养生会所员工手册

尚臣养生会所

员

工

手

册

目录

第一章会所简介 (2)

第二章工作程序 (3)

第三章日常行为规范 (3)

一、出勤规范 (3)

二、行为规范 (4)

三、日常用语规范 (5)

四、接打电话规范 (6)

五、迎宾礼仪 (9)

六、服务区礼仪 (10)

七、送客礼仪 (11)

八、会议规范 (12)

九、休息规范 (12)

十、就餐规范 (13)

第四章卫生制度 (13)

一、总则 (13)

二、每日上班前的卫生清洁 (13)

三、卫生大扫除的安排 (14)

四、会所常规消毒步骤及注意事项 (15)

五、会所卫生标准 (16)

六、店内卫生检查标准 (17)

七、卫生间卫生标准 (19)

第五章考勤制度 (19)

第一章会所简介

尚臣养生会所位于宿松路118号南园新村小区内湖面上，占地面积约1000平米，环境优雅，温馨宜人，是适合养生美容的最佳场所。

我们主张科技领先，科学养生，拥有美容养生行业内最先进口的硬件设施，并且斥巨资引进国内外尖端科技，集检测、理疗、治疗于一体，针对每位顾客的自身情况予以调理，从而改善身体亚健康的状况，重获健康体魄。同时。我们有着卓越的服务体系和一流的服务团队，及专业的美容师、足疗师和资深中医养生专家，为打造星级服务不断创新、不断发展，力求尽善尽美。

尚臣养生会所即追求时尚尊贵又渴望舒适享受，是现代人崇尚健康生活的新主流，兼收时尚潮流与中医传统养生智慧，它可以从感官享受的满足进阶到精神品味的润泽，带给您全新的体验。

本会所将以人类“健康”、“美丽”为追求，打造服务至上、科学养生的经营之道，成为合肥乃至全国养生美容界的一颗新星。

第二章工作程序

1、上岗前做好个人卫生。

2、穿好工作服、配戴好工号牌、化淡妆。

3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上。

4、调整好床位高低，更换好床单等。

5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍会所服务项目。

6、嘱咐客人将物品寄存好。

7、将自己双手用酒精进行消毒。

8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作。

9、完成领导交待的其它任务。

10、欢送客人。

第三章日常行为规范

一、出勤规范

1、员工上下班均执行严格的签到轮班制度。自觉遵守院规定的作息时间,不迟到,不早退,不擅自离开岗位,如因公需外出,须到前台向当班经理注明事由。

2、员工应自觉遵守签到制度,不得代签,若违反者两人均处以100元罚款。

3、员工上班期前需穿好工作服，化淡妆，佩带工号牌。

4、员工需妥善保存好工号牌，不得随意涂改、损坏、私藏工号牌，否则一经发现，扣发100元。

6、上班时换好工作服后到前台签到，下班时先签到再换下工作服，并且下班后不得在营业场所逗留。

7、下班忘记签到者，必须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣发10元。

8、忘记签到2次以上罚款5元。

9、一月之内调休不得超过四次，除法定节假日外，一般不安排连休。

10、私自涂改排班表罚款50元。

11、加班工时由主管在工作日志上标明加班时间，加班可补休（通过当班经理批准）。

二、行为规范

员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业氛围和良好的工作状态。

1、员工早上见面后，应互道“早上好”。遇到上司，应主动向上司问候“早上好”。

2、早班到岗后应立即打扫卫生，清理物品以及准备好工作中所需要的物品。10：45之前做好卫生，10：45主管或者卫生值日生检查卫生。

3、不得拿私人物品（手机）到营业现场，不得在营业场所接听私人电话。

4、上班时间不得大声喧哗，不得串岗聚集聊天，做与工作无关的事情。不得躺在美容床上或椅子上，随时保持端庄的仪表。

5、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。

6、因私事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如特殊情况，酌情处理）

7、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。

8、请在指定地饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。

9、顾客至上，服务第一;热情待客，举止大方

10、顾客投诉一次停牌一周，两次罚款100元，三次自动开除。

11、客户内部资料不填写罚款5元。

12、院内所有资料应按类别归档并做好标记便于查找。报刊杂志等用完后归回原位,不得私自带出。

13、办公用品统一管理及领用，领用人要做好登记（在月底会记入部门费用及个人费用明细）。

14、拾获客人或同事遗留物品,要及时上报或物归原主。

15、不准向顾客收小费，假公济私。

16、员工要团结协作、互相帮忙、互相关心、互相爱护、互相监督。

17、热爱公司爱护公共财物,如发现公司物品损坏要及时上报,节约用水用电。下班前检查好水/电/气/门窗情况，做好防火防盗工作。

三、日常用语规范

1、欢迎用语：敬请光临，欢迎光临，请这边……

2、时令季节性问候语：早上好。晚上好。感谢您冒雨光临

3、感谢语：谢谢，多谢关照。

4、应承：是、好

5、离开：对不起，请稍等，失陪一下

6、受催足：非常抱歉，快好了，让您久等了

7、询问：对不起，请问……

8、拒绝：不好意思，真对不起

9、添麻烦：麻烦您一下，请您（这样）可以吗？

10、顾客问自己不了解的事情：对不起，请让我去请（负责

人）好吗？她又是这方面

的专家

11、收款时：谢谢，一共多少元，正好，找您多少元，请过目

12、抱怨时：真对不起，马上办，给您添麻烦了，感谢您的指教

13、要求会面时：欢迎光临，先生（小姐）贵姓？对不起，马上去请，现在她（他）不在。

14、请坐：请坐，请在这里稍等一下

15、送客：请慢走，走好啊，谢谢光临，欢迎再度光临，再见

16、赞美顾客用语（要求具体客观不过份）

①.您的鞋子样式很独特。

②.看您满面春风，一定有喜事吧。

③.原来您没有化妆，化化妆更是美人一个了。

④.看样子我应该叫您老师，您身上洋溢着一股儒雅之气呢。

⑤.您长得太象×××（名人、明星）要是在大街上我真会认