顺丰速运案例PPT课件
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6. 签单返回 ：如果您发货提供签收单，顺丰可有偿为您提 供签单签收与返回服务。
7. 仓储配送：对月发货量稳定、集中的企业型客户，顺丰 可根据货物种类、数量、距离为客户提供上门提货、送货 服务。
积极 迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着
公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国 速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展 陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企 业中长期发展规划的首要任务。 创新 持续创新和完善的服务
宅急送网络： 1网络覆盖广，目前可覆盖3000多个城市，甚至连某些乡镇都能送达； 2宅急送网络分内网和外网两类，所谓内网，指的是宅急送全权所有的 自营快递站点，外网指的是通过操作代理实现取派的站点； 3随着宅急送业务的快速发展，外网占比不大，全国只有100家左右；
顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户 的信任，一直努力以科技提升服务。近年， 顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备， 先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作， 共同研发和建立了35个具备行业领先水平
为满足客户需求，延长收取快件时间，自2009年 7月1日起，顺丰在北京市、天津市以及山东省、江 浙沪和广东省服务地区推出夜晚收件服务。
中国邮政EMS: EMS依托中国邮政的邮局布点，网络最为发达，全国各地皆能到达。
顺丰网络： 1 在华南区网络覆盖能力第一，基本可以覆盖所有城市；在华东区分公 司数量比大田多，在华北区一般只在省会城市和大中城市有网络; 2总体来说，主要的网络优势在华南，其次是华东，再次是华北; 3主要集散中心在北京、上海、杭州、广州、深圳和厦门，最大的是深 圳； 4网络自营，不找任何代理； 5包机往返于集散中心之间。
方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助 下单和查询服务；
灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、 月度结算、转账结算、支票结算
1、365全天候服务 一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提
供服务。 2、多项特色增值服务
顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、 代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通 知、免费纸箱供应等多项增值服务。 3、新增夜晚收件服务
2. 代收货款 ：是顺丰物流公司为买卖双方提供的一种货款 结算服务，雄厚的资金信用保证，使您真正安心。
3. 货物保价 ：您根据自身货物的价值，按国家规定3-7‰ 的费率标准进行投保的一种方法。
4. 包装服务 ：为提高货物运输安全性、防止丢损，顺丰物 流公司特推出多种材质和规格的有偿服务。
5. 短信通知 ：顺丰第一时间通过手机短信将货物到达与提 货的信息发送给您。
积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道； 不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场 的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成 本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批 中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务 高速发展以及服务不断完善的需要。
务实 保持稳健中提升的作风
顺丰在中国大陆 目前已建有2200多个营业网点，覆 盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中 城市及1300多个县级市或城镇。
顺丰在香港 1993年在香港特别行政区设立营业网点
顺丰在台湾 20Fra Baidu bibliotek7年在台湾设立营业网点，覆盖了台 北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄 等主要城市。
顺丰在韩国 2010年顺丰开通了收派服务，覆盖韩国 全境。
顺丰在新加坡 2010年顺丰在新加坡设立营业网点， 覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。
顺丰在马来西亚 2011年8月1日顺丰开通了收派服务。
1. 零担快运 ：是顺丰提供的快于普件运输的速运产品，服 务于有快速运输需求的客户群。
内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专 注于满足市场需求，不断拓宽服务区域， 顺
丰速运已在国内（包括港、澳、台地区）建立 了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快 件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱 连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为 广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质 的专业快递物流服务。
致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营 理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科 技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更 优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。
活力 营造迅捷和亲切的体验
以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服 务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免 费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的 领先服务。
做事认真，勇于承担责任 （responsibility）
二 顺丰速运的优点
1.产品优势及其特色 2.与竞争对手的对比
1、快捷的时效服务
自有专 机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络， 保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收 明天到”
2、安全的运输服务
自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。
先进的信息监控系统： HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件 运送过程，保证快件准时、安全送达。
严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。
3、高效的便捷服务
先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中 心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；
积极面貌 发展进步 创新理念 自我提高 回报社会 勇于承担 诚信敬业 协作共赢 活力团队 迎接挑战 务实心态 稳步前进 成就客户 推动经济 值得信赖 受人尊重
首先是一个诚信（faith）、正 直（integrity）的人
永远尊重人，信赖团队 （team）的力量
客户对我们来说是最重要的， 奉献最好的服务（service）
顺丰速运案例分析
一 顺丰速运概况 二 顺丰速运优点 三 对顺丰缺点分析及建议
顺丰速运概况
1 顺丰速运集团介绍 2 顺丰速运网点分布 3 顺丰速运业务范围 4 顺丰品牌理念及传播 5 顺丰核心价值观
顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总 部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国
7. 仓储配送：对月发货量稳定、集中的企业型客户，顺丰 可根据货物种类、数量、距离为客户提供上门提货、送货 服务。
积极 迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着
公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国 速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展 陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企 业中长期发展规划的首要任务。 创新 持续创新和完善的服务
宅急送网络： 1网络覆盖广，目前可覆盖3000多个城市，甚至连某些乡镇都能送达； 2宅急送网络分内网和外网两类，所谓内网，指的是宅急送全权所有的 自营快递站点，外网指的是通过操作代理实现取派的站点； 3随着宅急送业务的快速发展，外网占比不大，全国只有100家左右；
顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户 的信任，一直努力以科技提升服务。近年， 顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备， 先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作， 共同研发和建立了35个具备行业领先水平
为满足客户需求，延长收取快件时间，自2009年 7月1日起，顺丰在北京市、天津市以及山东省、江 浙沪和广东省服务地区推出夜晚收件服务。
中国邮政EMS: EMS依托中国邮政的邮局布点，网络最为发达，全国各地皆能到达。
顺丰网络： 1 在华南区网络覆盖能力第一，基本可以覆盖所有城市；在华东区分公 司数量比大田多，在华北区一般只在省会城市和大中城市有网络; 2总体来说，主要的网络优势在华南，其次是华东，再次是华北; 3主要集散中心在北京、上海、杭州、广州、深圳和厦门，最大的是深 圳； 4网络自营，不找任何代理； 5包机往返于集散中心之间。
方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助 下单和查询服务；
灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、 月度结算、转账结算、支票结算
1、365全天候服务 一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提
供服务。 2、多项特色增值服务
顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、 代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通 知、免费纸箱供应等多项增值服务。 3、新增夜晚收件服务
2. 代收货款 ：是顺丰物流公司为买卖双方提供的一种货款 结算服务，雄厚的资金信用保证，使您真正安心。
3. 货物保价 ：您根据自身货物的价值，按国家规定3-7‰ 的费率标准进行投保的一种方法。
4. 包装服务 ：为提高货物运输安全性、防止丢损，顺丰物 流公司特推出多种材质和规格的有偿服务。
5. 短信通知 ：顺丰第一时间通过手机短信将货物到达与提 货的信息发送给您。
积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道； 不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场 的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成 本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批 中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务 高速发展以及服务不断完善的需要。
务实 保持稳健中提升的作风
顺丰在中国大陆 目前已建有2200多个营业网点，覆 盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中 城市及1300多个县级市或城镇。
顺丰在香港 1993年在香港特别行政区设立营业网点
顺丰在台湾 20Fra Baidu bibliotek7年在台湾设立营业网点，覆盖了台 北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄 等主要城市。
顺丰在韩国 2010年顺丰开通了收派服务，覆盖韩国 全境。
顺丰在新加坡 2010年顺丰在新加坡设立营业网点， 覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。
顺丰在马来西亚 2011年8月1日顺丰开通了收派服务。
1. 零担快运 ：是顺丰提供的快于普件运输的速运产品，服 务于有快速运输需求的客户群。
内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专 注于满足市场需求，不断拓宽服务区域， 顺
丰速运已在国内（包括港、澳、台地区）建立 了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快 件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱 连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为 广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质 的专业快递物流服务。
致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营 理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科 技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更 优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。
活力 营造迅捷和亲切的体验
以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服 务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免 费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的 领先服务。
做事认真，勇于承担责任 （responsibility）
二 顺丰速运的优点
1.产品优势及其特色 2.与竞争对手的对比
1、快捷的时效服务
自有专 机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络， 保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收 明天到”
2、安全的运输服务
自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。
先进的信息监控系统： HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件 运送过程，保证快件准时、安全送达。
严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。
3、高效的便捷服务
先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中 心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；
积极面貌 发展进步 创新理念 自我提高 回报社会 勇于承担 诚信敬业 协作共赢 活力团队 迎接挑战 务实心态 稳步前进 成就客户 推动经济 值得信赖 受人尊重
首先是一个诚信（faith）、正 直（integrity）的人
永远尊重人，信赖团队 （team）的力量
客户对我们来说是最重要的， 奉献最好的服务（service）
顺丰速运案例分析
一 顺丰速运概况 二 顺丰速运优点 三 对顺丰缺点分析及建议
顺丰速运概况
1 顺丰速运集团介绍 2 顺丰速运网点分布 3 顺丰速运业务范围 4 顺丰品牌理念及传播 5 顺丰核心价值观
顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总 部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国