效的售后服务。
4. 沟通和人际关系培训：学会与顾客和同事建立良好的沟通和人际关系，提高与人交流的能力和效果。
5. 规范操作培训：学习公司规章制度、流程和工作标准，
培养规范操作和遵守规定的习惯。
6. 营业员角色扮演培训：通过模拟真实的销售场景，让营
业员进行角色扮演和实战演练，提高应对各种情况的能力
和自信心。
7. 培训资源：提供书籍、视频、在线课程等多样化的学习
资源，让营业员可以灵活地选择学习方式，提高学习效果。
8. 实时反馈和指导：在培训过程中，给予实时反馈和指导，及时纠正错误和提供改进建议，帮助营业员不断成长和进步。
综上所述，通过全面的培训，营业员可以提升自身的销售
能力和服务质量，为企业带来更好的销售业绩和客户满意度。
门店员工岗位知识培训(营业员)
门店员工岗位知识培训说明:1、本题库适用于门店所有营业员。
2、每名员工必须手抄一份。
本培训课件分三部分.第一部分：员工行为规范及常用专业知识1、门店员工的职业道德是什么？答:1、秉持清白操守，不得接受顾客或厂家馈赠，厂家所赠送的财物须上报公司，未经公司允许，不得挪用.2、禁止偷盗、挪用、损坏门店财物，如发现有损门店利益的行为，应立即制止或报告公司。
3、门店的各项营业数据，如营业额、客单价、交易次数、库存量及商品销售排名等，均为公司的商业机密，不得向公司以外任何人泄露.4、所有工作人员对公司所提供的任何有关管理制度、商品资料、档案、经营策略等信息，皆负保密责任,不得借与他人抄录、翻印及其它方式外流,一经发现,立即辞退。
情节严重者追究有关法律责任。
5、不得越权查看公司资料或他人资料。
6、外出参加会议、培训，应报公司领导批准.7、当直系亲属与公司利益有冲突时，员工应主动提出职务回避。
8、员工之间应团结互助、和睦相处，发挥团队精神，共同进步.2、门店员工接听电话时应注意什么？1、应在电话铃响第二声或第三声时接听电话;2、标准用语：“您好，**＊大药房”；3、通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起,请您稍等”，“对不起，让您久等了”;4、如接到电话不在自己工作范围之内，应告知相关的电话或报告上级。
5、通话简单明了,通话完毕应等对方先挂断电话。
6、接听电话应面带微笑。
3、公司对门店员工的行为举止有何要求？1、站立姿势：应精神饱满站立服务，做到双目平视、挺胸、收腹.站立时拇指与其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣在下腹部。
不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后.站立时不能斜靠在货架或柜台上，柜台内员工严禁趴柜台。
2、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲,不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
上班时间不得闲聊。
3、接待顾客时,咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说“对不起"。
岗前培训(营业员)
药品岗前培训试题姓名：岗位：营业员分数：一、多项选择题（每题10分，共80分）1、药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括（）A、中药B、化学药C、生物制品2、药品经营许可证应当标明（），到期重新审查发证A、有效期B、经营范围C、经营方式D、经营地址3、药品零售连锁经营的七统一是指（）A、统一管理B、统一商号C、统一质量管理体系D、统一药品采购E、统一物流配送F、统一计算机管理系统G、统一票据格式4、下列哪些情形（）属于假药？A、药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符B、以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品C、变质的药品D、药品所标明的适应症或者功能主治超出规定范围5、下列哪些情形（）属于劣药？A、药品成份的含量不符合国家药品标准B、未标明或者更改有效期或产品批号的药品C、超过有效期的药品D、被污染的药品E、擅自添加防腐剂、辅料的药品F、其他不符合药品标准的药品6、企业应当具有与其经营范围和规模相适应的经营条件，包括（）A、组织机构、人员B、设施设备C、质量管理文件D、按照规定设置的计算机系统7、质量体系文件包括（）内容A、质量管理制度B、操作规程C、岗位职责D、档案、记录和凭证8、储存药品应当按照要求采取（）等措施。
A、避光、遮光B、通风、防潮C、防虫、防鼠二、判断题（每题2分，共20分）1、营业员应当具有初中以上文化程度或者符合省级药品监督管理部门规定的条件。
（）2、企业申请经营范围包含甲类非处方药、处方药和中药饮片的可只配备一名同时具有药学、中药学专业的执业药师。
（）3、处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售。
（）4、患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，可以从事直接接触药品的工作。
（）5、药品陈列应当设置醒目标志，类别标签字迹清晰、放置准确。
（）6、处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识。
（）7、《药品经营许可证》有效期为5年。
营业员上岗前需要培训哪些内容
商场营业员岗前培训教材一、仪容仪表方面：1、着装：促销员要求统一穿着前台所制定的服装，其他各专柜促销员经店内允许后，穿着统一款式的服装，两人以上不允许穿两种款式的服装；特别强调的是白上衣与黑裤子：不允许是T恤及运动裤、牛仔裤；不准有任何的颜色、花边、绣花、大兜、拉链等装饰物；冬季所有员工裸露在外的内衬衣颜色为黑色；上衣下摆必须掖到黑裤装中。
2、工鞋：工作时间不允许穿拖鞋、踏拉鞋、尖头鞋、松高鞋、超过6厘米的高跟鞋、露脚趾的鞋，鞋的颜色为黑色拉带鞋，不允许穿板鞋、带白边和破损的鞋，袜子的颜色为肉皮色；3、工牌：员工岗上必须佩戴本人工牌，工牌统一佩戴在左上胸，不得佩戴残缺、人工书写、污损与字迹不清的工牌。
不允许转借他人与反戴工牌，工牌后面不准塞放任何杂物，只允许佩戴本人有效的健康证原件。
夹子与工牌纸损坏及时更换。
4、发型：女员工发型要端庄、自然，头发不得染成异色或梳怪异发型，发长过肩10厘米要扎束，且佩戴黑头花上岗；男员工发型要庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发，发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧鬓角不过耳朵中部，不准留胡须。
(头花的佩戴要完整，梳齐梳顺、不准蓬松、凌乱发型)5、化妆标准：要求浓淡适宜、端庄大方，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色，不准戴假睫毛；不准留长指甲，染指甲油、美甲等。
6、首饰佩戴：生鲜员工岗上不允许佩戴任何首饰（包括手表），其它男员工岗上仅限戴一枚戒指；女员工岗上仅限佩戴一枚戒指、一副耳钉、一条细项链；不允许佩戴耳环、手镯等夸张饰品。
7、员工岗上要保持制服、围裙干净整洁、无污渍，外衣所以纽扣要系好（除第一个纽扣外），生鲜部门员工及小吃一条街的员工岗上必须佩戴帽子、口罩和一次性手套，并保证佩戴标准符合规范，佩戴的标准为上要遮鼻、下要遮嘴、将头发完全包入帽中，不得外露。
包括做食品品尝的员工，要佩戴口罩和一次性手套。
8、个别厂家短期促销员有自己的工服，要求提前由业务将服装给张店长过目，合格后只允许在周六、周日可在店内穿着，并保证两人以上服装款式一致，符合季节性。
营业员基本服务礼仪培训
微笑不但是自信的象征，也是对客户友好的 表示。
——照在客户心头的阳光
营业员在微笑时要切忌：
冷笑
媚笑
假笑
窃笑
怪笑
⑵ 眼神
1、注视的部位 2、注视的角度
依照服务礼仪的规定，服务人员在服务于人时，可以注 视对方常规的身体部位有四：
☆一是对方的眼睛 ☆二是对方的面部 ☆三是对方的全身 ☆四是对方的局部
微笑礼仪
发自内心的微笑是最动人的，心存友善，让客户明确感受到营业人员的诚 心诚意。
微笑要发自心底，自然 而真诚，而且我们要让它 成为一种习惯。只有把工 作当成一件快乐的事情， 把客户当成最亲的人时， 我们的脸上就会绽放出最 美丽的微笑。
微笑必须做到“三笑” “三结合”
三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合
做好服务先要有足够的服务意识
服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服 务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性， 搞好服务才有思想基础。
目录
一、礼仪概述 二、服务礼仪概述 三、服务意识 四、门店服务礼仪
服务过程中的基本礼仪
基本服务礼仪
仪容仪表礼仪
形体仪态礼 仪
要百问不厌，百挑不烦
等待顾客阶段
1、以正确的姿态等待顾客 2、暂时没有顾客时要整理商品 3、营业员要整理好个人仪容，精神饱满地等待顾客的到来
初步接触顾客
接触顾客的最佳时机：
1、当顾客长时间凝视并接触某一商品时 2、当顾客抬起头来时 3、当顾客突然停下脚步时 4、当顾客与营业员的眼光相碰时
接待顾客时，我们怎么说，怎么做？
形体仪态礼仪-走姿
方向明确，走成直线； ➢ 双臂自然摆动，行走频率适中； ➢ 抬头挺胸，平视前方； ➢ 步伐从容，步态平衡，步速均匀； ➢ 行走不得拖泥带水；
药店营业员培训
药店营业员培训1．基本规范用语。
接待顾客时的基本规范用语，并不是什么特别的语言，而是一些简短的待客用语。
（1)“欢迎光临”在打招呼的同时，必须注意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜.药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务，对面向你的来客，都应主动点头,并说“您好”。
请记住：微笑可以传达诚意。
此外，跟顾客打招呼的时机也是很重要的，柜台式药店应该是在顾客一进入店里的时候；开放式药店应是在和顾客视线交接的时候.至于“欢迎再次光临"这句话，是要用在顾客即将离开药店时，店员表示感谢与再次欢迎的话语.（2)“好的"这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语。
譬如顾客说“请拿这个给我看一下”,药店店长应面对着顾客，回答顾客“好的"或是“请您稍等一下"之后,再出示药品。
（3）“请您稍等”不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的情况就要说“请您稍等”,在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由,例如：“我马上去库房查一下有没有您要的药品，请您稍等一下"。
就这样,顾客不仅明白为何要等一下，即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁不安了。
(4)“让您久等了”找到药品后,拿给顾客看的时候要说“让您久等了”或“很抱歉，让您久等了”.这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。
（5)“对不起”这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。
例如：“真对不起，这种药品刚好卖完,不过，请留下您的姓名和电话，一到货，我马上通知您，好吗？及时而又坦诚的“对不起”，能够在很多时候将问题顺利解决。
（6）“谢谢您”这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用,即使对同一顾客使用多次也不用嫌多.此外，当顾客购买完药品要离去时，药店店长也应该以一种感激的心情向顾客说一声“谢谢您的惠顾”,送别顾客。
2．语言表达的艺术.语言，是人们思想交流的工具。
超市营业员培训内容
超市营业员培训内容随着人们生活水平的日益提高，超市已经成为人们日常购物的主要场所，营业员在超市经营中起着至关重要的作用。
因此，为了保证超市销售业绩和服务质量，培训超市员工是非常重要的。
一、服务态度培训服务态度是每个营业员必须具备的素质，它直接关系到顾客的购物体验和顾客是否会成为超市的回头客。
因此，对于超市营业员的培训，最重要的就是服务态度的培训。
1.顾客第一：在超市工作时，服务员必须时刻将“顾客第一“的服务理念牢记在心中，以顾客需求为中心，尽可能地满足顾客的需求。
2.情绪控制：超市营业员要保持良好的情绪和面容，不管顾客提出什么要求，都要根据自己的职责和能力水平予以及时而热情的回应。
3.热情送别：每位顾客在超市消费结束时，超市营业员都要主动送别，致以真诚的问候和感谢，营造良好的超市氛围。
二、产品知识培训超市营业员除了要有良好的服务态度外，还需要具备一定的产品知识。
通过对产品的深入了解，超市营业员能够更好的向顾客介绍产品特点和优势，让顾客更容易地进行购物。
1.商品分类：为了让超市营业员更好的了解产品，他们需要了解商品的各个分类，例如：生鲜、酒水、粮油、干货等。
这样，超市员工能够更好地指导顾客进行购物。
2.产品知识：营业员需要详细了解超市中的各种产品，包括品牌、规格、产地、保质期等。
他们要能够应对顾客提出的疑问，并满足他们的需求。
三、防损培训防损是超市工作重点之一。
超市为了更好地保护自身的利益，防止顾客或者应聘者进行盗窃行为，需要对员工进行防损培训。
1.监控器使用：超市营业员需要掌握超市各个角落的监控设备的运用，随时注意周围环境和顾客动作，发现异常情况要及时报告并采取措施。
2.反偷窃技巧：超市员工需要了解各类反盗窃技巧，以及如何鉴别商品失窃，务必做到心中有数，严密把控超市压货情况，避免意外损失。
四、团队协作培训超市营业员需要具备良好的协作能力，并与其他营业员配合工作，共同创造更好的工作成果。
1.团队宣传：超市员工需要与其他同事分享工作中的点滴收获，鼓励并引导合理竞争，提高工作效率。
营业员日常行为规范培训
营业员日常行为规范培训本文旨在对营业员的日常行为规范进行培训和指导，使其能够更好地为客户服务，提高公司形象和客户满意度。
知识点一：礼貌用语作为一名营业员，礼貌用语是最基本的需求。
以下是一些日常使用的礼貌用语：•您好：客人进店时必须先向客人问好，表达出自己的服务意愿。
•谢谢：客人结束服务时，必须向客人表示感谢，表达出自己的服务态度。
•对不起：当发生一些不可避免的失误时，必须向客人表示歉意，表达出自己的责任感和服务态度。
•不好意思：当客人有其它需求时，必须向客人表示自己的热心和服务态度。
•再见：客人结束服务或出店时，必须向客人说再见，表达出自己的服务态度和祝福。
以上礼貌用语不仅可以让客人感受到营业员的优质服务，也能为公司树立良好的形象。
知识点二：卫生整洁营业员的卫生整洁是公司重视的重要内容，不仅是为了保障客人的健康，更是为了客人的满意度。
以下是营业员的卫生整洁要求：•穿着整洁、干净：穿制服的要按照要求穿着，不要随意加脱，不要穿着污迹斑斑的衣服，保持干净清爽。
•手部清洁：在工作过程中，经常要和客人接触和操作货物，所以一定要注重手部的清洁和卫生，经常洗手、使用消毒液等。
•环境整洁：工作环境要保持整洁，不要有垃圾等杂物，要保持实际，客人看到不但干净，还要看到有条理。
•常规清洁：每日清洁工作一定要做好，如擦玻璃门窗，地面等等。
卫生整洁是基本的服务守则，营业员应该时刻注意自己的卫生和环境的整洁度。
知识点三：行为规范作为一名营业员，行为规范是必不可少的。
以下是一些常见的行为规范：•不吸烟、不喝酒：营业员在工作之余要注意自己的行为规范，不要在工作场所吸烟或者是喝酒等。
•避免和客人过度亲密：营业员在和客人交流时，必须保持适当的距离，不要和客人过度亲密或者是暴露隐私。
•不让客人等待过久：客户一旦进店，营业员就要积极为客户服务，不让客人等待过久时间，这样可以增加客人的信任和满意度。
•保密客户资料：在工作过程中，营业员处理着大量的客户资料，因此必须保护好客户资料不泄露，保护客户隐私。
营业员岗位的技能要求与培训
营业员岗位的技能要求与培训在当今的商业世界中，营业员作为与顾客直接接触的一线工作人员，其重要性不言而喻。
他们不仅是企业形象的代表，更是促进销售、提升顾客满意度的关键因素。
因此，明确营业员岗位的技能要求，并提供有效的培训，对于企业的发展具有至关重要的意义。
一、营业员岗位的技能要求1、产品知识营业员需要对所销售的产品或服务有深入的了解。
这包括产品的特点、功能、优势、使用方法、保养维护等方面。
只有具备丰富的产品知识，营业员才能在顾客咨询时准确、详细地回答问题，从而赢得顾客的信任。
例如，在一家数码产品店，营业员需要熟悉各种手机、电脑的型号、配置、性能等，能够为顾客提供专业的购买建议。
2、销售技巧优秀的销售技巧是营业员必备的能力之一。
这包括善于观察顾客的需求、倾听顾客的意见、有效地介绍产品、处理顾客的异议以及促成交易等。
营业员要学会通过与顾客的交流，迅速判断其购买意图和预算，然后针对性地推荐产品。
在介绍产品时，要突出产品的价值和优势，而不仅仅是强调价格。
当顾客提出异议时，要能够以理性和耐心的态度进行解释和处理，消除顾客的顾虑。
3、服务意识提供优质的服务是营业员的核心职责。
良好的服务意识体现在热情、友好、耐心、细心的态度上，始终以顾客为中心，尽力满足顾客的需求。
比如，在顾客进店时，要主动迎接并致以问候；在顾客挑选商品时，要给予适当的帮助和建议，但不过分干扰；在顾客结账时，要快速、准确地完成操作，并感谢顾客的购买。
4、沟通能力营业员需要具备良好的沟通能力，包括口头表达和书面表达。
能够清晰、准确地向顾客传达信息，理解顾客的需求和意见，并与同事、上级进行有效的沟通和协作。
在与顾客交流时，要注意语言的规范、礼貌和亲和力，避免使用专业术语或生僻词汇，确保顾客能够听懂。
同时，要善于运用肢体语言和表情，增强沟通的效果。
5、应变能力在工作中，营业员常常会遇到各种突发情况，如顾客投诉、产品缺货、系统故障等。
因此，具备较强的应变能力，能够迅速、冷静地处理问题，是非常重要的。
超市营业员培训内容
一、职业道德：1.不得私自占用公司财产.2.严禁偷拿偷吃,偷窃公司商品.3.遵守公司各项规章制度.二、员工工作要求：1.工作注重计划性,合理性,条理性.2.具有良好的服务意识,服务态度,服务技巧.3.及时向上级反馈工作中遇到的问题,工作进度及完成情况.4.上班时间不得做与工作无关的事情.5.对工作中出现的问题不推诿,勇于承担责任.6.服从上级工作安排,做到先服从后投诉.7.对顾客在场内拍照,吸烟或在超市内吃喝东西的行为应委婉制止.8.对顾客未正确使用购物车的应及时制止,如：小孩子坐购物车篮内.9.制止小孩在商场内奔跑或打闹.10.养成良好的工作习惯,地上的纸片垃圾随手捡起扔到垃圾桶.仪容仪表一、仪容仪表的要求：1.工作时间必须穿工衣,戴工牌,并保持干净整洁.2.严禁穿短裤拖鞋上班,裤子应选择深色长裤,不准穿颜色鲜艳的裤子.3.男士头发不能遮住耳朵眼睛和衣领,不允许染除黑色其他颜色的头发.4.女生要求扎头发,化淡妆.5.应勤洗头,洗澡,不允许留长指甲,涂指甲油.6.上班前不许吃有异味的食品如大蒜抽烟等.7.举止应大方得体,不扭捏.8.应微笑面对顾客,表情应热情,亲切,自然.9.工作中语言应得体,谦虚,不夸大其词.10.常用文明礼貌用语,如：您好,欢迎光临,对不起,请稍等.商品管理及陈列一、商品陈列原则：1.商品陈列显而易见.2.商品陈列要让顾客伸手可取.3.商品陈列丰满.4.使顾客容易判别商品的所在地.5.商品陈列应先进先出.6.商品陈列应相关联.7.同类商品垂直陈列.8.陈列商品与上层隔板相距3—5公分.二、商品管理：1.全体员工应具有高度的商品安全及防盗意识.2.严格把守商品质量关,经常检查商品的质量和商品的保质期.3.商品应遵守循先进先出的陈列原则,确保所陈列的商品在国家以及公司规定的保质期内销售.4.在仓库出货时,有效保质期短的商品先出,有效保质期长的商品后出.5.丢弃废纸箱前必须检查箱内是否遗留有商品,并将纸箱拆除,放在指定地点.三、营业员基本工作职责：1.标签管理要求A.保持每种商品有一个对应的标价签.B同一商品陈列多个位置时,每个位置都要求放置标价签.C.标价签应放在第一个商品的左下角.D.标价签不允许有破损,污渍E.打价机打价格时应查清楚价格后再标注到商品的左上角或右上角.F.不允许遮挡商品信息.2.商品排面管理要求A.商品陈列时,前面不允许出现空位.B.商品陈列应保持正面朝外,并保持第一排商品在一条直线上.C.所陈列商品不允许有破损,变形或污渍等问题.3.上货及卫生要求A.所陈列商品不允许有明显灰尘或污渍.如有污渍灰尘应及时做好卫生.B.保证自己区域内的商品,货架及地面干净整洁.C.商品有销售的应及时做好补充工作,上货时应仔细对比生产日期,生产日期较早的应陈列在前面销售,生产日期较晚东陈列在里面.D.上货时商品有移动时,标价签应随商品一起移动.4.保质期检查要求A.要熟悉自己所负责区域商品的保质期,保证陈列商品在规定的保质期内销售.B.每月底检查保质期,并上报.上报应填写单据：注明条码,品名,规格,数量,保质期限,生产日期.C.食品类保质期应提前3个月上报,日用品类提前6个月上报.D.婴儿用品食品等特殊商品应提前8个月上报.5.存货整理要求A.库存商品必须封箱,严禁散货存放.B.存货应注意商品和人员安全,货架顶存货不允许过高.C.存货应保持整齐,不允许超过货架边缘.消防知识1.所有人员必须清楚知道‘一畅两会’的内容.一畅：保持消防通道和安全出口的畅通,无杂物堵塞.两会：会扑救初期火灾,会自救逃生.灭火器的使用方法：提起灭火器,站在上风方向,离火源2米左右,拔掉保险销,拉出软管,对准火焰根部压下压把.消防栓的使用方法：一般2人配合,1人打开消防栓门,取出水带,将水带的一端接在出水口上,另一端接好水枪,拉到起火点附近后,由另外一人打开消火栓阀门,按下消防栓起泵按钮后,跑至前方,2人一起抱住水枪向火源处喷射.如何自救逃生：利用防毒面具或湿毛巾、衣服等织物叠成多层捂住嘴鼻迅速通过最近的安全出口逃生,当通过烟雾时,采取低姿行走,探步前进的方法,若烟雾太浓,判断准方向后,应沿地面爬行逃离.服务培训一、售前服务售前服务是在顾客还未光临商场前我们就要做好的一些服务,它包括以下内容：1、要有一个良好的购物环境,其中包括品种齐全的商品,整齐明了的陈列,醒目的价格标签,以及舒适的室内温度,因此在工作中我们要经常巡察自己所负责区域商品,保证商品品种齐全,不出现无故缺货现象,多整理商品排面,以保证商品陈列整齐美观,多检查商品的价格标签,做到商品价格一目了然,防损部应注意控制室内温度,保证适宜的室内温度.2、要有良好的卫生状况,其中包括商品卫生,货架及柜台卫生,地面卫生,个人卫生,因此在工作中,我们应随时保持商品,货架及柜台,地面的卫生状况良好,做到随时看到污渍随时擦,并保持自身卫生良好.3、要有良好的硬件设施,其中包括收银设备,银联刷卡设备,购物车,购物篮,电梯等设施,因此我们要保证这些设施的良好运行使用,在工作中必须经常检查,出现的各种问题应及时解决.4、要有良好的个人形象,其中包括,有无统一着工衣工牌,头发发型,颜色是否符合规定,因此在上班前我们就应该对自身仪容仪表做自我检查,有无穿着工衣,工牌是否佩戴在左胸前,工牌正面向外,工牌信息无遮挡,裤子和鞋子是否符合商场规定.二、售中服务售中服务即在销售过程中与顾客密切接触的时候,此时需要与顾客面对面的交流,这时服务语言就具有举足轻重的作用,说话的方法和方式,对服务好顾客有很大的促进作用,因此必须加强对服务用语的掌握,使之规范.1、服务要求A、使用服务用语,在接待顾客时应常用以下服务用语：①、在迎客时应该说：“您好,欢迎光临”②、在不能立即接待某位顾客时应说：“请您稍候”或“麻烦您等一下,我马上过来”③、对已经等候多时的顾客应说：“对不起,让您久等了,请问有什么可以帮到您”④、对已给顾客带来麻烦或打扰到顾客时应说：“实在对不起,给您添麻烦了”或“对不起,给您添麻烦了”⑤、由于自己的失误导致出错时,应说：“对不起,由于我的失误,耽搁了您的时间,请您见谅”⑥、当你听不清楚顾客问话或无法不确定顾客的要求时应说：“对不起,刚刚我没听清楚,请您重复一次,可以吗”⑦、顾客询问而你又不知道时,应说：“对不起,这个问题已我不太清楚,请稍等一下,我去问一下,再回复您”⑧、顾客需要的商品缺货时,应说：“对不起,这种商品暂时缺货,方面的话请留一下姓名及联系电话,一到货马上通知您好吗”⑨、当顾客询问在哪里买单时,应说：“您好,我们是统一收款,收银台在这边,请您去收银台付款,谢谢”并引导顾客到收银台买单.⑩、当遇到顾客投诉自己无法解决时,应该说：“对不起,这个问题我解决不了,请您稍等一下,我请示一下领导”11、当顾客向你致谢时,应说：“不用客气,这是我应该做的”12、送别顾客时应说：“请慢走,欢迎您下次再来”以上这些是常用服务用语,不能概括全部,请大家根据实际情况灵活把握,随即应变.B、要有良好的服务态度我们在接待顾客时,语言一定要规范,与此相适应的服务态度,如果服务态度不佳,则光有服务用语,就显得过于呆板,没有诚意,容易让人反感.2、接待顾客A、在接待顾客时,我们要做好以下几点：①、站姿：身体自然站立,双手交叉于腹部.②、招呼用语：使用服务用语：您好,或根据时节及顾客类型,灵活使用多样化招呼用语,如：新年好,晚上好.③、微笑：在接待顾客过程中,要保持微笑.④、眼神交流：与顾客打招呼,道别交谈时,应与顾客眼神对视,表示尊重.⑤、响应：及时响应顾客的需求,如果不能及时响应,要先向顾客道歉后请顾客稍等.⑥、3秒回应：对于顾客提出的问题,员工应在3秒内给予回应,当顾客提出的问题不清楚或无法按顾客要求提供相应服务时,应该先礼貌道歉,并主动寻求其他区域同事或向顾客说明原因.B、在接待顾客时我们一定要做到①、真诚地面对顾客.②、永远以顾客的角度考虑问题.③、从内心感谢顾客的光临.④、掌握熟练的语言技巧.⑤、耐心地对待每一位顾客.3、接待最后一位顾客时临近关门时,只要有一个顾客,就要有人接待,不允许流露出不耐烦的表情,及时已经到了下班时间,也应该热情服务,直到最后一位顾客满意而归.三、售后服务顾客使用后感到满意才是销售的完成,因此全体员工必须努力为顾客提供一次到位的完善服务,因为任何退货既浪费顾客的时间,又有损公司的信誉,因此我们必须提供相关的售后服务,以解决顾客购买的一些后续困难.1、为顾客提供满意的送货上门服务.2、提供让顾客满意的退换货服务.3、顾客投诉与意见①、顾客对商品质量、价格或服务进行投诉时,应先主动向顾客道歉：“对不起,给您带来不便了.”然后认真听取顾客提出的意见并做好登记,一般投诉在5分钟内处理完毕,若5分钟处理不了,应立即通知管理人员前来处理顾客投诉.②、处理顾客投诉时应注意：用真诚的态度聆听顾客的意见,不要逃避顾客的抱怨,不要为自己辩护,不要太过感情用事,不因把人的不同而改变说话的内容,不要急着下结论,但是处理要迅速,并尽快向上级汇报情况.四、服务中突发事件的处理1、顾客弄坏或打摔商品时,应先安抚顾客：“您没受伤吧,请您稍等,配合我们处理一下.”立即通知防损员或管理人员前来处理.2、当顾客在商场内受伤时,应先安抚顾客：“您别着急,”询问顾客的伤势情况并尽快通知管理人员到现场处理.3、当顾客行为过激时,周围员工应主动上前替当事员工向顾客赔礼道歉,并代替其继续接待顾客,缓和现场气氛,如仍无法解决应及时上报管理人员前来处理.。
药店营业员培训
倾听与记录
解决问题与反馈
积极寻求解决问题的方法，及时给予 客户反馈和解决方案，确保客户满意 解决。同时不断总结经验教训，提升 药店的服务质量和水平。
认真倾听客户的投诉或纠纷内容，并 做好记录，以便后续跟进和处理。
03
药店营业员的专业知识 培训
药品基础知识培训
药品名称与成分
了解药品的通用名、商品名以及 主要成分，能够准确地向顾客介
良好的沟通技巧
清晰表达
药店营业员应具备良好的 语言表达能力，能够清晰、 准确地回答顾客的问题。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言， 避免使用过于专业或难以 理解的术语，让顾客感到 亲切和信任。
倾听与回应
在沟通中，注意倾听顾客 的意见和需求，给予积极 的回应，建立良好的互动 关系。
倾听与理解客户需求
耐心倾听
药物相互作用与禁忌
了解药品之间的相互作用和禁 忌事项，避免潜在风险。
药物效果与副作用
向顾客介绍药品的效果和可能 的副作用，确保顾客用药安全
。
药品陈列与摆放
陈列原则
遵循药品陈列原则，将 药品按照分类、功效等
进行合理摆放。
陈列美观
保持药品陈列的美观和 整洁，吸引顾客的注意
力。
陈列更新
及时更新药品陈列，确 保陈列的药品符合市场
掌握药品监管政策，了解国家对药品行业的监管 措施和政策导向。
药品价格与招标
了解药品价格与招标的法律法规，掌握药品价格 申报、招标采购等方面的规定。
职业道德规范培训
诚信经营
树立诚信经营的理念，遵守职业道德规范，不进行虚假宣传、误 导消费者等行为。
服务态度
提高服务态度，积极热情地接待顾客，耐心解答顾客的疑问，关注 顾客的需求和体验。需求和季节变化。Fra bibliotek陈列安全
营业员培训基础知识
营业员培训基础知识: 营业员培训的目标提高营业员的文化、技术素养、1提高工作质量、2、3 增产节约，降低损耗减少事故的发生、4增强劳动纪律意识、5提高工作效率、6需要不断的学习接受各种各样为了更好的在社会中生存和发展，大部分时间都在有组织的环境人从走出校参加社会工作起，的教育。
为此就要在职业生涯中不断要为组织的发展不断做出贡献，中度过，更新知识，新技能需要通过学习才能获得和掌握。
由于消费意识国内零售业更加蓬勃发展，随着经济的成长和发展，出现多样化的和个性化的消费导向，对生活品质要求的强化，的变迁，因此如何塑造商品单单从商品的买卖已不能满足消费者的购物要求，就成为一位现代的附加价值以及提供给顾客更多有关购物上的服务，药店优秀营业员所必须担任的使命。
身为一位营业员，每天在药店中所接触到的除了商品之外，就是在言行或态度所表现而每一位顾客在选购药品时，形形色色的顾客，的，各有其特征。
所以，如何在交易的工程中，洞察顾客反应与应对措施，这就是一位营业员在销售过程中极为重要的工作。
一个合格优秀的营业员，他应当具备以下基本素质一、）参与的热忱3（）充沛的体力2（）做事的干劲1（）谦虚6（）勤勉性5（）明朗的个性4（（）已于亲近9（）创造性8（）责任感7）诚实12（）上进心11（）自信心10（）不屈的精神15（）冷静14（）亲切感13（）团结协作宽容18（）具有爱心17（）积极性16（二、门市营业员的工作角色其一举一动都关系着顾客对商店的由于门店营业员直接与顾客接触，或而门店营业员应从顾客的反映里发现获知药店的利弊所在，态度，不断提高完善本药然后及时反应至店长处，者是存在的不足和失误，门店营业员不再只扮演商品售出和单性角色所以，店的功能和服务。
更应做到：为顾客做有效的商品组合。
随着生活水平的提高，消费意识变、1迁，商品的设计与生产将走向多样化，面对更加激烈的竞争，药店的功能就不仅只是将商品摆在店里销售，更应该积极去了解当地的消费特性及竞争店的状况。
营业员岗前消防安全培训
营业员岗前消防安全培训营业员岗前消防安全培训一、培训目的为了保障营业员工作安全，提升员工的消防意识和应急能力，特举办此次岗前消防安全培训，使所有营业员了解并掌握基本的消防知识和技能，提高应对火灾和其他紧急情况的能力。
二、培训内容1.消防基本知识：(1)认识火灾的危害：火灾会造成人员伤亡、财产损失，甚至引发爆炸和毒气泄漏等其他险情；(2)火灾的成因：主要包括电器设备故障、明火使用不当、燃气泄漏等；(3)火灾的传播途径：火势的传播途径包括辐射传播、热传导、对流传播和火源之间直接接触等；(4)火灾应急逃生：火灾发生时，应冷静判断，尽快疏散人员，采取正确逃生方法；(5)常见灭火工具：灭火器、灭火器的使用方法以及常见的灭火器剂型。
2.消防设施的认识：(1)火灾报警器的作用和使用方法；(2)消防栓的位置和使用方法；(3)疏散通道的设置和标志；(4)防排烟系统和灭火系统的使用方法。
3.营业店内消防安全：(1)了解店内火灾隐患：例如电器维修不及时、堆放大量易燃物品等；(2)布置和维护灭火器的要求：保证灭火器易于查找和使用，并定期检查灭火器的有效性；(3)合理使用电气设施：不乱扔烟蒂，不乱拉乱扯电线；(4)正确储存易燃物品：分区储存易燃物品，保持其通风、干燥，防止堆积过多。
4.应急疏散演练：(1)学习疏散指挥：学会如何组织并指挥员工迅速有序地疏散人员；(2)熟悉疏散通道：了解店内疏散通道，熟悉不同地点的疏散通道，以及应急疏散物资存放的位置；(3)熟悉应急出口及应急灯光：认识应急出口及应急灯光的标识，并能独立使用；(4)紧急情况处理：学会在紧急情况下，如何正确使用逃生工具等。
三、培训形式1.理论培训：由专业消防人员给予讲解，通过PPT、视频等形式进行知识讲解和案例分析；2.现场演示：由专业人员进行消防设施使用、灭火器使用演示等；3.操作实践：组织员工进行简易灭火器的使用操作训练，以及疏散演练。
四、培训时间和地点1.培训时间：根据员工的工作安排，选择合适的时间进行培训，以确保员工参与度最大化；2.培训地点：可以选择一个具备消防安全设施和合适场地的地方进行培训，或者在店内设置临时培训场所进行培训。
营业员(中级)职业资格培训-理论部分
• 职业道德与职业素养 • 商品知识与商品陈列 • 顾客服务技巧与沟通能力 • 销售技巧与营销策略应用 • 团队协作与领导力培养 • 法律法规与行业规范遵守
目录
Part
01
职业道德与职业素养
职业道德概述
01 02
职业道德定义
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内 心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原 则和行为规范的总和。
根据团队成员的特长和优 势，进行合理分工，确保 每项任务都能得到高效执 行。
有效沟通
保持团队成员之间的有效 沟通，及时传递信息、反 馈问题和分享经验。
建立信任
通过坦诚沟通、互相支持 和尊重等方式，建立团队 成员之间的信任关系。
Part
06
法律法规与行业规范遵守
相关法律法规解读
《中华人民共和国消费者权益保护法》
职业道德特点
行业性、广泛性、实用性、时代性。
03
营业员职业道德要求
爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会。
职业素养内涵
职业素养定义
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表 现出来的综合品质，包含职业技能、职业道德、职业行为、 职业作风和职业意识等方面。
职业素养重要性
是一个人职业生涯成败的关键因素，提高职业素养有利于 个人的全面发展。
遵守行业安全规范
确保销售场所安全，防范 安全事故发生。
企业内部管理制度学习
1 2
了解企业组织架构与职责分工
明确各级管理人员职责与权限，促进企业内部协 作与沟通。
学习企业内部管理制度
掌握企业人事、财务、采购等方面的规章制度， 规范自身工作行为。
营业员服装销售技巧培训
营业员服装销售技巧培训在营业员服装销售中，拥有良好的销售技巧是非常重要的。
销售技巧培训可以帮助营业员提升销售水平，增加销售业绩。
以下是一些营业员服装销售技巧培训的重要内容：1. 产品知识：营业员首先需要了解服装的各种款式、材质和特点，并能根据顾客的需求提供合适的建议。
他们需要了解自己店铺中每件产品的特点，以便向顾客提供准确的信息和建议。
2. 沟通技巧：在销售过程中，与顾客进行良好的沟通非常重要。
营业员需要主动与顾客交流，了解他们的需求和喜好。
同时，他们还需要用积极、友好和专业的态度来处理顾客的问题和疑虑。
3. 推销技巧：营业员需要学习如何有效地推销产品。
他们可以通过介绍产品的特点、优势和适用性来吸引顾客的兴趣。
此外，他们还可以使用可行的销售促销策略，如打折、赠品或套餐搭售等，以提高销售额。
4. 顾客服务：提供优质的顾客服务可以增加顾客满意度并促进再次购买。
营业员需要学习如何主动地帮助顾客选择合适的服装，并解答他们的问题和疑虑。
此外，快速处理退换货事宜也是营业员的重要职责。
5. 陈列技巧：营业员需要学会有效地陈列服装，以吸引顾客的注意力并促进销售。
他们可以使用合适的陈列展示方法和道具，来展示服装的特点和搭配方式。
此外，定期更新陈列也是保持店铺新鲜感和吸引力的关键。
6. 销售培训：除了上述技巧外，营业员还需要接受定期的销售培训。
这些培训可以包括产品知识的更新、销售技巧的提升和市场趋势的了解等。
定期的销售培训可以帮助营业员不断提升自己的销售能力。
总的来说，营业员服装销售技巧培训是非常重要的，可以帮助营业员提升销售水平并增加销售业绩。
通过学习产品知识、沟通技巧、推销技巧、顾客服务、陈列技巧和定期的销售培训，营业员可以在服装销售领域更加出色地发挥自己的潜力。
销售是企业最重要的环节之一，尤其对于服装行业来说，销售技巧的培训不仅能够提高营业员的销售业绩，还能够增加顾客的满意度，促进店铺的发展。
因此，对于营业员来说，良好的销售技巧培训具有重要的意义。
药店员工培训-销售基本常识
“听而不闻”，如同耳边风，依然“我行我素”
2
3
6
5
4
最高层次的聆听是"设身处地地聆听"，不仅仅是听到了顾客的话，还能设身处地地理解顾客的感受。
第三是“反应式聆听”就是以言词或非言词的方法向对方确认其所说的内容确实已听到了，与虚应了事不同，这里表现为用表情或声音对顾客的话做出积极的反应，作以鼓励顾客继续发表意见。
01
送别顾客时表情要自然亲切，真正使顾客满意而归。常用语言有“谢谢您的光临”、“请慢走”、“祝您早日康复”之类以此招徕回头客。另外要注意留心顾客是否拉下了什么物品，如有，要及时提醒。
03
（送客前告诉顾客，我们公司特有的服务政策，会员可以享受我们的免费服务项目，请顾客留下详细资料）
02
（十）送别顾客完成销售
04
05
03
02
（八）开单收款包装商品
用法、用量、禁忌、注意事项
礼品、赠品，其它
别间断，按时用，注意休息，VC,开水，饮食，烟酒，起居，
本店活动时间，有啥优惠政策，
留下联系方式，互换联系方式，
01
02
03
04
05
（九）售后服务事项告知
包装完毕后，营业员应将药品双手递给客人，并怀着感激的心情向顾客道谢，并欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客是否落下了什么药品，如果有，要及时提醒。
（四）帮助顾客选择商品
药品提示要应对顾客购买心理，不但要让顾客把药品看清楚，还要让其联想到服用效果，产生阶段购买欲望。
让顾客了解药品的疗效；描述服药后的效果，如：安神补脑液，主要有养心安神、益气安神、醒脑安神、益气养阴、疏肝解郁等。安神助眠。
超市营业员培训讲义
超市营业员培训讲义第一部分：开篇致辞尊敬的各位营业员同仁：非常欢迎大家参加本次超市营业员培训课程。
作为营业员，你们是超市的重要一环，直接面对顾客，是超市形象的代表。
所以，我们希望通过本次培训，提升大家的服务意识和专业水平，使我们的超市能够提供更优质的服务，赢得顾客的信赖和支持。
在接下来的学习中，我们将了解超市的基本运营知识，学习良好的沟通技巧、服务技能及售卖技巧，以帮助大家更好地完成工作。
希望大家能够全身心地投入到培训中，积极参与讨论和互动，让培训成果得到最大化的发挥。
相信通过大家的努力和学习，我们的服务水平一定会有质的提升。
在此，预祝大家学习顺利，取得丰硕的成果！第二部分：超市基本运营知识1. 超市概况超市是一个集商品销售、服务为一体的综合性商业场所，其经营范围通常包括食品、生活用品、服装等多种商品。
超市的运营目标是为顾客提供方便快捷的购物体验，因此服务质量对超市的经营来说至关重要。
2. 商品陈列和摆放商品陈列和摆放是影响销售的重要因素，合理的商品陈列可以吸引顾客的注意力，提高采购意愿。
营业员应该根据商品的性质、品类等因素，合理地陈列和摆放商品，使得整个超市货架看起来整洁、美观。
3. 收银台技巧收银台是顾客最后购买商品的环节，营业员在这一环节需要做好礼仪和服务，尽量减少等待时间，为顾客提供高效、快捷的结账服务。
同时，也要注意货品的标识和核对，以确保交易的准确性和完整性。
第三部分：服务技能1. 主动引导营业员要学会主动引导顾客、协助顾客寻找商品、解答顾客的疑问、提供建议等，以提升服务质量，树立超市良好的形象。
2. 问候礼仪问候礼仪是与顾客进行交流时的基本要求，包括微笑、问好、称呼等。
良好的问候礼仪可以增加顾客的好感度，提升购物体验。
3. 抱怨处理遇到顾客的抱怨时，营业员要学会倾听、体谅、并尽力解决问题，不能给顾客留下不好的印象。
及时、恰当地处理抱怨可以增加顾客的满意度，提高顾客的忠诚度。
第四部分：售卖技巧1. 推销技巧为了提高商品销量，营业员需要学会一些推销技巧，例如对促销产品的推荐、搭配销售等。
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营业员培训基础知识
: 营业员培训的目标
提高营业员的文化、技术素养、1
提高工作质量、2
、3 增产节约，降低损耗
减少事故的发生、4
增强劳动纪律意识、5
提高工作效率、6
需要不断的学习接受各种各样为了更好的在社会中生存和发展，
大部分时间都在有组织的环境人从走出校参加社会工作起，的教育。
为此就要在职业生涯中不断要为组织的发展不断做出贡献，中度过，
更新知识，新技能需要通过学习才能获得和掌握。
由于消费意识国内零售业更加蓬勃发展，随着经济的成长和发展，
出现多样化的和个性化的消费导向，对生活品质要求的强化，的变迁，
因此如何塑造商品单单从商品的买卖已不能满足消费者的购物要求，
就成为一位现代的附加价值以及提供给顾客更多有关购物上的服务，
药店优秀营业员所必须担任的使命。
身为一位营业员，每天在药店中所接触到的除了商品之外，就是
在言行或态度所表现而每一位顾客在选购药品时，形形色色的顾客，
的，各有其特征。
所以，如何在交易的工程中，洞察顾客反应与应对
措施，这就是一位营业员在销售过程中极为重要的工作。
一个合格优秀的营业员，他应当具备以下基本素质一、
）参与的热忱3（）充沛的体力2（）做事的干劲1（
）谦虚6（）勤勉性5（）明朗的个性4（
（）已于亲近9（）创造性8（）责任感7
）诚实12（）上进心11（）自信心10（
）不屈的精神15（）冷静14（）亲切感13（
）团结协作宽容18（）具有爱心17
（）积极性16（
二、门市营业员的工作角色
其一举一动都关系着顾客对商店的由于门店营业员直接与顾客接触，
或而门店营业员应从顾客的反映里发现获知药店的利弊所在，态度，
不断提高完善本药然后及时反应至店长处，者是存在的不足和失误，
门店营业员不再只扮演商品售出和单性角色所以，店的功能和服务。
更应做到：
为顾客做有效的商品组合。
随着生活水平的提高，消费意识变、1
迁，商品的设计与生产将走向多样化，面对更加激烈的竞争，
药店的功能就不仅只是将商品摆在店里销售，更应该积极去了
解当地的消费特性及竞争店的状况。
动向以便寻求。
开发自家
商品与其他店的差异性，借以提高本店的竞争能力。
为顾客选择合适的商品。
药品是特殊商品，它的功能，主治及、2
禁忌和服务时应注意的问题，应通过营业员的认真解说，使顾
客能进一步了解。
在这种情况下，门店营业员应扮演非常重要
的角色，因为他必须负起为顾客挑选合适商品的责任，使顾客
对药品产生信赖与认同感。
将商品情况提供给顾客。
可以通过精心设计的海报或广告将有、3
关商品的信息提供给顾客，尤其是那些具有特殊功能的需要经
过特别介绍的东西。
也许有人认为：制作广告、展示本应是美工人员的事与门店营
业员无关，但是国外的零售业者却认为这些基础工作都是门店
营业员应该做的。
何谓基础工作，诸如：简单的广告，卖场的
商品展示陈列等，而门店营业员也能不负众望。
将美工做好。
创造舒适、便利的购物环境。
将有关联性的商品组合在一起，、4
再加上陈列道具与卖场设施的衬托，能更好地现象出整个卖场
的便利，以便顾客选购。
另外，一定要将整个门店或卖场及门
外的卫生一丝不苟地打扫好，保持整洁有序，清新明亮。
、5 使顾客对药店产生信赖与认同感。
门店营业员应有的基本训练三、
一位受过良好训练的门店营业员，除了关注自己的服装、仪容、
礼貌之外，还需要认识药店具备的多元性机能，只能顾客视野能
所以卖场环境的整理、都应包括在销售的范畴里，及的任何角落，
商品的陈列技巧的运用乃至对销售工作应具备的管理知识等，都
是现代门店营业员必备的条件。
门店的营业员至少应接受四项基本训练为：零售例如药店的机能，与业界相关的基本知识与管理术语。
、1
进入这个管理术语等，商品的生产率及周转率，业的定义，
行业就应了解相关的管理术语。
日常工作商业技巧，药品知识，该行业应具备的专业知识。
、2
说明等。
服饰穿着，注意自己的仪容打扮，熟悉卖场应对的销售常识。
、3
除此之外，应对技巧以及顾客的必须熟知待客的基本用语，
身为营业员应仔当顾客有任何抱怨时，因此，抱怨处理等。
要如能自己解决更好，设法找出问题，细聆听顾客的申诉，
如果不能立即给如何处理，不然就要尽快请示上级及店长，
决不能予顾客圆满的答复也应当给予顾客明确的解答期限，
！敷衍了事，严禁！
4懂得商品展示的基本技巧。
例如色彩观念，展示构图，等。
、
如果所以经常要采取挪前整齐陈列，超市一定要求丰富感，
采取条例式的陈列等则可以利用商品的特点，是一般药店，
像药店内一些此外，以增强其美感及质感。
多种灵活方法，
吊、钉、挂的作业技巧，也应学习，鼓励尝试简单的广告制
商品不管采取何种陈列方式，作及有关道具的处理技巧等。
目前，及店面环境卫生是切记一定要做好的。
有的门店要求
而大多数公司也都乐意配合公司提供陈列商品时的配饰品，
营业员若能以便销售的商品更富有价值感，提供相关器材，
做好这一点，就是具有相关的独立性与自主性。
现代门店营业员的基本条件四、
以诚待客、1
零售业属于服务业的范畴，所以亲切有礼貌的服务决不可缺。
在
销售的过程中门店营业员除了将商品卖出外，更应让顾客觉得钱
花的值，心里有一种满足和高兴感。
表现出健康和活力、2
使人乐于接近，所以应表现出朝气，门店营业员是商店营运的灵魂，
不能无精打采，令人望而却步。
即使没有顾客，也要不断整理卖场，
一味的站着发呆或者聚集聊天是应坚保持整洁有序和有活力的样子，
决避免的。
培养良好的记忆力、3
这可以从两方面来说：一是对顾客的记忆，二是对商品的记忆。
若能从体征特性，服饰去辨认来客，进而掌握其消费特征，就可以在
让顾客有宾主顾客第二次上门使给予适当的服务并提出良好的建议，
如归的感觉；此外对商品库存量多少，商品置于何处，补货及退货情
要不然顾客一问三才能对商品进行系统管理，形应用个人清楚认知，
不知又怎能很好的去做好工作。
勿浓妆艳抹注意自己的装扮、4
五、如何成为一名优秀的营业员
设身处地的为顾客着想、1
我们的使命是设身处地为顾客着想，在顾客尚未提出要求之前，
增加利认为只需销售药品，既要做好顾客用金钱所无法购得的服务。
益即可，是绝对行不通的，必须让在本店购物的顾客，觉得满足，同
销售绝不单限于药品的时由销售过程获得的正当利益才是最重要的。
销售，应同时奉献你的才能、社会责任心、人民大众健康爱心和本店
具有的信誉感，销售过程希望大家能彻底的了解这句话。
要使商品
价值与效用，真正的奉献社会。
必须同时贯通三个方面：销售商品的。
推销本药店的信誉（用自身的一言一行）功用；销售服务时的诚意；
、使顾客心情愉快。
我们在休假日或营业时间以外，都会有许多2
购物的经验。
在购物后往往产生两种感受：心情愉快的购物；心情恶
那么购物时为何会心情恶劣呢？在什么情况下才会产生愉劣的购物。
有了一次不愉快即可了解。
快的购物感受呢？只要站在顾客的立场，
的购物将永远铭记心中，而再也不会光临该店了。
所以，如何才能除
去令人不愉快的贩卖方式？如何销售才能使顾客愉快？应在日常工
这也是我们营业经常考虑这件事并灵活的运用在工作上，作生活中，
①大致包括：至于服务的条件，员的职责。
干净整洁、药品丰富齐全、
药店的优美气④方便快捷；③品质优良价格合理；②新颖、周转快；
营业员具有丰富的⑥位于便利顾客的地点；⑤氛和谐有活力有朝气；
营业员的用语及态度亲切。
⑦商品知识和销售技巧
即使药店的外观堂皇，宣传广告也做的很好，而且摆设了优良的商
品，然而这样仍不足构成销售卖场的条件。
因此，归根结底，一个店
的繁荣与否，很大程度上在于营业员的能力、工作态度、责任心，这
是我们每个人的责任所在。
11 / 11。