家庭宽带业务流程 - 360文档中心

家庭宽带基础知识及查询处理方式-1

接入的，不需要MODEM，自有宽带的施工方有三达公司和铁通公司两家。接入的，不需要MODEM，自有宽带的施工方有三达公司和铁通公司两家。
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我方负责推广的小区宽带。我方负责推广的小区宽带。
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中铁通负责施工的宽带有本质区别。中铁通负责施工的宽带有本质区别。
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家庭宽带的办理流程
办理移动家庭宽带的客户，手机号码姓名与宽带姓名要求一致，如果非要求一致，办理移动家庭宽带的客户，手机号码姓名与宽带姓名要求一致签约客户需要绑定手机号码作为登录帐号，则需要转为签约客户。签约客户签约客户需要绑定手机号码作为登录帐号，则需要转为签约客户。他网的有线客户，只要不欠费（即不欠有线电视费用），可以到前台办他网的有线客户，只要不欠费（即不欠有线电视费用），可以到前台办），理家庭宽带。理家庭宽带。租房户可持本人有效身份证件原件办理，只需提供户主姓名、具体小区、租房户可持本人有效身份证件原件办理，只需提供户主姓名、具体小区、楼栋号等详细信息，以便确定安装地址；无需持户主身份证件，楼栋号等详细信息，以便确定安装地址；无需持户主身份证件， NGBOSS系统录入时使用办理人本人的身份证件进行录入， NGBOSS系统录入时使用办理人本人的身份证件进行录入，需复印办理系统录入时使用办理人本人的身份证件进行录入人的身份证留存。租方户只能预交费用办理包月或包年宽带产品，人的身份证留存。租方户只能预交费用办理包月或包年宽带产品，不能办理或转为融合资费，请前台办理时务必注意核实情况。办理或转为融合资费，请前台办理时务必注意核实情况。
（一）受理渠道：安徽移动沟通100营业厅受理渠道：安徽移动沟通100营业厅办理条件：（二）办理条件：客户凭本人有效身份证件办理或代办人持双方有效身份证件办理，客户凭本人有效身份证件办理或代办人持双方有效身份证件办理，营业人员查验客户身份证件并复印留存（人员查验客户身份证件并复印留存（以二代证读卡方式办理且免填单上打印有“读卡”字样的不必复印留存客户证件）。打印有“读卡”字样的不必复印留存客户证件）。费用：宽带移机费用在第一年有效期内可以减免为50元（三）费用：宽带移机费用在第一年有效期内可以减免为50元/次，不在一年期限内的按照120元一年期限内的按照120元/次。注意事项：注意事项： 1．宽带移机为装机地址变更，宽带客户归属不变。宽带移机为装机地址变更，宽带客户归属不变。 2．状态为在用的宽带客户，非在用用户不能移机；状态为在用的宽带客户，非在用用户不能移机； 3．办理时营业人员需对新装机地址是否具备宽带安装条件进行核实，移办理时营业人员需对新装机地址是否具备宽带安装条件进行核实，机原则上需施工人员上门施工，流程同新装用户流程；机原则上需施工人员上门施工，流程同新装用户流程； 4．移机业务原则上可由营业受理人员一次性收取移机费，其发票应体现移机业务原则上可由营业受理人员一次性收取移机费，为“代收铁通移机费”。（目前营业厅是通过“收杂费”界面进行操作，代收铁通移机费” 目前营业厅是通过“收杂费”界面进行操作，无专项移机收费界面）无专项移机收费界面） 5．移机时如需更换终端设备，应注意收回客户原终端。移机时如需更换终端设备，应注意收回客户原终端。

家庭宽带业务现场网络服务支撑工作规范

家庭宽带业务现场网络服务支撑工作规范家庭宽带业务现场网络服务支撑工作规范一、概述家庭宽带网络服务支撑工作是指为家庭宽带用户提供网络接入、网络配置、故障排除等服务的工作。

本规范旨在规范家庭宽带网络服务支撑工作流程，提高服务质量，满足用户需求。

二、工作流程1. 客户预约：接到用户预约后，及时与用户确认上门时间，并记录在预约表中。

2. 服务准备：准时到达用户家庭，携带必要的工具和设备，确保提供良好的服务环境。

3. 上门服务：亲切礼貌地与用户沟通，了解用户需求，并按照操作规范进行相关工作，确保用户满意度。

4. 网络安装：根据用户需求安装宽带设备，确保设备连接正确、机房配线端口正确。

5. 网络配置：根据用户需求进行网络配置，包括无线网络设置、安全设置等，确保网络畅通。

6. 服务测试：在网络配置完成后，进行速度测试和稳定性测试，确保网络质量达到档次要求。

7. 故障排除：如果用户遇到网络故障，积极响应用户请求，仔细排查故障原因，并采取有效措施进行修复。

8. 服务记录：对每个用户服务过程进行记录，包括预约记录、服务时间、服务内容、故障处理过程等，便于后续追踪和分析。

三、注意事项1. 准时性：严格遵守上门服务时间，确保按时到达用户家庭，并提前与用户确认。

2. 专业性：具备良好的网络知识和技能，熟悉各种网络设备的配置和故障排查方法。

3. 诚信性：严谨、真实地与用户沟通，保护用户隐私，不泄露用户个人信息。

4. 服务态度：亲切、礼貌地对待用户，积极解决用户问题，提高用户满意度。

5. 故障处理：对于用户的网络故障，不仅要修复故障，还要帮助用户了解故障原因和防止措施，以避免类似问题再次发生。

6. 安全意识：在操作过程中，要注意确保用户网络安全，避免对用户网络造成潜在风险。

7. 责任心：对于服务过程中出现的问题，要积极负责地与相关部门或人员沟通，确保问题得到妥善解决。

四、绩效考核1. 服务质量：根据用户反馈和用户满意度调查，评估服务质量，要求服务满意率达到90%以上。

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2020版)

2020年度中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范（v1.0）中国移动通信集团公司网络部2020年4月目录1家客交维流程规范 (5)1.1现场验收流程 (5)1.1.1定义 (5)1.1.2目的 (5)1.1.3本流程的适用范围 (5)1.1.4关键环节步骤说明 (6)1.1.5流程起点和终点 (6)1.1.6流程图 (6)1.1.7流程说明及表单 (6)1.1.8流程规则 (6)1.1.9流程评估指标 (7)1.1.10角色岗位职责 (7)1.2资源录入流程 (7)1.2.1定义 (7)1.2.2目的 (7)1.2.3本流程的适用范围： (7)1.2.4流程功能设计： (8)1.2.5关键环节步骤说明： (8)1.2.6流程起点和终点 (8)1.2.7流程图 (8)1.2.8流程说明及表单 (8)1.2.9流程规则 (9)1.2.10流程评估指标 (9)1.2.11角色岗位职责 (9)2投诉处理流程 (10)2.1定义 (10)2.2目的 (10)2.3本流程的适用范围 (10)2.4流程功能设计 (10)2.5关键环节步骤说明 (10)2.6流程起点和终点 (10)2.7流程图 (11)2.8流程说明 (11)2.9流程评估指标 (11)2.10角色岗位职责 (12)3故障处理流程 (12)3.1定义 (12)3.2目的 (12)3.3本流程的适用范围 (13)3.4流程功能设计 (13)3.5关键环节步骤说明 (13)3.6流程起点和终点 (13)3.7流程图 (13)3.8流程说明 (13)3.9流程评估指标 (14)3.10角色岗位职责 (14)4割接与故障信息通告 (15)4.1网络割接流程 (15)4.1.1定义 (15)4.1.2目的 (15)4.1.3本流程的适用范围 (16)4.1.4关键环节步骤说明 (16)4.1.5流程起点和终点 (16)4.1.6流程图 (17)4.1.7流程评估指标 (17)4.1.8角色岗位职责 (17)4.2故障信息通告流程 (18)4.2.1定义 (18)4.2.2目的 (18)4.2.3本流程的适用范围 (18)4.2.4关键环节步骤说 (18)4.2.5流程起点和终点 (19)4.2.6流程图 (19)4.2.7流程评估指标 (19)4.2.8流程说明 (20)4.2.9角色岗位职责 (20)5端到端质量优化流程 (20)5.1业务质量投诉处理流程 (20)5.1.1定义 (20)5.1.2目的 (21)5.1.3本流程的适用范围 (21)5.1.4流程功能设计 (21)5.1.5关键环节步骤说明 (21)5.1.6流程起点和终点 (21)5.1.7流程图 (21)5.1.8流程说明 (22)5.1.9流程评估指标 (22)5.1.10角色岗位职责 (23)5.2业务指标监测保障流程 (24)5.2.1定义 (24)5.2.2目的 (24)5.2.3本流程的适用范围 (24)5.2.4流程功能设计 (24)5.2.5关键环节步骤说明 (25)5.2.6流程起点和终点 (25)5.2.7流程图 (25)5.2.8流程说明 (25)5.2.9流程评估指标 (25)5.2.10角色岗位职责 .................................................................................................... 错误!未定义书签。

宽带办理流程及费用

宽带办理流程及费用宽带办理是现代生活中不可或缺的一部分，随着互联网的普及，越来越多的人开始关注宽带的办理流程及费用。

在这篇文档中，我们将详细介绍宽带办理的流程及相关费用，希望能为大家提供一些帮助。

首先，我们需要了解宽带办理的流程。

一般来说，宽带办理的流程分为以下几个步骤，首先，选择合适的宽带套餐。

在选择宽带套餐时，需要根据自己的需求来确定带宽大小、上网时间、费用等因素，选择适合自己的套餐。

其次，填写宽带申请表格。

在选择好套餐后，需要填写宽带申请表格，提供个人信息、联系方式等相关信息。

然后，提交申请材料。

填写完申请表格后，需要将相关材料提交给宽带服务提供商，等待审核。

最后，安装宽带设备。

在审核通过后，宽带服务提供商将安排工作人员上门安装宽带设备，完成安装后即可开始使用宽带。

接下来，让我们来了解一下宽带办理的费用。

宽带办理的费用主要包括宽带套餐费用、安装费用和使用费用。

首先是宽带套餐费用，宽带套餐费用根据所选择的套餐不同而有所不同，一般来说，套餐费用越高，提供的带宽和服务也会越好。

其次是安装费用，安装费用一般由宽带服务提供商收取，包括上门安装费用和设备费用。

最后是使用费用，使用费用是指每月需要支付的宽带费用，根据所选择的套餐不同而有所不同。

总的来说，宽带办理的流程并不复杂，只需要按照相关步骤进行操作即可。

而宽带办理的费用也是根据所选择的套餐和服务内容来确定的。

希望通过这篇文档，能够帮助大家更好地了解宽带办理的流程及费用，为大家的生活提供一些便利。

宽带办理流程

宽带办理流程
宽带办理流程主要包括选购宽带套餐、填写申请表格、支付费用、设备安装和激活等环节。

以下是一个常见的宽带办理流程的详细介绍。

第一步：选购宽带套餐
首先，需要根据个人或家庭的上网需求，选择适合的宽带套餐。

常见的宽带套餐包括包月、包年、按流量等不同类型，可以根据个人需求选择合适的套餐。

第二步：填写申请表格
在选好宽带套餐后，需要填写宽带申请表格。

申请表格中通常包括个人信息、联系方式、地址以及套餐类型等栏目。

填写时需要确保信息的准确性和完整性。

第三步：支付费用
在填写完申请表格后，需要支付相应的费用。

费用通常包括一次性的宽带光猫设备费用和月租费用。

可以选择在线支付、银行转账或到社区网点等方式完成费用支付。

第四步：设备安装
宽带申请成功后，运营商会派遣技术人员上门进行宽带设备的安装。

技术人员会根据申请表格上的地址进行定位，并安装好宽带光猫等设备。

第五步：激活
设备安装完成后，需要进行宽带的激活。

技术人员会帮助用户
输入激活所需的账号和密码，并测试宽带的连接情况。

若连接正常，则表明宽带已经成功激活。

第六步：测试网络速度
最后一步是测试网络速度。

用户可以通过打开浏览器访问网站或进行网络下载等方式，检查宽带的实际速度是否符合套餐约定的速度。

总结：宽带办理流程通过选购、填写申请表格、支付费用、设备安装和激活、测试网络速度等环节，最终实现了用户的宽带网络接入。

在办理流程中，用户需要提供准确的个人信息，选择合适的套餐，按时支付费用，并确认设备安装和激活的情况，以确保能够顺利办理宽带业务。

电信宽带办理流程

电信宽带办理流程一、选择宽带套餐。

在办理电信宽带之前，首先需要选择适合自己需求的宽带套餐。

电信宽带通常有不同的速度和价格可供选择，用户可以根据自己的上网需求和经济条件进行选择。

二、线上或线下办理。

电信宽带的办理方式有线上和线下两种。

线上办理可以通过电信官方网站或者手机APP进行申请，填写相关信息并选择套餐后进行支付即可。

线下办理则需要前往电信营业厅，凭借有效身份证件办理相关手续。

三、提交资料。

无论是线上还是线下办理，用户都需要提交个人有效身份证明文件，如身份证、户口本等。

此外，如果是租房用户，还需要提供房屋租赁合同等相关资料。

四、等待审核。

提交资料后，用户需要等待电信工作人员进行审核。

一般情况下，审核时间不会太长，用户可以通过电话或者短信等方式了解审核进度。

五、安装调试。

审核通过后，电信工作人员会与用户联系，安排宽带安装调试时间。

用户需要确保在预约的时间地点等待工作人员到来，配合完成相关安装调试工作。

六、签订合同。

在安装调试完成后，用户需要与电信签订相关合同。

合同中包含了宽带的具体使用条款、费用等内容，用户需要仔细阅读并签字确认。

七、缴纳费用。

根据签订的合同，用户需要按时缴纳宽带费用。

可以选择支付宝、微信、银行转账等方式进行缴费。

八、上网使用。

完成上述步骤后，用户就可以正常使用电信宽带上网了。

可以连接路由器，设置无线网络，享受高速稳定的上网体验。

总结。

电信宽带办理流程并不复杂，只要按照以上步骤依次进行，就可以顺利办理好宽带业务。

在办理过程中，用户需要注意保管好个人身份证明文件，确保资料的真实性和完整性，以免影响办理进度。

同时，在使用宽带的过程中，也需要遵守相关使用规定，合理使用网络资源，共同营造良好的网络环境。

希望以上内容能够帮助到有需要的用户，祝大家办理顺利，上网愉快！。

申请宽带办理流程

申请宽带办理流程
宽带办理流程是指用户在申请宽带上网业务时所需进行的一系列操作和步骤。

下面将为大家介绍一下申请宽带办理流程的具体内容。

首先，用户需要选择合适的宽带套餐。

在选择宽带套餐时，用户需要根据自己的上网需求和经济实力来进行选择。

一般来说，宽带套餐包括有线宽带和无线宽带两种类型，用户可以根据自己的实际情况来选择。

其次，用户需要前往当地的电信营业厅或者宽带运营商的官方网站进行办理。

在办理时，用户需要准备好相关的身份证件和个人信息，以便进行实名认证和办理手续。

接下来，用户需要填写宽带申请表格并进行签署。

在填写表格时，用户需要确保所填写的信息真实有效，以免影响后续的宽带使用。

然后，用户需要缴纳相关的费用。

在办理宽带时，用户通常需要缴纳一定的安装费、押金等费用，用户需要根据宽带套餐的具体
要求进行缴纳。

最后，用户需要等待宽带的安装和开通。

在完成上述步骤后，用户需要耐心等待宽带运营商的工作人员进行上门安装，并等待宽带的正式开通和使用。

总的来说，申请宽带办理流程包括选择套餐、办理手续、填写表格、缴纳费用和等待安装开通等步骤。

希望以上内容能够帮助大家更好地了解申请宽带办理流程，方便大家在办理宽带时能够顺利进行操作。

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2020版)

2020年度中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范（v1.0）中国移动通信集团公司网络部2020年4月目录1家客交维流程规范 (5)1.1现场验收流程 (5)1.1.1定义 (5)1.1.2目的 (5)1.1.3本流程的适用范围 (5)1.1.4关键环节步骤说明 (6)1.1.5流程起点和终点 (6)1.1.6流程图 (6)1.1.7流程说明及表单 (6)1.1.8流程规则 (6)1.1.9流程评估指标 (7)1.1.10角色岗位职责 (7)1.2资源录入流程 (7)1.2.1定义 (7)1.2.2目的 (7)1.2.3本流程的适用范围： (7)1.2.4流程功能设计： (8)1.2.5关键环节步骤说明： (8)1.2.6流程起点和终点 (8)1.2.7流程图 (8)1.2.8流程说明及表单 (8)1.2.9流程规则 (9)1.2.10流程评估指标 (9)1.2.11角色岗位职责 (9)2投诉处理流程 (10)2.1定义 (10)2.2目的 (10)2.3本流程的适用范围 (10)2.4流程功能设计 (10)2.5关键环节步骤说明 (10)2.6流程起点和终点 (10)2.7流程图 (11)2.8流程说明 (11)2.9流程评估指标 (11)2.10角色岗位职责 (12)3故障处理流程 (12)3.1定义 (12)3.2目的 (12)3.3本流程的适用范围 (13)3.4流程功能设计 (13)3.5关键环节步骤说明 (13)3.6流程起点和终点 (13)3.7流程图 (13)3.8流程说明 (13)3.9流程评估指标 (14)3.10角色岗位职责 (14)4割接与故障信息通告 (15)4.1网络割接流程 (15)4.1.1定义 (15)4.1.2目的 (15)4.1.3本流程的适用范围 (16)4.1.4关键环节步骤说明 (16)4.1.5流程起点和终点 (16)4.1.6流程图 (17)4.1.7流程评估指标 (17)4.1.8角色岗位职责 (17)4.2故障信息通告流程 (18)4.2.1定义 (18)4.2.2目的 (18)4.2.3本流程的适用范围 (18)4.2.4关键环节步骤说 (18)4.2.5流程起点和终点 (19)4.2.6流程图 (19)4.2.7流程评估指标 (19)4.2.8流程说明 (20)4.2.9角色岗位职责 (20)5端到端质量优化流程 (20)5.1业务质量投诉处理流程 (20)5.1.1定义 (20)5.1.2目的 (21)5.1.3本流程的适用范围 (21)5.1.4流程功能设计 (21)5.1.5关键环节步骤说明 (21)5.1.6流程起点和终点 (21)5.1.7流程图 (21)5.1.8流程说明 (22)5.1.9流程评估指标 (22)5.1.10角色岗位职责 (23)5.2业务指标监测保障流程 (24)5.2.1定义 (24)5.2.2目的 (24)5.2.3本流程的适用范围 (24)5.2.4流程功能设计 (24)5.2.5关键环节步骤说明 (25)5.2.6流程起点和终点 (25)5.2.7流程图 (25)5.2.8流程说明 (25)5.2.9流程评估指标 (25)5.2.10角色岗位职责 .................................................................................................... 错误!未定义书签。

电信业务办理流程

办理电信业务流程
演讲人：梁新梅
代办电信宽带、有线安装
一、代办电信宽带、有线安装客户咨询报装热线： 4331680 客户服务中心地址：耒阳市五一路中国电信营业厅 1.0目的为客户提供专业服务,提高工作效率 2.0职责负责开展代办有限服务 3.0 方法与流程 3.1接受业主委托办理宽带流程： 3.1.0接受业主委托办理宽带。 3.1.2记录业主房号及姓名，提供业主身份证复印件一张。
谢谢
THANKS！
费用机顶盒可视费合计 288元 240元/年（首年需预付2年） 768元安装费免费免费
代办电信宽带、有线安装
3.3.5将业主要求做详细的记录。 3.3.6业主到物业客服中心财务部交纳款项。 3.3.7手续齐全后物业客户服务中心指派专人（客服部）到营业厅办理。 3.4.0电信营业厅办理手续流程： 3.4.1带上户主身份证复印件一张，到综合柜台填写登记表，登记用户姓名、身份证号码、联系方式及详细安装地址。 3.4.2交纳款项。 3.4.3与安装人员确认安装日期及准确时间，并告知业主。 3.4.4安装人员到业主家里进行安装调试。 3.5.0电信座机代办流程 3.6.0电信手机+座机代办流程
代办电信宽带、有线安装
ห้องสมุดไป่ตู้
3.2.2交纳款项（宽带费）。 3.2.3与安装人员确认安装日期及准确时间，并告知业主。 3.2.4安装人员到业主家里进行安装调试，将用户联交由业主妥善保管。 3.3.0电信营业厅办理ITV有限电视流程： 3.3.1接受业主委托办理ITV有限电视。 3.3.2记录业主房号及姓名，提供业主身份证复印件一张。 3.3.4 告知业主单装收费标准如下：
代办电信宽带、有线安装
3.1.3告知业主中国电信最新政策，小区电梯户型只能安装光纤8兆以上的宽带业务，目前适用办理的业务有以下两项：宽带费其它费用备注

家庭网络业务办理流程详解与注意事项

家庭网络业务办理流程详解与注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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FTTH业务放装(二次分光器至用户端)光缆施工及家庭网络安装规范资料

▪ 为了保证业务的顺利开通，R/S处收光正常接受范围是-24dB 至-3dB。EPON相关的光功率要求如下：
▪ EPON R/S-S/R点衰耗范围： ▪ OLT PON 口发送光功率2dBm~7dBm，接收光灵敏度为 -27dBm ▪ ONU 发射光功率-1dBm~4dBm，接收光灵敏度为24dBm
开剥光缆
清洁光纤
切割
插入光纤
固定光缆
佛山网络运营部
安装流程与操作方法 -用户室内光纤布放 – 盘纤
▪ 室内光纤布放的盘纤操作，主要是指在信息箱内和86盒内的盘；
▪ 根据多余皮缆的长短可选择经过86信息盒或家庭信息箱再卡入适配器卡槽内。
▪ 注意事项：在盘绕过程中，皮线光缆不得扭转。
信息盒
家庭信息箱
佛山网络运营部
线槽布缆实景
弯角直线槽
封洞线槽
佛山网络运营部
阴角阳角
弯角
线槽布缆实景
线槽软管
佛山网络运营部
安装流程与操作方法 -用户室内光纤布放 -线槽布缆
双面胶采用粘帖方式布放线槽时使用
用户室内光缆布放
开孔穿缆布线冷接盘纤
佛山网络运营部
安装流程与操作方法 -用户室内光纤布放 -线槽布缆
▪ 不同厂家不同型号的ONU，操作界面和配置细节上略有不同，但基本步骤大同小异，具体操作参看“FTTH型ONU设备与SN号写入操作”指引。
佛山网络运营部
安装流程与操作方法 -用户室内光纤布放
▪ 对于FTTH改造的小区，在征得用户同意后，需在用户室内进行光纤布放的操作，这些操作主要涉及到开孔、穿缆、布线、冷接(快速接续连接器制作)、盘纤等操作。
安装流程与操作方法用户室内光纤布放钉固布缆弯曲半径大于15cm约50cm约10cm约10cm蝶形引入光缆约50cm螺钉扣弯曲半径大于15cm约60cm自承式蝶形引入光缆约10cm约10cm蝶形引入光缆钉固规格自承式蝶形引入光缆钉固规格安装流程与操作方法用户室内光纤布放冷接开剥光缆两端插入光纤压接光纤清洁光纤切割2根光纤用户室内光缆布放机械连接法是通过机械连接子将两根光纤连接起来除了不需要电外这种方法比熔接的方法的速度更快?为两根光纤提供可靠的连接?在日本的ftth工程中有很广泛的应用?适用于250或者900umsmmm单模多模光纤光纤冷接子预置光纤折射率匹配液现场光纤开剥光缆插入光纤固定光缆24mm10mm025mm涂覆光纤0125mm裸光纤3120mm8字光缆预置光纤在工厂研磨的光纤端面确保器件的品质和光学特性与工厂制作的连接器相当清洁光纤切割快速接续连接器快速接续连接器用户室内光缆布放安装流程与操作方法用户室内光纤布放冷接安装流程与操作方法用户室内光纤布放室内光纤布放的盘纤操作主要是指在信息箱内和86盒内的盘

[重点]中国移动广东有限公司家庭宽带装维流程

[重点]中国移动广东有限公司家庭宽带装维流程中国移动广东公司家庭宽带装维流程,试行版,中国移动通信集团广东有限公司2011年6月目录1 装维流程设计的主要考虑点说明.............. 12 家庭宽带,FTTX,装维流程 ................. 2 2.1 FTTX业务总体流程 .. (2)2.2 FTTX业务待装子流程 .................. 4 2.3 FTTX业务开通子流程 .................. 5 2.4 FTTX业务预约装机子流程 .............. 7 2.5 FTTX业务装机,含移装,子流程 ........ 8 2.6 FTTX业务开通异常子流程 .............. 9 2.7 FTTX业务保障子流程 ................. 10 2.8 FTTX业务工单缓装处理子流程 ......... 12 2.9 FTTX业务工单回访子流程 ............. 13 2.10 FTTX业务拆机,含移拆,子流程 (15)1 装维流程设计的主要考虑点说明1、流程设计按照从粗到细的原则～通过流程环节的分解逐步细化各项工作。

2、对各流程环节设置责任角色和具体工作/职责～不对流程环节规定具体的工作岗位。

3、鉴于目前支撑系统建设的进度～在总结各地市现有流程的基础上～设计了一套过渡期流程～供地市公司参考～以便在现阶段更好地支撑家庭宽带业务的发展。

过渡期流程的存续时间根据支撑系统的建设和改造进度而定。

4、部分流程环节现阶段缺乏系统支撑～地市公司在实际工作中需采用手工操作或自有平台进行处理。

随着支撑系统的逐步完善～应采用规范流程～通过支撑系统完成生产操作。

5、从维护成本、处理时限的角度考虑～故障处理应按照“先局内后局外”的原则。

考虑到家庭宽带发展初期网络不成熟～故障发生概率较大～在过渡期流程中～地市公司可采取先在局外排障。

中国移动家庭宽带业务开通流程规范

中国移动家庭宽带业务开通流程规范目录前言 (4)一、名词解释 (5)二、家客业务开通的支撑手段 (5)2.1功能域划分 (6)2.2功能与流程对应关系 (6)2.3功能要求 (7)三、家客业务相关资源的管理 (9)3.1家庭宽带小区资源录入 (9)3.2对于非标地址的描述 (9)3.3地址资源信息的校验 (10)3.2.1乡镇/街道 (10)3.2.2路、巷、行政村 (10)3.2.3小区、学校、自然村 (10)3.2.4楼 (11)3.2.5单元 (11)3.2.6层 (11)3.2.7房号 (11)3.4业务开通过程中网络资源数据变更管理 (11)3.5维护过程中网络资源数据变更管理 (12)3.6资源的应用消费场景 (12)四、家客业务的开通流程 (14)4.1新装机流程 (14)4.1.1业务受理 (16)4.1.2资源分配 (17)4.1.3自动激活流程 (17)4.1.4工单调度 (19)4.1.5工单施工 (20)4.1.6装维回单 (21)4.1.7工单回访 (22)4.1.8工单归档 (22)4.1.9异常情况退单 (22)4.2拆机流程 (22)4.2.1业务受理 (25)4.2.2资源去激活 (25)4.2.3现场施工 (25)4.2.4资源释放 (26)4.2.5工单归档 (26)4.3移机流程 (26)4.4业务叠加流程 (28)4.4.1业务受理 (30)4.4.2数据端口配置 (31)4.4.3工单调度 (31)4.4.4工单施工 (31)4.4.5装维回单 (31)4.4.6工单回访 (31)4.4.7工单归档 (31)4.5流程表单 (32)前言家庭宽带是公司实施“大连接”战略的关键战略控制点，是全业务发展不可或缺的战略资源和收入增长的引擎，是拓展数字化服务的重要入口，对于落实国家“网络强国”战略、实现公司2020发展目标具有战略意义。

家庭宽带的开通是面向客户提供宽带业务服务的第一个接触点，是影响客户感知的一个重要环节。

家庭宽带装维培训资料

二、宽带安装各环节工作内容
目录
宽带安装流程宽带装维故障处理流程宽带验收接维规范宽带资源录入流程及规范宽带客户服务规范酒店和商务规范
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一、宽带装维故障处理流程图
二、故障报修与故障受理
故障申报
服务卡联系电话
10086-5号键报修
铁通维护队（网格调度）
派单
客户服务中心
处理完成
二、故障报修与故障受理
业务测试
• 光交箱到分纤箱光衰测试 • ONU到分纤箱光衰测试 • ONU侧业务开通测试
二、三种户线敷设场景下的工程接维
项目
安维场景
主要接维要求
场景1：户线到门头或室内场景
户线已户线敷设工艺规范，至门头或室内，楼道分纤箱一端成端，标签完整，户线全部穿入暗管或明管，门头横向部分穿入波纹管。
2、上门服务时服务规范：
上门服务规范---上门服务“八个一”
上门服务规范---上门服务“八不准”
• 不准衣冠不整，形象邋遢。
• 一套工作服
• 进行设备安装、维护时不准损坏客户的物品
• 一个工作卡 • 一句问候语（一句告别语）
• 未经许可，不准使用客户的电话或其它特品。 • 不准自行向客户收取任何服务费用。
➢OLT、OUN信息除了用于家客专业外，还用于集客专业及WLAN专业。省公司采集后，统一放在PON资源下，统一维护管理。 ➢分公司维护人员进入PON资源下，按实际使用情况把设备标注为：WLAN、家客、集客、WLAN家客、WLAN集客、集客家客、WLAN集客家客共7种专业后，相应专业可见。
一、宽带资源录入规范
目录
宽带安装流程宽带装维故障处理流程宽带验收接维规范宽带资源录入流程及规范宽带客户服务规范酒店和商务规范

移动家庭宽带业务安装维护服务规范

“先本端后对端、先全网后本地、先重点后一般、先调通后修理”
注意:不能影响正在使用的用户或任意扩大影响范围。
三、投诉故障处理要求和操作规范
处理用户故障时注意事项: (1)属于用户终端故障的向用户解释说明. (2)属于多个小区故障的,要汇报维护管理部门,并向用户
做好解释. (3)属于网速慢,确认线路无问题的.
五、现场服务礼仪规范
1、仪容仪表要求
（1）个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。（2）头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。（3）鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。（4）服装：服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿着干净整洁的制服并佩戴胸卡。（5）工具箱包：工具箱包要求整洁，工具配备齐全，工具不应乱塞、暴露在外。（6）其他仪容仪表：不得纹身（如有不得外露），不得戴墨镜；不随地吐痰，因维护导致身上手上脏污时，不触摸客诉故障处理要求和操作规范
三、投诉故障处理要求和操作规范
服务便利贴（集团公司）温馨提醒
尊敬的XXX（地址）XXX（用户）：我是XX移动家庭有线宽带维护人员XXX（姓名），XXX
（到访时间）到达后，因与您联系不上便于XXX（离开时间）离开，请您看到留言后与我联系，联系电话XXX，谢谢您的支持！
五、现场服务礼仪规范
（6）坐姿要求：坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚或跨在桌椅上。交谈时，不可身靠座位背部。离开时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。（7）行走要求：不堵塞电梯厅，先出后进，先客户后自己，不堵塞走道，靠右行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。（8）与客户交谈要求：保持微笑，诚恳态度，认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望。有话让客户先说，非必要不打断客户说话。对己方工作意见，表述清晰。（9）在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。

中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册

中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册中国移动家庭宽带装维工作白皮书—装维流程和支撑手段分册(2016版)中国移动通信集团公司网络部2016年6月中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册目录第一章总则 (3)第二章业务开通流程 (3)2.1支撑手段 (3)1.功能域划分 (3)2. 功能与流程对应关系 (4)3．功能要求 (4)2.2开通流程透明化呈现 (6)2.3新装机流程 (7)第1步：业务受理 (7)第2步：资源分配和数据制作 (9)第3步：工单调度 (10)第4步：工单施工 (11)第5步：工单回访 (15)第6步：工单归档 (16)2.4拆机流程 (17)第1步：业务受理 (17)第2步：资源去激活 (17)第3步：现场施工 (17)第4步：资源释放 (18)第5步：工单归档 (18)2.5移机流程 (18)2.6业务叠加流程 (19)第三章投诉处理流程 (19)3.1 支撑手段 (19)1. 功能域划分 (20)2. 功能与流程对应关系 (21)3. 功能要求 (21)3.2 投诉流程透明化呈现 (23)3.3投诉处理流程 (23)第1步：用户自排障 (24)第2步：投诉受理 (24)第3步：投诉预处理 (25)第4步：派发工单 (28)第5步：上门处理 (29)第6步：恢复测试 (30)第7步：投诉回访 (32)第8步：工单归档 (32)中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册第一章总则第一条为加强中国移动通信集团公司对有线家庭宽带业务开通、投诉处理的装维管理，对各省装维全流程各环节工作内容及其支撑手段落地工作进行指导，确保装维流程的标准化、规范化、系统化，提升装维服务质量和装维效率。

特制订本流程规范。

第二条本规范适用于中国移动通信集团公司的有线宽带、魔百盒、IMS语音等业务开通（新装机、移机、拆机、业务变更）和投诉处理。

第二章业务开通流程2.1支撑手段家庭宽带业务开通是在资源具备的前提下，完成用户有线宽带、魔百盒、IMS 语音等宽带产品的前端业务受理和后端资源分配、装维现场施工等工作，实现业务开通。

联通申请宽带办理流程

联通申请宽带办理流程英文回答：Applying for China Unicom Broadband: A Comprehensive Guide.Step 1: Determine Your Eligibility and Coverage.Verify that your address is within China Unicom's service area.Ensure that your building has the necessary infrastructure for broadband installation.Check the availability of different broadband packages based on your location.Step 2: Contact China Unicom.Visit a China Unicom营业厅 (sales office) or calltheir customer service hotline at 10010.Provide your personal information, such as your name, address, and contact number.Express your interest in applying for broadband service.Step 3: Choose a Broadband Package.Select a broadband package that meets your speed and data requirements.Consider your monthly budget and the cost of installation and maintenance.Ask the China Unicom representative about any available promotions or discounts.Step 4: Submit Application and Documents.Complete the China Unicom broadband application form.Provide a copy of your identity card or passport.Submit a proof of ownership or tenancy agreement for your residence.Pay the required fees, including installation, activation, and monthly subscription.Step 5: Installation and Activation.Schedule an appointment for the broadband installation.A China Unicom technician will visit your premises to install the necessary equipment and activate the service.Ensure that you are present during the installation to provide access and instructions.Step 6: Setup and Configuration.Connect your devices to the wireless router providedby China Unicom.Configure the router settings according to the instructions provided.Set up your devices to access the internet through the new broadband connection.Step 7: Customer Support and Troubleshooting.Contact China Unicom's customer support if you encounter any issues with your broadband service.Report any performance problems, outages, or equipment malfunctions.Request technical assistance or guidance for troubleshooting and resolving issues.中文回答：联通宽带办理流程。