电子商务部门职责及各岗位职责、任职资格

电商部部门职责及各岗位职责、任职资格

一、部门职责

1、制作公司的网站，以网站平台开展网络传播企划，推广公司产品和品牌，为联盟商户和

消费者提供在线电子商务服务。

2、致力于优化网络运行软环境。及时修补网站漏洞，升级网站程序，维护网站正常运行，

编辑、丰富、更新网站内容。

3、建立搜索营销计划，不断优化网站程序与结构，使其符合搜索引擎收录规则，提高网站

访问量。

4、通过网络策划活动推广公司产品和品牌，有效吸引商家和消费者，促进品牌提升以及产

品营销。

5、通过网站平台实现互动。包括在线提供消费者和商户咨询，售后服务问答，以及捕捉潜

在客户的商业需求，并把信息传达给有关部门。

6、构建电子商务交易平台。包括在线购买，在线发货，付款，售后服务等流程的建立和完

善

7、建立和完善的商户信息资料库，不断深入挖掘公司的潜在商户群体。

8、加强对商家消费的数据管理，按照要求及时修订商户资料，确保商户数据资料的准确、

可靠。

9、加强对持卡消费者的信息管理，建立完善的消费记录表。

10、负责集团各分公司的网站建设，信息系统规划、设计、建立、维护与支持。

11、负责做好广告宣传，正确编制年度销售费用及广告费用计划。

12、规划各分公司的信息平台并组织实施与维护，制定相应的信息管理与保密制度。

二、电商部总监岗位(1人)职责及任职资格

1.岗位职责：

（1）负责电子商务网站整体运营，提高品牌影响力和成交量

（2）负责公司网站、淘宝商城店铺及各合作商家整体设计规划和运营推广指导，制定和实（3）施网络营销推广发展计划，并做统筹控制

（4）负责行业相关数据的分析、总结，网站运营费用及预算管理、执行。

（5）电子商务平台日常营运管理，制定和实施电子商务平台运营年度计划，实现电子商务平台预期的各项目标；

（6）制订平台的商务发展计划，推动实施平台的经营计划，加快运营业绩目标的达成；（7）结合平台的基本情况，有针对性地与品牌公司进行策略探讨和业务联系，争取并整合品牌资源，提升平台销售及运营综合能力；

（8）带领整个电子商务事业部发展，同时负责与公司各事业部沟通协作，确保运营健康快速发展；

（9）及时掌握用户、客户的反馈，研究分析用户、客户的需求，提炼出有利于品牌线上发展的运营策略；

（10）负责平台运营及销售数据的分析、总结，完成各类周期性报表；

（11）根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性，确保完成经营目标

（12）平台建设完成后建立、管理和监督各项运营业务流程、操作手册。

2、任职资格：

（1）本科或以上学历，电子商务、营销相关专业尤佳。

（2）策划及沟通能力强，有一定数据分析能力和文字功底。

（3）熟悉电子商务平台（特别是公司独立商城网站和淘宝商城店铺）运作流程与规则。（4）有大型企业网站成功电子商务、网站运营管理案例，相关经验3年以上工作背景者。（5）很强的创新和执行、领导能力，以结果为导向，有团队合作精神。

（6）有在淘宝运营部工作

（7）熟练操作办公软件。

（8）正直、坦诚、成熟、豁达、自信。

（9）高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力。（10）较强的观察力和应变能力。

三、电商部部门助理岗位(1人)职责及任职资格：

1.岗位职责：

（1）配合电子商务部门流程梳理以及系统建立

（2）配合电子商务部门经理的工作；

（3）负责产品电子商务相关数据搜集和维护；

（4）淘宝网店经营和管理。

（5）网站后台管理与维护

（6）客服洽谈、跟单与订单处理

（7）负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成

（8）负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语

（9）对公司客户群进行维护与管理；

（10）联系买家修改中差评，及时有效的做好客户的回访工作；

（11）在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。

2.任职资格：

（1）大专以上学历，2年以上相关工作经验，相关网络领域从业者

（2）较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；

（3）普通话标准，声音甜美性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。；

（4）良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

（5）熟练操作办公软件；

（6）正直、坦诚、成熟、豁达、自信。

（7）高度的工作热情，良好的团队合作精神。（8）较强的观察力和应变能力。