呼叫中心客服专员薪酬方案
客户服务部薪资方案
客户服务部薪资方案
背景
公司希望在现有的客户服务部队伍中保持竞争力并留住优秀员工，因此决定重新制定客户服务部的薪资方案。
目标
- 提高优秀员工的绩效奖金，以激励他们的工作动力和积极性- 加强中层管理人员的薪资激励，增加他们的管理动力和责任感
- 优化薪资结构，使其更具竞争力，吸引最优秀的人才加入
方案
一、基本工资
客户服务部员工的基本工资根据其职称及工作年限来确定，如下：
二、绩效奖金
客户服务部员工的绩效奖金根据个人绩效考核结果来确定，考核标准包括工作质量、工作量、工作业绩及工作态度等方面。
考核结果分为五个等级，奖励比例如下：
三、管理津贴
客户服务部主管及以上管理人员将获得管理津贴，具体标准如下：
四、绩效考核
客户服务部实行月度、季度、年度绩效考核制度。
考核内容包括个人业绩、团队业绩及综合素质等方面，采用360度评估法，并建立综合评价考核体系，给予绩效等级评定结果及相应奖励。
合理性
该薪资方案充分考虑到员工的劳动价值，同时也体现了公司对人才的重视和激励政策的合理性。
相信这一薪资方案能够更好地满足公司的需求，并激励员工积极工作、提高绩效。
呼叫中心薪酬制度12
呼叫中心薪酬制度本说明实施阶段：2014年3月1日起前半年不做变动，每半年视情况进行调整。
一．工资构成中专半工半读的员工工资按业绩完成率发放。
底薪700元/月实习期员工：1000+100生活补助+提成试用期第一个月员工：1400（1200底薪+100生活补助+100满勤）试用期第二个月员工：1500（1300底薪+100生活补助+100满勤）试用期第三个月员工：1600（1400底薪+100生活补助+100满勤）转正员工：2000包含（1600底薪+200餐补+100生活补助+100满勤）+人才奖+提成班长：2200包含（1750底薪+200餐补+100生活补助+150满勤)+人才奖+提成见习主管：2450包含（1900底薪+200餐补+100生活补助+200满勤＋50岗位津贴)+人才奖+提成主管：2600包含（2000底薪+200餐补+100生活补助+200满勤＋100岗位津贴)+人才奖+提成注：（人才奖：每季度发150元，按季度为单位结算）1. 员工季度请假超过7天无人才奖。
2. 试用期间无人才奖。
3.人才奖在1、4、7、10四个月发放。
二．基本工资考核说明1. 月度标量为中专半工半读：1100分，实习期、试用期、班长：1500分，转正员工1900分。
2. 任务量完成率=月实际分值/月任务分值（以100%为基准，超出部分走提成工资）。
3. 非正常离职人员标量一律不能取消，由班组现由人员完成。
4. 请假人员标量一律不予改动。
三. 提成工资考核说明四. 班长及主管提成说明：注：团队业绩未完成100%，第一个月发底薪的80%，无岗位津贴，第二个月发底薪的50%，无岗位津贴，第三个月视情况给予降职。
五.电销组提成1.组员提成：注：提成按照当月实际签收数量计算，如最终客户回退，在次月工资中扣除已经发放的提成。
2.主管提成注：未完成月度任务，前两个月底薪不倒扣，第三个月视情况给予调岗。
六.质检组提成1.每听出有问题的录音，并经质检主管和当事话务员及其主管认定的，双方罚款5元，质检员提成5元/通。
客服工资薪酬方案
客服工资薪酬方案背景在当前的商业竞争中，客户服务已经成为企业最重要的一部分。
为了更好地吸引和留住人才，公司必须给予合理的、公平的薪资待遇，并根据工作表现进行相应的调整。
目的本文旨在提出客服员工的薪酬方案，以帮助公司留住并吸引优秀的客服人员，同时增强他们的工作动力和责任心，提升服务质量和客户满意度。
薪酬方案本方案的薪酬结构基于以下三个方面：1. 基本工资客服人员的基本工资应按照其工作经验及技能水平确定，建议按下列标准进行计算：•初级客服：每月工资为2000-3000元。
•中级客服：每月工资为3000-5000元。
•高级客服：每月工资为5000-8000元。
•资深客服：每月工资为8000元以上。
2. 绩效奖金公司应该根据客服人员的客户满意度、工作质量和能力进行绩效考核，并按照以下标准奖励：•优秀表现: 按照月薪的10%-30%发放绩效奖金。
•良好表现: 按照月薪的5%-10%发放绩效奖金。
•普通表现: 不发放绩效奖金。
同时，公司可以结合团队考核表现进行绩效奖励，以促进客服团队的协作和配合工作。
3. 补贴福利公司可以根据实际情况提供以下补贴福利：•餐补：每月300元至600元不等。
•通讯补贴：每月100元至200元不等。
•健康检查：每年提供一次免费的健康检查。
•节日礼品：每年在重要节日发放相应礼品。
备注本文提出的薪酬方案仅为参考，公司可以根据实际情况和要求进行适当调整，并与员工进行合理沟通和协商，以保证薪酬体系的公平、公正与透明。
同时，公司应该在制定薪酬方案时遵循相关法规和管理制度，保障员工的权益和利益。
客服专员绩效考核
客服专员绩效考核客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
二、工资及考核标准(一) 基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
1、初级客服要求:(1) 了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础。
(2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通。
(3) 了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数(4) 能够有效的指导顾客完成下单。
(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传。
(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求。
(7) 服从公司的管理，切实维护公司利益。
2、中级客服要求:(1) 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础。
(2) 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通。
(3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数(4) 能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传。
(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求。
(7) 服从公司的管理，切实维护公司利益。
(8) 必须在初级客服上干满3个月以上3、高级客服要求:(1) 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础。
(2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通。
(3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数(4) 能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传。
(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求。
(7) 服从公司的管理，切实维护公司利益。
(8) 必须在初级客服上干满1年以上(9) 协助主管完成部门的管理工作(10) 具备新进员工的培训管理的能力(11) 对每月的顾客情况的反馈和统计工作(12) 协调各个部门处理有关问题4、资深客服要求:(1) 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础。
呼叫中心员工岗位定级及实施方案
呼叫中心员工岗位定级及实施方案
1目的
1.1增强员工的工作积极性，发现和培养优秀员工，提高员工满意度
1.2有效激励员工，建立一个公平合理的薪酬分配的机制
2岗位定级原则
2.1员工岗位定级原则为公平公正，工作绩效与个人素质相结合，逐级评定，自动升降；
2.2岗位等级每半年评定一次；
3新入职员工试用期均默认为初级客服，试用期满进行等级评定；
4岗位等级评价的主要指标
4.1客服专员分为：初级客服专员、中级客服专员、高级客服专员、资深客服专员、四个
级别
4.2客服专员评定指标：在岗年限、专业技能知识、日常考核
4.3客服专员评定分数占比：在岗年限10%、专业技能知识40%、日常考核50%
5升级标准：
5.1.1根据岗位等级指标表，必须达到对应岗位等级指标
5.1.2考核成绩积分排名前10%，S级10分、A级8分、B级6分、C级0分；
5.1.3评定周期内有效投诉次数不超过2次
5.1.4遵守公司规章制度，月请假次数不超过1次，迟到早退月次数不超过2 ；
5.1.5满足以上四条可申请升级。
5.2降级标准
5.2.1考核成绩积分排名倒数范围在5%以内
5.2.2经常性违反公司制度
5.2.3有重大个人投诉，且因自身原因引起
5.2.4以上任意一条满足，需要降级处理。
6等级指标评定标准
7对应薪酬体系
收入结构：基础工资+浮动工资+餐补；
THANKS !!!
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等
打造全网一站式需求
欢迎您的下载，资料仅供参考。
客服部职务说明薪资
客服部职务说明薪资客服部门是一个公司最重要的部门之一，负责接听和处理客户的问题、投诉和需求，维护和促进公司与客户之间的良好关系。
在这个部门中，不同职务的员工承担着不同的责任和工作内容，根据职务的不同，薪资也会有所差异。
1. 客服代表/客服专员（Customer Service Representative/ Customer Service Specialist）：客服代表是客服部门中最基层的职位，主要负责接听和处理客户的来电、邮件或在线聊天，解答他们的问题，处理他们的投诉和需求。
他们需要具有良好的沟通和解决问题的能力，对公司的产品和服务有全面的了解。
客服代表的薪资通常在3000-5000元之间。
2. 客服主管/客服经理（Customer Service Supervisor/ Customer Service Manager）：客服主管或客服经理在客服代表之上，负责团队的管理和协调工作。
他们需要监督和指导下属的工作，制定团队目标和工作流程，确保客服团队的高效运作。
客服主管或客服经理的薪资通常在8000-12000元之间。
3. 客户关系经理（Customer Relationship Manager）：客户关系经理负责与重要客户进行沟通和交流，建立长期稳定的合作关系。
他们需要深入了解客户需求，及时解决客户问题，提供个性化的服务和建议。
客户关系经理的薪资通常在10000-15000元之间。
4. 客户成功经理（Customer Success Manager）：客户成功经理主要负责关注客户的成功，帮助客户实现他们的业务目标，并最大化客户价值。
他们需要与客户沟通，了解客户需求和问题，提供解决方案和支持。
客户成功经理的薪资通常在12000-20000元之间。
需要说明的是，以上薪资仅为参考，实际薪资还受到多种因素的影响，如不同地区的薪资水平、个人能力和经验、公司规模和行业情况等。
总之，客服部职务涵盖了从基层的客服代表到高级的客户关系经理、客户成功经理等各个层级，薪资根据职务的不同而有所差异，但都需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和对客户需求的敏感度。
客服薪资调整方案
客服薪资调整方案1. 引言在企业中，客服作为企业与客户沟通的桥梁，其工作的重要性不言而喻。
然而，针对客服的职业薪资体系在不同的行业中差异较大。
为了让企业的客服能够有更好的发展空间，同时为了鼓励优秀客服的产生和留存，在现有薪资结构的基础上，我们制定了一套针对企业客服的薪资调整方案。
2. 薪资调整方案的制定背景目前，企业的客服薪资结构较为单一，一般采取底薪+提成的模式，导致客服个人经济收入的不稳定性和波动性较大。
同时，客服人员内部收入差距较大，且常年工作压力较大，待遇水平不够优厚，导致流动性较大，员工满意度低，对公司相对稳定的经营和客户关系的维护都会产生一定的负面影响。
3. 薪资调整方案的具体内容基本工资调整：客服一线人员：保底工资最低为4000元/月，比当前底薪提高15%以上；客服班长：保底工资最低为5000元/月，比当前底薪提高25%以上；客服主管：保底工资最低为6000元/月，比当前底薪提高25%以上。
绩效工资调整：客服一线人员：按照业务量、客户满意度、服务质量等成果给予1%-10%的绩效奖金；客服班长：按照团队业务量、客户满意度、服务质量等整体表现给予1%-15%的绩效奖金；客服主管：按照团队业务量、客户满意度、服务质量等整体表现给予1%-20%的绩效奖金。
福利待遇调整：为了提高客服员工的保障意识，公司将在原有基础上加大福利力度，具体包括：提供全年度多次的体检服务；派出员工定期参加各类培训和书法课程等特殊技能学习，增强本文化底蕴和工作能力；公司将定期通过各种途径进一步加强员工间的团队合作和沟通交流等，以此提高员工在工作中的归属感。
4. 薪资调整方案实施及成果评估本薪资调整方案将于2022年1月1日开始执行，实施之后，将定期进行评估，以评估方案的实际效果，与员工进行交流沟通，持续改进方案，使企业的客服薪资体系更加完善。
5. 结论客户是企业发展的关键，客服人员是企业与客户沟通的桥梁，为了提升客户体验和服务水平，调整客服薪资方案，增强员工的归属感和创造力，提高员工的工作积极性和工作效率，是企业持续稳健发展的必经之路。
客服福利设置方案
客服福利设置方案背景客服部门是公司的重要一环，直接关系到客户的满意度和公司的声誉。
如何优化客服部门的工作效率和提高员工的工作积极性和满意度，是公司不断探索和尝试的问题。
在企业中，福利政策是一项重要的人力资源管理工作，是企业吸引、留住人才的一个很重要工作之一。
此外，有好的福利政策还可以帮助企业增强内部凝聚力和团队合作性，提高员工满意度和工作积极性，从而促进企业快速发展。
基于以上背景，针对客服部门，我们设计了以下客服福利设置方案。
客服福利设置方案1. 薪酬福利客服岗位的薪酬福利是员工最关心的问题。
我们将为客服员工提供具有竞争力的薪酬福利，包括基本薪资、绩效奖金、年终奖金、过节福利等。
此外，公司将定期对客服员工进行调薪，以满足员工不同的薪资需求。
同时，我们还将为客服员工提供各种培训和晋升机会，为员工个人和职业发展提供有力支持。
2. 工作环境福利客服部门的员工需要长时间的话务工作，工作环境舒适与否将直接影响员工工作效率和身心健康。
因此，我们将为客服员工提供良好的工作环境和配套设施，包括高品质的工作座椅、舒适的工作空间、通风良好的办公室、咖啡机等。
此外，公司还将与所在的写字楼物业商签订协议，确保公司和员工的办公环境得到有效保障。
3. 健康保障福利客服员工的话务工作需要长时间前后坐着，这种工作方式容易导致员工腰酸背痛、眼睛疲劳等身体问题，因此，我们将为员工提供全面的健康保障福利。
公司将每年定期为员工种植绿色植物，以净化室内空气；在服务区域内提供定期的运动课程，鼓励员工保持身体健康、规律生活。
此外，公司还将为员工提供健康体检和医疗保险，为员工的健康保驾护航。
4. 心理支持福利客服工作特别注重员工的心理健康，因此，公司将为员工提供心理咨询服务，帮助员工从工作疲劳、职业压力等问题中解脱出来。
同时，公司还将建立健全的员工关怀和安全机制，为员工提供各种支持和帮助，让员工在一个安稳的环境中工作和生活。
结论客服福利政策的设计，可以让公司的客服部门更好地吸引和雇佣优秀的人才，提高员工的工作积极性和满意度，从而促进公司快速发展。
客服中间人员资待遇核算办法3114
北京分公司2011年客服中心人职员资待遇核算办法（草拟BJKF —？一、2011年任务指标：二、客服部 1、客服专员a) 客服组长提成核算：当月（组完成单量*8元/单+客服中心虚拟利润*0.5%）*考核系数（注：按四个组配置核算，每个组完成2250单，实现虚拟利润240万）b) 客服组员提成核算：当月（组完成单量*6元/单+客服中心虚拟利润*0.35%）*考核系数 （注：按四个组配置核算，每个组完成2250单，实现虚拟利润240万） c) 考核办法，按百分考核制结果月排名计提：✧ 第一名：考核系数=1.1✧ 第二名、第三名：考核系数=1.0 ✧ 第四名：考核系数=0.9d)单组完成年送装任务2250单指标，才有年终奖励。
2、客服调度②浮动部分说明：a) 售服调度提成核算：按照当月客服中心年售服单量6000单*单量K值+虚拟利润*利润K值b) 完成客服中心年利润任务，才有年终奖励；3、售服员②售服提成=基础类+A类、B类和C类说明：伙食补助按实际外出天数计补，12元/天；三、安装部1、安装调度②浮动部分说明a) 提成核算：（当月部门送装完成合同单量*4.4元/单+部门虚拟利润*1.6%）*考核系数(注：每个安装部实现安装单量2250单，实现虚拟利润60万)b)考核办法：1）按百分考核制结果月排名计提：☆第一名：考核系数=1.1☆第二、三名：考核系数=1.0☆第四、五名：考核系数=0.902）30天未安装完毕的单不计提成；3）三次上门未安装完毕的单不计提成；c) 年终奖励：部门年送装任务2250单，部门利润任务60万；完成一项任务指标，奖励500元，完成两项任务1000元奖励；2、安装工①底薪及提成奖励②提成计算标准安装组长60%，组员40%（一组两个安装师按50%比例均分）③年终奖励：单组完成安装任务200单，组长奖励2000元，组员奖励1000元；完成安装任务160单，组长奖励1000元，组员奖励500元；三、下单室②浮动部分说明a) 提成核算：按照年下遗留单7000单（两人配置,），客服中心240万利润进行核算；b) 年终奖励：客服中心送装任务9000单，利润任务240万；完成一项任务指标，奖励1000元，完成两项奖励2000；四、送货司机②浮动部分说明a)出车公里提成核算：按每月出满勤26天，日均出车公里数150公里/天进行核算；按当月出车公里数计提小车：K值=0.12元/公里，超出公里数：0.15元/公里大货：K值=0.18元/公里，超出公里数：0.2元/公里b)利润的提成核算：按照每个安装部实现虚拟利润60万进行核算：当月部门虚拟利润*1.6%计提五、仓库②浮动部分说明a)按照当月出仓合同单单量计提b)客服中心完成年年送装任务9000单指标，才有年终奖励③加班费（按到货件数计）a)17：15—20：00期间到货的按照所到的货物数量0.1元/件计加班费；b)20：00以后到货的按照0.15元/件计加班费；注：上述时间为物流公司送到仓库时间计算。
呼叫中心人员薪酬福利政策如何制定
呼叫中心人员薪酬福利政策如何制定在当今竞争激烈的商业环境中，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其人员的工作效率和服务质量直接影响着客户满意度和企业形象。
而合理的薪酬福利政策对于吸引、激励和保留优秀的呼叫中心人员至关重要。
那么，如何制定一套科学合理、具有竞争力的呼叫中心人员薪酬福利政策呢？首先，我们需要明确呼叫中心人员的工作特点和职责。
呼叫中心人员通常需要长时间坐在电脑前，接听大量的电话，处理各种客户咨询、投诉和业务办理等。
他们面临着较大的工作压力，需要具备良好的沟通技巧、耐心和应变能力。
基于这些特点，薪酬福利政策应充分考虑到对他们工作的认可和补偿。
一、薪酬结构的设计1、基本工资基本工资是员工稳定的收入来源，应根据当地的劳动力市场水平、行业平均工资以及企业的支付能力来确定。
同时，要考虑员工的工作经验、学历等因素，给予适当的差异。
2、绩效工资绩效工资是激励员工提高工作效率和质量的重要手段。
可以根据呼叫中心的关键绩效指标（KPI）来设定，如接听电话的数量、平均通话时长、客户满意度等。
绩效工资的比例可以根据企业的实际情况进行调整，一般来说，占总薪酬的 20%－40%较为合适。
3、奖金除了绩效工资，还可以设立一些奖金项目，如月度优秀奖、季度优秀奖、年度优秀奖等，对表现特别突出的员工进行额外奖励。
奖金的金额可以根据企业的盈利情况和员工的贡献程度来确定。
4、岗位津贴对于一些特殊岗位或工作条件较为艰苦的岗位，可以给予一定的岗位津贴，如夜班津贴、高温津贴等。
二、福利项目的设置1、社会保险和住房公积金这是法定的福利项目，企业必须按照国家规定为员工缴纳，为员工提供基本的保障。
2、带薪休假包括年假、病假、婚假、产假、陪产假等，让员工在工作之余能够有足够的时间休息和处理个人事务。
3、培训与发展机会为员工提供丰富的培训课程和晋升机会，帮助他们提升自身的能力和职业发展空间。
这不仅能够激励员工，还能提高员工的工作满意度和忠诚度。
呼叫中心薪酬绩效考核制度xin
呼叫中心薪酬绩效考核制度xin情况处理2.3.1薪酬调整：公司每年定期进行薪酬调整，根据员工的工作表现、市场行情、公司经营情况等因素进行调整。
员工的薪酬调整应该经过公司人事部门的审核和批准。
2.3.2异常情况处理：如果员工在考核期内发生了违纪违规行为，公司有权终止其绩效考核，并取消其绩效奖金和绩效管理奖。
如果员工在考核期内因病或其他合法原因缺岗，公司应该根据具体情况进行处理，如延长考核期或者安排补考。
第三章绩效考核3.1考核周期：本制度的考核周期为一年，从每年的1月1日至12月31日。
3.2考核内容：绩效考核包括定期考核和不定期考核。
定期考核主要包括年度绩效考核和季度绩效考核，不定期考核主要包括日常绩效考核和项目绩效考核。
3.3考核标准：绩效考核的标准应该根据员工的工作职责和公司的经营目标制定，包括工作态度、工作能力、工作成果等方面。
3.4考核结果：绩效考核结果应该客观、公正、合理，根据考核结果确定员工的薪酬水平和职业发展方向。
第四章用人机制4.1选拔机制：公司应该建立科学的选拔机制，根据员工的绩效考核结果和岗位需求，选出适合岗位的人才。
4.2竞争机制：公司应该建立健康的竞争机制，促进员工之间的竞争，激发员工的工作积极性和创造力。
4.3激励机制：公司应该建立多元化的激励机制，包括薪酬激励、晋升激励、研究培训激励等，激发员工的工作热情和创造力。
4.4淘汰机制：公司应该建立合理的淘汰机制，对表现不佳的员工进行淘汰，为公司提供更好的人才资源。
2.3.1 离职员工的薪酬计算公式为“基本工资/26*出勤天数-扣款”，按照考勤制度规定执行。
2.3.2 试用期员工转正后，根据实际转正日期经过相关程序审批核准，享受转正后的薪酬标准。
2.3.3 岗位异动员工根据人事行政部公布的岗位变动日期，享受变动后的薪酬标准。
2.3.4 职位晋升员工根据公司薪酬制度规定，在晋升后发完一次工资后开始实行新的薪酬标准。
2.3.5 其他特殊情况需要个别调整基本工资的，需经总经理书面批准后予以调整。
客服绩效薪酬方案（精选13篇）
客服绩效薪酬方案客服绩效薪酬方案（精选13篇）为有力保证事情或工作开展的水平质量，时常需要预先开展方案准备工作，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
方案要怎么制定呢？下面是小编为大家收集的客服绩效薪酬方案（精选13篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
客服绩效薪酬方案1一、绩效考核目的1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。
2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。
3、鼓励先进，促进发展。
二、绩效考核范围网店客服组三、绩效考核周期采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为XX年6月7日起。
四、绩效考核内容和指标（一）绩效考核的内容1、服务类旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率）订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价）其他类（顾客投诉比重、异常订单比重）2、管理类公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。
（二）考核指标数据来源1、相关绩效软件实时监控。
2、对客服组进行抽访问。
（三）考核指标网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。
五、绩效考核的实施1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。
考核者权重考核重点被考核人本人30%工作任务完成情况店长70%”工作绩效、工作能力工作协作性、服务性”2、绩效考核指标六、绩效考核结果的运用1、每月评比综合排名第一名，奖励100元；综合排名最后一名，提成中扣100元。
2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。
3、连续3个月（季度）评比综合排名最后一名，考虑调岗。
绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。
客服专员薪资体系方案
呼叫中心客服专员薪资体系方案
一、底薪：。
二、绩效：
1、奖金：
（1）部门每月根基员工KPI情况统一进行排名，对排名靠前的员工给予奖金奖励。
（2）管理岗位根据所辖员工绩效完成情况，可获得相对应的管理奖金。
2、福利：
（1）部门活动经费；
（2）午餐补助；
（3）工龄补贴；
3、岗位定级：
原则：给予员工市场相同岗位中上水平薪酬
4、
5、绩效指标：
___年___
月___个人绩效考评表
2、绩效奖金：
备注：
公司会根据实际生产需要对绩效奖金做出相应调整。
三、加班说明：
公众假期，以当地政府公布为准，并按国家有关规定执行；
其他加班情况以公司规定为准。
四、其他待遇：
签正式入职合同后，公司提供广阔的发展空间、具有竞争力的薪酬、福利待遇，具体包括：薪酬待遇；缴纳“六险一金”（养老、失业、医疗、工伤、生育、意外伤害、住房公积金）等。
五、晋升标准
双渠道晋升：
为员工提供了多方位的发展渠道，设立管理晋升通道以及专家晋升发展通道。
1.员工-组长-主管-经理
2.初级-中级-高级-专家
3.管理发展通道：让有优秀管理能力、沟通能力、领导能力的员工在管理职位上发挥自身的能力和作用。
4.专家晋升发展通道：让有卓越的专业的能力、专研精神的员工，能够在专业的岗位上出色的发挥自身的优势和特长。
5.管理晋升与专业晋升具有同等的重要程度，避免无视个人特点而争夺有限的管理岗位，造成的优秀员工流失。
Welcome To
Download !!!
欢迎您的下载，资料仅供参考！
6.
7.。
呼叫中心人员激励方案
呼叫中心人员激励方案1.薪酬激励薪酬是最直接的激励手段之一，应根据个人表现和绩效设置薪资档次。
可以制定一套薪酬计划，包括基本工资、绩效奖金和销售提成等，根据绩效评估的结果分配，激励员工在工作中更加积极主动。
2.晋升机制建立合理的晋升机制，让员工感受到晋升的希望和机会。
可以将呼叫中心人员划分为初级、中级和高级等级，根据员工的工作经验、能力和表现进行评估，提供晋升的机会和岗位。
3.培训和发展呼叫中心是一个技术性较强的工作岗位，员工需要不断学习和提升自己的技能。
公司应定期组织针对呼叫中心人员的培训，包括产品知识、沟通技巧、客户服务技能等方面的培训，帮助员工提高工作能力，增加工作满意度。
4.绩效评估与奖励建立科学的绩效评估体系，通过量化指标和定期评估，对呼叫中心人员的工作进行评价。
根据评估结果，给予优秀员工奖励，如表彰、奖金、旅游等，激励员工在工作中继续努力。
5.荣誉制度建立荣誉制度，对呼叫中心人员的优秀表现进行认可和奖励。
可以设立月度、季度和年度最佳业绩奖，最佳服务奖等，为员工提供持续的动力和荣誉感。
6.团队合作奖励呼叫中心是一个团队协作的工作环境，鼓励团队合作精神和共同进步重要。
公司可以设立团队奖励计划，鼓励呼叫中心团队达成共同的目标，提高团队士气和凝聚力。
7.可持续发展机会为了激励员工长期发展，公司可以提供员工参与新项目或跨部门合作的机会。
这不仅能够提高员工的技能和知识水平，同时也体现公司对员工的重视和认可。
8.工作环境改善改善呼叫中心的工作环境也是提高员工工作积极性的重要手段。
改善工作条件，提供舒适的工作空间、先进的设备和技术，减少噪音和干扰等，能够提高员工的工作舒适度和满意度。
总之，一个有效的呼叫中心人员激励方案应该综合运用薪酬激励、晋升机制、培训发展、绩效评估奖励、荣誉制度、团队合作奖励、可持续发展机会和工作环境改善等手段，以激励员工更好地发挥工作能力，提高客户的满意度。
这样的方案既能够满足员工的需求，又能够推动公司的业务发展。
3.3.4-TMK绩效考核办法
XXXX出国精英学习呼叫中心（TMK）绩效考核办法一、薪酬标准：工资结构=基本工资+月度奖金+绩效考核二、奖励制度：1、月度考核：奖金=工单+到访+销售成单绩效奖金A、工单工单：（每月统计考核）除学员推荐给CC的工单外，都属于TMK工作范围内，目标B、到访到访：（每月统计考核）凡是由TMK建立的工单（包括外呼、400call in和学员推荐给C、销售呼出成单绩效奖金凡是由TMK专员外呼最终到访且成单的（包含顾问协助邀约到访及顾问咨询），给予TMK专员该笔业绩1%的销售呼出成单绩效奖金。
此部分不设预算，上不封顶。
D、惩罚1、工单：工单完成率小于60%的扣款（每月统计考核），8元/个计算，从绩效奖金中扣取，如当月TMK专员无绩效奖金则不计算在内。
2、到访：到访完成率小于60%的扣款（每月统计考核），10元/个计算，从绩效奖金中扣取，如当月TMK专员无绩效奖金则不计算在内。
3、400呼入：接听客户来电，发生辱骂、讽刺客户，或接到投诉TMK专员电话，核实后罚款200元。
4、质检：定期抽查录音，有弄虚作假者，查实后取消当月所有奖金并通报内部批评检讨。
每月的奖金=总奖金额（工单奖金+到访奖金+销售成单绩效奖金）-总扣款额（未完成当月工单任务60%+未完成当月呼出到访量50%+400呼入扣款+其它扣款）2、季度绩效考核：累计到访数量在所有TMK专员中第一名可获得500元季度奖。
3、年度绩效考核TMK专员年度工单或到访完成率大于等于100%，年终额外奖励2000元；如全年中心总业绩经tmk工单转化完成收入1500万，给予tmk团队6000元。
三、规定：(1)TMK团队成员的奖金考核周期为月(2)400呼入满意度调查中，如当月平均打分在4分以下（含4分），当月扣款200元。
(3)工作中如发现消极怠工者，视情节给以停岗、再培训等处理。
(4)400呼入总转化率低于30%（不含30%），连续两个月不达标需停岗培训。
培训再上岗的第1个月无法达标则做辞退处理。
客服工资薪酬方案
客服工资薪酬方案背景在企业运营过程中，招募并留住优秀的客服人员对于客户服务体验的提升和企业发展都有着至关重要的作用。
而薪酬方案则是留住人才的重要方面。
因此，本文将会阐述一种可行的客服工资薪酬方案。
目标本薪酬方案的目标是：1.吸引优秀的客服人员加入企业；2.保持员工满意度和主动性，减少人才流失；3.实现企业和员工的双赢。
方案细节组成部分本薪酬方案包含以下几个组成部分：1.基本工资；2.绩效奖金；3.福利待遇；4.假期和加班费。
基本工资基本工资是稳定和可预期的部分，考虑到市场工资水平和企业财务承受能力，本方案的基本工资将分为三个等级：等级基本工资一级4000元/月二级5000元/月三级6000元/月新员工将根据自身面试表现和工作经验被分配到相应的等级，等级每年有一次机会进行调整。
绩效奖金绩效奖金是考核员工工作表现的一部分，鼓励员工为客户提供更优质的服务。
具体考核方式如下：1.根据客户满意度调查结果，划分为五个等级：A、B、C、D、E；2.根据不同等级，按以下比例分配年度绩效奖金：等级绩效奖金比例A12%B8%C6%D3%E0%员工绩效奖金可以累计到员工账户，到一定数额时，员工可以申请提取。
福利待遇本方案提供以下福利待遇：1.五险一金；2.年度体检；3.生日福利；4.入职三个月后，公司提供新员工入职基础知识培训。
假期和加班费本方案规定以下假期和加班费：1.年度带薪假期：10天；2.婚假：3天；3.产假：98天；4.病假：病假工资保障，具体根据员工实际情况而定；5.加班费：加班工时1.5倍工资。
结束语本方案通过合理的基本工资、绩效奖金、福利待遇、假期和加班费的配置，可以吸引优秀的客服人员加入企业，并且保持员工满意度和主动性，实现企业和员工的双赢。
同时，这个基于市场竞争所进行的客服工资薪酬方案，也符合企业规模，具有可行性和实际性。
电销呼叫中心人员及薪资建议书
呼叫中心人员薪酬及招募方案人员编制：20名组长：2名正式员工：6名实习生：6名兼职实习生12名（每班六人，轮流上岗），所以只计6人特别说明：前期可以考虑除组长外，全部使用实习生，待业务相对稳定后，再转正部分学生一、薪资方案1、组长：4000-5000元每月+团队管理提成2、正式员工：2500-3000元每月+提成3、实习生：1800-2000元每月+提成4、兼职实习生：10-15元八小时，工时高些可以实施考核工资5、考虑到新成立的公司，知名度不高，业务梯队建设尚起步，个人建议薪资应往上靠些，这样，在人员招募方面才有相对竞争力二、人员招募1、组长与正式员工可交由网络招聘组完成，下单后约半个月内应该可以完成任务；2、实习生可交由学生招聘组完成，下单后约二十天左右应该可以完成任务；3、因考虑到住宿问题，只能在广州地区推行招聘事宜，实习生目标对象为中技或专科学生。
三、需配合事宜1、提供公司介绍，业务基本情况介绍，可以准确宣传；2、尽快落实员工薪酬方案，以方便招募介绍；3、工作配合人的确定，在人员招募方面对哪位负责。
四、存在困难1、宣传的困难，如何美化用人单位，如何打动学生选择我们公司（需在公司宣传及业务说明美化）；2、流失率问题，因新公司，如没有良好的激励制度，及稳定的工作氛围，人员的流失率会比较大；3、广州本地学生，会增加流失率。
以上，请杨总审核！2012年10月19日以下为陈巍建议：金融类电销岗位招聘分析及建议鉴于目前大小金融企业比较混乱，电销岗位一直也是招聘难度较大的岗位，以下是本人针对此岗位在广州做的一些市场调查：1、薪资方面。
销售在金融行业的薪资跨度非常大，提成是关键，在此我不做赘述了。
我这边主要调查底薪，一般的金融电销的底薪也从1500-3500元不等，同时还分有责任制的，无责任制的，保底制的，过往是责任制底薪居多，但是近两年来，此种薪酬制度已经渐渐被无责任制及保底制所取代，现在市场上的大部门是后两种以及改进后的阶段责任制底薪（即是每月底薪与业绩层级挂钩）。
客服薪酬方案
客服薪酬方案第1篇客服薪酬方案一、方案背景为提升公司客服团队的服务质量与效率，激励客服人员积极性，提高客户满意度，结合公司发展战略及实际业务需求，特制定本客服薪酬方案。
二、适用范围本方案适用于公司全体客服人员。
三、薪酬结构客服人员薪酬结构分为基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金及福利。
1. 基本工资：根据公司所在地最低工资标准及客服人员的工作经验、学历等因素确定。
2. 岗位工资：根据客服人员的岗位等级、工作难度、责任大小等因素确定。
3. 绩效工资：根据客服人员的工作绩效、客户满意度、服务质量等因素确定。
4. 奖金：包括全勤奖、优秀员工奖、团队奖等，具体标准根据公司相关规定执行。
5. 福利：包括五险一金、带薪年假、节假日福利等，具体标准参照公司福利制度。
四、薪酬计算及支付1. 薪酬计算（1）基本工资：按照公司所在地最低工资标准执行。
（2）岗位工资：根据岗位等级及相应的薪酬标准确定。
（3）绩效工资：根据客服人员月度绩效考核结果，按相应比例计算。
（4）奖金：根据公司相关规定及客服人员的实际表现发放。
2. 薪酬支付（1）薪酬发放时间为每月最后一个工作日。
（2）如有特殊情况，公司有权调整薪酬发放时间。
五、绩效考核1. 绩效考核指标（1）客户满意度：以月度客户满意度调查结果为依据。
（2）服务质量：包括在线响应速度、问题解决率、客户投诉处理等。
（3）工作态度：包括考勤、团队协作、学习培训等。
2. 绩效考核流程（1）每月底，由部门负责人组织进行月度绩效考核。
（2）考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
（3）考核结果作为客服人员绩效工资、奖金及晋升的重要依据。
六、薪酬调整1. 岗位工资调整（1）根据客服人员的工作表现、岗位等级及公司薪酬政策进行调整。
（2）调整周期为每年一次。
2. 绩效工资调整（1）根据客服人员绩效考核结果，进行相应比例的调整。
（2）调整周期为每月一次。
七、其他规定1. 客服人员如有特殊情况需请假，应按照公司请假制度执行，请假期间工资按照实际出勤天数计算。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1．工资结构：客服专员薪酬采用固定工资 + 绩效工资 + 奖金的结构模式。
2．固定工资 + 绩效工资部分：
2.1固定工资部分：固定工资部分的发放依据其月度实际出勤天数，对于固
定工资部分不进行考核。
2.2绩效工资部分：绩效工资的发放是以每月《客服专员日常工作月度考核
表》成绩对应系数来核算绩效工资。
绩效等级标准及对应系数，如下：
绩效等级及对应系数
A B C D E
（优）（良）（中）（可）（差）
101-110分 90-100分 80-89分 70-79分 69分及以下
1.5 1.2 1 0.8 0.6
2.3对客服专员进行职业技能级别评定，以客服专员每季度最终评定的级别
作为核发固定工资和绩效工资标准基数的主要依据，具体金额如下；表二：中文客服专员工资标准
级别客服助理客服专员高级客服专员资深客服专员工资结构
1200 1440 1680 固定工资基数 960
绩效工资基数 240 300 360 420
全勤奖金 100 100 100 100
无差错奖金 100 100 100 100
表三：外文客服专员工资标准
级别客服助理客服专员高级客服专员资深客服专员工资结构
固定工资基数 1440 1680 1920 2240 绩效工资基数 360 420 480 560 全勤奖金 100 100 100 100 无差错奖金 100 100 100 100
表四：客服主管工资标准
级别客服主管A 客服主管B 客服主管C 客服主管D 固定工资基数 1680 1920 2160 2400 绩效工资基数 420 480 540 600 全勤奖金 100 100 100 100 无差错奖金 100 100 100 100
3．奖金部分：奖金是对各级别客服专员每月成功销售票数量及服务投诉进行综合评定后给予的奖励。
3.1奖金提成比例具体奖金提成部分详见《公司售票提成管理办法》。
3.2每月出现的投诉的票量不计入奖金提成数量。
4．客服专员入离职薪酬确定：
4.1入职：客服专员入职时试用期为1-3个月，试用期及第一次参与季度评
级前的固定工资统一按照客服专员最低级别标准执行，试用期奖金部分奖励办法
与其他级别客服专员一样，根据《公司售票提成管理办法》规定执行。
4.2离职：客服专员离职时，固定工资根据出勤天数结算；绩效工资根据月度结束后绩效考核成绩对应系数进行核算，并扣除缺勤部分的绩效工资；奖金结
算截止其离职之日。
5．其他说明：
5.1 销售中心负责人每月度负责根据财务部统计的各级别客服专员上月销
售额，核算各级别客服专员月度奖金，于每月16日前将评估结果及奖金金额报财务部。
5.2财务部负责固定工资、绩效工资的核算及月度奖金的审核，随同每月员
工工资一同发放；
5.3本制度为人力资源部制定，解释权归人力资源部所有。