家庭宽带业务流程

家庭宽带业务流程（V1.0）

中国移动通信集团广东有限公司

目录

1、开户流程 (3)

2、过户流程 (5)

3、销户流程 (6)

4、停/开机流程 (7)

5、密码修改流程 (9)

6、密码重置流程 (9)

6、密码重置流程 (10)

7、资料查询流程 (12)

8、资料修改流程 (13)

9、宽带与手机号码绑定流程 (14)

10、退单退费流程 (16)

11、修改账号流程 (17)

9 版本控制记录............................................................................... 错误!未定义书签。

1、开户流程

1、适用范围

适用于家庭宽带业务受理总体运营工作

2、规范流程/流程说明

需确认客户申请区域是否有接入资源，并为客户办理实名制登记。

2、过户流程

1、适用范围

适用于客户宽带账户过户业务受理工作

2、规范流程/流程说明

客户过户资料必须齐全，否则不符合过户条件。

3、销户流程

1、适用范围

适用于宽带账户销户业务受理工作2、规范流程/流程说明

营业员需要登记客户退网的原因

4、停/开机流程

1、适用范围

适用于宽带账户停开/机业务受理工作

2、规范流程/流程说明：停机，是指暂时停止客户家庭宽带账号的使用功能，开机，是指恢复客户家庭宽带账号的使用功能。

5、密码修改流程

1、适用范围

适用于宽带账户修改密码业务受理工作2、规范流程/流程说明

6、密码重置流程

1、适用范围

适用于宽带账户密码重置业务受理工作2、规范流程/流程说明

客户需提供相关的资料证明。

7、资料查询流程

1、适用范围

宽带账户客户资料查询业务受理工作2、规范流程/流程说明

8、资料修改流程

1、适用范围

适用于家庭宽带用户改资料业务受理工作2、规范流程/流程说明

9、宽带与手机号码绑定流程

1、适用范围

适用于宽带与手机捆绑关系查询及变更操作业务受理工作2、规范流程/流程说明

客户如果变更捆绑了营销方案的手机号码，则营销方案失效