总部办公区域规定

北京华远房地产销售代理有限责任公司

销售内规字[2001]第008号

销售公司本部办公区域管理规定

华远房地产销售公司本部是销售公司行政管理部门办公所在地，直接代表销售公司对内、对外形象，因此每位员工必须自觉遵守以下管理规定：

一、考勤管理规定

1、销售公司本部办公区域使用考勤卡来记录与检验职工考勤

情况，部门经理以下（含）员工须在上、下班时打卡。具

体执行《销售公司考勤管理规定》。

2、销售公司本部办公人员在工作时间内因公外出，应提前将

事由和去向通知销售公司办公室，如外出一小时以上，还

应填写《销售公司人员公出、请假登记表》，方可外出，并

应由所属部门（项目）经理签字确认，以便销售公司掌握

员工动向，及时沟通相关信息。

二、工作纪律规定

为保证销售公司本部办公区域的严肃性，维护销售公司良

好形象，特规定如下：

1、所有员工必须严格遵守母公司《办公区域工作纪律规定》

（总办规字[2000]第008号）中的各项要求，如有违反一

经发现，由销售公司办公室核实后按照该规定要求的处罚

办法对当事人进行处罚。

2、如果销售公司员工由于违反《办公区域工作纪律规定》被

母公司处罚，销售公司还将视情节轻重对当事人进行另行

处罚（处罚限度不低于《办公区域工作纪律规定》中的相

关要求）。

3、为维护办公区域的严肃性，销售公司办公室负责安排办公

区域内员工专项负责办公纪律的监督。

三、电话接听规定

为体现销售公司精神面貌，使信息沟通及时、顺畅，员工

接听电话时须遵守如下规定：

1、为便于统一管理，销售公司使用内部集团电话。销售公司

办公室负责每天安排专人负责来电接听及接转，如接听人

员因事外出须提前通知办公室，由办公室另行指定接听人

员。在工作时间内应保证办公区域随时有人接听来电，并

做好记录。

2、电话铃声响起后，应尽快拿起电话听筒，通话时应声调轻

柔、态度友好。

3、接听电话时一律使用统一的规范用语：“您好，华远销售公

司。”

4、接转电话时，一律使用“请您稍候”。

5、如当事人不在，使用“对不起！他刚离开座位，不过还在

公司，您方便稍侯再打过来吗？”或“很抱歉，他刚好不在。请问需要留言吗？”同时应进行电话记录，待当事人在场时进行通知。如遇紧急情况，应立即设法通知当事人与来电人取得联系。

6、如果来电寻找的当事人正在接听电话或处理紧急公务，应

客气地告之：“他/她正在接听电话或开会，可否留言请他/她回电话？”

7、通话时应避免长时间占用电话线，尽量缩短讲话时间。

8、通话结束时，应让对方先行挂断电话，然后轻放电话。

9、如遇到出言不逊的骚扰电话，也应轻放电话即可，不要有

摔电话等激烈反应，以免影响周围办公环境。

四、来客接待规定

1、对待来客应主动热情、一视同仁。

2、应主动请客人落座并为客人倒水，对来客的提问要准确回

答，充分体现华远销售公司员工的良好素质，树立华远公司的形象。

3、与客户交谈要不卑不亢，坚持原则，对于公司机密问题须

回避，对于原则性问题须坚持立场，全力维护损公司形象

和利益。

4、接待投诉客户时可将其引至会议室，并迅速联系相关人员，

不准与客户争吵，以避免给客户造成恶劣印象和影响周围

的工作环境。

5、来客较多时，应请客户耐心等待，可向客人提供公司及公

司项目的宣传资料、各种报刊杂志等，不要冷落客户。6、客人离去时应送至门外，客人走后必须将桌面的资料及水

杯等物品妥善放置，保持办公区域环境的整洁。

本规定自签发之日起执行。

销售公司

附件：1、《办公区域工作纪律规定》（总办规字[2000]第008号）

2、《销售公司人员公出、请假登记表》