中职专业课《导游业务》教案

课题：模块二导游服务程序序号： 5
课题：模块二导游服务程序序号： 6
名片、接待计划
导游证、身份证导游图、宣传资料意见反馈单接站牌、导游旗扩音器、票据通信联络设备，应急用品
生活用品、防护用品
个人用品
业务用品职业工作证明
物质准备
课题：模块二导游服务程序序号：7
课题：模块二导游服务程序序号：8
地陪应在游客进房前向全团宣布有关当天或第二天活动的安排，集合的时间、地点。

(五)引领游客和行李进房
游客进房时，地陪必须到旅游团所在楼层查看住房情况。

并负责核对行李，督促行李员将行李送至游客的房间。

(六)安排叫早服务
地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队告知全团，地陪则应通知饭店总服务台或楼层服务员。

（七）协助游客处理住宿后的各类问题
游客入住房间后，可能对房间内的设施、环境及物品的使用提出疑问，需要帮助。

因此，地陪应在饭店内停留一段时间（半小时左右），协助游客处理出现的各种问题。

【案例分析】导游错哪了？
海口xx旅行社导游小刘，今天第一次接团，他非常的兴奋。

晚20:30将哈尔滨游客接到饭店之后，热情的为游客办理了住房登记手续，并分发房卡。

看到游客陆续进入各自的房间，小刘便和全陪打个招呼，准备离开饭店。

这时一位游客匆匆找到小刘，说他海南有一位亲友想加入到这个团中随其一起旅行，请小刘为其亲友办理随团活动手续，小刘思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！
问:导游小刘在本次入店服务中有哪些地方做的不妥？
【分析要点】
根据地陪导游服务规范，小刘做的不妥之处有：
1.不应为游客办理住房手续，而是应协助全陪办理。

2.不应向游客分发房卡，房卡应由全陪分发。

3.没有为游客具体介绍饭店的住房设施和注意事项等。

4.没有宣布第二天活动安排。

5.没有安排第二天叫早、早餐时间和用餐地点。

6.没有留下足够的时间处理游客进房后的问题。

7.没有积极解决游客亲友随团活动的问题，如确因时间太晚无法办理，应耐心向游客解释。

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课题：模块二导游服务程序序号：16。