招待客房管理办法

接待客房管理办法（试行）

（草稿）

1.目的

规范接待客房的管理,为入住人员营造一个干净、舒适、安全的环境。

2.适用范围

本办法适用于入住金银河公司招待客房人员及相关职能人员。

3.职责

3.1行政人事部负责本办法的制定及实施管理工作，指定人员负责登记、检查、保洁等工作。

3.2行政副总负责按照本办法对接待客房管理工作进行监督。

3.3部门主管行使接待客房的复核权，主管副总行使入住接待客房的审核权，行政副总、总经理助理行使入住接待套间的审批权。

3.4安全部负责客房的消防、用电安全工作，设备部负责具体的设施保养维护工作。

4.内容

4.1入住流程及审批程序

4.1.1客人如需入住招待客房，由负责接待人员填写《接待客房入住申请单》，部门主管复核、主管副总审核、行政副总审批，行政副总不在公司时，由总经理助理审批。

4.1.2入住客人在入住前需要办理登记手续，填写《接待客房住宿登记表》，如有必要，行政人事部可要求客人出示有效证件并复印，保障客人安全。

4.1.3客人登记后，由行政人事部安排客房，每位客人最多只能领取一条钥匙。

4.1.4客人在入住期间如需借用物品，可以到行政人事部咨询，并填写《物品借用登记表》，并在退房前归还，作退还登记。

4.1.5退房时间为公司正常上班时间，退房时归还钥匙。

4.1.6按规定时间入住及退房，延期住宿要提前一天由接待部门申请，否则退房时间不变。

4.1.7由总经理同意可以多次入住接待客房的公司内部人员，不需办理入住手续，但需要办理登记手续，办理完成后领取客房钥匙。

4.2客房管理

4.2.1接待客房由行政人事部指派客房管理专员管理，职责包括：

4.2.1.1负责入住登记、退房登记、借用物品登记等手续；

4.2.1.2为客人指引客房使用方法和解析注意事项，竭诚为客人提供服务，尽力为客人解决问题；

4.2.1.3客人退房时的检查；

4.2.1.4管理设施、发放客房用品，并作好登记；

4.2.1.5每天至少一次巡查客房，确保设施使用正常和保洁工作合格。

4.2.2客房的申请表、登记表每周交行政副总审阅，由行政人事部存档。

4.2.3入住人员应听从行政人事部的正常管理,不得随意调换房间。

4.2.4行政人事部对同行异性应分别安排房间。

4.2.5行政人事部安排保洁人员实施保洁工作，定时对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套等干净整洁，并定期消毒（具体标准见《接待客房保洁标准》）。由客房管理专员负责监督保洁人员的工作情况。

4.2.6客房管理人员、保洁人员、维修人员，务必以热情、礼貌、真诚的态度接待客人，礼仪标准包括：

4.2.6.1遇见客人要问好、微笑；

4.2.6.2为客人办事要用礼貌用语；

4.2.6.3主动为客人提供帮助，如提重物、开门、送交物品等；

4.2.6.4进门前先敲门，得到同意或确认无人方可进入。

4.2.7客房的一切固定设施、移动设施、生活用品、损耗性用品，均按照指定地点和数量摆放，不得随意调换、挪用、私用，行政副总定期检查物资登记本。

4.2.8设备部每周进行一次设施检查，及时修复。入住客人、管理人员、保洁人员、维修人员应维护设施的完好，对非正常损坏情况，实行按价赔偿。

4.3安全管理

4.3.1有关职能部门要做好防火、防毒、防盗工作，保障客人住宿安全。

4.3.2每间宿舍仅配三条钥匙，均由客房管理专员保管，其中两条为客人使用，一条为管理使用，保洁人员或维修人员需要使用时，到客房管理专员处领取。

4.3.3严禁患传染病人员、重病人员、深度醉酒人员入住。

4.3.4不得私自乱翻、拿取客人私人物品，如有遗失，送交公安机关处理。

4.3.5整栋宿舍大楼谢绝探访，不得留宿非入住登记范围内的人员和未经允许的公司内部人员。

4.3.6公司内部（非客房管理相关）人员严禁进入招待客房区域（含走廊），入住客人应避免进入员工宿舍区域。

4.3.7不得擅自加装使用大功率的电器，禁止使用电炉，禁止煮食，禁止私拉乱接线路。

4.3.8严禁将易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性及管制类器具等危险物品带入房内，严禁在客房内争吵、打架、酗酒、赌博、吸毒、色情等不良活动，情节严重者，送交公安机关处理。

4.3.9入住客房人员注意人身安全，注意保管好个人财物，贵重物品应随身携带，出入注意锁好门窗，因个人保管不善丢失物品或因违反规定影响人身安全的公司概不负责。

4.4公共秩序管理

4.4.1入住人员应按时就寝，员工宿舍午休时间以内（12:45-13:15）或晚上关灯作息时间以后（23：30以后）不得发出影响他人作息的噪声。

4.4.2入住人员应注意节水节电，不浪费资源，在离开接待客房时自觉关闭所有电器设备、供水开关。

4.4.3不得在公共走廊、楼梯及其他公共场所堆放物品；不得随地吐痰、乱倒垃圾；不得将宠物、活禽等带入客房；严禁将杂物剩饭等倒入厕所及排水管道；严禁向窗外泼水、乱倒杂物。

5.相关支持文件

《员工宿舍管理制度》

6.相关表格

《接待客房入住申请单》

《接待客房住宿登记表》

《遗留物品登记表》

《物品借用登记表》