品质管理基础知识

品管基础知识（1）
QC 七大手法 1、查检表 2、层别法 3、散布图 4、直方图 5、柏拉图
6、管制图
7、鱼骨图（特性要因图）
其它常用QC 手法：关联图、系统图、箭头图、矩阵图（此属新 QC 七大手法）；推
移图。

我们常说的QC 七大手法其实就是“旧 QC 七大手法”，“新QC 七大手法”和“旧
QC 七大手法都是20世纪70年代以完全形式出现， 但几十年的实践证明， 在工厂管理、 特别是现
场品质管理上，“旧QC 七大手法”的实用性比“新 QC 七大手法”更为实用。

所以很多人提起 QC 七大手法时自然而然地就指“旧 QC 七大手法”。

QC 七大手法中，查检表和层别法几何每个工厂都会用到。

散布图除非特殊性行业（如压铸、炼铁厂）会常用，一般工厂很少用。

直方图的应用一般大中型企业会用，小的加工企业很少用，因为其对统计有很高的 要求，数据量也有点大，不过很实用。

柏拉图和鱼骨图在生产品质管理（现场）上可以说是七大手法中最为实用、也最好 用的手法，通俗易懂。

管制图一般会在“ SPC ” 一一制程统计品管中常常见到，不过“ SPC ” 一般中小企
业很少用，因为其对统计技术要求比较高，并且想做好统计, 比较稳定、制程量比较大才行。

AQL :品质允收水准 CRI :致命缺陷
AC :允收
RE :拒收
、ISO9001 : 2008八大原则是什么？
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法 6、持续改进
7、基于事实的决策方法 &与供方互利的关系
5.0管理职责
6.0资源管理
7.0产品实现
8.0分析、测量和改进
五、精神和精义是什么?
精神：怎么说就怎么做，怎么做就怎么写，怎么写就怎么说一一写自己所做、做自己所写、说自己所做 精义：持续改
进（P 、D 、C 、A ）
六、ISO9001 : 2008质量管理体系要求组织最少要制定哪些程序文件（须制定哪些文件）
1、《文件控制程序》
2、《质量记录控制程序》
3、《内部审核控制程序》
4、《不合格品控制程序》
5、《纠正措施控制程序》
6、《预防措施控制程序》
七、ISO9000标准族四大核心是什么
A : ISO9000 —质量管理体系基础和术语
B : ISO9001 —质量管理体系一要求
C : ISO9004 —质量管理体系一业绩和改进指南
D : ISO19011 —质量（或）一环境体系审核指南
前提条件还有：制程相对
、品管常用英语缩写代码
IQC :进料检验（品管） QA :品保/品质稽核
IPQC :制程检验（品管） QE :品质工程师
OQC :出货检验（品管） QCC :品管圈
通常所指的抽样标准是：美国军用抽样标准 MIL-STD-105 E H( GB2828
MAJ :严重缺陷 MIN :轻微缺陷
1、以顾客为中心 5、管理的系统方法
四、五大版块是什么?
4.0质量管理体系
八、近代品管大师克罗师比告诉我们，追求品质并不难，只要做到以下三点：
1、要下定决心：上至最高层主管，下至最基本员工，全员参与，下定决心，提高品质。

2、要教育训练：有决心还要具备能力，能力则多来自于不断地教育训练。

3、要贯彻执行：全员参与，进行品质活动。

九、学习品管，应先了解品质管制的发展史：第一阶段：操作者品质控制
18世纪，产品从头到尾都由同一人上负责制作，因此产品的好坏也由同一个来处理。

第二阶段：领班的品质控制
19世纪开始，生产方式逐步变为将多人集合在一起进行，而置于一个领班的监督下，由领班负责每一个作业员的品质。

第三阶段：检查员的品质管制
一次大战期间，工厂开出变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人外，还要负责管
理品质，显得力不人心，因而发展出指定专人来负责产品的检验。

第四阶段：统计品质管制（Statistical Quality Comtrol ，SQC
从1924年统计手法之第一张管制图应用开始，品质管制进入新纪元；而此时期抽样检验也同时出现。

1950年戴明博士到日本指导各企业以管制图及抽样检验为主要手法，获得辉煌成果，从而改变了日本的工业发展的命运。

SQC的使用也是近代品质管理突尺猛进最主要的
原因。

第五阶段：全面品质控理（Total Quality Comtrol ，TQC
全面品管是把以往的品管的做法前后延伸到市场调查、研究发展、品质设计、原料管理、品
质保证及售后服务等各部门，建立品质体系，此体系可说是专家式品管，较着重理论研究。

第六阶段：全公司品质管理（Company-Wide Quality Comtrol ，CWQC
日本的全公司品质管理有别于美国的TQC称为CWQC从企业经营的立场来说，必须结合全
公司所有的部门的每一个员工，通力合作，构成一个能共同认识、易于实施的体系，使自市
场调查、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQ C
第七阶段：全集团品质管理（Group -Wide Quality Comtrol , GWQC
结合中心工厂、协力厂商、销售公司等，成立一个庞大的品质体系，即GWQC
*QCD "管理是指质量（Quality ）、成本（Cost ）与交货期（delivery ）。