质量管理体系过程顺序及相互关系图

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质量管理体系的过程方法

02
质量管理体系的过程
过程策划与设计
确定质量管理体系的目标
根据组织战略和市场需求，明确质量管理体系的目标，确保与组织目标一致。
识别过程需求
分析实现质量管理体系目标所需的过程，包括关键过程、支持过程和接口过程。
制定过程ห้องสมุดไป่ตู้则
为每个过程制定详细的准则和要求，包括输入、输出、资源、方法等，确保过程的规范化和标准化。
品的可靠性和稳定性。
应用于生产制造过程
01
生产计划
制定生产计划和生产流程，明确生产目标和时间节点。
03
生产过程的控制
通过控制生产过程中的关键过程参数和工艺要求，确保产品质量
稳定。
02
采购与供应商管理
确保原材料和零部件的采购符合产品质量要求，并对供应商进行
有效的管理和评估。
04
产品检验与测试
对生产出的产品进行检验和测试，确保产品符合质量标准和客户
质量管理体系的过程方法
汇报人： 2023-11-25
contents
目录
• 过程方法概述 • 质量管理体系的过程 • 质量管理体系的过程关系 • 质量管理体系的过程方法应用 • 质量管理体系的过程绩效评估 • 质量管理体系的过程持续改进
01
过程方法概述
过程定义与特点
过程是一组相互关联、相互作用的活动，共同实现一个或多个特定目标。每个过程都包含输入、输出和活动。
对流程进行优化，简化流程、减少环节、提高效率。
数据分析
通过数据分析，发现过程存在的问题和改进点。
引入新技术
引入新技术和方法，提高过程的效率和精度。
培训和意识提升
对员工进行培训和意识提升，使其理解和支持持续改进。

公司质量管理体系过程识别(案列)

过程识别及关系前言1、本《过程识别及关系》依据ISO/TS16949：2009技术规范要求，采用过程方法识别、建立、实施质量管理体系，并形成文件，加以实施和保持，并持续改进，满足顾客的要求，以实现公司、顾客、员工及相关方的满意。

2、本《过程识别及关系》根据川奇光电科技（扬州）有限公司的质量手册、程序文件的相关要求编制，是对TFT、EPD等产品的过程说明，也是管理过程的说明。

3、质量管理体系过程的识别：本公司采用汽车行业的过程方法，进行以顾客导向为基础的过程描述，包括：COP（Customer Oriented Process）过程：顾客导向过程，是指通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。

包括：C1 顾客特定要求C2 合同评审C3 APQPC4 生产C5 交付C6 客户服务SP（Support Process）过程：支持过程，是指支持COP过程实现的过程，可以分为若干个层次。

包括：S1 文件控制S2 记录控制S3 沟通管理S4 培训/员工激励S5 基础设施管理S6 设计和开发变更S7 供应商管理S8 采购S9 采购产品验证S10 控制计划S11 设备、工治具管理维护S12 生产计划S13 标识和可追溯性S14 顾客财产S15 产品防护S16 监视和测量设备的控制S17 顾客满意度测量S18 过程的监视和测量S19 产品的监视和测量S20 不合格品控制MP（Management Process）过程：管理过程，指为顾客导向输入和输出交接处或COP过程与过程之间的连接过程。

包括：M1 质量方针与目标的制定与监控M2 管理评审M3 业务计划M4 内部审核M5 数据分析M6 持续改进M7 纠正/预防4、本《过程识别及关系》采用章鱼图的界面模式描述顾客导向形成的公司产品实现的过程结构。

5、本《过程识别及关系》采用乌龟图的界面模式进行了COP、SP、MP的过程分析。

6、本《过程识别及关系》采用矩阵图的界面模式描述了COP、SP、MP三个过程之间的相互关系。

第4章质量管理体系

版本/次: C.0管理手册生效日期: 2010-11-01第11页共39页第4章质量管理体系4。

1 总要求本公司依据GB/T19001—2008(ISO9001：2008）《质量管理体系要求》建立质量管理体系，将其形成文件,包括《管理手册》，相关过程的程序以及操作或作业规程和管理规定制度等，通过全员宣导、贯彻、落实和实施、保持,并持续改进其有效性。

本公司的质量管理体系基于以下六方面:4.1。

1 确定过程(1）为向客户提供符合其要求的产品,相关实现过程包括客户要求确定,订单或合同接洽，产品规格设定、生产计划、物料需求计划、采购、生产和检验及交付等过程;（2）为保证产品实现过程的正常运作,对其各过程进行管理,包括确定相应的职责和权限,配置适宜的资源及对产品加工过程进行监视和测量，并形成支持过程;(3）根据所确定的质量管理体系的过程，确定实现过程的顺序以及过程之间的相互关系,见附件五“质量管理体系过程图”和附件六“产品实现过程图”，并依此建立过程所需的文件。

4.1。

2 确定过程之间的相互关系(1）附件五“质量管理体系过程图"和附件六“产品实现过程图”描述过程间主要关系，过程间具体管理以程序文件或工作文件形式规定。

（2) 每个过程所需的程序文件在本管理手册的各章节规定。

4。

1.3 依据产品实现过程确定对各过程的检测和控制,本手册7.1节“产品实现的策划"特作了规定：(1）根据已确定和确定的与产品有关的要求编制作业准则，形成作业文件，参见附件四“质量管理体系职能矩阵表”中列出的相关程序；(2）质量管理体系所需的检查以及分析过程所需的统计技术和方法,在本手册第8章《测量、分析和改进》中作了规定。

4.1.4 为确保客户满意,依据产品实现过程的需要确定需配置的资源并加以管理，其中包括人力资源，基础设施和工作环境,上述过程的要求将在本手册第6章“资源管理”中做具体的阐述.同时为促进质量管理体系有效性而建立的沟通过程,在本手册5.5节“职责、权限和沟通”中特别作了规定。

质量管理体系过程及相互关系描述-终极版

设计/ 施工更改
规划验收 Ⅳ
标识管理
专项验收
竣工验收
工程结算
Ⅵ 营销策划/推广
销售许可
开盘/售房
商品房
交付/款据办理
保修维修
代办按揭/证件
选择物管
物管方案
验收/交接
物管监控
异常处理
Ⅶ
Ⅷ 土地再利用
残值回收
拆除管理
办理许可
评估报告
报废/拆除信息
处理结果
满
意
物业管理
供方开发
供方评鉴
勘察
设计
监理施工物资合格供方
媒体
物管
质量管理体系过程所有者：总经理监控方法：管理评审、内部审核测量：顾客满意度
市场信息
资源需求
房地产开发质量管理体系过程及相互关系描述
质量管理体系持续改进
管理职责
现场管理
现场管理
产品和质量管理体系数据：
顾客反馈退房分析审核结果
P:产品实现的策划和计划 D:提供资源和产品实现的过程 C:内部审核和数据分析的过程 A:管理评审和纠正及预防措施的过程
回访/ 反馈/ 服务
调查信息回馈部门行业主管
求
技术质量成本管理法务支持
市场调研
全程策划阶段性策划书 C1/C2/C3/C4 Ⅲ
地质勘探
方案竞选
方案设计
扩初设计
施工组 Ⅴ
织设计
三通一平
各项前期手续办理
选择供方
图纸会审
物资准备
施工图设计
开工建设
施工管理
土地方
资源管理人力资源设施管理环境/安全现场管理

质量管理体系七项基本原则

• 有效的实施质量管理体系的好处
5
2
质量与质量管理体系
6
2.1
什么是质量和质量管理体系？
① 质量：
实体的若干固有特性满足要求的程度；
a. b. 实体：指可感知或想象的任何亊物，包括物质的（如产品）、非物质的（如：服
务）等；
特性：指固有的或赋予的、定性的或定量的可以区分的特征（如：状态、颜色、
气味、含量、杂质，以及及时性、准确性等等）。
25
3.7
关系管理
为了持续的成功，组织需要管理与供方等相关方的关系。
相关方影响组织的绩效。组织应管理与所有相关方的关系，以最大限度的发
挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。

①
最高管理者在建立经营方针和战略上，应把供方、协作方、合作方都看作是战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势。
24
3.6
循证决策
基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。
决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定的因素。它经常涉及多
种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对亊实、证据和数据的分析可导致决策更

加客观，因而更有信心。
① ② ③ ④ 最高管理者制定方针和战略，必须在相关信息和数据的基础上，进行合乎逻辑的分析和决策。确立经营目标同样也需使用大量的信息和数据；采取措施收集与目标有关的数据和信息；确保数据和信息足够准确、可信，并易于理解。采取有效方法对数据和信息进行分析；基于对经验和直觉的逻辑分析结果，作出决定并采取措施。提高各级员工对数据和信息重要性的认识，掌握收集、分析决策的知识和技能，提高管理和决策能力。

IATF16949-2016过程识别及关系

IATF16949：2016过程识别及关系前言1、本《过程识别及关系》依据《IATF16949：2016质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2015的特别要求》技术规范要求，采用过程方法识别、建立、实施质量管理体系，并形成文件，加以实施和保持，并持续改进，满足顾客的要求，以实现公司、顾客、员工及相关方的满意。

2、本《过程识别及关系》根据**********公司的质量手册、程序文件的相关要求编制，是对*****等产品的过程说明，也是管理过程的说明。

包括：C1 市场营销 C2 报价及项目确立 C3 订单管理 C4 过程设计与开发C5 产品制造 C6 产品交付 C7 顾客反馈处理SP（Support Process）过程：支持过程，是指支持COP过程实现的过程，可以分为若干个层次。

包括：S1 基础设施管理 S2 监视和测量资源管理 S3 人力资源管理 S4 文件记录管理S5 采购控制 S6 生产设备管理 S7 工装管理 S8 产品防护S9 产品和服务放行 S10 不合格输出控制 S11 客户满意度测量MP（Management Process）过程：管理过程，指为顾客导向输入和输出交接处或COP过程与过程之间的连接过程。

包括：M1 领导作用 M2 策划 M3 分析和评价 M4 内部审核M5 管理评审 M6 改进4、本《过程识别及关系》采用章鱼图的界面模式描述顾客导向形成的公司产品实现的过程结构。

5、本《过程识别及关系》采用乌龟图的界面模式进行了COP、SP、MP的过程分析。

6、本《过程识别及关系》采用矩阵图的界面模式描述了COP、SP、MP三个过程之间的相互关系。

质量体系(GJB、质量手册、程序文件、WI文件)对应关系

纠正措施：针对已经发生的不合格的原因采取的措施，目的是防止不合格的再发生。预防措施：针对潜在的不合格原因采取的措施，目的是防止不合格的发生。
A.基本概念和原理
与质量相关术语
质量改进：它致力于增强满足质量要求的能力。通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续的过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。
文件控制过程；记录控制过程；质量方针管理过程；质量目标管理过程；质量管理体系策划过程职责权限控制过程；管理者代表管理过程；沟通管理过程；管理评审控制过程；资源管理过程；资源提供管理过程；人力资源管理过程；基础设施管理过程；工作环境管理过程；信息管理过程；体系改进过程；监视和测量过程不合格品控制过程数据分析过程
质量管理体系培训
质量管理部
李运升
2017/4/12
对ISO9001的认识
ISO9001标准的性质 1）ISO9001是国际标准，世界通用，且世界都在用；２）是通用的管理标准，不局限于某个领域，通用于所有领域； 3）是基础标准(不是Байду номын сангаас求卓越的标准,是建立一个追求卓越的平台)； 4）是科学标准可以理解为一种管理方法。
老公：再接再厉，下次买钻石但是“做饭恒久远，钻石就一颗”
持续改进
老婆：老公，你想要吃什么
职责分工
我做菜，儿子洗菜、老公切菜
测量分析改进
柴米油盐钱锅
配备资源
戴明环 PDCA环

质量管理体系过程关系图

质量管理体系过程关系图质量管理体系过程相互关系图4-1注：粗实现框为大过程；细实线框为子过程管理承诺资源的管理（6）人力资源管理基础设施管理工作生产环境管理4.2.3文件的控制4.2.4记录的控制监视和测量装置控制最高管理者过程（5）管理承诺以顾客为中心建立质量方针5.4.1 建立质量目标 5.4.2 质量体系策划职责权限与沟通管理评审资源提供体系监测策划 8.5.1 持续改进策划（8）质量管理体系的分析测量和改进产品实现过程（7）顾客投标或电话合同要求售后服务顾客满意产品要求的评审产品实现策划采购控制物资设备配置包装入库交付工艺文件过程检验最终检验改进数据分析8.2.1顾客满意的监视和测量 8.2.2内部审核 8.2.3/4过程、产品的监视和测量不合格品的控制总经理应承诺建立、实施和改进质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据：a、不断加强自身的质量意识，采取培训、宣传或会议等方式，向公司内全体员工传达满足顾客和相关法律、法规要求的重要性。

b、制定本公司的质量方针和质量目标。

c、主持本公司的管理评审。

d、为质量管理体系的建立、实施、保持和改进提供必要的资源（包括人、财、物、技术）。

e、任命管理者代表，负责体系建立和保持具体事宜。

f、确定组织结构。

以顾客为关注焦点a、总经理应遵循并向全公司贯彻以顾客为中心的原则，以实现顾客满意为最终目标，责成办公室通过市场调研、预测或与顾客沟通的方式，统筹确定顾客的需求和期望，转化为具体的要求（包括对产品、过程、质量管理体系等方面的要求），并在本公司各个部门、层次进行沟通，调配本公司的整体资源予以满足。

b、总经理、管理者代表负责本公司所有销售合同的审批，主动了解与顾客要求有关的各类信息，理解顾客目前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

质量方针总经理应以质量管理原则为基础，针对本公司的实际情况，适当的考虑相关方的要求，制定质量方针，传达到全体员工，同时应确保质量方针。

ISO质量管理体系ppt课件

4.2.4记录控制
为提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制。
组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存和处置所需的控制。
记录应保持清晰、易于识别和检索。
注1：上述的“处置”包括废弃。注2：“记录”也包括顾客指定的记录。
记录的三大作用：
动，则在战略上已处于先赢； §计划前的调研:可行性、可
操作性、利润回报等； §计划的周密程度决定成果。
ACTION – 行动或处置
§总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定；
§失败的教训也要总结，以免重现。
§没有解决的问题，应提给下一个PDCA 循环中去解决。
DO – 执行
§具体运作，实施计划的内容； §按计划做事，心中有数； §分工合作，共同达成目标。
• 证据 • 追溯 • 分析
识别贮存保护检索
保存
处置
记录名称记录编号颜色等
存放环境保管责任借阅管理
记录编号归档编目方法
按产品法规要求按客户要求按自身要求
谁来处置？如何处置？
为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
生产流程（例：矿泉水）
QMS过程,不限于生产流程
顾汲水客
粗滤精滤
臭氧发生器
臭氧杀菌超滤装罐顾客
瓶子清洗
消毒
•列出全流程和过程网络的架构 •规定过程间的接口 •将过程形成文件
为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益

TQM全面质量管理阶段

• 第六阶段—— 批量投产：调整修改、定型评审；可靠性试验、现场试验、生产鉴定。 13）批量投产 14）用户服务
（2）制造过程的质量管理的内容。
• 制造过程，是指对产品直接进行加工的过程。它是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。它的基本任务是保证产品的制造质量，建立一个能够稳定生产合格品和优质品的生产系统。主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点，等等。
3）安排好“早期报警”，包括设计评审、帮障分析、实验室试验、现场试验、小批试验等，把设计造成的先天性缺陷消灭有形成过程之中；
4）做好质量特征重要程度的分级和传递，使其他环节的质量职能按设计要求进行重点控制，确保符合性质量。
(3)设计质量―――具体地说，设计质量是使产品具有技术上的先进性和经济上的合理性，在设计中要积极采用新技术、新工艺新材料，从而提高产品质量的档次；在工艺设计方面，使加工制造方便、降低制造成本、提高经济效益。
(3)全面质量管理阶段
• 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是 20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
• 促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要有以下几个方面：
（3）组织技术检验，把好工序质量关。实行全面质量管理，贯彻预防为主的方针，并不是否定技术检验的把关作用。必须根据技术标准的规定，对原材料、外购件、在制品、产成品以及工艺过程的质量，进行严格的质量检验，保证不合格的原材料不投产、不合格的零部件不转序、不合格的产成品不出厂。质量检验的目的不仅是发现问题，还要为改进工序质量、加强质量管理提供信息。因此，技术检验是制造过程质量控制的重要手段，也是不可缺少的重要环节。

质量体系过程关系流程图(A3)

S7 物流管理 logistics management
S4 设备及工装管理 equipment and toolmanagement
C4 生产过程 prodution process
S9 检测设备管理 measuring device management
S6 标识和追溯 identification and tracing
M2 质量成本 quality cost management process
M3 内部审核 internal audit management process
M4 管理评审 management reviewing management process
顾客导向过程支持过程管理过程

S3 人力资源管理 HR management
顾客要求
M1 经营计划 business plan management
C1 报价和合同 quotation and contracts
C2 产品策划 product planning
S5 采购供方 purchasing supplier management
各过程之间的顺序及相互关系
S1 文件管理 Documen management
M5 数据分析和持续改进 continous development management
S11 纠正和预防 corrective and preventive control
S2 记录管理 record management
C6 顾客满意 customer satisfaction
顾
C3 工程更改
客
engnieer modification
满

质量管理体系过程流程图

流程图在企业管理中的地位与作用
战略对接
质量管理体系流程图可以与企业战略目标对接，确保企业战略的有效落地。
01
管理工具
流程图可以帮助企业管理层更好地了解业务流程，进而做出更准确的决策。
02
03
文化建设
通过流程图的推广和宣传，可以促进企业形成重视流程、注重细节的文化氛围。
未来质量管理中流程图的挑战与机遇
原材料控制
对原材料进行严格的质量把关，确保产品质量的基础。
过程质量控制
通过控制图、统计技术等方法，对生产过程进行实时监控。
产品检验
对成品进行全面的质量检验，确保产品符合预期的质量要求。
质量改进
问题反馈与处理
及时收集和处理客户反馈的问题，持续改
进产品质量。
不合格品处理
对不合格品进行分类、标识和处置，防止不合格品流入市场。
质量管理体系流程图的应用
06
与发展趋势
流程图在质量管理中的应用
梳理流程
质量管理体系流程图可以清晰地梳理各个流程环节，帮助企业系统地掌握质量管理工作的整体流程。
发现问题
通过流程图的绘制，可以发现流程中的瓶颈和问题，进而进行优化和改进。
改进优化
质量管理体系流程图可以提供改进的方向和优化空间，有助于企业提高工作效率和质量水平。
流程图的种类
流程图包括业务流程图、功能流程图、程序流程图等多种类型，每种类型的流程图都有其特定的应用场景和目的。
流程图的意义
流程图可以帮助企业或组织更好地梳理业务流程，发现业务流程中的瓶颈和问题，优化业务流程，提高工作效率和质量。同时，流程图还可以作为培训和沟通的工具，帮助员工更好地了解和掌握业务流程。

以过程为基础的质量管理体系模式

以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式（Process-based Quality Management System）是一种注重过程和系统的质量管理方法。

它以组织内部各个过程的流程和相互关系为基础，以确保产品和服务质量的不断改进和持续提高。

以下是关于以过程为基础的质量管理体系模式的详细讨论。

1.概念和原则：-过程：以组织内部各个过程为基础，将质量管理视为一个连续的过程，而不仅仅是在产品生命周期中的一段时间。

-系统：将以过程为基础的质量管理看作是整个组织横跨各个部门和职能的系统，而不仅仅是一个单独的部门或质量控制活动。

-持续改进：通过不断监测和评估过程的表现，进行持续改进，以提高产品和服务的质量。

2.过程的定义和建模：-过程定义：明确描述和标识组织内部的各个过程，包括输入、输出、控制要点和关键绩效指标等。

-过程建模：通过建立过程流程图和描述规范，将过程的执行方式和流程可视化，以便于更好地理解和管理各个过程。

3.过程控制和监测：-过程控制：通过建立过程控制点和关键绩效指标，确保过程的有效执行和控制，并及时采取纠正措施。

-过程监测：通过定期收集和分析过程数据，评估过程的绩效和效果，及时发现问题和改进机会。

4.改进和优化：-问题分析和根本原因识别：通过分析过程数据、收集反馈信息和开展绩效评估，找出存在的问题和潜在的根本原因。

-持续改进计划和实施：制定和实施改进计划，包括根本原因的纠正和预防措施，以持续改进过程的质量和绩效。

-监控和评估改进效果：通过监控过程数据、收集反馈信息和开展绩效评估，评估改进措施的效果和效益。

5.持续培训和知识管理：-培训和知识共享：为组织内部成员提供相关培训和知识共享平台，使其具备实施过程管理和持续改进的能力和意识。

-经验教训总结和分享：通过总结和分享项目实施和改进过程中的经验和教训，为组织内部成员提供参考和借鉴。

6.资源管理和持续改进：-组织资源和能力：通过合理配置资源和培养内部能力，支持过程管理和持续改进的实施。

QHSE管理体体系概述

●缺点：由少数专业人员管理，控制方法不利于普及。
一、质量管理体系
■质量管理发展的四个阶段（3/4） ◆全面质量管理阶段（TQM）（1960—现在）
●生产特点：现代化大生产 ●为适应市场竞争的要求，将QM向生产流程的两端拓展。
●1961年，美国通用电气公司质量经理菲根堡姆将这一思想概括在《全
面质量控制》（TQC ）一书中，首创全面质量控制理论。1980年以后，欧美一些国家将起其扩充为“全面质量管理” （TQM ）的理念，被各国接受和采纳。 ●全面质量管理的特征是全员参与/全过程控制/全面质量，并附以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。 ●虽然是QM的全新理念，它强调人的作用，强调持续改进，但没有形成规范化的要求，没有形成评价依据。
注1：顾客报怨是一种满足程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定保证顾客很满意。

3）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用
的活动。

注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通
▲将组织中为实现目标所需的全部相互关联或相互作用的一组要素予
以综合考虑，要素的集合构成系统； ▲系统内的要素（过程）不是简单排列的，是一个复杂的网络结构，
其顺序、关联及构成方式决定了系统的结构；
▲QMS的构成要素就是过程。
一、质量管理体系
管理的系统方法（2/4） ◆理解要点（2/2） ●“管理的系统方法”的内涵： ▲研究“系统”的主要方法是系统工程。整体性、关联性、有序性和动态性是系统工程的主要特性；

GBT19001-2016-质量管理体系-新版培训教材

预计在2015年12月，ISO9000与ISO9001标准之国家标准将正式颁布；
正式标准颁布后，留给获证组织的过渡期是三年；
修订的时间表
修订的核心思想 – 为今后25年的质量管理标准奠定基础
为未来十年乃至更长时间，提供一套稳定的核心要求；增强标准的通用性，适用于任何类型，规模以及行业的组
4
术语解释
5
标准理解
556
练习巩固
3
过程方法
使用过程方法是ISO9001:2015版的核心
活动 ----为寻求目的而做的事情
活动的理解组织经营中最小的管理单元
3
过程方法
过程
—将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
人
机
料
法
环
输入
过程
输出
3
过程方法
过程定义的理解：输入：要求、资源、信息、设施；输出：被转化的对象。相互关联:时间序列上的关系(先后、并行）相互作用:逻辑上的关系（决定、促进）
方的合格评定活动；利用简单化的语言和描述形式，以有助于理解并统一对各
项要求的阐述；
改版的现实意义
使体系运行和企业运行紧密相联系，使企业在体系运行中真正受益。
为能更好的解决体系运行“两张皮”的问题为以后的各管理体系的兼容性做准备。倡导以过程识别-过程策划—过程控制—过程监控—过程改进(P-D-C-A)为主线的过程方法
2
七大管理原则
可开展的活动
——与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性认识； ——提倡公开讨论，分享知识和经验； ——让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫的主动参与
；
——赞扬和表彰员工的贡献、钻研精神和进步； ——针对个人进行绩效的自我评价； ——为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适

质量管理体系过程顺序及相互关系图资料讲解

质量管理体系过程顺序及相互关系图
本手册依据ISO9001：2015《质量管理体系要求》制定，规定了本公司质量管理体系的总体要求。

本质量管理体系（手册）覆盖本公司生产的所有中间合金和涉及与上述产品设计开发、制造、销售和服务有关的所有场所、作业过程和职能部门。

理解组织及其环境
公司在建立质量管理体系时应确定与公司目标和战略方向相关并影响公司实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。

这些因素可能是：
公司应正确理解自身所处的内外部环境，并应意识到哪些外部和内部因素是变化的。

为此，公司应通过网站、新闻、期刊等不同渠道对这些内部和为外部因素的相关信息进行监视、评审和即使更新，以便及时了解和掌握可能对公司的目标造成影响的变更和趋势。

并采取相应措施以适应公司环境的变化，确保实现公司质量管理体系的预期结果。

理解相关方的需求和期望
收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
公司应确定与质量体系有关的相关方，并确定相关方的需求和期望。

公司应对相关方的需求和期望相关信息进行评审、见识和响应。

根据公司实际情况，相关方及其需求和期望包括：
附录一、质量管理体系过程顺序及相互关系图
收集于网络，如有侵权请联系管理员删除。

IATF16949质量手册最终版

质量手册ISO/IATF16949文件编号：XX/QM文件版本：C受控状态：发文编号：编制：日期：审核：日期：批准：日期：年月日发布年月日实施目录01 修订记录和发放范围02 颁布令和任命书《质量手册》颁布令本《质量手册》是依据ISO/IATF16949规范的要求，结合我公司的实际情况编制。

本《手册》阐述了公司的质量方针和质量目标，描述了XXX机械有限公司质量管理体系及运行的总体要求和基本原则，是XXX机械有限公司开展质量管理活动的依据，是全体员工应遵循的质量法规和行为准则，是向顾客或第二方、第三方认证机构提供审核我公司质量管理体系的依据。

现批准ISO/IATF16949《质量手册》（C版）从2016年10月15日起正式实施，各部门全体员工必须严格遵照执行。

总经理：日期：管理者代表任命书为了贯彻执行ISO/IATF16949规范的要求，加强对质量管理体系运作的领导，提高工作的有效性，特任命XXX为XXX机械有限公司管理者代表，其职责和权限是：a．对质量管理体系进行策划，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b．向总经理报告质量管理体系的运行情况、业绩和改进的需求；c．确保在企业内部组织宣传教育，增强职工满足顾客要求意识的形成；d．与质量管理体系有关的事宜与外部对外联络。

总经理：XXX日期：顾客代表任命书最高管理者授权XXXX为顾客代表，在组织内代表顾客利益：a .参与多方论证小组的活动，包括选择特殊特性，建立质量目标和相关的培训，纠正预防措施，产品设计与开发等活动。

B .从顾客利益出发，对产品提出相应的品质要求。

C .参与生产件放行，工程放行与联络顾客要求的相关活动。

总经理：XXX日期：1范围1．1覆盖范围《质量手册》覆盖范围如下：职能部门及生产车间：品质部、经理部、销售部、财务部、生产物流部、技术工程部、数控加工车间、压铸分公司等6个部门及生产单位。

产品覆盖的范围为空调器支架、发动机及变速箱壳体类零件的制造1.2应用说明本手册依据ISO/IATF16949的技术规范，结合本组织的实际情况编制而成。