汽车销售顾问销售能力水平测试题

这是一项销售顾问能力水平自测题，在测试后你可以在其中找到自己在销售过程中的不足之处，然后对症下药，提升个人销售能力。只需在你认为有的数字前括号里打勾即可。出现的勾越多说明你的错误越多，销售能力越弱，反之越强。

（）1.我没有准备好道具齐全的专业销售工具包。

（）2.我打电话给客户之前没有明确的通话目标。

（）3.我打电话给客户之前没有准备好开场白。

（）4.我没有准备好3个以上的正当理由就给客户打电话。

（）5.接通电话时，我没有自报家门。

（）6.通话之前，我没有准备好客户拒绝的应对话术。

（）7.我没有设计好通话的内容就匆忙地给客户打电话。

（）8.我在电话中使用了太多令人难以理解的专业术语。

（）9.我在电话中没有使用客户尊称。

（）10.我在通话结束前没有感谢客户来电或接听电话。

（）11.打完邀约电话之后，我没有把公司的重要信息发送到客户手机上。

（）12.客户来店时，我没有主动出门迎接。

（）13.客户来店后，我没有询问客户的来店目的。

（）14.我没有询问客户来店次数。

（）15.我没有询问客户来店之前对产品的了解程度。

（）16.我没有询问客户是从什么地方了解到产品信息的。

（）17.客户进店后过了5分钟，我都没给他倒水或提供其他饮料。

（）18.我没有主动向客户递送名片并询问客户的称呼。

（）19.我没有询问客户的具体意向车型。

（）20.我没有询问客户欲买车辆的具体使用者。

（）21.我没有询问客户欲买车辆的主要用途。

（）22.我没有询问客户欲买车辆的使用环境。

（）23.我没有询问客户原来所使用的是什么车型。

（）24.我没有询问客户为什么要换车或购买新车。

（）25.我没有询问客户的计划提车时间。

（）26.我没有询问客户的日常用车偏好。

（）27.我没有询问客户的职业和工作地点。

（）28.我没有询问客户是哪里人，从而直接或间接地找到老乡关系。

（）29.我没有询问客户来店前是否看过其他车型。

（）30.我没有针对客户的兴趣点而展开产品介绍。

（）31.我在介绍某一项产品配置之前没有询问客户对该项配置的了解程度。（）32.我讲解完某一项专业技术之后没有询问客户是否理解。

（）33.我在介绍产品过程中，没有主动引导客户参与互动。

（）34.我没有把产品的明显缺点放在优点之后或在客户发现之前主动地说出来。（）35.我呆板地使用了千篇一律的六方位绕车介绍法来介绍产品。

（）36.在产品介绍时，我没有妥当地化解客户对产品的疑虑。

（）37.我没有引用权威媒体或者第三方资料做辅助性证明

（）38.我主动地提及了竞品车型。

（）39.我主动地诋毁了竞品车型。

（）40.我没有适时邀请客户参加试乘试驾：

（）41.在签订试乘试驾协议书时，我没有向客户逐一讲解协议书的条款。

（）42.试乘试驾时，我没有让客户先试乘就试驾了

（）43.试乘试驾时客户上车后，我过早地把车钥匙交给了他，

（）44.客户上车后，我没有帮助他调整好舒适的坐姿

（）45.我没有向客户做简单的产品功能使用介绍就开始试乘试驾了。

（）46.试乘试驾前，我没有向客户讲解应该注意的安全事项。

（）47.在试乘试驾过程中，我没有招呼好和客户一同前来的朋友。

（）48.我没有给随客户一起同来的朋友赠送礼物。

（）49.试乘试驾结束后，我没有让客户填写“试乘试驾满意度调查表”。

（）50.试乘试驾结束后，我没有对客户的体验感受做总结。

（）51.试乘试驾结束后，我没有探询客户的购车意向。

（）52.我没有确认客户是否已经确定好具体意向车型就匆匆报价了。

（）53.我没有询问客户为什么喜欢他选定的意向车型。

（）54.我没有邀请客户坐下来就和他站着讨价还价。

（）55.我没有约束客户的期望值就开始报价格优惠。

（）56.我没有确定客户当天是否能订车就去找经理申请价格优惠。

（）57.我没有向客户确认价格是否为最后考虑因素就去找经理申请价格优惠。（）58.我没有确定客户是否已经带够定金就去找经理申请价格优惠。

（）59.我没有确认客户是否为最后的购车决策人就去找经理申请价格优惠。（）60.我没有得到客户不再到别处比价的承诺就去找经理申请价格优惠。（）61.我没有拿到客户的任何物件的情况下就去找经理申请价格优惠。

（）62.报价时，我没有先报固定价再报可变动价。

（）63.价格谈判时，客户还没有明确说要购买，我就主动地报出价格惠。（）64.在客户没有提出优惠要求之前，我就主动地告知了价格优惠幅度。（）65.我没有甄别真假就相信了客户所说的别家店价格更低的说辞。

（）66.我从头到尾都没有向客户介绍公司相对于竞争对手的差异化优势。（）67.我给客户打跟单电话时开口就询问他考虑得怎么样了。

（）68.我没有询问客户在价格一致的情况下会在哪家4S店购车。

（）69.在价格谈判遇到僵局时，我没有再次唤醒客户对产品或服务的满意度。（）70.我没有及时刹住客户提出的过分价格优惠要求。

（）71.我没有努力了解到客户的心理价格底线。

（）72.找经理申请之后，我没有把价格往上收就同意了客户的价格要求。（）73.当客户愿意往上加价时，我没有再做第二次加价要求。

（）74.我在电话里向客户透露了成交底价。

（）75.送别客户时，我没有一直送到看不见为止就匆匆转身回店。

（）76.上门拜访客户时，我没有带任何礼物就空手而去。

（）77.每次答应客户的要求时，我没有及时地向客户提出一个承诺或要求。（）78.直到送客户到店门口时，我才想起要求客户留电话。

（）79.我没有合情合理地化解客户道听途说得来的负面看法。

（）80.签订合同时，我没有向客户讲解合同条款。

（）81.签订完合同后，我没有向客户列出提车时需要准备的资料清单。

（）82.预约客户来店交车时，我没有提前告知交车过程会有所耗时。

（）83.预约客户来店交车时，我没有再次提醒应该携带的有关文件资料。（）84.客户来店提车过程中，我未获得客户同意即长时间离开。

（）85.客户去收银室交纳尾款时，我没有随同前往。

（）86.交车时，我没有向客户做详细的产品使用介绍和演示

（）87.我没有按照资料清单向客户清点随车资料。

（）88.向客户清点随车工具时，我没有向他演示如何使用

（）89.我没有让客户填写“新车交车确认表”并签字确认。

（）90.我没有向客户介绍产品使用手册及三包卡等内容

（）91.我没有向客户介绍产品使用保养应该注意的主要事项

（）92.我没有为客户举行正式的新车交车仪式。

（）93.在举行新车交车仪式时，我没有邀请其他人员一起鼓掌祝贺。

（）94.在交车时，我没有要求做满意度方面的承诺并要求回拨厂家调查电话。（）95.我没有给客户介绍服务顾问及售后的抢修等政策

（）96.客户离店后超过3个小时，我都没有做电话或短信回访。

（）97.给客户打回访电话时，我没有对客户表示祝福性的问候。

（）98.我没有向客户提出转介绍新客户的要求。

（）99.我在销售过程中缺乏足够的销售热情。

（）100.为了吸引客户到店，我在电话里做了过分的承诺。