第三章_企业电子商务战略管理
电子商务企业的战略管理分析
电子商务企业的战略管理分析作者：王顺芬来源：《现代商贸工业》2010年第07期摘要:战略是企业发展的导向,是企业一切活动的根本依据。
企业战略的制订是企业整体运作和局部构想的基础,基于长远目标的企业战略是企业成功的关键所在。
从电子商务对企业组织的影响出发,主要讨论电子商务企业如何制定发展战略等一些列问题。
关键词:战略管理;电子商务;企业中图分类号:F49文献标识码:A文章编号:1672-3198(2010)07-0275-02在管理学中,战略是指企业为实现其经营目标而制定的总方针和总计划,旨在对企业经营的全局和长期发展进行筹划、指导和做出资源安排。
美国未来学家托夫勒说:“没有战赂的企业,犹如在险;气候中飞行的飞机,始终在气流中额簸,在暴雨中穿行。
最后,很可能迷失方向,即使飞机;坠毁,也不无耗尽燃料之虞。
”1 战略管理产生的背景20世纪30年代以前是企业的大规模生产阶段,产品供不应求,企业主要集中精力提高内部的生产效率,很少转变经营方式或试固进人新的经营领域;政府对企业的限制较小。
20世纪30年代到60年代,市场上基本消费品需求趋于饱和,竞争日益激烈,企业的管理重心移向市场,为满足多样化的市场需求,产生了“以销定产”和“产品差异”等新的观念;企业进一步的国际化使之面临关税、金融汇率、贸易保护政策、文化差异等挑战,企业的经营环境日益复杂。
60年代中期以来,市场上基本消费品供给已达到饱和,社会对产品数量的需求转为对质量的需求;企业面临更复杂的环境,科技进步使技术革新周期缩短;经济全球化的发展使企业需要处理经济波动、通货膨胀等问题;政府和消费者加强了对企业的要求和限制,如垄断行为、欺骗性广告、售后服务、环境保护等;世界资源短缺现象日益严重,增加了企业经营的不确定性,给企业的经营带来挑战。
越来越多的企业认识到应该站在战略的高度,去把握未来环境的变化,以增强自身的应变能力,实现企业内部资源和外部环境的动态平衡。
电子商务战略管理
电子商务战略管理引言随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为了现代商业运作的重要组成部分。
电子商务战略管理指的是企业在电子商务中制定和实施的一系列战略和决策。
它涉及到企业的市场定位、产品设计、渠道管理、营销推广、客户服务等方方面面。
本文将介绍电子商务战略管理的基本概念、重要性以及相关的实施步骤和工具。
电子商务战略管理的定义电子商务战略管理是指企业利用互联网技术，根据市场需求和竞争环境，制定和实施一系列战略和决策。
其目标是提高企业在电子商务领域的竞争力，实现可持续发展。
电子商务战略管理不仅涉及到企业的战略规划和决策，还需要综合运用各种资源和工具进行实施和监控。
电子商务战略管理的重要性电子商务战略管理对于企业的发展和竞争力提升具有重要意义。
首先，电子商务战略管理可以帮助企业确定适合自身的市场定位和发展方向，从而避免盲目竞争和资源浪费。
其次，电子商务战略管理可以增加企业的市场份额和利润，提高企业的竞争能力。
通过制定有效的营销策略和渠道管理措施，企业可以吸引更多的用户和客户。
此外，电子商务战略管理还可以提高企业的运营效率和客户体验，增强企业的品牌形象和声誉。
电子商务战略管理的实施步骤第一步：市场分析和策略制定在制定电子商务战略之前，企业需要进行详细的市场分析和竞争环境分析。
通过了解市场需求和竞争对手的优势劣势，企业可以确定自身的定位和发展方向。
然后，企业需要制定相应的战略和策略，包括产品定位、价格定位、渠道管理等。
第二步：资源配置和组织建设电子商务战略的实施需要充足的人力、财力和技术支持。
企业需要合理配置资源，建立组织架构和流程，以保证战略的顺利实施。
此外，企业还需要积极培训和吸引优秀的员工，提高组织的执行能力和创新能力。
第三步：推广和营销推广和营销是电子商务战略的重要环节。
企业可以通过各种渠道和方式进行产品宣传和推广，包括搜索引擎营销、社交媒体营销、内容营销等。
此外，企业还需要制定相应的价格策略和促销活动，提高产品的销售量和市场份额。
电子商务运营与战略管理
电子商务运营与战略管理随着互联网的发展与普及，电子商务在全球范围内迅速崛起。
电子商务运营与战略管理成为许多企业成功的关键因素。
本文将就电子商务运营与战略管理展开探讨，以帮助读者更好地理解如何利用电子商务进行运营和制定战略。
一、电子商务运营1.1 电子商务运营的概念电子商务运营是指通过互联网平台进行商品或服务的销售与交易过程。
它包括建立在线商店、商品展示、支付、物流配送等一系列环节。
作为电子商务运营者，我们需要关注用户体验、供应链管理和营销传播等方面，以确保顺畅高效地运营业务。
1.2 电子商务运营的重要性电子商务运营的重要性体现在以下几个方面：首先，电子商务运营能够突破地域限制，使企业的服务对象不再局限于本地区，实现全球市场的拓展和销售增长。
其次，电子商务运营能够提供更为方便和便捷的购物方式，满足消费者不同的购物需求，提高用户粘性和忠诚度。
再次，电子商务运营能够大数据化运营，通过分析用户行为和购买数据，为企业提供精准的市场调研和产品推广，从而增加销售额和市场份额。
最后，电子商务运营能够降低企业的运营成本，比传统实体店更为经济高效，节约了人力资源和营业场所租赁费用。
1.3 电子商务运营的关键要素在进行电子商务运营时，我们需要重点关注以下几个关键要素：商品或服务：提供有竞争力和具有差异化的商品或服务，满足用户需求。
网站平台：搭建用户友好、易于操作的网站平台，提升用户体验。
支付系统：确保安全可靠的支付系统，提供多种支付方式，方便用户选择。
物流配送：与可靠的物流合作伙伴合作，保证商品能及时、准确地送达给用户。
客户服务：建立良好的客户服务体系，提供及时的客户咨询和售后支持。
二、电子商务战略管理2.1 电子商务战略的意义电子商务战略是指企业在电子商务领域中为实现其长期目标而采取的一系列决策和行动。
电子商务战略的制定和执行对企业的发展至关重要。
通过合理的电子商务战略，企业可以有效应对市场竞争、提高企业绩效。
2.2 电子商务战略制定的步骤制定电子商务战略需要经历以下几个步骤：明确目标：确定电子商务战略的总体目标和具体目标，如提高市场份额、扩大销售额等。
电子商务战略
电子商务战略摘要：本文旨在探讨电子商务战略的重要性及其在现代商业中的应用。
首先，文章将介绍电子商务战略的基本概念和定义。
然后，将讨论电子商务战略的重要性，包括市场扩展、竞争优势和创新能力等方面。
接下来，将探讨电子商务战略的具体实施，包括战略规划、市场调研和技术支持等。
最后，文章将以几个成功案例来说明电子商务战略的实际效果和影响。
第一章：引言电子商务战略是指企业在电子商务环境中采取的一系列目标、策略和措施，以实现商业目标。
电子商务战略是企业未来发展的基石，对于企业来说不可或缺。
在信息时代，电子商务战略已成为企业成功的关键因素之一。
第二章：电子商务战略的重要性电子商务战略对于企业来说具有重要意义。
首先，电子商务战略可以帮助企业拓展市场。
通过互联网的应用和在线销售渠道，企业可以迅速进入全球市场，并与消费者建立起更紧密的联系。
其次，电子商务战略可以为企业提供竞争优势。
通过差异化的销售渠道、个性化的服务和高效的供应链管理，企业能够在激烈的市场竞争中占据领先地位。
此外，电子商务战略还可以促进企业的创新能力。
通过与互联网技术的结合，企业可以开拓新的商业模式，推出创新的产品和服务，从而实现持续发展。
第三章：电子商务战略的实施电子商务战略的实施需要多个方面的支持和配合。
首先，企业需要制定清晰的战略规划。
这包括明确的商业目标、市场定位和竞争策略等。
其次，市场调研是电子商务战略的关键环节。
通过对目标市场的调研分析，企业可以了解消费者需求，把握市场趋势，并计划合适的推广策略。
最后，技术支持是电子商务战略成功的基础。
企业需要建立先进的技术平台，包括电子商务网站、移动应用程序和数字营销工具等，以实现快速、高效的在线交易。
第四章：电子商务战略的成功案例以下是几个成功的电子商务战略案例。
亚马逊是一个典型的电子商务企业，在全球范围内建立了强大的电子商务网络，提供丰富的商品和便捷的购物体验。
阿里巴巴则以其独特的B2B电子商务模式，帮助中小企业拓展国际市场。
电子商务运营管理制度
电子商务运营管理制度第一章总则第一条为了规范电子商务运营管理，提高企业的市场竞争力，制定本制度。
第二条本制度适用于企业的电子商务运营管理工作。
第三条企业电子商务运营管理应遵循“规范、高效、安全、合法”的原则。
第四条电子商务运营管理应遵循国家有关法律法规和政策的规定。
第五条企业负责人应当承担电子商务运营管理的全面责任。
第六条电子商务运营管理应当注重信息化和科技化手段的应用。
第七条电子商务运营管理的主要任务是推动电子商务的发展，提高企业的市场份额和盈利能力。
第八条企业应当建立健全的电子商务运营管理体系，明确组织架构和运营流程。
第二章组织架构第九条企业应当根据公司规模和业务需求建立电子商务运营管理部门。
第十条电子商务运营管理部门应当包括电子商务运营、电子商务技术、电子商务营销等职能部门。
第十一条电子商务运营管理部门的主要职责是负责企业电子商务平台的建设、运营和维护。
第十二条企业应当配备专职电子商务运营管理人员，负责电子商务平台的日常运营和管理。
第三章运营流程第十三条企业应当建立健全的电子商务运营管理流程，包括商品上架、订单处理、物流配送、客户服务等流程。
第十四条电子商务运营管理流程应当以数据为依托，注重数据分析和业务决策。
第十五条企业应当借助信息化手段，优化电子商务运营管理流程，提高效率和降低成本。
第十六条企业应当建立健全的供应链管理体系，保障商品的质量和供应。
第十七条企业应当建立健全的客户服务体系，提供优质的售后服务。
第四章技术支持第十八条企业应当配备专业的电子商务技术人员，负责电子商务平台的技术支持和维护。
第十九条企业应当加强电子商务平台的安全防护，保护用户的个人信息和交易数据。
第二十条企业应当积极引入先进的电子商务技术和工具，提高平台的性能和用户体验。
第五章营销推广第二十一条企业应当制定电子商务营销策略，提升品牌影响力和市场知名度。
第二十二条企业应当运用多种营销手段，包括搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等。
电子商务商业战略
整理课件
Amazon公司网站主页
1994年，孪生兄弟Jason和Matthew也使用了网上目录盈利模 式，建立了CDNow。到1997年已占领了1/3的网上音乐市场。同 时，迫使许多竞争对手加入了此行列。
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CDNow公司网站主页
3．服装业 许多服饰商感到网上销售将能够扩大其业务的范围，并可
在travelocity网站上查询结果附加的酒店介绍信息
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• 我国的携程旅行网等网站也提供了类似的 服务。
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携程旅行网网首页
2．汽车经销商
• Autobyte就是为这些顾客提供无销售人员的购买 服务。顾客可以从其所在区域中找到愿意以某一 价格出售指定款式的汽车的经销商。双方不需讨 价还价， Autobyte1向经销商收取一定的佣金。 这一过程实际上是将销售人员从购车过程中剔除 出去。从而降低了交易费用，网络代替了销售人 员成为了交易的中间媒介。
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比如，我们在Travelocity网站上订购了一张从洛杉矶到芝加哥 的往返机票，十月七日离开，十日返回。页面上显示了关于航班 的详细信息。
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在travelocity网站上查询到的航班信息
在结果页面上还提供了了芝加哥的饭店信息。Fairmont Chicago四星级饭店3天的费用为1489美元 ,Crowne Plaza Allerton三星级饭店3天的费用为1004美元, Ramada Inn Burr 二星级饭店3天的费用为465美元。配有饭店的图片和详细情况 的介绍，可以方便客户进行预定。
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电子商务模式的分类框架
• 一些新的商务模式分类方法： • 1、Michael Rappa认为电子商务模式能够体现
企业如何获得收入，产生利润以不断生存发展。 据此给出的分类标准是根据企业获得收益的方式， 如：
阿里巴巴战略管理研究
阿里巴巴战略管理研究第一章：引言在当今日益竞争激烈的商业环境下，企业面临着许多挑战。
作为全球最大的电子商务公司之一，阿里巴巴成功地使用战略管理，通过不断创新和改进来适应行业的变化，并维持其在市场上的领先地位。
本文旨在探讨阿里巴巴的战略管理方法，包括其组织目标、策略执行和风险管理。
第二章：阿里巴巴的组织目标在早期的发展阶段，阿里巴巴的组织目标是将中国的小企业引入全球市场。
这个目标指导了公司的商业模式和战略决策。
通过在全球范围内收购、投资和合作，阿里巴巴最终建立了一个庞大的商业帝国，涵盖了电子商务、金融、物流、科技和媒体等领域。
同时，阿里巴巴也逐渐将重心从国内市场扩展到全球市场。
然而，随着市场竞争的加剧，阿里巴巴的组织目标开始发生变化。
公司开始注重营销和品牌形象的打造，以吸引更多的消费者和企业。
同时，阿里巴巴也启动了一系列社会责任和可持续发展的倡议，包括环保、慈善、公益、教育和人才培养等方面。
第三章：阿里巴巴的策略执行阿里巴巴通过创新和技术的应用来实现其战略目标。
公司建立了一个全球最大的在线市场，使得千万企业能够开展贸易活动，并且成为全球许多品牌的合作伙伴。
在阿里巴巴的平台上，用户可以享受优质的网络购物体验和一系列相关服务，包括物流、金融、安全和管理等。
阿里巴巴的策略执行受到大型组织的困扰。
其信仰是“小的美”，即通过小团队和灵活的管理方法来实现高效率和创新。
公司将自己描述为一个“经济生态系统”，这意味着它将企业、用户、合作伙伴和各种社区连接起来，以共同实现利益最大化。
第四章：阿里巴巴的风险管理阿里巴巴鼓励和重视创新，但同时也意识到创新带来的风险。
公司在其业务的各个方面都采取了风险管理和控制措施。
阿里巴巴通过内部管控机制和管理规范来确保企业的运作顺利和有条不紊。
同时，公司还建立了一个高度自律的行业组织，以保护消费者和企业的权益。
在全球经济环境和政治变化日新月异的情况下，阿里巴巴也意识到风险的不确定性和变化性。
电子商务的战略管理
电子商务的战略管理一、概述电子商务（E-commerce）是指通过计算机技术和互联网等信息化手段，实现商业活动的过程。
目前，E-commerce在全球范围内都得到了广泛应用，已经成为不可或缺的商业渠道之一，也深刻影响了传统商业模式。
随着技术的不断发展和互联网用户的快速增长，E-commerce行业正以惊人的速度蓬勃发展。
本文将以E-commerce的角度来探讨其战略管理，以帮助企业更好地应对市场的竞争和变化，提高企业的竞争力。
二、 E-commerce竞争优势主要体现在以下三个方面：1. 成本优势E-commerce企业的最大优势之一就是成本优势。
在线商店没有实体店的租金、人工、水电费等开支，商品也可以通过网络直接销售，省去了传统实体店的库存管理成本，能够大幅度降低成本。
此外，E-commerce企业大量采用自动化的交易方式，节省了人工成本，提高了效率。
2. 差异化优势差异化优势是指企业通过产品、品牌、服务等方面，使其商品或服务与竞争对手的商品或服务相比具备更高附加值，获得更多消费者的青睐，从而获得竞争优势。
对于E-commerce企业，通过网站设计、售后服务等方面进行差异化的开发，创造更高附加值，获得更高回报是关键。
3. 渠道优势传统的实体店需要通过广告和营销手段吸引顾客，而E-commerce企业则可以通过网络搜索引擎和社交媒体等多个渠道把商品或服务传播给潜在的消费者，大大提高了其宣传效果。
三、 E-commerce的战略管理1. 定位策略定位策略是任何企业在市场上立足的基础。
E-commerce企业在制定定位策略时需要明确自身的产品或服务定位，包括产品类型、品质等方面。
此外，企业应该明确自己的目标消费群体，了解他们的消费习惯和需求，制定相应的市场推广策略。
2. 组织结构策略在E-commerce企业中，组织结构策略非常重要。
对于中小型企业，应该采取扁平化的组织结构，减少冗余层次或部门，使企业快速响应市场变化。
《电子商务基础》第三章电子教案
《电子商务基础》第三章电子教案一、教学目标1、了解电子商务中的网络技术基础，包括互联网的发展历程、网络协议等。
2、掌握电子商务网站的建设与运营，包括网站规划、设计、开发、推广等方面的知识。
3、熟悉电子商务中的安全技术，如加密技术、认证技术等，保障交易的安全。
4、培养学生对电子商务技术的兴趣和创新思维，提高解决实际问题的能力。
二、教学重难点1、重点（1）网络技术在电子商务中的应用。
（2）电子商务网站的建设流程和关键技术。
（3）电子商务安全技术的原理和应用。
2、难点（1）理解复杂的网络协议和安全加密算法。
（2）掌握电子商务网站的开发技术和运营策略。
三、教学方法1、讲授法：讲解电子商务技术的基本概念、原理和方法。
2、案例分析法：通过实际的电子商务案例，分析技术的应用和效果。
3、小组讨论法：组织学生分组讨论相关问题，培养团队合作和创新思维。
4、实践操作法：安排学生进行简单的电子商务网站设计和安全设置实践。
四、教学过程1、课程导入通过提问引导学生思考电子商务的运行离不开哪些技术支持，如“当我们在网上购物时，数据是如何传输的？”“如何保障我们的支付安全？”等，从而引出本章的主题——电子商务中的技术基础。
2、网络技术基础（1）互联网的发展简单介绍互联网的起源和发展历程，从早期的 ARPANET 到如今的全球互联网络，强调互联网对电子商务的重要性。
（2）网络协议讲解 TCP/IP 协议族，包括 IP 地址、子网掩码、路由等概念，让学生理解数据在网络中的传输机制。
（3）域名系统介绍域名的构成和作用，以及域名的注册和管理，使学生明白如何通过域名访问网站。
3、电子商务网站建设（1）网站规划讲解网站规划的重要性，包括确定网站目标、目标用户、功能需求等，引导学生思考如何进行市场调研和竞争分析。
（2）网站设计介绍网站的界面设计原则，如简洁、美观、易用性等，同时讲解网站的架构设计和导航设计。
（3）网站开发讲解常用的网站开发技术，如 HTML、CSS、JavaScript 等，以及动态网站开发技术，如 PHP、ASPNET 等，并让学生了解数据库在网站中的应用。
第三章电子商务系统的分析与设计刘军-电子商务系统的规划ppt课件
经济可行性
目的：对开发电子商务系统项目的投资与效益做出 预测分析，从经济的角度分析电子商务系统的建设 有无价值
考虑因素
成本：计算总拥有成本（TCO） 硬件成本 软件成本 外包成本 人工成本 运营维护成本
经营策略必须紧密围绕已确立的经营目标
举例：某日用化工生产中型企业确立的目标是“通过开 展电子商务，帮助企业提高产品销量 ”
可选的经营策略 面向最终消费者，增加网络广告投放力度 为消费者提供准确、详实、专业、富有说服力的产品介 绍 建立门户网站，树立企业品牌形象 建立面向经销商的网上订货平台 ……
对规划的贡献
控制、决策
商务模式 服务内容 业务流程再造 对商务逻辑的决策 系统评估 运行决策
制定电子商务系统规划的人员（续）
规划人员
商务咨询顾问
技术咨询顾问
咨 询 顾 问 类 人 ISP或者成功的电 员 子商务运营商
物流专家
金融投资顾问
领域知识
电子商务 成功案例 系统设计 项目实施 系统设计 技术产品 系统集成
对采购合同的谈判、签订以及执行过程进行管理， 以确保采购任务的顺利实施；
建立竞价平台，并通过该平台，利用供应商之间的 竞价行为，尽可能降低采购成本，并规避采购风险。
管理供应链
支持对原材料、半成品及成品的库存管理，并将其作为连接 供应链上、下游环节的关键环节，更好地发挥其纽带作用；
对运输单据进行管理，并籍此实现信息在运输企业内部的流 动和在相关各方之间的共享；
料库相联接； 建立与电信运营商的短信网关，提供手机短信的自动生成、自
动发送及自动回复功能，并可与客户资料库相联接。
电子商务发展战略管理
电子商务发展战略管理引言随着互联网的快速发展和普及，电子商务已经成为了现代商业领域中的关键环节之一。
在这个数字化时代，企业需要制定合适的电子商务发展战略，以保持竞争优势并实现可持续发展。
本文将介绍电子商务发展战略管理的概念和重要性，并提供一些实用的指导原则和方法。
电子商务发展战略管理的概念电子商务发展战略管理是指企业在利用互联网技术开展电子商务的过程中，制定和实施一系列战略和策略，以达到业务发展和市场竞争的目标。
其目的是通过合理规划和有效管理，利用电子商务的优势创造更多商业机会、实现更高的利润和市场份额。
电子商务发展战略管理的重要性电子商务发展战略管理在现代商业环境中具有重要的意义，其重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高竞争优势制定合适的电子商务发展战略可以帮助企业获得持续的竞争优势。
通过借助互联网的力量，企业可以更有效地进行市场分析和预测、优化产品和服务、扩大业务范围等，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
2. 拓展市场电子商务为企业提供了广阔的市场空间和无限的发展机会。
通过制定科学的战略管理，企业可以精准定位目标客户群体，提供个性化的产品和服务，并利用互联网的营销工具和渠道吸引更多的潜在客户。
3. 提高效率和降低成本电子商务发展战略管理的另一个重要目标是提高企业的运营效率，并在一定程度上降低成本。
通过利用互联网的自动化和信息化技术，企业可以简化商业流程、优化资源配置、降低物流和人力成本等，从而提高生产效率和盈利能力。
电子商务发展战略管理的实施原则1. 了解市场和用户需求在制定电子商务发展战略之前，企业应该充分了解市场动态和客户需求。
通过市场调研和分析，企业能够了解竞争对手的优势和弱点，找到自身的定位和差异化竞争策略。
2. 设定明确的目标和指标制定电子商务发展战略时，企业需要设定明确的目标和可量化的指标。
这些目标和指标应该与企业的整体战略和发展规划相一致，并能够切实衡量电子商务的业绩和效果。
3. 选择适合的技术和平台电子商务发展战略的实施离不开科技支持和平台选择。
《企业电子商务管理》习题集答案(2016年柴政版)
第一章企业电子商务概述一、单选题1．通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程，被称作（ A ）A.管理B.艺术C.协调D.战略2．电子商务管理定义里强调相关技术在其中的应用，这些技术不包括（ D ）A.计算机技术B.网络技术C.通信技术D.生物技术3.电子商务管理的内涵不包括（ C ）A.电子商务技术管理B. 电子商务运作管理C. 电子商务生产管理D. 电子商务战略管理4. 电子商务管理职能不包括：（ D ）A.计划B.组织C.创新D.营销5.未来电子商务发展的新动向（ D ）A.基于EDI的电子商务B.基于网上交易的电子商务C.P2P的电子商务D.“4S+1”整合模式6.电子商务架构下的组织结构管理模式本称作（ B ）A.第三代模式B.第五代模式C.创新模式D.营销模式7.按商务活动功能目标划分，戴尔公司的网络直销系统属于（B ）A.内容型电子商务B.协同型电子商务C.交易型电子商务D.垄断型电子商务二、填空题1.一般来讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来。
2.一般来讲，未来的电子商务将通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。
3.电子商务管理既包括技术层面与运作层面的管理，也包括战略层面的管理。
4.电子商务技术管理，就是对电子商务中运用到的各种技术进行管理，包括技术选择、技术应用和技术创新。
5.电子商务运作管理是对电子商务的具体活动和流程进行管理。
6.电子商务战略管理将电子商务的管理应用上升到战略层次。
三、判断改错题1.Electronic Business不仅仅是网上贸易，也不限于商业化应用，而是电脑网络在社会各个领域的全面应用。
（对）2. 电子商务运作管理是对电子商务的具体活动和战略进行管理。
错。
将“战略”改为“流程”3.和传统的管理一样，电子商务管理仍然具有计划、决策、组织、领导和创新等职能。
电子商务概论知识重点
电子商务概论第一章电子商务概述1、电子商务：电子商务就是企业“商务整合”。
它将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、全新的商业模式、全新的业务流程。
它是传统企业商务电子化的过程，即传统商务向电子商务转型的过程。
它的运作基础是万维网和信息技术。
它结合了网络的标准型、简洁性、连通性的特点，形成企业业务的核心流程。
所以也称“E-business”为电子化企业。
（PPT）：电子商务就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动。
一方面,企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。
它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。
2、电子商务的应用效益：经济效益：①树立企业良好形象；②增强成本竞争优势（降低采购成本、无库存生产、降低营销成本、降低组织管理费用）；③创造新的市场机会；④缩短产品生产周期；⑤提高客户满意程度——梅特卡夫法则（A、满足消费者个性化需求；B、提高服务顾客的水平）。
社会效益：①全社会的增值；②促进知识经济的发展；③带动新行业出现。
3、电子商务系统的组成：（一）基础电子商务系统：①Internet信息系统；②电子商务服务商（一是提供系统支持服务：互联网接入服务商（IAP）、互联网服务提供商（ISP ）、互联网内容服务提供商（ICP）；二是提供电子商务中介服务的：提供B-C型交易服务的电子商务服务商、提供B-B型交易服务的电子商务服务商、提供网上拍卖服务的电子商务服务）；③企业、组织和消费者；④物流配送系统；⑤支付结算系统。
（二）电子商务系统环境：①经济环境；②社会环境；③法律环境；④技术环境。
4、EDI（Electronic Data Interchange）：按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经通信网络在贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理。
电商战略管理
电商战略管理一、引言电子商务已成为当今社会中不可或缺的一部分，越来越多的企业开始将电子商务作为其主要的销售渠道，这也促使了电商战略管理的发展。
本文将从电商战略管理的定义、目标、策略和实施等方面进行详细探讨。
二、电商战略管理的定义1. 电商战略管理的概念电商战略管理是指企业在进行电子商务时，制定并实施一系列符合企业目标和市场需求的策略和计划，以达到提高销售额、降低成本、增强竞争力等目标。
2. 电商战略管理的重要性随着互联网技术和移动设备的普及，消费者购物方式发生了巨大变化。
传统零售业正在逐渐被取代，而电子商务成为了新时代下企业竞争力提升和市场占有率扩大的重要手段。
因此，制定有效的电商战略管理对于企业来说至关重要。
三、电商战略管理目标1. 提高销售额通过制定合理的市场营销策略，提高产品的知名度和销售额，从而增加企业收益。
2. 降低成本通过电子商务平台的优势，如降低人力资源成本、减少库存等，实现企业成本的降低。
3. 增强竞争力通过建立完善的电子商务平台，提供更好的服务和产品质量，增强企业在市场中的竞争力。
四、电商战略管理策略1. 建立品牌形象通过建立品牌形象来吸引消费者，提高产品知名度和美誉度。
可以通过多种手段来实现品牌形象的建立，如广告宣传、社交媒体营销等。
2. 提供优质服务为了吸引消费者并保持其忠诚度，企业需要提供优质服务。
这包括及时响应客户咨询、快速处理售后问题等。
3. 开发新产品开发新产品是提高销售额和增强竞争力的重要手段。
企业需要根据市场需求和消费者反馈不断开发新产品，并不断改进已有产品。
4. 制定合理价格策略制定合理价格策略可以帮助企业在市场中占有更大的份额。
企业需要根据产品质量、市场需求和竞争情况等因素来制定价格策略。
五、电商战略管理实施1. 确定目标企业需要明确自己的目标和定位，以便在电子商务平台上制定相应的策略和计划。
2. 研究市场企业需要了解市场需求、竞争情况和消费者行为等信息，以便制定针对性的电商战略。
3《电子商务概论》第三章 教案
《电子商务概论》教案第三章电子商务模式授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）上节课我们对电子商务的一些技术基础，包括Web技术、内联网和外联网、安全技术、支付技术、移动通信技术、云计算技术、物联网技术等技术进行了学习，大家要去掌握和区分。
二、课程导入（2分钟）我们要系统的学习电子商务，在前面掌握概念以及技术基础的前提下，要对电子商务的不同模式进行了解与区分，那今天我们就开始第三章的学习吧。
三、本章目的：◆掌握电子商务模式的定义及其分类◆了解电子商务的不同细分模式◆理解电子商务的创新模式◆掌握电子商务的盈利模式◆掌握移动和跨境电子商务四、本章重点：◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的盈利模式◆移动和跨境电子商务五、本章难点：◆电子商务的创新模式◆移动和跨境电子商务六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务模式概述（20分钟）1.1电子商务模式的定义第一，电子商务模式属于商务模式。
第二，电子商务模式与商务模式之间有差别，即电子商务模式是使用网络信息技术，这是电子商务模式与其他商务模式的根本区别。
因此，电子商务模式的定义是：使用网络信息技术的商务模式。
1.2电子商务模式分类1．运营模式商务模式的本质是关于企业做什么、怎么做，商务模式中的运营模式就是在解决这个问题。
电子商务运营模式是指电子商务企业经营过程中的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
2．赢利模式贏利模式关心的是如何赚钱的问题。
设计赢利模式一般要考虑以下要素：（1）利润点。
利润点是指企业可以获取利润的产品或服务。
好的利润点一要明确客户的需求偏好，二要为构成利润源的客户创造价值，三要为企业创造利润。
它解决的是向客户提供什么样的价值的问题，而这种价值的实现可以通过低成本、差异化等方式实现。
（2）利润对象。
利润对象是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。
他们是企业利润的唯一源泉。
它解决的是向哪些顾客群提供产品和服务的间题。
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第三章 企业电子商务战略管理
2. 电子商务的关键成功因素法
电子商务的一些关键成功因素包括：所交易的特定商 品或者服务；高层管理者的支持；来自各个职能部门的项 目小组；技术基础设施；客户的认同；友好的Web界面；与 公司老式系统的集成；安全性和对电子商务系统的控制； 竞争和市场情况；导引项目和公司知识；宣传和内部交流； 电子商务项目的成本；买卖双方的信任程度。
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第三章 企业电子商务战略管理
4.统一阶段 正式成立的企业IT主管部门努力把机构内部不同的计
算中心和处理中心统一在一个系统中进行管理，比如采用 统一的数据技术、统一的处理标准，使人、财、物等资源 信息能够在企业高层集成共享，但集成各类软件所花费的 成本更高、时间更长，系统也不稳定。此时企业的高层领 导终于在一定程度上尝到了综合管理信息系统的好处。
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第三章 企业电子商务战略管理
2.扩展阶段 企业对计算机有所了解，想利用计算机解决工作中的
一些问题。这时候各种单机版的应用软件在增加，但出现 盲目购机、开发或购买软件，甚至互相攀比的现象。此时 一些成功应用的软件已经代替了一部分手工作业。
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第三章 企业电子商务战略管理
3. 战略选择及评价
战略选择及评价过程就是战略决策过程，即对战略进 行探索、制定以及选择的过程。通常，这个过程主要包括 三个方面的工作，一是拟定多种可供选择的战略方案，二 是利用一定的战略评价方法对拟定的各个战略方案进行评 价，三是最终选择出满意的可供执行的战略。
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第三章 企业电子商务战略管理
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第三章 企业电子商务战略管理 三、人性化战略管理
1.优化搜索引擎，增加网店流量 企业可以搭建关键字管理平台，提供为每一个产品专 门定义对搜索引擎友好的关键词的功能，配合页面静态化 自动生成引擎，实现企业网上商店的每一个产品都能被搜 索引擎收录的目的。实现全面搜索引擎优化。
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第三章 企业电子商务战略管理 （二）影响企业电子商务战略的主要内部因素
信息团队
管理者的 态度
核心业务
财务状况
ห้องสมุดไป่ตู้
特征
企业规模
行业竞争 状况
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第三章 企业电子商务战略管理 （三）企业电子商务战略的形成过程
1. 电子商务战略形成的动因 （1）问题驱动 （2）技术驱动 （3）市场驱动 （4）畏惧或者贪婪驱动
3.控制阶段
企业高层管理人员用投入产出优化的法则来审视计算 机的应用，发现现实并不美好，甚至花钱多、收效少，因 此开始对软硬件的购置实行控制，并做出短期的规划，以 求充分利用现有设备与软件、按计划与预算购买IT产品， 一些职能系统内部实现网络化，如财务系统、人事系统、 库存系统等，但各软件之间存在着“部门壁垒” 。这时一 些职能系统的中层领导已经能够及时掌握相关信息、快速 制定相应的决策。
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第三章 企业电子商务战略管理 （二）战略管理的特征
全局性
控制的艰 难性
创新性
特征
前瞻性 长期性
灵活性和 动态性
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第三章 企业电子商务战略管理 二、企业战略管理的层次
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第三章 企业电子商务战略管理 （一）企业战略
企业战略
企业战略，即企业总体战略，是企业的战略总纲，也 是企业总体的、最高层次的战略，还是企业最高管理层指 导和控制企业一切行为的最高行动纲领。
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第三章 企业电子商务战略管理 第一节 企业战略管理概述
一、战略管理的概念和特征 （一）战略管理的概念
战略管理的概念
企业高层管理人员为了企业长期的生存和发展，在充 分分析企业外部环境和内部条件的基础上，确定和选择达 到目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施的过 程进行控制和评价的一个动态管理过程。
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第三章 企业电子商务战略管理
4.产品推荐销售功能
根据网上商店中超过四分之一的营业额是因为商家推 荐而售出的研究结果，通过后台系统设置实现向消费者推 荐相关程度高及配套购买可能性大的商品，针对每个单一 商品提供交叉销售的机会。基于长期的运营经验，商家可 预先分析消费者的购买趋势并制定好相应的商品推荐策略； 同时应用网上商店内置的商业数据分析模块，结合大量历 史消费数据分析，针对不同类型的消费者总结分析消费共 性，提供多种个性化的商品推荐方式，实现顾客个性消费 和超额采购。
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第三章 企业电子商务战略管理
5.数据管理阶段 企业高层意识到信息战略的重要作用，高标准、大力
度地加强管理信息化工作。企业不仅制定了整体解决的信 息化方案和步骤，而且选定了统一的数据库平台、数据管 理体系和信息管理平台，从而真正地做到了对整个机构的 数据进行统一的规划和应用。
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第三章 企业电子商务战略管理 三、企业电子商务的战略管理 （一）我国企业电子商务发展战略的外部环境分析
1.经济的发展为网络扩张和电子商务的发展提供了可能 2.网络普及，上网计算机数和上网人数剧增 3.电子商务交易额迅速增长 4.观念更新 5.政府推动 6.机会与风险
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第三章 企业电子商务战略管理 第二节 企业电子商务战略管理的内容 一、信息战略管理
1.初始阶段 计算机刚刚引入企业，大家都觉得很新鲜，以为计算 机像家用电器一样买来设备就行了，因而应用不广，主要 完成一些报表统计、计算工作，甚至只当做打字机使用。 这时的信息化建设停留在一个低水平上。
4. 战略实施及控制
转型阶段
酝酿阶段
交易阶段
整合阶段
在战略的具体化和实施过程中，为了实现既定的战略目标，必 须对战略的实施过程进行控制。战略控制是战略管理过程中的一个 重要环节，它伴随战略实施的整个过程。
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第三章 企业电子商务战略管理
5. 电子商务战略的评估 （1）评估的目的 （2）衡量效果 （3）收尾和调整
企业总体战略包括发展战略、稳定战略、防 御战略和组合型战略等四种类型。
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第三章 企业电子商务战略管理 （二）经营（事业部）战略
经营战略
经营战略，也称竞争战略，是战略经营单位竞争战略 的简称。战略经营单位是指企业内产品和服务有别于其他 部分的一个单位。一个战略经营单位一般有自己独立的产 品和细分市场。它的战略主要针对不断变化的外部环境， 从而能够在各自的经营领域里有效地竞争。为了保证企业 的竞争优势，各战略经营单位要有效地控制资源的分配和 使用。同时，战略经营单位还要协调内部各职能层的战略， 使之成为一个统一的整体。
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第三章 企业电子商务战略管理 （三）营销方式的创新
定制服务是在电子商务条件下对营销方式创新的 一个具体体现。
定制服务使顾客在选择服务方式和内容时可以有 充分的主动权，在更高层次上体现出“以客户满意为 第一”的营销原则。
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第三章 企业电子商务战略管理 （四）交易方式的创新
第三章 企业电子商务战略管理
2.优化企业商品陈列和货架管理功能 企业电子商务交易需要具有系统前端展示后台管理功 能。实现产品组合、产品排列、产品展示的手动设置功能。 提供商品陈列模块调用功能。提供商品陈列管理指引。
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第三章 企业电子商务战略管理
3.便捷的比货功能 企业网店需要提供便捷的 “一页式” 比货功能。从 中小型零售商顾客购物行为习惯考量，提供一页式、多产 品、参数标准化、比较参数可选化的比货功能。将比货从 手动操作转变为无纸化，通过减少比货耗用时间和精力这 两方面提高顾客购物体验，提高订单成功率。
第三章 企业电子商务战略管理 （五）客户需求分析的创新
1. 网络广告 2. 网上售后服务 3. 产品销售开发系统 4. 网上问卷调查
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第三章 企业电子商务战略管理 （六）品牌培养方式的创新
在电子商务条件下的品牌培养中，企业品牌转变成以 域名形式出现的网络品牌。网络品牌可以指引消费者进入 企业的网站，选择自己所需的产品，这样，网络品牌就成 为吸引消费者注意力的重要武器。但是，所有的品牌都应 该是站在消费者的利益点上的，因为哪个企业如果忽略了 顾客的利益，哪个企业的网络品牌就不能引起客户的注意， 哪个企业就将被茫茫“网海”所淹没。
“4C”理论体现了现代管理的重要目标就是为客户 创造价值的思想，因为，一件工作完成得是否顺利，只 有一次测试的机会，那就是客户的满意购买，只有满足 了客户的需求，而且是客户自己确定的那些需求，一个 组织机构才能够正常运作。企业只有从客户需求出发， 从客户愿意支付款项的数额出发，才能知道自己应该生 产什么，应该用多大代价来生产，也只有这样才能使管 理者站在客户的角度来理解价值创造，才能使企业的营 销策略高效成功地运作。所以从“4C”理论来看，网络 信息环境和电子商务彻底改变了传统市场营销策略的基 础，极大地拓展了原有的市场营销理念。
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第三章 企业电子商务战略管理
（三）职能战略
经营战略
职能战略又称职能部门战略，是为了贯彻、实施和支 持公司战略与经营战略而在企业特定的职能管理领域制定 的战略。职能战略一般可分为营销战略、人力资源战略、 财务战略、生产战略、研发战略等。如果说企业战略和经 营战略强调“做正确的事”，那么职能战略则强调“将事 情做好”。职能战略直接处理各职能领域内的问题，如提 高生产及市场营销系统的效率、改善顾客服务的质量及程 度、提高特定产品或服务的市场占有率等。
在电子商务中，企业的交易方式创新主要体现在电子 采购上。电子采购是企业实现电子商务的一个重要环节， 这种交易方式可以节省大量成本。电子采购一般使用EDI通 过来实现，因为互联网可以很容易地将电子采购应用与现 有系统及供应商的系统集成起来。而合作伙伴只需将这些 应用插入一个标准接口就可以了。