语言礼仪

德阳川江机电职业学校教案专用笺

2）、传递通道

经他人传递而误会

环境选择不当

沟通时机不当

有人破坏、挑衅

3）、接收方

先入为主

听不清楚

选择性倾听

情绪不佳

没有注意言外之意

第一节语言礼仪

一、礼貌语

在与人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐文雅，能给人留下好的印象；相反，如果满口脏话，甚至恶语伤人，就会令人厌恶。

（一）礼貌语的特点

1.言辞的礼貌性

主要是体现在服务人员的语言上，要使用敬语、谦语和雅语

1）、敬语

敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。

A、敬语的运用场合

第一，比较正规的社交场合。

第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。

第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。

第四，会议、谈判等公务场合等。

B、常用敬语

我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。

2）、谦语

谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。

自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。

3）、雅语

雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。

在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。

如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。

2.用语的委婉性

1）、用词要用委婉语，避免使用过激和生硬的词。

2）、向他人征询意见、请他人协助工作、拒绝他人请求

3）、避免直接指出客人的错误，而应理解客人，留面子。

政治

发展中国家、第三世界国家：穷国

最不发达国家：极穷国

起义：暴动

极刑：死刑

经济调整时期：经济萧条时期

负增长：亏损、下降

企业

行政助理：秘书

待业：失业、下岗

社会

清道夫、环卫工人：清洁工人

幸福院：老人院

化妆室、洗手间、卫生间：厕所

洗手、方便、离开、出去一下：如厕

卫生填埋场：垃圾堆填区

去世、过世、大去、驾鹤西归等词汇：死亡

年长、年事已高：老

残障人士、身心障碍者：残废、聋子、瞎子、哑巴听力障碍、耳朵背、耳朵不好使：聋

腿脚不好：瘸

蓝领：工人

丰满、福态：肥

苗条：瘦

谢顶：秃

手头紧：没钱

走入歧途、失足：从事不正当职业

失足青年：青少年罪犯

调价：涨价

（三）礼貌语的使用原则

1.态度要诚恳亲切

说话的神态、表情比语言本身更能体现你的想法和感情。说话必须发自心声，才能是别人对你产生表里一致的印象。

2.用语要谦逊文雅

多使用敬语、谦语、雅语。

例如：称呼对方为"您"、"先生"、"小姐"等；用"贵姓"代替"你姓什么"，用"不新鲜"、"有异味"代替"发霉"、"发臭"。如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时，则应说："我可以使用这里的洗手间吗？"或者说："请问，哪里可以方便？"等。

3.声音要大小适当

无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，一对方挺清楚为准，切忌大声说话。语调要平稳，尽量少使用或不用语气词。

语速快者，给人敷衍了事，催促应付之感。

语速慢者，给人能力不强，浪费彼此的时间。

（四）礼貌语的使用禁忌

1、错字、别字

读错字、写别字、认错字都给人留下素质不高，工作不强的印象。

例如：有一个人得了一种病，奇痒难忍，无可奈何，便去看医生。医生问他哪儿不好，他不好意思言传，以手抓痒示之。医生检查后便在处方上书之：骚痒病！患者看了，急忙申辩：医生，我不骚，只是痒！瘙≠骚

新上任的知县是山东人，因为要挂帐子，他对师爷说：“你给我去买两根竹竿来。”师爷把山东腔的“竹竿”听成了“猪肝”，连忙答应着，急急地跑到肉店去，对店主说：“新来的县太爷要买两个猪肝，你是明白人，心里该有数吧！”店主是个聪明人，一听就懂了，马上割了两个猪肝，另外奉送了一副猪耳朵。离开肉铺后，师爷心想：“老爷叫我买的是猪肝，这猪耳朵当然是我的了……”于是便将猎耳包好，塞进口袋里。回到县衙，向知县禀道：“回禀太爷，猪肝买来了！”知县见师爷买回的是

猪肝，生气道：“你的耳朵哪里去了！”师爷一听，吓得面如土色，慌忙答道：“耳……耳朵……在此……在我……我的口袋里！”

2.不礼貌的语言

粗话和脏话

3.他人忌讳的语言

他人忌讳的语言就是他人不愿意听的语言。

如谈到某人死了，可用“病故”、“走了”等委婉的语言来表达。港、澳、台同胞忌说不吉利话，喜欢讨口彩。特别是香港人有喜“8”厌“4”的习惯。因香港人大都讲广东话，而广东话中“8”与“发”谐音，“4”与“死”同音。因此，在遇到非说“4”不可时，应用“两双”来代替。逢年过节时，不能说“新年快乐”或“节日快乐”，而用“新年愉快”、“节日愉快”或“恭喜发财”代之。这也是谐音的关系，因为“快乐”与“快落”听起来很相似。

4.容易引起误解和不快的语言

容易引起误解和不快的语言也要注意回避。

在议论其长相时，可把“肥胖”改说成“丰满”或“福相”，“瘦”则用“苗条"或“清秀”代之。参加婚礼时，应祝新婚夫妇白头偕老。在探望病人时，应说些宽慰的话，如“你的精神不错”，“你的气色比前几天好多了”等等。在日常生活中，如遇到矛盾冲突时，应冷静处置，不用指责的语言，多用谅解的语言。二．语言沟通技巧

俗话说：“良言一句三冬暖恶语伤人六月寒”，善意的话语让人听了即使在寒冷的冬天都会心生暖意,而怀有恶意的话语让人听了即使在酷热的夏天都会心生寒意。

善于言语可以让我们在与人相处时游刃有余

缺乏语言表达导致不必要的误解和伤害

错误的言语和不当的言语会引起人际关系的紧张和交往的失败

谈话中需要注意把握一下的技巧：

（一）选对话题

可以讨论的话题：

别人有兴趣的话题;

适合讨论知识性的话题;

适合讨论天气、体育新闻等中性话题;

适合讨论有品位的个人爱好;