第十九章 项目监督与控制

第十九章项目监督与控制

1. 在你以前的项目实施期间，即使你交付了客户指定的内容，你也很难得到范围定义的签字认可。为了未来项目更好实施，你会更注意哪个过程？

A.绩效报告

B.范围确认

C.范围定义

D.管理收尾

答案：“B.范围确认。”

范围确认是最佳选择，因为它是正式验收的过程。尽管范围的工作贯穿整个生命周期，但是它是每个项目阶段结束时对每个可交付成果和产品所做的重要工作之一。如果这项工作随着项目的实施而恰当地进行，那么，通常在项目接受是，无论是项目团队还是项目发起人就不会有那么多的异议。范围定义非常重要，但是范围确认是你检查或保证你的交付确实是按照定义进行的，范围定义包括所有经过适当批准的范围变更申请。

2. 范围确认的主要内容是什么？

A．确保项目可交付成果按时完成

B．通过确保客户对可交付成果的接受保证项目不偏离轨道

C．显示可交付成果符合技术规范

D．提供一个发现不同意见的机会

答案：“B.通过包含客户对可交付成果的接受保证项目不偏离轨道。”

范围确认的关键方面是客户对项目可交付成果的接受。

3. 一个新软件产品的构建阶段即将完工。下一个阶段是测试和执行。这个项目比进度计划提前了两周。在进入最后阶段之前，项目经理最应该关注什么？

A．范围确认

B．质量控制

C．绩效报告

D．成本控制

答案：“A.范围确认。”

每个阶段结束时都必须进行范围确认，以便验证所做的工作负荷项目的范围。

4. 下列哪项是范围确认的一项重要输入？

A．工作结果

B．历史信息

C．正式接受

D．变更申请

答案：“A.工作结果。”

范围确认是确认工作完成的过程。因此，你在分析中需要使用工作结果。正式接受是一项输出，而不是输入。历史信息是范围定义的一项输入。

5. 下列哪项不是范围确认的工具？

A．产品审核

B．审计

C．检查

D．灵敏度分析

答案：“D.灵敏度分析。”

灵敏度分析是风险定量分析的工具，它与范围确认没有关系。

6.一个项目经理正在对一项可交付成果实施审计时听到做这项工作的团队成员对所有人抱怨说，审计他做的工作是挑他的刺儿。你知道这是不对的。对于今后的项目你应该吸取什么教训?

A.在项目开始时就告诉团队成员，他们的可交付成果将受到审计。

B.在范围管理计划中制定一项政策。

C.降低审计频率。

D.用简单检查代替审计。

答案：“B.在范围管理计划中制定一项政策。”

通常没有必要像答案选项A说的那样对所有可交付成果都进行审计。降低审计频率或用简单检查（答案选项C和D）代替解决不了真正的问题。

7.在已经建立的绩效测量基准计划之后，客户要求扩大项目范围。客户将需

要提交哪类文件?

A变更申请.

B.工作说明。

C.修改的项目进度计划。

D.发票。

答案：“A.变更申请。”

配置管理用文件记录正常项目文件的物理特征以及控制对它们的变更所需的步骤。

8. 你正在管理一个位于偏远地区的项目，你的团队与客户的工作人员一起工作。在那里你的团队与客户工作人员之间的互动性很高，并且客户满意度被认为非常重要。由于客户对项目的进展情况表示非常满意，因此，你的管理层一点也不担心这个项目。然而，现在你落后于进度计划并且预算超支。另外，团队成员的士气低落，甚至有几个人谈论过辞职的事。团队成员对优先顺序的调整和任务的变化抱怨不断。你收到的有关所完成活动的周报常常与

WBS和项目计划不符。为了最有效地解决这些问题，你应采取什么措施?

A你应该加强范围变更控制。

B.你应该通过使用最实用的激励理论确定能使团队成员工作更令人满意的方法。

C.你应该对现场投入必要的额外费用，对项目团队的活动进行更密切的监测。

D.你应该建立一个奖惩机制，以便确保项目团队成员在项目计划规定的时间框架内完成任务。

答案：“A.你应该加强范围变更控制。”

对项目范围和计划的非正式的变更可能是进度延迟、成本超支和项目成员受挫的主要原因有效的范围变更控制对项目的成功是至关重要的。

9. 一个职能经理与项目经理的上司开会讨论对一个主要可交付成果的验收标准做一项变更。会后，这个上司与项目经理联系，让他实施这项变更。对这种情况最佳的做法是什么?

A.尽快做这项变更。

B理解该项变更。

C.给管理层一份变更申请表，让他们填写后尽快交回。

D.把这项变更告诉团队。

答案：“B.理解该项变更。”

首先你需要理解该项变更，然后你才能与团队一起确定它的影响和选择方案。

10.一个在执行一个多国网站项目的项目经理在参加这个项目的完工和网站推出的聚会时和这个新网站的重量级用户聊天。他们表达了对目前网站恼人方面的一些意见。这个项目经理把这些反馈意见转达给项目发起人并建议对设计和范围做变更。下列哪项能最佳地描述项目经理所做的事情?

A.范围限制

B发起人管理

C.配置管理

D.项目干系人管理

答案：“D.项目干系人管理。”

这个项目经理必须识别项目干系人，确定他们的需求和预期，然后对预期进行管理和影响，以确保项目成功。

11.项目进行到一半时，客户想取消剩余的工作和合同。最佳的方法是查看下列哪项来确定项目的目的?

A.章程中的目的、目标和商业案例。

B. WBS词典，以便验证范围是否正确。

C.风险管理计划，以便评估可选方案。

D.会计科目表，以便确定完工估算。

答案：“A.章程中的目的、目标和商业案例。”

项目章程用文件说明目的、目标和商业案例对客户的价值。

12. 下列哪项完全不是综合变更控制？

A．对引起变更的因素施加影响，以确保对变更一致同意。

B．确定一项变更已经发生。

C．确保综合绩效基准线不变化。

D．当变更发生时对实际变更进行管理。

答案：“C.确保综合绩效基准线不变。”

几乎在所有项目管理案例中都有变更。你不可能停止对项目的管理，你需要影响和管理变更。通过综合变更你确定是否一项变更已经发生或将要发生，获得必要的同意并对变更进行管理。当批准的变更影响了基准线时，你需要修改基准线。

13. 关于变更，项目经理最好关注：

A．做出变更。

B．在变更发生时，跟踪并记录变更。

C．就变更事项，通知管理层。

D．避免不必要的变更。

答案：“D.避免不必要的变更。”

项目经理都是积极主动的，这里的积极主动答案是避免不必要的变更。