1管理的基本特征

1管理的基本特征；1管理是一种文化现象2管理的载体是组织3管理的核心是处理人际关系4管理的本质是让合适的人干合适的事。

管理的性质；二重性、科学性、艺术性、制度性、不确定性。

管理的对象从管理的角度来说，也可称为管理要素或管理客体，是指能够被一定管理主体影响和控制的客观事物，即组织营运过程中的人、财、物等基本管理要素。

管理对象的特征；客观性、系统性、规律性、可控性。

管理的功能资源配置功能、相容激励功能、管理约束功能化解危机功能。

管理职能；计划、组织、领导、控制、创新和决策。

计划：对组织目标进行定义；建立一个总体战略目标以达到这些目标；制定易于理解的层级计划，整合并协调组织的各项活动。

组织：根据工作要求和人员的特点设计岗位；通过授权与分工，将适当的人安排在适当的岗位上；用制度规定各成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。

领导：组织、指挥、协调员工的工作，在指挥和激励这些人员时，选择有效的沟通渠道，解决员工之间的冲突。

控制：管理中的各项实践活动符合计划。

计划就是控制的标准，控制要依据计划的蓝本来进行；另一方面，控制是考核管理成效的最佳方式。

创新：就是指管理中遇到新情况、新问题时，能够积极应对新形势、新问题的挑战。

决策：组织或个人为了实现一定的目标，对所提出的若干决策方案进行分析评价，最终选择出满意方案的过程。

管理学的研究方法；唯物辩证法、系统方法、归纳演绎法、实证分析法、规范研究法。

管理学的研究对象总体上分为营利性组织和非营利性组织。

管理主体指管理活动的出发者、执行者，管理客体指管理活动的作用对象，管理活动的接受者。

2西方早期管理思想；亚当斯密劳动分工论、巴贝奇报酬原则和利润分配制度、欧文人事管理思想。

古典管理理论代表美国泰罗科学管理理论、法国法约尔一般管理理论、德国韦伯官僚制理论《理想行政组织理论》。

科学管理理论的主要内容；1科学管理的终极目的是追求卓越的生产率2科学地挑选和培训第一流的工人3实现刺激性差别计件工资制4标准化管理5雇主和工人双方来一次彻底的精神革命6分离计划职能与执行职能7常态管理中实行例外原则。

对泰罗理论的评价优点；1生产效率极大提高2科学管理方法取代经验管理方法3将计划职能从执行职能中分离出来。

缺点1过分强调管理制度、规范等技术性因素2将人看做会说话的机器，忽视社会成员的交往及工人的感情等对生产率的影响。

法约尔一般管理理论的内容1提出企业经营的六项基本活动和管理五项职能2法约尔原则。

韦伯官僚制理论中理想官僚制特征分工明确、等级严密、人事规范、按规程办事、非人格化。

行为科学理论代表人梅奥的霍桑试验、人际关系学说，人际关系学说与古典管理理论的区别1人不是单纯的经纪人二是社会人2企业中存在着非正式组织3新型的领导方式可以提高员工的士气。

现代管理理论包括管理科学理论、科学系统派、管理过程学派、决策理论学派、权变理论学派。

3组织的内涵1组织是一个由人组成的社会性实体2组织要有明确的目标3组织要有精心布局的结构4组织依存于一定的外部环境之中。

组织设计；管理幅度指任何主观能够直接有效地管理和监督下属的数量。

管理层次组织的纵向等级结构和层级数目。

管理幅度、管理层次以及组织规模之间的关系：管理层次受组织规模和管理幅度的影响，与组织规模成正比，组织规模越大，管理层次越多。

在组织规模一定的情况下，管理层次与管理规模成反比，管理幅度越大，管理层次越少，相反，管理幅度越小，管理层次则越多。

管理幅度和管理层次的反比关系决定了组织的两种基本结构形态：扁平结构和锥型结构。

影响有效管理幅度的因素；工作能力、工作性质、授权风格、工作情境。

组织设计的任务1职务设计与分析2部门划分3形成系统图。

组织设计的基本原则；权责堆成、权力制衡、职能部门需要非专业化、精简统一。

集权倾向的产生原因1.组织的历史（如，家族企业、政党组织）2.领导的个性（如，个性要强的蒋介石）。

集权的优点；政策的统一与行政效率的高效。

集权的弊端1.降低决策的质量2.降低了整体的应变能力3.降低组织成员的工作热情。

组织中促进分权的因素1组织的规模2活动的分散性3培训管理人员的需要。

分权的标志①较低管理层次制定决策的频率高②较低管理层次制定决策的幅度广③较低管理层次制定的决策越重要④高管对较低管理层次的决策控制程度越低。

分权的途径包括制度分权和授权。

组织结构基本类型包括直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制。

直线制特点组织中各种职位按垂直系统直线排列的，各级行政领导人执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能机构。

优点管理机构简单、管理费用低、命令统一、决策迅速、责权明确。

缺点对管理人员要求高，管理任务重切责任重大。

直线职能制的优缺点；优点:既保证了集中统一指挥,又发挥各种专家业务管理的作用，实现了职能高度集中、职责明晰、秩序井然,这种组织的稳定性较高。

缺陷:下级的主动性和积极性受到限制；各部门自成体系，工作容易重复；容易产生直线与参谋间的矛盾；整个组织适应性差，缺乏弹性，对新情况不能做出及时反应。

事业部制是指以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式.各事业部有各自独立的产品或市场，在经营管理上有很强的自主性，实行独立核算，是一种分权式管理结构。

事业部特点:实现最高管理层和下级经营机构之间的集权和分权的有效结合，“集中决策，分散经营”。

优点:1统一管理;2多种经营;3利于高层人才培养；4有利于培养合作精神和全局观念。

缺陷:1机构设置的问题;2各事业部之间的协调问题；3管理人员的素质能力要求过高，知识和能力既要全面又要专业；4管理费用过高的问题。

领导包含的三要素1领导者必须有部下或追随者2领导者拥有影响追随者的能力或力量3领导的目的是通过影响部下来实现组织的目标。

管理和领导的区别与联系1管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属下达命令的行为，下属必须遵循管理者的指示，去完成任务，至于是尽自己最大的努力还是只尽一部分力量就看下属自己2领导则是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。

因此，领导的下属及追随者是心甘情愿地听从于领导者的，并且一般会尽自己的全力做好领导交给自己的任务3.管理者和领导者既可以是重合的，也可以是分离的。

领导的作用指挥、协调、决策计划、选人用人。

领导者应有的素质1.思想素质：吃苦在先，享受在后；敢于承担责任2.业务素质：包括业务知识和业务技能①业务知识：领导者管辖范围内可能涉及的专业知识都要熟知并能够自如运用②业务技能：分析判断和概括能力、决策能力、组织指挥和控制能力、沟通协调能力、探索和创新能力、知人善任能力3.身体素质：身体健康、精力充沛、头脑清醒。

领导集体的构成年龄结构、只是结构、能力结构、专业结构。

激励的效用1将个人目标导向组织目标2影响和引导组织成员的动机3增强组织的凝聚力4为组织成员提供行动条件。

激励理论包括需要层次理论、激励保健双因素理论、公平理论、综合激励理论即强化理论。

需要层次理论的需要层次；生理需要、安全的需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

4计划的层级模态使命或宗旨、目标、战略、政策、程序、规章、规划、预算。

计划编制流程1测评计划2确定目标3确定前提条件4编制备选方案5评价备选方案6选择方案7制定衍生计划8编制预算。

目标管理是一种将组织目标转化成各个部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准的管理方法。

目标管理流程1制定目标2明确组织的作用3执行目标4成果评价5实行奖惩6制定新目标开始新的目标管理。

目标管理优点形成激励、提高效率、明确任务利于分权、自我管理、控制有效；缺点1强调的多是短期目标2目标设置困难尤其是可考核的目标3无法权变。

目标管理基本思想1企业的任务必须转化为目标2.目标管理是一种程序，它使得一个组织中上下各级管理人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的责任成果，并以此作为指导业务和衡量贡献的标准3.每个管理人员和工人的分目标是总目标对他的要求，是考核、奖励的依据4依靠目标进行自我管理、自我控制5规定时限。

5柔性管理是指运用人的心理和行为规律，采用激励手段和非强制方式在组织成员内心产生说服力，对人的思想、意志及人际关系协调进行精神控制，从而使成员自觉协调实现组织目标的关系。

其最大特征内在重于外在，心理重于物质，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。

柔性管理与刚性管理的区别基础不同、适用对象不同。

组织文化的功能1 自我内聚2自我改造3自我调控4自我完善5自我延续功能。

塑造组织文化的途径1选择价值标准2强化员工认同3提炼定格4巩固落实5丰富发展。

确立公司独特组织文化方法1强调公司员工第一的核心价值观2让员工享受快乐，称为热爱和关心工作的雇员3鼓励创新5公司的合作精神6公司独特的角斗士精神。

决策：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

决策遵循满意原则。

决策的特点；目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性。

决策过程1识别问题2设定目标3列出备选方案4评测备选方案5选择方案。

决策方法1头脑风暴法；主持人提出待解决的问题，鼓励群体成员尽量多地提出新颖创见，而不允许相互批评。

人性假设1经济人；源于亚当·斯密关于劳动交换的经济思想，享乐主义的哲学观点，类似于麦格雷戈教授提出的X理论。

它认为人是经济的动物，人行为的根本动机在于追求自身利益的最大化，工作的唯一动机是为获得劳动报酬。

2社会人；起源于霍桑试验，认为人们最重视的是工作中心理因素与社会因素，物质利益时相对次要的因素。

3自我实现人，美国马斯洛提出，适用于Y理论，指的是人都需要发挥自己的潜力表现自己的才能，只有人的潜力发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。

4复杂人，同超Y理论一样，共同构成权变学派的理论。

管理的本质是决策，决策的前提是价值和事实。

组织文化的基本特征1核心是组织价值观2中心是以人为本的人本文化3管理方式；柔性管理。

行为决策理论1有限理性决策模式2渐进决策模式。

管理者的角色1人际关系部分；代表人、领导者、联络者角色2信息转化部分；监督者、传播者、发言人角色3决策部分；企业家、干扰应对着、资源分配者、谈判者。

企业伦理是企业与其所有利益相关人所建立的关系及互动时应遵循的成文或不成文的规则或行为规范。

对企业伦理规范的概括：义利并重、集体主义、公平、诚信、互惠互利、尊重人、和谐。