要客信息传递程序

1目的

为乘坐公司航班的要客提供优质的服务，对公司内部各相关单位的重要旅客信息传递过程进行规范。

2范围

适用于民航总局及公司文件规定的重要旅客乘坐公司航班时，公司内部的信息传递。

3 职责

飞行计划签派员负责对公司内部各部门和民航管理部门获得的要客乘机信息进行收集、整理和发布。

4 要客传递程序

4.1 出港航班要客信息传递

4.1.1 公司航班或公司代理航班在成都、贵阳基地始发的要客信息（要客姓名、职务、级别、随员人数、乘坐航班、乘机日期、到达站和特殊服务要求等）。由公司售票处每天十五点前对第二天的要客信息进行整理，按规定将要客信息及时（最迟在航班起飞前一天下午三点前）、准确地传递到地面服务部调度室，再由地面服务部调度室将所有收集到的要客信息输入OMIS系统并通知公司签派室，由飞行计划签派员将所有收集到的要客信息整理并打印出来，签派室在每日的生产排班会上

书面通知各有关保障单位，并且将要客信息通知公司办公室、机场指挥中心、空管中心飞行报告室、油料公司等有关单位。

4.1.2对于生产排班会后临时增加的重要旅客信息，签派室要及时通知公司各有关保障单位、值班经理、公司办公室、机场指挥中心、空管中心飞行报告室、油料公司等单位，并输入OMIS系统。

4.1.3对需保密的要客乘机动态，尽量缩小知密范围。

4.1.4要客购票时未声明，但是接待单位直接通知了公司服务部门或公司办公室，要客信息接受部门要负责将信息传递到公司签派室，以做好弥补工作。

4.2进港航班要客信息传递

4.2.1成都销售控制部门每天十五点前对第二天所有抵达成都的公司航班要客信息进行清理，及时、准确地将信息传递至地面服务部调度室，再由地面服务部调度室通知公司签派室，由签派室报告公司值班经理和公司值班领导，并通知公司办公室和各服务保障部门。

4.2.2有公司营业部（办事处）的地区，公司规定的按要客标准服务的旅客和临时增加的要客乘坐公司成都进港航班时，由营业部（办事处）及时通知公司签派室。由签派室报告公司

值班经理和公司值班领导，并通知公司办公室和各服务保障部门。

4.2.3地面服务部要做好要客信息弥补查询工作，确保要客信息的传递到位。

4.3不正常航班时的要客服务工作

重要旅客乘坐的公司航班要给予优先保障，原则上不得变更或取消，如要变更或取消，须报公司主要领导，经领导同意后方可执行。

4.3.1飞行签派员要严格监控要客航班的飞机运行状况，保证航班正点，当出现飞机晚到影响航班正常的情况时，及时调整航班。如调整航班确实困难，影响要客航班正常时，报告公司值班领导及公司办公室，通知地面服务部做好不正常航班的要客服务。

4.3.2成都、贵阳地区如有要客乘坐航班变更、延误或取消时，由公司签派室将变更、延误或取消的准确原因、延误时间通知地面服务部调度室，地面服务部调度室再通知售票处，由售票处将航班变更、延误或取消的准确原因、延误时间通知要客接待单位。如果航班取消，还需协调好要客乘坐的后续航班。

4.3.3 如要客已到机场遇有航班延误时，由公司签派室将延

误信息及时准确地传递给公司值班领导、公司办公室、地面服务部和乘务部门，由公司值班领导和地面服务部出面向要客做好解释和道歉工作。